Формирование ассортимента товаров в магазинах, в отличие от предприятий оптовой торговли, имеет свою специфику. При этом необходимо учитывать влияние многих факторов.
На построение ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях оказывают влияние следующие факторы: тип и размер магазина и его техническая оснащенность; условия товароснабжения розничной торговой сети (в первую очередь наличие стабильных источников); численность обслуживаемого населения; транспортные условия; наличие сети магазинов-конкурентов и др.
Известно, что одним из важных признаков, определяющих тип магазина, является его ассортиментный профиль. Поэтому первое, что следует учитывать при формировании ассортимента товаров - тип розничного торгового предприятия.
Кроме того, в магазинах одного типа, но с различной торговой площадью ассортимент товаров будет отличаться как по широте, так и по глубине. Существенное влияние при этом будет оказывать и оснащенность магазина, например, холодильным оборудованием.
Для того чтобы обеспечить постоянное наличие в продаже определенных товаров, необходимо, чтобы магазин снабжался ими из стабильных источников и желательно в централизованном порядке.
На формирование ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях сильное влияние оказывают социальный состав обслуживаемого населения и характер его трудовой деятельности, уровень развития культуры, и уровень . Весьма существенным фактором является уровень цен на товары. Кроме этого, следует учитывать половозрастной, профессиональный и национальный состав населения, его традиции и обычаи, а также количество и структуру обслуживаемых семей.
При формировании ассортимента товаров нельзя не учитывать наличие сети магазинов-конкурентов, представленного в них ассортимента товаров, уровня цен на товары, методов продажи, предлагаемых услуг и т.д.
Процесс формирования ассортимента товаров в розничной торговой сети можно условно разделить на три этапа.
На первом этапе устанавливается групповой ассортимент товаров, т.е. определяется ассортиментный профиль магазинов.
Эта работа проводится с учетом действующих принципов размещения розничной торговой сети и на основании в области целевого рынка. С учетом этого определяется место и роль магазина в общей системе торгового обслуживания города, района и т.д.
Второй этап предусматривает установление количественного соотношения отдельных групп товаров в магазине, т.е. рассчитывается структура группового ассортимента.
На третьем этапе определяется внутригрупповой ассортимент, т.е. осуществляется подбор конкретных разновидностей товаров каждой группы по различным признакам. При этом в каждом магазине должно быть обеспечено соответствие предлагаемого ассортимента товаров спросу населения. Учитывают также влияние различных факторов на построение ассортимента товаров в каждом конкретном розничном торговом предприятии.
Таким образом, формирование ассортимента товаров в магазинах должно быть в первую очередь подчинено интересам наиболее полного удовлетворения спроса населения, т.е. должна быть обеспечена достаточная полнота ассортимента товаров, хорошо известных населению, комплексность их предложения. Кроме того, должна быть обеспечена прибыльная работа магазина.
Реализации в магазинах должны подлежать товары надлежащего качества.
Следует учитывать, что ассортимент товаров постоянно обновляется. Этот процесс происходит под влиянием научно-технического прогресса, моды, сезонных колебаний в спросе и других факторов. Поэтому на розничных торговых предприятиях постоянно должна проводиться работа по формированию спроса путем активного включения новых товаров в предлагаемый ассортимент. Кроме того, в период сезонной торговли розничные торговые предприятия должны расширять ассортимент соответствующих товаров. При этом покупателей надо проинформировать о появлении новых товаров.
Рассмотрим особенности формирования ассортимента товаров в магазинах некоторых типов.
Необходимо иметь в виду, что процесс формирования ассортимента товаров в различных типах розничных торговых предприятий имеет определенные особенности и существенно отличается по сложности. Так, например, в московских гипермаркетах «Рамстор» на торговой площади 5000 м2 размещается 50 тыс. наименований товаров, в том числе 20 тыс. наименований продовольственных товаров, а также такие непродовольственные товары, как косметика, чистящие и моющие средства, текстиль, обувь, белье, игрушки, спортивный инвентарь, подарки, кухонная утварь, электронная бытовая техника и т.д. В то же время, небольшие сельские магазины торговой площадью 100–150 м2 торгуют товарами повседневного спроса, представленными несколькими десятками наименований. Поэтому при формировании ассортимента товаров в магазинах, прежде всего, следует учитывать их тип и размер торговой площади.
Так, в универмагах ассортимент товаров рекомендуется строить по потребительским комплексам. Здесь могут быть предусмотрены следующие потребительские комплексы: «Товары для мужчин», «Товары для женщин», «Товары для детей», «Косметика и средства гигиены», «Сувениры, часы, ювелирные изделия», «Товары для досуга», «Товары для письма и учебы», «Товары для спорта, туризма и путешествий», «Товары для шитья и рукоделия», «Товары для дома».
Потребительские комплексы делятся на микрокомплексы. Например, в комплексе «Товары для женщин» выделяются микрокомплексы: «Одежда», «Головные уборы и воротники», «Белье», «Чулочно-носочные изделия», «Предметы женского туалета», «Обувь» и др.
В состав каждого микрокомплекса входят товары определенных наименований, которые, в свою очередь, делятся на разновидности.
В универсамах выделяют продовольственные и непродовольственные товары. Среди продовольственных товаров выделяются такие товарные группы, как: хлеб и хлебобулочные изделия; бакалейные товары; кондитерские изделия; консервы; гастрономические продукты; мясо, рыба; плоды, овощи. Непродовольственные товары включают товарные группы: обувь домашняя; чулочно-носочные изделия; галантерейные товары; парфюмерно-косметические товары; школьно-письменные и канцелярские товары; игрушки; хозяйственные товары.
Таким образом, при построении ассортимента товаров в магазинах, торгующих непродовольственными товарами, исходят из деления всей номенклатуры товаров на комплексы, микрокомплексы и наименования, а в магазинах, торгующих продовольственными товарами, и в магазинах «Товары повседневного спроса» - на товарные группы и наименования. При этом каждое наименование может быть представлено различным количеством его разновидностей в зависимости от глубины ассортимента товаров.
В соответствии с действующими Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации в январе 1998 года, ассортимент предлагаемых к продаже товаров и перечень оказываемых услуг определяются продавцом (магазином и т.п.) самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией его деятельности. Однако, принимая во внимание необходимость постоянного регулирования ассортимента товаров с учетом изменений конъюнктуры рынка и других факторов, в магазинах, как и на предприятиях оптовой торговли, могут быть использованы ассортиментные перечни товаров, которые устанавливают для каждого конкретного магазина в зависимости от его типа, размера торговой площади, места расположения и других факторов. Наличие таких перечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.
В условиях перехода к рыночным отношениям работа по формированию ассортимента в магазинах значительно усложняется. Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников магазинов и коммерческих служб торговых фирм и организаций, которые должны располагать обширной информацией о спросе покупателей, источниках возможного поступления товаров, ценах на товары и другой коммерческой информацией.
Независимо от того, какие товары продаются в вашем интернет-магазине, вы неизбежно столкнетесь с вопросом качественного управления ассортиментом. От него зависят и сервис, и защита от воровства, и управление складскими запасами и многое другое. Список можно продолжать бесконечно.
Ниже — методика подготовки ассортимента от для эффективной ежедневной работы магазина и беспроблемного ценообразования.
Проверьте ассортимент
Прежде чем начать, нужно подготовить ассортимент.
Мы даже не будем упоминать о важности добавления уникального SKU.
При этом если вы спросите топ-5 ритейлеров из любой индустрии, они скажут вам, что содержательные текстовые названия товаров не менее важны.
Названия товаров в интернет-магазине должны быть содержательны, уникальны, просты для поиска и понятны любому пользователю.
Названия товаров, подходящие для онлайн-витрины, не всегда удобны для управления ассортиментом со стороны менеджера.
Так, например, «Легендарный Ford на радиоуправлении из коллекции Fast and Furious» из карточки товара на сайте стоит переназвать для внутреннего пользования — отталкиваясь от его характеристик.
Это важно, так как в списке из сотен и тысяч позиций гораздо легче найти товар, который называется «Авто, Радио, Ford, Fast and Furious», чем вспоминать насколько он легендарен.
Проверьте свойства товаров
Обратите внимание.
Есть всего два правила, которыми следует руководствоваться во время присвоения единиц измерения товарам.
Измерения не должны вводить в заблуждение менеджеров или вашу ERP-систему, поэтому их следует сделать:
- Простыми.
- Универсальными.
Используйте один стиль не только в названии единиц измерения, но и в их написании.
Так, если вы решили использовать только строчные буквы (мм) или начинать с заглавной (Мм), или писать всё заглавными (ММ), придерживайтесь выбранного формата независимо от категории, бренда или товара.
Синхронизируйте обновление ассортимента с историей продаж и покупательским спросом
Чтобы категоризировать и эффективно работать с ассортиментом, вам нужно избегать излишков товара на складе, так как по сути они — замороженный капитал. Поэтому, чтобы держать прибыльность интернет-магазина на нужном уровне, стоит разделить весь ассортимент на группы по скорости оборачиваемости.
Подготовка ассортимента к оптимизации ценообразования
Но прежде стоит оценить ситуацию на рынке в целом и решить, как ваш магазин будете реагировать на изменения.
Кто устанавливает цены на вашем рынке?
В зависимости от ценовой стратегии, ваш магазин либо устанавливает цены, либо следует в ценообразовании за конкурентами. Независимо от текущей позиции, вам необходимо отслеживать ценовые изменения других игроков, чтобы понимать, какие стратегии они используют.
Без этой информации процесс установки цен на товары в вашем магазине будет ближе к гаданию на кофейной гуще, чем к реальному бизнесу.
Без корректных и свежих данных о конкурентах, ритейлер работает «вслепую».
Поэтому перед оптимизацией собственного ценообразования вам нужно собрать максимум информации о ценах и акциях конкурентов. И так как онлайн-ритейл очень динамичен, получать эту информацию нужно ежедневно, а в некоторых случаях — несколько раз в день.
Как установить правила ценообразования и проверить их корректность
Ритейлеру нужно постоянно балансировать между четырьмя факторами: потребительским спросом, поведением конкурентов, ценовой политикой поставщиков и собственной прибыльностью.
Самый простой и эффективный способ это сделать — определить и установить автоматические правила переоценки ваших продуктов. И, конечно же, добавить алгоритм для проверки корректности переоценки перед публикацией цен на сайте.
На первый взгляд может показаться, что уже все ритейлеры это делают, но это не так.
Чаще всего речь лишь о нескольких базовых правилах «под конкурента» без их проверки. Поэтому ниже я покажу усредненный пример того, как можно перепроверять установленные цены.
Последовательность установки цены товара может выглядеть следующим образом:
Шаг 1. Вы устанавливаете правило, согласно которому все трафикогенерирующие товары в магазине должны быть дешевле аналогичных позиций основных конкурентов.
Шаг 2. Правило, которое проверяет, не нарушает ли установленная цена политику минимальных розничных цен поставщика.
Шаг 3. Если новая цена удовлетворяет первым двум правилам, проверяем, насколько она соответствует минимально возможной маржинальности по этому товару.
Комплексная оптимизация цен в интернет-магазине
Подготовка ассортимента к оптимизации цен — одновременно простая и сложная задача, а правильное ценообразование требует скрупулезной и систематической работы.
Ритейлеру нужно управлять его собственными товарами, анализировать актуальную информацию о рынке и поведении покупателей, ежедневно проводить переоценку и менять стоимость товаров.
В реальных условиях, большинство этих процессов происходят автоматически: ERP-система помогает управлять ассортиментом, добавлять описания продуктов и устанавливать унифицированные единицы измерений; платформа ценообразования доставляет данные о конкурентах , позволяет управлять ценовыми стратегиями и устанавливать правила переоценки с учетом изменений на рынке.
И не забывайте о главном:
Как бы совершенны ни были системы, они не будут работать корректно без человека, который принимает решения, то есть — без вас!
Обработка персональных данных
Я даю на обработку своих персональных данных
в целях исполнения моего заказа
Я ознакомлен с
Продолжить
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с Вами, когда товар
будет доступен для заказа
Спасибо за заказ!
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее
время и поможет оформить заказ.
На связи!
Наш менеджер свяжется с вами в самое
ближайшее время и сориентирует
по всем вопросам
Спасибо за ваш отзыв!
В ближайшее время ваш отзыв будет размешен на странице этого товара!
Бонусные баллы
Как набирать:
В зависимости от покупки вам будут начисляться бонусные баллы - процент от суммы покупки. Этот процент устанавливается для раздела или для определенного товара.
Как тратить:
1 балл = 1 рублю. При оформлении товара в корзине
на этапе оплаты отметьте, если вы хотите расплатится бонусными баллами, и мы вычтем сумму баллов из суммы заказа.
Публичная оферта (предложение) интернет-магазина «Шоу профессора Николя» о продаже товаров
1. Термины и определения.
1.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются составной неотъемлемой частью настоящей оферты:
Продавец - ООО «Веселая Наука». Юридический адрес: 141707, Московская область, г. Долгопрудный, Лихачевский проезд, д. 4 стр. 1.
Покупатель - любое физическое/юридическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.
Интернет-магазин - официальный интернет-магазин Продавца, расположенный по интернет-адресам (включая интернет-страницы: http://сайт, http://nikshow.ru, http://ostrovok.nik-franch.ru, http://show.nik-franch.ru, http://nik-franch.ru..ru являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.
Товар - объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном Интернет-магазине.
2. Общие положения.
2.1. Настоящая публичная Оферта (в дальнейшем - «Договор») является официальным предложением ООО «Веселая Наука» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с ООО «Веселая Наука» договор купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия договора.
2.2. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
3. Предмет Договора и цена Товара.
3.1. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает Товары на условиях настоящего Договора. Оплата Товара считается согласием с настоящей Офертой.
3.2. Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
3.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.
3.4. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации, НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 главы 26.2 «Упрощенная система налогообложения» части 2 НК РФ).
4. Момент заключения договора.
4.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4.2. Акцептом настоящей оферты (договора) является оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты и/или оплата Товара.
4.3. Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем отправки Товара в «корзину», либо осуществлением заказа Товара по одному из телефонов Продавца, указанных на сайте Продавца.
4.4. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты, является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
4.5. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора и правил купли-продажи Товаров в Интернет-магазине. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ Товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
5. Права и обязанности сторон.
5.1. Продавец обязуется:
5.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.6 настоящего Договора.
5.1.2. Обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством.
5.1.3. Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает ООО «Веселая Наука» обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам ООО «Веселая Наука» с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Покупатель выражает согласие и разрешает ООО «Веселая Наука» и контрагентам ООО «Веселая Наука» обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению ООО «Веселая Наука». Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц\населенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные ООО «Веселая Наука», могут быть переданы третьим лицам, которым ООО «Веселая Наука» может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя ООО «Веселая Наука» предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у ООО «Веселая Наука» полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя ООО «Веселая Наука» на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес ООО «Веселая Наука» на почтовый адрес.
5.2. Продавец имеет право:
5.2.1. Изменять настоящий Договор, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах своего Интернет-магазина. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
5.2.2. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
5.2.3. Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
5.2.4. Перед поставкой заказанного Покупателем Товара Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100 % предоплаты заказанного Товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке Товара при отсутствии такой оплаты или при отсутствии Товара на складе Продавца.
5.3. Покупатель обязуется:
5.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар и доставку, предлагаемыми Продавцом в интернет-магазине.
5.3.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.
5.3.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего Договора.
5.4. Покупатель имеет право:
5.4.1. Получить заказанный Товар на условиях настоящего Договора. Получить информацию о Товаре.
5.4.2. Осуществить возврат Товара в соответствии с разделом 11 настоящего Договора.
6. Доставка товара
6.1. Доставка Покупателю Товара, заказанного в Интернет-магазине осуществляется в сроки, устно согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Продавца.
6.2. Доставка Покупателю Товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется службой доставки либо самовывозом. Минимальная сумма заказа по территории города Москвы и Московской области составляет 2 000 рублей. Стоимость курьерской доставки по Москве и Московской области составляет 500 рублей. Самовывозом из офиса/со склада – бесплатно. При заказе на сумму свыше 5000 рублей доставка по Москве и Московской области - бесплатно. Доставка в регионы России составляет от 500 рублей в зависимости от веса и расстояния – по тарифам службы доставки, о чем Покупателю сообщается дополнительно.
6.3. Расходы по доставке товара оплачиваются Покупателем.
6.4. Если Товар заказывается вместе с научным шоу (услугой, оказываемой ООО «Веселая Наука»), то минимальный объем и стоимость Товара ограничений не имеет, доставка осуществляется бесплатно, и скидка на весь ассортимент Товара составляет 20% без ограничения суммы заказа.
6.5. Покупатель обязан в присутствии курьера Интернет-магазина произвести приемку заказанного Товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности Товара.
6.6. Фактом приемки товара Покупателем является оплата Товара (оплата общей суммы заказа и суммы расходов по доставке Товара Покупателю) и подписание УПД (Универсального передаточного документа на Товар).
6.7. Покупатель не обязан компенсировать расходы Интернет-магазина связанные с доставкой заказа, если при приемке Товара обнаружится, что поставлен Товар ненадлежащего количества, ассортимента или комплектности.
6.8 Продавец не несёт ответственность за нарушения сроков доставки, вызванные задержками в работе службы доставки или Почты России.
7. Отзыв оферты
7.1. Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлен Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключенным договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем Интернет-магазине, с указанием точного времени (4-й часовой пояс (Москва)) отзыва Оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты, за исключением случаев когда Товар на складе Продавца заканчивается внезапно.
8. Форс-мажор.
8.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.
8.2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
8.3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
9. Ответственность сторон.
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в интернет-магазине и на сайте – принадлежат ООО «Веселая Наука», либо имеют иного законного правообладателя, в связи с чем незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10. Гарантия
10.1. Гарантийный срок на Товар устанавливает его производитель.
11. Возврат товара
11.1. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара надлежащего качества и вернуть Товар Продавцу в течение 7 (семи) дней с даты получения Товара, при условии сохранности Товара, товарного вида и потребительских качеств Товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара и иной документации, переданной Покупателю с Товаром.
Покупатель обязан вернуть Товар Продавцу своими силами и за свой счет по адресу: 141707, Московская область, г. Долгопрудный, Лихачевский проезд, д. 4 стр. 1, с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 часов.
Возврат суммы, уплаченной Покупателем за Товар осуществляется наличными денежными средствами в офисе при возврате Товара или на указанный Покупателем расчетный счет.
11.2. Не подлежат обмену и возврату следующие товары:
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).
11.3. Претензии по Товару ненадлежащего качества. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара (кроме доставки почтой или сторонней службой доставки/курьерской службой). При доставке Товара, Покупатель ставит свою подпись в Акте о доставке, в строке: «Товар передан в надлежащем состоянии, в полном комплекте, внешних механических повреждений не имеет и находится в фирменной упаковке». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе потребовать замены Товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества Товара (экспертизу) в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме.
11.4. Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавцом на электронный адрес Покупателя, и отправить его вместе с приложением копии паспорта Покупателя Продавцу по адресу: 141707, Московская область, г. Долгопрудный, Лихачевский проезд, д. 4 . стр. 1.
Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно, посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить Продавцу по адресу: 141707, Московская область, г. Долгопрудный, Лихачевский проезд, д. 4 стр. 1. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Продавец производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться размеру ошибочно зачисленных денежных средств на расчетный счет Продавца за минусом комиссий банка.
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.
Требование о возврате Товара Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу: 141707, Московская область, г. Долгопрудный, Лихачевский проезд, д. 4 стр.. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону +7 495 617-41-11.
При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость возвращаемого Товара и стоимость уплаченной Покупателем доставки. При возврате Товара надлежащего качества, возвращаемая сумма денежных средств будет уменьшена на размер комиссии за перевод денежных средств на счет Покупателя, а так же на стоимость доставки Товара от Покупателя обратно Продавцу.
В случае оплаты банковской картой возврат денежных средств производится в полном объеме, без удержания комиссии, если банк данную комиссию не взимает.
12. Прочие условия.
12.1. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
12.2. В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13.Реквизиты Продавца.
Согласие на обработку персональных данных
Политика конфиденциальности
Можно было бы посвятить статью просто ассортименту и торговле, так как ассортимент является значимым фактором в торговле в целом, но решил сконцентрироваться именно на электронной коммерции.
Очень часто можно слышать о том, что ассортимент – это очень важно, однако, как я понял, толком никто не осознает почему. Это, как мантра, которую все повторяют, а многие хоть и знают это, игнорируют этот факт, как раз из-за непонимания. Я буду приводить в этом топике именно причины важности ассортимента для вашего понимания.
Самое простое, что может дать вам хороший ассортимент интернет-магазина – это повышение вероятности покупки или, по научному - увеличение конверсии
. Вероятность того, что каждый посетитель найдет то, что нужно именно ему увеличивается вместе с количеством товаров в вашем им. При том ассортимент должен быть реальным, то есть товары должны быть доступны к покупке, а не просто висеть на витрине интернет-магазина.
Сразу же пример, мне нравится один интернет-магазин электроники, и если мне что-то нужно, я сразу же иду к ним на сайт и смотрю, есть ли товар, если товар есть – покупаю его у них. Этот интернет-магазин уже заработал постоянного клиента в виде меня, однако не всегда интересующий меня товар есть у них в наличии, поэтому мне приходится искать его в других магазинах. И каждый раз, когда такое происходит, они теряют продажи, ведь я ухожу с их сайта ни с чем. Более того они рискуют тем, что в какой-то момент я найду более привлекательный интернет-магазин, на который буду ходить в первую очередь за покупками.
Второе, что мы получаете, если у вас хороший ассортимент – это возможность увеличения среднего чека
. Ведь часто бывает, что люди могут покупать сразу несколько вещей, например несколько книг, определенный набор продуктов, несколько гаджетов, какой-то товар, а к нему аксессуары и расходные материалы и так далее.
Это можно сравнить с походом в продуктовый магазин, есть определенный набор продуктов, который вы регулярно покупаете, и если вы не находите часть из них в одном магазине, то вы покупаете эти продукты в другом месте. Тем самым уменьшая стоимость вашей корзины в том первом магазине и наоборот, чем больше товаров из вашего списка вы найдете в этом магазине, тем больше потратите в нем.
Далее у нас по списку идут различные возможности и мероприятия по стимулированию продаж в вашем интернет-магазине
.
Начнем, пожалуй, с банальных скидок
. Если у вас большое количество товара, то вы может делать скидки не только на какой-то конкретный товар, но и на целые группы товаров. Соответственно, чем меньше у вас ассортимент, тем меньшее количество товаров у вас доступно для скидок. И опять же возвращаемся к тому, что 20 товаров на скидке лучше стимулируют конверсию и увеличение среднего чека, чем 1 товар.
Скидки могут быть и не банальными, допустим товар дня или товар недели , на который обычно дают хорошую скидку, тем самым привлекая этим товаром покупателей, которые кроме него, могут купить еще что-либо у вас. Вроде бы и на небольшом ассортименте можно делать товар дня, однако, на небольшом ассортименте, у вас будет сильно ограниченный выбор в товарах, на которые вы можете дать хорошую скидку или товары начнут повторяться, а значит, покупатели будут целенаправленно ждать скидки, на интересующий их товар, видя, что у вас ассортимент не 1000 единиц, а 30.
Также чем лучше ассортимент, тем более точно и разнообразно у вас будут работать такие функции, как рекомендуемые или похожие товары . Когда у вас в этих формах повторяются одни и те же товары из-за плохого ассортимента, то это значит, функции работают для галочки, а не для продаж. Поэтому хороший ассортимент позволяет наиболее точно выставлять рекомендуемые или похожие товары.
Также при хорошем ассортименте, хорошо работают всякие накопительные скидки и скидки на сумму заказа . Если есть выбор, то человек вернется в магазин, потому что у него там есть скидка или он добавит что-либо в корзину, чтобы получить ее. Но все это при условии, что он может выбрать то, что ему надо, если ассортимент бедный, то ваши старания в скидках ничего не дадут.
Чтобы не рассказывать только про скидки, можно добавить, что при хорошем ассортименте, у вас появляется возможность формировать так называемые комплекты товаров
, которые влияют на средний чек. Вроде того, что можно купить только телефон, а можно купить комплект: телефон+чехол+машинная зарядка, человек на таком комплекте экономит, а вам приносит продажу сразу трех единиц товаров, вместо одного.
Если ассортимента нет, то и комплекты вы такие сформировать не сможете.
Другими словами, всякие акции, скидки, эксперименты, уникальные предложения работают эффективнее или просто могут работать, только при условии хорошего ассортимента.
Так как каждый товар в ассортименте интернет-магазина – это точка интереса, для какого-то покупателя, то ассортимент напрямую влияет на количество посетителей
интернет-магазина, например, можно настраивать рекламу на каждый отдельный товар, тем самым приводя конкретного покупателя конкретного товара. Если на каждую такую рекламу приходит 1 человек в день, то на 1 товар придет, только 1 покупатель, а на 100 товаров, уже будет 100 покупателей. И из этих 100 покупателей, какой-то процент купит не только то, зачем пришел, какой-то процент станет постоянным клиентом и так далее.
Кроме всего прочего каждый товар – это отдельная страница в поиске, а значит чем больше товаров, тем больше страниц, соответственно тем больше естественных «бесплатных» покупателей придут за тем, что им интересно.
Для того, чтобы сделать покупателей постоянными ассортимент тоже важен, вспоминаем пример из начала топика, где я рассказывал, что ухожу в другие магазины, потому что не могу найти нужный мне товар. Многие покупатели, уже в момент первой покупки, могут посмотреть ассортимент вашего интернет-магазина, и если поймут, что собственно ничего интересного, кроме одного товара, который им был нужен нет, больше к вам просто не вернутся. А могут приметить какие-то интересные для себя товары, и купить их через какое-то время, сделав закладку на товар в браузере на будущее.
Топик написан немного на скорую руку, поэтому возможны какие-то дополнения или уточнения, но думаю, я привел достаточно причин и аргумент, что вы поняли, почему ассортимент важен для интернет-магазина. Рад вопросам и возможно вашим дополнениям по каким-то еще причинам важности ассортимента.
1. Виды ассортимента
2. Ассортимент продукции
3. Формирование ассортимента
4. Планирование ассортимента
5. Структура ассортимента
6. Товарный ассортимент
Решение о широте товарного ассортимента
Решение о наращивании товарного ассортимента
Решение о насыщении товарного ассортимента
Решения относительно товарной номенклатуры
Ассортимент — это состав однородной продукции по видам, сортам и маркам.
Ассортимент - это перечень видов и разновидностей продукции и товаров, различаемых по отдельным показателям (признакам).
Ассортимент — это состав и соотношение различных видов продукции, товаров, услуг в производственном и торговом предприятиях; перечень видов и разновидностей продукции и товаров, различаемых по отдельным показателям (признакам).
Виды а ссортимент а
Различают ассортимент услуг, ассортимент продукции и торговый ассортимент:
ассортимент услуг — набор услуг, предлагаемых потребителям. По степени детализации ассортимент услуг подразделяется на три основных вида: групповой, видовой и внутривидовой.
Ассортимент продукции — состав, соотношение отдельных видов предметов торговли в продукции предприятия , отрасли, группе товаров с учётом их качества и сортности.
В анализе конъюнктуры рынка характеристиками ассортимента являются: ширина, глубина, устойчивость и высота ассортимента.
Ассортимент товаров — группа товаров, связанных между собой либо в силу схожести сферы их функционирования (применения), либо в рамках одного и того же диапазона цен.
Ассортимент товаров - согласно ГОСТ Р 51303-99 — набор товаров, объединённых по какому-либо одному или совокупности признаков.
Принято различать групповой и развернутый ассортимет (номенклатуру). Групповой ассортимет — это перечень различных видов продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления; под развернутым А. понимают состав продукции и товаров одного вида, различаемых по отдельным признакам — маркам, профилям, артикулу, модели, фасону, росту, размеру, цвету, рисунку, расфасовке, рецепту, упаковке и др.
В современных условиях рыночной экономики в Российской Федерации многократно увеличился ассортимент различных товаров, значительная часть которого представлена продукцией недостаточно высокого качества и не отвечающая современным мировым требованиям.
Ошибки при выборе продукта , незнание его свойств, характеристик, условий хранения, транспортирования, неправильная оценка его качества могут обернуться для бизнесмена крупными потерями и убытками. Поэтому, будущим бизнесменам необходимы основные представления о товароведении различных групп товаров.
Рыночный успех отныне является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий , а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политикой. Именно на основе изучения рынка и перспектив его развития получает исходную информацию для решения вопросов, связанных с формированием ассортимента, его управлением и совершенствованием.
К решению задач товарной политики на любом хозяйственном уровне необходим стратегический подход. Это означает, что любое решение в указанной области должно приниматься не только с точки зрения текущих интересов, но и с учетом того, как оно «работает» на конечные цели. Такой подход требует концентрации усилий на главных направлениях.
Ассортимент продукции
Набор товаров, предлагаемых предприятием-изготовителем на рынке , называют ассортиментом.
Номенклатура, или товарный ассортимент, - это вся совокупность предметов торговли , выпускаемых предприятием. Она включает различные виды товаров. Вид продукта делится на ассортиментные группы (типы) в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации.
Широкий ассортимент позволяет диверсифицировать продукцию; ориентироваться на различные требования потребителей и стимулировать совершение покупок в одном месте. Одновременно он требует вложения ресурсов и знаний в различные категории продукции. Глубокий ассортимент может удовлетворять потребности различных покупательских сегментов по одному продукту; максимизировать использование места в торговых точках; препятствовать появлению конкурентов; предлагать диапазон цен и стимулировать поддержку дилеров.
Однако он также увеличивает расходы на поддержание запасов, модификацию продукции и выполнение заказов. Кроме того, могут возникнуть определенные трудности в дифференциации между двумя схожими ассортиментными позициями. Обычно сопоставимым ассортиментом легче управлять, чем несопоставимым. Он позволяет предприятию специализироваться в сфере анализа конъюнктуры рынка и производства, создавать прочный образ и обеспечить стабильные отношения в каналах сбыта. Однако чрезмерная концентрация может сделать предприятие уязвимым перед угрозами со стороны внешней среды, колебаний в сбыте, замедления потенциала роста в силу того, что весь упор делается на ограниченный ассортимент товаров.
Номенклатура буквально означает перечень имен. Таким образом, номенклатура продукции - это перечень наименований производимой предприятием продукции. Что касается товарной номенклатуры, то это перечень групп товаров, предлагаемых конкретным продавцом. же может предлагать покупателям продукцию одного или многих производителей, привлекая номенклатуру продукции каждого из них в полном объеме либо частично. Номенклатура как экономическая категория имеет укрупненный характер. Речь может идти, например, о мужской, женской или детской обуви, о спальных или столовых гарнитурах, о телевизорах или магнитофонах, о карамели или шоколаде. По существу это ассортиментные группы, а номенклатура продукции представляет собой перечень ассортиментных групп продукции или товаров.
Ассортимент продукции буквально означает подбор предметов, совокупность их наименований по каким-либо признакам. С этой точки зрения ассортимент может быть простым или сложным, узким или широким. Такая классификация предусматривает выделение групп однородной продукции или товаров по признаку вида, сорта, марки и т.п. Формируются ассортиментные группы, в пределах которых предметы имеют определенное сходство. И также можно различать ассортимент продукции (нло производится предприятием) и ассортимент товаров (что предлагается потребителям данным продавцом).
Групповой ассортимент товаров показывает перечень укрупненных товарных групп, составляющих номенклатуру товаров. Так, в продовольственном магазине могут продаваться гастрономические и бакалейные продукты, а в магазине спорттоваров - летний и зимний спортивный инвентарь.
Видовой ассортимент товаров отражает наличие в группе товаров ряда видов. Например, в составе молочных продуктов могут быть представлены кефир, сливки, творог и т.п. Мужская обувь включает такие понятия как сапоги, ботинки, туфли, босоножки.
Внутривидовой ассортимент товаров представляет разновидности продукции, члененения вида на части. Так, творог может быть разной степени жирности, самовары - разной вместимости, обувь - разного фасона, ткани - разной расцветки и т.п. Внутривидовой ассортимент товаров может иметь разную глубину развития, детализации. В этом смысле можно говорить о степени сложности ассортимента. Например, лекарственные препараты, применяемые при определенном заболевании человека, могут быть представлены средствами для наружного или внутреннего употребления, в виде таблеток или жидкостей, иметь разную фасовку, упаковку и т.п.
В отношении промышленных предприятий устанавливается производственный ассортимент продукции, в отношении торговых предприятий - торговый ассортимент товаров. Первых из них отражает специализацию предприятия и служит основанием для заключения договоров поставки. Во втором случае складываются основания судить о масштабах возможности торгового предприятия удовлетворять потребности населения и различают специализированные и универсальные торговые предприятия.
С полным основанием изложенные положения о номенклатуре и ассортименте продукции могут быть отнесены к выполнению работ и оказанию услуг, в отношении которых также выделяются группы, виды, подвиды продукции.
Планирование номенклатуры и ассортимента продукции может и должно базироваться на знании бизнесменом потребностей рынка и его состояния. Такое знание достигается в результате осуществления деятельности, получившей название анализа рынка . Используется множество определений, посвященных анализу конъюнктуры рынка в разное время и разными авторами. В совокупности все они, несмотря на многообразие формулировок, сводятся к одному суждению - изучение рынка, анализ спроса, продаж , обеспечение наиболее полного удовлетворения общественных потребностей. Удовлетворение же, в свою очередь, достигается разработкой и производством соответствующих сложившемуся спросу и новых товаров, налаживанием коммуникаций сбыта продукции, созданием служб сервиса, сопровождающих использования продукта.
Товарный ассортимент включает отдельные виды товаров.
Вид продукта делится на ассортиментные группы в соответствии с функциональными особенностями, качеством и ценой. Например, книжные издания могут быть разделены на следующие ассортиментные группы: научная литература, научно-популярная, производственная и инструктивная, учебная, программная и методическая, художественная, детская, официально-документальная, справочная, общественно-политическая литература.
Каждая ассортиментная группа состоит из ассортиментных позиций, которые являются простейшей единицей структуры. например учебная литература делится на учебники и учебные пособия.
Товарный ассортимент характеризуется широтой (количеством ассортиментных групп), глубиной (количеством позиций в каждой ассортиментной группе) и сопоставимостью (соотношением между предлагаемыми ассортиментными группами с точки зрения общности потребителей, конечного использования, каналов распределения и цен ).
Формирование ассортимента
Формирование ассортимента — проблема подбора конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, товарами единичного и серийного производства, «наукоемкими» и «обычными» товарами, овеществленными товарами, лицензиями и «ноу-хау». При формировании ассортимента возникают проблемы установления ценовой политики , требований к качеству продукта, определения гарантий и уровня сервисного обслуживания и др. Важно также определить, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиально новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовителями.
Формированию ассортимента предшествует разработка предприятием ассортиментной концепции. Она представляет собой направленное построение оптимальной ассортиментной структуры, товарного предложения, при этом за основу принимаются, с одной стороны, потребительские требования определенных групп (сегментов рынка), а с другой — необходимость обеспечить наиболее эффективное использование предприятием сырьевых, технологических, финансовых и иных ресурсов с тем, чтобы производить предмета торговли с низкими издержками.
Планирование ассортимента
Ассортиментная политика - определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность деятельности предприятия в целом.
Задачи ассортиментной политики могут быть различны. Это:
удовлетворение запросов потребителей - один из основных принципов анализа состояния рынка, который соответствует задаче глубокой сегментации и дифференциации рынка и обеспечивает тесную связь с потребителями;
оптимальное использование технологических знаний и опыта предприятия;
оптимизация финансовых результатов предприятия - формирование ассортимента основывается на ожидаемой рентабельности и величине прибыли, что чаще встречается в практике работы предприятий, однако может быть оправдано при тяжелом финансовом положении, отсутствии альтернатив и др.;
завоевание новых покупателей путем расширения сферы применения существующей производственной программы. Этот подход достаточно консервативен, так как рассчитан на краткосрочные результаты и предполагает удлинение жизненного цикла устаревающих изданий за счет нахождения новых рынков сбыта;
соблюдение принципов гибкости за счет диверсификации сфер деятельности предприятия отрасли печати и включения в них нетрадиционных отраслей ;
соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг предприятия, связанных между собой определенной технологией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью.
Широкая ассортиментная гамма выпускаемой продукции укрепляет рыночные позиции предприятия и расширяет объем продаж.
Ассортиментная политика определяет оптимальное соотношение набора изданий, разных по стадиям жизненного цикла, но одновременно находящихся на рынке. Оптимизация номенклатуры изданий, одновременно находящихся на рынке, но различающихся по степени новизны, позволяет гарантировать предприятию отрасли печати относительно стабильные общие условия обеспечения объемов реализации, покрытия затрат и достижения прибыли .
Ассортиментная стратегия может строиться также по следующим направлениям.