Сфера деятельности руководителя, связанная непосредственно с его взаимоотношениями с подчиненными, является ключевой с точки зрения эффективности работы руководителя в целом. От успешного решения задачи - рассмотреть в подчиненном личность - зависит работа всего коллектива.
1. Каждому руководителю необходимо постоянно обучаться, повышать свою квалификацию, так как он является примером для своей команды. Зачастую сотрудники могут не говорить о том, что они считывают с руководителя образец поведения, подход к жизни, взгляды и т.д. Но, тем не менее, это так. Соответственно, если руководитель становится профессионалом в разных областях, то он всегда сможет оказывать на людей больше влияния, и его будут слушать. Подумайте, в какую область вашей компании у вас нет желания «смотреть»? Скорее всего, именно в этой области у вас может не хватать знаний. Есть хорошая цитата древнего философа Конфуция: «Если нет времени на обучение, то нужно быть избирательным в том, что изучать».
2. БОЛЬШЕ внимания уделяйте сотрудникам, которые дают БОЛЬШЕ результатов . И по остаточному принципу - тем, кто создаёт проблемы. На практике все происходит с точностью до наоборот. Один из законов мотивации гласит: «ЧТО ПООЩРЯЕШЬ, ТО И ПОЛУЧАЕШЬ». Значит, поощряя вниманием проблемных сотрудников, вы все больше получаете именно проблемы. Зачем? Сделайте по - новому, и вы увидите, что ЗАКОН РАБОТАЕТ.
3. Обязательно проводите 1 раз в неделю собрание персонала. На собрании персонала сообщайте ТОЛЬКО о решенных проблемах, подводите итоги сделанного, сообщайте о хороших новостях, а также о планах на будущее. При этом НЕ говорите о проблемах, не обсуждайте это со всеми сотрудниками. Все по тому же закону мотивации - на собрании уделять внимание ХОРОШЕМУ в компании. Проверьте – это работает.
4. Проблемы и ситуации, которые необходимо решить, обсуждаются на КООРДИНАЦИЯХ (она же планерка и т.п.). При этом на разных координациях должны быть разные сотрудники. С одними решаются вопросы "увеличения объемов", а с другими - "разбор полетов".
5. Не принимайте от подчиненных "проблему без решения". Добивайтесь, чтобы каждый сотрудник, в момент сообщения о проблеме, также предлагал и решение. Успешно напечатать табличку на дверь или на стол: "Принес проблему - захвати решение, а то все равно отправлю".
6. Поднимает "боевой дух" сотрудников, а также создает хорошее настроение очень простое действие - "генеральная уборка". Не смотря на простоту данного действия, оно всегда дает хороший результат. Успешно делать это системно, например, - в последнюю субботу каждого месяца. Шкафы, столы, полки, корзины, личные компьютеры – это то, что не убирает ни одна техничка. Значит, сотрудникам найдется, что привести в порядок.
7. Информируйте своих партнеров и клиентов о хороших новостях, которые происходят в вашей компании. Это называется «связи с общественностью» - PR. Хорошее определение этому понятию дано в технологии управления «Hubbard Management System» (Технология Управления Хаббарда): связи с общественностью – это создание широкой известности хорошим делам. PR – не только заполняет «вакуум» о вас, но и оказывает влияние на доход компании. Выпишите на лист бумаги, какие хорошие события произошли в компании за последние 3-6 месяцев, и сделайте их известными. Это можно сделать с помощью электронной или почтовой рассылки.
8. Руководитель – это тот, кто:
1) ставит задачи и
2) добивается их исполнения . Важно, чтобы задачи, которые вы ставите, были понятными для сотрудника, и желательно, чтобы они были оформлены в письменном виде. Это поможет избежать искажения при выполнении задачи. И обязательно нужно добиться, чтобы сотрудник выполнил задачу. Так как часто руководитель не контролирует выполнение, но при этом ставит новые задачи.
9. Поощряйте сотрудников за то, что они подают новые, хорошие идеи для улучшения какого-то бизнес-процесса в вашей компании. Не всегда руководителю хватает времени на то, чтобы внимательно изучать и быть в курсе работы каждого подразделения. А соответственно очень ценно, когда сотрудники проявляют инициативу и дают новые решения «старых проблем».
10. Обучайте сотрудников . Мысль не новая, но совет заключается не в том, чтобы просто отправлять людей на обучение в сторонние организации, а чтобы организовывать мастер-классы на 1-2 часа внутри компании. При этом эффект будет больше, если эти семинары станут проводить лучшие из специалистов вашей же компании. Так как кто лучше них может знать специфику и особенности работы вашей компании?
Котов Евгений Игоревич
Владелец консалтинговой компании «Practicum Group»
28 сентября в России - День генерального директора. Мы сердечно поздравляем всех, кто занимает эту почетную должность, и желаем вам успехов в работе, отличного настроения и крепкого здоровья. Если вы только-только заняли кресло руководителя компании, рекомендуем прочитать советы преподавателя учебного центра по направлению «Предпринимательство» Андрея Валерьевича Лысенко. Видеоверсию интервью смотрите .- Ура, меня назначили директором! Как правильно вступить в должность?
Как часто после эйфории долгожданного назначения на руководящую должность наступает следующий день. И он несет с собой главный вопрос - как правильно вступить в эту красивую должность? Разберем порядок действий по пунктам. Первое, кто представит вас коллективу? Ваш предшественник или собственник? Второе, нужно подготовить вашу «тронную речь». Третье, необходимо знать, кого уведомить о вашем назначении: государственные органы, банки, контрагентов. Четвертое, необходимо правильно составить акт приема-передачи дел при смене директора. Пятое, в первые дни работы я рекомендую вам проверить следующие важные документы: учредительные документы, бухгалтерскую отчетность, состояние клиентской базы и т. п. И последнее, не забудьте ввести в действия положения об учетной политике, бюджетировании, договорной работе, оплате труда и другие.
- Что надо знать директору о финансах, бухучете, маркетинге, продажах и т. п. для грамотного управления функциональными заместителями и подчиненными специалистами?
Структура предприятия бывает достаточно сложной, и необходимо в ней ориентироваться. Существует до десяти различных заместителей директора. Каждого из них руководитель должен уметь понять и проконтролировать. Рассмотрим пример взаимоотношений директора и главного бухгалтера. Руководитель должен понимать, что такое план счетов, баланс предприятия, система налогообложения, принципы взаимодействия с налоговой инспекцией. Это необходимо, чтобы избежать «запугивания» директора требованиями бухгалтерского учета, а также понимать смысл конкуренции главного бухгалтера с финансовым директором, объяснить низкую зарплату рядовых бухгалтеров при высокой стоимости их ошибок. А еще надо не забывать о чувствительности женского коллектива бухгалтерии к вниманию со стороны директора.
Из вышесказанного напрашивается вывод: генеральный директор любого предприятия должен быть специалистом в юридических, производственно-технических, экономических, финансовых, маркетинговых вопросах. Он должен обладать глубокими знаниями в области психологии и менеджмента.
- Директор и собственник: разные интересы и общая цель. Как директору выстраивать отношения с собственником?
Мы все знаем, что главная цель у собственника и директора одна - получение прибыли! Так как прибыль - это показатель результативности коммерческого предприятия. Однако интересы собственника несколько шире. Ему важна не только максимальная прибыль, но и освоение инвестиций в развитие бизнеса, увеличение доли на рынке товаров и услуг, диверсификация бизнеса по продукту, сегментам и территории, снижение издержек. В то время как интересы директора часто заключаются в получении краткосрочного бонуса, снижении собственных рисков, а иногда и решении личных вопросов за счет компании.
- Директор несет всю полноту ответственности за работу компании. Как разделить ответственность с подчиненными?
Мы все знаем, что по законодательству директор несет всю полноту ответственности за работу компании. Поэтому я советую после вступления в должность проанализировать возможность возникновения следующих рисков: утраты основных активов; неисполнения обязательств основными контрагентами (дебиторская и кредиторская задолженность); судебного оспаривания наиболее крупных сделок организации (переписка по претензиям); выполнения предписаний государственных органов; своевременности расчетов с персоналом, бюджетом и т.д.
Я рекомендую использовать делегирование ответственности как часть личной безопасности. Для этого необходимо поделить часть ответственности с заместителями. Например, технический директор руководит деятельностью технической службы и несет ответственность за исправность оборудования, технику безопасности, пожарную безопасность и т. п. Главный бухгалтер отвечает за достоверность бухгалтерского учета и организует внутренний контроль использования материальных и финансовых ресурсов предприятия. Директор по персоналу несет ответственность за выполнение трудового кодекса, подписывает все приказы на приём сотрудников, увольнение, отпуск, трудовые договора. И главное, все договора должны визироваться несколькими лицами: исполнителем, его начальником, бухгалтером, финансовым директором, юристом.
- Простые способы контроля над рисками в возглавляемой вами организации.
Риск - дело благородное, но попробуем всё же подстраховаться. Есть несколько простых административных способов контроля. Например, вы можете завести контрольный журнал исполнения важных поручений, который будет вести ваш секретарь или помощник. Нелишним будет ввести приказом график совещаний по основным рискам. Кроме того, очень важно установить перечень внутренней управленческой отчётности ответственных лиц. К примеру, для финансового директора или директора по экономике это могут быть следующие документы: отчёт о состоянии кредиторской и дебиторской задолженности, контроль своевременности обязательных платежей (уплата налогов, выплата зарплаты, погашение кредитов), а также составление бюджета и отчетность по его выполнению.
- Когда с директора могут требовать взыскание убытков компании? Критерии неразумного и недобросовестного поведения руководителя.
В результате неразумного и недобросовестного поведения руководителя возможно взыскание с него убытков. Рассмотрим, в каких случаях это происходит. Первое, если генеральный директор действовал только ради своей выгоды. Второе, если директор производил выплаты работникам с нарушением внутренних документов или при отсутствии разумной экономической целесообразности. Также это возможно, если руководителю или работникам были предоставлены материальные блага за счет компании, не предусмотренные трудовым или коллективным договором. Еще варианты: директор выводил из компании деньги или имущество без одобрения собственника, или из-за бездействия генерального компания не получила полагающиеся ей средства или имущество. И главное - если организация была привлечена к ответственности по вине директора.
- Как выполнять всю работу «чужими руками»? Концепция «Ленивый директор».
Чтобы быть настоящим руководителем, необходимо грамотно уметь делать всего три вещи: ставить цели, организовывать людей для достижения этих целей, корректировать «генеральную линию» в условиях изменений. И в таком случае концепция «ленивый директор» внедряется сама собой. Не надо забывать мудрые слова о том, что искусство руководителя — это не искусство решения задач, а, прежде всего, искусство их постановки!
- Рецепт успеха - сплоченная команда. Как объединить персонал компании в единое целое?
Доктор философии и эксперт в области эффективности бизнеса Ицхак Калдерон Адизес утверждает, что «идеальный руководитель, способный одинаково хорошо справляться со всеми видами разнообразной управленческой деятельности - это миф, причем миф вредный, поскольку он препятствует проявлению реальных управленческих талантов, которыми обладают менеджеры». Я считаю, что рецепт успеха любого предприятия - сплоченная команда. Из своего многолетнего опыта скажу, что многое зависит от того, каков уровень подготовки руководителей (директора и его заместителей), как складываются взаимоотношения между ними, как распределяются их обязанности, совместно ли вырабатываются управленческие решения, находят ли они единые подходы к анализу и оценке деятельности предприятия и отдельных ее работников.
Чтобы объединить персонал компании в единое целое, необходимы отношения взаимного доверия и уважения, как и положено между людьми высокой квалификации, должной культуры и воспитания. В таком случае каждый знает цену друг другу, поддерживает инициативу и любые действия, оказывает содействие и помощь. При таких условиях предприятие работает спокойно, уверенно, с высоким коэффициентом полезного действия.
В этой статье мы дадим важные . Мы расскажем? как нужно общаться с подчиненными, чтобы завоевать у них авторитет и уважение, а также дадим советы, чего делать на новой должности не нужно.
Вы вкалывали в отделе продаж несколько лет и вот, наконец, ваш труд заметили и назначили руководителем отдела. Вы полны радости, чувства собственного достоинства, однако не позволяйте эмоциям взять верх.
Пройдет пару недель и вы поймете, что управление людьми требует специальных навыков, — этому тоже нужно учиться.
Возможно, вы решите, что руководить людьми значительно сложнее, чем , так как приходится брать на себя значительно большую ответственность не только за личные, но еще и за общие результаты. И только начинаете эти результаты показывать, как руководство еще больше увеличивает планы, как бы напоминая, что вы все еще на испытательном сроке и нужно улучшать результаты, чтобы удержаться в должности.
Вы хотите проявить себя, стараетесь больше работать, что раздражает менеджеров, так как они с вашим появлением не получили ни прибавки к зарплате, ни карьерного роста, а вы еще и требуете от них большей отдачи. С чего вдруг им это надо? Это же вам нужны результаты.
Если вы работали менеджером в этом же отделе, вас начнут упрекать в высокомерии, излишней требовательности, в том, что вы стали «совсем другим». И если со стороны вышестоящего руководства не будет понимания и поддержки, может разразиться конфликт, а то и саботаж ваших распоряжений. Многие люди не выдерживают длительного конфликта с подчиненными, давления руководства и увольняются.
Советы начинающему , которые мы приведем далее, помогут избежать проблем и закрепиться на этом этапе карьерной лестницы.
- Придумывая новые правила, обязательно сами их выполняйте
. Если хотите, чтобы ваши правила работали и были приняты в коллективе, обязательно их выполняйте лично. Приходите на работу без опозданий, перестаньте по полчаса беседовать по телефону с друзьями и родственниками, забудьте про перекуры по 15 минут каждый час.
Вы лично должны показать пример того, как важно соблюдать дисциплину и как это мобилизует.
- Держитесь на расстоянии — не стоит заводить дружеские отношения с подчиненными
. Еще один важный совет. Не стоит подкупать лояльность подчиненных особыми поблажками, ослаблениями или исключениями правил, изменением распорядка дня или дресс-кода. Так вы не только покажите, что вами можно манипулировать, на вас можно давить, влиять на ваши решения, но еще и развалите рабочую атмосферу в отделе.
Поэтому начальник на испытательном сроке должен придерживаться тех правил и распорядков в работе, которые были установлены в отделе предыдущим руководителем.
- Не употребляйте спиртного на корпоративах
. На наш взгляд, любые корпоративы или совместные дни рождения с распитием спиртных напитков не только не помогают командообразованию, но и являются источником сплетней и слухов. Подобные мероприятия разлагают рабочую атмосферу, выставляют напоказ все то, что нужно скрывать, пробуждают лишние разговоры из разряда «кто что сказал, кто что сделал, кто сколько выпил, кто с кем уехал» и так далее. Поэтому наш совет: поздравить — поздравляйте, но никогда не выпивайте с подчиненными и отучайте их это делать.
На работе нужно работать, но никак не употреблять алкоголь.
- Не опускайтесь до тирании
. Очередной важный совет. Безусловно, вы должны все знать и контролировать в своем отделе, однако не стоит искать повода для того, чтобы наказать подчиненных. Несколько раз можно ограничиться предупреждениями, тем более, если вы видите, что сотрудник старается.
Если вы начнете излишне давить на подчиненных, в отделе начнется текучка кадров, за которую вас точно по голове не погладят.
Теперь познакомьтесь с ошибками, которые могут возникнуть в отделе продаж:
Мы позволили себе дать несколько советов начинающему руководителю о том, как происходит , да и любому начинающему руководителю отдела, который совсем недавно занял эту должность. Вы встали на довольно сложный путь, требующий терпения, нервов, упорства, однако если справитесь с новыми обстоятельствами и продержитесь на этой должности как минимум год, успешная карьера руководителя вам обеспечена.
Вы старались, прилежно выполняли свои обязанности, задерживались в офисе в будние дни и выходили на работу в выходные. В конце концов, руководство компании это заметило и поставило вас начальником отдела. Отойдя от первой эйфории назначения и столь желанного (или нежеланного) назначения, вы начинаете осознавать, что в этом непростом деле нужно нарабатывать навыки руководства и управления персоналом с самого начала.
Первое, к чему нужно привыкнуть начинающему начальнику отдела - всю работу нельзя делать самостоятельно, даже если вы объективно понимаете, что можете выполнить все поставленные руководством задачи быстрее и качественнее, чем весь ваш отдел вместе взятый. И это делать нельзя по двум причинам. Во-первых, ваши сотрудники должны постоянно учится новому и профессионально расти, во-вторых, они должны чувствовать ответственность. Если же вы будете сами делать все сложные задания, то они никогда не начнут расти как профессионалы, а вы можете просто «надорваться».
Второе, чему придется научится начинающему руководителю - это правильно ставить задачу. То есть, спокойно и внятно объяснить подчиненному что именно, в каком виде и к какому сроку нужно сделать. На первом этапе нужно проговаривать каждый момент, а не ожидать, что сотрудники будут понимать вас с полуслова. У каждого руководителя свой стиль изложения задач, и чтобы добиться взаимопонимания в отделе нужно время.
Третье, что придется научится делать руководителю - это понимать своих сотрудников. Каждый из них отличается своим темпераментом, типом характера, профессиональным и жизненным опытом. С одной стороны, это делает работу руководителя более сложной, с другой - позволяет максимально эффективно выполнять поставленные перед отделом задачи. Однако на первоначальном этапе нужно понять сильные и слабые стороны каждого: кем-то основная работа делается более тщательно и ответственно, кто-то постоянно предлагает креативные идеи, кто-то отличается высокой скоростью работы. Задание, которое по своему внутреннему содержанию отвечает потребностям и интересам самого работника, значительно повышает мотивацию и производительность.
Не менее важно для начинающего руководителя научиться правильно контролировать персонал . Постоянное «дерганье» вызывает у них раздражение, которое постепенно может перерасти в открытое оспаривание авторитета. Лучше всего при распределении заданий оговаривать сроки предоставления промежуточных отчетов с указанием как позитивных моментов, так и тех сложностей, которые возникли при выполнении работы. Это позволит не только проконтролировать деятельность работника, но и глубже понять процесс, что особенно важно для тех руководителей, которые плохо знакомы со спецификой данной работы.
И самое главное - научитесь уважать своих сотрудников, давать им второй шанс, но при этом помнить, что важно не только выполнить поставленную задачу, но и создать команду, которая сможет выполнять сложные задачи снова и снова.
1. Ежедневное подведение итогов. Проводится она как для себя (по делам, которые вы успели за день), так и для коллектива в целом. Цель - подвести итоги, отметить положительные и отрицательные моменты рабочего дня, поставить планы на следующий день. Сделайте это мероприятие ежедневной нормой.
2. Самоорганизация и саморефлексия. Конкретизируйте свои собственные цели, а так же цели организации на определенный период. Составьте конкретные планы по достижению этих целей. Распределяйте обязанности заранее, продумывайте, кому можно поручить решение вопроса.
3. Распределяйте рабочие задачи в зависимости от трудовой активности (своей и коллектива) в течение дня и недели. Это поможет распределить нагрузку, избежать авралов и, как следствие, повысить качество работы.
4. Контролируйте процесс исполнения поставленных задач сотрудниками. Выявляйте проблемы и думайте, как можно избежать негативных последствий. Ведите ежедневную статистику выполнения работы.
5. Следите за информацией. Вовремя доводите необходимую информацию до сотрудников,
составьте перечень источников информации, которыми подчиненные должны обязательно интересоваться, а так же тех, которые запрещены к просмотру в течение рабочего дня. Сами следите за всеми важными новостями.
6. Поработайте над своим имиджем. Внешность, манера руководства и взаимоотношение с коллективом играют очень важную роль.
7. Будьте пунктуальны. Хоть вы теперь и начальство, не нужно давать повод сотрудникам для обвинений вас в лени. Да и работа, принятие важных решений будет «стоять», пока вы на появитесь на своем рабочем месте. Не подрывайте авторитет опозданиями.
С новым коллективом
1. Проведите собрание. Это первое, что вы должны сделать в новом коллективе. Постарайтесь своей речью расположить к себе сотрудников, показать, что благожелательно настроены и готовы к плодотворному сотрудничеству.
2. Поговорите с каждым сотрудником лично. Это поможет вам определить личность и отношение каждого сотрудника, его возможности в плане выполнения работы.
3. Выявите лидеров коллектива, которые могли бы помочь вам в лучшей организации работы отдела и в мотивации остальных сотрудников.
4. Следите за конфликтами в коллективе, как личностными, так и рабочими. Подумайте, как можно избавиться от них.
5. Научитесь говорить «нет». Это поможет вам избежать излишнего давления со стороны коллег и подчиненных, которые, наверняка, попробуют «прощупать» нового руководителя и попытаться добиться своих целей.
6. Если в новом коллективе у вас был конкурент на место руководителя, постарайтесь наладить с ним хорошие отношения. Скажите, что цените его опыт и заслуги, делегируйте больше полномочий, поручите важное задание, где он мог бы проявить свои способности. Так вы «избавитесь» от возможного тайного врага.
О чем нужно помнить
1. Руководитель на собственном примере показывает подчиненным правила и нормы поведения.
2. Если руководитель хороший, плохих подчиненных у него быть не может. Если это не так - значит есть какой-то недочет в управлении коллективом.
3. Будьте честны и не отступайте от собственных принципов. Не обещайте и не грозитесь лишний раз:
обещали повысить зарплату - выполняйте, обещали лишить премии - тоже. Иначе в другой раз не поверят.
4. Ставьте задачи четко, объясняйте их сотрудникам понятно. Контролируйте процесс исполнения.
5. Нет начальника важнее, чем клиент. Делайте все, чтобы у вашей компании было как можно больше довольных клиентов.
6. Будьте готовы учиться сами и повышать квалификацию своих сотрудников. Не жалейте на это ни денег, ни времени.
7. Не «рубите с плеча». Старайтесь сначала выяснить причины возникших проблем, а уже потом «карайте» виновных: допустим, сотрудник перестал справляться со своими обязанностями; не спешите его увольнять, возможно, дело в болезни, в семейных обстоятельствах, и по прошествии времени все вернется в свое русло. Беседуйте с подчиненными лично и вместе решайте возникшие проблемы.
8. Поощряйте сотрудников за хорошую работу. Пусть даже речь и не идет о каких-то грандиозных успехах, не стесняйтесь сделать приятное.
9. Уважайте своих подчиненных, и они начнут уважать вас.
Что делать нельзя
1. Не ведите себя, как «барин»: излишняя напыщенность и «барские подачки» отнюдь не поспособствуют уважению к вам подчиненных.
2. Если вы волею судьбы или благодаря личным заслугам стали начальником, это еще не значит, что все остальные стали глупее и хуже вас. Поверьте, ошибки случаются у всех, а руководствуясь принципом «мне лучше знать», ошибок вы избежать не сможете. Прислушивайтесь к мнению подчиненных.
3. Не пытайтесь перевоспитать нерадивых подчиненных. Если взрослый человек до сих пор не понял, как нужно работать и исполнять свои обязанности, он не поймет никогда. От такого сотрудника лучше избавиться сразу.
4. Не принимайте на работу друзей и родственников, только если это не обосновано их профессиональными качествами. Это вызовет огромное количество пересудов внутри коллектива. К тому же, вы можете испортить отношения с родственником, если придется сделать ему выговор.
Конечно, это далеко не все, что можно посоветовать начинающему руководителю. Но руководствуясь даже этим коротким списком, вы сможете правильно начать работу руководителя.