Некоторым людям кажутся схожими. На самом деле это разные понятия. Чтобы разобраться в них и больше не путаться, предлагаем сегодня изучить, чем отличается туроператор от турагентства и турфирмы. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует путешествие в будущем.

Туроператор и турагентство - в чем разница? Для начала рассмотрим подробнее оба понятия.

Понятие "туроператор"

Это компания, которая формирует пакет туристических услуг для клиентов. Что включает в себя турпакет?

• Бронирование билетов на самолет (автобус, поезд).
• Различные трансферы от или до аэропорта (вокзала).
• Проживание в отеле.
• Экскурсии и наличие гида.
• Визовую поддержку.
• Медицинскую страховку и другое.

Проще говоря, туроператор организует вам отдых, предлагая провести его как можно лучше, подбирая различные варианты путешествия.

Список лидеров-туроператоров

Ведущими туроператорами в России считаются следующие компании:

• TUI (Туи).
• Coral Travel ("Корал Трэвел").
• TEZ Tour ("Тэз Тур").
• Anex Tour ("Анэкс Тур").
• Sunmar ("Санмар").
• Intourist ("Интурист").
• Pegas Touristik ("Пегас Туристик").
• "Библио Глобус" и другие.

Некоторые клиенты остаются довольны работой этих компаний, другие же - нет. Но попробовать обратиться к организатору тура все-таки стоит.

Полномочия туроператора

Ниже представлены обязанности туроператора:

• Выбирает гостиницы.
• Бронирует отели.
• Находит гидов для экскурсий.
• Заказывает чартерные авиарейсы.
• Выкупает несколько мест в самолетах.
• Организует трансферы и проживание.
• Обслуживает туристов в пункте назначения.
• Осуществляет переговоры со страховыми компаниями.
• Формирует цену.

Оператору нужно подготовить хотя бы 3 составляющих турпродукта: перелет, страховка, проживание. Все остальное может ложиться на плечи компании-партнера.

Турагентство - это...

Это компания, главная цель которой - реализовать то есть обеспечить им клиента. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть и за каждое их согласие фирмы получают от оператора 13-15 % прибыли.

Турагентства сотрудничают с туроператорами, знают их расценки, а значит, вполне могут помочь вам выбрать и реализовать наименее затратный отдых. Они не создают ничего нового, только продают то, что уже создано туроператорами, прибавив к их сумме свою комиссию.

Деятельность агентств

Давайте изучим, в чем же заключается работа турагента:

• Реализация готовых туров.
• Устанавливает связь между путешественником и оператором.
• Продвижение продуктов туроператоров.
• В качестве доп. услуги турагенты могут организовать вам трансфер или экскурсию.

Согласитесь, набор обязанностей очень отличается от того, что должны делать операторы.

Совместная деятельность турагентов и туроператоров

Чтобы наглядно объяснить, как сотрудничают туроператоры и агентства, приведем пример:

• На предприятии производят чипсы определенной торговой марки. Стоит ли компании открывать свои точки магазинов, не проигнорировав ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто экспортировать свой продукт в магазины. То есть сбывать чипсы через посредника, который добавляет к первоначальной стоимости свои проценты за услуги сбыта.

То же самое и в нашем случае. Как видите, такой союз агентов с туроператорами очень выгоден. Чтобы сбывать путевки, совершенно необязательно открывать несколько офисных точек в каждом городе. Здесь в плюсе обе стороны: одна получает деньги за свой созидательный труд, а вторая - за правильное представление и продажу результата этого труда.

Еще одно достоинство взаимодействия турагентства с туроператорами - широкий ассортимент. Даже у крупнейшего в стране оператора могут отсутствовать туры по экзотическим направлениям. Именно агенты занимаются "поставкой" интересных предложений, ведь они сотрудничают сразу с несколькими разными партнерами.

Отличие турагентства и туроператора

Мы уже знаем, что означают эти два понятия. Давайте теперь все же выясним, чем отличается туроператор от турагентства? Целью деятельности. Туроператоры организуют отдых, создавая коммерческое туристическое предложение, а турагенты продают вам возможность полететь в любую точку мира.

Реализация

Как на практике турагентство может реализовывать продукт туроператора? Существует три способа:

1. Классический. Туроператор разрабатывает свой тур. Агентство продает его от имени своего партнера.
2. Агентство реализует клиенту тур от своего лица, однако не скрывает и указывает, кто принимал участие в создании предложения.
3. Агентство также способно продавать свой собственный тур, при этом выступая в двух ролях - как агентство и как оператор.

Поэтому не пугайтесь, если встретитесь с одним из трех способов реализации туристического предложения. Не существует единственного верного способа продажи.

Более того, сейчас чаще можно встретить именно третий способ.

Договор туроператора с турагентством

Знали ли вы, что обе стороны заключают договор между собой?

В соответствии с законом, туроператор и турагент заключают договор о продвижении и реализации готового продукта. Агент действует от своего имени или по поручению оператора.

Наиболее распространенная форма соглашения - агентский договор. В некоторых случаях также заключают договор поручения.

Это означает, что обе стороны несут ответственность друг перед другом. И условия, указанные в договоре, обязаны выполнять.

Турфирма

Итак, мы выяснили, чем отличается туроператор от турагентства. Теперь пришло время узнать еще одно понятие.

На самом деле турфирма - это то же турагентство. Разницы между этими двумя понятиями не существует.

А чем отличается турфирма от оператора? Тем же, чем отличается туроператор от турагентства. Поэтому можно сказать, что эти слова взаимозаменяемые. Употребляйте любое слово, которое вам нравится.

На заметку: в туристическом бизнесе существуют лишь два определения: турагентство и туроператор.

С кем лучше сотрудничать?

В чем плюс прямого взаимодействия именно с туроператором, а не с агентством? Наверняка каждый человек слышал в своей жизни такое словосочетание, как "горящая путевка". И купить их можно только у операторов.

Ведь именно они выкупали места в самолете, бронировали чартерные рейсы и т. д. И в том случае, если их предложение никого не заинтересует, им хотелось бы получить хотя бы половину, треть или четверть потраченных денег. Именно по этой причине операторы снижают цены вдвое или втрое (от первоначальной). Это безумно выгодное предложение для людей, готовых хоть завтра сорваться в Турцию, Египет, Тунис или Европу.

Однако турагентства считаются более доступными, чем туристические операторы. Поэтому потенциальным туристам зачастую не удается улететь по "горящей путевке".

Что можно требовать от агентства?

У туриста как у потребителя существуют права. Что он может требовать?

• Компенсацию (как материального, так и морального вреда).
• Ответ от турфирмы за качество и состав оказанных ею услуг.

Сумма, которую должно выплатить турагентство в качестве неустойки, не может превышать первоначальную стоимость тура.

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же как у вас есть свои права потребителя, у турагентства есть свои обязанности, в рамках которых оно предоставляет вам отдых. Иногда клиенты требуют сверхъестественного от турфирмы, думая, что именно агенты должны оказывать в чем-либо содействие.

Рассмотрим, как нельзя общаться с представителями турфирмы и чего не нужно требовать:

• Если вам отказали в выдаче визы, агенты здесь ни при чем. Вы не можете требовать агентов решить вашу проблему, так как этим занимаются другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств. Совет: чтобы избежать проблем с визой, рекомендуется застраховать свою поездку от невыдачи визы. В данном случае фирма возьмет на себя все убытки и компенсирует эту сумму вам.
• Турфирма - это лишь посредник между оператором и клиентом. Агенты не могут нести ответственность за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут писать жалобы на турагентство, думая, что отправление воздушного судна зависит именно от агентов. Но все, что связано с авиаперевозками, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае - авиакомпании. Если с вашим чемоданом что-то произошло в багажном отсеке во время полета, не следует писать гневные сообщение сотрудникам турфирмы. Они в этом не виноваты, это уже не их работа. Было бы уместно привлечь к ответственности именно работников аэропорта.
• Турагенты могут быть виноваты в том случае, если они не указали вам какую-либо значимую особенность полета (например, отсутствие места для багажа). Ведь вам за это придется доплачивать, что вряд ли понравится.

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.

Отличия между турагентом и туроператором

Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент - это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор - это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент - это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.

Что общего между турагентом и туроператором?

Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.

Особенности деятельности турагента

Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.

Главное отличие турагента от туроператора - принцип ведения Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.

Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.

Турагент - это реализатор продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, "инклюзив-тура" или свободного набора услуг - заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.

Функции турагента

Главная рыночная функция организатора туристических путешествий - соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент - это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.

Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента - продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

• оформление страховки;
• открытие визы;
• организация трансфера;
• поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Понятие ответственности турагента

Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.

Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.

Помните, что турагент - лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?

См. Туроператорская деятельность … Юридический словарь

Сущ., кол во синонимов: 2 оператор (24) турорганизатор (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

туроператор - туристический оператор … Словарь сокращений и аббревиатур

Туроператор - см. Туристская деятельность … Энциклопедия права

ТУРОПЕРАТОР - ТУРОПЕРАТОРСКОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ … Юридическая энциклопедия

туроператор - 3.8 туроператор: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура. Источник: ГОСТ Р 50690 2000: Туристские услуги. Общие требования оригинал… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

- (см. ТУРОПЕРАТОРСКОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ) … Энциклопедический словарь экономики и права

М. Туристическая фирма, разрабатывающая туристические маршруты и организующая туристические поездки; туристический оператор. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

туроператор - см. туроператорская деятельность. * * * см. Туристская деятельность … Большой юридический словарь

Книги

• Индустрия туризма Учебное пособие , Матюхина Ю.. Учебное пособие содержит современный материал по организации и развитию туристской деятельности. Рассматриваются проблемы профессионального обеспечения работытурагентов и туроператоров,…
• Индустрия туризма. Учебное пособие , Ю. А. Матюхина. Учебное пособие содержит современный материал по организации и развитию туристской деятельности. Рассматриваются проблемы профессионального обеспечения работытурагентов и туроператоров,… электронная книга
• Страхование ответственности. Что вам нужно об этом знать , Басин А.П.. Вы владеете автомобилем, являетесь собственником другого имущества, которое потенциально может принести вред кому-то. А может, вы - туроператор, адвокат, профессиональный оценщик, аудитор,…

Планируя путешествие, потенциальный турист оказывается в легком замешательстве от обилия предложений, выложенных на рынок турагентствами и туроператорами. Кому же из них доверить свой отдых, кто не подведет и предложит максимально качественный рекреационный продукт по оптимальной цене?

Определение

Турагентство – это фирма-посредник, которая продает туры, сформированные и организованные туроператором.

Туроператор – это компания, которая разрабатывает, формирует и продвигает туры на направления, популярные в массах.

Сравнение

Сравнение турагентства и туроператора логичнее начать с последнего. Именно туроператор организовывает отдых массового туриста. Сотрудники компании-туроператора формируют туристический пакет – выкупают блоки мест в самолете или самостоятельно бронируют чартерные рейсы, организуют трансферы, проживание, продумывают характер питания, обеспечивают реализацию запланированных услуг, а также рассчитывают цену на весь «товар». После этого туроператор передает готовые туры турагентству или торгует ими самостоятельно. Именно туроператор занимается продвижением своей продукции в СМИ, популяризируя в общем выбранное им направление.

Турагентство – это небольшая фирма, которая перепродает населению организованный туроператором продукт. Она может торговать турами нескольких компаний-организаторов, предлагая клиентам самый выгодный, или работать под маркой, франшизой, логотипом, эмблемой только одного туроператора, торгуя его продукцией. При этом турагентства оказывают населению ряд дополнительных услуг – организацию экскурсий, доставку в аэропорт, бронирование мест в отеле в порту, если купленный тур является круизом.

Успешные туроператоры работают на самых популярных направлениях. Они организуют массовые вояжи отдыхающих в Турцию, Египет, Таиланд, Тунис или экскурсионную Европу. При этом они сознательно манкируют ценой, в зависимости от спроса на данный вид отдыха. Естественно, что в сезон цена растет, а при падении спроса на отдых – падает. Но именно туроператоры имеют возможность сбросить стоимость пакетного путешествия практически вдвое, если за несколько дней до «старта» у них остались невыкупленные места в самолете или заранее забронированные номера в отеле. При покупке тура в турагентстве 3-5% уплаченных клиентом средств осядут в его кассе – за посредничество. Но с турагентством, расположенным возле дома, на соседней улице, в вашем городе, куда удобнее решать все денежно-документационные вопросы, чем с туроператором, офис которого может быть лишь в столице или других крупных городах.

Выводы сайт

1. Туроператор – организатор тура, а турагентства – основные продавцы.
2. На отечественном рынке действуют несколько туроператоров и множество турагентств.
3. Турагентство более доступно для потребителя, чем туроператор.
4. Туроператоры работают с самыми популярными направлениями, а турагентство может организовать путешественнику эксклюзивный тур.

В этом ответе постараемся ответить на такие частые вопросы, как "Для чего нужно Турагентство? для чего мне Турагентство? какая польза от Турагентства? да и вообще, что это такое - Турагентство?"

Итак, все знают термины турагентство и туроператор . Однако не все туристы видят разницу между ними. Отсюда возникает недоверие к работе и тех, и других – из-за путаниц в роли Туроператора и Турагентства .

Попытаемся простыми словами , по возможности без заумных и скучных выражений объяснить – кто же эти люди, которые регулярно собираются в своих офисах, пишут много бумажек, говорят по телефону днями напролет … встречают туристов – довольных или недовольных, добрых или неприветливых, знающих много или выезжающих в свою первую турпоездку… кто эти беспокойные граждане, что так много печатают что-то на принтерах, бегают , нервничают , ругаются друг с другом…

И в результате – 20 миллионов туристов ежегодно выезжают из России за границу на отдых !

Сначала о нудной официальной стороне: в Российской Федерации существует закон, четко описывающий правила работы в сфере туризма. Это федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который обновлялся несколько раз и на момент написания этой статьи действует в редакции от 1 ноября 2012 года. Закон легко найти в Интернете, продраться сквозь формулировки статей, и стать экспертом.

Мы же объясним ключевые вещи на пальцах.

Итак, в туризме есть то, что ищут и покупают туристы: это так называемый «турпродукт » или «турпакет » или «туристический продукт ». Турпродукт – это набор услуг, который включает в себя много чего всякого, но самые главные вещи – это перевозка (перелет) и проживание.

Чтобы турист мог купить этот турпродукт, его надо подготовить .

То есть: подписать договора с отелями , с авиакомпаниями , со страховщиками , забронировать места в отелях и на авиакомпаниях, не запутаться во всем этом многообразии менталитетов и подходов к ведению бизнеса (в Греции ведут бизнес по-другому, нежели в Финляндии, понятное дело).

При подготовке Турпродукта надо учитывать, что тот, кто формирует турпродукт, должен быть готов нести ответственность за некачественный турпродукт, и должен быть готов оплатить компенсации туристам, если вдруг что-то пойдет не так. Готовность эта может быть оформлена, в частности, путем страхования ответственности.

Организация, которая готовит (формирует) турпродукт, называется «ТУРОПЕРАТОР ». Туроператор создает турпродукт , и выставляет его на продажу. Это и есть основная роль и задача Туроператора .

Итог : есть турист , который хочет отдохнуть . И есть услуга (турпродукт ), который турист готов купить, выбрав наилучший. Что отсутствует?

Отсутствует сеть розничных продавцов , которые этот тур продадут! Ибо весь объем подготовленных турпакетов продать в одиночку невозможно . Причем розничные продавцы не просто продадут тур, но и объяснят туристу - почему надо ехать на этот курорт в ноябре, и почему не надо ехать на этот же курорт в августе, расскажут о требованиях той или иной страны, помогут выбрать отель или туроператора, окажут помощь с оформлением документов и проверят их правильность.

Задача розничного продавца сделать это не в режиме «давайте деньги, вот ваш тур, следующий! ». Этот розничный продавец априори уделяет больше времени туристу, потому что турист не всегда знает, куда он хочет, требования туриста зачастую противоречат сами себе: «нам бы поехать на самый лучший курорт, но при этом не платить очень много».

Вот этот розничный продавец называется «ТУРАГЕНТСТВО ». Роль, задача, обязанность Турагентства – информировать туриста о турпродукте и реализовать продукт.

Турагентство не формирует турпродукт, не создает его и не имеет договоров с отелями . Это полностью право, обязанность и ответственность Туроператора . Турагентство же имеет договора только с Туроператорами .

Но Турагентство обязано не только продать тур, но и качественно информировать туриста об условиях поездки в выбранную страну, в выбранный отель, рассказать об условиях жизни на отдыхе, и подготовить туриста к выбранной стране.

Турист должен быть готов к поездке. Если туристу важно море, а отель не так важен, то Турагентство должно объяснить туристу, что «отель мы с вами выбрали не ахти какой, ведь с деньгами у нас есть предел, но зато пляж около этого отеля будет замечательный». Турист – предупрежден, а значит – вооружен ! И, вооруженный этими знаниями, турист получит отдых именно тот, на который он был готов.

Подведем итоги всему этому потоку информации , отвечающему на вопрос «что такое Туроператор и Турагентство, и какая разница между ними? ». Туристический рынок таков:

1. Есть Турист, который хочет отдохнуть, качественно, и в соответствии со своим бюджетом. Турист готов купить «отдых», и ищет – где бы его купить.
2. Есть Туристический продукт, то есть тот самый «отдых», который ищет турист, но пока не может найти.
3. Есть Туроператор, то есть крупная Компания, которая имеет много договоров и много головной боли, с этим связанной. Цель существования Туроператора - создавать готовый «Туристический продукт» (он же «отдых», он же «турпакет», он же «турпродукт»). Туроператор создает турпродукт в соответствии с законом, и информирует туристов и розничных продавцов о ценах на него и об условиях.
4. Есть Турагентство, то есть Компания, которая имеет доступ к множеству турпродуктов, подготовленными разными Туроператорами. Турагентство разбирается в деталях по разным направлениям, в Туроператорах, в условиях тура. Турагентство находится там, где удобно туристу, и обладает знаниями, которые вызывают доверие Туриста.

В результате Турист приходит в Турагенство , они совместно выбирают Турпродукт из множества готовых турпакетов, Турист видит цены без каких-либо жульнических надбавок, и Турагентство продает тур.

Все счастливы!

Как это ни странно, но вы только что прошли краткий курс по основам туристической (туристской) деятельности, описанным в Федеральном законе №132-ФЗ .

Разумеется, это всего лишь краткий курс . Он не учитывает и не раскрывает множество нюансов работы Турагентств и Туроператоров .

Но мы надеемся, что роль Туроператора и Турагентства на рынке туристических услуг стала хотя бы немного яснее, и, значит, мы сделали еще один шаг к укреплению доверия Туристов к нам – людям, занятым в этом беспокойном и непонятном бизнесе!