Q. Часто пропадает Интернет. Через некоторое время соединение восстанавливается.

Q. Пропадает Интернет, если поднять трубку телефона, или когда телефон звонит.

Q. Разрывается соединение с Интернет, и восстанавливается если поднять и положить трубку телефона.

Q. Вечером разрывы каждые 5 минут. В остальное время проблем нет.

Q. Часто пропадает Интернет. Как ветер дунет, так Интернета нет.

A. Проверьте схему подключения сплиттера:

На сплиттере, над разъемами, написаны слова, названия этих разъемов.

Разъем LINE должен соединяться с телефонной розеткой, т.е. с приходящей в квартиру телефонной линией из телефонной станции (АТС), причем, между сплиттером и АТС не допускаются никакие подключения. Если у Вас до сплиттера подключен телефонный аппарат (второй аппарат через разветвитель) - это неправильно, и, пока Вы его не отключите - соединения с Интернет будет разрываться.

Разъем MODEM должен быть соединен с модемом, и, между сплиттером и модемом не должно быть подключено других устройств (телефонных аппаратов). Кабель, соединяющий сплиттер с модемом должен быть минимально коротким, причем, сворачивать "в бублик" и комкать его нельзя.

Разъем PHONE соединяется с телефонным аппаратом. К нему так же подключаются Dial-Up модемы, факсы, офисные мини-АТС - все, что угодно, кроме ADSL-модема.

Если у Вас все подключено верно, а соединение с Интернет все равно рвется - попробуйте временно отключить все телефонные аппараты и другое телефонное оборудование, и поработать в Интернет некоторое время. Возможна неисправность телефонного аппарата - пробит конденсатор в его электрических цепях.

Если и это не помогло - проверьте, не повреждена ли изоляция внутриквартирной проводки, надежны ли контакты, попробуйте несколько раз вынуть-вставить телефонные разъемы в розетке на стене, сплиттере, модеме - возможно, они окислились.
Отнесите сплиттер и модем на 40 сантиметров от системного блока, другого электрического оборудования, проследите, чтобы все телефонные провода были на почти таком же расстоянии от других электрических проводов - возможно влияние электромагнитной интерференции.

Откройте веб-интерфейс модема (обычно - введите в браузере 192.168.1.1 , логин admin и пароль admin). Откройте диагностическую страничку модема, похожую на эту:

Здесь нас интересует достижимая скорость соединения Attainable Rate и текущая скорость Rate . Если эти значения малы или не соответствуют договорным обязательствам провайдера или скорости выбранного тарифного плана - то произойти это может по двум причинам: или провайдер искусственно ограничил скорость для Вашего подключения (из за высокой загруженности каналов), или Ваша телефонная линия не соответствует техническому минимуму для высокочастотного ADSL-соединения - смотрим параметры SNR MARGIN и Atteniation . Вот таблица с допустимыми значениями этих параметров:

SN Margin (AKA Signal или Noise Margin или Signal-to-Noise Ratio(SNR)):
до 6 dB - плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации
от 7 dB до 10 dB - возможны сбои
от 11 dB до 20 dB - хорошая линия, без проблем с синхронизацией
от 20 dB до 28 dB - очень хорошая линия
от 29 dB - отличная линия

Затухание сигнала (Line Attenuation):
до 20 dB - отличная линия
от 20 dB до 40 dB - рабочая линия
от 40 dB до 50 dB - возможны сбои
от 50 dB до 60 dB - периодически пропадает синхронизация
от 60 dB и выше - оборудование работать не будет

Если параметры, отображаемые в Вашей диагностической страничке, "зашкаливают" - обращайтесь к провайдеру, в Вашу АТС с заявлением о диагностике и замене линии (проводки от распределительной коробки до розетки на стене). Если диагностика выявит проблемы, то замена проводки осуществляется специалистами АТС бесплатно.

Сразу определимся, что тут обсуждаем разрывы «физики» , а не «логики», т.е. разрывы именно с потерей несущей. Самое большое влияние на качество связи определяет кабель от АТС до РК (Распределительная Коробка - находится на лестничной клетке в щитке обычно выше рубильников и счетчиков электричества). Причем влияет не только качество и длина этого кабеля (удаленность от АТС), а также условия в котором они проложены. Все перечислять смысла нет, их много - начиная от залитых колодцев, заканчивая кабелем от домофона в подъезде. Это всё то, что вы изменить не в силах, т.е. если проблема на ЭТОМ участке, то, скорее всего, после того как вы задолбаете суппорт, вам напишут техотказ. Теперь о том, что вы можете сделать самостоятельно для диагностики проблемы:

0. а) Взять молоток.
б) Положить на табуретку ваш УСБ-модем.
в) убедиться, что при размахе непострадают люди.
г) Ударить в центр коробки три раза.
д) Собрать осколки и выкинуть в мусорное ведро.

Уважаемые, не берите усб модемы. Использование наполовину программные устройства с глючными, вечнослетающими драйверами и подключающиеся через усб, который система, «для экономии энергии», отрубает на секунду по крайней мере не логично при стоимости НОРМАЛЬНЫХ роутеров в пределах 1к рублей.

1. Проверка схемы подключения. Тут всё просто. Схему, надеюсь, объяснять не нужно. Идут разрывы? Проверять работоспособность сплиттера (читай: пробовать с другим), и исключить ВСЕ незафильтрованные устройства, использующие тел.сеть (АОН, факс, диалап модем, етц). Также проверить проводку на наличие скруток, спаек, обрывов, повреждений изоляции. Исключить неконтакт в розетке или наличие конденсаторов в ней же. Также пробуем отключать все устройства от линии, и подключать модем в телефонную розетку напрямую (если несколько - в каждую). Пробовать менять провода от модема к сплиттеру и от сплиттера в линию. Параметры линии (о них ниже) меняются со временем, и, причем, далеко не в лучшую сторону. Другими словами, если к качеству связи по телефону претензий нет - это не значит что окисление телефонной линии, например (которое кстати может быть на любом участке вплоть до атс) вас не затронуло. Возможно оно еще на ранней стадии. На более поздней появляется треск и возникают шумы.

2. Диагностика линейных показателей. Важные для адсл показатели телефонной линии это уровень шума (Noise margine или SNR ratio) и уровень затухания (Attenuation Line) . Их можно посмотреть в настройках маршрутизатора обычно располагаются в меню Status. Примерная таблица значений:

Затухание сигнала:

от 5dB до 20dB - линия отличная.
от 20dB до 30dB - линия хорошая.
от 30dB до 40dB - линия плохая.
от 50dB и выше линия очень плохая.

Маржины (соотношение сигнал/шум):

6dB и ниже - отстой, может не будет работать ADSL
7dB-10dB средне, при ухудшении возможна нестабильность.
11dB-20dB хорошо
20dB-28dB отлично
29dB и более - супер

Соответственно, смотрим и делаем выводы. Подключаем модем напрямую без сплиттера и ТА и снова делаем выводы. Если все также плохо, то подключаем от распред. коробки, т.е. физически убираем старый кабель идущий в квартиру и цепляем коротким кабелем от клейм в рк до модема. затем опять замеряем «маржины».

Смотрите внимательно на соотношение сигнал/шум, очень плохо, если он не стабильный а «плавающий», то есть у вас на ап/даун 15/20, а через 10 минут 9/14. Если «проседает» SNR, то наверняка проблема в плохих контактах на всем участке от модема до РК. Стоит проверить повнимательней. Также существенно влияют все устройства излучающие электромагнитные волны, как пример dect-телефоны, базы которых ставят рядом с модемом. СТОИТ ЗАПОМНИТЬ - никаких лишних устройств рядом с модемом.

Также стоит внимательно следить за чистюлями, которые так и норовят выдрать провода, пройтись по ним шваброй. Оборудование для прачечных и химчисток тоже лучше держать подальше от модема - вода ни к чему хорошему не приведет, если у вас конечно не профессиональное оборудование от компании http://continent.com.ua/ , в котором не стоит сомневаться. Например, дома вполне можно держать высокоскоростную стиральную машинку.

3. Изменения физлика. ФИЗЛИНК - пропускная способность канала между модемом и атс (дслам), т.е. скорость физического соединения. В подробности вдаваться не будем. Будем вдаваться только в одну подробность - чем больше канальная скорость, тем больше ошибок и как правило дисконнектов и т.д. и т.п. простите за «кустарное» объяснение, при желании можно» погуглить» и узнать подробнее. Нужно реально оценивать возможности своей линии, прежде чем просить поднять физлинк, тем более что большинству это и не надо. Для установки оптимальной канальной скорости стоит обратится в службу технической поддержки (8-125 для абонентов ОАО Росстелеком) и вместе попробовать подобрать профиль который бы соответствовал возможностям/желанию.

4. Проверка модема. Само собой, что причина разрывов может быть модем. про усб модем было сказано в пункте ноль. Также если пользуетесь модемом 3-4 года - есть смысл попробовать с другим модемом. Признаком «умирающего» модема является шумы в телефоне и, медленно «сползающим» вниз, снр маржином. Проверять.

5. Мистика. Сущие на модемы коты и военная радиостанция у дедушки ветерана - давно стали классикой жанра. Вообщем у вас есть шанс 1/1000 оказаться в зоне аномалий и тогда…вообщем, стоит учесть.

Эту статью вы можете обсудить на форуме

29.06.2015

Пользователи, работающие в интернете на мобильных устройствах или персональных компьютерах, сталкиваются с проблемой пропажи связи с интернетом. Неприятность случается при невозможности обнаружения системой роутера или другого компонента домашней сети, проблемах с провайдерским оборудованием и кабелем. Ниже рассказывается о способах решения проблем, возникающих с подключением к интернету.

Проверить настройки

Частое отключение мобильного устройства или компьютера от интернета происходит по нескольким причинам. Сначала необходимо убедиться в правильности конфигурации компонентов и устройств домашней сети.

Некоторые методы восстановления соединения со всемирной сетью требуют специфических знаний, поэтому обычным пользователям рекомендуется заказать услуги мастера по настройке или работника службы технической поддержки провайдера.

Проверить канал связи

Происходящие на линии проблемы отражаются на качестве связи с интернетом. Провайдер использует определенный тип подключения и технологию предоставления доступа, что влияет на вид кабеля, применяемого для переноса данных от поставщика услуг к пользователю интернета.

Слабая линия с многочисленными обрывами и плохими соединениями ухудшает качество сигнала, что приводит к исчезновению связи с всемирной сетью. На уровень приема Wi-Fi в квартире или офисе влияет отсутствие или ограничение доступа.

Проверяем роутер

При исчезновении или временном прерывании связи с интернетом рекомендуется проверить конфигурацию роутера и уровень приема сигнала. Для этого в строке браузера набирается УРЛ адрес для входа в роутер (сверьтесь с описанием прибора), после чего на открывшейся странице меню роутера в качестве логина набирается слово admin, одновременно являющееся паролем. Если не справлетесь сами, то лучше пригласить специалистов из компании, осуществляющей ремонт компьютеров и настройку wi-fi роутеров том городе, где вы сейчас пытаетесь побороть проблемы с подключением к интернету. Если же с роутером все в порядке, а связи все еще нет, продолжаем поиски неисправности.

Устраняем проблемы последней мили

Сетевые кабели, находящиеся в вашей квартире или офисе, нужно внимательно исследовать на предмет наличия достаточно сильного контакта на всех присутствующих соединениях. Для того, чтоы отыскать слабые места сетевых шнуров, обращайте внимание на то, насколько надежным язычки-фиксаторы всех разъемов и всех соединительных элементов. При обранужении именно такой неисправности, скорее всего придется заменить весь Ethernet-кабель целиком, хотя иногда достаточно поменяь несколько особо ненадженых коннекторов.

Радиотехника - наука о конактах

Место подключения сплиттера, разделяющего телефонный сигнал и канал интернета, тоже влияет на качество связи с всемирной сетью. Необходимо обеспечить надежность и правильность соединения всех телефонных разъемов. В конфигурации с большим количеством телефонных розеток нужно проверить надежность подключения телефонного провода и качество контакта.

Если связь с интернетом по кабелю работает исправно, а Wi-Fi не замечает сеть, то проблема заключена в настройках роутера, мобильного устройства или сетевой платы компьютера. Настоятельно рекомендую рбратиться в прфессиональный ремонт ноутбуков или настольных компьютеров. В этом случае существует множество причин возникновения ошибок и их исправления, далеко не всю информацию о потенциальных неполадках можно найти в интернете или компьютерной литературе.

Очень часто при подключении к «мировой паутине» по локальной сети пользователи сталкиваются с тем, что периодически пропадает интернет через роутер. После перезагрузки устройства интернет соединение, как правило, появляется, однако проблему это не устраняет. И перезапускать маршрутизатор приходится каждые 5 минут.

И здесь мы рассмотрим основные причины, почему так часто пропадает интернет соединение через роутер, а также что нужно делать при возникновении перебоев с подключением к интернету.

Почему постоянно пропадает интернет?

1.Наиболее актуально периодическое «исчезновение» интернета в том случае, когда роутер раздаёт подключение к всемирной сети на несколько устройств одновременно.

В большинстве случаев это связано с техническими возможностями маршрутизатора: роутер банально не справляется с возложенной на него сетевой нагрузкой.

Рассмотрим, почему постоянно пропадает интернет через роутер на конкретном примере.
Допустим, интернет раздаётся маршрутизатором сразу на 3 компьютера:

• - на первом пользователь просматривает фильм в режиме онлайн;
• - на втором - играют в онлайн игру;
• - третий компьютер в это же время выполняет загрузку «тяжелого» файла с торрента.

Разумеется, средненький роутер не выдерживает такой сетевой нагрузки (особенно если он уже «бывалых времён») и отрубает интернет соединение. После перезагрузки роутера интернет появляется, пользователь опять запускает все приостановленные программы - и ситуация повторяется.

В таком случае оптимальным решением станет покупка нового более мощного роутера. Если же заменить маршрутизатор по какой-либо причине не получается, то на «старом» роутере следует настроить ограничение на одновременное использование большого интернет-трафика.

2. Другой распространенной причиной того, что регулярно пропадает интернет через роутер, является устаревшая прошивка девайса. Рассмотрим, как обновить прошивку маршрутизатора на примере роутера D-link 2640U:

Бывают случаи, когда проблему постоянного пропадания интернета исправляет наоборот возврат к более ранней версии прошивки. Принцип действия тот же: скачайте более «раннюю» прошивку и установите ее на ваш роутер.

Почему постоянно пропадает интернет: другие причины

Даная причина особенно актуальна, если интернет пропадает от «простоя». Для устранения неполадки пропишите в интерфейсе роутера (во вкладке ) либо адрес DNS сервера вашего провайдера, либо любой публичный (например, гугловский 8.8.8.8.)

4. Кроме того, интернет на компьютере или ноутбуке может пропадать из-за активности вирусов.
Такое бывает нечасто, однако это одна из возможных регулярных причин перебоев с интернет-соединением. Проверьте ваш компьютер на вирусы: проверка нужна не поверхностная, а полная. Например, утилитой «Doctor Web Cureit»: сначала полная проверка, а потом - проверка при загрузке.

5. Для диагностики интернет-соединения можно воспользоваться сторонними программами: например, «VisualRoute».

Или же программами – оптимизаторами. Таких программ много, но одной из самых удобных является «TweakMaster»: программа платная, но есть 30 дневная демо-версия (для одной конкретной проверки хватит сполна). С помощью данной программы постройте наиболее оптимизированную сеть и проверьте её на нагрузку: например, запустите загрузку торрента или онлайн игру.

6. Разрыв интернет соединения может быть связан с физическим повреждением блока питания роутера или интернет – кабеля (витой пары).

Попробуйте подключить к маршрутизатору другой блок питания. По-возможности проверьте кабель на разрыв или пережатие.

Если в наличие есть мультиметр или тестер, можно «прозвонить» кабель. Для этого:

• - щупами тестера прикоснитесь к оранжевому и бело-оранжевому проводу;
• - далее к зелёному и бело-зелёному проводу: сопротивление и в первой, и во второй проверке должно быть 1-2 Ом;
• - далее проверьте сопротивление между зелёным и оранжевым проводами: оно должно быть не менее 100 Ом. Если все 3 показателя в этих пределах, то кабель исправен.

7. Возможно, причина «потери» интернет соединения каждые 5 минут кроется не в роутере, а в самом компьютере. Здесь наиболее стандартная ситуация – устаревшие драйверы сетевой карты. Проверить так ли это можно в «Диспетчере устройств»: если в разделе «Сетевые карты» будет жёлтый треугольник с восклицательным знаком, то необходимо .

8. Если ни один из вышеописанных методов не помог устранить проблему, и по-прежнему каждые 5 минут пропадает интернет через роутер, то причина, скорее всего, на стороне провайдера: свяжитесь с техподдержкой для проверки статуса вашего соединения.

Однако в большинстве случаев причина перебоев с подключение к интернету кроется в самом роутере, и лучшим выходом из ситуации станет покупка нового маршрутизатора.

Всем доброго времени суток, друзья. Доведенный до крайней необходимости, пишу сюда вам в надежде найти хоть какую-нибудь помощь. Я живу в Баратаевке, с ADSL интернетом от РТ. Не сказать что интернет высшего качества, я не жаловался.

Есть проблема, которую не смогли мне исправить ни ВТшники, ни РТшники. Собственно, проблема проста как ясный день: во время работы интернета соединение через короткий промежуток времени разрывается, и моментально восстанавливается. Выглядит это примерно так: играешь, допустим в PW/WoW/CS/Diablo, натыкаешься на момент, где канал сильно загружается (большой пак мобов, большое скопление игроков и т.п., и соединение разрывается. Приходится перезаходить по 50 раз в час, и ничего с этим нельзя сделать.

Или, смотришь кино в контакте, и фильм грузится только на процента три, после чего приходится прокручивать ползунок, чтобы заставить его грузиться заного. Или, забиваешь запрос в гугле, а он висит и не открывается, приходится переоткрывать гугл. В том же uTorrent данный призрак из кривой скорости делает зубчатую кардиограмму, с четко выраженными обрывами в скорости. (Проблем в машине быть не может, потому что на одном и том же маке с Самарским интернетом никаких проблем не было вообще).

Этот призрак мучал меня с модемом HUAWEI, и теперь с D-link. Я пользуюсь роутером (т.к. еще есть телефон) и хабом D-link (подключены три компьютера). И как я только не пробовал разобраться с этой тоской, все бесполезно. Пробовал подключаться напрямую (без хаба) - бесполезно. Пробовал подключаться без роутера - бесполезно, сбрасывл, всевозможными образами менял и перенастраивал опции в модеме - не помогало. Очень долгое время грешил на два домашний Пк и на их ось (Win xp а затем Win 7). Пробовал открывать, закрывать порты, делал это через реестр, через модем, не помогало. Вообще ничего не помогало.

Но недавно я привез mac, и увидел на нем такую же проблему и в играх, и в интернете, в просмотре кино. Любое погрешение на ПО безосновательно, т.к. проблема идентична на трех разных компьютерах. Звонил несколько раз в техподдержку. первый раз мне сказали, что я просто ничего не понимаю и лаги связаны с моей плохой видеокартой (не упущу случая похвалиться - ati radeon 6750 1gb GDDR5) которую слабой никак назвать нельзя. В другой раз у меня все же приняли проблему и даже продиктовали номер моего обращения, сказали что будут тестировать мою линию и т.д. и что мне позвонят минут через 30. Но, на этом все. Все. Никто мне не позвонил, и воз на том же месте. И тем страшнее слышать как в соседней комнате опять кричит младший брат, у него каждые 5 минут вылетает warface, но он не теряет энтузиазма и продолжает ломать стол и мои нервы. Сам я доведен до ручки этой проблемой, играя в D3, потому как интернет может разорваться в любом месте. Может разорваться пока ты просто входишь в игру, может перестать работать пока ты серфишь аукцион, и почти всегда на самых острых игровых моментах. При всем этом пинг в игре, и трассировка показывают не больше 140 мс.

Это просто катастрофа. Хотелось бы наконец узнать, действительно ли проблема в узком канале, который приходит в деревню, или в распределительной станции, и как потребовать с РТ чтобы они наконец восстановили мне нормальный интернет, или как потребовать возмещения за весь этот ад. Спасибо за внимание
з.ы. Модем D-link 2500U

Звонил несколько раз в техподдержку. .....
В другой раз у меня все же приняли проблему и даже продиктовали номер моего обращения, сказали что будут тестировать мою линию и т.д. и что мне позвонят минут через 30. Но, на этом все. Все.

вот с этим и нужно было писать притенении на не выполненную заявку.номер которой зафиксирован
.
кстати вроде в личном кабинете тоже есть форма оставления заявки

Пробовал открывать, закрывать порты, делал это через реестр

э....... это как?

P.S.
ты хоть абзацы расставь..глаза сломаешь пока прочитаешь всю эту писанину

первый раз мне сказали, что я просто ничего не понимаю и лаги связаны с моей плохой видеокартой

Спасибо поржал. В этом суть вобловской поддержки. Помнится, в бытность юзанья ВТ, тоже косячило что-то, не помню точно, но ответ девушки из поддержки был таков: "А у вас виндуз лицензионный??! А антивирус??", после чего я положил трубку. НО. Мне повезло прорваться до инженера поддержки, он помог, это я точно помню. Так что долби суппорт, пока не соединят с инженером. Там и жалься. А иначе ничего они не сделают, проверено.

была у меня похожая буда сначала был нормальный инет через года 3 -скорость волнами падала...обратился в ВТ...на своем оборудовании понизили скорость - более менее стало терпимо проработало так около года.. в один из дней опять скорость волнами стала падать..- позвонил в ВТ тестили линию долго...никакого результата. У друга взял модем дээсэлевский - все полетело... позвонил в вт попросил скорость вернутль - все ожило! (полетело)Поменял модем на новый сейчас все в шоколаде)))! PS. модем был dlink-2500U... так что могу для теста модем дать...- если все получится... (и продать)

Кстати, вполне возможно что проблема именно в оборудовании.
Может быть стоит скоростной профиль понизить..

Могу сказать лишь одно - дозванивайся до инженегра любыми путями, простые операторы ТП не знают ничего. Проверь значение "Line Attenuation" и "SNR Margin", чем меньше первое, и чем больше последнее, тем лучше, выложи значения - вместе посмеемся. Комфортного интернета в селах в течение ближайших лет 5 врядли стоит.

Выкладываю статистику модема:
Statistics -- ADSL

Mode:ADSL2+
Line Coding:Trellis On
Status:No Defect
Link Power State:L0

DownstreamUpstream
SNR Margin (dB):32.3 3.0
Attenuation (dB):20.0 8.9
Output Power (dBm):12.8 25.6
Attainable Rate (Kbps):2******2
Rate (Kbps):6******2
MSGc (number of bytes in overhead channel message):59 75
B (number of bytes in Mux Data Frame):192 28
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame):1 8
T (Mux Data Frames over sync bytes):1 1
R (number of check bytes in FEC Data Frame):16 16
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length):1.0000 7.0106
L (number of bits in PMD Data Frame):1******3
D (interleaver depth):64 8
Delay (msec):16 14

Сообщение от Мессия:

Выкладываю статистику модема:

Линия хорошая. Попробуй поиграть с режимами: .... в ADSL2/ADSL2+ при таком скоостном профиле толку нет.
Но лучше сперва дозвониться до инженера.

Антон Уральский вам в помощь)))