| | | | | | .
Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Партнёрская информация о компании «Все Соки» на официальных сайтах производителей:
Tribest | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega Juicers | Piteba | Инкомк

2) Супер-Сервис (бесплатный забор и доставка на ремонт прямо с дома!)

Только наши клиенты, купившие товары в магазине «Все Соки» имеют возможность бесплатно и неограниченно пользоваться уникальной услугой «СУПЕР-СЕРВИС». Услуга работает в любой точке России на все товары весом более 5 кг (товар + упаковка). Благодаря этой услуге, если Вам понадобится сдать ваш товар на гарантийную диагностику и ремонт, то сделать это можно будет за 1 минуту - не выходя из дома! Вы оформляете заявку, с вами связывается менеджер Сервис Центра, далее к Вам приезжает наш курьер, забирает аппарат и доставляет в наш Сервис Центр. После ремонта Ваш товар также Вам привозят на Ваш адрес, в обоих случаях ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ*, её оплачивает наш магазин (если случай будет признан гарантийным).
----
* Просим обратить внимание, что, согласно действующему законодательству о правах потребителя, наша компания обязана возместить потребителю только необходимые расходы на пересылку товара от потребителя в СЦ и обратно, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При расчете стоимости доставки мы руководствуемся тарифами Почты России, а также корпоративными тарифами курьерской службы "DPD". Если вы выбираете другую транспортную компанию или просите отправить груз авиадоставкой, предупреждаем, что мы сможем компенсировать вам лишь часть затрат на пересылку. Например, вы просите отправить груз компанией "СДЭК" с авиадоставкой за 2000 рублей, а наземная перевозка почтой по тому же адресу обойдётся нам в 500 рублей. Таким образом, вы оплатите 1500 рублей, а мы оплатим оставшиеся 500 рублей за пересылку вашего товара в сервисный центр.

3) Подменный аппарат на время ремонта!

При острой необходимости мы бесплатно предоставляем подменный аппарат, аналогичный по типу аппарату клиента, который в этот момент был отправлен на диагностику и ремонт. Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, пожалуйста опишите Вашу ситуацию в заявке на ремонт. Количество подменных аппаратов ограничено. Обратите внимание, что бытовая техника для приготовления пищи не входит в обязательный перечень товаров, по которым продавец должен предоставить подмену. Решение о предоставление подменного оборудования принимает руководство компании.

4) Человеческое отношение к людям и технике:)

Специалисты нашего сервис центра относятся к вашей технике как к своей. Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимание дефекты, о которых не знал клиент, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата. С Вами всегда заранее согласуют возможные необходимые затраты при признании случая не гарантийным, либо вернут аппарат в первоначальном виде. При возврате аппарата клиенту его тщательно упакуют, даже если Вы передали его в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для вас выберут самую удобную, быструю и надежную доставку, застрахуют товар при отправлении, сообщат номер трекера для отслеживания.

5) Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)

Только наша компания предоставляет возможность своим любимым клиентам пообщаться непосредственно с мастером по приёму на ремонт, позвонив по бесплатному номеру телефона ☎ 8 (800) 333-36-27
Написать на e-mail [email protected]
Оставить заявку «»
Спросить в

6) Кредо нашего сервисного центра — «Быстро и Удобно, но с Гарантией и Пониманием!»

Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания других компаний, напишите нам об этом на email: [email protected] , мы постараемся стать для вас лучше, а вы получите дополнительный .

К СВЕДЕНИЮ: Как работают другие магазины?

Другие продающие организации (интернет магазины) чаще всего не имеют собственной сервис службы, так как содержание данного подразделения очень затратно и это может позволить себе либо очень крупная компания, либо компания - поставщик (импортёр техники). В 99% случаев эти организации отправляют товары в наш авторизованный СЦ «Все Соки», где есть и специалисты и . Клиент теряет время на пересылках товара до магазина, потом до нашего СЦ, и потом в обратной последовательности. Время диагностики и ремонта составляет обычно не менее 35-40 дней .
Другие магазины могут заключать договора с обычным ремонтными службами не авторизованными производителями техники. Учитывая отсутствие оригинальных запасных частей, данные ремонтные службы будут способны:
- только выявить неисправность, т.е. провести диагностику
- починить вышедшие из строя детали - маловероятно
- использовать не оригинальные запчасти для ремонта и нарушать заводские пломбы, что полностью снимает аппарата с гарантии.

Обычный магазин ☹

Заставляет вас писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо. Заставляет вас за свой счет отправлять ваш неисправный прибор в их СЦ Вы за свой счет отправляете данный товар на свой страх и риск, переживаете о его сохранности а также тратите время на то, чтобы приехать на почту / транспортную компанию. Делаете специальные упаковки, тратите доп. средства на улучшение коробки для пересылки. Сами отвечаете за сохранность пересылки от случая потери или повреждения После получения СЦ вам не сообщает о том что он получил, затягивает сроки до максимальных, которые составляют (30 дней диагностика / 45 дней ремонт) , зачастую нарушает эти сроки. Вы более 2 мес. не пользуетесь прибором, ругаетесь, тратите свои нервы в процессе пересылки а также в процессе диагностики и ремонта, полностью транспортные расходы. только при отстаивании своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (потраченные время и нервы уже не вернуть)

Порядок диагностики и ремонта

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, изучите инструкцию. Если вы потеряли книжку с инструкцией по эксплуатации из комплекта с аппаратом, то воспользуйтесь нашим сайтом сайт . Зайдите на карточку любого товара и нажмите на кнопку инструкция , Вы сможете изучить или скачать её. Если после правильной сборки аппарат не запускается или работает не в соответствии с заявленными нормативами, приступайте к действиям ниже.

Порядок диагностики и ремонта в сервисном центре компании «Все Соки» (далее: СЦ):

1. Обратитесь к специалисту СЦ, написав на электронную почту [email protected] или заполнив заявку с описанием деталей неисправности. По необходимости приложите фото / видео материалы.
2. Получите инструкции по отправке прибора, предварительно определившись с датой и временем.
3. Получите сохранную расписку от СЦ на время нахождения аппарата в ремонте (пример):
   - лично на руки при передаче прибора (для Москвы, Санкт-Петербурга и областей);
   - скан-копию на электронную почту - по письменному запросу потребителя;
   - письмом почтой России - по письменному запросу и за счёт потребителя.
   Оригинал сохранной расписки необходимо вернуть по возвращении аппарата к Вам при условии гарантийного ремонта или замены аппарата на новый.
4. Заключение с подписью и печатью выдаётся главным инженером после диагностики ().
5. Сотрудник СЦ проводит специальные тесты с продуктом в диагностируемой (или уже отремонтированной) технике по Вашему желанию и снимает индивидуальные видео, показывая именно Ваш аппарат, закрепляя это серийным номером. Фото- и видеоматериалы Вы получите ещё до обратной отправки своего аппарата, чтобы быть убеждённым, что его работоспособность соответствует номинально заявленной. Техника, высланная до присвоения номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается.

Обратная доставка также осуществляется за счёт компании «Все Соки». Вы получите полностью отремонтированный или новый прибор, если было принято решение о его замене , в кратчайшие сроки с абсолютно бесплатной для Вас отправкой и получением. Это обязаны делать все магазины согласно российскому законодательству (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» ). То есть все товары весом более 5 кг обязаны быть переданы в ремонт по гарантии за счёт магазина-продавца, сервисного центра, производителя или импортёра. Обычно это происходит за счёт магазина-продавца, но не все люди об этом знают, а потому не требуют соблюдения своих законных прав.

Пример . Вы живёте в Краснодаре. Покупаете в интернет-магазине соковыжималку общим весом с коробкой 10 кг с доставкой из Москвы и через полтора года хотите обратиться в СЦ по гарантии. Сообщаете об этом магазину-продавцу или напрямую СЦ.

Качество и удобство

Курьер заберёт аппарат прямо из Вашей квартиры;
- СЦ подтвердит получение посылки звонком/смс-сообщением/email-письмом;
- на диагностику и ремонт уйдёт 1-2 рабочих дня (при наличии запасных частей);
- Вы получите фото / видео материалы и экспертное заключение о проведённых работах с печатью и подписью главного инженера;
- быстро и согласованно, а главное* бесплатно получите свой прибор назад.

*для товаров массой свыше 5 кг вместе с коробкой.

В обычном магазине

Вам приходится самостоятельно:
- писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо;
- отправлять свой неисправный прибор в СЦ за свой счёт и переживать о его сохранности;
- тратить время на дорогу в транспортную компанию или на почту;
- тратить дополнительные средства на специальную коробку для пересылки и её улучшение;
- отвечать за сохранность посылки от случаев потери или повреждения.

Кроме того, СЦ не уведомляет Вас о получении прибора, затягивает сроки (30 дней диагностики/45 дней ремонта) до максимальных и зачастую нарушает их. В итоге Вы более 2 месяцев не пользуетесь прибором, конфликтуете, тратите нервы, несёте транспортные расходы и только после отстаивания своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (а потраченные время и нервы уже не вернуть).

Адрес пункта приема техники на сервисное обслуживание:

Перед приездом в сервис-центробязательно заполните

Санкт-Петербург м. Петроградская (480 м) Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, ул. Ординарная, д. 18, лит. А (вход с Левашовского проспекта) Пн-Пт: 10:00 — 19:00 Сб-Вс: выходные дни Перед приездом в сервис-центр обязательно заполните Заявку на диагностику и ремонт в сервис-центре «Все Соки» и согласуйте дату и время визита. Более подробную информацию Вы найдете в разделе.

Для клиентов из других городов:

1. (ул Домостроительная, дом 1, лит.В) - можем предоставить специальный тариф с более низкими ценами для отправки и сами при признании гарантийного случая компенсируем расходы на доставку согласно законодательству РФ
   
2. (переулок 1-ый Верхний, д. 10, лит. А)
   
3. (1-й Верхний пер., 12б)
4. (3-й Верхний переулок, 9.)

б) Отправка Почтой России ; доставка 2-6 недель, необходима очень тщательная упаковка).

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счет клиента, при выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счет сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованныйсервисный центр
ТК — транспортная компания
В.О. — Васильевский Остров

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества.

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим Вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями и предосторожностями, ознакомиться с процессом сборки-разборки устройств. Если Вы начнёте использовать технику по назначению, Вы в любом случае уже утратите право на возврат товара, если он Вам не понравился! Наши консультанты всегда рады ответить на все Ваши вопросы до и после покупки техники, просим Вас внимательно подходить к покупке, чтобы Вы остались довольными нашей работой и приобретенным оборудованием долгие годы. Если Вы ни разу не использовали товар, и сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, Вы вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим Вас отнестись с пониманием, если Вы решите вернуть товар уже после начала использования, и наш магазин после проверки Вам в этом откажет на законных основаниях. Также Вы не имеете права на возврат товара надлежащего качества, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
- если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
- если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
- если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
- иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основаниии вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, в случае, когда устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ «О защите прав потребителей», в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд!

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине дистанционным способом производится согласно законодательству РФ [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведен только в случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранён товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

• Паспорт гражданина РФ;
• Водительские права;
• Военный билет;
• Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

• Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• Разрешение на временное проживание для лица без гражданства.

При возврате товара надлежащего качества сумма, уплаченная Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и момента возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будут обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела, царапины и потертости на крепежных элементах деталей приборов), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

(№ трекера после отгрузки заказа находится в графе комментарии (личный кабинет) и отправляется Вам на электронную почту)

Для уточнения информации о заявке:

Отвечаю на вопрос, заданный в комментариях к предыдущей статье:

«Меня заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса.
Цитата из фир. гарантийки:
Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.
В итоге что имеем: два вида обслуживания, один - на год, второй - на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.
Цитата из фир. гарантийки:
Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на гарантийный срок и бесплатное сервисное обслуживание?»

Если отвечать коротко, то ответ на этот вопрос очень простой:

Гарантийное обслуживание поддерживается законодательством, а сервисное обслуживание нет.

Но, поскольку, для большинства читателей такой ответ абсолютно ничего не проясняет, то давайте разберемся в ситуации более подробно.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Какие возможности предоставляет покупателям бесплатное сервисное обслуживание производителя?

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.

Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

• Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.
• Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.
• Паспорт.

Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно.

На этом сходство бесплатного сервисного обслуживания и гарантии заканчиваются.

В чём же отличия?

А вот в чем. В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:

• Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
• В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
• Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 суток.
• В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
• Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать.

Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока. Да и так и должно быть, потому как бесплатное сервисное обслуживание – это просто подарок от производителя, а дарёному коню в зубы не смотрят.

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание - чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.

Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным.

Пример гарантийного талона

Обычный срок гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании "Московский Инжиниринговый Центр" срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых - на монтажные работы.

Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.

Условия Гарантийного обслуживания

I. Условия обслуживания техники в гарантийный период

1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.

1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.

1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.

1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

• очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
• очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
• замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
• очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
• и т. п.

II. Прием Изделия в ремонт

2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).

2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.

2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.

II. Условия доставки техники в гарантийный период

1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.

3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются - Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)

III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период

1. Основные условия

1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.

1.2 Исполнитель обязуется:

а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;

б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.

в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.

1.3 Заказчик обязуется:

1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;

2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;

4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.

1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).

2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов

2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.

2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

Имеет л и право потребитель при получении товара в АСЦ из ремонта на участие в проверке качества отремонти-рованного товара ?
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в провер-ке качества товара при сдаче его в ремонт. Закон не предусматривает право потре-бителя участвовать в проверке качества товара после ремонта, которая осуществ-ляется путем проверки его работоспособ-ности, более того, в законе нет правовой нормы, прямо предусматривающей обяза-тельную проверку товара после ремонта. Таким образом, формально потребитель не вправе требовать проверки качества товара после гарантийного ремонта в его присутствии. Однако АСЦ необходимо проверять работоспособность товара при выдаче его из ремонта и предоставить по-требителю возможность участия в провер-ке работоспособности товара. Соблюдение данной процедуры позволяет минимизи-ровать претензии к качеству услуг АСЦ со стороны потребителя, исключает возврат товара в ремонт, а также формирует поло-жительное отношение к АСЦ. При разрешении спорных ситуаций в суде, судьи, как правило, встают на сторону потребителей, поэтому осуществление проверки работоспособности товара при получении его из ремонта является необходимой процедурой для исключения спорных ситуаций.

Каковы обязанности перед потребите-лем у АСЦ в рамках гарантии и БСО по транспортировке товаров весом более 5 кг ?
Согласно п. 7 ст. 18 Закона доставка круп-ногабаритного товара и товара весом бо-лее 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовите-ля, уполномоченной организации и пр.) В случае доставки товара потребителем АСЦ обязан возместить ему необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При этом в соответ-ствии с Приказом МАП РФ от 20.05.98 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сам опреде-ляет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта. Если продав-цом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмеще-нии понесенных им расходов по доставке товара.

Какие вопросы задаю т опера-торы службы « Happy Call » при обзвоне клиентов ?
Главная задача операторов - выявить разногласия между информацией, предос-тавленной сервисным центром, и словами клиента. Основные вопросы, которые задают операторы клиентам, таковы:

• как долго длился ремонт?
• гарантийный он был или нет?
• доволен ли клиент работой мастера или приемщика?
• вежливое ли было обращение сотрудни-ков сервисного центра?

Что делать , если потребитель требует проведения гарантийного ремонта , при этом в гарантийном талоне нет печати магазина ?
В соответствии с условия-ми гарантийного талона, гарантийный талон считается недействительным при отсутствии в нем печати продавца.
Согласно ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмот-рено договором. Если в гарантийном талоне отсутствует печать магазина, потребителю необходимо подтвердить другими документами факт передачи ему товара, например, товарным или кассовым чеком.
В случае если потребитель не может предоставить документы, подтвер-ждающие факт передачи ему товара, то согласно «Закону о защите прав потре-бителей» гарантийный срок исчисляет-ся со дня изготовления товара.

Что делать , если срок гарантии уже прошел?
Если гарантийный срок истек, потребитель имеет право на получение бесплатного сервисного обслу-живания в течение двух лет, если такое сервисное обслуживание предусмотрено в гарантийном талоне на товар. Под бесплат-ным сервисным обслуживанием понимает-ся бесплатное для потребителя устранение недостатков(дефектов) изделия (включая замену запасных частей) возникших по вине Изготовителя.

Потреби-телем был куплен товар , у которого имеются детали , обладающие огра-ниченным сроком использования , должен ли был продавец - консультант объяснить потребителю этот факт ?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, такие как: цена в рублях и условия приобрете-ния товара, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффек-тивного и безопасного использования товара, срок службы и др. То есть Закон не устанавливает обязанности продавца сообщать покупателю срок службы товара и его комплектующих. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с приме-нением Закона "О защите прав потребите-лей») расширяет обязательства продавца и вменяет ему в обязанность доведение до потребителя информации об установлен-ных изготовителями сроках службы това-ра, в том числе и комплектующих изделий. При этом информация о сроке использова-ния деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителей в пользовательской документации на товар.

Потребитель по истечении 3 месяцев требует замену детали, обладающей ограни-ченным сроком использования, по гаран-тии или за счет фирмы-продавца либо поменять на новое изделие. Законно ли это? И кто будет нести ответственность?
Да, законно. Согласно ст. 6 Закона из-готовитель обязан обеспечить возмож-ность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изго-товитель обеспечивает ремонт и техни-ческое обслуживание товара, а также выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в объеме и ассортименте, необходимых для ремонта и технического обслужи-вания в течение срока производства товара и после снятия его с производ-ства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в тече-ние десяти лет со дня передачи товара потребителю. Информация о сроке использования деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителя в пользовательской документации на товар. Законность требования потре-бителя о замене детали, обладающей ограниченным сроком использования, и требования о замене на новый товар будет определяться исходя из данных, представленных в пользовательской документации на товар.

Закончился год гарантийного срока на изделие , в по-следующие два года бесплатного сервис-ного обслуживания на какой срок может затянуться ремонт ? Если он затягивает-ся больше чем на 20 дней , является ли это нарушением Закона " О защите прав потребителей "?
Условия БСО (бесплатного технического обслуживания) Законом не установлены, поэтому в разных случаях будут приме-няться положения Закона, касающиеся гарантийного срока и срока службы. Зако-нодатель устанавливает разные последст-вия при обнаружении незначительных (1) и существенных (2) недостатков.

1) Ст. 19 Закона «О защите прав потре-бителей» устанавливает, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изгото-вителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потре-бителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потреби-телю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае срок устранения недостатков законом не предусмотрен и, надо полагать, будет действовать общее правило, предусмотренное п. 1 ст. 20 За-кона: незамедлительное устранение, если иное не предусмотрено договором.

2) При обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование об их безвозмездном устранении, даже если они обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удов-летворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить иные предусмот-ренные п. 3 ст. 18 Закона требования (возмещение расходов на их исправ-ление, возврат уплаченной денежной суммы с соответствующим возвратом товара и т.д.).

Настоящие правила и обязательства действуют между Сервисным центром «3Gzone» компании ООО «АСЦ Лэмпорт» (исполнителем) и Заказчиком (потребителем) при оказании услуги по ремонту техники (оборудования).

1.При приеме техники в ремонт Сервисным центром оформляется заказ-наряд в 2-х экземплярах.

2.Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, других носителей информации, плат, установкой программного обеспечения.

2.1.Сроки гарантийного ремонта определяются временем поставки исправных запасных частей и комплектующих изделий от компании-изготовителя ремонтируемого оборудования.

2.2.Максимальный срок ремонта при наличии запасных частей может составлять 15 дней. Максимальный срок поставки запасных частей составляет 30 дней. Итого максимальный срок ремонта может составлять 45 дней. В случае, если в процессе ремонта станет очевидным, что ремонт не может быть окончен в указанный срок, стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта.

3.Сдав технику в Сервисный центр «3Gzone», Заказчик дает свое согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), использование, блокирование, уничтожение, обезличивание, трансграничную передачу своих персональных данных, указанных в оформленном заказ-наряде, компании ООО «АСЦ Лэмпорт» и представителю компании изготовителя ремонтируемого оборудования для совершения действий, связанных с осуществлением гарантийных и иных обязательств изготовителя/ импортёра/ уполномоченного лица в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей». В том числе, Заказчик дает согласие на замену программного обеспечения при обращении в АСЦ на последнюю по дате выпуска версию, в результате которой данные могут быть утрачены. А также дает согласие на получение от компании ООО «АСЦ Лэмпорт» и представителя компании изготовителя ремонтируемого оборудования информационных сообщений и звонков относительно прохождения и результата ремонта. Сдав технику Samsung на гарантийный ремонт и подписывая заказ-наряд, Заказчик дает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных АСЦ и компаниям группы компаний Самсунг (включая, но не ограничиваясь: Samsung Electronics Co., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, ООО «СЭРК», ООО «СЭУК»), а также на передачу данных, включая трансграничную передачу, иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковая передача необходима для достижения целей обработки. Цели обработки: оказание услуг по ремонту, предоставление технической и сервисной поддержки, исполнение иных обязанностей, возложенных законодательством в области защиты прав потребителей, анализ продуктов и услуг, ведение внутрикорпоративной финансовой и операционной отчетности, а также осуществление прямых контактов с Заказчиком для обратной связи, информирования о ходе и статусе ремонта, проведения опросов и исследований уровня удовлетворенности качеством обслуживания. Заказчик не возражает против передачи от АСЦ в Самсунг видео и аудио записей процесса обслуживания в целях контроля и совершенствования качества предоставляемого сервиса.

4.При сдаче техники в гарантийный ремонт Заказчик должен предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату её покупки. Если срок гарантийного обслуживания техники не истек, но Заказчик не может предъявить гарантийный талон или восстановить его у продавца, Заказчику необходимо предоставить чеки, накладные, договора или прочие документы, подтверждающие дату продажи. Наличие у Заказчика незаполненного гарантийного талона, в котором есть исправления, или не предназначенного для использования на территории РФ, приравнивается к отсутствию талона. При отсутствии у Заказчика документов, подтверждающих дату продажи техники (талона, чеков, накладных и проч.), гарантийный ремонт возможен в течение срока бесплатного сервисного обслуживания исчисляемого с даты производства определяемой по её серийному номеру.

5.Авторизованный сервисный центр «3Gzone» оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики обнаруживается неисправность, возникшая в результате:

Если условия, указанные в гарантийном талоне нарушены владельцем;

Если обнаружены механические повреждения;

Если обнаружены следы попадания токопроводящей жидкости.

5.1.В случае не гарантийного ремонта, Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в квитанции. А также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники в процессе ремонта в случае нарушений Заказчиком условий эксплуатации(п.5). Сдав технику в ремонт, Заказчик согласен с комплектацией, описанием неисправностей, повреждений, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до приема техники в ремонт.

5.2.В случае проведения не гарантийного (платного)ремонта, сервисный центр предоставляет гарантию на выполненные работы, срок действия гарантии составляет 3 месяца и не распространяется на следующие не гарантийные ремонты:

Восстановление от коррозии (полное или частичное);

Восстановление монтажа (пропайка платы после механических повреждений).

В случае отказа от не гарантийного ремонта Заказчик в обязательном порядке оплачивает оказанную Сервисным центром услугу диагностики неисправной техники, стоимость которой определяется Сервисным центром и составляет:

Для ноутбуков без разборки 600 рублей, с разборкой - 1200 рублей;

Для смартфонов и планшетов - 600 руб;

Для остальной техники - 600 руб.

6.В случае неявки потребителя по окончании обслуживания за получением изделия или иного уклонения потребителя от его приемки по истечении 3-х дней с момента уведомления о готовности товара после ремонта, сервисный центр имеет право начислять плату за хранение изделия, и в последующем взыскать плату за хранение с потребителя. Извещение о выполненном ремонте товара производится путем направления СМС-сообщения* на контактный телефон потребителя, указанный в квитанции. В этом случае изделие возвращается потребителю только после оплаты хранения. Плата за хранение составляет 30 рублей в сутки. Сервисный центр так же в праве, в случае если его расходы по хранению товара превысят стоимость товара, утилизировать товар без согласия потребителя ввиду его неявки или уклонения от приемки отремонтированного товара.

*Примечание. Срочная доставка SMS-сообщения о завершении ремонта адресату не может быть гарантирована на 100%, так как связана с множеством факторов, не зависящих от Сервисного центра.

Условия выдачи техники:

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется лицу, указанному в заказ-наряде сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа, удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение, водительские права и т.д.), или рукописной доверенности с копией паспорта.

2. Отсутствие указанных документов, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.