Тренинг принятие решений
«Правильного решения порой нет, но лучшее решение есть всегда».
«И на колебания нужно решиться».
Можете ли Вы назвать сферу жизни человека, в которой нет необходимости принимать решения? Какое количество решений Вы принимаете в течение дня? Насколько зависит качество Вашей жизни от качества принимаемых Вами решений?
«Приходит пациент к врачу и говорит, доктор, я схожу с ума
на своей работе, я больше так не могу!
А чем Вы занимаетесь?
Понимаете, я работаю на заводе и сортирую железные шарики,
которые едут по конвейеру. Шарики побольше я направляю налево,
шарики поменьше направо.
Так в чем же дело?
Это ужасно! Я постоянно должен принимать решения!!! ».
Тренинг «Решение проблем и принятие решений» посвящен, пожалуй, главной компетенции современного руководителя - умению принимать решения. А если вы ни кем не руководите? Выходя из офиса, взаимодействуя в других сферах жизни, Вы также продолжаете принимать решения, будь это встречи с друзьями, личная жизнь или организация досуга в выходные. В любом случае Вы используете навыки принятия решений.
Управленческие решения - это результат работы руководителя. В бизнесе достигают успеха те руководители, которые принимают более правильные решения, либо быстрее других принимают решения, либо быстрее других реализуют хоть какие-то решения, ибо иногда лучше одно плохое решение чем два хороших. Данный тренинг построен таким образом, чтобы Вы смогли научиться применять любую из указанных стратегий.
Цели тренинга по принятию решений:
Научиться анализировать проблему с более высокого уровня, чем тот, на котором она возникла.
Овладеть методами правильного описания проблемы, так чтобы решать саму проблему, а не ее симптомы.
Изучить процесс принятия решений и научиться управлять его составляющими.
Ознакомиться с психологическими особенностями разных типов личностей при решении проблем и принятии решений.
Попробовать определенные инструменты НЛП для решения проблем в бизнесе и при принятии решений.
Разобрать на тренинге наиболее актуальные проблемы для всех участников и в течение двух дней практиковаться в принятии оптимальных для данных ситуаций решений.
Краткий анонс тренинга:
В начале тренинга будут рассмотрены вопросы о том, как люди в принципе принимают решения, какие способы они для этого используют, насколько они осознают те механизмы принятия решений, которыми они пользуются, и в какие психологические ловушки попадает большинство людей при принятии решений.
Следующим этапом будет анализ психологических особенностей личностей и разбор их привычных стратегий принятия решений, что позволит увидеть свои сильные и слабые стороны, а также учитывать эти особенности при взаимодействии с другими.
Для принятия эффективных решений мы изучим способы группового принятия решений, а потом перейдем к способам индивидуального принятия решений, более подробно остановившись на определенных методиках.
Перед изучением темы принятия окончательного решения мы также рассмотрим как правильно расставлять приоритеты при принятии решений, как выбирать критерии по которым нужно будет выбрать окончательное решение, как анализировать риски и учитывать последствия принятия или непринятия того или иного решения.
И в завершение тренинга принятия решений мы подробно разберем тему реализации принятого решения, оценку его эффективности и влияния полученных результатов на более долгосрочные цели.
Итак, программу тренинга Вы уже знаете. Теперь Вам остается самостоятельно, привычным для Вас способом, принять такое данного тренинга, о котором Вы будете думать, как о правильном!
Тренинг принятия себя
и раскрытия потенциала
Цели:
- раскрытие своего творческого потенциала;
- развитие лидерских качеств;
- способствование познанию своих положительных и отрицательных качеств (на сознательном и бессознательном уровне), мешающих принятию себя;
- снятие напряжения, чувства тревоги;
- развитие умений самоанализа и преодолению психологических барьеров.
Состав участников : 15-20 человек.
Возраст участников: старшеклассники 14-17 лет
Расположение участников : по кругу
Время упражнения : 25-30 минут
Занятие 1
1. «Я рада, что мы смогли все встретиться, имеем возможность немного расслабиться, отдохнуть, поиграть и попутно что-то узнать о себе, и самое главное, выразить друг другу радость встречи. Сейчас мы все встанем и, кто как может, выразим эту радость».
2.Анализ: чье приветствие вам больше всего понравилось, что почувствовали?
3. Предлагаю за 2-3 минуты узнать обо всех то, что хочешь.
4.Знакомство с правилами работы в группе.
Искренность в общении.
1) Искренность и открытость: чем более откровенными будут рассказы о том, что вас волнует и интересует, чем более искренними будут выражения ваших чувств, тем более эффективной будет наша работа.
В группе не стоит лицемерить и лгать. Группа – то место, где вы можете рассказать о том, что вас действительно волнует и интересует, обсуждать такие проблемы, которые до момента участия в группе по каким-либо причинам не обсуждали. Если вы не готовы быть искренним в обсуждении какого-то вопроса – лучше промолчать.
2) Обязательное участие в работе группы в течение всего времени.
Этот принцип вводится в связи с тем, что ваши мысли и чувства очень значимы для других членов группы. Ваше отсутствие может привести к нарушению внутригрупповых отношений, к тому, что у других не будет возможности услышать ваше мнение по обсуждаемому вопросу.
3) Не вынесение обсуждаемых проблем за пределы группы.
Все, что говорится здесь, должно остаться между нами. Это – одно из этических оснований нашей работы. Не стоит обсуждать чьи-то проблемы с людьми, не участвующими в тренинге, а также с членами группы вне тренинга. Лучше это делать непосредственно на занятии.
4) Право каждого члена группы сказать «стоп» – прекратить обсуждение его проблем.
Если вы чувствуете, что еще не готовы быть искренними в обсуждении вопросов, касающихся лично вас, или понимаете, что-то или иное упражнение может нанести вам психологическую травму, воспользуйтесь этим принципом.
5) Каждый участник говорит за себя, от своего имени.
Не стоит уходить от обсуждения и допускать рассуждения типа: «все так думают», «большинство так считают». Попытайтесь строить свои рассуждения примерно так: «я думаю…», «я чувствую …», «мне кажется …». Основное внимание каждого из нас должно быть сосредоточенно на том, что происходит с нами. Все высказывания должны строится с использованием личных местоимений единственного числа. Здесь и теперь: мы говорим только о том, что происходит с нами в данный момент. Какие мысли, чувства вы переживаете в данный момент.
6) Не критиковать и признавать право каждого на высказывание своего мнения. Нас достаточно критикуют и оценивают в жизни. Давайте в группе учиться понимать другого, чувствовать, что человек хотел сказать, какой смысл вложил в высказывание.
Рассказать притчу о молодом человеке:
Жил-был один молодой человек и очень ему не нравился современный мир, и он решил сделать все возможное, чтобы его изменить. Окончил школу с золотой медалью, институт международных отношений. Стал дипломатом и в меру своих сил старался изменить мир. Лет через 15 он с горечью заметил, что мир не изменился. Тогда он решил сузить пространство своего влияния, вернулся в свой родной город, вот здесь-то он сможет реализовать свои мечты: он построит людям новые дома. Улучшит материальное положение и т.д. Работал, не покладая рук. Но прошло лет 10 и он с сожалением заметил, что жизнь в городе, какой была, такой и осталась, люди не изменились. Тогда он решил воздействовать на членов своей семьи, изменить их. Но и через 5 лет он не увидел результатов своего труда. Тогда он решил измениться сам, он пересмотрел свои взгляды. Свое отношение к людям и с удивлением заметил, что изменились люди, окружающие его, изменился мир вокруг.
Занятие 2
Ведущий (весь текст произносится под музыку). Каждый раз, когда мы выходим из дома, мы попадаем в различные миры - живые и неживые, издающие звуки и молчаливые. Иногда мы проходим сквозь них, глядя себе под ноги, не замечая ничего, кроме пыльной дороги, зеленой травы, камней, которые лежат у нас под ногами. Бывает, мы останавливаемся, пинком отбрасываем камень, а порой, как в детстве, протягиваем руку и поднимаем какое-нибудь «каменное сокровище», рассматриваем его, бережно касаясь пальцами. Иногда нам кажется, что этот камень обладает определенной силой, что он может помочь, ведь он такой необычный и красивый.
Мы берем его и опускаем в карман. А потом… забываем о нем.
Через некоторое время, обнаружив камень в кармане, мы удивляемся: откуда он взялся?
Упражнение «Ассоциации»
Ведущий. Вот и сейчас пришло время собирать камни. Достаньте из этого мешочка по одному камню.
(Участники вытаскивают из «чудесного мешочка» камешки.)
Какие ассоциации вызывает камешек? Как бы вы могли его назвать?
(Каждый по очереди сообщает о своих ассоциациях и имени камня.)
Упражнение «Каменная гряда»
Ведущий. Бывает такое время, когда мы должны оградить свой мир от посторонних, построить границы… (Участники раскладывают камни вдоль тренингового круга.) И тогда камни превращаются в стену, защищающую нас от других.
Упражнение «Каменистая дорога» Ведущий. Но камни могут стать не только защитой для нас, но и преградой, которую надо преодолеть. Путь, проложенный по камням, труден но, преодолевая препятствия и трудности, мы учимся понимать себя. Каменистый путь в жизни легче пройти вместе с другими людьми. Чтобы легче было в пути, мы подстрахуем себя веревкой, ибо нить, соединяющая с другими, дает возможность быть сильным и не одиноким.
Участники берутся за веревку и выполняют команды ведущего: образовать спираль, кольцо, другие геометрические фигуры, преодолеть препятствия, например в виде перевернутых стульев, и т.п. Последний шаг - участники опускают веревку над камнями, образуется круг. Необходимо одновременно перешагнуть через нее, оказавшись за пределами круга и «каменной гряды». В момент, когда участники выполняют это действие, ведущий просит их символически попрощаться с негативным прошлым, принять настоящее, не бояться будущего.
Ведущий. Какие чувства вы испытали, работая в одной связке?
Занятие 3
Упражнение «Каменный сад»
Ведущий. В Японии есть традиция устраивать «сад камней». Давайте и мы попробуем создать свой маленький «сад камней», найдя каждому из них свое особое место.
Участники подбирают свои камешки и располагают их на фотографиях со специально подобранными изображениями природных ландшафтов и явлений, выбирая ту среду, которая отражает их эмоциональное состояние на данный момент. При желании участники могут объединять свои композиции в общую, что может свидетельствовать о реализующемся процессе командообразования в группе.
Ведущий. Опишите свою композицию тремя предложениями, передавая в ней свои чувства…
Если вы были внимательны, то наверняка заметили, что на многих ваших композициях присутствуют деревья. Жизнь дерева полна сложности и совершенства. И мы, люди, часто восхищаемся ими. Растения совершенны, потому что они живут в согласии с миром природы, будучи ее частью. Они самые чистые, самые светлые создания, единственные на Земле, не питающиеся чужой жизнью, а отдающие себя другим. Деревья «помнят, любят, сострадают»...
Упражнение «Если бы деревья могли говорить»
(Использование элементов эвритмии)
Ведущий. Сейчас вам необходимо продемонстрировать такие жесты и звуки, которые, на ваш взгляд, вызвали бы раздражение у деревьев.
(Кто-то из участников предлагает свой вариант, группа повторяет жест и звук участника.)
А теперь предложите такие, которые, на ваш взгляд, понравились бы вашему дереву.
(Участники выполняют задание.)
Занятие 4
Упражнение «Образ моего дерева»
Ведущий. Представьте и нарисуйте себя в образе дерева. Для этого на листе бумаги обведите контур своей ладони, пальцами обозначьте листья, создайте крону дерева (техника отпечатков). Дополните свой индивидуальный образ дерева, используя имеющиеся материалы.
Беседа-опрос
(По Л.Д. Лебедевой)
1. Дайте название вашему дереву.
2. В какое время года растет ваше дерево?
3. Где растет дерево?
4. Что нужно ему для счастья?
5. Где найдет оно свои силы?
6. Что или кто окружает ваше дерево?
7. В какое время года растет ваше дерево?
По завершении беседы-опроса устраивается выставка образов деревьев.
Занятие 5
Дискуссия на тему «Нужно ли изменять себя, совершенствоваться?»
6. Информирование «Немного из жизни наших Я».
«Познай себя». Важность этой истины понимали еще древние. Для того, чтобы успешно строить контакты с окружающими, совсем неплохо сначала наладить отношения с самим собой. Первые признаки разлада в себе – психосоматические заболевание, (болит голова. сердце, кишечник, не пойму почему), а затем и соматические. Но вспомните свои попытки самоанализа, - чем больше думаешь о себе, тем сложнее ответить на вопрос: «Кто Я?» Иногда подозреваешь в себе гения, а уже на другой день ощущаешь, что ты – самое презренное существо на свете. Умело выходя из запутанной жизненной ситуации, пасуешь почему-то в незначительном уличном инциденте. Смелый и раскованный, в одном случае, неожиданно становишься робким и пассивным в другом. Так кто же я на самом деле?
На самом деле Я являюсь «совершенством» и «ничтожеством» одновременно. Эти две части совершенно равноправные. Настоящий самоанализ заключается не в нахождении какой-то главной части моего Я и отождествлении с ним. Например: «Я понял, что Я – трус, или Я – волевой человек». То, с чем человек себя отождествляет, сразу же его порабощает. Более верным является принятие всех качеств и проявлении своей личности как ценных.
К сожалению, пока еще малоизвестно о законах нашей психической жизни, о душе. Хотя уже сейчас можно выделить некоторые открытия «из жизни наших Я»:
Они изолированы друг от друга, т.е. в обычных условиях мы не допускаем встречи наших Я. Наши части включаются попеременно, и нередко часть, которой хочется приключений и находит их, но расплачивается за это другая наша часть.
Если какая-то наша часть резко выделяется (доминирует), то это говорит о том, что противоположная ей часть так же сильно в нас развита, но вытеснена. Если мы являемся застенчивыми, то внутри нас сидит настоящий нахал. В один прекрасный день он себя обнаружит. Возвысившийся раб становится еще более властным господином. Иванушка - дурачок оказывается всех умнее – этих примеров множество.
Те части, которых мы не признаем в себе и не считаем своими, очень хорошо замечаются в других, а чаще просто им приписываются. Человеку с подавленной агрессией другие люди видятся очень грозными. Люди, которые нас сильно раздражают, имеют общие с нами проблемы.
В виду отсутствия контакта между нашими частями они ничего не знают друг о друге. Поэтому работают так, что называется «вразнобой», а иногда прямо противоположно друг другу. Скованный человек, это тот, у которого части его Я упорно враждуют друг с другом. Вся энергия такого человека уходит лишь на то, чтобы сдерживать их. Секрет же естественности и обаяния - в согласованной работе наших частей. Я говорю «люблю» и текстом, и тоном, и движением. Чаще же бывает иначе. Слова говорят одно, интонация – другое, жесты – третье.
Если говорить о познании себя, то это, скорее расширение зоны принятия себя в целостную систему. Познав и приняв себя, полюбив себя, человек будет действительно хозяином себе, где каждой своей части он найдет применение, где ни одно из наших Я не будет отбрасываться как вредное, бесполезное или опасное.
Занятие 6
7. Упражнение «Кто Я»
Возьмите лист бумаги, ручку и ответьте на вопрос «Кто я?». Правильных и неправильных ответов тут быть не может. Ответ должен быть как можно более открытым и честным.
По окончании работы рассмотрим самопрезентацию: не более 8- прячетесь, не открываетесь до конца. От 9-10- средний уровень. 10 и более – высокий уровень, думаете о себе, не стесняетесь себя. Более 20- вы перехитрили сами себя. Это не игра кто больше.
Рассмотрим самоописание: почти наверняка самоописание начинается с таких слов как: «Я...». Это ролевые, формально биографические характеристики. Если таких характеристик большинство, Вы лишь сумма социальных ролей. В чем же тогда Ваша индивидуальность? Вычеркните ролевые высказывания все, что осталось это то, как Вы себя ощущаете. Как часто мы надеваем на себя маску учителя, но мы, прежде всего женщины, которые любят себя, а через любовь к себе любят и весь мир. Каждый из нас глубоко индивидуален и в каждом из нас есть то, за что он себя любит.
Сейчас, пусть каждый из нас выскажет это вслух. (Высказывания по кругу)
Занятие 7
8. Повторение упражнения «12-Я».
Закройте глаза. Попробуйте не думать ни о чем. Снова задайте себе вопрос: «Кто Я?». Затем, делая периодические паузы, продолжайте мысленно задавать себе этот вопрос и записывать ответы.
Обмен мнениями, какие высказывания получились теперь.
9. Упражнение «Какая Я».
Ответить на этот вопрос прилагательными. Отметить какие из этих качеств относятся к Я – физическому, Я – интеллектуальному, Я – эмоциональному, Я – социальному. Если разница между различными Я, составляет 1-2 балла, человек адекватно рассматривает себя со всех сторон. Если явно преобладает одна из субличностей, она может мешать человеку в жизни самому себе или в общении с окружающими.
Занятие 8
10. Упражнение.
В группах по 5 человек обсудить понятие «харизма», «харизматический человек»
Написать 10 известных современников, 10 исторических личностей (можно из мифов и легенд), 10 человек, которых ты считаешь харизматическими в коллективе.
Рефлексия:
Какие харизматические качества ты выделил у этих людей? Какие качества из выделенных есть у тебя? Можешь ли назвать себя харизматической личностью.
Занятие 9
Игра «Баз». Задание: быстро сосчитать от 1 до 100. нельзя называть число 3, все числа, в которых присутствует цифра 3 и все числа, которые делятся на 3 вместо них говорить «Баз». Ошибавшиеся выходят в круг, вместе выполняют задания, данные группой.
11. Информирование.
Павлов, знаменитый наш физиолог, один из родоначальников нашей отечественной психологии считал, что сновидение – отражение внутреннего мира нашей личности. Фрейд считал, что в снах отражаются наши нереализованные желания. Есть предположение, что все, что нам видится во сне – это и есть отражение частей нашей личности. Но не прямое, а чаще символическое. Какая-то часть видится в виде ствола, какая-то в виде трамвая, знакомого, дерева, и так далее. Надо лишь вжиться в тот или иной образ и почувствовать, что он нам хочет сообщить. Я предлагаю вам выполнить довольно сложное упражнение: мы будем путешествовать по нашему бессознательному и видеть различные образы, которые вы потом будете зарисовывать.
12. Релаксация
Сейчас, прежде чем продолжить работу расслабимся. (Спокойная музыка)
Сделайте глубокий вдох и во время выдоха мысленно представляйте себе цифры: 3-выдох…2-выдох…3-выдох. Почувствуйте, как ваше тело расслабилось. В таком состоянии Вы набираетесь сил. Побудьте немного в этом состоянии, получите удовольствие.… Сделайте глубокий вдох и медленный выдох и на третий раз с вдохом откройте глаза.
Упражнение «Путешествие в бессознательное» (инициированная проекция символов):
1.Вы видите луг, идете и оказываетесь в незнакомом месте. Что вы видите, что чувствуете? 2.Увидьте гору, поднимитесь по ней. Как вы поднимаетесь: сами или кто – то помогает. Легко или тяжело идти? Где вы: у подножия, в середине или вершине горы? 3.Стекает горный ручей. Какой он? 4.Вы идете дальше и видите дом. Рассмотрите его: какая крыша, стены, окна, двери. Войдите в него, рассмотрите убранство. Все ли нравится в нем? Отдохните. 5.Вы находитесь на равнине. И после моего хлопка вы назовете имя, которое придет вам в голову. Он или она идет к вам, увидьте его (её). Опишите вашу встречу. 6.У всех есть родители. Представьте, что вы стоите на равнине, они идут к вам. И вот, когда осталось немного расстояния, они превратились в животное. Как они ведут себя по отношению к вам? 7.Вы подходите к болоту. Для кого-то это болотце. Что вы чувствуете? Хотите сделать? Нет ли пугающего чего в нем? 8.Сейчас вы оказываетесь возле пещеры или норы. Возле него стоит дерево. Какое это дерево, рассмотрите ствол, листья. Видны ли корни. Вы прячетесь за него. Из норы выходит существо. Вы наблюдаете за ним. Какое оно, что делает. Что вы чувствуете? 9.Сейчас вы оказываетесь около вулкана, и вы знаете, что сейчас начнется извержение вулкана. Где вы находитесь? Что вы видите, что чувствуете? 10.Вы находитесь в африканской саванне. Вы – лев или львица. Вы идете по саванне, вы хозяин (хозяйка) этой территории. Навстречу вам идет человек или группа людей, которые вам неприятны на данный момент. Но вы знаете, что вы хозяйка этой территории и вы можете сделать все, что хотите с ними. Опишите, что вы делаете? 11.Вы идете по тропинке. Закат. До города далеко. Вдруг слышите рокот машины, останавливаетесь. Из машины выглядывает водитель, предлагает подвезти. Какой водитель? Машина? Что вы чувствуете по отношению к нему? 12.И вот вы в доме у себя. И точно знаете, что в доме есть подвал и есть земляной пол. И там есть старинная книга, которую вам надо достать. Вы достанете книгу и откроете только после моего хлопка. Найдите книгу, достаньте её (хлопок), откройте и на первой странице вы увидите то, что вам надо знать на сегодняшний день. Рефлексия: что вы прочитали на странице?
Анализ:
Что нового узнали сегодня?
Каковы ваши ощущения?
Занятие 10
1. Задание: придумай свое приветствие и передай его другому, прими чужое приветствие и передай его другому.
2. Презентация себя в образе.
Назови свое имя и представь себя в виде явления природы. Каждый последующий участник повторяет имя и явление природы предыдущих участников и добавляет свое.
3. Анализ рисунков.
Занятие 11
4. Игра «Броуновское движение»
Поиск сходства в парах, тройках, в пятерках. Рефлексия: что почувствовали в ходе игры?
5. Упражнение «Я – особенный, и это хорошо» (поиск различий по анкете в пятерках).
6. Рефлексия: что помогло собрать много баллов? Что почувствовали?
7. Упражнение в парах:
4 минуты молча смотреть друг на друга.
4 минуты говорить «я вижу …» - перечислять, все что видит, каждый раз начиная со слов «я вижу …» (упражнение «Зеркало»).
4 минуты говорить «я думаю, что в возрасте 5-6 лет ты была …»
Рассказать партнеру, что совпало с его представлением, что – нет.
Рефлексия:
Когда говорили обо мне, я чувствовала …
Когда я говорила о ком-то, я чувствовала …
Занятие 12
Упражнение «Волшебный магазин».
Сегодня мы имеем возможность вместе с группой поразмышлять над тем, что он ожидает от своей жизни, каковы его устремления, какие ценности для него значимы. Запишите 5 наиболее значимых для вас ценностей. Я предлагаю вам прийти в «Волшебный магазин» и купить у продавца, т.е. у меня, все, что можно пожелать: здоровье, карьеру, автомобиль, успех, счастье, любовь и т.д., но в качестве оплаты я потребую, чтобы вы заплатили за это тем, что цените в жизни, но готовы с ним расстаться. (Во время торговли участник начинает активно размышлять о настоящих целях и смыслах жизни).
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что для вас оказалось наиболее значимым: ценность, связанная с материальным миром, духовным, профессией или семьей.
Занятие 13
8. Игра «Баз»
Задание: быстро сосчитать от 1 до 100. нельзя называть число 3, все числа, в которых присутствует цифра 3 и все числа, которые делятся на 3 вместо них говорить «Баз». Ошибавшиеся выходят в круг, вместе выполняют задания, данное группой.
Рефлексия: что чувствуют наказуемые, что чувствуют наказывающие?
9. Задание: составить список ценных качеств в себе, закончив предложение:
Я забочусь… Я люблю…. Я помогаю…. Я признаю…. Я талантлива…. Я умею хорошо делать… Я сержусь… Я обижаюсь… Я расстраиваюсь, когда… Мне нравится… Я благодарна себе….
Рефлексия: трудно ли было дописывать…
Занятие 14
Сядьте удобно, расслабьтесь, увидьте себя такой, какая Вы есть. (Под музыку зачитывается декларация моей самости.)
Я – это Я.
Во всем мире нет никого в точности такого же, как Я.
Есть люди, в чем-то похожие на меня, но нет никого в точности такого же, как Я.
Мне принадлежит все, что есть во мне: мое тело, включая все, что оно делает; мое сознание, включая все мои мысли и планы; мои глаза, включая все образы, которые они могут видеть; мои чувства, какими бы они ни были – тревога, напряжение, любовь, раздражение, радость; мой рот и все слова, которые он может произносить; мой голос, громкий или тихий; все мои действия, обращенные к другим людям или самому себе. Мне принадлежат все мои победы и успехи, все мои поражения и ошибки. Все это принадлежит мне. И поэтому Я могу близко познакомиться с собой.
Я могу полюбить себя и подружиться собой. И Я могу сделать так, чтобы все во мне помогало мне.
Я дружу с собой и люблю себя, Я могу осторожно и терпимо открывать в себе источники того, что озадачивает меня, и узнавать все больше и больше разных вещей о самом себе. Все, что Я вижу и ощущаю, все, что Я говорю и что Я делаю, что Я думаю и чувствую в данный момент, - это мое. И это в точности позволяет мне узнать, где Я и кто Я и данный момент. Когда Я вглядываюсь в свое прошлое, смотрю на то, что Я видел и ощущал, что Я говорил и что Я делал, как Я думал и как Я чувствовал, Я вижу, что не вполне меня устраивает. Я могу отказаться оттого, что кажется неподходящим, и сохранить то, что кажется нужным, и открыть что-то новое в самом себе.
Я могу видеть, слышать, чувствовать, думать, говорить и действовать.
Я имею все, чтобы быть близким с другими людьми, чтобы быть продуктивным, вносить смысл и порядок в мир вещей и людей вокруг меня. Я принадлежу себе, и поэтому Я могу строить себя. Я – это Я, и Я - это замечательно!
Занятие 15
1.Игра «Рукопожатие». Отличаются ли рукопожатия, чье рукопожатие было более приветливым?
1.Игра: взять мяч из круга, назвать свой любимый цветок и кинуть мяч любому участнику, сказав при этом: «Роза, а какой твой цветок любимый?» Поймавший говорит: «Меня зовут Роза, мой любимый цветок астра, а какой любимый цветок у тебя …?» и кидает мяч следующему участнику игры. 1.Нарисовать график своей жизни по значимым этапам (радость, горе, болезни, перемены и т.д.) Анализ: что выделяли, как повлияли эти события на дальнейшую жизнь.
4.Задание: придумать сказку, быль, миф про свою жизнь. Что выделяется: зачин, кульминация, конец. 5.Упражнение «Карусель». Участники встают в два круга: внутренний спиной к центру и внешний – лицом к центру, образуя пары. По сигналу ведущего круги начинают двигаться противоходом, меняясь в парах. В каждой паре участник должен сказать комплимент. Анализ: что почувствовали? Понравился ли комплимент?
Занятие 16
Упражнение «Комплимент» еще раз подтверждает теорию «поглаживаний» Эрика Берна. В 1945 году Рене Шпиц наблюдая за детьми из Дома ребенка, заметил: несмотря на хороший уход, они отставали в физическом и эмоциональном развитии от тех детей, которых воспитывали родители или близкие родственники. Шпиц сделал вывод, что детям-сиротам не хватает ласки и похвал. На основе этого и других, подобных ему исследований Берн и разработал теорию «поглаживаний». Слово «поглаживание» отражает детскую потребность в прикосновениях. Берн заметил, что став взрослыми, люди по-прежнему стремятся прикасаться друг к другу, словно подтверждая свое физическое существование. Но выйдя из детского возраста, люди попадают в общество, где физические контакты строго ограничены, поэтому приходится довольствоваться замещением этой потребности другими формами признания, или «поглаживаниями». Улыбка, короткий разговор или комплимент – все это знаки того, что вас заметили и это доставляет нам радость.
6. Задание: сделайте рисунок на тему «Моя жизнь» в виде трех кругов. Отметьте, пожалуйста, где прошлое, настоящее, будущее?
Анализ:
Посмотрите, как у вас соотносятся между собой прошлое, настоящее и будущее?
Какая между ними связь?
Кто хочет что-либо сказать по своему рисунку?
Чем отличаются рисунки участников?
Представьте свою жизнь и найдите 2 события, наиболее значимые в прошлом и 2 события, которые наиболее желанны в будущем. Это могут быть перемены в обществе, в профессиональной и личной жизни.
Как вы думаете, от кого зависит возможность осуществления этих планов?
В какое время они должны произойти?
Если эти перемены не произойдут, что ты будешь чувствовать?
Что может помешать тебе, осуществить эти планы? Рассказ о событиях можно начинать со слов: «Я верю, что …», «Для меня важно, чтобы…», «Мне бы очень хотелось…».
Обобщение ответов участников.
Занятие 17
7. Информирование: Маслоу, один из основателей гуманистической психологии, рассматривал потребности человека в иерархической последовательности в виде пирамиды. Фундаментальными потребностями, согласно его теории, являются физиологические (пища, вода, сон и др.); потребность в безопасности, стабильности, порядке; потребность в любви, чувстве принадлежности к какой-то общности людей (семья, дружба, коллектив и др.); потребность в уважении (самоутверждении, признании); потребность в самоактуализации. Сразу же после удовлетворения нижеследующих потребностей актуализируется более высокая.
Анализ: на каком этапе находитесь вы? Какова цель вашей жизни на данный момент? С чем она связана? Нужно ли ставить себе цели? Ради чего? Чего вы хотите достичь в этом году, через пять лет, десять?
Важно уметь правильно ставить цели: необходимо знать что, зачем, ради чего и в какой срок – это нужно, проговорить и попросить всевышнего помочь в реализации этой цели.
Занятие 18
8. Упражнение «Письмо самому себе любимому».
Все мы очень разные. Но можно ли сказать, что образ «Я» бывает «хорошим» или «правильным»? Нет, не бывает правильного внутреннего мира. Но бывает гармоничное и не гармоничное состояние нашего внутреннего мира. Достигнуть гармонии с самим собой помогает эмоционально принимаемый образ «Я».
Теперь соберите воедино все, о чем мы сегодня говорили и напишите письмо, обращение к самому себе любимому.
Это заключительное упражнение, письма можно зачитывать, но только с согласия авторов. Если группа не настроена читать письма, настаивать не стоит.
По окончании тренинга идет рефлексия. Вопросы для обсуждения:
Какие чувства Вы испытали?
Что нового о себе узнали?
Будете ли Вы хранить этот новый образ?
Богданова Виолетта Сергеевна
Должность:
педагог-психолог
Учебное заведение:
ГОБОУ "Центр инклюзивного образования"
Населённый пункт:
г Великий Новгород
Наименование материала:
Тренинг
Тема:
Тренинг решения проблем
Дата публикации:
23.09.2016
Раздел:
полное образование
Пояснительная записка
Среди детей обучающихся в системе специального образования широко
распространены
различные
особенности
развития
аффективно-
эмоциональной сферы и поведенческие трудности.
Эмоционально-поведенческие трудности детей и подростков являются
актуальной
проблемой
и
эта
актуальность
имеет
чётко
выраженную
тенденцию к росту.
Это ставит серьёзные задачи перед школой, семьёй и
обществом в целом.
Преобразования
в
жизни
общества,
социальные
и
экономические
трудности, изменение системы отношений во всех сферах социума создают
множество факторов риска и ставят эту возрастную группу в позицию слабой
психологической защищённости. Действие этих социально-психологических
факторов
усугубляется
определённым
ослаблением
органических
предпосылок
психического
развития
детей
в
результате
осложнения
беременности,
родовых
травм,
алкоголизма
родителей,
влияния
неблагоприятной экологической обстановки, недостаточности медицинского
контроля и помощи.
Такие
возрастные
особенности
детей
и
подростков
как
несбалансированность
и
незрелость
нервных
процессов,
неустойчивость
психики и личностных образований делают ребёнка особенно уязвимым для
действия многих биологических и социальных факторов, нарушающих или
искажающих
нормальное
формирование
эмоционально-поведенческих
факторов и высших форм поведения. Это ведёт к ряду проблем, требующих
решения на региональном и федеральном уровне и диктует необходимость
организации
и
проведения
своевременной
психопрофилактической
диагностической и коррекционной работы со школьниками, направленной на
сохранение
и
укрепление
их
здоровья,
улучшение
приспособляемости
к
повышенным требованиям социума и кризисным ситуациям.
Целью данного тренинга является мобилизация адаптивных навыков
проблемно-решающего поведения. Реализация занятий тренинга позволяет
предупредить риск суицидального поведения и повысить приспособляемость
учащихся
с
проблемами
развития
и
социальной
адаптации
к
трудным,
кризисным жизненным ситуациям.
Для реализации нашей цели мы определили следующие задачи:
Формирование
представлений
о
сущности
проблемных
жизненных
ситуаций, о понятии «конфликт» и видами конфликтов.
Актуализация представлений о личностных качествах, необходимых
для преодоления жизненных проблем.
Обучение
способам
разрешения
конфликтных
ситуаций
в
межличностных отношениях.
Развитие
навыков
конструктивного
поведения,
с п о с о б о в
конструктивного
общения
и
управления
своими
эмоциями
в
конфликтных ситуациях.
Содержание занятий тренинга разработано с учетом интеллектуальных и
личностных особенностей учащихся.
Теоретическим обоснованием данного тренинга являются разработки
отечественных и зарубежных психологов, таких как А.С. Прутченков и его
методические разработки по вопросам организации и проведения социально-
психологических тренингов; Г.И. Макартычева и её разработки по вопросам
работы
с
подростками,
склонными
к
девиантному
поведению,
и
их
родителями; А.Ю. Егоров и его современные подходы к психологии стресса,
депрессии и их профилактика.
Тренинг
основан
на
разработках
Макартычевой
Г.И.
«Коррекция
девиантного поведения», А.Ф. Шадуры «Тренинг жизненных навыков для
подростков
с
трудностями
социальной
адаптации»,
Егорова
А.Ю.
«Кризисная
терапия
и
профилактика
суицидального
поведения»,
В.А.
Абабков, М. Перре «Адаптация к стрессу».
В целом тренинг состоит из трех этапов:
I этап - определение проблемных ситуаций, выявление эмоциональных и
поведенческих реакций в них.
II этап -
определение спектра
возможных альтернативных действий в
проблемной ситуации. Поиск ресурсов.
III
этап
–
тренировка
желаемых
и
практичных
способов
поведения
в
проблемной ситуации
В данном тренинге учитываются не только требования ситуации, но и
возможности учащихся.
Для
изучения
данной
проблемы
были
проведены
мероприятия
по
изучению
стилей
поведения
подростков
в
конфликтных
ситуациях,
личностной
предрасположенности
к
конфликтному
поведению
и
преобладающего типа отношений к людям в самооценке и взаимооценке. Для
исследования проблемы были выбраны следующие методы и методики:
Наблюдение.
Беседа с подростками, их родителями и учителями.
Опросник Томаса.
Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири.
Были получены следующие результаты. При наблюдении были замечены
частые
вспышки
агрессии,
как
вербальной,
так
и
физической
при
возникновении любых конфликтных ситуаций; неумение совладать с собой,
спокойно
разобраться
и
решить
возникшую
проблему,
попытаться
найти
конструктивные
способы
решения.
Либо
подчинение
слабых
подростков
более сильным. В беседе подростки объясняли такое поведение тем, что по-
другому
либо
не
умеют,
либо
не
хотят
поступать,
так
как
они
должны
выглядеть в глазах других сверстников более сильными и авторитетными.
Многие родители подростков жаловались на поведение своих детей дома,
что контроля над ними уже не имеют и им трудно совладать со своими
детьми.
Некоторые
подростки
самовольно
уходят
из
дома,
на
просьбы
родителей помочь по дому не отвечают и хамят им.
Учителя
в
своих
наблюдениях
также
отметили
повышенную
агрессивность
в
действиях
подростков
при
возникновении
каких
либо
трудностей
и
вследствие
этого
снижение
учебной
мотивации,
проблемы
взаимодействия с подростками.
Опросник
Томаса
показал
следующие
способы
регулирования
конфликтов подростками:
- соревнование – 46%;
- приспособление – 12%;
- компромисс – 8%;
- сотрудничество – 3%;
- избежание – 34%.
Диагностика
межличностных
отношений
показала
следующие
типы
отношения к окружающим:
- агрессивный – 37%;
- эгоистический – 20%;
- авторитарный – 30%;
- зависимый – 13%.
Такие
показатели
определяют
необходимость
организации
работы
по
формированию навыков проблемно-решающего поведения.
В
результате
проведения
тренинга
у
учащихся
должны
быть
сформированы:
навыки партнёрских отношений;
умение распознавать свои эмоции и управлять ими;
представления
о
сущности
проблемных
жизненных
ситуаций,
о
личностных
качествах
и
о
внутренних
и
внешних
ресурсах,
необходимых для преодоления жизненных проблем;
представления о понятии «конфликт», видами конфликтов и способами
их разрешения;
навыки
конструктивного
поведения
и
общения
в
конфликтных
ситуациях;
умение
анализировать
и
корректировать
собственную
стратегию
поведения в конфликтной ситуации.
Опыт работы по данной теме может представлять интерес для общих и
специальных психологов, социальных педагогов, учителей и администрации
как общеобразовательных, так и коррекционных учреждений.
ЗАНЯТИЕ №1
Цель:
знакомство
участников
группы,
информирование
о
целях
занятий, принятие групповых правил.
Упражнение №1. «Что в имени моём».
Цель:
представление участников группы друг другу.
Ход упражнения:
подросткам по кругу предлагается рассказать о
своём имени.
Упражнение №2. Создание рисунка «Моя визитная карточка».
Цель:
изготовление визитной карточки.
Ход упражнения:
ребятам предлагается нарисовать свою визитную
карточку на бейджике, который им предстоит носить на всех занятиях.
Упражнение №3. «Испорченный телефон».
Ц е л ь:
демонстрация
возможности
искажения
информации
в
процессе её передачи.
Ход упражнения:
участники сидят в кругу. Первый шепчет на ухо
партнёру
слева
слово,
подразумевая,
что
оно
будет
главным
в
предложении. Второй прибавляет своё – с условием, чтобы они несли
общий смысл, - и передаёт их так же тихо дальше по кругу. Круг
замыкается, и назвавший первое слово, произносит целую фразу и
рассказывает о том, что он подразумевал, загадав первое слово.
Упражнение №4. «Принятие групповых правил».
Цель:
принятие правил групповой работы.
Ход упражнения:
ведущий предлагает принять правила работы в
группе. Он может предложить свои правила, а участники их принимают
или
добавляют
свои.
Может
быть
наоборот
–
участники
сами
разрабатывают правила работы в группе.
Рефлексия.
Цель:
получение обратной связи.
ЗАНЯТИЕ №2
Ц е ль:
развитие
вербальных
и
невербальных
коммуникативных
навыков,
навыков
партнёрских
отношений,
сплочение
группы.
Знакомство с миром чувств.
Упражнение №1. «Комплимент».
Цель:
развитие
способности
увидеть
сильные
стороны,
положительные качества у любого человека и главное, найти нужные
слова, чтобы сказать ему об этом.
Ход
упражнения:
каждый
участник
должен
внимательно
посмотреть на партнёра слева и подумать, какая черта характера, какая
привычка этого человека ему больше всего нравится, и он хочет сказать
ему об этом, т.е. делает комплимент. Тот участник, которому сделан
комплимент, благодарит своего партнёра. Упражнение происходит по
кругу. Все внимательно слушают друг друга.
Упражнение №2. «Нетрадиционное приветствие».
Цель:
эмоциональное сплочение группы, активизация деятельности
участников.
Ход
упражнения:
ребятам
предлагается
поприветствовать
друг
друга нетрадиционно. Можно предложить варианты:
- тыльной стороной ладоней;
- стопами ног;
- коленями;
- плечами;
- лбами.
Участники могут предложить свои варианты.
Упражнение №3. «Такие разные чувства».
Цель:
осознание разнообразия человеческих чувств.
Ход упражнения:
участники стоят в кругу и перебрасывают друг
другу мячик, называя любое чувство. Ведущий записывает чувства на
доске. Если участник не может вспомнить чувство, выходит за круг. В
конечном итоге остаётся самый эрудированный, а на доске – список
чувств. Затем ребятам предлагается разделить чувства на “негативные”
и "положительные”. После этого предлагается дискуссия, какие чувства
нужны
человеку,
а
какие
ему
могут
причинить
вред
и
оказать
негативное влияние на него самого.
Упражнение №5. «Скульптура чувств».
Цель:
содействие
в
проработке
осознания
чувств
и
их
распознавание.
Ход
упражнения:
ребята
разбиваются
на
подгруппы,
им
предлагается
выбрать
чувство
и
создать,
изобразить
скульптуру,
которая будет отображать это чувство. Остальные участники должны
угадать, скульптуру какого чувства соорудили их коллеги.
Рефлексия.
ЗАНЯТИЕ №3
Ц е л ь:
формирование
представлений
о
сущности
проблемных
ситуаций,
о
внутренних
и
внешних
ресурсах,
помогающих
в
их
решении,
актуализация
представлений
о
личностных
качествах,
помогающих в преодолении проблемных ситуаций.
Упражнение №1. «Ассоциации».
Цель:
выявление
представлений
у
подростков
о
проблемных
ситуациях.
Ход упражнения:
участникам предлагаются понятия “трудность”,
"проблема”. Необходимо подумать и сказать, какие ассоциации с этими
словами у них возникают (чувства, действия, образы, ситуации).
Упражнение №2. Обсуждение в группе «Чем нужно обладать,
чтобы решать жизненные трудности».
Цель:
исследование личностных качеств, необходимых для решения
проблемных ситуаций.
Ход упражнения:
участникам предлагается обсудить следующие
темы:
Нужно ли решать жизненные трудности?
Какими
личностными
качествами
нужно
обладать,
чтобы
преодолевать трудности?
Нужна
ли
поддержка
других
людей?
В
чём
она
может
проявляться?
Упражнение №3. «Автобус».
Цель:
моделирование проблемной ситуации и распознание своих
эмоций в возникшей ситуации.
Ход
упражнения:
упражнение
выполняется
в
следующей
последовательности:
В
помещении
расставляются
стулья,
имитирующие
сиденья
в
автобусе. В автобусе есть водитель, кондуктор, пассажиры. Часть
подростков занимают сиденья, а остальные “едут” стоя.
Участникам группы необходимо воссоздать реальную поездку и
конфликты, возникающие среди пассажиров.
Обсуждение чувств, действий, потребностей.
Упражнение №4. «Мои ресурсы».
Цель:
развитие умения находить внутренние и внешние ресурсы для
разрешения трудных ситуаций.
Ход
упражнения:
упражнение
выполняется
в
следующей
последовательности в парах:
Обсуждение понятия ресурса.
Подросткам предлагается вспомнить трудные ситуации из своей
жизни
и
способы
их
разрешения,
какие
ресурсы
были
задействованы. Исход ситуации.
Участники группы по желанию описывают свои ситуации.
Подведение итогов, анализ опыта.
Рефлексия.
ЗАНЯТИЕ №4
Цель:
знакомство
с
понятием
конфликт,
видами
конфликтов
и
способами их разрешения.
Упражнение №1. Мозговой штурм «Что такое конфликт?».
Цель:
актуализация представлений участников о сути конфликтов.
Ход упражнения:
ребятам предлагается высказаться, что означает
понятие
“конфликт”.
После
их
предположений
озвучивается
общепринятое понятие: «Конфликт – это противостояние сторон, точек
зрения». По окончании краткой информационной справки подростков
просят вспомнить конфликтные ситуации, в которых они участвовали
или которые они наблюдали, чем заканчивались эти противостояния?
Упражнение №2. Информационная часть «Виды конфликтов и
способы их разрешения».
Цель:
знакомство с видами конфликтов и способами их разрешения.
Ход упражнения:
участникам предлагается вспомнить упражнение
«Автобус»:
с
какими
конфликтными
ситуациями
они
столкнулись,
когда
воссоздавали
реальную
ситуацию
поездки
в
автобусе,
каким
образом
разворачивались
конфликты.
Чаще
эти
конфликты
были
деструктивными. Действительно, конфликты могут быть двух видов –
конструктивные
и
деструктивные
. В конструктивных конфликтах
возникают новые связи, взаимодействия, в деструктивных – напротив,
отношения разрушаются.
Конфликтные
ситуации
вызывают
у
людей
определённые
негативные
чувства.
Для
того
чтобы
конфликты
не
приносили
негативных последствий, их нужно уметь разрешать.
1.
Уход
: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной
ситуации, не разрешая её.
2.
Приспособление
:
изменение
своей
позиции,
сглаживание
противоречий, отказ от своих интересов.
3.
Конкуренция (силовое решение, борьба)
: соперничество, открытая
борьба
за
свои
интересы,
отстаивание
своей
позиции,
попытки
перекричать его, применить физическое насилие, шантаж разрывом
отношений.
4.
Компромисс
: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
Поддерживаются
дружеские
отношения,
предмет
спора
делится
поровну.
5.
Сотрудничество (поиск нового решения)
: в выходе из конфликта
все стороны удовлетворяются полностью через нахождение замен
предмета спора на равнозначные или на более ценные.
Рефлексия.
ЗАНЯТИЕ №5
Ц е л ь:
обучение
на
практике
способам
разрешения
конфликтных
ситуаций в межличностных отношениях.
Упражнение №1. «Безмолвный крик».
Цель:
развитие самоконтроля и умения избавляться от напряжения в
конфликтной ситуации.
Ход упражнения:
уход от конфликта и приспособление – это не самые
худшие
способы
его
разрешения,
но
с
негативными
эмоциями
нужно
работать, от них надо избавляться. Для этого существуют разные методы.
Сейчас
мы
опробуем
один
из
них.
(Упражнение
проводится
под
спокойную музыку.)
Закрой глаза и трижды глубоко вдохни и сильно выдохни. Представь,
что идёшь в тихое и приятное место, где тебе никто не помешает. Вспомни
о том, с кем ты поспорил, кто тебя злит и раздражает. Представь себе, что
твоё раздражение к этому человеку возрастает, что он сильнее и сильнее
раздражает тебя. Определи сам, когда раздражение станет очень сильным.
Тот человек тоже должен понять, что больше раздражать тебя уже нельзя.
Для этого ты можешь крикнуть ему об этом, что есть мочи, только про
себя, чтобы в комнате никто тебя не услышал. Ты можешь крикнуть ему:
«Хватит! Перестань! Исчезни!». Открой рот и кричи про себя так, как
только сможешь. В твоём потаённом месте ты один, никто не может
услышать тебя.
А теперь снова вспомни о человеке, который осложняет тебе жизнь.
Представь себе, что каким-то образом ты мешаешь этому человеку по-
прежнему злить тебя. Придумай в своём воображении, что ты можешь
сделать так, чтобы он больше не мучил тебя. (1 минута.)
А теперь открой глаза, ты снова в нашей комнате с людьми, которые
тебя понимают и сопереживают тебе.
По окончании ребята делятся успехами в работе над своими чувствами.
Упражнение №2. «Толкали».
Цель:
развитие навыков анализа конфликтных ситуаций.
Ход
упражнения:
группа разбивается на пары. Партнёры встают на
расстоянии вытянутой руки друг от друга, руки подняты на высоту плеч и
опираются на ладони соперника. По сигналу пары начинают толкать друг
друга ладонями, стараясь сдвинуть с места «соперника».
Обсуждение: какие чувства вы испытывали в отношении партнёра?
Старались ли вы его уберечь от травм? Хотелось ли вам выиграть любыми
путями? Нужно ли в настоящих конфликтах «беречь» соперника, или для
выигрыша
можно
применять
любые
способы?
Если
бы
это
была
не
игровая ситуация, как бы вы действовали? Случалось ли вам наблюдать,
как
конфликтные
ситуации
начинались
с
безобидных
игр?
Что
происходило? Почему ребята так себя вели?
Упражнение №3. «Головомяч».
Цель:
развитие навыков сотрудничества в разрешении конфликтных
ситуаций.
Ход упражнения:
упражнение выполняется в паре. На
пол между
ребятами кладётся надутый воздушный шарик. Задача: поднять его с пола
без помощи рук. Затем ребятам предлагается зажать шарик между лбами
или между животами. Задача: перенести шарик в противоположный угол
комнаты без помощи рук.
Обсуждение: как пары пришли к решению трудного вопроса? Сразу ли
удалось выполнить задачу или пришлось преодолеть трудности? Какие?
Упражнение
«Чему
научились
разрешении
конфликтов».
Цель:
анализ результатов проведённых упражнений.
Ход упражнения:
в группе проводится обсуждение по вопросам: Чему
вы научились в играх? Можно ли эти знания применить в настоящей
жизни?И т.п.
Рефлексия.
ЗАНЯТИЕ №6
Цель:
развитие навыков сотрудничества, управления своими эмоциями.
Упражнение №1. «Переправа».
Цель:
развитие
умения
использовать
навыки
сотрудничества
при
разрешении сложной ситуации.
Ход упражнения:
группа делится на две подгруппы. На полу чертятся
мелком две линии – это “мостик”, через который предстоит пройти всем
ребятам.
Между
линиями
расстояние
не
более
35-40
см.
По
знаку
ведущего
подгруппы
начинают
движение
по
“переправе”
с
противоположных концов. Задача каждой подгруппы – перейти на другую
сторону “ущелья” без потерь и как можно быстрее. Кто оступится и
коснётся участка пола за границей линий, тот выбывает из игры. Ребята
могут помогать друг другу любыми способами: главное – договориться с
ребятами движущимися навстречу. Задача: сохранить не только “своих”,
но и “чужих”.
Игра продолжается не более 10 минут, но может закончиться и раньше.
Обсуждение: какими способами переправы пользовались подгруппы?
Как
договорились
члены
подгрупп
между
собой?
Были
ли
лидеры,
которые
взяли
на
себя
командование?
Какие
чувства
возникали?
Как
договаривались между собой подгруппы? Чему вы научились в этой игре?
Какие ресурсы использовали?
Упражнение №2. «Говорим гадости».
Цель:
развитие навыков управления своими эмоциями.
Ход упражнения:
группа строится в две шеренги друг против друга.
Диалог между оказавшимися друг против друга. Один участник говорит
другому
гадости
с
улыбкой
и
добавляя
“сэр”
или
“мисс”.
Участник,
которому
говорится
гадость,
должен
ответить
на
это
комплиментом.
Уговор: нецензурные выражения не употреблять.
Обсуждение:
насколько
трудно
было
улыбаться
на
“гадости”?
Как
звучали “гадости” с добавлением “сэр”? Хотелось ли ответить подобным
образом?
Что
больше
всего
задело?
Трудно
ли
было
отвечать
комплиментами
на
гадости?
Чему
научились
участники
в
этом
упражнении? Какие уроки для себя вынесли?
Упражнение №3. «Разожми кулак».
Цель:
развитие
способности
разрешения
ситуаций
без
применения
насилия.
Ход упражнения:
группа разделяется на пары. Партнёры встают друг
против друга. Один сжимает кулак, а другой пытается разжать его пальцы,
не
применяя
грубой
физической
силы.
Задача
первого
–
поступать
в
соответствии со своими желаниями: он может разжать кулак, если ему
захочется. На выполнение задания даётся 5 минут.
Обсуждение: какими способами второй участник пытался влиять на
первого, была ли это хитрость, сила, подкуп, уговоры и т.д.? Действовал
ли он прямо, напролом или выработал определённую тактику? Хотелось
ли первому участнику разжать кулак? Что он чувствовал и что было для
него убедительным: вежливость, просьба или сила?
Рефлексия.
ЗАНЯТИЕ №7
Цель:
развитие
способов
конструктивного
общения
в
конфликтной
ситуации.
Упражнение №1.
Ролевая игра «Умей задать вопрос».
Цель:
развитие навыков задавания вопросов.
Ход упражнения:
сначала ведущий обращается к ребятам с вопросами:
«Были ли у вас ситуации, в которых вы хотели что-то узнать у других
людей, но это у вас не получилось? Случались ли ситуации, когда вам
трудно было задать вопрос и получить интересующую вас информацию?
Возможно, эти затруднения возникали в школе, магазине, общественном
транспорте из-за того, что вы стеснялись или не знали, как прояснить что-
то? А может быть, вы боялись спрашивать что-то у конкретных людей, так
как
у
вас
уже
был
негативный
опыт
отказа
в
предоставлении
информации?»
Ребята должны не просто вспомнить ситуацию, но и показать, как они
задавали свой вопрос.
Ведущий: «Обычно человек, которому был задан вопрос, не отвечает на
него либо потому, что неправильно вас понял, либо в том случае, когда вы
задали свой вопрос не в той форме, либо он не владеет нужной вам
информацией.
Для того чтобы задать вопрос и получить на него ответ, нужно уметь
это делать. Для задавания вопроса можно использовать схему шагов:
1.
Решите, что вы хотите узнать. Вы должны чётко знать, что вы будете
спрашивать. Например: нужно спросить, как пройти в библиотеку.
Но если вы не называете в какую, человек не сможет дать ответ,
поскольку у него не будет полной информации.
2.
Решите,
кого
вы
спросите.
Кто
может
дать
конкретный
ответ:
взрослый или ребёнок?
3.
Выберите способ, которым вы свой вопрос зададите. Немаловажно,
как вы обратитесь к человеку. Если вы поздороваетесь и скажете
«пожалуйста», то и он отнесётся к вам доброжелательно.
4.
Правильно выберите время и место, чтобы задать ваш вопрос. Если
человек догоняет уходящий автобус, он даст вам ответ?»
Вызываются
два
добровольца,
которые
разыграют
настоящую
ситуацию без применения схемы шагов и с применением её.
Обсуждение: насколько схема шагов применима на практике? Помогает
ли она в общении с людьми? Что бы вы предпочли сами?
Упражнение №2. Ролевая игра «Давай поговорим».
Цель:
развитие навыков ведения беседы.
Ход упражнения:
«Каждый из вас хотя бы один раз в день вступает в
беседу с другими людьми. Начало беседы – это очень важный этап для
достижения
своей
цели.
Для
того
чтобы
обратить
внимание
на
свой
вопрос, нужно уметь начать диалог. Как это сделать?
Поприветствуйте собеседника. Обратитесь к нему вежливо.
Решите,
слушает
ли
вас
человек
или
нет,
поговорив
о
чём-то
незначительном. Если человек погружён в свои проблемы и мысли, то он
может
не
воспринять
вашего
сообщения.
Поэтому
нужно
определить,
слышит он вас или нет. Можно для этого спросить, например, как у него
дела.
Перейдите к главной теме. Только после того, как вы убедитесь, что
внимание собеседника направлено в вашу сторону, переходите к своему
вопросу».
Вызываются два участника для ролевой игры. Распределяются роли,
даётся вводная ситуация: предложить провести выходной день вместе.
Участники разыгрывают эту ситуацию так, как чаще всего это происходит.
Затем
эта
же
ситуация
проигрывается
по
плану
диалога,
с
которым
познакомились ребята.
Вопросы для обсуждения:
- В каком случае может быть достигнуто желаемое?
- Что чувствует человек, когда к нему обращаются по первому варианту
и по второму?
- Какое обсуждение для себя ребята предпочитают?
Упражнение №3. «Преодолевай обвинение».
Цель:
развитие навыков преодоления незаслуженного обвинения.
Ход упражнения:
вызываются два добровольца, распределяются роли
«подросток» и «инспектор подразделения по делам несовершеннолетних».
Даётся вводная ситуация: подростка обвиняют в том, что он разбил стекло.
Задача обвиняемого оправдать себя.
Обсуждение: что вы чувствовали в своих ролях?
Рефлексия.
ЗАНЯТИЕ №8
Цель:
подведение итогов тренинга.
Упражнение №1. «Подъём в гору».
Ц е л ь:
анализ
и
коррекция
собственной
стратегии
поведения
в
проблемной ситуации.
Ход упражнения:
учащиеся усаживаются поудобнее, закрывают глаза
и им говорится текст – то, что они должны представить. «Представьте, что
вы идёте по дороге, погода тёплая летняя, слегка дует ветерок и вам это
нравится, вокруг поля, цветы, светит солнце, вам хорошо на душе и
приятно.
Вдруг
вдалеке
что-то
виднеется,
вы
внимательно
присматриваетесь, что же там такое. Вы ускоряете шаг и приближаетесь к
тому, что увидели. Вот вы подходите совсем близко и видите, что это
большая неприступная гора. Вам её не обойти, не перейти, не залезть на
неё. Представьте себе эту гору, какая она, какого цвета, из чего? О чём вы
думаете, когда смотрите на гору, какие ваши чувства, что бы вы хотели
сделать или не сделать? Что вы испытываете, находясь там, рядом с горой?
Какие будут ваши действия? Что вы сейчас сделаете? (Проходит минута)
А теперь я досчитаю до пяти, и вы откроете глаза».
Далее
дети
описывают,
что
представили,
свои
чувства,
мысли,
действия.
Вопросы для обсуждения:
-
А
как
вы
ведёте
себя
в
жизни,
когда
перед
вами
возникает
препятствие? Проблема?
- Похоже ли ваше поведение, которое вы сейчас представляли с тем, как
вы себя ведёте в реальности при возникновении трудностей?
Упражнение №2. «Репетиция ситуации конфликта».
Цель:
пошаговое разрешение конфликтной ситуации.
Ход упражнения:
совместная работа ребят и психолога по выделению
этапов разрешения конфликтной ситуации.
Конфликт;
Какие могут быть последствия этого конфликта;
Что я могу сделать;
Выбор приёмов и средств (ресурсов) для разрешения конфликтной
ситуации;
Преодоление конфликтной ситуации (решение конфликта).
Рефлексия.
Подведение итогов тренинга – личные приобретения учащихся.
Литература.
1.
Байер Е.А., Колесникова Г.И., Харагезян М.В. «Девиантное поведение:
учеб. пособие» - Ростов н/Д: Феникс, 2007;
2.
Егоров А.Ю. «Посттравматическое стрессовое расстройство»;
3.
Егоров А.Ю. «Современные подходы к терапии депрессии»;
4.
Макартычева Г.И. «Коррекция девиантного поведения. Тренинги для
подростков и их родителей» - СПб.: Речь, 2007;
5.
Осипова А.А. «Общая психокоррекция» - М., 2000;
6.
Прутченков
А.С.
«Социально-психологический
тренинг
в
школе»
-
ЭКСМО-ПРЕСС, 2001;
7.
Шапарь В.Б. «Практическая психология. Инструментарий» - Ростов
н/Д: Феникс, 2005.
Психологический тренинг в принятии решений
Вступление....................................................................................................... 2
Основная часть................................................................................................ 4
Выводы........................................................................................................... 11
Литература...................................................................................................... 12
Вступление.
Принятие решений требует тщательного анализа всех факторов и представляет собой многошаговый процесс, состоящий из последовательности взаимосвязанных этапов. Эти этапы описывают так называемый нормативный процесс принятия решений, который в литературе по теории управления обозначается также понятием процессуального инварианта, т.е. некоторой стандартной и неизменной последовательности шагов, которые должен сделать любой руководитель, если он хочет принять рациональное решение. Обычно процесс принятия управленческих решений охватывает три основных фазы: подготовка, принятие и реализация. Однако каждая из них представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда последовательных этапов. В настоящее время разработано много различных подходов к выделению этапов принятия управленческих решений.
Например, С. Оптнер в известной книге «Системный анализ для решения, деловых и промышленных проблем» предложил методику решения проблем, состоящую из следующих этапов: идентификация симптомов, определение актуальности проблемы, определение цели, вскрытие структуры системы и ее дефектных элементов, определение структуры возможностей, нахождение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, составление решения, признание решения коллективом исполнителей и руководителей, запуск процесса реализации решения, управление процессом реализации решения, оценка реализации и ее последствий.
С. Янг в работе «Системное управление организацией» предлагает десять этапов принятия решений: определение целей систем, выявление проблем организации, исследование проблем и постановка диагноза, поиск решения проблемы, оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них, согласование решений в организации, утверждение решения, подготовка к вводу, управление применением решения, проверка эффективности решения.
Более поздние авторы, например, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, сокращают этот перечень, включая в него следующие «этапы рационального решения проблем организации»: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решения, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация и обратная связь.
В результате анализа этих и многих других работ напрашивается вывод, что предложенные в них этапы принятия решении различаются в деталях, но в целом дают верное описание логики развития этого процесса, начиная с формулировки проблемы и постановки целей и заканчивая контролем результатов решения.
Цель реферата: рассмотреть постановку проблемы и ее корректировку в зависимости от ситуации.
Основная часть.
Хорошо известно, что необходимость в принятии решения возникает только при наличии некоторой проблемы. Существуют два подхода к определению понятия «проблема».
Во-первых, проблема понимается как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. В жизни организаций такие проблемы возникают, если фактические результаты их деятельности не соответствуют требуемым или, другими словами, когда цели деятельности организации не достигнуты. Примером подобных проблем является уменьшение ниже допустимого уровня таких показателей, как прибыль, объем продаж, качество товаров или доля фирмы на рынке. Будем называть их проблемамифункционирования организации.
Во-вторых, проблема часто понимается как потенциальная возможность. В этом смысле проблема означает расхождение между действительным и потенциально возможным при неизвестных способах преодоления этого расхождения. В жизни организаций такие проблемы возникают, если фактические результаты их деятельности ниже, чем потенциально возможные, или, другими словами, когда не реализуется потенциал организации, даже если ее дела идут хорошо, и все цели деятельности успешно достигаются. Например, если некоторая фирма получила достаточно высокую, однако не максимально возможную прибыль, или если фирма занимает лидирующее положение на рынке, но имеет возможность улучшить его и еще сильнее укрепить свои позиции, то можно сказать, что в деятельности этой фирмы также имеются проблемы, Но это проблемы совсем иного рода. Назовем их проблемами развития организации.
Следует отметить, что потенциал организации, как правило, значительно превосходит желаемые результаты деятельности. Как известно, рациональность людей ограничена, и руководители организаций редко стремятся работать «на грани возможного», ограничиваясь постановкой достижимых целей. Одним словом, реальные цели деятельности обычно проще, чем потенциальные возможности организации. Тем не менее мудрый руководитель всегда видит перспективу. Чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, руководители обязаны не только своевременно распознавать и решать проблемы функционирования организации, а непременно думать об их развитии и стремится к реализации всех потенциальных возможностей.
Проблема - это некоторое противоречие. Чтобы решить проблему, ее сперва необходимо определить, т.е. «увидеть» возникшее противоречие и установить его причины. Определение проблемы - первый шаг на пути ее решения. Как известно, правильно определить проблему - значит наполовину ее решить. Это непростая задача для руководителя. Организация - это сложная система, поведение которой зависит от большого числа взаимосвязанных и неопределенных факторов. Каждый из них может стать причиной проблемы. Более того, проблемы могут возникать как результат совместного действия либо «взаимодействия» различных по своей природе факторов. Это явление известно под названием эффект отрицательной сннергии, когда несколько факторов как бы «накладываются» друг на друга и образуют настолько неблагоприятное сочетание, что эффективность деятельности организации резко падает. Поэтому определение проблемы - это сложная процедура, которая, в свою очередь, состоит из нескольких фаз и требует принятия промежуточных решений. Среди этих фаз выделяют две основные - выявление и диагноз проблемы.
Первая фаза -выявление проблемы, т.е. определение ее симптомов. Понятие «симптом» означает некоторый признак, который указывает на появление проблемы и понимается как отклонение реальных оценок показателей эффективности организации от желаемых или потенциально возможных значений. Например, к типичным симптомам проблем функционирования коммерческих организаций относятся низкие значения прибыли, объема продаж, качества товаров, производительности труда или, напротив, высокие издержки и текучесть кадров.
Определение симптомов позволяет установить наличие проблемы, но не отвечает на вопрос о причинах ее возникновения. Дело в том, что любой симптом может быть обусловлен многими факторами, влияющими на эффективность организации. Например, объем продаж фирмы может уменьшиться вследствие изменения потребительского спроса или снижения качества товаров, которое, в свою очередь, зависит от квалификации рабочих, организации их труда, качества и технологий обработки используемых материалов. Поэтому после определения симптомов следует избегать импульсивных решений и поспешных действий для немедленного устранения проблемы. Чтобы определить истинные причины «болезни» своей организации, руководитель должен глубоко проникнут в суть проблемы, изучив реальное состояние дел и влияние всех факторов на организационную эффективность.
Поэтому необходима вторая фаза - диагноз проблемы, т.е. установление причин ее возникновения. Поскольку в общем случае проблема понимается как снижение эффективности организации, то ее причину следует искать среди факторов, которые влияют на эффективность операций в этой организации. Как известно, существуют три группы таких факторов: качество ресурсов, способы и условия их применения. Сбор полезной и достоверной информации о значениях этих факторов и составляет сущность процесса диагноза проблемы. Эта информация требуется для того, чтобы установить конкретный перечень факторов, послуживших причиной появления проблемы, и выделить среди них управляемые факторы, из которых будет формироваться множество альтернатив для принятия решения. Например, причиной снижения объема производства на предприятии могут быть устаревшее оборудование (качество ресурсов), нерациональная организация процесса производства (способы применения ресурсов) или низкая надежность поставщиков (условия применения ресурсов).
Если проблема определена и поставлена, то необходимо уяснить, какие факторы могут содействовать или, наоборот, помешать ее достижению. Как отмечалось выше, все факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений, можно разделить на две группы - личностные и ситуационные. К личностным факторам относятся психические процессы, состояния и свойства личности лица, принимающего решение (ЛПР). Ситуационные факторы характеризуют ситуацию принятия решения и описываются в виде значений ситуационных переменных внешней и внутренней среды организации. Анализ перечисленных факторов необходим для получения информации об их значениях и о том влиянии, которое они оказывают на последствия принимаемых решений. Поэтому можно утверждать, что успех в принятии решений зависит от того, насколько хорошо ЛПР знает себя и насколько хорошо он знает ситуацию, в которой находится. В связи с этим на данном этапе решаются две взаимосвязанные задачи - анализ личностных факторов и анализ ситуации принятия решения.
1) Анализ личностных факторов. Решение этой задачи направлено на выявление психических состояний и индивидуальных свойств личности ЛПР. В настоящее время разработано большое количество разнообразных методик, которые позволяют проводить диагностику психических состояний, индивидуальных особенностей психических процессов (ощущений, восприятия, памяти, мышления, внимания и других), темперамента, характера, общих и специальных способностей, направленности личности. Современные методы психодиагностики обеспечивают своеобразную психологическую поддержку ЛПР и помогают ему лучше понимать свое поведение, особенности психики и с этой точки зрения более осознанно подходить к принятию управленческих решений. Например, своевременная диагностика отрицательных по своей природе состояний, таких как стресс, фрустрация, депрессия, информационная перегрузка, тревога, истощение, которые нередко возникают в деятельности руководителей организаций, позволяет отложить принятие важных решений и, как следствие, избежать серьезных ошибок, которые могли бы быть допущены. Кроме того, знание своих психологических особенностей помогает ЛПР сформировать индивидуальный стиль принятия решений, основанный на «сильных» качествах личности и поэтому компенсирующий такие качества, которые развиты недостаточно.
2) Анализ ситуации. Решение этой задачи проводится в несколько этапов. Во-первых, необходимо определить перечень всех внешних и внутренних факторов, которые могут повлиять на последствия принимаемых решений. В этот перечень не обязательно должны входить все факторы макроокружения, деловой и внутренней среды организации, а только те, которые в данной конкретной ситуации влияют на принятие решения наиболее сильно. Во-вторых, необходимо собрать информацию об этих факторах и определить их значения. При этом под значениями факторов понимаются не только количественные, но и качественные оценки переменных, описывающих эти факторы. Например, темпы инфляции, дефицит бюджета, нормы налогообложения, цены на материальные и природные ресурсы, ожидаемый уровень спроса на продукцию - это количественные оценки. Вместе с тем большинство факторов оценивается только качественно. К ним относятся изменения политической ситуации, правовые ограничения, появление новых технологий, стратегии поведения конкурентов и многие другие. В-третьих, если значения каких-либо факторов определить не удается, то их следует отнести к разряду неопределенных. Поэтому на данном шаге необходимо выявить все неопределенные факторы, которые приводят к тому, что каждая альтернатива имеет не один, а несколько возможных исходов. В-четвертых, необходимо выполнить анализ неопределенности, сопровождающей процесс принятия решения. Для этого требуется установить источники и природу неопределенных факторов. В результате такого анализа все факторы разделяются на классы в зависимости от источника (факторы поведенческой или природной неопределенности) и природы неопределенности (случайные или неслучайные факторы). И в-пятых, для каждого из неопределенных факторов необходимо установить диапазон его возможных значений. Как указывалось ранее, отличительной чертой любых неопределенных переменных является то, что ЛПР не может достоверно указать, какие значения они принимают. В таких ситуациях ЛПР выдвигает лишь предположение о некотором диапазоне, внутри которого может находиться действительное значение фактора. Например, если мы не знаем точно, какой уровень спроса на продукцию будет в следующем году, мы должны сделать предположение о том, каким он может быть, т.е. определить его диапазон или несколько возможных значений. Если мы не знаем точно, как поведут себя конкуренты, мы должны сделать предположение о том, как они могут себя повести, т.е. выдвинуть ряд гипотез об их возможных стратегиях.
После того как диапазон, или набор, возможных значений неопределенных факторов сформирован, их влияние на организацию может исследоваться с помощью различных методов анализа неопределенности. Так, если установлено, что факторы имеют случайную природу, то оцениваются вероятности их возможных значений. В частности, если возможно только одно значение фактора, то его вероятность равна 1, и такой фактор считается определенным. Если вероятности возможных значений факторов известны, то появляется возможность оценить каждую альтернативу путем вычисления математического ожидания всех ее случайных исходов. Тогда оптимальным решением считается альтернатива, которой соответствует максимальный ожидаемый результат. Такой подход характерен для теории ожидаемой полезности. Если вероятности возможных значений факторов неизвестны, то для принятия решений используются другие критерии.
Если неопределенные факторы имеют нестохастическую природу, то один из возможных способов их описания заключается в использовании математического аппарата теории нечетких множеств. В этом случае диапазон значений таких факторов описывается с помощью специальных функций, которые называются функциями принадлежности факторов. Функция принадлежности изменяется в пределах от 0 до 1 и определяет степень уверенности ЛПР в том, что некоторый фактор может принимать то или иное значение. В связи с этим все неслучайные факторы можно условно разделить на две группы: с известными функциями принадлежности (диапазонами изменения переменных) и неизвестными функциями принадлежности. Дело в том, что функция принадлежности определяет не только степень уверенности, но и задает некоторое подмножество (подобласть) общей допустимой области изменения фактора, определяемой, например, физической природой этого фактора. Очевидно, что эта подобласть, задаваемая функцией принадлежности, в некотором смысле отражает степень неопределенности фактора. Чем меньше эта подобласть, тем меньше неопределенность. В предельном случае функция принадлежности, равная единице для некоторого значения фактора и нулю для всех остальных, выделяет всего одно возможное значение этого фактора и, следовательно, переводит его в разряд определенных.
Если функция принадлежности известна, то она описывает либо четкое, либо нечеткое подмножество возможных значений неопределенного фактора. Наибольшей степенью неопределенности обладают факторы с неизвестными функциями принадлежности. Обычно к таким факторам применяют процедуры экспертного оценивания диапазонов изменения их значений.
Выводы.
1. Процесс принятия рациональных решений состоит из последовательности взаимосвязанных этапов, образующих так называемый процессуальный инвариант управленческих решений. К ним относятся следующие этапы: определение проблемы; постановка цели принятия решения: анализ факторов, влияющих на принятие решения; разработка альтернатив: оценивание альтернатив; выбор альтернативы; реализация решения; контроль результатов.
2. Необходимость в принятии решений возникает при наличии проблем. Существуют два подхода к определению понятия «проблема»: проблема как расхождение между желаемым и действительным и проблема как потенциальная возможность. В первом случае говорят о проблемах функционирования, а во втором - о проблемах развития организации. Процесс определения проблемы независимо от ее типа состоит из двух фаз - выявления и диагноза проблемы. На фазе выявления определяются симптомы проблемы, а на фазе диагноза - причины ее возникновения.
3. Для решения проблемы формулируется глобальная цель управления, которая в общем случае понимается как обеспечение максимальной или требуемой эффективности деятельности организации. В соответствии с установленными причинами проблемы эта цель разделяется на все более частные подцели путем построения дерева целей. Этот процесс продолжается до момента получения относительно простых и независимых целей принятия решения. Каждая из них формулируется с помощью критериев выбора, находящихся на нижнем уровне дерева целей и задающих конкретные требования к свойствам альтернатив.
Литература.
1. Абчук В. Уроки бизнеса: Учебное пособие, СПб., 1994.
2. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.
3. Джонсон С. «Да» или «Нет». Система принятия верных решений. СПб., 1997.
4. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М., 1998.
5. Кини Р.Л., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения / Пер. с англ. М., 1981.
6. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М., 1979.
7. Кулюткин Ю.Н. Эвристические методы в структуре решений. М., 1970.
8. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1979.
9. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М., 2000.
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1995.
11. Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. М., 1969.
13. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. М., 1998.
14. Психологический словарь. М., 1997.
15. Райфа Г. Анализ решений. М., 1977.
16. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы. М., 2000. С. 54-72.
17. Современная психология: Справочное руководство. М., 1999.
18. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М., 1978.
19. Янг С. Системное управление организацией. М., 1972.