По принятому выше определению, туристский рынок мы рассматриваем как рынок спроса, и согласно маркетинговой концепции понятия рынка, он представляет совокупность потенциальных и реальных потребителей туристского продукта, которые с точки зрения теории рыночного поведения могут быть идентифицированы и сведены в группы потребителей по определенному ряду признаков. При анализе туристского рынка в целом маркетинговому исследованию подлежат различные сегменты или, иначе, отдельные потребительские рынки. Производитель туристических услуг должен иметь четкое представление о том, на какой рынок он собирается выйти со своим коммерческим предложением, кто может и должен стать его основным клиентом, какие мотивы и стимулы будут определять готовность купить предлагаемые им туристские продукты.

Сегментирование туристского рынка обеспечивает условия для создания конкурентоспособных туристских продуктов, на основе изучения спроса конкретных групп потребителей, проводя тем самым в жизнь один из важнейших принципов маркетинга - принцип ориентации на запросы потребителя. Без изучения спроса на базе сегментирования рынка очень сложно добиться оптимального удовлетворения потребностей потребителей: или продукт в достаточной мере не удовлетворяет потребителя, или способ, которым он был предложен, не обеспечил доступа к тем, кто мог бы его купить.

Таким образом, можно отметить, что в основе сегментации туристского рынка лежат две теоретические предпосылки. Во-первых, рынок представляет собой совокупность отдельных сегментов, отражающих вариации спроса разных категорий потребителей под воздействием различных факторов. Во-вторых, необходима дифференциация продукции и методов ее сбыта на основе определения наиболее существенных особенностей спроса отдельной группы потребителей.

Анализ рыночной сегментации состоит в необходимости выявить наиболее важные черты каждой группы потребителей и сориентировать политику фирмы на удовлетворение специфических требований покупателей. Существует достаточно много признаков сегментирования туристского рынка. Критерии сегментирования, предлагаемые различными авторами, в значительной степени сходны.

Чаще выделяют три основные группы критериев: географические; социодемографические; психолого-поведенческие.

С точки зрения географических характеристик или иначе территориального охвата можно выделить виды туризма и соответствующие им сегменты туристского рынка:

  • пригородный туризм (поездки горожан за город в период отпусков или на выходные дни);
  • внутрирегиональный туризм (туризм в рамках какого-либо региона);
  • внутригосударственный туризм (туризм, ограниченный рамками государственных границ страны);
  • международный туризм (туризм за пределы страны).

Существует множество модификаций видов туризма для пригородного рыночного сегмента в соответствии с целями и длительностью пу тешествия.

Исходя из целей путешествия, пригородный туризм можно подразделить на выезды на природу; целевые выезды за город; поездки на дачу; поездки в пригородные дома отдыха, санатории, пансионаты, лагеря школьников и пр.; посещение культурных, исторических и иных достопримечательностей пригорода; иные путешествия, определяемые вкусами, возможностями и привычками туристов.

По длительности путешествия в пригородном туризме выделяются: маршруты выходного дня; среднесрочные маршруты (от 2 до 7 дней); долгосрочные маршруты (свыше 7 дней).

Имея представление о возможностях развития пригородного туризма, туристские фирмы могут предоставлять соответствующие услуги по организации туристов для того или иного вида путешествия: предоставление транспортных и экскурсионных услуг, прокат туристского снаряжения, организация бронирования мест в средствах размещения туристов и многое другое.

Работа туристской фирмы при внутрирегиональном туризме облегчается достаточно высокой степенью ее знакомства с условиями региона, широкой возможностью варьирования транспортных маршрутов, достаточно устойчивым и высоким спросом населения на подобные путешествия.

Внутригосударственный туризм прежде был самым развитым в нашей стране в силу ее политической и экономической замкнутости. Роль данного вида туризма невелика и на сегодняшний день не только в связи с большей открытостью государства для выезда за границу, но и из-за распада СССР, в результате которого Россия потеряла многие ранее престижные регионы отдыха. В настоящее время задачей туристских фирм является поиск и освоение новых туристских центров и модернизация уже существующих зон отдыха. При организации работы на международном рыночном сегменте для туристской фирмы большое значение имеют существующие межгосударственные договоры, соглашения и ограничения, связывающие различные государства.

Международный туризм получил широкое распространение в настоящее время и стал основным видом деятельности большинства туристских фирм.

Социодемографические критерии сегментации туристского рынка представлены в таблице 4.

Социодемографические критерии сегментации

Таблица 2

Окончание табл. 2

Каждому из приведенных сегментов должен быть предложен соответствующий его требованиям туристский продукт. Так, например, взяв за основу сегментирования возрастной критерий, необходимо разработать туристическое предложение, которое учитывало бы мотивацию путешествия и потребности людей каждой возрастной категории.

Турпродукт для молодежи (18-25 лет).

При разработке туров для данного сегмента необходимо помнить, что молодежь требует оживленного путешествия-праздника, предусматривающего разнообразные встречи и развлечения, а также наличия достаточного количества свободного времени.

Турпродукт для детей (6-12 лет).

Дети требуют, в первую очередь, пристального внимания со стороны взрослых, их сопровождающих, поэтому особое значение приобретает работа по подбору персонала, обслуживающего детскую туристскую группу, который должен состоять из квалифицированных специалистов в области педагогики. Сама же программа путешествия должна содержать элементы развлечений и игры и не быть напряженной в плане интенсивности познавательных экскурсий.

Турпродукт для пожилых людей (55-70 лет).

Туристский продукт для людей пожилого возраста должен содержать хорошо организованную, заранее оговоренную с клиентом туристическую программу. Необходимо учесть, что данный тип туриста не любит «сюрпризов» как в хорошем, так и в плохом смысле. Место проживания должно предусматривать все удобства, атмосферу уюта, но не обязательно котироваться как «люкс». Для данной клиентуры необходима в любое время доступность и быстрота обеспечения медицинскими услугами. В России этот рыночный сегмент достаточно узок, в основном в связи со сложившимися экономическими условиями жизни данной возрастной категории людей, но тем не менее можно констатировать его наличие на российском туристском рынке. Поэтому он не должен оставаться без внимания турагентов.

Проведение сегментирования туристского рынка на основе психолого-поведенческих критериев изначально подразумевает исследование всех психологических характеристик туриста: стереотипа поведения, желаний, культурных потребностей и т. и., базирующихся на туристской мотивации и типологии туристской клиентуры.

Основы туристской мотивации изложены в параграфе, касающемся специфики туристского спроса. Здесь мы рассмотрим более подробно сегменты туристского рынка, выделяемые исходя из мотивов, преследуемых туристами при совершении путешествия.

Классификация рыночных сегментов по данному признаку является достаточно условной, так как мотивы путешествий зачастую тесно переплетаются между собой. Выделим основные из них в «чистом виде»:

  • Рынок познавательного (экскурсионного) туризма, т. е. совокупность туристов, совершающих путешествие в познавательных целях. Познавательный туризм один из наиболее распространенных форм туризма как за рубежом, так и в России.
  • Рынок рекреационного туризма - туристы, путешествующие ради отдыха и лечения.
  • Рынок делового туризма - туристы, поездки которых связаны с выполнением профессиональных обязанностей: посещение объектов, принадлежащих фирме или представляющих для нее определенный интерес; для проведения деловых переговоров; для поиска дополнительных каналов снабжения и сбыта; для участия в различных конференциях, семинарах, симпозиумах и т. д.
  • Рынок спортивного туризма - туристы, отправляющиеся в путешествие ради участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают как участники спортивных команд, так и болельщики.
  • Рынок приключенческого туризма - туристы, путешествующие для получения удовольствия от экстремальных природных условий, создающих иногда опасность для их жизни.
  • Рынок религиозного туризма - туристы, путешествующие с целью выполнения различных религиозных миссий, посещения святых мест, паломничества.
  • Рынок фермерского или сельского туризма - туристы (в основном семьи с детьми или горожане), стремящиеся выбраться на природу, попробовать свои силы на сельскохозяйственном поприще. Действующие сельскохозяйственные фермы иногда специально организуют у себя базу туризма для получения дополнительного дохода от продажи отдельных видов или комплекса предоставленных услуг.
  • Рынок экотуризма - туристы, выбравшие отдых на природе, сопряженный с заботой об окружающей среде. В процессе путешествия они осуществляют ряд мероприятий по ее защите.

Перечисленные виды туризма тесно переплетаются между собой, дополняя друг друга, обогащая тем самым путешествие, делая его более насыщенным и разноплановым. Задачей туристских фирм в этой связи является предоставление клиенту условий для совмещения различных видов туризма. Особенно важно это в тех случаях, когда клиент заранее не осведомлен о подобной возможности либо не представляет, как эго осуществить.

Другой составляющей частью психологических характеристик туриста является, как уже отмечалось, типология туристской клиентуры. Ее рассмотрение необходимо для проведения сегментации туристского рынка по психолого-поведенческому критерию. Туристов можно классифицировать, например, по типам, выделенным американским психологом Стенли Плогом: психоцентрики и эгоцентрики.

  • Психоцентрики (концентрируются на самих себе) предпочитают путешествовать семьями. Ценят незначительную активность, привычную кухню, туристический комфорт с развитой сетью магазинов, ресторанов. Предпочитают избегать общения с иностранцами.
  • Эгоцентрики (экстравертное поведение) любят активные и разнообразные развлечения; приключения и острые ощущения; путешествия для удовлетворения любознательности. Они предпочитают путешествовать в неспециализированные туристские районы. Их отличает высокий уровень активности, желание ознакомиться с новой культурой и общаться с иностранцами.

Французские маркетологи провели классификацию туристов с точки зрения психологии. При использовании этого метода однородные группы туристов формируются, исходя из мотивации совершения путешествия и их поведенческих характеристик. Таким образом, были определены черты характера и психологический профиль туристов. Установлены семь психологических профилей туристов:

1 .Общительный турист. В путешествии стремится найти возможность завести новых друзей и находится в постоянном поиске контактов.

До путешествия наводит справки относительно всего, что его касается. Полагается на советы родителей, коллег и друзей. Особое внимание уделяет качеству обслуживания и атмосфере приема.

  • 2. Нерешительный турист. Находится в поиске того, что могло бы его успокоить и заполнить эмоциональную пустоту повседневного одиночества: человеческие контакты, внесемейные и внепрофессиональные встречи. Чувствует себя одиноким и покинутым в гостинице, если только качество обслуживания и гостеприимное отношение персонала не помогут такому туристу перекрыть его состояние.
  • 3. Светский турист. Мотивирован к путешествию желанием принадлежать к привилегированному слою населения. Чувствителен к качеству обслуживания и большому количеству разнообразного обслуживающего персонала в гостиницах, ресторанах, т. к. это, по его мнению, подтверждает высокий социальный статус. Останавливает свой выбор на гостиницах с хорошей репутацией, расположенных в центре города. Услуги и прием оценивает с точки зрения престижа, которому он придает значение выше, чем человеческим отношениям.

А. Любопытный турист. Этот тип туриста достаточно открытый, приятный в общении, ищущий познаний, контактов и удовольствий. Он ценит теплую атмосферу приема, личные качества обслуживающего персонала гостиницы, жизнерадостность других клиентов и любую возможность человеческих контактов.

  • 5. Странствующий турист. Мобильность, свобода, беззаботность, расторопность - эти характеристики определяют психологический профиль туриста данного типа. Он проводит немного времени в гостинице, его контакты с людьми сведены до минимума из-за постоянной занятости и нехватки времени.
  • 6. Турист-индивидуалист. Проводит свой отпуск, заботясь о своем физическом и духовном состоянии. Он воспринимает как агрессию любое вторжение в его личный мир и отрицательно относится к коллективным мероприятиям.

При разработке туристского продукта для сегментов иностранного туристского рынка необходимо принимать во внимание факторы, присутствующие в психологии народов: фактор образования, обусловливающий психологическое поведение народов; фактор культурного наследия и общественных традиций, который переходит из поколения в поколение; фактор темперамента и характера народов, являющийся продуктом наследия и общественного опыта.

Все эти условия должны приниматься во внимание при организации туристского обслуживания иностранных туристов.

Испанский исследователь туризма Х.М. Монтехано выделяет следующие типы психологии пародов.

Латинская и средиземноморская психология.

Данный вид психологии складывался под воздействием прошлой культуры, мягкого климата, поведения, основанного на импровизации, экстравагантности и приветливости. Эта психология может распространяться и на латиноамериканское население.

В соответствии с данным типом психологии можно указать следующие характеристики туристов из этих стран.

Французы ищут наиболее низкие цены на услуги, предпочитают семейный туризм, географическую близость, схожесть культур, знакомство с людьми, покой и солнце.

Португальцы стремятся к познанию других культур, любят покупки.

Итальянцы ищут знакомства с людьми, стремятся к познанию культур, любят общаться с природой, предпочитают умеренные цены. Представляют собой малоорганизованных туристов.

Немецкая, английская и нордическая психологии.

Немецкая, английская и нордическая психологии, сложившиеся на основе воспитания, культуры, климата и традиций, представляют тип организованный и дисциплинированный, не любящий импровизаций.

Англичане выбирают место поездки по характеристикам климата, ценам, кухне, развлечениям и возможности хорошо отдохнуть. Ищут соответствия «качество - цена».

Немцы - ценители культуры, природы, чистой среды обитания. Любят знакомиться с людьми. Они также очень требовательны к соответствию цены и качества. Предпочитают организованный отдых в кемпингах, семейных пансионатах.

Туристы из стран Бенилюкса большие любители солнца и моря, путешествуют как индивидуально, так и группами. Так же как и немцы, любители человеческих контактов.

Американская психология.

Следует отличать три типа американской психологии: восточного побережья, центральной части (англосаксы) и западного побережья.

Американцы не ищут низких цен, не являются любителями солнца и пляжей. Они любители многовековой культуры. Среди них очень развит этнический туризм: поиск предков, свидание с родственниками за границей. Используют туристские услуги высшего качества, увлекаются покупками.

Японская и восточная психологии.

Восточное поведение в основном пронизано принципами восточных культур и религий. Туристское поведение индо-малайцев характеризуется приветливостью, вежливостью и импровизацией. Японцев характеризует организованное и прагматичное поведение. Китайскую психологию можно охарактеризовать как симбиоз двух предыдущих.

Арабская и африканская психологии.

Арабский мир насыщен историко-религиозными традициями, но в социально-психологическом плане открыт, приветлив, склонен к импровизации. Поведение африканцев похоже на арабский тип психологии. Ищут развлечений и общения.

В западной литературе русская психология не рассматривается. Следует отметить, что данному типу туриста присущи приветливость и доверчивость. Большие личные расходы в туристском объекте соотносятся с понятием русского туриста «отдыхать, так отдыхать!»; также русские делают покупки в стране пребывания, которые редко ограничиваются сувенирами и памятными открытками. В своем большинстве не избалованы комфортом.

К вторичным психолого-поведенческим критериям сегментирования туристского рынка, исходящим из мотивов путешествия и психологического типа самого туриста, можно отнести следующие критерии, сведенные в таблицу 5.

Вторичные психолого-поведенческие критерии сегментирования туристского рынка

Таблица 3

Критерии

Сегменты рынка

Форма организации поездки

Самостоятельно или через туристскую фирму

Сезонность

Основной сезон или межсезонье

Используемые транспортные средства

Авто-, авиа-, вело-, автобусный, морской, пешеходный, речной, железнодорожный транспорт

Используемые средства размещения

Гостиницы, мотели, кемпинги, частные дома и квартиры, др.

Длительность поездки

Краткосрочные (2-4 дня); средней продолжительности (7-14 дней); долгосрочные (более 21 дня)

Консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки

Туристские фирмы, средства массовой информации, знакомые и др.

Приведенный перечень критериев сегментирования туристского рынка не является исчерпывающим, он может быть намного шире, т. к. сам процесс сегментирования имеет тенденцию к бесконечности, что обусловливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение туризма в жизни общества.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Изучение функций и уровней туристского маркетинга. Сегментация рынка по уровню доходов и уровню образования, по побудительным мотивам. Исследование методов туристической сегментации рынка, предложенных Ганном и В. Супруновой. Выбор целевого рынка.

    курсовая работа , добавлен 01.07.2014

    Современное состояние туристского рынка России. Особенности постановки службы маркетинга в организационной структуре туристского предприятия ООО "STAR Travel". Документарное обеспечение работы маркетинговой службы, проблемы в ее работе и их устранение.

    дипломная работа , добавлен 25.02.2016

    Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.

    курсовая работа , добавлен 14.01.2014

    Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.

    курсовая работа , добавлен 14.04.2014

    Критерии сегментации туристического рынка как одного из основных направлений маркетинговой деятельности. Планирование стратегии, методы и принципы сегментирования. Сегментация рынка в маркетинге: выявление составляющих компонентов в спросе и предложении.

    курсовая работа , добавлен 07.11.2011

    Маркетинговые исследования туристского рынка Краснодарского края. Жизненный цикл туристского продукта. Конкурентная среда турпредприятия. Рассмотрение деятельности конкурентов, накопление необходимой информации. Бенчмаркетинговое исследование, его этапы.

    курсовая работа , добавлен 21.05.2015

    Краткий обзор туристского рынка г. Кронштадта. Общая характеристика потребителей туристского продукта. Оценка качества предоставляемых услуг. Анализ деятельности туристско-информационного центра города и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

    дипломная работа , добавлен 26.01.2014

Сегментация рынка на примере турфирмы «Фламинго»

Фирма успешно работает на рынке туристских услуг в течении почти 3 лет. Основанная в 2005 году, за время своей работы компания «Фламинго» хорошо зарекомендовала себя на рынке туристских услуг. Все услуги, предоставляемые фирмой, сертифицированы, что подтверждает их безопасность и качество.

Туристическая компания «Фламинго» работает в Нижнем Новгороде в офисе, которых находится по адресу ул. Ильинская, 48.

Организационно-правовая форма туристической компании «Фламинго» - общество с ограниченной ответственностью. Для создания предприятия такого типа необходимо учитывать, что уставный капитал должен быть более 100 МРОТ (10000 р.). Организация действует на основании устава, который свидетельствует о формальной оформленности организации.

Целью деятельности Общества является организация отдыха, познавательных, деловых туров для потребителей, предоставление информации по различным направлениям отдыха и экскурсий.

Общество является юридическим лицом, правовое положение которого определяется законодательством РФ и настоящим уставом. Общество приобретает права юридического лица с момента государственной регистрации.

Общество имеет самостоятельный баланс и вправе открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами. Имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием, может иметь собственную эмблему. Общество вправе от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Туристическая компания «Фламинго» предлагает своим клиентам самые различные туры в Европу, экзотические страны, туры по России и Нижегородской области, туры выходного дня по России.

Видами туристских услуг, предоставляемых предприятием по целям путешествия, являются:

  • Лечебный вид - посещение санаториев и пансионатов: «Березка», «Мечта», «Буревестник» и др.
  • Познавательный вид - расширение знаний по различным направлениям: Санкт - Петербург, Карелия, Самара, Суздаль, Владимир, Ростов Великий, Кострома, Переслав - Залесский, Калуга, Москва, Гусь Хрустальный, Палех, Городец, Семенов, Ясная Поляна, Константиново, Большое Болдино, Михайловское, Казань, Александров, Европа, Прибалтика и др.
  • Конгрессный вид - участие в различных конференциях, симпозиумах, съездах, конгрессах.
  • Событийный туризм.

Основными видами деятельности Общества являются:

  • - Оказание туристических услуг организация туристических поездок, командировок специалистов;
  • - Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
  • - Организация экскурсионного развития;
  • - Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
  • - Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний
  • - различных стран;
  • - Бронирование номеров в лучших отелях мира.

Цикл стратегического управления турфирмы состоит из пяти основных этапов:

  • - определение бизнеса и миссии организации;
  • - разработка долгосрочных и краткосрочных целей;
  • - разработка стратегии;
  • - реализация стратегии;
  • - оценка эффективности стратегии и коррекция предшествующих этапов.

Процесс стратегического управления начинается с определения бизнеса и миссии организации. Исходя из сфер бизнеса фирмы формируется ее миссия.

Миссия организации - выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли).

Миссия ООО «Фламинго» заключается в следующем: «мы работаем на удовлетворение потребностей наших клиентов».

Главной целью туристической фирмы «Фламинго» является предоставление высококачественных услуг в области туризма, создание абсолютно нового продукта и его продвижение на старом рынке туристических услуг, с целью завладения определенной долей рынка.

К целевой аудитории турфирмы «Фламинго» относятся туристы со следующими характеристиками:

  • Географические - жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
  • Демографические - молодежь (15-24 года); молодые, активные люди (25-44 года), путешествующие с детьми и семьями; активные люди среднего возраста (45-60 лет), путешествующие без детей;
  • Социально-экономические - «экономные», т.е. покупатели, которых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг; VIP - персоны, для которых главное сервис и качество предоставляемых услуг. Цена для них не имеет значения.

Возраст. Основными клиентами компании являются люди среднего возраста. Среднестатистический возраст клиента компании «Фламинго» - 30 лет. Лидирующее положение занимает группа «от 30-40» (43%), второе место - 40-50 лет (27%), и лишь затем следует наиболее перспективная группа 20-30 лет (20%). Лица до 20 лет в совокупности составляют лишь 10% опрошенных.

Семейное положение. Подавляющее большинство клиентов «Фламинго» женаты (замужем) с детьми - 53% опрошенных. На втором месте - женаты без детей (их довольно много - 25%), на третьем - разведенные (15%), холостые - 7%.

Большинство из тех, у кого эти дети есть, предпочли бы путешествовать с ними (31%). Против высказались лишь 16% опрашиваемых. Гораздо более интересен тот факт, что у 53% вообще нет детей до 16 лет.

Из двух вышеперечисленных пунктов довольно ясно следует «семейная» направленность турпродукта компании. Лишнее тому подтверждение - 53% опрошенных хотели бы отправиться в тур с супругом / супругой и детьми.

Данная концепция «пляжный тур - спокойный семейный отдых» является давно сложившимся стереотипом, который, в принципе, соответствует действительности. Его преодоление сулит немалые выгоды, однако требует очень значительных капиталовложений и консолидации усилий всех игроков пляжного рынка с целью расширения последнего. Однако на настоящий момент какие-либо шаги в данном направлении представляются нецелесообразными; гораздо больший кратковременный эффект могло бы принести четкое позиционирование продукта как «лучшего отдыха для всей семьи, где каждый ее член сможет найти для себя что-либо интересное».

Род занятий. Несмотря на довольно широкий диапазон предложенных вариантов, большинство респондентов предпочли «замаскироваться» под скромным названием «служащий» - 28%. Примерно такое же число клиентов - предприниматель (30%). Из остальных профессий упоминания заслуживают лишь «руководители» - их 22%. Домохозяйки представляют 11%, студенты - 9%.

Предпочтительная стоимость путевки. Ответ на вопрос анкеты «Сколько бы Вы могли потратить на тур?» были, пожалуй, самыми неожиданными. Вместо предполагаемой реакции «чем дешевле, тем лучше», мнения респондентов резко разделились. Лишь 14% из них назвали скромный вариант «до 7 тыс. руб.». Большинство же опрошенных находятся в средней ценовой нише - от 15-20 тыс. руб. (среднестатистический клиент готов заплатить за путевку 18 500 руб.).

Можно отметить четкое расслоение клиентской базы на три категории:

Со средним достатком - те, кто обеспечивает основную прибыль компании, покупая «стандартные» туры по стандартным ценам. Их основной ориентир - стабильность, предсказуемость, вероятно, именно по этому они из года в год предпочитают одно и то же направление. Оптимальный вариант для них массовые направления, продолжительностью 7-11 дней. Основная часть «середняков» - постоянные клиенты компании.

С высоким достатком - это те 13%, которые готовы потратить более 25 тыс. руб., и даже более. На настоящий момент потребности данной группы клиентов удовлетворены не полностью, и вопрос этот требует самой детальной проработки.

С низким достатком - сумма, которой они располагают (7-15 тыс. руб. - 22%, до 7 тыс. руб. - 14%) соответствует стоимости поездки в Египет. Тут есть довольно интересная закономерность: большинство клиентов данной категории являются «новичками» отдыха, то есть теми, на кого в первую очередь и ориентирована реклама. Не успев еще привыкнуть к дороговизне туров и оценить все их преимущества, они стремятся выбрать наиболее дешевое предложение из имеющихся в наличии. Основное препятствие в борьбе с конкурентами - это то, что качество обслуживания, качество тура в целом нельзя оценить до его совершения. С другой стороны, снижения качества ради уменьшения цены для «Фламинго» также абсолютно неприемлемо. Таким образом, единственным вариантом привлечения клиентов данной категории является организация туров либо небольшой продолжительности (для уменьшения их стоимости) в сочетании с агрессивной рекламной политикой (здесь приемлемыми являются любые, самые избитые лозунги вроде «лучшее предложение лета», «лучший тур по лучшей цене» и т.д.), причем реклама эта должна выходить не только в профильных изданиях на страницах, посвященных туризму в зарубежных странах, но и в общих разделах, либо все та же агрессивная реклама, но уже в отношении «внесезонных туров» (февраль-март). Пользоваться данным приемом следует крайне осторожно, так как при активном его использовании может произойти снижение статуса компании «Фламинго» на внутреннем рынке. Позиционирование дешевого предложения под другой торговой маркой невозможно (хотя этот прием является наиболее распространенным в мировой практике).

Источник информации о компании. Постоянные клиенты - 70%, друзья и СМИ - по 13%, интернет - 3%, радио - 1%. Цифры эти еще раз подтверждают необходимость активного воздействия на постоянных клиентов и использования «сетевого маркетинга».

Большая часть клиентов компании являются постоянными. Другой приятный факт - многие из клиентов рекомендуют туры от «Фламинго» своим знакомым /друзьям /родственникам. Ниже приведены данные по доходам за 2009 г., распределенные по направлениям:

Постоянные клиенты - 39%,

Знакомые постоянных клиентов - 24,5%,

Интернет - 13,5%.

Как видно из представленных данных, почти четверть проданных туров обеспечивается прямой рекламой. Кроме того, не следует забывать, что эффективность интернет-сайта также косвенно зависит от рекламы - ведь ссылка на него опубликована на любой рекламной продукции. Наконец, не должен пройти незамеченным имиджевый аспект рекламы - без него компания может быть просто «забыта» частью своих клиентов.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Сегментация как эффективный инструмент маркетинга. Выбор целевого рынка и исследование потребителей. Методы сегментации: традиционная и эффективная поведенческая. Исследование рынка потребителей Крымского Турпродукта. Сегментация по различным критериям.

    курсовая работа , добавлен 03.02.2009

    Критерии сегментации туристического рынка как одного из основных направлений маркетинговой деятельности. Планирование стратегии, методы и принципы сегментирования. Сегментация рынка в маркетинге: выявление составляющих компонентов в спросе и предложении.

    курсовая работа , добавлен 07.11.2011

    Разбивка рынка на четкие группы покупателей или сегментация – критерии и требования для эффективности. Объекты сегментации. Основные принципы сегментирования рынков товаров промышленного назначения. Выбор целевых сегментов рынка и позиционирование товара.

    курсовая работа , добавлен 10.03.2009

    Изучение признаков и способов сегментации рынка. Критерии выбора сегментов рынка для выхода на них со своими товарами. Объекты сегментирования рынка сбыта. Характеристика потребителей и свойств товара. Позиционирование нового товара в умах покупателей.

    презентация , добавлен 06.01.2016

    Изучение функций и уровней туристского маркетинга. Сегментация рынка по уровню доходов и уровню образования, по побудительным мотивам. Исследование методов туристической сегментации рынка, предложенных Ганном и В. Супруновой. Выбор целевого рынка.

    курсовая работа , добавлен 01.07.2014

    Сегментация целевого рынка - разделение потребителей на группы; основные понятия, принципы, критерии. Позиционирование и сегментация товара на рынке на примере деятельности фирмы ООО "Чай": характеристика продукции, анализ предпочтений потребителей.

    курсовая работа , добавлен 02.12.2010

    Классификация рынков, определение и критерии сегментации, целевые сегменты. Критериальная оценка перспективных сегментов. Позиционирование товара. Сегментация рынка применительно к конкретному предприятию. Рекомендации по повышению его эффективности.

    курсовая работа , добавлен 08.08.2014

Рынок туризма и путешествий является высоко конкурентным и быстрорастущим. И на данном рынке одну из ключевых ролей играет уникальность предложения туроператора, способность найти и удержать свою аудиторию в долгосрочном периоде, а также способность быстрее всех найти новые интересные рыночные ниши. Рынок туристических услуг — это рынок впечатлений, эмоций и удовольствия, а поэтому сегментов на этом рынке бесконечное множество, главное вовремя уловить тренд и немного изучить аудиторию. В данной статье мы предлагаем вам ознакомиться с лучшими практиками сегментации туристского рынка.

Географические признаки

Часто сегментирование туристского рынка начинается с географической сегментации. Но это является только первым шагом поиска свободных и привлекательных ниш. Рынки, выделенные по географическим признакам сегментирования, внимательно изучаются и дробятся на более мелкие сегменты по дополнительным критериям: поведенческим, социально-демографическим или психографическим.