Программа лояльности карт МИР

С декабря 2015 года в обиходе стали появляться пластиковые карты национальной платежной системы «Мир». Их задачей стало обеспечить бесперебойность проведения операций их владельцев даже в условии наложения ограничений и санкций со стороны других государств. Российские банки активно присоединяются к выпуску карт «Мир». Получить карту можно во всех регионах страны, включая Крым. До июля 2018 года все бюджетники и госслужащие в обязательном порядке будут переведены для получения зарплаты на карты Мир.

Чтобы сделать карту интереснее и привлекательнее для клиентов, запущена программа лояльности. В ее рамках пользователи получают скидки и бонусы за безналичные покупки в торговых организациях. Некоторые банки начали выпуск карт Мир с бесконтактной технологией оплаты в одно касание. Тарифы на обслуживание каждый банк устанавливает самостоятельно. По статистике они ниже, чем на карты других платежных систем, а где-то, например в Бинбанке, обслуживание карты бесплатное.

Что такое программа лояльности карт «Мир»?

Она подразумевает получение различных бонусов и скидок при оплате картой в интернете или торговых организациях. Отличие кэш-бэка по картам «Мир» от других платежных систем состоит в том, что он может достигать 15-20%, а не 1-5%, как обычно. Первичный запуск программы лояльности состоялся в середине 2017 году.

Пока программа работает в тестовом режиме и в ней участвуют ограниченное количество банков. Найти условия по программам лояльности можно на портале privetmir.ru. Партнеров программы можно разделять по региональному признаку (найти свой регион и посмотреть, какие программы лояльности в нем действуют), а также по принадлежности к категории. Как и в других бонусных программах, в «Мир» здесь есть подразделы по категориям: продукты, аптеки, бытовая техника, кафе, путешествия и проч. Зайдя в каждый раздел, можно посмотреть, какие торговые бренды сотрудничают с программой «Мир». Постепенно разделы заполняются новыми партнерами, поэтому актуальную информацию лучше уточнять на сайте.

Как подключиться к программе лояльности по картам «Мир»?

Привязать свою карту можно на сайте privetmir.ru . Для привязки нужно:

На текущий момент в программе лояльности участвуют лишь несколько регионов: Москва и МО, Санкт-Петербург, Крым и Севастополь. Самой многочисленной категорией является категория «Кафе и рестораны». Там представлено более 50 участников. В остальных разделах количество партнеров пока насчитывается от 1 до 10. Списки постепенно наполняются. По словам разработчиков, к середине 2018 года списки партнеров должны увеличиться в несколько раз. В их числе уже можно будет увидеть все известные бренды, а пользоваться программой можно будет по всей стране.

Кроме стандартных акций, есть и праздничные акции, например, новогодние. В специальном разделе указаны компании, которые готовы заплатить своим покупателям повышенный кэш-бэк за покупки по карте «Мир» в новогодние праздники. Многие акции лимитированы по суммам и времени. Узнать условия, можно зайдя в нужный магазин на сайте.

Преимущества кэш-бэка по картам «Мир»

Поскольку программа лояльности по картам «Мир» работает в режиме привлечения клиентов, поэтому для любителей бонусов здесь есть неоспоримые преимущества:

• Размер кэш-бэка выше, чем по стандартным программам.
• Размер кэш-бэка пока не ограничен по сумме.
• Бонус выплачивается сразу же после прохождения суммы по счету карты.
• В сервисе можно зарегистрировать несколько карт «Мир» и получать бонусы по каждой карте.
• Сайт privetmir адаптирован под мобильные устройства. В скором времени должно выйти и мобильное приложение.

Кроме достоинств здесь есть и недостатки:

• Программа лояльности действует не во всех регионах и только по России. Заграницей использовать карту пока нельзя. Для поездки лучше пока использовать привычные карты Visa или Mastercard, или выпустить кобейджинговую карту.
• Список партнеров невелик.
• Карты «Мир» не всех банков участвуют в программе лояльности. Для уточнения стоит найти свой банк на сайте privetmir. Если банка там пока нет, то можно написать в онлайн-чате. Специалисты по мере накопления заявок на тот или иной банк, будут его подключать к программе лояльности.

Как следить за начислением бонусов?

Отслеживать начисление бонусов можно на сайте privermir.ru в личном кабинете в разделе «Начисления». Здесь указывается, сколько бонусов было начислено за каждую покупку. Если бонусы были выплачены неверно (обычно меньше, чем должно быть), то этот вопрос можно урегулировать, позвонив на горячую линию 8-800-100-54-64 или же написав сообщение в онлайн-чате личного кабинета. Если по каким-то обстоятельствам купленный товар был возвращен, а покупка отменена, то начисленный и выплаченный кэш-бэк будет автоматически списан со счета карты.

Таким образом, программа лояльности по картам «Мир» пока работает в тестовом режиме. В полноценном варианте ее можно увидеть уже в этом году. Поскольку программа пока развивается, можно неплохо заработать на покупках, поскольку отсутствуют ограничения по размеру начислений. Для сравнения, по стандартным бонусным программам (в зависимости от банка) размер кэш-бэка не превышает 3-5 тысяч рублей в месяц. Вполне возможно, что вскоре появятся подобные лимиты и здесь, а пока их нет, то можно этим и воспользоваться.

Программа лояльности

Программа лояльности - комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится в основном на этапе зрелости жизненного цикла товара .

Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта , при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета , в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.

Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы . При глубинном анализе данных о покупках, совершаемых клиентом, возможно выявление товаров и услуг, в которых потенциально заинтересован клиент. Например, онлайн-магазин на основании анализа покупок клиента может показывать авторизованному пользователю список рекомендаций - товаров, которые могут заинтересовать его. В магазинах, использующих технологию RFID , планируется вводить аналогичные сервисы.

История

Появление массовых программ лояльности относится к началу XX века. Так, в 1914 году в США ряд магазинов начал выдавать специальные карточки состоятельным клиентам, а в 1928 году бостонская компания Farrington Manufacturing впервые выпустила металлические пластины, которые выдавала платежеспособным клиентам. Однако сначала программы лояльности носили местный характер, объединение в национальные и международные произошло с развитием компьютерных технологий.

В 1970-е годы American Airlines предложила пассажирам альтернативу скидкам: начисление «миль» на личные счета клиентов, накопленные мили впоследствии можно было поменять на билет. В 1980-е годы появились первые гостиничные программы для постоянных клиентов. Например, система Marriott’s Club Marquis, поощрявшая клиентов, регулярно пользующихся услугами сети, позже гостиничная сеть одной из первых предоставила гостям право обменивать «очки» на «мили» компаний-партнеров.

В 1994 году британская сеть супермаркетов Tesco запустила проект «Clubcard», благодаря которому увеличила долю рынка с 12 до 15,6 %, обогнав основных конкурентов.

Коалиционные программы лояльности

Коалиционные программы лояльности объединяют партнёров из нескольких сфер бизнеса, участие в коалиционной программе существенно снижает затраты на её поддержку и при этом считается, что увеличивает её привлекательность в глазах потребителя. Такой вид программы стимулирования потребительской активности позволяет учитывать клиентские предпочтения в разных аспектах потребления и тем самым создать его целостный портрет . Дополнительный эффект от программы - привлечение новых клиентов, обмен клиентской базой с другими предприятиями-партнерами.

Примерами коалиционных программ в мире служат британская Nectar, канадская Air Miles, американская Gold Points, испанская Aeromillas, немецкая Payback.

Также к коалиционным программам лояльности относятся набирающие популярность банковские карты с опцией cashback , позволяющие получать возврат части стоимости покупки на указанную банковскую карту.

Критика

Зачастую непродуманная программа лояльности приводит к тому, что скидкой пользуются те люди, которые в любом случае приобретали бы товар; это в ряде случаев может принести убытки . Кроме того, коммерческое использование данных покупателя может привести к злоупотреблениям.

Примечания

Литература

• Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М .: Альпина Паблишер , 2007. - 152 с. - ISBN 5-9614-0458-7
• Фред Райхельд, Роб Марки Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь = The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. - М .: Манн, Иванов и Фербер , 2013. - 352 с. - ISBN 978-5-91657-377-0

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Программа лояльности" в других словарях:

Программа лояльности - (клиента) (LOYALTY PROGRAM) Стремление удержать клиента в эру электронного обслуживания путем предоставления ему скидок потребует создания программ, которые обеспечат простое для понимания поощрение клиента за привязанность. Аналогом является… … Финансы и биржа: словарь терминов

Программа лояльности Citi Select от Ситибанка - Citi Select – это программа лояльности Ситибанка. Она позволяет ее участникам – держателям карт Ситибанка обменивать накопленные бонусные баллы (селекты) на бонусы или мили программ компаний партнеров – участников данного проекта. По желанию… … Банковская энциклопедия

Программа «Спасибо от Сбербанка» для держателей карт - Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» рассчитана на держателей любых его карт, как кредитных, так и дебетовых и зарплатных (кроме карт Maestro и Maestro «Социальная» Северо Западного банка Сбербанка, номера которых начинаются с цифр 676195 … Банковская энциклопедия

Членские карточки участников бонусных программ разных авиакомпаний Бонусная программа авиакомпании (программа премирования пассажиров, мильная программа, программа для часто летающих пассажиров) программа лояльности для клиентов авиакомпании,… … Википедия

Накопительная программа вид программы поощрения постоянных покупателей, в которой величина скидки или бонуса зависит от суммы совершённых покупок. Возможные варианты вознаграждений: процент скидки на последующие покупки; бонус, который… … Википедия - (программа лояльности) комплекс мероприятий, основанный на применении различных маркетинговых инструментов, для повторной продажи услуги в будущем, либо продажа дополнительных услуг для клиентов, однажды воспользовавшихся услугами компании.… … Википедия

20% клиентов приносят 80% прибыли. И это постоянные клиенты. Увеличение их числа - одна из важных задач любого бизнеса, особенно актуальная в условиях кризиса. С этой целью организации часто используют различные программы лояльности, предлагая бонусы, скидки и прочие блага.

Знакомьтесь: Ольга, у неё небольшой магазин женской одежды. Ольга согласна со всем вышесказанным и тоже хочет больше постоянных покупателей. Но ей кажется, что программа лояльности - это очень дорого, сложно и под силу только большим компаниям.

Программа лояльности? Что это вообще? Я просто хочу привлечь постоянных клиентов и готова делать им какие-то скидки. Как мне всё это организовать?

Попробуем ей помочь.

1. Выбор формата

Прежде всего нужно выбрать формат нашей программы лояльности. Есть два типа таких программ: скидочные и бонусные. Скидочные предполагают предоставление скидки, выраженной в процентах. В бонусных программах покупатели получают виртуальные баллы (бонусы), которые могут обменять на подарок или на ту же самую скидку. Бонусные программы немного сложнее в реализации, но они более гибкие, и их проще завершить досрочно, если не будет .

Ольга не хочет просто предоставлять скидки, ей интересен вариант бонусной программы, когда она может устанавливать и число бонусов, и их стоимость.

Также все программы лояльности можно разделить на накопительные и фиксированные. В накопительных сумма скидки (бонусов) увеличивается вместе с суммой покупок. Фиксированные предполагают постоянный размер скидки. Накопительные однозначно предпочтительнее, но сложнее, так как приходится решать задачу идентификации клиента и учёта суммы его покупок.

2. Реализация программы лояльности

Чаще всего используется выпуск дисконтных или бонусных карт. Карты бывают магнитными и штрихкодовыми. Помимо самих карт, вам понадобится оборудование для их считывания: сканер магнитных карт или сканер штрихкодов. Сканер подключается к компьютеру, на котором установлено специализированное ПО, например 1С. К расходам следует прибавить оплату услуг специалиста по настройке системы.

tuthelens/Depositphotos.com

Преимущества пластиковых карт: автоматизация процесса идентификации клиента и начисления бонусов, хранение информации о клиентах в удобном виде. Если средний чек невелик и/или поток клиентов большой, то это лучший вариант. Но Ольге он не подходит, так как сопряжён со значительными для её бюджета расходами.

Следующий способ идентификации клиента - по какому-либо уникальному коду. Например, номеру телефона или фамилии. В этом случае продавец вручную ищет в базе покупателя и начисляет ему бонусы (или делает скидку). Сама база может храниться в различных форматах. В простейшем варианте это . Плюс в минимуме расходов на запуск, а основной минус - затраты времени продавца. Такая система удобна для клиента, которому не надо иметь при себе карту. Как следствие, скидками и бонусами будут чаще пользоваться.

Можно обойтись и без персонализации. Например, сеть супермаркетов «Магнит» периодически устраивает акции, во время которых покупателям выдают наклейки. Собираешь определённое количество наклеек - получаешь скидку или подарок.

Чтобы сэкономить на полиграфии, можно вместо наклеек отпечатать купоны и раздавать их покупателям. Накопивший и предъявивший нужное число купонов покупатель получает скидку (подарок).

Ещё один вариант такой системы практиковала компания Yves Rocher: постоянным клиентам выдавали карточки, куда ставили штампы, отмечающие количество покупок.

Бонусы не привязаны к конкретному клиенту: купоны и наклейки можно передавать кому угодно. Но Ольга считает, что для неё это не страшно. Кажущийся плюс деперсонализированной программы лояльности - не нужно вести базу клиентов. Кажущийся он потому, что это «Магниту» такая база без надобности, а вот Ольга хотела бы поддерживать связь со своими покупателями, и ей нужны их контакты.

3. Повышение результативности программы

Цель программы лояльности не отблагодарить за покупку, а побудить совершить новую. Поэтому участникам программы нужно периодически напоминать о магазине, бонусах и скидках. При регистрации клиента в программе нужно узнать его телефон и электронный адрес и постараться добиться согласия на получение информационных материалов. Современные сервисы помогут вам держать клиентов в курсе последних поступлений, акций и прочих новостей.

Психологические исследования показывают, что люди охотнее участвуют в программах, где скидки и бонусы даются при первой же покупке, когда оформляется карта.

Также известно, что деятельное, активное согласие повышает шансы на участие. Желательно, чтобы на бланке анкеты клиент собственноручно написал хотя бы «Согласен участвовать» и поставил подпись. Тем более что по закону вы должны получить разрешение на обработку персональных данных.

Всё хорошее когда-нибудь кончается. Можно сразу ограничить время действия программы лояльности, например годом. Вводя временные ограничения на действие скидок и бонусов, вы добиваетесь сразу двух целей. Во-первых, это снижение расходов на программу. Во-вторых, дефицит времени может подстегнуть людей к дополнительным покупкам, чтобы успеть использовать накопленные бонусы. Хотя некоторых такие ограничения, наоборот, оттолкнут.

Прочитав всё, что мы тут написали, Ольга решила раздавать купоны, так как не хочет пока ставить продавцу компьютер. Теперь ей осталось решить, за какую сумму она эти купоны будет раздавать и на что покупатели будут их обменивать. Но это уже сугубо индивидуальное решение.

Если у вас есть опыт реализации программы лояльности для , пишите об этом в комментариях. Обещаем, Ольга их прочтёт.

Первые программы лояльности появились сравнительно недавно. За точку отсчета можно принять 1 мая 1981 года , когда авиакомпания American Airlines запустила программу поощрения AAdvantage .

Спустя неделю аналогичная программа под названием Mileage Plus стартовала и для пассажиров авиакомпании United Airlines .

Суть этих программ состояла в том, что зарегистрировавшийся участник получал персональный счет, который пополнялся после каждого полета .

В качестве условной единицы была выбрана сухопутная миля (наиболее распространенная единица измерения в гражданской авиации, 1 сухопутная миля = 1,609 км). Их количество рассчитывалось пропорционально расстоянию и классу обслуживания.

Накопленные на счету мили в дальнейшем могли быть использованы для покупки билетов, повышения качества обслуживания, приобретения различных товаров и услуг (например, аренда автомобилей с существенной скидкой или бронирование мест в гостиницах).

В плюсе оказались обе стороны: авиакомпании нашли способ стимулировать тех пассажиров, которые приносят большую прибыль, а часто летающие пассажиры быстро оценили все предлагаемые им привилегии.

В настоящее время бонусные программы существуют у большинства авиакомпаний. Но за последние годы они существенно изменились. Теперь бонусы можно получать не только в полете, но и находясь на земле .

Накоплению премиальных миль может существенно поспособствовать использование дополнительных услуг. Это может быть бронирование отелей, аренда машин, использование кредитных карт, мобильной связи, подключение страховых программ, подписка на определенные издания и многое другое.

На сайтах авиакомпаний, как правило, размещены калькуляторы, рассчитывающие количество премиальных миль, которое будет зачислено на счет за каждый рейс.

Во многих программах баллами может воспользоваться не только непосредственный участник программы, но и члены его семьи, друзья . Однако использование накопленных миль в коммерческих целях строго запрещено.

Статус (участником может стать любой пассажир от 14 лет),

Статус-Семья,

Статус-Бизнес.

Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте.

Участниками программы Статус-Семья могут стать члены одной семьи (от 2 до 7 человек). Мили за полеты всех членов семьи поступают на один счет.

Участником программы Статус-Бизнес может стать организация (количество участников не ограничено). Все участники должны быть старше 18 лет. Мили за полеты поступают на один счет.

Основной расчетной единицей являются мили. Они могут быть статусными (используются только для получения или подтверждения Premium или VIP уровня участия в программе) и наградные (могут быть использованы только для получения наград и не учитываются при квалификации на уровень)

Премиальные мили начисляются за полеты на регулярных рейсах и использование услуг и сервисов партнеров. Это может быть проживание в гостиницах, прокат автомобилей, посещение ресторанов, оплата покупкой совместной банковской картой (Ханты-Мансийский банк), оформление страховых программ.

Накопленные мили можно использовать для покупки билета, повышения класса обслуживания, получения наград партнеров.

Мили, не использованные в течение 36 месяцев с даты предоставления услуги (даты полета, начала проживания в отеле, даты аренды автомобиля), истекают по окончании следующего квартала.

Sky Express — «Летают все!»

В программе принимают участие все пассажиры, зарегистрированные в системе Sky Express. Подключившиеся к программе получают каждый 11-й полет в подарок. Сертификат на полет высылается автоматически на электронную почту.

Участники программы имеют возможность оформить специальную кредитную карту «Летают все» (MasterCard Platinum) в банке Tinkoff, которая позволяет потраченные деньги переводить в призовые баллы.

Пополнение начинается с момента активации карты, а за каждые потраченные 5 рублей начисляется по 1 баллу. После накопления 10 000 баллов необходимо позвонить в банк и запросить сертификат на полет. Срок действия накопленных баллов составляет 2 года с момента начисления.

Срок действия сертификата с открытой датой составляет 1 календарный месяц с момента его получения.