Наверняка каждый человек, который пользовался хоть раз услугой доставки товара из-за границы, слышал о такой неприятной, но обязательной вещи как таможня. Именно через Федеральную Таможенную Службу наши посылки могут задерживаться дополнительные 5-10 дней в пути от интернет-магазина до покупателя. На самом-то деле, служба таможни работает только во благо людей, этим самим отлавливают опасные грузы, которые очень часто пытаются поступить на территорию нашей страны. Вы знаете на все 100%, что товар, который вы заказали, никаким образом не сможет навредить кому-либо и при этом не нарушает ни одного закона о перемещении товаров в международных почтовых отправлениях, но его задержали, как поступить и почему таможня задерживает посылки?

Для начала следует знать о некоторых причинах, на которые таможня зачастую обращает внимание, а затем задерживает. Итак:

1. Стоимость и вес посылок

Если стоимость товаров, которые проходят через таможню за один месяц свыше 1000 евро с общим весом свыше 31 килограмм, то в данном случае необходимо будет уплатить таможнею пошлину в размере 30% от стоимости товара, но не менее чем четыре евро за 1 кг его веса. (Можно прочитать более детально здесь .)

2. В посылке находиться нескольких однотипных товаров.

В подобных ситуациях таможенная служба предполагает, что посылка такого рода является коммерческой, поэтому в итоге нужно будет доходчиво объяснить, для чего вам, например, 10 смартфонов.

3. В посылке есть товары, которые запрещены или ограничены законом для пересылок с помощью международных почтовых отправлений.

Важно!!! Информация, которую должен знать каждый шопоголик, заказывающий товары за рубежом:

Посылку задержала таможня что делать?

Вот он, неприятный момент - вместо ожидаемой посылки вам приходит уведомление о том, что посылка, предназначенная для вас, задержана на таможне. Но, не стоит волноваться и впадать в панику. Лучше всего взять копию таможней декларации, которая была получена в почтовом отделении, а также само уведомление, после этого найти правильный адрес таможенной службы вашего города и немедленно туда прийти.

Что с собой взять?

Забрать посылку просто так у таможни не выйдет. Поэтому заранее стоит подготовить документы:

Счёт-фактура с интернет-магазина о том, что была совершена покупка товара.

Выписка с банковского счёта.

Копия собственного паспорта, а также копии паспортов всех родственников и специальные копии документов, которые подтвердят ваше родство (это на тот случай, если в посылке находиться нескольких одинаковых товаров, ведь вы все эти товары заказали для них, правда же?)

Фотография товара, распечатана с сайта интернет-магазина.

Наконец-то, вы на таможне!

После предъявления паспорта, уведомления и копии декларации, вы на руки получите бланк-заявление для таможенного контроля, а также бланк-объяснение, в котором придется все детально написать, для кого и какие товары находятся в посылке.

В том случае, если служба таможни заподозрит о том, что один из товаров посылки входит в список ограниченных предметов к ввозу, то придётся сдать товар на специальную экспертизу.

Следует не забывать о важном факте, если стоимость товаров, находящихся в посылке, оцененные в сумму свыше €1000, то придется оплатить пошлину, которая будет равняться 30% от превышенного порога в €1000. А также если посылка будет вызнавшая коммерческой, то придется оплатить пошлину, размер которого будет 30% от всей суммы посылки.

После оплаты необходимо будет зайти в отдел по платежам со свидетельством ИНН, паспортом, а также квитанцией об оплате. Не забудьте преждевременно сделать копии перечисленных документов.

После чего вам выдадут таможенный приходный ордер и уведомление с печатью о том, что посылка разрешена к выдачи. На почте нужно будет еще раз вскрыть посылку и сравнить ее содержимое с декларацией, после этого с облегченным чувством вернуться домой.

Заказывая товар на AliExpress проверьте, чтобы он не был запрещен к ввозу в вашу страну. Запрещенные товары отправятся обратно к продавцу. Причем, если посылку не пропустила таможня, то вся ответственность лежит на вас. То есть стоимость товара вам вернется на счет, с которого была произведена оплата за вычетом суммы, потраченной на доставку (если доставка была платная)

Стоимость и вес посылки не должны превышать беспошлинные лимиты.

Так же если Вы не хотите потерять время на таможенное оформление посылки и оплачивать пошлину, то заказывайте на один адрес получателя товар на сумму не более 1000 евро и весом не более 31 кг в течение одного календарного месяца (нормы для доставки EMS или государственной почтой )
Для Экспресс/курьерских служб DHL, UPS и т.д – 200 евро в течение календарного месяца, тоже самое применяется и для юридических лиц.
Если будет превышение, то необходимо оплачивать пошлину.

Товары должны быть предназначены для личного пользования

Если в посылке будет большое количество одинакового товара, то таможня может признать партию коммерческой, т.е. не предназначенной для личного пользования.
Например, если в посылке 100 пар одинаковых мужских часов, то скорее всего, партию признают коммерческой. Количество товара для личного пользования определяет служащий таможни, опираясь на логику и опыт. Если на таможне вашу посылку посчитали коммерческой, то доказать обратное вы сможете только предоставив документы. Например, вам нужно будет предоставить документы о том, что у вас в семье действительно столько родственников- мужчин определенного возраста, которым данные часы и предназначены.

Если посылка превысит беспошлинный лимит или ее признают коммерческой, то нужно будет оплатить пошлину.

На вашу почту, вместо посылки, придет уведомление о необходимости оформить декларацию на товары, если вы пользовались услугами обычной почты.
А вот UPS, DHL, FedEx и т.п, в основном, предлагают вам свои услуги по таможенному оформлению.
В обоих случаях у вас есть право сделать таможенное оформление самостоятельно. Либо отказаться от получения посылки.
Посылку отправят обратно продавцу, а система AliExpress вернет Вам ваши деньги за товары, минус стоимость доставки (если она была платная).

Товары, которые не пройдут через таможню

На таможне точно не пропустят посылки, которые содержат:
- алкоголь;
- табачные изделия;
- растения и семена;
- оружие (холодное и огнестрельное), боеприпасы, запчасти для оружия;
- быстропортящиеся товары;
- животных;
- радиоактивные вещества;
- драгоценные камни, природные алмазы;
- БАДы и спортивное питание;
- шпионские гаджеты, скрытые видеокамеры и подслушивающие устройства
- наркотические средства;
- культурные ценности;
- взрывчатые вещества;

Хотя люди приобретают шпионские гаджеты, кастеты и ножи, и посылку пропускают на таможне без вопросов. Но это уже на свой страх и риск.
Лучше написать продавцу и спросить про таможню. Если у продавца много было продаж, то он, скорее всего, в курсе, пропустят его товар или нет.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Китайская площадка «AliExpress» — самый популярный интернет-магазин в России. Его российская аудитория составляет более 20 миллионов человек, регулярно заказывающих на «Али» множество товаров – от женских сумочек до широкоформатных LCD-телевизоров. Приобретаемые товары на своём пути к покупателю проходят несколько транзитных ступеней, одной из которых является отечественная таможня, на ней посылки могут застрять на длительное время. Ниже разберём, почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана на таможне, и что предпринять в сложившейся ситуации.

В процессе отслеживания своей посылки мы можем обнаружить, что статус нашей посылки изменился на «Посылка задержана на таможне» или аналогичный, что сигнализирует о проблемах в прохождении таможенного контроля.

Причины задержки посылки в Aliexpress могут быть следующими:

• Наличие в посылке ряда однотипных товаров (десяток одинаковых телефонов, платьев, курток и др.), что может являться признаком коммерческого груза;
• Намеренное занижение стоимости находящихся в посылке товаров;
• Разница в заявленных брутто и нетто товара;
• Суммарная стоимость находящихся в посылке товаров превышает 1000 евро, при этом на данную посылку не уплачена таможенная пошлина;
• Суммарный вес посылки более 31 кг. При превышении веса также уплачивается пошлина;
• Наличие в посылке запрещённых для ввоза товаров (наркотики, оружие, растения и животные, алкоголь, предметы искусства, драгоценности, шпионские гаджеты и др.). В этом случае товар будет арестован с проведением соответствующего расследования;
• Товары, нарушающие авторские права (как было совсем недавно с телефонами Xiaomi);
• Желание таможни уточнить данные по отправителю.

О задержке посылки на таможне получатель может быть уведомлен системой доставки (письмо из логистической службы). Но особо уповать на это не стоит, потому будет лучше самому отслеживать доставку вашего товара на сайте Почты России и китайских почтовых компаний.

Также ранее мы разобрали, что делать в случае появления на сайте Алиэкспрес сообщения « ».

Что предпринять, если таможня задержала посылку из Китая

Если ваша посылка с Алиэкспресс получила статус «Посылка задержана на таможне» – не спешите паниковать. На прохождение таможни некоторым грузам может понадобиться 3-5 дней, после чего посылка отправляется далее.

Если же по истечении указанных 5 дней посылка всё также имеет статус «Посылка задержана на таможне» (при проверке на сайте Почты России), тогда необходимо связаться с таможней, и попытаться выяснить причину задержки.

Если в задержке виновен продавец (некорректно заполнена сопроводительная документация, не уплачены нужные пошлины и др.), необходимо открыть спор с продавцом на возврат уплаченных вами средств. При открытии спора администрация «АлиЭкспресс» предложит вам на протяжении 7 дней предоставить документы, подтверждающие вину продавца в таможенной задержке товара.

Указанные документы можно будет получить из таможенной службы , при этом на их получение может потребоваться от 3 до 30 дней (что в предложенные Али 7 дней явно не вписывается). Для ускорения процесса будет необходимо самому отправиться в распределительный почтовый пункт, где от вас затребуют следующие документы:

• Счёт-фактура из магазина, в котором была совершена покупка;
• Документ, подтверждающий оплату товара (обычно это выписка по счёту);
• Паспорт (оригинал и ксерокопия). При множестве однотипных товаров в посылке также могут затребовать копии паспортов родственников с целью убедиться, что указанные товары покупаются для них;
• Фотографии товаров, находящихся в посылке;
• Бланк объяснительной записки, в котором будет перечислены названия находящихся в посылке товаров, и их предназначение.

При необходимости вас обяжут заплатить пошлину на вашу посылку, для чего понадобится паспорт и идентификационный код.

Если указанные документы удастся получить, их будет необходимо отправить продавцу, и дожидаться решения спора. Вы можете рассчитывать на возвращение полной стоимости оплаченного ранее товара за вычетом транспортных расходов, хотя были случаи, что покупателям возвращали 50% и меньше стоимости товара.

Обычно посылка находится на таможне не более 14 дней после уведомления получателя посылки о задержке, после чего она будет отправлена обратно. При этом в некоторых случаях (авиапочта) срок её пребывания на таможне может составлять 30 дней.

Также вам может быть интересно, при доставке товаров с Али.

Заключение

Если ваша посылка задержана на таможне – не спешите паниковать. Возможно через 3-5 дней она благополучно пройдёт таможенный контроль и отправится к получателю. Если же посылка находится на таможне более длительное время (более 5 дней), тогда рекомендую связаться с таможней и узнать причины задержки. В случае непосредственной вины продавца смело открывайте спор на Али, и вполне возможно, что вам вернут оплаченную ранее сумму.

Вконтакте

Международный почтамт (далее МП) или таможня, где обычно задерживаются частные почтовые отправления, находится по адресу г. Москва, Варшавское ш., 37 . Это м.Нагатинская. Из метро выходить в сторону международного почтамта (по указателям), дальше налево вдоль трамвайных путей и минут через пять дойдете до здания почтамта.

В: Как понять, что посылка задержана таможней?
О: Если Ваша посылка задержана таможней, то чаще всего Вы узнаете об этом из телеграммы, которая придет с МП на Ваше имя. Если телеграммы все нет, а по трекинг-номеру отправления последнее, что читается - это *передано таможне - дата*, то практически наверняка Ваша посылка задержана. Возможно они просто не_успели или не_захотели выписать телеграмму. Вам надо как можно скорее ехать к ним и выяснять в чем дело, иначе по истечении периода хранения, посылка будет отправлена назад. Телеграмма может так и не прийти.

В: Что делать, если посылка задержана?
О: Есть на Варшавское шоссе, взяв с собой паспорт, документы на посылку (если есть) и ее трекинг номер.

В: Где взять трекинг на посылку?
О: Чаще всего при покупках в интернет-магазинах, трекинг сообщается автоматически, если этого не произошло - трекинг надо выяснять у продавца, написав ему запрос.

В: Если посылка отправлена без трекинга, а телеграмма не пришла, как мне понять, что посылка задержана?
О: К сожалению без трекинга или телеграммы этого понять невозможно.

В: Если посылка предположительно задержана, но я не знаю трекинг, отдадут ли мне отправление на таможне?
О: Трекинг номер будет указан в пришедшей телеграмме, если телеграммы нет, то тогда понять, что отправление задержано невозможно. Ехать на таможню без данных о посылке не имеет смысла, у них база данных только по трекингам, они просто не будут с Вами говорить без этой информации.

В: Есть ли разница в расчете пошлины между ЕМС-отправлениями и отправлениями обычной государственной почтой?
О: Для ЕМС-отправлений и для отправлений обычной почтой таможенный лимит составляет 1000 евро по курсу рубля к иностранной валюте на дату пересечения таможенной границы РФ . Если посылка отправлена обычной государственной почтой (не ЕМС), то пошлина как правило идет наложенным платежом, и Вам необходимо будет просто заплатить требуемую сумму в порчтовом отделении при получении посылки. Для ЕМС отправлений пошлину всегда надо платить подъехав лично на МП.

Беспошлинный лимит для курьерских служб (DHL, FedEx, UPS и пр) составляет 5000 рублей.

В: Включается ли доставка в лимит 1000 евро и как часто я могу ввозить товары на эту сумму?
О: Если продавец указывает на коробке доставку отдельной графой, то тогда она не включается в лимит. 1000 евро на человека можно ввозить раз в неделю. Важный момент - таможня смотрит по дате ОТПРАВКИ, а не по дате пересечения таможенной границы, т.е. если одна посылка на 1000 евро была отправлена из США месяц назад, другая на 1000 евро из Англии две недели назад, а на таможню они пришли одновременно, то пошлиной они не облагаются, т.к. разница между датами отправки составляет две недели.

В: Как именно расчитывается пошлина?
О: Пошлиной облагается товар на сумму, превышающую 1000 евро. Допустим Вы ввозите товара на 1900 евро, пошлина на товар будет браться не от 1900, а от 900, т.к. именно эти 900 вылезают за пределы беспошлинного лимита.

В: Какие документы нужны, чтобы получить посылку?
О: Для начала необходим Ваш паспорт, копия паспорта (на всякий случай - понадобится, если придется платить пошлину) и трекинг номер посылки. Опционально (не помешают короче говоря) нужен инвойс от продавца и банковская выписка сколько была заплачено за посылку. Также подойдет распечатанная страница PayPal, если оплата была осуществлена через него. Страницу надо распечатывать находясь в своем аккаунте PayPal нажав на кнопку *печать* в браузере, чтобы внизу остался линк на Вашу страницу. Такой документ считается подлинным. Просто распечатка (принт-скрин) для таможни документом не является.

В: Как понять по какой причине задержана посылка?
О: Вариантов всего четыре
1. Вы превысили таможенный лимит
2. У таможни возникли подозрения на предмет того, для личного ли пользования Вы ввозите 50 свитерков
3. У таможни возникли подозрения на предмет того, реальная ли указана цена на коробке
4. Они задержали посылку просто так, в порядке выборочной проверки

Рассмотрим каждый вариант в отдельности.

1. Достаточно простая ситуация, которую Вы чаще всего можете заранее сами предположить, если у Вас сохранились подтверждения об оплате и пр. Вам надо будет подъехать на Варшавку, уплатить пошлину и забрать посылку.
Вероятность позитивного исхода (Вы получаете посылку) - 100%

2. Ситуация значительно сложнее первой, т.к. тут все завязано на человеческий фактор. На Ваше умение убеждать, на желание таможенника пойти вам навстречу и поверить в Ваши истории.
Вероятность позитивного исхода 50/50.
Возможные варианты:
- таможенник верит Вам на слово, отдает посылку и отпускает с миром
- таможенник Вам не верит, признает посылку товарной партией и не отдает Вам посылку (товарная партия может быть растаможена только на юридическое лицо, но в таком случае она и отправляться должна на юридическое лицо - так что если он Вам не верит, то это заведомо непроходной вариант).

3. Ситуация проще второй, однако тут может быть придется раcкошелиться. Если у Вас нет платежных документов, подтверждающих факт того, что Вы заплатили за скрипку Страдивари именно 100 долларов, как указано на упаковке (документы: выписка по счету или PayPal страница), то тогда Ваши шансы получить посылку без пошлины опять же зависят от Вашего красноречия и элементарной способности расположить к себе таможенника. Если Вам это не удалось, то тогда пошлина будет рассчитана исходя из таможенного классификатора товаров (каждая группа товаров облагается определенной пошлиной), на основании таможенных таблиц, которыми пользуется таможенник для оценки того или иного товара. Если у него в таблице скрипка Страдивали стоит стотыщбаксов, то вероятность платить пошлину исходя из этой суммы очень высока.

4. Самый простой вариант. Вы приезжаете, даете трекинг и свой паспорт, проходите к другому окну и получаете посылку.

В любом случае на таможне Вам придется провести в самом лучшем случае час.

В: Как общаться с таможенником, чтобы повысить вероятность позитивного исхода в проблемных случаях?
О: Во-первых надо четко уяснить, что от этого человека сейчас зависит то, получите ли Вы Ваши вещи или нет. Что он не сфера услуг, где Вы клиент, который всегда прав. Как водится в нашей стране, человек обличенный властью (тут это таможенник) может вести себя непредсказуемо, поэтому надо быть готовым к любым поворотам событий, принимать их достойно, без истерик и скандалов. Помните, что таможенники тоже люди, чаще всего (но к сожалению не всегда:)) это мужчины, со всеми вытекающими. Надо понимать, что в день они видят несколько десятков таких как Вы, которые что-то хотят получить. 90% людей на таможне при возникновении проблем начинают вести себя неадекватно, ругаться, кричать и нервничать. У таможенника на это уже условный рефлекс - переставать слушать, вникать в проблему человека, а просто в достаточно корректной, но жесткой форме прекращать с ним какие-либо разговоры.

Итак как не надо, я в двух словах описала. Теперь как НАДО .Задача минимум - расположить к себе человека, с которым Вы общаетесь. Все несложно, для начала надо действительно быть в курсе того, зачем Вы туда пришли и что именно от Вас ждет таможенник. На моей памяти случай с девушкой, которая истерила перед окошком, что ее посылка точно задержана, т.к. по трекингу стоит *импорт* уже две недели как. Сначала таможенник вежливо объяснил ей, что посылка еще даже не была досмотрена, так что ее не задержали. Девушка явно не понимала разницу между импортом и таможенным досмотром, поэтому продолжала атаковать его вопросами что же ей делать, как ей быть и что за фигня, она же заплатила деньги за посылку! В итоге, что и следовало ожидать, ее послали. При этом не надо быть излишне осведомленной. То есть не надо лезть к нему со словами *мою посылку задержали, пошлина 250 рублей, я уже уплатила ее в сбербанке, вот чек, выдайте мне бланк, я заполню и пойду получу все в пятом окне*. Это раздражает. Надо дать человеку поработать:)) Поэтому подходите к окошку, улыбаетесь (растерянно улыбаетесь - можно заранее потренироваться перед зеркалом:)), протягиваете свой паспорт и говорите *вот трекинг посылки, она кажется задержана, я даже не знаю что случилось, не могли бы Вы проверить*. При этом хлопая глазами и продолжая улыбаться. Далее таможенник говорит Вам в чем суть вопроса (варианты см. выше) и Вы начинаете рассказывать ему историю Ваших отношений с отправителем посылки исходя из ситуации. Если таможенник несмотря на все Ваши усилия не верит Вам, не сопротивляйтесь. Не надо истерить, будет только хуже. Поэтому далее с расстроенным видом спрашиваете его *а как же в моей ситуации тогда поступить? у меня просто совсем нет опыта в таких вопросах..* . Он Вам отвечает КАК, например заплатить пошлину тридцать тысяч рублей)) Если размер пошлины небольшой и в принципе подъемен, то проще не бодаться дальше, а заплатить ее, даже если она расчитана по Вашему мнению необоснованно (необоснованно ее могут расчитать только в том случае, если Вы не можете доказать свои слова и сумму, которую Вы заплатили, какими либо документами). Если сумма слишком велика (как было у меня по Джимбори - почти 9000 рублей за коробку), то с расстроенным видом говорите, что эта сумма для Вас слишком велика (все говорится предельно вежливо и корректно) и как же дальше быть. Он говорит Вам, что тогда лучше оформить отправку назад и бла-бла-бла.

Мне таможенники всегда говорили, как по ИХ мнению лучше поступить, чтобы не платить большие деньги. В ситуации с джимбори инспектор посоветовал мне оформить реэкспорт, потому что 9000 реально много. На мой вопрос *а не мог бы он в виде исключения пойти навстречу и выдать мне коробку?*, он улыбаясь ответил, что лично он с радостью бы пошел мне навтречу, но у него есть вышестоящее начальство, которое его не поймет:) А еще мне всегда там снимали копии паспорта (обычно люди идут в другой зал и за деньги ксерят паспорт, если не принесли с собой копию, а у меня таможенник всегда улыбаясь брали паспорт и ксерили его у себя).

Если общение не задалось, он ведет себя агрессивно или таможенник - женщина))), то Ваша задача максимум не расположить к себе человека, а не раздражать его и не нервировать, поэтому надо максимально слиться с ландшафтом, отвечая только на поставленные прямо вопросы, со всем соглашаясь и выражая максимальную готовность пойти навстречу.

Вобщем-то приемов общения масса, я привела лишь пример, тут на самом деле в ход должно идти знание человеческой психологии и умение общаться с разными людьми. Естественно никто не застрахован от того, что ничего не сработает и Вы получите отлуп, но при правильном подходе вероятность отлупа стремится к нулю. На МП все достаточно по совковому и там с хамством можно столкнуться на каждом шагу. Хамят даже буфетчицы)) Но если на это не реагировать и не заводиться, то нервотрепки значительно меньше.

В: Как работает таможня?
О: По телефону говорят вечную чушь, на самом деле они работают с 9.00 и до 18.00 по будням и до 16.45 по пятницам. Суббота-воскресенье выходной. Обед с 13 до 14.

В: Если таможня выпустила посылку, а я не могу сама дотащить ее до дома, что делать?
О: Если посылка изначально была отправлена ЕМС, то можете просто от руки написать на бланке *прошу доставить* и посылку доставят на указанный адрес. С обычной почтой придется получать коробку прям там и тащить ее на себе.

В: Что скорей всего нельзя будет получить на таможне?
О: Скорей всего таможня развернет посылки с химикатами (красками и пр), лекарствами или несертифицированными в РФ косметическими средствами, особенно если Вы решили ввезти их в промышленнных масштабах.

В последнее время, покупатели Алиэкспресс, ТаоБао и других китайских популярный сайтов, при получении посылки встречают статус «Ошибка при таможенной очистке». Возможны и другие варианты «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Что делать в таком случае? Разберемся обо всем по порядку.

Что это за статус в AliExpress?

Чтобы решить проблему, необходимо разобраться отчего на самом деле появляется ошибка. Возникают различные ситуации:

• Таможенная очистка не пройдена (обычно, глюк, при проверке). Но, бывают и реальные проблемы. Случаются они гораздо реже;
• Проблемы с таможней (чаще всего возникает при контрафакте или неправильно заполненной таможенной декларации);
• Товар не прошел таможню (неверно оформленная документация);

Обычно, такие задержки возникают, когда таможня развернула доставку обратно, либо когда покупатель не захотел оплачивать пошлину. Иногда это просто элементарный глюк системы или неправильный перевод с китайского языка на русский.

В большинстве случаев, статус «Ошибка при таможенной очистке» является неверным машинным переводом от китайцев. А ваша посылка, повисев несколько дней, отправится дальше.

Остальные варианты считаются ответственностью продавца:

• неимение надлежащего сертифицирования (лицензии, счет-фактуры);
• заниженная цена;
• контрафакт.

Но, оплатить сбор таможни обязаны вы. К покупателю относится, также, контрафакт. Когда вы не хотите разбираться с документами или оплачивать сбор, вам возвратят средства, рассчитав цену доставки.

Алиэкспресс просит вас в течение недели показать все необходимые документы, объясняющие задержку. Если администрация Алиэкспресс не увидит подтверждение за 7 дней, автоматически считается — виноват покупатель.

Как заявляют очевидцы, выполнить данные действия за неделю невозможно, ведь первые сертификаты делаются 3 рабочих дня, а само оформление всех документов — целый месяц.

Ошибка таможенного оформления часто возникает из-за продающей стороны. Она может не выполнить все условия поставки, либо отправить копии плеера/ноутбука/смартфона, что считается контрафактом; может сильно завысить или занизить цену на товар.

Все возможные решения ошибок

Если в вашем случае, статус не обновляется и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Так как покупатель практически всегда остается виноватым — реального решения нет. Возврат денег будет после вычитки стоимость доставки. Нередки случаи, когда средства доставались продающему. Это обидно. Остается — разговаривать с продавцом и взывать к справедливости.

Можем посоветовать:

• Не спешить открывать спор. Необходимо подождать, пока посылка вернется в Китай и тогда продавец увидит, что произошел возврат. В таком случае, продавец живее согласится вернуть деньги.
• Когда действительно вина на стороне продающего, срочно просите о создании бумаг, подтверждающих это. Так можно справиться за 7-дневный термин.
• Если причина кроется в вас — лучше соглашайтесь на возвращение денег с вычетом доставки. Не нужно “наезжать” на продавца, кричать и усугублять спор. Вежливо попросите продавца вернуть деньги.

Если пишет, что таможенная очистка не пройдена

Эта странная ошибка начала возникать у пользователей сервиса Алиэкспресс довольно часто за последние полгода. Люди, конечно, волнуются увидев, что посылка задержана на таможне. Зайдите на сайт почты России и отследите товар — не найдете данного статуса. И лишь через пару дней он появляется. Что делать при возникновении оповещения:

Помните, можно обратиться в сервисный центр почты России — 8-800-2005-888. Там определенно должны помочь.

Заключение

Чаще всего, уведомление об ошибке при таможенной очистке, является лишь результатом неверного машинного перевода Но бывают и случаи реальных проблем с отправлением по вине отправляющего. Пробуйте доказать ее любым из вышеперечисленных способов. Последний совет — проверяйте трекинг через сторонние сервисы.