Когда в карточке заказа на Алиэкспресс появляется новый трек номер, становится очевидно, что продавец отправил заказ. Обычно, отслеживая перемещения трек номера, можно узнать, где находится посылка, по какому маршруту она двигается, а также приблизительно рассчитать, когда она приедет. Но, иногда случается, что трек не отслеживается. При этом продавец либо молчит, либо уверяет, что посылка отправлена и скоро должна приехать. Вполне возможно, что это правда. Почему так происходит и как узнать трек номер посылки, который будет отображаться в сервисах отслеживания?

Компактные бандероли невысокой ценности продавцы могут отправлять без трек-номера: так дешевле, в первую очередь, покупателю. Но система Алиэкспресс для подтверждения отправки требует наличия этого номера. В таком случае продавец вводит либо случайную комбинацию букв и цифр, либо недействительный номер трек-кода.

Если номер не отслеживается, сначала необходимо написать продавцу и узнать его мнение, почему так произошло. Отправления подобной категории могут идти довольно долго — до 2 месяцев, но если это не срочная покупка и есть время, чтобы ее дождаться, необходимо всего лишь следить за сроком защиты сделки, и продлевать его, когда время на таймере будет близко к нулю.

Если ждать желания нет, через 30 дней после отправки можно открыть спор. В этом случае решение будет в пользу покупателя — либо ему вернут сумму на счет, либо продавца обяжут отправить новый товар с уже действующим треком. Нередки случаи, когда после получения компенсации приходит первая посылка, дальнейшие действия с ней — на усмотрения покупателя.

Иногда владельцы магазинов покупают трек-номера заранее, вводят их в систему, а фактическую отправку товара осуществляют на 3-7 дней позже (по условиям Алиэкспресс, на отправку товара обычно дается от 3 до 5 дней). Это нечестно, поскольку продавец облегчает себе жизнь за счет ожиданий и нервов покупателя, но, через несколько дней трек появится в поле зрения поисковых сервисов.

Если этого не произошло в течение 10 дней с момента отправки, можно писать продавцу письмо.

Локальный трек номер

Номера международного образца имеют стандартную форму: ХХ000000000ХХ, где ХХ — буквы, 00 — цифры. Если трек-номер выглядит иначе (например, состоит из одних только цифр), это локальная комбинация, которая действует в пределах Китая.

Как только посылка покинет границы Китая, она перестанет отслеживаться. Напишите продавцу и попросите номер международного формата.

Посылка отслеживается, но, статус неизменный

Если отправление начало свое движение, но в какой-то момент оно застопорилось, и локация посылки остается неизменной в течение нескольких недель, вероятнее всего, она находится на таможне.

В зависимости от пункта и загруженности (которая существенно повышается в предпраздничные периоды), прохождение контроля может занять до 3 недель времени. Ускорить этот процесс не получится ни получателю, ни отправителю.

Посылка раньше отслеживалась, но перестала

А вот если номер посылки больше не находится в трекинговых сервисах, хотя он международный и уже «трекался» за пределами Китая — это не очень хороший знак. Необходимо связаться с продавцом, чтобы он начал розыск отправления (именно он, поскольку чек на отправку находится у него, и до момента получения посылки владельцем отправления является он). Возможны такие форс-мажоры, как утеря посылки, а может, ее просто забыли идентифицировать в системе отслеживания.

Подводя итоги, можно сказать, что наличие трек номеров существенно облегчает ожидание приобретений с Алиэкспресс.
Благодаря им, можно отслеживает перемещение отправлений, прогнозировать время получения либо же своевременно подавать запросы на компенсацию из-за неотправленной или утерянной посылки.

Проблема отслеживания посылок – одна из самых актуальных у всех покупателей. Возможны различные причины: от желания продавца сэкономить при отправке до попытки обмана. Мы расскажем Вам об основных правилах и нюансах при ожидании своего заказа и возможным причинах не отслеживания посылок с алиэкспресс.

Что такое и как его найти мы уже писали, поэтому перейдем сразу к делу. При выборе товара всегда стоит обращать внимание на возможные условия и варианты отправки товара, теперь все страницы алиэкспресс на русском, поэтому проблем возникнуть не должно. При выборе недорогих товаров (стоимость не превышает 2-3 долларов) продавец может указать, что оправка осуществляется без трека, таким образом, он экономит на стоимости отправки, для того, что бы предложить более выгодную цену. Дойдет ли данный заказ до адресата, большая загадка. Но с другой стороны, многие продавцы, дорожат своей репутацией и поэтому заинтересованы в каждом, даже самом мелком заказе. Поэтому, стоит ли покупать товар при таких условиях решать только Вам.

Не отслеживается посылка

После оплаты выбранного товара не стоит ожидать моментального получения кода отслеживания, так как у продавца есть небольшой период, обычно 3-5 дней, для его упаковки и доставки в транспортную компанию. Плюс внесение данных в систему, обновление баз по отслеживанию – все это занимает какое-то время. Так что, даже после получения трека, первые 5-10 он может не отслеживаться, но волноваться не стоит, так происходит со всеми отправлениями.

Но если Ваша посылка не отслеживается даже после 15-20 дней, вот тогда стоит написать продавцу, ведь возможно, что среди огромного количества заказов была просто допущена ошибка в цифре при написании. Не стесняйтесь лишний раз потревожить продавца, как говорится, лучше быть в курсе событий. Только помните, писать обращение нужно на английском языке. Вот пример текста, просто вставьте свой номер трека:

“Hi, my track number _______ is not tracked. Check it.”

Если продавец не предоставил новые данные, либо поясняющий ответ в течение 5-6 дней, тогда смело открывайте спор.

Рассмотрим еще несколько возможных вариантов развития событий:

  • Заказ отслеживался по территории Китая, но после вылета изменения прекратились.

Это обычно связно с тем, что доставка посылки в виде мелкого пакета осуществляется небольшой компанией, и при прохождении таможни ей присвоят другой номер. В этом случае Вам придется только ждать, но помните про общий период доставки, обычно он составляет 45-60 дней, т. е. если прошло 40 дней, а посылка так и не пришла, либо пишите продавцу о продлении защиты заказа, либо открывайте спор.

  • Почтовое отправление перестало отслеживаться после перемещения из таможни, т.е. пропало.

Тут есть несколько вариантов: обратиться в отделение почты, написав заявление с указанием трек — номера для поиска и увеличить период доставки, либо написать продавцу о том, что посылка не доставлена и необходимо повторно отправить или вернуть деньги.

Вот это основные варианты решения проблем при не отслеживании посылки с алиэкспресс. Помните, что на ранних сроках отправки (менее 10-14 дней), пугаться сообщению «Нет информации об отслеживании» не стоит.

Не отслеживается посылка с Aliexpress. Что делать?

Многие, покупая какие-нибудь товары или вещи на Aliexpress, слишком волнуются за покупки, конечно, скажите вы, еще бы не волноваться, какой-то сомнительный тип (продавец) взял мои деньги и говорит, что посылка придет где-то через 2 месяца в лучшем случае, а товар нужный, мобилка там какая нить навороченная, недешевая.

Для этого и придумали отслеживание посылок. Отслеживание происходит по так называемому трек-номеру, который вы получаете от продавца.

Давайте разобьем виды посылок и посмотрим, должна ли отслеживаться ваша посылка вообще?

  • Вы заказали дешевую посылку, до 10 долларов.
  • У вас посылка свыше 10 долларов.
  • Вы заказалиплатную службу доставки, такую как ЕМС, ДиЭйчЭль и другие.

Если вы нашли себя в этом классификаторе, замечательно, ниже мы рассмотрим, что делать, но для начала…

Где взять трек-код посылки?

Нужно зайти на алиэкспресс,

войти в личный кабинет, нажать «заказы»

Вы попадете в меню, где вы увидите статусы отслеживаний, обратите внимание, что трек код, по английски Tracking number, а не Tracking Order, возможно в этом одна из причин не отслеживаний посылок.

Иногда люди путают трек-номер с номером своего заказа. Поэтому проверьте, действительно вы используете трек-код.

Продавец может дать вам трек-номер заранее, еще до отправки посылки на почту.

Это что за разводилово спросите вы? Ага, иногда так бывает, но редко, продавец мог перепутать и написать вам не тот трек, либо по каким то причинам не успел отправить посылку, и написал вам «левый» код отслеживания. В таком случае — вам помощник время. Читайте дальше и вы узнаете, что делать.

Обратите внимание также, что отследить посылку можно лишь после 5-10 дней с момента отправки. Это значит, что, если не прошло 10-14 дней, волноваться нечего. Также некоторые почтовые службы доставки Китая добавляют информацию о посылке где-то по истечению 20 дней.

Еще одной проблемой отслеживания посылки является то, что продавец может использовать Немеждународную службу доставки, это означает, что в самом Китае ваша посылка может и будет отслеживаться, но на территории других стран не будет. Так зачастую и происходит.

Если уже прошло 15 дней, а трек-номер не отслеживается, вы можете написать продавцу, иногда продавцы ошибаются с трек-номерами и дают вам неверный, как я уже и писал выше, в таком случае спросите его, чтобы он проверил ваш трек-номер.

Если ваша посылка до 10 долларов, то тут увы, скорее всего она не будет отслеживаться вовсе.

Другой вариант, когда она отслеживается только по Китаю, но вот после перехода границы, статуса о посылках не дождаться. На территории России им присваивают статус «без отслеживания», и посылка путешествует до вас, конечно вероятность, что она не дойдет есть (последнее время посылки без отслеживания доходят хуже). Даже когда посылка добирается до вас, тут по скольку она без отслеживания, она может лежать на почте. У работников почты есть несколько вариантов, тут уж как вам повезет:

  1. Мелкий пакет могут положить в почтовый ящик, ага прям туда, ага и прям всем пофигу, что злой соседский хулиган может вытащить посылку из ящика и забрать себе.
  2. Если вы указали телефон, при оформлении заказа, вам могут позвонить работники почты, либо скинуть смску.
  3. Либо, классика жанра — почтовое уведомление в почтовом ящике.

Как вы понимаете заказывая такой тип посылок, вы всегда в легкой заднице, т.к. посылка может быть не понять где.

Другое дело когда, заказанный вами товар дороже 10 долларов.

Обычно такие посылку отправляют уже почтой с отслеживанием. Идентификаторы начинаются на RU или CN (это самые популярные).

Отображаться она должна в течении 2х недель. На сайте Почты России, или например через «где едет». Если этого не происходит, напишите об этом китайцу. Подождите некоторое время, чтобы на счетчике в статусе заказа было не более 10 дней, и открывайте спор, укажите причину «Проблема отслеживания» и требуйте возврат денег.

Когда вы заказываете доставку наподобе ЕМС.

ЕМС кстати работает не плохо, они действительно быстро доставляют грузы, и на моей памяти каких то неприятных моментов не было.

Если у вас есть вопрос, по доставке через ЕМС и схожие сервисы, пишите его внизу в комментариях. Будем разбираться. Удачи).

Как отследить посылку с Алиэкспресс?

Последнее время многие начинают покупать в китайских интернет магазинах и пользуются международной бесплатной доставкой. А потом каждый день заглядывают в почтовый ящик в ожидании уведомления с почты, чтоб не прозевать и вовремя пойти забрать посылку с почтового отделения местной почты.

Когда приходит посылка на ваш адрес, почтальон приносит бумажку-уведомление и бросает её в ваш почтовый ящик, ну а на бумажке обычно пишут что пришла посылка на ваше имя и просьба сходить и забрать её с почты. Но не все знают, что в 95% случаях после отправки посылки, китайские продавцы предоставляют трек код по которому можно отследить посылку из Китая и не вставая с дивана можно узнать пришла уже посылка к вам или нет.

Имея почтовый трек номер Вы всегда сможете узнать что происходит с вашей посылкой и в случае потери посылки или других недоразумений можно оперативно попросить продавца отправить товар повторно, вернуть деньги или получить компенсации за неудобства. Всех кто заказывает товары с Али, рано или поздно начинает интересовать вопрос Как отследить посылку с Алиэкспресс на русском?

Что делать если трек номер с Aliexpress не отслеживается?

Если у вас возникли какие-то проблемы с доставкой либо с трек номером, Вы всегда можете обратится к продавцу и уточнить все детали. Возможно продавец перепутал трек, сделал ошибку при написании трек номера либо просто сэкономил и отправил посылку без трек номера и дал вам шаблонный т.е пустой трек, это всё вполне нормально. (продавцу нужно писать на английском либо воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru, хотя есть мазохисты которые умудряются общатся с продавцом на родном китайском). Вот собственно основные причины по которым трек код может не отслеживаться:

Со дня получения трек номера не прошло 2-3 дня и из-за этого посылка может не отслеживаться

Вы либо продавец неправильно скопировали или переписали трек код, всё должно быть без пробелов, большими буквами и 9 цифр если посылка отправлена обычной почтой (China Post/Почта Китая)

Продавец просто дал вам левый трек код, это тоже нормально и позволяет сэкономить на покупке товара. Этот нюанс Вы легко сможете уточнить у продавца чтоб лишний раз не переживать.

Возможно Вы не там где надо пытаетесь отследить посылку, рекомендуем воспользоваться специальныим расширением для браузера под названием Aliexpress Tool в котором есть универсальный трекер любых трек номеров и почтовых отправлений

Если по каким либо еще причинам ваш трек код не отслеживается, обратитесь с этим вопросом к продавцу.

Как выглядят типичные трек номера с Алиэкспресс:

Первые две буквы это тип отправления, а последние две буквы это страна отправления или иногда код код почтовой службы (например YP - Yanwen Logistics)
C***CN посылка из Китая (CP235611343CN)
R/V***CN мелкий пакет из Китая (RA144815364CN)
R/V***HK мелкий пакет из Гонконга (RB304351235HK)
- RA, RB - авиа до 2х кг
- RC- авиа бандеролька (более длительное таможенное оформление)
- RT- авиа конверт
- RR - жд дорогой или морем
- RAxxxxxxxxxFI - финская почтовая компания Itella
- LPxxxxxxxxxxxxxx (2 буквы и 14 цифр) это Posti Finland Economy (входит в сеть Itella) либо трек-номер вида RA***FI.
- 12345678911 - China Post Ordinary Small Packet Plus трек номер только из цифр, состоит из 11 цифр (xxxxxxxxxxx), отследить можно на сайте Yanswen Logistics track.yw56.com.cn/en-US/
- 123456789123 - SF-Express трек номер состоит только из цифр 12 цифр, отследить можно на сайте: www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/
- CP - вид китайского 1 класса
- EE - EMS отправление (первые буквы EE...CN)
- EV - EMS отправление (первые буквы EV...CN)
- EA - EMS отправление, EA...CN - Посылка вылетает с Города отправителя к получателю
- LM - ePacket (китайский EMS LM...CN), отслеживается на сайте www.ems.com.cn/english.html
Диапазон EA-EZ - EMS, Express Mail Service, USPS Express Mail. Посылки с такими кодами обычно приходят быстрее, чем остальные типы почтовых отправлений. На сайтах почтовых служб обязательно есть возможность отслеживания номеров EMS. Подсерия EX-EZ может использоваться только для почтовых отправлений внутри одной страны.
- LK - Также называют EUB, трекинг номер начинается с «LK» и заканчивается «CN» (LK987654321CN), подразделение Гонк-конгской почты в Китае, Авиа.
- RB, RF, SQ - и заканчиваются буквами SG, это Singapore Post, пример: (RB123456789SG, RF123456789SG, SQ123456789SG ,RR123456789SG)

Диапазон CA-CZ - Parcel post, USPS Priority Mail. Посылка (пакет, бандероль), зарегистрированная в системе отслеживания.
Диапазон LA-LZ - Exprès letter, USPS First Class Mail, USPS Priority Flat rate Envelope. Посылка (мелкий пакет, письмо) не отслеживается на сайтах почтовых служб.
Диапазон RA-RZ - Letter post registered. Посылка (мелкий пакет, письмо), зарегистрированная в системе отслеживания и не имеющая страхового покрытия.

Расшифровка трек номера - что означают буквы в номере отслеживания посылок:

В соответствии с правилами UPU в отношении номеров отслеживания посылок, каждый стандартный международный трекинг номер должен состоять из 2 букв в начале, 9 цифр и 2 букв в конце (стандартных кодов соответствующих ISO-3166, указывающих страну отправления). Отдельные страны могут использовать специальные правила в отношении номеров.

Первая буква в номере отслеживания, обычно означает и расшифровывается как тип отправления:
«А» - отправление не застраховано (до 2 кг))
«R» - заказное отправление (до 2 кг)
«V» - заказное застрахованное отправление (до 2 кг)
«С» - простая посылка (более 2 кг)
«L» - Авиапочтовое отправление (до 2 кг)
«Е» - Почтовый сервис Экспресс (EMS более 2 кг)

Вторая буква в трек номере означает каким способом, методом или транспортом будет отправлена посылка (иногда второй символ может быть любой и ничего не означать, расшифровывается просто как порядковый номер):
A, B - авиа до 2х кг
C - авиа бандеролька (более длительное таможенное оформление)
T - авиа конверт
R - жд дорогой (поездом) или морем (кораблём, транспортным судном)
P - вид китайского 1 класса

А вот последние две буквы в трек номере - это страна отправления, например: RR123456789CN это заказное отправление которое будет доставлено жд поездом или морем и отправлено почтой из Китая(Например последние буквы в треке: CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США, RU - Россия/РФ и т.д.)

Как выглядят необычные трек номера на Алиэкспресс:

Необычный трек номер начинается на буквы SN, PK, UA и далее обычно идёт только 10 без букв. Если в начале первые буквы UA, тогда 9 цифр и в конце две буквы YP (YANWEN LOGISTICS).
Почтовая компания YANWEN LOGISTICS (например SN14092001588, PK14081902532, UA105830254YP), отследить такие трек коды можно только на сайте www.yw56.com.cn/english/DIY.asp или www.91track.com/

Иногда попадаются треки под названием China Post Ordinary Small Packet Plus состоящие только из 11 цифр (12345678912) - это внутренняя почта Китая. Такие необычне и странные трек номера отслеживаются только по территории Китая, после вылета из страны, такой трек уже не отслеживается, иногда показывает если прибыло в страну назначения.

Также сейчас набирают популярность на Алиэкспресс треки вида RA.........FI это финская почтовая компания Itella, обычно посылки отправленные этой почтой доставляются гораздо быстрее чем другими стандартными почтами, примерно за 2-3 недели в любую точку мира, отслеживать можно на официальном сайте www.posti.fi/private/postisservices/tools/itemtracking/index.html либо через наш универсальный трекер который расположен в начале страницы которую вы сейчас читаете.

Ещё частенько на Алиэкспресс отправляют посылки через SF-Express, которые состоят из 12 цифр (треки типа 123456789123), отследить можно на сайте: www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/ или www.sf-express.com/ru/ru/dynamic_functions/waybill/

Фейковые, ложные, поддельные почтовые службы и сервисы Китая для якобы отслеживания посылок:

На Алиэкспресс при покупке дешевых товаров до 10$, продавец может дать непонятный трек номер, который будет отслеживаться только на сайте несуществующей т.е фейковой почтовой компании, а также Вам могут дать полностью не рабочий трек номер или левый трек номер (иногда дают чужие треки т.е других покупателей, которые нормально отслеживаются).

Вы ждете, что продавец скинет на почтовый ящик трек для отслеживания, или же в подробностях ордера, номер появится, а его нет. Бывает, что он присутствует, вот отследить вы свое отправление не в силах. Не стоит паниковать, не думайте, что вашим денежкам и след простыл. В сегодняшней статье, откроем занавесу моментов, и вы сможете найти ответы.

Навигация

Причины, по которым посылку нельзя отследить

Самое первое, что нужно сделать — успокоиться. В любом случае, у вас есть права на , деньги не пропадут. По прошествии того, как владелец магазина переправил товар и у вас засветился статус, это еще не означает, что посылка уже отправлена и лежит на китайском почтовом отделении. Весь процесс может оказаться гораздо сложнее. Если вы получили трек, это может всего лишь означать, что торговец заказал его, а до непосредственной отправки, может пройти еще некоторое время. Плюс ко всему, в праздничные дни(не только наши, но и китайские), на почте большая загрузка и почтовые работники не успевают обрабатывать все.

Второй момент, отследить бандероль вы не сможете сразу, на это требуется некоторое время. Так, посылки на территории Поднебесной, вы можете отследить только через пять, десять дней после того, как владелец магазина закрыл . Также вы должны знать, что данные про отправку несколькими службами, появляются на сайтах почтовых служб уже только тогда, когда они находятся на таможенном пункте.

Не можете отследить трек, причины

Вы получили свой трек номер, а информацию о продвижении найти не можете. Есть причины происходящего. Примеры указаны ниже.


У вас есть возможность уже на ранних стадиях отрывать спор, но в этом нет никакого смысла, стоит подождать.

Что делать в такой ситуации

Покупатель волнуется за собственные денежки, но большинство не сколько за деньги, сколько хотят получить свой Именно ради него они совершали покупку и готовы ждать, иногда, и месяцами. Китайцы любят работать с небольшими компаниями, которые предоставляют свои услуги по перевозке и доставки товаров. Если вы увидели, что трек был зарегистрирован, то вам не стоит заморачиваться. Это обозначает, что торговец выслал вашу бандерольку и вас не обманул. Вам в любом случае надобно запастись терпением, и следить за счетчиком защиты прав потребителя. Некоторые посылки приходят и за полторы недели, а есть такие, что идут до четырех месяцев.

Посылка не отслеживается 20,30,60 дней что делать

Как уже писалось выше, есть такие торговцы, которые любят работать с компаниями не крупными, по доставке. В такой ситуации в подробностях к заказу будет указано Seller’s Shipping Method, Сие действие обозначает, что даже если вы получили трек код, то скорее всего он будет внутренним и после вылета со страны отправителя, вы его уже отследить не сможете. На картинке показано, что с момента вылета из аэропорта посылки с Гуанчжоу, она больше на связь не выходила. В этом случае, нужно просто ждать.

Но каждому терпению может прийти и конец.

Проходит 20 дней, а извещения с почтового отделения нет? Пишите продавцу, уточняйте у него все нюансы отправки, простыми словами выбивайте информацию. Если он не идет на контакт, вас игнорирует, без сомнения открывайте диспут.
Если же продавец был вежлив, отвечал на все вопросы, попросил подождать(а так оно и будет), то не торопитесь открывать диспут.

Прошло уже тридцать дней, а заказа нет? Смотрим на счетчик, если он уже на грани окончания, тогда просим продавца продлить защиту. И опять-таки ждем.
Второй срок защиты может подходить к своему концу, тут уже вам нужно писать продавцу, требовать от него доказательство того, что он отправил. Если вас снова кормят завтраками и просят подождать, тут решайте сами, есть ли смысл. Если вы видите, что смысла нет, открывайте спор, требуйте полный возврат средств, указав в причине, что бандероль не дошла.

Может ли посылка прийти

Такой вариант развития событий тоже вполне возможен. Старайтесь не паниковать, когда вы видите, что срок защиты прав потребителя подходит к концу, требуйте у продавца ее продление. Это можно сделать на страничке заказа. Заходим в , затем переходим в подробности заказа, который не отслеживается, ищем пункт два, который гласит, что нажав на кнопку вы можете подать заявку на продление защиты(как на картинке).

И снова ждем. Бывает такое, что не отслеживался, продлевали защиту несколько раз и через 3 месяца, таки к вам приехал. В этом не стоит винить продавца, могла напутать как почтовая служба Китая, так и служба вашей страны.

Как найти свою посылку

Если ваша отправка не отслеживается, то найти вы её вряд ли сможете. Тут вам нужно надеяться на ответственность продавца, что он ее вообще отправил, и на то, что на почте её не украдут. Вам остается только ждать извещения о прибытии.
Не бойтесь общаться с торговцами, требовать трек номер, выяснять все нюансы и если вас что-то не устраивает — открывать спор. Помните, что даже при покупке товаров с Китая у вас есть свои права, а , который выступает в роли гаранта, поддерживает потребителей!