При подключении услуг провайдера Ростелеком клиент получает возможность воспользоваться стандартным оборудованием компании. Специалисты рекомендуют использовать оригинальный продукт, так как именно это становится залогом качественного обслуживания абонента. Для физических лиц Ростелеком предлагает оформить аренду оборудования, купить технику за единовременную плату или в рассрочку.

Важно! Если клиент оформляет договор арендования, он в любой момент может воспользоваться своим правом выкупить предоставленное ему техническое обеспечение.

После оформления арендного соглашения клиент обязан:

  1. Выплачивать ежемесячные установленные платежи за пользование.
  2. Соблюдать технику безопасности в работе с техникой.
  3. Вернуть устройства после окончания срока договора.

Данные правила действуют на следующих продуктах компании: домашний интернет, телевидение.

Для каждой из услуг провайдера предназначено своё оборудование. Оно имеет различную стоимость, которая определяется основными характеристиками.

Для домашнего интернета:

  1. Роутеры.
  2. Маршрутизаторы.
  3. Модемы.

В зависимости от скорости передачи данных, типа подключения и других дополнительных возможностей (например, встроенный «Родительский контроль») стоимость моделей варьируется от 900 до 3800 рублей. Таким образом, получается, что, если клиент возьмёт самый дешёвый модем в арендное пользование, он будет плюсом к основному счёту по тарифному плану, выплачивать 69 рублей в месяц. А за самый дорогой оптический маршрутизатор – 110.

Для интерактивного ТВ:

При подключении телевидения от Ростелеком у пользователя не будет большого выбора, какое оснащение выбрать. На 2018 год компания предоставляет:

  1. за 350 рублей (аренда – не предусмотрена).
  2. за 2900 рублей (аренда – 99 в месяц).
  3. Адаптер для беспроводного соединения за 1400 рублей (аренда – не предусмотрена).

Внимание! Стоимость и модель приставки может незначительно изменяться в зависимости от региона.

Компания также продаёт дополнительные расходные материалы: кабели, конверторы, сплиттеры и другое. Но оформить на них договор аренды невозможно. Если абонент хочет приобрести продукты Ростелеком, он должен будет заплатить за них при заключении договора на оказание услуг.

Как оплачивать аренду оборудования

При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.

Способы оплаты:

  1. Отделения Ростелеком.
  2. Терминалы РТК.
  3. Банки.
  4. Салоны сотовой связи.
  5. Кассы или банкоматы Сбербанка.
  6. Почта России.
  7. Личный кабинет абонента.
  8. Официальный сайт ru.
  9. Счёт мобильного телефона.
  10. Электронные кошельки.

Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).

Важно! Если на оборудование оформлен договор рассрочки, начисления и оплата производятся аналогичным образом.

Как можно выкупить оборудование Ростелеком

Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа

Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.

Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).

Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.

Возможность отказа и возврата оборудования

В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:

  • переезд на иное место жительства;
  • выбор другого оператора связи;
  • отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.

Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером.
Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование. Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:

  • должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
  • оборудование находится в исправном состоянии.

Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.

Цифровая приставка Ростелеком – это обязательное устройства для приёма вещания. Согласно правилам компании, абоненты могут смотреть с помощью ресивера, только определённое число каналов, которое определяется, подключенным тарифным пакетом. Прошивка приставки Ростелеком выполняется для подключения бесплатного просмотра всех возможных каналов, а также увеличения возможностей и функционала.

Положительная сторона новой прошивки – получение возможности просматривать дополнительные телеканалы без оплаты услуг оператора. Кроме этого будет доступен домашний удобный медиа-центр поддержкой WI-FI и DLNA.

Недостатки

Существенных недостатков перепрошивки интерактивного ТВ пользователями не обнаружено. Единственное изменение после обновления роутера Ростелеком – это пропажа стандартных встроенных сервисов – погода, курсы валют.

Что необходимо для перепрошивки

Чтобы прошить ТВ приставку от Ростелеком необходимо пройти четыре этапа:

  1. Подготовка.
  2. Сброс установленных параметров.
  3. Официальная прошивка.
  4. Альтернативная прошивка.

Важно понимать, что не все модели можно перепрошить. Описанная ниже инструкция подходит для марок MAG-200, MAG-250 и IPTV RT-STB-HD Standart.

Существуют два способа прошить приставку Ростелеком:

  1. По Мультикасту.
  2. C USB – флешки.

Подготовка

Перед началом процесса обновления программного обеспечения необходимо подготовить следующее:

  • ПК или ноутбук, имеющий в своём составе сетевую плату для подключения Интернет;
  • специальный кабель (LAN), с помощью которого приставка будет подсоединена к компьютеру (если будет производиться прошивка по мультикасту);
  • флеш – карта менее 8 ГБ (для способа прошивки по USB);
  • программа прошивки Инфомир (доступна по ссылке http://soft.infomir.com/mag250/release/);
  • утилиты DHCP -сервер и MCAST (можно скачать по ссылке https://yadi.sk/d/PJxJM6KJsY7US и https://yadi.sk/d/wQdEmBL2sY7Wx).

Прошивать устройство лучше всего в два этапа: сначала официальной прошивкой, затем альтернативной для снятия ограничений.

Сброс установленных параметров

Для корректной работы процесса прошивки, рекомендуется начала сбросить настройки ресивера к заводским. Сделать это можно с помощью специальной кнопочки «DEFAULT», которая находится на задней панели устройства, и немного вдавлена в его корпус, для защиты от случайного нажатия.

Если после зажатия кнопки ничего не произошло. Сброс настроек можно осуществить через главное меню, выбрав пункт «Default settings». Подтверждение выбранной команды, осуществит удаление параметров.

Официальная прошивка с USB – флешки

Этапы перепрошивки:

  1. Скачать версию ПО Информир.
  2. Загрузить файлы bootstrap и imageupdate в папку «Mag250» на подготовленный съёмный носитель.
  3. Вставить флешку в специальный разъём на корпусе устройства.
  4. Зайти в меню приставки.
  5. Перейти по пути: «Системные настройки» — «Setup» — «Обновить ПО» — «Обновление через USB» -«Начать обновление».
  6. Проверить исправность и корректность файлов, скопированных на флешку.
  7. Нажать «ОК».

Если в процессе установки появилась ошибка необходимо выполнить следующее:

  • удалить данные с карты памяти и записать их заново;
  • проверить название папки на наличие ошибок, и исправить их;
  • запустить процесс другим способом.

Второй способ запуска прошивки с флешки:

  1. Вставить USB – флешку с загруженными файлами в ресивер.
  2. Зажать и подержать кнопку «Меню» на пульте.
  3. В параметрах Биос выбрать раздел Upgrade Tools.
  4. И включить USB Bootstrap.

После установки новой прошивки, приставка перезагрузится.

Официальная прошивка по Мультикасту

Чтобы перепрошить ресивер через Мультикаст необходимо:

  1. Скопировать файлы Bootstrap, imageupdate, mcast, dualserver в одну паку на компьютер.
  2. Подключить приставку.
  3. Зайти в параметры BIOS (зажав кнопку «Меню»).
  4. Выбрать раздел Upgrade Tools.
  5. Соединить ресивер с компьютер через LAN-кабель.
  6. Зайти в свойства сетевых подключений.
  7. Выбрать подпункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)».
  8. Ввести данные: IP – адрес — 192.168.1.1, маска подсети — 255.255.255.0.
  9. Запустить из папки файл «dualserver» через командную строку (командная строка вызывается комбинацией кнопок WIN+X).
  10. Запустить файл
  11. Выбрать измененный тип подключения.
  12. Нажать кнопку “SELECT».
  13. Ввести данные в появившееся окно:
    • IP – адрес первого потока — 224.50.0.70:9000;
    • IP – адрес второго потока — 224.50.0.51:9001.
  14. Нажать «Старт» для обоих потоков.
  15. Дождаться завершения процесса.
  16. Ещё раз открыть параметры BIOS телевизионной приставки.
  17. Выбрать путь «Upgrade Tools — MC Upgrade».
  18. Получить сообщение о начале и окончании прошивки.
  19. Перезагрузить ресивер.

На этом процесс официальной перепрошивки завершён. Чтобы получить более расширенные возможности телеприставки, необходимо установить альтернативный вариант.

Альтернативная прошивка

Перед началом работы необходимо также подготовить загрузочную флешку:

  1. Выбрать флеш-карту не более 8ГБ.
  2. Отформатировать её в системе FAT
  3. Создать на носителе папку «mag250».
  4. Перекинуть на неё файлы Bootstrap и imageupdate.

Альтернативная прошивка через меню приставки

Этапы работы:

  1. Открыть раздел «Настройки» в меню устройства.
  2. Нажать кнопку «SETUP».
  3. Выбрать раздел «Обновление ПО».
  4. Найти «Обновление по ЮСБ».
  5. Нажать «Начать».
  6. Проверить исправность данных на носителе.
  7. Нажать «Старт».

После окончания обновления, пристава самостоятельно перезагрузится.

Альтернативная прошивка через параметры БИОС

Процесс перепрошивки из Биос аналогичен описанному выше способу стандартной версией.

  1. Открыть BIOS (при включении устройства зажать и держать кнопку Меню).
  2. Открыть «Upgrade Tools» и «USB Bootstrap».
  3. Вставить съёмный накопитель в специальный USB-разъём на корпусе ресивера.
  4. Нажать «ОК».
  5. Дождаться установки прошивки и перезагрузки системы.

Если на каком-либо этапе выскакивает сообщение об ошибке, необходимо удалить файлы с карты памяти, и перезаписать их заново. Или воспользоваться другим способом прошивки.

В современном мире, ни один человек не может обходиться без просмотра телевизионных передач, реалити – шоу, фильмов и сериалов. Но не все имеют возможность, подключить к своему оборудованию дорогостоящие тарифные планы, и дополнительные пакеты. Альтернативная (модифицированная) прошивка приставки Ростелеком, оставит все основные функции интерактивного ТВ – запись, перемотка, пауза, но и добавит к основным каналам, ещё множество других.

Интерактивное телевидение от Ростелеком можно подключить только с помощью специальной ТВ-приставки. Компания всеми силами борется за рынок ТВ, поэтому продает клиентам современное оборудование и удобный сервис.

Особенности приставок

Цифровое телевидение поставляется на основе технических решений компании СмартЛабс. Это ведущий производитель оборудования для интерактивного ТВ в нашей стране. Приставки имеют хорошую репутацию. Их покупают во многих странах мира под разными брендами.

Сегодня насчитывается с десяток моделей приставки Ростелеком. Компания оставляет за собой право решать, какое оборудование использовать в разных регионах страны. Обычно клиентам выбирать не приходится. Но это и не страшно. Где бы вы ни жили, ITV будет работать стабильно. Единственное условие для этого – хорошая пропускная способность и стабильная работа подключения к интернету.

Современные iptv приставки Ростелеком – это высокопроизводительные устройства, с помощью которых клиенты получают возможность пользоваться всеми последними разработками в сфере интерактивного ТВ.

Как правило, компания поставляет оборудование из серии STB Mini. Актуальны четыре модели: SML-5010, SML-5050, SML-5041, SML-5010CT.

Чаще всего на рынок поставляется младшая модель 5010, возможностей которой с лихвой хватает для всех сервисов поставщика цифрового ТВ.

На рынке присутствуют и другие устройства SmartLabs под брендом «Ростелеком». Они выпускались ранее и до сих пор активно используются во многих домах россиян. В некоторых регионах клиентам поставляются эти немного устаревшие, но все же работоспособные приставки. Некоторые из них: SML-482 HD, SML-282 HD Base, SML-292 HD Premium.

Мнение эксперта

Телеком Телекомыч

Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень

Задать вопрос эксперту

От следующих моделей лучше отказаться: Infomir MAG-250, Infomir MAG-200, IPTV RT STB HD Standart, IPTV HD 101 (103), Yuxing YX-6916A, Motorolla VIP1003. Они безнадежно устарели. Технические характеристики «старичков» недостаточно хороши, чтобы «тянуть» современный контент и сервисы.

Сравнительная таблица технических характеристик для некоторых моделей

Модель Процессор ОЗУ Флэш-память Размеры, мм Вес, г.
SML-5010 Broadcom BCM7230 DDR3 512 MB 256 MB 110x107x33 130
SML-5050 Quad-Core ARM Cortex A7 с частотой 1.5GHz DDR3 512 MB NAND 256 MB 110x107x33 130
SML-5041 64-bit Quad-core ARM Cortex-A53 с частотой 2.0GHz DDR3 2GB eMMC 8GB 110x107x33 130
SML-5010CT Broadcom BCM7230 DDR3 512 MB 256 MB 110x107x33 130
SML-482 HD BCM7230750MHz dual-core DDR3 512 MB 256 MB 100x100x32 140
SML-282 HD Base STi7105 256 MB 128 MB 150x150x55 470
SML-292 HD Premium STi7105 256 MB 128 MB 150x150x55 470
Infomir MAG-250 STi7105 256 MB 256 MB 125x86x28 156
IPTV RT STB HD Standart STi7105 256 MB 256 MB 125x86x28 156
Yuxing YX-6916A Broadcom BCM7413(800Mhz) 512 MB DDR 200x160x38
Motorolla VIP1003 STi705 256 MB 64 MB 160x130x35 300

Комплектация приставки от Ростелеком

Устройство никогда не поставляется просто так. В комплект включены:

  • ПДУ (пульт);
  • адаптер питания;
  • переходник;
  • провода для соединения: HDMI, сетевой кабель и композитный кабель;
  • документация и инструкция.

Стандартная схема подключения ТВ через приставку

  1. В квартиру проводится кабель, через который роутер получает доступ к интернету.
  2. Маршрутизатор раздает доступ к сети по Wi-Fi для мобильных устройств.
  3. К компьютеру тянется Ethernet-кабель.
  4. Такой же кабель идет и к ТВ-приставке от Ростелекома.
  5. Она, в свою очередь, соединена с телевизором кабелем HDMI, RCA или S-Video.

Более наглядно схема изображена на рисунке ниже.

Подключить приставку можно и другими способами:

  • Wi-Fi подключение. Этот способ используется редко. Придется приобрести медиамост от Моторола. Стоит он недешево, да и найти его сегодня не так уж просто. Преимуществом этого подхода можно считать работу на редком диапазоне 5ГГц. Беспроводная связь работает дальше, чем обычно. Можно обойтись и дополнительным адаптером Wi-Fi. Но далеко не все приставки с ним будут работать. Да и роутер должен уметь отделять адаптер от портов LAN.
  • Можно еще использовать и способ подключения по электросети с применением адаптеров PLC. Но для этого нужно будет приобретать дополнительное оборудование и заниматься настройкой всех устройств на совместную работу. Данные передаются надежно. Но перепады напряжения могут навредить системе.

Получится ли смотреть IPTV на телевизоре без приставки?

В последнее время Ростелеком развивает сервис Wink, который позволяет просматривать цифровое телевидение с компьютеров, мобильных устройств и на телевизорах со Smart TV, Android TV или Apple TV. Для доступа нужно установить приложение Wink и ввести данные авторизации для аккаунта с оплаченной подпиской.

Однако при заключении договора отмахнуться от необходимости приобрести оборудование не получится. Ведь услуга подключается только при условии, что клиент купит или оформит аренду на устройство.

Краткая инструкция по настройке

После того как вы соединили проводами все оборудование согласно схеме в этой статье, включите телевизор. На экране отобразится окно для ввода данных активации. Вы можете узнать свой логин и пароль в договоре, который подписан для подключения услуги интерактивного телевидения.

Как только доступ будет подтвержден, на экране начнут появляться текстовые подсказки по настройке системы. Следуйте этим указаниям, и вы сможете настроить услуг под свои нужды.

Возможные неполадки и их устранение

Даже новая приставка от Ростелеком иногда может давать сбои. Большинство проблем некритичные и легко исправляются. В некоторых случаях придется позвонить в службу технической поддержки.

Но в большинстве случаях вам поможет наше руководство.

Как выполнить перезагрузку

Для этого нужно нажать на кнопку POWER на ПДУ. В нажатом состоянии кнопку нужно удерживать в течение 10 секунд. Не забудьте направить пульт на саму приставку. Некоторые по привычке направляют его на телевизор, из-за чего сигнал становится нестабильным.

При включении показывает мультик

При первом подключении устройства к телевизору, иногда на экран выводится таблица, а затем – мультфильм. Не стоит этого пугаться. Это сигнал о том, что устройство подключено не к тому порту. Воткните кабель в тот LAN-порт, который настроен под ТВ-оборудование.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Эта ошибка свидетельствует о том, что отсутствует сигнал. Возможно, роутер был настроен неправильно. Иногда сигнал пропадает по вине провайдера. Это можно уточнить, позвонив по телефону службы поддержки.

Если устройство раньше работало нормально, с настройками все в порядке. Попробуйте переткнуть все штекеры, чтобы убедиться в надежности контакта. Если интернет работает, а от провайдера сигнал поступает исправно, повредился кабель. Иногда он перетирается о ножки мебели. Нужно проверить провода на целостность или заменить их на новые.

Ошибка «Сервер не найден»

Обычно эта неисправность появляется в связи с поломкой сетевого оборудования. Как правило, самостоятельно ее устранить не получается. Придется звонить в техническую поддержку.

Не подходят логин и пароль

При первичной настройке эта ошибка проявляется в том случае, если вы невнимательно ввели данные активации. Еще раз проверьте их в своем договоре. Обычно они состоят только из цифр. В них не содержатся специальные символы и буквы.

Если проблема возникла в результате смены оборудования, нужно звонить провайдеру. Дело в том, что каждое устройство привязывается к конкретным данным авторизации. И видимо, процесс привязки просто еще не завершен. Нужно узнать, сколько потребуется времени, чтобы логин и пароль подошли.

Ошибка «Недоступен проводной интерфейс»

Эта неполадка возникает, когда плохо работает интернет. Убедитесь, есть ли к нему доступ с компьютера или с телефона. Если сеть действительно нестабильна, попробуйте перезагрузить роутер. Иногда помогает перезагрузка самой приставки или перетыкание проводов.

Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

Эта проблема возникает в связи с тем, что возник конфликт управления. Иногда код управления телевизором совпадает с кодом для управления оборудованием. В таком случае нужно настроить ПДУ на приставку с помощью другого подходящего кода. Подробно процесс описан в пошаговом руководстве на ТелекомДом.

Популярные вопросы

Как сбросить настройки

Чтобы сбросить настройки на пульте, нужно удерживать одновременно две кнопки (ОК + POWER) в течение двух секунд. После этого нужно ввести цифры 977, что приведет к сбросу настроек до заводских.

Если же вы планируете заменить оборудование или передать его другому человеку, то на нем также нужно сбросить настройки до заводских. Войдите в пункт меню «Управление услугами», выберите «Прочее» и перейдите вправо. Здесь выберите функцию «Деактивация».

Не забудьте предварительно зарегистрироваться на сервисе Wink. Авторизуйтесь там со своим логином и паролем от приставки Ростелеком. Это позволит сохранить доступ ко всему контенту и использовать его на другом оборудовании.

Обязательно ли быть подключенным к интернету от Ростелеком

Нет, телевидение от Ростелеком будет работать, если ваш интернет имеет хорошую скорость. При этом провайдер не имеет никакого значения.

Какое количество каналов доступно для пользователей приставки?

Ростелеком постоянно работает над увеличением количества доступных к просмотру каналов. Ваш лимит ограничен лишь оплаченным пакетом. Большинство пользователей обладают доступом к 100 — 200 каналам.

Существуют эксклюзивные пакеты, позволяющие просматривать контент в очень высоком качестве или на особых условиях. Актуальную информацию всегда лучше узнать на официальном сайте.

С какой скоростью должен работать интернет

От скорости интернета напрямую зависит качество видео и звука медиаконтента. Теоретически смотреть телевидение в низком качестве можно и с небольшой скоростью интернета. Но для комфортного просмотра сеть должна работать с пропускной способностью минимум 0,9 мегабит в секунду.

Сколько телевизоров обслуживает одна приставка

Максимум устройство может обслуживать два телевизора. Для подключения второго экрана придется использовать PCA-кабель, ведь порт HDMI уже занят. Контент на их экранах будет демонстрироваться синхронно.

Для раздельного просмотра разных каналов на разных устройства нужно подключить платную услугу «Мультирум».

Что помимо просмотра телевидения можно делать с приставкой

Устройство позволяет получать доступ к социальным сетям и Youtube. Вы можете даже проверять баланс и управлять некоторыми услугами через меню программы. Если у вас есть учетная запись в сервисе Wink, то доступ к контенту и телеканалам появится для компьютера и мобильных устройств.

Ситуация такова: у меня установлен от их компании телефон, подключенный через установленное ими оборудование. Сейчас возникла такая ситуация, что мне нужно от этого телефона отказаться, но компания Ростелеком не желает расторгать со мной договор, аргументируя это тем, что я должен сам лично снять установленное ими оборудование и принести к ним в офис. Если же они сами будут снимать свое собственное оборудование, то они готовы это сделать только за мой счет, за отдельную плату.

Здравствуйте. В декабре прошлого года заключил договор с компанией «Ростелеком» на оказание услуг связи (интернет и телевидение).

Услуги по тарифным планам предоставляются только при условии приобретения абонентом у «Ростелекома» комплекта абонентского оборудования в рассрочку.

Плата за продажу оборудования взимается ежемесячно вместе со стоимостью оказываемых услуг. Все оплачивал в полной сумме, без задержек.

Ростелеком — Раз и навсегда — (Страница 2 из 25)

вот это уже интересно.

По телефону мне сказали, что вернуть всё можно безо всяких санкций в любой момент.

И что в первый год за тв приставку платить вообще не надо, и абонплата будет составлять 350 рублей. включая аренду роутера.

При реализации оборудования в рассрочку на 48 месяцев плата взимается с 13 по 48 календарный месяц включительно после даты заключения договора купли-продажи, плата с 1 по 12 месяц не взимается.

При отказе Абонента от услуг, входящих в пакетное предложение, в течение первого месяца оказания услуги, Абонент вправе произвести возврат приобретенного у ОАО «Ростелеком» оборудования при условии полной комплектации оборудования и сохранности упаковки. В данном случае ОАО «Ростелеком» возвращает оплаченную абонентом стоимость оборудования.

Итак, преамбула: на съёмной квартире подключился к этому провайдеру.

Пришёл мастер, поставил ростелекомовский оптоволоконный роутер, взял с меня один рубль (буквально один рубль) за подключение (роутер ставится во временное пользование). По прошествии какого-то времени, я купил себе квартиру и съехал со старого адреса, при этом оборудование оставил хозяевам, мотивируя это тем, что ведь всё одно они будут сдавать квартиру после меня и интернет там в любом случае будет нужен.

Полгода назад сдал роутер от ростелеком, который был мною благополучно взят в аренду на два месяца.

Вернул и полностью оплатил деньги за аренду. Женщина проверила комплектацию — все было в порядке (возвращал я его по причине неисправного модуля wi-fi). Она сказала, что если неисправности возникли по моей вине, то мне перезвонят специалисты и я должен буду оплатить ремонт роутера (специалисты так и не позвонили).

Как вернуть деньги за товар оформленный в рассрочку

Москва Просмотрен 305 раз. Задан 2011-07-28 09:50:04 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Был приобретен в рассрочку пылесос торговой марки kirbi, хочу расторгнуть договор и вернуть товар, подскажите как - Был приобретен в рассрочку пылесос торговой марки kirbi, хочу расторгнуть договор и вернуть товар, подскажите как. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 279 раз.

Задан 2011-12-19 16:29:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Вернут ли деньги за товар, если чек утерян.

с меня берут по квитанции 159 рублей в месяц.

«пакет услуг ТВ оао «ростелеком».

петербургский филиал. недавно купил себе телевизор поддерживающий: Стандарты цифрового телевидения DVB-C, DVB-S2, DVB-T2. история вопроса такова: прошлые жильцы подключили кабельное. раз в месяц приходил мужик и брал наличные.

потом услуга пропала. я открыл щиток и подключился к свободному месту антенного разветвителя.

Я имею право!

19.12.2012 года по счету 641200591787 было прекращено по невыясненным причинам предоставление услуг Интернет (авансовый платеж в сумме 450 руб. согласно договору был внесен) 25.12.2013 была оформлена заявка за номером 996067 об отсутствии подключения к сети Интернет.

Уведомления о результатах рассмотрения заявки абоненту не поступило.

Предоставление услуг Интернет восстановлено не было.

Общая информация

Макрорегиональный филиал «Центр» ПАО «Ростелеком» (МРФ «Центр») осуществляет свою деятельность на территории Москвы, Московской области и Центрального Федерального округа. МРФ «Центр» на базе собственной высокотехнологичной транспортной сети предоставляет полный спектр телекоммуникационных услуг как частным, так и корпоративным клиентам: голосовая связь, высокоскоростной доступ в Интернет с использованием различных технологий (FTTх, xDSL, хPON), услуги передачи данных, проводного и эфирного радиовещания, кабельного и цифрового телевидения, а также услуги присоединения и пропуска трафика для других операторов связи.

Последнее время на Авито и других сайтах с бесплатными объявлениями появляется всё больше и больше объявлений о продаже различного оборудования, обретенного от Интернет-провайдеров при подключении. Победителем являются роутер и STB-приставки Ростелеком.
Происходит это потому, что этот оператор предоставляет своё оборудование либо слету по полной цены, либо в рассрочку. В последнем случае при расторжении договора обычно приходится выплачивать оставшуюся сумму. Соответственно, после того, как абонент отключается, у него на руках остаётся более не нужное железо и он от него избавляется пытаясь получить хоть какие-то средства вспять.

Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?

Причём, нередко можно встретить очень отличные предложения.
В этой статье я желаю ответить на вопрос, который мне очень часто задают читатели в комментариях; Я купил Б/У приставку Ростелеком. Что с ней делать?;. Тут очень практически все зависит от того; являетесь ли Вы ещё абонентом этого провайдера или нет. Рассмотрим оба варианта.

Случай первый: Вы; абонент Ростелеком
Если у Вас уже подключена услуга Интерактивное цифровое телевидение; на один телек и Вы желаете подключить 2-ой; покупка бывшей в употреблении STB через Авито это самый выгодный вариант. Там она будет стоить 500-800 рублей (причём временами можно встретить фактически новый экземпляр) вместо нескольких тысяч за новейшую в абонентском отделе.
А далее необходимо будет обратиться в абонентский отдел, подключить услугу Мультирум; и получить ещё один логин и пароль. Дома необходимо будет настроить на роутере ещё один порт под IPTV и подключить в него приобретенную БУ приставку Ростелеком. Если вдруг она слету начнёт ругаться на логин, то это значит что её не отвязали в базе от старого носителя. Необходимо обратиться в техподдержку с просьбой отвязать в базе.

Примечание: Есть вариант использовать приставку неофициально и при всем этом глядеть все каналы безвозмездно. Это может быть только с моделями Инфомир MAG-250 и Промсвязь RT-STB-HD Standard установив прошивку ДНК. Подробнее об этом можно почитать здесь.

Случай 2-ой: у Вас другой Интернет-провайдер

Тут, к огорчению, вариантов развития событий малость. Неувязка в том, что без доступа к сети цифрового ТВ Ростелекома, его видео-ресиверы; бесполезное железо. Исключение составляют несколько моделей. Smartlabs SML-292 HD и SML-482 HD могут употребляться у других операторов связи. А конкретно; у МТС. Другими словами при наличии прошивки можно будет их перепрошить и использовать.

Ещё одна удачная модель, которую сейчас не закупают, но которую можно встретить в объявлениях; это Инфомир MAG-250 и её полный клон Промсвязь RT STB HD Standard (не путать с RT HD Mini). Это сам по себе неплохой мультимедиа-проигрыватель, который, если его перепрошить, можно подключить к роутеру и глядеть ролики в Youtube, а так же фильмы по сети и через онлайн-порталы и кинотеатры в Интернете (Megogo, ivi и т.п.).

Несколько раз слышал от читателей блога о том, что им удалось прошить SML-482 HD микропрограммой от Moyo TV чтобы использовать как медиа-плеер. На Ютубе даже есть видео:

Огромные очереди и отсутствие клиентского сервиса

OnLime — Огромные очереди и отсутствие клиентского сервиса

Интернет-провайдер и провайдер цифрового телевидения компания Onlime, он же Ростелеком издевательски относятся к своим клиентом. Предупреждают всех, ни в коем случае не берите у компании оборудование в аренду.
Моя ситуация: подключился к интернету данной организации и единым пакетом взял услуги по цифровому телевидению, от услуг по аренде роутера отказался сразу, так как имею в наличии свой, а вот для просмотра цифрового телевидения мне автоматически сдали в аренду ресивер для телевизора.
Постоянные проблемы с сигналом и плохое качество услуг вынудили меня сменить интернет провайдера. Отказаться от интернет услуг не составило никаких проблем, а вот чтобы закрыть договор по телевидению, представители компании сообщили мне, что я лично должен явится в офис с паспортом и сдать ресивер для телевидения.
Как выяснилось, компания Онлайм имеет в Москве всего лишь один офис у черта на рогах (промзона Варшавского шоссе) и составляет жалкие 30 м2.
С угла нужного мне здания я встретил конец очереди, в которой стояли люди с арендным оборудованием.

Как вернуть в ростелеком оборудование

Итог: 1 час ожидания на улице, и еще 1-30 простоя в толпе обезумевшего народа, который просто кидался на 2 несчастных менеджеров, составляющих заявки на возврат оборудования компании.
Спасибо компании Онлайм за доставленные удобства на морозе.
Прекрасные клиентский сервис, клиентское обслуживание в вашем единственном офисе, где нет даже стульев и диванов и люди вынуждены стоять по 2 часа, чтобы сдать ваше не работающее оборудование.
Большая глупость с вашей стороны, думать, что подобным отношением к клиентам вы формируете положительные эмоции от вашего бренда.
Половина людей стоявших в очереди готовы были отказаться от всех услуг компании, просто за свинское отношение к людям.
Менеджеры компании не в состоянии даже организовать минимальный клиентский сервис с услугой возврата оборудования через курьерскую службу, за которую лично я даже готов был бы заплатить.

Ответить на жалобу

Подключить Ростелеком. Интернет-провайдер федерального масштаба, предоставляющий услуги населению большинства регионов России. Тарифы Ростелеком, технологии подключения, модели Wi-Fi роутеров и приставок в ряде регионов могут отличаться. Ниже описаны основные технологии подключения и представлены наиболее распространенные модели оборудования провайдера.

Услугой Ростелеком интернет пользуются более 100 миллионов человек по всей России. В разных регионах РФ применяются разные технологии передачи данных. Самые совершенные из них – оптоволоконные. Технология PON прижилась в крупных городах – столицах регионов: г. Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород и т.п. Технология FTTB и ей подобные используются в городах и других населенных пунктах большинства регионов России: Тульская, Волгоградская, Астраханская, Ленинградская области, Удмуртская республика, Краснодарский край и т.п

Прямое присоединение вашего дома к сети Интернет оптоволоконным кабелем обеспечит высокую скорость передачи данных. Отличие технологии PON в том, что оптоволокно заводится прямо в квартиру, тогда как при FTTB технологии, такой кабель прокладывается до распределительного щита в подъезде, а дальше по обычным интернет проводам («витая пара») в квартиры жильцов.

Саратов!кто нибудь сдавал приставки Ростелекома????

Вы сможете быстро загружать большие файлы и получите отличное качество голосовой и видеосвязи. Одного кабеля достаточно для одновременного использования интернета, телефона и интерактивного ТВ.

В случае отсутствия оптики в доме, клиент тоже может провести себе стабильный интернет и даже цифровое телевидение по обычному телефонному проводу. Эта технология называется ADSL (xDSL). Минус у нее один – скорость передачи данных технически не может быть выше 15 Мбит/с, а в ряде регионов составляет всего 6 Мбит/с. Однако, минусом этот факт могут называть только жители мегаполисов, которым доступны скорости 100+. Миллионы россиян не имеют возможности подключить интернет по «оптике» и для них подключение интернета по телефонному проводу отличная альтернатива 3G интернету.

Услугу Ростелеком ТВ (Цифровое интерактивное ТВ от Ростелеком) можно подключить по любой выше указанной технологии. Для работы телевидения необходима специальная цифровая приставка. Она предоставляется в аренду, рассрочку или в выкуп – в каждом регионе РФ по разному. Подробности уточняйте у операторов. Периодически проходят акции Ростелеком, и новым абонентам такие приставки достаются с существенной скидкой.





Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Можно ли вернуть деньги за исправную цифровую приставку.

Приобретая цифровую приставку, покупатель часто бывает уверен в том, что она точно будет работать с его антенной, а если и не будет, то можно будет легко вернуть её в магазин и получить деньги обратно. На практике же все далеко не так гладко.

Во-первых, стоит понимать, что прием цифровых каналов с вероятностью 99% возможен только в том случае, если все транслируемые в вашем регионе аналоговые каналы с вашей антенной вы смотрите в очень хорошем качестве.

Да, бывают случаи когда аналоговые каналы в большинстве своем показывают неважно, а при покупке цифровой приставки она без проблем показывает все 20 каналов (если они доступны в вашем регионе). Это происходит потому, что именно те две частоты, на которых идет цифровое вещание DVB-T2, ваша антенна ловит хорошо. Тем не менее в народе очень популярно ложное убеждение, что приставка будет работать с любой антенной, что на практике далеко от истины.

Возврат цифровой приставки в магазин

Итак, если вы столкнулись с ситуацией, когда ваша приставка не ловит ни одного канала, либо ловит только 10 из 20 доступных, то можно с уверенностью утверждать что проблема именно в антенне, кабеле или плохих контактах. И тут может получиться, что ремонт, замена или установка новой антенны либо технически невозможна, либо просто не укладывается в ваш бюджет. В этом случае у вас остается только один выход: вернуть приставку обратно в магазин и продолжать смотреть аналоговые, спутниковые или кабельные каналы.

Но тут есть одна серьёзная загвоздка: цифровая приставка относится к технически сложным товарам и запросто вернуть её обратно в течение 14 дней не получится. Исключение составляют лишь интернет-магазины, которые могут принять цифровую приставку обратно и вернуть деньги в течение 7 дней. В остальных случаях возврат денег возможен только по договоренности с магазином.

Лучший способ избежать подобной проблемы: оговорить возможность возврата денег до покупки цифровой приставки. Некоторые магазины идут на встречу покупателям и дают возможность вернуть приставку обратно, несмотря на то что закон их это делать не обязывает. Если же все таки приставку вы уже купили и продавец в магазине возвращать деньги отказывается, то остается только искать какой-то компромисс. Понятное дело, что магазин не хочет терять полученую прибыль, поэтому можно попробовать обменять приставку на какой-либо другой товар из ассортимента магазина либо попробовать вернуть хотя бы часть денег.