Отследить

При совершении покупок в зарубежных онлайн-магазинах, мы все так или иначе сталкиваемся с вопросом отслеживания почтового отправления, которым нам доставляется купленный товар.

В данной статье будут рассмотрены общие вопросы, касающиеся отслеживания международных почтовых отправлений (МПО). Будут рассмотрены общие принципы по которым МПО делятся на отслеживаемые и неотслеживаемые, основные этапы доставки, которые проходят отправления. Отдельно рассмотрен вопрос структуры международных номеров для отслеживания, которые присваиваются МПО.

Так же речь пойдет о средних сроках доставки и факторах, которые сильно влияют на эти сроки. Отдельным разделом будет представлена информация о возможностях отслеживания МПО на сайтах государственных почтовых служб стран отправителя и получателя, а так же использовании для отслеживания универсальных независимых сервисов.

Другую дополнительную информацию по данным вопросам, а так же по вопросам таможенного оформления международных почтовых отправлений и работе отдельных почтовых служб Вы всегда можете найти в рубрике wiki-раздела данного сайта.

Основные принципы

Отслеживаемые и не отслеживаемые МПО

МПО (международные почтовые отправления) делятся на две основные категории:

• Посылки (свыше 2 кг)
• Мелкие пакеты (до 2 кг)

Так же МПО делятся на:

• Зарегистрированные (с возможностью отслеживания)
• Незарегистрированные (без возможности отслеживания)

Посылки, а так же любые отправления через EMS – это всегда зарегистрированное отправление, а вот мелкие пакеты могут быть как зарегистрированными, так и не зарегистрированными.

Зарегистрированному МПО в стране отправления присваивается уникальный 13-ти значный номер для отслеживания, по которому можно контролировать перемещение МПО от отправителя до получателя, используя сервисы для отслеживания национальных почтовых операторов этих стран либо независимые сервисы для отслеживания.

Номер для отслеживания зарегистрированных мелких пакетов всегда начинается на букву R (Registered).

Соответственно, отслеживать движение МПО с использованием сервисов отслеживания возможно только для отправлений EMS, посылок и зарегистрированных мелких пакетов, при условии, что Вам известен номер для отслеживания.

Примеры номеров для отслеживания:

• CQ123456785US – почтовое отправление из США (посылка)
• RN123456785US – почтовое отправление из США (мелкий пакет)
• EE123456785US – EMS-отправление из США
• RA123456785CN – почтовое отправление из Китая
• RJ123456785GB – почтовое отправление из Великобритании

Последние 2 буквы в номере для отслеживания обозначают страну, в которой отправление принято к пересылке. Более подробно о структуре трек-номера можно будет прочитать в следующем разделе.

При поступлении в Россию незарегистрированного МПО, Почта России присваивает ему внутренний номер для отслеживания типа RA*********RU. Данный номер является внутренней информацией почтового оператора и служит для внутреннего учета входящей международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовым оператором страны отправления.

Получатель может узнать этот номер только по факту получения МПО.

Структура трек-номера

Согласно правилам UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10) трек-номер МПО состоит из 9 цифр и 4 букв. Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785GB

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

• LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
• RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
• CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
• EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам UPU он не может повторяться по крайней мере в течении одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функция от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя согласно стандарта ISO 3166-1-alpha-2 code . Например CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.

2. в значительной мере упрощает процедуру отслеживания регистрируемых почтовых отправлений по предоставленному пользователем трек-номеру и объединяет в себе системы отслеживания почтовых служб 27 стран мира. Позволяет создавать списки проверяемых трек-номеров, ведет статистику средних сроков доставки отправлений из разных стран. Позволяет прогнозировать время прохождения отправлением того или иного этапа доставки.

3. - может быть установлена как на ПК, так и на персональные мобильные устройства. Список поддерживаемых сервисов составляет более 250 почтовых служб. Позволяет создавать списки проверяемых трек-номеров. Помимо этого есть возможность добавления к номеру для отслеживания пользовательских данных, что позволяет иметь точную информацию обо всех событиях которые происходят с конкретным заказом от момента его оплаты в магазине до момента вручения адресату.

Помимо вышеуказанных существует множество других сервисов отслеживания почтовых отправлений с разными возможностями и разным составом поддерживаемых почтовых служб, поэтому перечислять их особого смысла нет. Немного особняком стоит разве что , неплохо отслеживающий посылки Почты Китая, но имеющий довольно неудобный интерфейс и не поддерживающий многие недавно появившиеся локальные китайские логистические компании.

Зачем отслеживание обычному покупателю

В данном заключительном разделе хотелось бы немного сказать не только о технической стороне вопроса, которой была посвящена статья, а и о психологической стороне вопроса отслеживания. А так же поговорить и об общих целях отслеживания.

Вполне понятно, что все покупатели хотят получить свой товар как можно быстрее и втайне надеяться, что товар отправленный скажем из Китая или США придет получателю в Россию через неделю. Но, увы, чудес не бывает и выбирая доставки товара обычной государственной почтовой службой нужно быть морально готовым к ожиданию в 3-4 недели.

За это время кто то проверит свой трек-номер всего несколько раз, что бы убедиться что отправление движется, а кто то проверит свой трек-номер несколько десятков или сотен раз... Конечно же последнее более свойственно новичкам онлайн-шоппинга и их волнение даже где то оправданно. Но истина кроется в том, что сколько бы раз мы не проверяли свой трек-номер, посылка от этого не будет двигаться быстрее! Поэтому все же не стоит относиться к вопросам отслеживания столь параноидально.

По сути, отслеживание - это инструмент контроля за физическим перемещением отправления в принципе, инструмент контроля за соблюдением сроков доставки. И данные отслеживания отправления Вам, например, очень пригодятся, если Вы решите предъявлять почтовым службам какие то претензии по доставке отправления или по скорости доставки.

Поэтому можно определить три основные цели отслеживания:

• Информационная - когда получатель просто отслеживает процесс движения и сроки доставки своего отправления, получая информацию из систем отслеживания.
• Контрольная - когда получатель, с помощью информации систем отслеживания может контролировать сроки прохождения отправления на тех или иных этапах его обработки и доставки с целью соотнесения этих сроков с контрольными сроками доставки и получения каких либо компенсаций со стороны почтовых служб, в случае несоблюдения этих сроков.
• Доказательная - когда информация из систем отслеживания служит доказательством в возможных спорах между отправителем и получателем, в случае не получения отправления или его потери (увы, но такое тоже иногда бывает)

Для сокращения времени на сам процесс отслеживания конечно же рекомендуется использование независимых сервисов для отслеживания, которые позволяют создавать списки отслеживаемых трек-номеров. Трек-номер добавляется туда один раз и уже потом можно раз в 1-2 дня спокойно смотреть результаты отслеживания. Это в значительной мере сокращает и время отслеживания всех ваших посылок и позволяет сохранить нервы.

Всем удачи в покупках и быстрого движения отправлений!

Информация о Почте России

Горячая линия: 8-800-2005-888
Официальный сайт: pochta.ru/
Отследить посылку: www.pochta.ru/tracking
Помощь: https://www.pochta.ru/support

Как отследить посылку Почта России

Наверняка каждый хотя бы раз в жизни сталкивался с тем, как работает почта. Иногда не перестаешь удивляться скорости и надежности, но случаются и такие моменты, что посылки все нет и нет. Узнать, где же находится долгожданный груз, поможет отслеживание посылок. Это — почтовая утилита, помогающая идентифицировать местоположение, а также — узнать пройденный путь. Если вы не знаете, как отследить посылку по номеру, Почта России предлагает следующие шаги:

Таким образом всего два простых действия помогут решить волнующий вопрос.

Что делать, если отслеживание почтовых посылок Почты РФ не удалось?

Мы собрали список самых частых случаев, при которых возможна такая ситуация, а также — советы по их решению.

• 1. Прошло слишком мало времени. Работники почты иногда просто не успевают внести данные в базу. Также вероятен вариант, что заграничная посылка не прибыла в страну, потому о ней нет никакой информации. Предлагаем повторить попытку спустя несколько дней.
• 2. Какие-либо из введенных символов неверны. Прежде всего стоит проверить введенный номер, все ли знаки указаны, и все ли буквы написаны латиницей. Если хоть на один из этих пунктов ответ «да» — то исправляйте, и повторите процесс.
• 3. Вы хотели отследить посылку с алиэкспресс , но никаких данных о ней в системе нет. К сожалению, для таких ситуаций нередки случаи, что продавец из Китая решил немного сэкономить, и отправил бандероль без трек-номера , а сообщенный набор символов — случайно сгенерированные знаки. В этом случае сделать ничего не получится, остается только ждать.

Краткая справка по номерам посылок Russian Post

Не секрет, что разные типы посылок имеют различный внешний вид номера. Что же каждый из них означает? Давайте разберемся.

• 1. Заказные письма и мелкие посылки по России имеют в своем теле 14 цифр.
• 2. Международные отправления, а также бандероли и крупные пакеты содержат 4 буквы (2 в начале и 2 — в конце), и 9 цифр между ними. Для отслеживания доступны только номера, начинающиеся с букв V, R, L и С — они обозначают тип отправления. Последние 2 буквы — код страны-отправителя (RU, US).
• 3. Ems отслеживание предполагает под собой поиск посылки, следующей по ускоренному маршруту доставки. Их номер практически идентичен международному, но всегда начинается с буквы Е.

Надеемся, что наша статья поможет вам узнать чуточку больше о процедуре идентификации отправлений и сэкономит время на их поиск

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Инструкция

К счастью, практически все почтовые службы сегодня имеют свои сервисы в интернете, поэтому проконтролировать местонахождение своей посылки достаточно просто. Главное, что вам для этого понадобится – уникальный идентификационный номер почтового отправления или, как его чаще называют, трекинг (от англ. tracking).

Получив от почтовой службы трекинг своей посылки, в первую очередь найдите сайт почтовой службы той страны, где вы делали заказ. К примеру, если ваша посылка идет из Соединенных Штатов, воспользуйтесь официальным сайтом государственной почты США – usps.com. Зайдите на его страницу https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction и введите номер трекинга в открывшееся окно под словами Track & Confirm, затем нажмите кнопку Find. Вы получите информацию о перемещении вашего заказ по территории США. Посылки, отправленные из Германии, вы можете проконтролировать через сайт почтовой службы этой страны: https://www.deutschepost.de/sendungsstatus/bzl/sendung/simpleQuery.html?locale=de&init=true, а почту Великобритании найти по адресу http://www.royalmail.com/portal/rm.

После того, как посылка пересекла границы Российской Федерации, ее перемещения удобнее отслеживать уже через сайт российской почтовой службы www.russianpost.ru. Зайдите на страницу http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo и введите номер в окно «Почтовый идентификатор». Вы получите данные о том, когда посылка пересекла границу, прошла таможню и куда была отправлена после нее.

Не менее удобно отслеживать международные посылки через международные сайты трекинга. К примеру, попробуйте воспользоваться популярным сервисом www.track-trace.com. На его главной странице выберите почтовую службу, через которую был отправлен ваш заказ и введите в соответствующую строку номер трекинга. Вы получите информацию о всех передвижениях вашего отправления.

В некоторых случаях иностранные отправители могут сообщать не сам трекинг-номер, то есть не международный номер почтового отправления, а только номер квитанции, который был присвоен в момент отправки. В этом случае зайдите на сайт той почтовой службы, через которую посылка была отправлена, и на нем введите в качестве идентификатора номер квитанции. Этот номер будет актуальным в течение всего времени перемещения посылки внутри страны-отправителя. При прохождении таможни вашей посылке будет присвоен новый международный номер – трекинг. Получив его, воспользуйтесь одним из международных трекинг-сайтов для дальнейшего отслеживания вашего отправления.

Связанная статья

Для того чтобы отследить посылку, которая была экспортирована из Германии в вашу страну, прежде всего, необходимо узнать международный трекинг-номер, который в обязательном порядке присваивается посылке. Индификационный номер посылки будет на вашу электронную почту сразу же после отправки груза. По истечении нескольких дней вы можете отследить посылку с помощью трекинг-номера на сайте государственной почтовой службы Германии (DHL).

Инструкция

Узнайте уникальный код вашей посылки. Для отслеживания почтовых пересылок из Германии существует сайт государственной почтовой службы, которая и уведомляет адресата об отправке груза по электронной почте. Знание номера груза поможет вам отследить вашу посылку.

Конвертируйте код посылки в уникальный трекинг-номер. Для этого воспользуйтесь сайтом DHL «Track and Trace». В активное поле в форме (единственное поле формы) введите код посылки и нажмите кнопку поиска, которая расположена возле активного поля. Так, если посылка уже прошла экспортную операцию, то в новом окне появится надпись с вашим тринадцатизначным кодом.

Узнайте о месте пребывания вашей посылки с помощью сайта Государственной службы Германии. В специальную форму поиска , которая состоит из двух активных полей, введите ваши данные. В верхнее поле – уникальный трекинг-номер, в нижнее - дату отправления груза в необходимом формате.

Нажмите на кнопку «Finden», которая расположена сразу возле активного поля, в которое вы внести данные о дате отправки вашего груза. После осуществления этой операции в новом появившемся окне будет указана информация, благодаря которой вы сможете выяснить месторасположение вашего груза.

Подсчитайте дату прибытия посылки. Для этого воспользуйтесь информацией, полученной после запроса на сайте DHL. К дате экспорта вашей посылки в центр обработки международных отправлений прибавьте 1-3 рабочих дня.

Отследите бандероль уже в вашей стране. Для этого должно пройти не менее семи дней после экспортной операции. Необходимая информация будет доступна на сайте национальной почты страны.

Обратите внимание

В том случае, если на запрос трекинг-номера на специализированном ресурсе в соответствующем окне появилась надпись на немецком языке «Sendung in das Ausland», это означает, что ваша посылка еще не отправлена в страну назначения. Проверьте информацию через несколько дней.

Полезный совет

Обратите внимание на трекинг-номер вашей посылки. Он должен содержать тринадцать символов: четыре буквы и цифры. При этом две последние буквы DE неизменны, а первые две могут меняться. Между тем самые распространенные из них RK и RG. Оставшиеся символы – девять цифр – и отличают трекинг-номера посылок.

Все посылки отправляются из Германии государственной почтовой службой. Каждому из отправлений в обязательном порядке присваивается идентификационный номер (трекинг-код), с помощью которого можно отследить местонахождение любого отправленного груза. Несмотря на то, что работа почтовых служб постоянно совершенствуется, нельзя с уверенностью сказать, что она идеальна. Периодически возникают ситуации, когда приходится не только внимательно следить за передвижением посылки, но и заниматься ее поиском.

Вам понадобится

• - копия квитанции об отправлении посылки;
• - идентификационный номер отправления;
• - паспорт;
• - интернет;
• - бланк заявления об утере международного почтового отправления;
• - почтовое отделение.

Инструкция

Посредством звонка или электронной почты у отправителя точную дату и индивидуальный трекинг-код, присвоенный отправленному грузу. Попросите переслать на вашу электронную почту отсканированный вариант почтовой квитанции с четко читаемой на ней информацией, что позволит в дальнейшем получить достоверные данные о местонахождении посылки и найти ее.

Получив трекинг-код, обратите внимание на его содержание. Он состоит из двенадцати цифр, которые идут подряд, не имея пробелов. Начните следить за передвижением груза по истечении двух или трех дней с момента его .

Для того чтобы получить четкую информацию о посылке, вышедшей за пределы Германии, необходимо преобразовать имеющийся код, состоящий из двенадцати цифр, в международный, который приобретет иные значения. Он будет состоять из четырех букв и девяти цифр, где первые две комбинации букв могут быть разными, а последние всегда будут оставаться неизменными и иметь значение DE.

Воспользуйтесь официальным сайтом отслеживания и контроля передвижения грузов Германии (DHL) http://nolp.dhl.de/. В окне, расположенном слева, внесите двенадцатизначный номер, числящийся в квитанции. Затем нажмите на кнопку поиска, расположенную в правом нижнем углу.

Обратите внимание на правую колонку первой строки. В случае если покинула пределы Германии, то появится международный тринадцатизначный трекинг-код. Если вместо номера всплывет предложение, состоящее из нескольких слов, смысл которых можно узнать, обратившись за помощью к любому переводчику , посылка еще не поступила в страну назначения. В этом случае следует подождать несколько дней и сделать запрос вновь.

При получении трекинг-кода, перепишите его. Через неделю зайдите на сайт «Почта России», в сервис « почтовых ». Введите тринадцатизначный номер и нажмите кнопку «Найти». В открывшемся окне появится подробная информация с указанием даты и времени, а также наименованием пунктов, через которые проходила посылка.

В случае обнаружения пропажи ожидаемого отправления, т.е. выхода его из одного пункта назначения и не прибытия в другой в течение длительного периода времени, обратитесь в любое почтовое отделение связи. Возьмите с собой паспорт, четкую копию почтовой квитанции и заранее заполненное заявление, которого можно с официального сайта «Почта России» или взять в самом почтовом отделении. Уточните у сотрудника почты сроки рассмотрения заявления и возьмите талон, подтверждающий факт его подачи.

Периодически узнавайте информацию о том, на каком этапе находится рассмотрение заявления и какие меры предпринимаются для поиска посылки. В случае ее обнаружения и получения почтового , заберите найденное отправление в десятидневный срок.

Обратите внимание

В зависимости от вида отправления срок получения посылки может быть разным и колебаться от одного до полутора месяцев. Допустимый вес международной посылки составляет 20 кг.

Полезный совет

В случае необоснованного отказа от поиска посылки обратитесь с жалобой, написав письмо на электронный адрес Департамента претензионной работы, указанный на официальном сайте «Почта России» с подробным описанием сложившейся ситуации.

Вы ждете , а она где- то затерялась. Увы, так бывает. К счастью, благодаря сети интернет и современным инновационным технологиям, появилась возможность проследить движение своего почтового отправления, практически, от начальной до конечной точки.

Инструкция

Где в данный момент времени находится ваша посылка достаточно просто, если на руках у отправителя имеется квитанция, выданная при ее отправке. Каждому регистрируемому почтовому отправлению присваивается индентификационный номер, который заносится в единую систему контроля и учета.

Индентификационный номер состоит из четырнадцати цифр. Первые шесть – почтовый индекс отделения связи. Следующие две – номер недели. Далее шесть цифр – номер вашего почтового отправления. Последняя – номер распределитель.

На сайте почты России имеется сервис «Отслеживание почтовых отправлений», который позволяет наблюдать за перемещением и заказных писем в режиме . Зайдя на сайт, в левой части странички вы увидите блок «Отслеживание почтовых отправлений». Нажмите на ссылку. В открывшееся окошко введите индентификационный номер. После этого появится отчет о том, где в данный момент времени находится ваше отправление. Услуга полностью бесплатная. Денежные средства за пользование сервисом ни с отправителя, ни с получателя не взимаются.

Почтовые отправления, идущие из-за границы, отслеживаются па трекинг-номерам (tracking number) . По сути, это такой же индентификационный номер, состоящий из тринадцати символов – код страны отправителя, номер почтового отделения и т.д. Трекинг - номер позволяет отследить почту до того момента, как она покинет страну отправителя. После этого она некоторое время находится вне зоны контроля. Дальнейшее ее продвижение можно проследить уже на сайте почты России.

Существуют различные службы, позволяющие отследить движение почтовых отправлений за . К примеру, в США http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm , в Канаде - http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e2s1, в Германии - http://blog-ebay.ru/dhl-vs-deutschepost/ и т.д.

В последнее время появились удобные универсальные системы, позволяющие отслеживать почту по трекинг-номерам. Если у вас большой грузопоток, установите на свой компьютер одну из них. К примеру, http://www.trackchecker.info/ - бесплатная программа российского частного разработчика, или http://gdeposylka.ru/ – сервис отслеживания почтовых отправлений.

Но, к сожалению, часто случается так, что до адресата все же не доходит. Если после прохождения указанных контрольных сроков доставки вы не получили свою , свяжитесь с отправителем. По закону почтовое отправление до момента вручения адресату принадлежит ему. Поэтому предпочтительнее, если он и начнет розыск. Но вы тоже можете это сделать. Попросите отправителя прислать вам копию квитанции. Даже если нет трекинг–номера, документ о принятии почтой отправления есть в любом случае. После получения копии, отправляйтесь на главпочтамп вашего города и пишите заявление на розыск вашей посылки.

Если принимать ваше заявление отказываются, требуйте начальство и вручайте документ ему, чтобы вам ни говорили. Даже если пакет идет без номера, это проблема почты, а не ваша. С этой позиции и действуйте. Укажите вид отправления, от кого и кому предназначено, приложите распечатку квитанции об оплате. Убедитесь, что ваше заявление зарегистрировано. Обязательно возьмите квитанцию с указанием того, что заявление принято.

Можете и в Министерство связи minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/. Изложите сложившуюся ситуацию и ждите ответа. Если вам ответили, что посылка признана утраченной, напишите заявление в полицию. Иногда это помогает и содержимое посылки находится. Если нет, то пишите заявление на возмещение ущерба.

Если посылка всеже пришла, но все нарушены, то, согласно п. 8 ст. 21 Всемирной Почтовой Конвенции вы можете потребовать у ЕМС компенсацию. Правда первоочередное право принадлежит отправителю. Но он может прислать отказ в вашу пользу. Приложите его к заявлению о компенсации и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Ждите ответа в течение месяца. Если его нет или он вас не устраивает, обращайтесь в суд.

Источники:

• проследить движение посылки

Варианты отправления посылок весьма разнообразны. Но перед тем как доверить свое отправление какой-либо компании или человеку, нужно внимательно ознакомиться с условиями предоставляемых услуг.

Вам понадобится

• - паспорт;
• - коробка для упаковки посылки;
• - деньги для оплаты услуги;
• - немецкий адрес получателя.

Инструкция

Выберите способ, который наиболее подходит именно вам. Решите, сколько денежных средств вы готовы отдать за пересылку и как быстро должна дойти она до получателя из Германии.

Отправьте посылку в Германию через сервисы FeDex, UPS или DHL, если вы не доверяете «Почте России». Эти компании занимаются экспресс-доставкой, но так как они не относятся к государственным подразделениям, то цена на пересылку может быть завышена в 3-4 раза.
Кроме того, вам придется оплатить таможенную пошлину.

Получите в отделении выбранной вами компании чек, по которому вы сможете отслеживать передвижение вашей посылки. Вы можете воспользоваться универсальными системами как на территории страны, так и за границей («ГдеПосылка.ру», Post-Tracker.ru)

Упакуйте содержимое посылки в , обеспечив безопасность хрупким предметам, и отнесите ее в отделении компании. Составьте опись предметов, которые там хранятся, заполнив специальный , и укажите «объявленную ценность» (деньги, которые должны вам возместить в случае утери или порчи вещей, находящихся в посылке).

Обратите внимание

Помните, что есть вещи, которые запрещено отправлять посылкой. Полный список можно найти на официальном сайте российской почты.

Полезный совет

Наравне с официальными способами отправки посылок в Германию существуют и «лайфхаки». Если в вашем городе есть автобусные рейсы до Германии, вы можете договориться с водителем, и он за дополнительную плату доставит вашу посылку в целости и сохранности до автовокзала одного из городов страны.

Почта России (Russianpost) – почтовая сеть Российской Федерации, которая доставляет гражданам отправления внутри страны, а также посылки, прибывающие в Россию со всего мира. Отследить посылку Russianpost вы можете с помощью одноименного сайта организации.

Инструкция

Отследить Russianpost можно через уникальный . Если вы являетесь отправителем, посмотреть его можно на чеке, выдаваемом в пункте . Получатель же может получить идентификатор исключительно от отправителя, например, позвонив ему по телефону или связавшись иным способом. Внутрироссийский номер состоит из 14 чисел. При международного или EMS-отправления нужно вводить 9 цифр и 4 заглавных латинских , например, YF123456789RU.

Откройте специальную страницу сайта Russianpost для (прямую ссылку вы найдете ниже). Вы увидите два поля для ввода информации. В первом нужно указать почтовый , а во втором проверочный код, отображаемый на экране. Нажмите «Найти», чтобы Russianpost и узнать ее текущий статус.

Существует 6 основных этапов доставки , отображаемых в виде статусов: «Экспорт», «Импорт», «Таможня», «Сортировка», «Доставка до отделения» и «Почтовое отделение». Каждый из них может сопровождаться дополнительной информацией, например, «Задержано таможней», «Покинуло сортировочный центр» и т.д. Более подробно о текущем статусе отслеживаемой посылки Russianpost вы можете узнать на соответствующей странице сайта.

Полезный совет

При возникновении любых вопросов касательно отслеживания посылок Почты России можно обратиться по номеру горячей линии: 8-800-2005-888.

Укрпочта является государственным оператором почтовой связи Украины, доставляющим внутренние отправления, а также посылки, прибывающие из других стран. Отследить посылку Укрпочта можно по ее уникальному идентифкатору.

Инструкция

Вы можете Укрпочта через специальную страницу на сайте данной организации (пройдите по ссылке, которую вы найдете ниже). Сервис предоставляет возможность наблюдать за внутренними регистрируемыми , пересылаемыми в пределах Украины; международным регистрируемым почтовыми , пересылаемыми за пределы Украины; международными регистрируемыми почтовыми отправлениями, поступающими в Украину.

Введите без пропусков 13-символьный идентификационный код почтового отправления в специальном поле и нажмите «Поиск», чтобы отследить Укрпочта по . Будьте внимательны при его написании, поскольку международного отправления содержит 4 заглавных латинских (по 2 в начале и в конце) и 9 цифр, например, CA123456789UA. Код внутреннего отправления состоит только из 13 цифр, например, 0123456789123. Узнать идентификатор можно из расчетного документа (кассового чека, расчетной квитанции и т.д.).

Каждый из отображаемых статусов Укрпочта имеет особое описание. Например, «Выход посылки с индексом … за территорию Украины» означает, что перешла границу Украины, и теперь, чтобы отследить посылку за рубежом, нужно переходить на официальный сайт почтой службы страны назначения. Статус «Вручено адресату» указывает на личное адресатом. «В процессе обработки» - посылка находится на территории Украины. «Передано в объект почтовой связи / в настоящее время не вручено» - посылка находится в почтовом отделении адресата, но еще не передано ему в руки.

Полезный совет

В некоторых случаях при попытке отследить посылку Укрпочта возникает сообщение «Отсутствуют данные о передвижении». Это может говорить о том, что данные об отправлении еще не обработаны компьютером, и нужно подождать 1-2 дня, прежде чем изменится статус.

С помощью интернета можно проследить весь путь следования своей посылки и узнать, когда она дошла до адресата. На каждом этапе пересылки информация с почтового идентификатора (кода-номера, который присваивается почтовому отправлению в самом начале его «путешествия») заносится в единую систему учета и контроля.

Вам понадобится

• - посылка;
• - чек-квитанция;
• - паспорт;
• - заявление.

Инструкция

Зарегистрируйте отправляемую и получите от сотрудников почтового отделения уникальный почтовый идентификатор. Это «пароль» из цифр и заглавных букв (если посылка идет за границу), или только из цифр (если почтовое отправление будет доставлено в пределах нашей страны) на чеке, который надо будет вводить в специальную строку на официальном сайте «Почты России». Почтовый идентификатор печатается без пробела.

Если после введения идентификатора система длительное время не указывает вам место нахождения и статус посылки, это может означать ее передачу на очередной этап обработки без регистрации в единой системе учета и контроля. Без отметок в интернете почтовое отправление может затеряться. Если это произошло, подайте заявление о розыске почтовых отправлений. К документу должна быть приложена квитанция, которую вам выдали при отправке посылки, или ее ксерокопия.

Заполните заявление разборчиво от руки. Бланк можно заранее распечатать с сайта «Почты России». При заполнении бумаг на поиск международных почтовых отправлений или переводов денежных средств адрес получателя за границей пишите латинскими буквами. Номер почтового отправления укажите строго в соответствии с его штрих-кодовым идентификатором. Документы с неполным адресом не принимаются.

Читайте ниже инструкцию, как получить трек номер почтовых отправлений у продавца на АлиЭкспресс, а так же что делать, если посылка долго не приходит.

Покупая какие-либо товары на Алиэкспресс в первый раз, большинство людей задаются вопросом - а как узнать о передвижениях товара, а также о том, когда он прибудет в назначенный город по нужному адресу. Для ответа на данные вопросы можно использовать специальную функцию, а именно - отслеживание посылок с Алиэкспресс по трек-номеру. В данном разделе сайта можно отследить любую покупку с сайта Алиэкспресс, потратив на это всего 2-3 минуты.

Все о сервисе отслеживания посылок

Как отследить посылки c АлиЭкспресс?

Отслеживание , Gearbest и любых китайских магазинов по номеру отслеживания производится достаточно просто. Для начала необходимо определить трек-номер вашей посылки. Для этого нужно зайти на сайт Алиэкспресс, в раздел «мои заказы». Щелкнув по нужному товару, нужно найти пометку «Просмотреть данные». После перехода по указанной ссылке появится вся информация о товаре, в том числе и номер отслеживания, по которому можно будет определить местоположение товара.Если трек-номер в описании к товару еще не указан, значит, продавец пока что посылку не отправил. Многие покупатели начинают паниковать, не обнаружив номера для отслеживания. На самом же деле продавцы далеко не всегда сразу отправляют посылки. С момента оформления заказа до отправления посылки проходит примерно неделя. После отправления товара большинство продавцов дублируют номер в сообщении к покупателю. С этого момента можно начинать отслеживание посылки c Алиэкспресс.С помощью нашего сервиса отслеживать свои покупки с Алиэкспресс очень просто. Достаточно лишь ввести трек-номер заказа в строку поиска и нажать «Ввод». После этого на странице появятся все результаты о передвижении посылки от начальной точки отправления до пункта конечного назначения с указанием всех промежуточных пунктов. Благодаря данной информации можно определить, где посылка с Алиэкспресс находится в данный момент, соответственно, можно рассчитать и примерное время ее поступления.

Преимущества нашего сервиса

Наш сервис работает со всеми почтовыми службами, которыми пользуются продавцы. Ни для кого не секрет, что посылка сначала отправляется почтовыми службами Китая, а уже затем передается почте России. Основная сложность в попытках отследить почтовые отправления с Алиэкспресс - это этап нахождения посылки в Китае. Если с почтой России все более менее понятно, то вот в китайских почтовых службах разобраться достаточно сложно. Вся информация на их сайтах представлена на китайском языке, то есть понять, где именно искать товар по трек-номеру, просто невозможно.Мы сотрудничаем с китайскими почтовыми службами, поэтому можем предоставлять актуальную информацию о передвижении посылок в режиме онлайн круглосуточно. Вся информация на данной странице представлена на русском языке.В отдельном разделе можно найти ответы на все самые актуальные и часто задаваемые вопросы, которые возникают при отправлении и получении посылок. Специалисты сервиса предоставляют подробную информацию, которая позволит легко и просто отслеживать свои посылки.

Узнайте, где ваша посылка с AliExpress в один клик. Как это работает

1. Для отслеживания собираются данные всех наиболее популярных перевозчиков,
2. Вы получаете данные на русском языке
3. Вам достаточно знать только трек номер своей посылки и все
4. Вы будете знать, где посылка, даже когда она уже прибыла в России.
5. Точность данных. Ежемесячно отслеживается около 15 млн. посылок. Что позволяет совершенствовать сервис и улучшать правильность собираемых данных

Статусы отправления посылки

Введя номер отслеживания посылки с АлиЭкспресс в поле поиска, вы будете получать информацию о статусе отправления:

• Не найдено,
• В пути,
• Получение,
• Не доставлено,
• Доставлено,
• Проблема,
• Истек срок.

Частые вопросы

Заказал товар месяц назад, посылки до сих пор нет!

Обработка всех посылок происходит в определенных временных рамках Международной зарегистрированной воздушной почтовой службы:

• 1-2 день – прием товара
• 2-3 день – вылет из промежуточного пункта
• 2-4 день – оформление на таможне

Важно отметить, что после вылета товара из одного пункта, информация о нем будет сохраняться до тех пор, пока посылка не прибудет в другой пункт.

• 4-10 день – прибытие в другой промежуточный пункт
• 10-15 день – оформление на таможне
• 15-30 день – внутренняя транспортировка
• 60 день – посылка должна быть успешно доставлена. Если этого не произошло, возможно, она была возвращена продавцу по какой-то причине. Если посылка прибыла в страну назначения, но не поступила по точному адресу, вам это может разъяснить почтовый оператор. Обратитесь к нему.

Где именно находится сейчас моя посылка?

Мы предоставляем информацию от перевозчиков, которые занимаются доставкой товара (shipping). Дополнительной информацией мы, к сожалению, не владеем. Порой задержки в отправлении посылок происходят из-за долгой процедуры оформления товаров на таможне, а также из-за расположения авиакомпании, которая занимается перевозкой товаров. Отправка товаров между государствами серьезно отличается от внутренних почтовых отправлений.

Статус моей посылки «Не найдено», что мне делать?

Статус «Не найдено» означает, что никакой информации об указанном трековом номере у нас нет. В такой ситуации мы рекомендуем тщательно проверить предоставленный номер для отслеживания. Если ошибки во введении номера нет, тогда следует обратиться к продавцу, чтобы он уточнил номер посылки.Если после проверки выясняется, что номер правильный, рекомендуем подождать 1-2 дня. Возможно, номер просто не внесен в базу данных. Такое случается, когда продавец только отправил посылку. Транспортные компании не успевают передать информацию сервисам по отслеживанию.

Я не получил свой заказ, как мне вернуть деньги?

Мы представляем собой онлайн-платформу для отслеживания посылок, но не несем ответственности за то, как продавец исполняет свои обязанности. Поэтому в данной ситуации рекомендуем обратиться к продавцу. Только он может решить вопрос относительно возврата средств или отправки нового товара.

Как можно сообщить информацию об изменении адреса?

Если посылка уже отправлена, изменить адрес доставки нельзя. Необходимо дождаться поступления товара в вашу страну, а затем уже обратиться в местную почтовую службу для изменения адреса.

Моя посылка где-то застряла, как можно получить новую информацию?

Наш сайт занимается только отслеживанием передвижений посылок, но оказать какого-либо влияния на время доставки мы не можем. Мы просто собираем информацию из различных источников, от различных перевозчиков. Информация в наш сервис загружается сразу же после ее поступления от источников.

Вы можете проверить и подтвердить мой адрес по трек-номеру?

Наш сервис является сторонней компанией, которая лишь отслеживает передвижение посылок. Мы не принимаем никакого участия в продаже или перевозке груза, поэтому и информацией о покупателях и адресах доставки не обладаем. Более того, адрес является закрытой информацией, а потому компании-перевозчики не предоставляют ее нам. Для проверки можно обратиться к отправителю посылки.

Чем различаются зарегистрированные и обычные службы почтовых отправлений?

Каждый продавец-грузоотправитель может выбрать зарегистрированную быструю почту, например, отправить товар заказным письмом, либо оформить обычную доставку. Решающим фактором становится стоимость товара. Если посылка имеет низкую стоимость, то в основном продавцы выбирают незарегистрированные способы отправления.Зарегистрированная почта отслеживается намного лучше. Информация о передвижениях незарегистрированной почты не предоставляется в полном объеме.По факту незарегистрированная почта собирается в один большой пакет, об отправлении которого и будет сообщено. Какую-либо дополнительную информацию перевозчики сообщают редко.

Когда я получу свою посылку?

Информация о расчетах времени перевозки товаров логистическими компаниями не доступна для сторонних сервисов. На доставку уходит от 15 до 35 дней с момента отправки.

Вы можете подтвердить действительность моего трек-номера?

Мы можем подтвердить действительность трек-номера при условии, что он указан в правильном числовом формате. Однако, мы не может подтвердить, что данная посылка принадлежит именно вам.Следует внимательно подходить к выбору продавца, чтобы не оказаться обманутым.

Мой товар обозначен с истекшим сроком, что мне делать?

Если имеется пометка «Срок действия истек», это означает, что товар имеет определенные условия доставки, но при этом статус не был обновлен в течение длительного времени. Необходимо связаться с перевозчиком и установить, что с товаром, и как он транспортировался.

Почему моя посылка доставляет на другой адрес?

Возможно, произошла ошибка у перевозчика. Чтобы выяснить это, можно посетить сайт перевозчика.

Что означает состояние «Уведомления»?

Статус «Уведомления» означает, что товар попал в особую ситуацию. Причиной может стать отправка посылки отправителю из-за неверно указанного адреса, или отсутствие таможенного оформления при условии, что товар является контрафактным, суженным или поврежденным. В этом случае нужно обратить к перевозчику за подробностями.

Что делать, если требуется таможенное оформление?

Оформление на таможне является обязательным процессом при отправлении любого товара из одной страны в другую. Если требуется таможенное оформление, можно обратиться к грузоперевозчику или отправителю. На крупные дорогие товары требуется уплата налога. Важно учитывать этот факт при оформлении доставки.

Статут посылки «Не доставлена», что делать?

Если посылка имеет статус «Не доставлена», это означает, что посылка не была передана конечному получателю. Возможно, она была отправлена обратно, покупателю, если никто не явился для получения покупки. В почтовых службах посылки хранятся до двух недель, а затем отправляют обратно, если никто за ними не приходит.

Если указан неполный адрес, посылка будет доставлена?

Посылка будет доставлена, но время на ее передвижение потребуется больше, чем обычно. Связано это с тем, что в процессе доставки товар проходит несколько сортировочных пунктов. Из-за указания не точной или неполной информации, посылка будет направляться неверные центры, а затем возвращаться обратно. На это и уйдет дополнительное время.

Посылка имеет статус «Выдача», где ее можно забрать?

Статус «Выдача» означает, что посылка прибыла по месту назначения и находиться в местной почтовой службе. Можно обратиться непосредственно к почтовому оператору, чтобы узнать, когда и где забрать посылку.

Моя посылка «В пути» очень долго. Как узнать его местонахождение?

Международная пересылка требует длительного времени, особенно, если пакет был отправлен незарегистрированным. Порой много времени уходит на оформление на таможне. Поэтому не стоит беспокоиться, со временем статус изменится.

Статус отправления «Оставлен лист уведомления», но я его не получил, что делать?

Лист уведомления оставляется почтальоном в ящике или под дверью. Если вы его не получили, можно просто позвонить в местное отделение почты и уточнить, когда и где забрать посылку.

Моя посылка указана, как «Доставлено», что делать?

Статус «Доставлено» означает, что посылка успешно доставлена. Если вы ее не получили, возможно, что кто-то получил ее вместо вас, либо она лежит в вашем почтовом ящике. При необходимости можно обратиться на почту за информацией.

Я заказал посылку и Китая, почему указано, что он едет из Сингапура?

Многие онлайн-продавцы работают в нескольких странах. При оформлении заказа продавцы просто выбирают более удобный пункт отправления.

Что означает универсальная почтовая посылка?

Универсальной посылкой считается почта до 10 килограмм. Для их отслеживания используется единый трек-номер, как в иностранных почтовых службах, так и в стране назначения.

Моя посылка была доставлено не по тому адресу. Вы можете отправить ее повторно?

Для начала нужно подтвердить, что адрес доставки указан верно отправителем. Если же при этом доставка была произведена на другой адрес, нужно обратиться в местную почтовую службу и объяснить проблему.