Q. Часто пропадает Интернет. Через некоторое время соединение восстанавливается.

Q. Пропадает Интернет, если поднять трубку телефона, или когда телефон звонит.

Q. Разрывается соединение с Интернет, и восстанавливается если поднять и положить трубку телефона.

Q. Вечером разрывы каждые 5 минут. В остальное время проблем нет.

Q. Часто пропадает Интернет. Как ветер дунет, так Интернета нет.

A. Проверьте схему подключения сплиттера:

На сплиттере, над разъемами, написаны слова, названия этих разъемов.

Разъем LINE должен соединяться с телефонной розеткой, т.е. с приходящей в квартиру телефонной линией из телефонной станции (АТС), причем, между сплиттером и АТС не допускаются никакие подключения. Если у Вас до сплиттера подключен телефонный аппарат (второй аппарат через разветвитель) - это неправильно, и, пока Вы его не отключите - соединения с Интернет будет разрываться.

Разъем MODEM должен быть соединен с модемом, и, между сплиттером и модемом не должно быть подключено других устройств (телефонных аппаратов). Кабель, соединяющий сплиттер с модемом должен быть минимально коротким, причем, сворачивать "в бублик" и комкать его нельзя.

Разъем PHONE соединяется с телефонным аппаратом. К нему так же подключаются Dial-Up модемы, факсы, офисные мини-АТС - все, что угодно, кроме ADSL-модема.

Если у Вас все подключено верно, а соединение с Интернет все равно рвется - попробуйте временно отключить все телефонные аппараты и другое телефонное оборудование, и поработать в Интернет некоторое время. Возможна неисправность телефонного аппарата - пробит конденсатор в его электрических цепях.

Если и это не помогло - проверьте, не повреждена ли изоляция внутриквартирной проводки, надежны ли контакты, попробуйте несколько раз вынуть-вставить телефонные разъемы в розетке на стене, сплиттере, модеме - возможно, они окислились.
Отнесите сплиттер и модем на 40 сантиметров от системного блока, другого электрического оборудования, проследите, чтобы все телефонные провода были на почти таком же расстоянии от других электрических проводов - возможно влияние электромагнитной интерференции.

Откройте веб-интерфейс модема (обычно - введите в браузере 192.168.1.1 , логин admin и пароль admin). Откройте диагностическую страничку модема, похожую на эту:

Здесь нас интересует достижимая скорость соединения Attainable Rate и текущая скорость Rate . Если эти значения малы или не соответствуют договорным обязательствам провайдера или скорости выбранного тарифного плана - то произойти это может по двум причинам: или провайдер искусственно ограничил скорость для Вашего подключения (из за высокой загруженности каналов), или Ваша телефонная линия не соответствует техническому минимуму для высокочастотного ADSL-соединения - смотрим параметры SNR MARGIN и Atteniation . Вот таблица с допустимыми значениями этих параметров:

SN Margin (AKA Signal или Noise Margin или Signal-to-Noise Ratio(SNR)):
до 6 dB - плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации
от 7 dB до 10 dB - возможны сбои
от 11 dB до 20 dB - хорошая линия, без проблем с синхронизацией
от 20 dB до 28 dB - очень хорошая линия
от 29 dB - отличная линия

Затухание сигнала (Line Attenuation):
до 20 dB - отличная линия
от 20 dB до 40 dB - рабочая линия
от 40 dB до 50 dB - возможны сбои
от 50 dB до 60 dB - периодически пропадает синхронизация
от 60 dB и выше - оборудование работать не будет

Если параметры, отображаемые в Вашей диагностической страничке, "зашкаливают" - обращайтесь к провайдеру, в Вашу АТС с заявлением о диагностике и замене линии (проводки от распределительной коробки до розетки на стене). Если диагностика выявит проблемы, то замена проводки осуществляется специалистами АТС бесплатно.

Приветствую всех. У меня появилась такая проблема - постоянные разрывы интернет-соединения. Только разрывы не совсем обычные - просто резко перестаёт приниматься входящий трафик, а с исходящим всё в порядке! Модем сам остаётся включенным, помогает только реконнект. Причём это происходит совершенно случайно - может хоть постоянно, через каждые 20 секунд, а может и весь день нормально проработать. Оператору звонил, говорили, мол, заявка отправлена, проблему решим. Естественно, всё осталось прежним. Особенно остро эта проблема мне мешает в онлайн-играх: World of Warcraft, Counter-Strike. К пингу нареканий нет - в WoW колеблется от 120мс до 250мс, а в CS от 80мс до 90мс.

ОС - Windows 7 x64, модем - Huawei 160G, тариф - Лёгкий Безлимит. Модем прошивал, не помогает. Приём 3G - от 2 до 5 полосок стабильно.

Очень прошу мне помочь! Все нервы уже вымотал этот юсб-модем, а альтернативы в моём частном доме очень долго не предвидится.

У нас такая же проблема с июня месяца,сколько уже заявок оставляли,даже считать не хочется,просто зайти проверить почту из области фантастики,страница загружается минуту,пять,десять.разрывы это уже привычное состояние.Тариф легкий безлимит(архив)мне его вполне достаточно,у детей свои модемы,мтс и мегафон.скорость до ограничения(после 1г/Б)вроде как должна быть до 3,6,реально на серфе выше 300 ни разу не видела,обычно же 0-16 б/с-300 б/с-60кб/с,рамблер грузится больше минуты.но если поставить закачку!!!Чудо!скорость 2,7 МБит/с!!!и ни одного разрыва!в течении 14!!!часов,и в это время спокойно прогуляешься по сайтам,ну там одноклассники,яндекс,все работает просто супер!!!вот только одна мааааленькая проблемка,ну не надо мне скачивать фильмы.альбомы,мне надо просто проверить почту,отправить пару писем,ну фотки,ну поболтать в скайпе,все,потому и тариф такой выбрала.так нет же,иначе никакого стабильного соединения,никакой,да,практически никакой,скорости не дождешься.Заявки составляют через раз,уже бывало такое,отвечают заявка составлена,перезваниваешь через день,оказывается-никаких заявок и звонков от меня не было,операторы часто не владеют информацией,кто говорит,у вас 3G не работает,кто говорит работает,я знаю что мой район Ростова,моя улица и мой дом четко в зоне покрытия 3G,у меня два модема,одним пользуемся с 2008г,второй купили в прошлом году,обы модема в порядке,симки в порядке,с компами тоже все нормально(обычно операторы пытаются убедить отключить антивирусник,или что семерка винд. не подходит для этих модемов)предлагают настройки сменить на GSM,но ведь раньше как то работало все,что изменилось?проблема с оборудованием компании,но разве ж они признаются))))кстати,модемы в офис возили,сотрудница,великий специалист подключила на свой ноут.сигнал отличный,так и у меня дома сигнал отличный,заявила-все,я протестировала))))все их отмазки,иначе не назовешь,типа ветер подул,сигнал сдул))я теперь записываю номер оператора 58387,52442,59056,59334,если,конечно не врут,иногда даже разговор записываю,дети слушают,ржут.такого бреда где еще услышишь)спасибо билайну за такое развлечение.самая главная задача-скачать побольше трафика,тьфу,денег с абонента,а остальное сотрудников компании не волнует АБСОЛЮТНО

Да, согласен. Особенно веселит бред про "загруженную сеть".

Кстати, так нет ни у кого способов решения проблемы? Я сегодня опять позвоню в тех. службу, попытаюсь добиться помощи. О результатах отпишусь.

- - - - - - - - - - -

Так, позвонил оператору, детально описал проблему - пытались, как и раньше, что-то рассказать мне об "ограничениях в сети, которые они сиюминутно отключат" и отделаться "обновлением информации сим-карты". Сказал, что так уже делали, результата ноль. Настоял на ещё одной заявке в тех. отдел, назвал улицу, дом, номер телефона. Обещали в течении одних-двух суток разобраться. Буду ждать. Надежды мало, честно скажу.

Сразу определимся, что тут обсуждаем разрывы «физики» , а не «логики», т.е. разрывы именно с потерей несущей. Самое большое влияние на качество связи определяет кабель от АТС до РК (Распределительная Коробка - находится на лестничной клетке в щитке обычно выше рубильников и счетчиков электричества). Причем влияет не только качество и длина этого кабеля (удаленность от АТС), а также условия в котором они проложены. Все перечислять смысла нет, их много - начиная от залитых колодцев, заканчивая кабелем от домофона в подъезде. Это всё то, что вы изменить не в силах, т.е. если проблема на ЭТОМ участке, то, скорее всего, после того как вы задолбаете суппорт, вам напишут техотказ. Теперь о том, что вы можете сделать самостоятельно для диагностики проблемы:

0. а) Взять молоток.
б) Положить на табуретку ваш УСБ-модем.
в) убедиться, что при размахе непострадают люди.
г) Ударить в центр коробки три раза.
д) Собрать осколки и выкинуть в мусорное ведро.

Уважаемые, не берите усб модемы. Использование наполовину программные устройства с глючными, вечнослетающими драйверами и подключающиеся через усб, который система, «для экономии энергии», отрубает на секунду по крайней мере не логично при стоимости НОРМАЛЬНЫХ роутеров в пределах 1к рублей.

1. Проверка схемы подключения. Тут всё просто. Схему, надеюсь, объяснять не нужно. Идут разрывы? Проверять работоспособность сплиттера (читай: пробовать с другим), и исключить ВСЕ незафильтрованные устройства, использующие тел.сеть (АОН, факс, диалап модем, етц). Также проверить проводку на наличие скруток, спаек, обрывов, повреждений изоляции. Исключить неконтакт в розетке или наличие конденсаторов в ней же. Также пробуем отключать все устройства от линии, и подключать модем в телефонную розетку напрямую (если несколько - в каждую). Пробовать менять провода от модема к сплиттеру и от сплиттера в линию. Параметры линии (о них ниже) меняются со временем, и, причем, далеко не в лучшую сторону. Другими словами, если к качеству связи по телефону претензий нет - это не значит что окисление телефонной линии, например (которое кстати может быть на любом участке вплоть до атс) вас не затронуло. Возможно оно еще на ранней стадии. На более поздней появляется треск и возникают шумы.

2. Диагностика линейных показателей. Важные для адсл показатели телефонной линии это уровень шума (Noise margine или SNR ratio) и уровень затухания (Attenuation Line) . Их можно посмотреть в настройках маршрутизатора обычно располагаются в меню Status. Примерная таблица значений:

Затухание сигнала:

от 5dB до 20dB - линия отличная.
от 20dB до 30dB - линия хорошая.
от 30dB до 40dB - линия плохая.
от 50dB и выше линия очень плохая.

Маржины (соотношение сигнал/шум):

6dB и ниже - отстой, может не будет работать ADSL
7dB-10dB средне, при ухудшении возможна нестабильность.
11dB-20dB хорошо
20dB-28dB отлично
29dB и более - супер

Соответственно, смотрим и делаем выводы. Подключаем модем напрямую без сплиттера и ТА и снова делаем выводы. Если все также плохо, то подключаем от распред. коробки, т.е. физически убираем старый кабель идущий в квартиру и цепляем коротким кабелем от клейм в рк до модема. затем опять замеряем «маржины».

Смотрите внимательно на соотношение сигнал/шум, очень плохо, если он не стабильный а «плавающий», то есть у вас на ап/даун 15/20, а через 10 минут 9/14. Если «проседает» SNR, то наверняка проблема в плохих контактах на всем участке от модема до РК. Стоит проверить повнимательней. Также существенно влияют все устройства излучающие электромагнитные волны, как пример dect-телефоны, базы которых ставят рядом с модемом. СТОИТ ЗАПОМНИТЬ - никаких лишних устройств рядом с модемом.

Также стоит внимательно следить за чистюлями, которые так и норовят выдрать провода, пройтись по ним шваброй. Оборудование для прачечных и химчисток тоже лучше держать подальше от модема - вода ни к чему хорошему не приведет, если у вас конечно не профессиональное оборудование от компании http://continent.com.ua/ , в котором не стоит сомневаться. Например, дома вполне можно держать высокоскоростную стиральную машинку.

3. Изменения физлика. ФИЗЛИНК - пропускная способность канала между модемом и атс (дслам), т.е. скорость физического соединения. В подробности вдаваться не будем. Будем вдаваться только в одну подробность - чем больше канальная скорость, тем больше ошибок и как правило дисконнектов и т.д. и т.п. простите за «кустарное» объяснение, при желании можно» погуглить» и узнать подробнее. Нужно реально оценивать возможности своей линии, прежде чем просить поднять физлинк, тем более что большинству это и не надо. Для установки оптимальной канальной скорости стоит обратится в службу технической поддержки (8-125 для абонентов ОАО Росстелеком) и вместе попробовать подобрать профиль который бы соответствовал возможностям/желанию.

4. Проверка модема. Само собой, что причина разрывов может быть модем. про усб модем было сказано в пункте ноль. Также если пользуетесь модемом 3-4 года - есть смысл попробовать с другим модемом. Признаком «умирающего» модема является шумы в телефоне и, медленно «сползающим» вниз, снр маржином. Проверять.

5. Мистика. Сущие на модемы коты и военная радиостанция у дедушки ветерана - давно стали классикой жанра. Вообщем у вас есть шанс 1/1000 оказаться в зоне аномалий и тогда…вообщем, стоит учесть.

Эту статью вы можете обсудить на форуме

29.06.2015

Пользователи, работающие в интернете на мобильных устройствах или персональных компьютерах, сталкиваются с проблемой пропажи связи с интернетом. Неприятность случается при невозможности обнаружения системой роутера или другого компонента домашней сети, проблемах с провайдерским оборудованием и кабелем. Ниже рассказывается о способах решения проблем, возникающих с подключением к интернету.

Проверить настройки

Частое отключение мобильного устройства или компьютера от интернета происходит по нескольким причинам. Сначала необходимо убедиться в правильности конфигурации компонентов и устройств домашней сети.

Некоторые методы восстановления соединения со всемирной сетью требуют специфических знаний, поэтому обычным пользователям рекомендуется заказать услуги мастера по настройке или работника службы технической поддержки провайдера.

Проверить канал связи

Происходящие на линии проблемы отражаются на качестве связи с интернетом. Провайдер использует определенный тип подключения и технологию предоставления доступа, что влияет на вид кабеля, применяемого для переноса данных от поставщика услуг к пользователю интернета.

Слабая линия с многочисленными обрывами и плохими соединениями ухудшает качество сигнала, что приводит к исчезновению связи с всемирной сетью. На уровень приема Wi-Fi в квартире или офисе влияет отсутствие или ограничение доступа.

Проверяем роутер

При исчезновении или временном прерывании связи с интернетом рекомендуется проверить конфигурацию роутера и уровень приема сигнала. Для этого в строке браузера набирается УРЛ адрес для входа в роутер (сверьтесь с описанием прибора), после чего на открывшейся странице меню роутера в качестве логина набирается слово admin, одновременно являющееся паролем. Если не справлетесь сами, то лучше пригласить специалистов из компании, осуществляющей ремонт компьютеров и настройку wi-fi роутеров том городе, где вы сейчас пытаетесь побороть проблемы с подключением к интернету. Если же с роутером все в порядке, а связи все еще нет, продолжаем поиски неисправности.

Устраняем проблемы последней мили

Сетевые кабели, находящиеся в вашей квартире или офисе, нужно внимательно исследовать на предмет наличия достаточно сильного контакта на всех присутствующих соединениях. Для того, чтоы отыскать слабые места сетевых шнуров, обращайте внимание на то, насколько надежным язычки-фиксаторы всех разъемов и всех соединительных элементов. При обранужении именно такой неисправности, скорее всего придется заменить весь Ethernet-кабель целиком, хотя иногда достаточно поменяь несколько особо ненадженых коннекторов.

Радиотехника - наука о конактах

Место подключения сплиттера, разделяющего телефонный сигнал и канал интернета, тоже влияет на качество связи с всемирной сетью. Необходимо обеспечить надежность и правильность соединения всех телефонных разъемов. В конфигурации с большим количеством телефонных розеток нужно проверить надежность подключения телефонного провода и качество контакта.

Если связь с интернетом по кабелю работает исправно, а Wi-Fi не замечает сеть, то проблема заключена в настройках роутера, мобильного устройства или сетевой платы компьютера. Настоятельно рекомендую рбратиться в прфессиональный ремонт ноутбуков или настольных компьютеров. В этом случае существует множество причин возникновения ошибок и их исправления, далеко не всю информацию о потенциальных неполадках можно найти в интернете или компьютерной литературе.

РАЗРЫВЫ СОЕДИНЕНИЯ

Разрывы могут быть вызваны теми же самыми причинами, которые препятствуют установлению соединения (они перечислены в предыдущей статье). Действия, описанные далее, подразумевают, что соединение работало корректно до того, как возникла проблема, и уже были предприняты следующие меры и установлены следующие факты:

Выполнена холодная перезагрузка проблемной рабочей станции (горячая перезагрузка не обнуляет состояние адаптерных карт). То же касается применения всех необходимых программных исправлений, если они были загружены, но не установлены. Кроме того, некоторым устройствам Plug-n-Play для полной установки требуется двукратная, а то и трехкратная перезагрузка;

Сбои в аппаратной части отсутствуют;

Сетевые кабели правильно подключены и функционируют должным образом;

Сетевая карта не отключена, в подсети назначаются нужные динамические (посредством DHCP) или статические адреса. Отчеты операционной системы о состоянии сетевой карты не содержат аномальных значений, в частности, число отправленных и полученных пакетов отлично от нуля (если хоть одно из этих значений нулевое, значит, надо разобраться, в чем причина);

В последнее время ни на самой рабочей станции, ни на сервере не производилось никаких изменений в службах, конфигурации, программном или аппаратном обеспечении;

Возможные проблемы с распределением памяти на рабочей станции и конфликты программного обеспечения исключены. Для проверки следует загрузить лишь то программное обеспечение, которое необходимо для работы тестируемого приложения в сети, и временно - до завершения теста - отключить антивирусную систему и программное обеспечение безопасности;

Никакие приложения на пользовательской рабочей станции не потребляют чрезмерно ресурсы микропроцессора и не затормаживают работу компьютера настолько, что за это время происходит сброс счетчиков соединения. Подобными свойствами могут обладать вирусы.

Причиной разрыва соединения может быть логическая или физическая потеря связи. Это происходит при сбое в кабельном сегменте, либо затрудненном доступе к сетевому коммутатору, мосту, маршрутизатору или глобальной сети. Протоколы верхнего уровня используют разнообразные таймеры - счетчики, которые по истечении заданного времени разрывают логическое соединение рабочей станции, если отклик от нее не получен. Таким образом, когда пакеты теряются на пути через коммутатор, мост, маршрутизатор или соединение глобальной сети, соединение с соответствующим сервером или службой будет утрачено, несмотря на то, что в коллизионном и широковещательном домене все работает без нареканий.

Прежде всего определите, относится ли проблема только к данной рабочей станции, затрагивает небольшую группу компьютеров (коллизионный домен, включающий конкретный порт сетевого коммутатора) либо охватывает множество рабочих станций (тогда проблема касается широковещательного домена или даже затрагивает взаимосвязанные сети). Опрос соседних пользователей позволит узнать, не сталкивались ли они с похожими трудностями. Не мешает поинтересоваться, наблюдается ли проблема в какое-то определенное время дня, возникла ли после какого-либо запроса или проявилась по окончании каких-либо работ, которые внешне никак с ней не связаны.

Сбои в коллизионном домене затрагивают локальную среду и препятствуют связи с ближайшим устройством второго или третьего уровня, с локальным сервером или службой, к которым пользователь пытается обратиться. Возможны следующие причины:

Некачественные кабели;

Пограничное состояние или некорректная работа сетевой карты рабочей станции либо порта в сетевом коммутаторе или концентраторе;

Несоответствие настроек дуплексного режима передачи;

Многие сбои в коллизионном домене, из-за которых теряется соединение с сетью, можно идентифицировать, если вместо рабочей станции подключить к сети тестер. Подсоединившись к тому же кабельному сегменту, который обычно задействует пользователь, попробуйте войти в сеть и обратиться к соответствующему серверу или службе. Затем подключите рабочую станцию транзитом через тестер и оставьте прибор для мониторинга состояния соединения. Еще лучше установить анализатор протоколов для сбора трафика и сетевой статистики. Проинструктируйте пользователя, какие показатели тестера он должен зафиксировать сразу же после очередного сбоя и как остановить сбор трафика и сохранить уже собранную информацию для последующего анализа.

Многие пользователи имеют и проводную, и беспроводную сетевые карты, причем нередко активированы обе. Если персональный компьютер пытается использовать беспроводную карту вместо проводного соединения, то необходимо разбираться с конкретным местоположением рабочей станции, а порой даже с ее ориентацией в пространстве. Во многих беспроводных сетях есть слепые зоны, зачастую они очень небольшие, поэтому перемещение компьютера буквально на десять сантиметров или небольшой поворот его в ту или иную сторону позволяет успешно восстановить беспроводное соединение. Препятствием для сигнала могут стать даже люди, столпившиеся вокруг компьютера.

Потенциальными проблемами в широковещательном домене следует заняться только после того, как установлено надежное соединение на уровне MAC. Типичный пример такого сбоя - невозможность создать стабильное логическое подключение через мост. К разрыву связи станции с серверами и маршрутизаторами в том же широковещательном домене могут приводить и проблемы на сетевом уровне:

Плохо работающий или неисправный порт для каскадирования (uplink port), находящийся в любом месте маршрута. Как правило, это следствие использования плохого кабеля;

Проблемы со связующим деревом в сети - возможно, также из-за плохого кабеля;

Широковещательный шторм или чрезмерный трафик другого типа в широковещательном домене (причем вовсе не обязательно, что этот трафик наблюдается на локальном порту);

Несоответствия в настройках дуплексного режима на каком-то участке маршрута;

Дублирующиеся IP-адреса;

Некорректное объявление маршрутов рабочей станцией или сервером.

Отправка повторяющихся запросов Ping на локальный маршрутизатор позволяет выявить потерю пакетов в широковещательном домене. С помощью системы управления сетью опросите сетевые устройства, находящиеся по пути от пользователя до маршрутизатора, сервера или службы. Обратите внимание на ошибки или высокий уровень загруженности, особенно если они отмечаются в тот момент, когда соединение оказывается разорвано. Подключите рабочую станцию к сети и воспользуйтесь анализатором протоколов для мониторинга сетевого трафика и/или сбора пакетов от проблемного сервера или службы для последующего анализа. Если проблема то появляется, то исчезает, оставьте анализатор протоколов для сбора трафика за определенный период времени. Научите пользователя, как остановить сбор данных - он должен сделать это сразу же, как только случится сбой. Довольно часто такие проблемы имеют нерегулярный характер, поэтому без привлечения пользователя к процессу диагностирования не обойтись. Он должен либо немедленно позвать специалиста, либо самостоятельно собрать данные о том, что происходило перед сбоем.

Проблемы во взаимосвязанных сетях следует диагностировать после того, как установлено надежное соединение с маршрутизатором, ведущим за пределы широковещательного домена. Обеспечить надежный доступ к серверам и службам Internet сложнее, чем добиться надежного соединения с серверами и службами в сопредельных локальных сетях, поскольку провайдер услуг Internet мог подвергнуться атакам с целью вызвать отказ в обслуживании и другие неприятности, контролировать и выявить которые пользователи не смогут. К ним относятся:

Неустойчивая маршрутизация вследствие пограничного состояния порта или канала на каком-то участке за пределами широковещательного домена. Возможная причина - плохой кабель;

Чрезмерный трафик для низкоскоростного локального или глобального канала. Возможно, трафик отвергается, либо буфер переполнен;

Время отклика на запросы Ping и функции Trace Route варьируется;

Сервер или служба испытывают перегрузку.

Отправка запросов Ping и Trace Route позволяют найти узел, с которого следует начать диагностирование проблемы потери сетевого соединения. Если симптомы то появляются, то исчезают или их трудно уловить, необходимо запустить тесты на непрерывное выполнение. При выявлении подозрительного удаленного узла процесс диагностирования можно ускорить, воспользовавшись системой управления сетью, чтобы опросить соответствующее сетевое устройство, а также устройство, ему предшествующее. Либо то, либо другое покажет ошибки определенного типа или чрезмерный уровень загруженности.

Для проверки производительности по маршруту от пользователя до сервера или службы надо выполнить тестирование пропускной способности. В это время следует вести мониторинг маршрута с помощью системы управления сетью, чтобы выяснить, нет ли ошибок. Практически всегда установление надежного сквозного соединения на сетевом уровне полностью устраняет проблему с утратой сетевого подключения. В ходе диагностики не забывайте тестировать коллизионный и широковещательный домены каждый раз, когда вы перемещаетесь на новое место - это позволит сузить зону поисков.

Если сквозное соединение на сетевом уровне установлено надежно, а проблема не исчезла, то остается только установить анализатор протоколов для сбора трафика. Научите пользователя останавливать сбор трафика - он должен сделать это сразу же, как только проявится сбой. Если сервер или служба работают с перегрузкой, на рабочей станции пользователя по какой-то причине расходуются значительные ресурсы микропроцессора или происходит разрыв соединения, то трассировочный файл, созданный анализатором протоколов, покажет, с какого конца соединения следует начинать поиск.

МЕДЛЕННАЯ РАБОТА СЕТИ

Низкая производительность сети может быть вызвана теми же факторами, которые препятствуют установлению соединения или разрыву уже установленного - эти ситуации были описаны в предыдущем разделе и в предыдущей статье.

Проверили, что в последнее время на самой рабочей станции, на сервере, в службе не было никаких изменений, которые могли бы стать причиной возникшей проблемы - не производилась реконфигурация, не устанавливалось новое программное и аппаратное обеспечение и т.п.;

Исключили проблемы с распределением памяти рабочей станции и программные конфликты, загрузив лишь то программное обеспечение, которое минимально необходимо для работы тестируемого приложения в сети. Для такого теста необходимо отключить все антивирусные средства и системы безопасности, но обязательно следует сразу же активировать их по завершении испытаний;

Проверили на вирусы рабочую станцию и выявили все приложения, которые отнимают слишком много ресурсов микропроцессора или затормаживают работу системы на время, достаточное для срабатывания таймеров соединения.

Самые частые причины медленной или заторможенной работы сети - перегрузка серверов или их недостаточная мощность, неправильная настройка сетевых коммутаторов и маршрутизаторов, перегрузка сетевого трафика (пробка) в сегменте с низкой пропускной способностью, постоянная потеря пакетов. Сложные, многоуровневые приложения могут страдать от недостаточной производительности, когда любой из серверов в иерархии уровней вызывает задержки. Исследование поведения таких многоуровневых приложений и составление полной схемы их работы, где учитывались бы все взаимные влияния, очень сложны.

Определите, затрагивает ли проблема одну рабочую станцию, небольшую группу станций (проблема коллизионного домена, включая конкретный порт на сетевом коммутаторе) либо множество станций (проблема широковещательного домена или даже взаимосвязанных сетей). Путем опроса соседних пользователей выясните, не сталкивались ли они с похожими сбоями сети в целом или отдельных приложений. Уточните, в какое время дня случаются инциденты, не происходит ли это в ответ на выполнение какого-либо запроса, не наблюдались ли другие события и не производились ли поблизости действия, внешне не связанные с наблюдавшимся сбоем.

Проблемы коллизионного домена затрагивают локальную среду передачи и препятствуют установлению связи с первым же сетевым устройством второго или третьего уровня - либо с локальным сервером или службой, к которым вы пытаетесь обратиться. Как правило, причина в следующем:

Плохие кабели;

Пограничное состояние или некорректная работа сетевой карты рабочей станции либо порта на сетевом коммутаторе или концентраторе;

Ошибки или чрезмерный трафик в локальном коллизионном домене;

Несоответствие настроек дуплексного режима;

Шум от электрического оборудования и других внешних источников.

Большинство проблем коллизионного домена, замедляющих работу сети, можно идентифицировать путем подключения тестера вместо рабочей станции. При помощи того же кабеля, который задействует пользователь, попробуйте установить соединение с сетью и получить доступ к нужному серверу или службе. Затем подключите рабочую станцию пользователя транзитом через тестер, чтобы прибор мог следить за событиями в этом сегменте, либо установите анализатор протоколов для сбора трафика и сетевой статистики. Проинструктируйте пользователя, какую информацию важно зафиксировать, когда сбой появится снова, научите его останавливать сбор трафика и сохранять собранные данные для последующего анализа.

Приложения, критически важные для деятельности предприятия, не следует пускать через беспроводную сеть: зачастую это приводит к большим сложностям при работе сети, а пропускная способность оказывается недостаточной. Проверьте, что доступ к серверу и службе осуществляется через сетевую карту. Если какие-то соображения требуют, чтобы сеть была беспроводной, необходимо воспользоваться анализатором спектра, чтобы проверить, нет ли поблизости постоянных или нерегулярных источников шума, а также устройств, занимающих ту же полосу частот, что и беспроводная сеть.

Проблемы с широковещательным доменом необходимо исключить только после того, как установлено надежное соединение на уровне MAC. Типичный пример такого сбоя - невозможность организовать стабильное логическое соединение через мост. К той же категории относятся и проблемы на сетевом уровне, которые могут препятствовать связи с серверами и маршрутизаторами, входящими в тот же широковещательный домен:

Порт для каскадирования (uplink port), расположенный в любом месте маршрута, неисправен. Как правило, это следствие использования плохого кабеля;

Проблемы со связующим деревом в сети - опять-таки из-за плохого кабеля;

Широковещательный шторм или чрезмерный трафик другого типа в широковещательном домене, причем не только на локальном порту;

Несоответствия в настройках дуплексного режима между двумя портами вдоль маршрута;

Повторяющиеся IP-адреса;

Рабочая станция или сервер некорректно объявляют маршруты.

Бомбардировка локального маршрутизатора запросами Ping позволяет проверить, не теряются ли пакеты в широковещательном домене. С помощью системы управления сетью следует опросить сетевые устройства по всему маршруту передачи сигналов от пользователя к маршрутизатору, серверу или службе. Особое внимание следует обратить на ошибки или высокую степень загруженности, которые имеют место примерно в то время, когда происходит потеря соединения. При тестировании пропускной способности до различных точек в широковещательном домене следует задействовать те же порты для каскадирования, по которым идет проверяемый сетевой трафик. Особое внимание требуется уделить несоответствиям в пропускной способности - они могут свидетельствовать о неправильных настройках дуплексного режима и о других проблемах, вызванных такими ошибками.

Снова подключите рабочую станцию к сети и поставьте анализатор протоколов для мониторинга или сбора трафика, относящегося к серверу или службе, с которыми наблюдаются проблемы. Особое внимание надо обратить на ошибки протокола ICMP и повторные передачи по протоколу TCP. Если низкая пропускная способность наблюдается время от времени, то анализатор протоколов необходимо оставить на определенный период для сбора данных. Пользователя нужно научить останавливать этот процесс, как только проблема проявится снова. Подобные неполадки часто то возникают, то исчезают, поэтому без его помощи не обойтись. Он должен либо немедленно вызвать вас, либо самостоятельно собрать нужные данные.

Проблемы во взаимосвязанных сетях следует диагностировать после установления надежного соединения с маршрутизатором, через который трафик проходит за пределы широковещательного домена. Если пропускная способность постоянно низкая, значит, причина, скорее всего, кроется в несоответствующих настройках, недостаточных характеристиках сети на каком-то участке и других системных факторах. Когда значение пропускной способности варьируется в широких пределах, то речь может идти о локальной ошибке или влиянии постороннего трафика:

Неустойчивая маршрутизация по вине пограничного состояния порта или линии на каком-то участке за пределами широковещательного домена. Возможная причина - плохой кабель;

Чрезмерный трафик по низкоскоростному локальному или глобальному соединению - возможно, трафик отвергается, либо буфер переполнен;

Варьируется время отклика на запросы Ping и функции Trace Route;

Перегружены соответствующие сервер или служба.

Отправка запросов Ping и трассировка маршрута посредством Trace Route позволяют найти точку, с которой следует начинать диагностирование медленной работы сети. Если проблема то появляется, то исчезает или ее трудно уловить, необходимо запустить тесты на непрерывное выполнение. Когда какой-то удаленный узел вызывает подозрение, процесс диагностирования можно ускорить, воспользовавшись системой управления сетью, чтобы опросить «скомпрометированное» сетевое устройство, а также устройство, находящееся перед ним. Одно из них укажет на определенные ошибки или чрезмерный уровень использования.

Выполните тестирование пропускной способности и проверьте производительность по маршруту от пользователя до сервера или службы. С помощью системы управления сетью можно вести мониторинг состояния сети, пока выполняется тестирование пропускной способности, чтобы выяснить, нет ли ошибок. Практически всегда установление надежного сквозного соединения на сетевом уровне полностью устраняет проблему с потерей сетевого соединения. Выполняя диагностику, не забывайте повторять тесты коллизионного и широковещательного доменов всякий раз, когда перемещаетесь на новое место.

Если сквозное соединение на сетевом уровне установлено надежно, а проблема не исчезает, то единственное, что можно предпринять, - установить анализатор протоколов для сбора трафика, а затем собрать и проанализировать трафик при попытке установить соединение. Если сервер или служба работают с перегрузкой, на рабочей станции пользователя по какой-то причине расходуются значительные ресурсы микропроцессора или что-то препятствует установлению соединения, то трассировочный файл, созданный анализатором протоколов, покажет, с какого конца соединения следует приступать к поиску проблемы.

Игорь Панов - региональный менеджер по продукции и поддержке партнеров Fluke Networks в России и СНГ. С ним можно связаться по адресу: