Продавец нечаянно пробил чек на большую сумму и отдал его покупателю. Ошибку обнаружили только в конце дня, когда сняли Z-отчет. Что можно сделать в такой ситуации?
Этот случай не из приятных, и в то же время никто от него не застрахован. Ведь если продавец, пробивая товар на 1000 рублей, лишний раз нажмет «ноль», сумма на чеке будет равна 10 000 рублей. Но при этом в кассе окажется на 9000 меньше.
Самый простой способ решить проблему – найти покупателя, взять у него чек обратно, а затем пробить новый на нужную сумму. Если у вас остался адрес клиента, например, для доставки купленного товара, то сделать это возможно. Однако чаще всего покупатели не оставляют своих координат, а чеки выкидывают.
Допустим, неправильный чек все же оказался в вашем распоряжении. Тогда необходимо оформить акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам. Он составляется по форме № КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132. На чеке, возвращенном покупателем, нужно поставить штамп «Погашено», приклеить его на лист бумаги и приложить к отчету кассира.
На горизонте появился штраф
При отсутствии ошибочного чека фирме может грозить штраф. Инспекторы заявляют об этом в письме УФНС по г. Москве от 15 декабря 2004 г. № 11-24/80517. Специалисты налогового ведомства утверждают: если организация не выполнила всех требований по оформлению возврата денежных средств покупателю, это означает, что у нее нет оснований для уменьшения выручки. А раз так, то предприятие фактически не оприходовало часть поступивших средств. За это нарушение предусмотрен штраф – от 40 до 50 тысяч рублей с фирмы и от четырех до пяти тысяч с бухгалтера и директора (ст. 15.1 КоАП РФ).
Но даже когда покупателя с чеком разыскать не удалось, ошибка кассира не фатальна. Вы можете провести инвентаризацию расчетов с покупателями. Она проводится комиссией на основании первичных бухгалтерских документов. Чтобы доказать, что сумма была завышена случайно, можно приложить копию чека по аналогичному товару, при условии, что на нем четко обозначены наименование и сумма. Результаты инвентаризации отражаются в акте инвентаризационных расчетов с покупателями, поставщиками и другими дебиторами (кредиторами) и специальной справке. Для них предусмотрены типовые бланки, утвержденные постановлением Госкомстата России от 18 августа 1998 г. № 88. Это форма № ИНВ-17 (для акта) и приложение к форме № ИНВ-17 (для справки).
Правда на вашей стороне
Бывает, что и чек не нашли, и инвентаризацию проводить слишком трудоемко. Такая ситуация тоже небезвыходная. Как показывает опыт судебных споров, можно обойтись и без чека. Арбитры считают, что главное – заполнить уже упомянутый нами акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). Отсутствие оригиналов погашенных кассовых чеков означает лишь то, что операция была оформлена неверно. А факта неполного оприходования средств в кассу здесь нет. И, следовательно, административный штраф в таком случае неправомерен (постановление ФАС Северо-Западного округа от 7 сентября 2004 г. по делу № А56-14926/04, от 10 сентября 2004 г. по делу № А56-14334/04, ФАС Восточно-Сибирского округа от 25 февраля 2004 г. по делу № А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).
Неправильно пробит чек по онлайн-кассе - такое не редкость. Не нужно паниковать, т. к. законодательством предусмотрены не только санкции за это, но и выход из этой ситуации. Рассмотрим порядок действий для подобного случая.
Неверный чек ККТ — основание для коррекции
Все люди ошибаются, а не ошибается лишь тот, кто вообще никогда не работает. Не обошла соответствующая обыденная практика и кассиров, работающих с новыми онлайн-кассами.
Чтобы понять алгоритм исправления ошибочно пробитого чека, необходимо обратиться к положениям закона «О применении контрольно-кассовой техники (ККТ/ККМ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Для изменений в уже осуществленных расчетах понадобится их коррекция или возврат прихода. С этой целью предусмотрены отдельные операции по онлайн-кассе с одноименными названиями, сопровождающиеся изготовлением специальных документов — чека коррекции или чека возврата прихода.
Поэтому ответ на вопрос: «Как оформить ошибочно пробитый чек» — таков: необходимо осуществить операцию по коррекции ранее произведенных расчетов или возврату прихода.
Корректировать расчеты по онлайн-кассе придется, если есть:
- ошибки, повлекшие проведение по кассе лишних сумм;
- неточности, повлиявшие на возникновение недостач.
Налоговики способны дистанционно разглядеть ошибки в кассовых расчетах
Применение онлайн-касс ставит фискальное взаимодействие коммерсантов и налоговиков на новый современный уровень. Теперь последним необязательно выходить на проверку, чтобы выявить ошибки в кассовых расчетах. Это достигается за счет обмена информацией между 4 участниками процесса:
- покупателем;
- владельцем онлайн-кассы с фискальным накопителем;
- обслуживающим указанного владельца оператором фискальных данных (ОФД);
- уполномоченными должностными лицами ФНС.
Покупатель, приобретая товар, получает чек ККМ. Он вправе проверить его реквизиты через специальное приложение и направить налоговикам информацию о нарушении. Кассир, работающий на онлайн-кассе, передает сведения о пробитом чеке ОФД. Последний принимает эти сведения, подтверждает факт получения данных и хранит их. Основное же предназначение ОФД — это связующее звено между владельцем онлайн-кассы и налоговиками, которым он в установленные сроки направляет полученные сведения.
В процессе контроля за полученными сведениями налоговая служба выявляет правонарушения, направляет владельцам кассовых аппаратов необходимые для исполнения предписания и привлекает их к ответственности.
Так в кратком изложении выглядит современный процесс взаимодействия между налоговым органом и другими лицами, задействованными в процедуре применения онлайн-касс. Если ошибочно пробит чек по онлайн-кассе, это может оказаться на виду у налоговиков. Целесообразно устранить ошибку до того, как она привлекла их внимание.
Как оформить коррекцию ошибочно пробитого чека?
Выше мы выяснили, как оформить неправильно пробитый чек и для чего это нужно. Теперь рассмотрим порядок изготовления чека коррекции.
Его следует оформить в промежутке между отчетами об открытии смены в работе кассы и закрытии такой смены (без ограничения по датам).
В п. 5 ст. 4.1 закона № 54-ФЗ и в приказе ФНС от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ перечислены обязательные реквизиты чека коррекции, в числе которых:
- номер, дата и время документа;
- регистрационный номер ККМ;
- заводской номер фискального накопителя;
- место осуществления расчетов и др.
В чеке следует правильно отразить признак расчета, указав значение «1» (приход) или «3» (изъятие) и тип коррекции, указав на причину корректировки:
- «0» — корректировка без предписания;
- «1» — корректировка по предписанию.
Исправление ошибки необходимо оформить сопроводительным документом. Им может быть объяснительная кассира или акт о проведении операции по корректировке расчетов. В документе следует отразить факт ошибки в расчетах и причины корректировки.
Чек коррекции может понадобиться в следующих случаях:
- при первоначальном расчете кассир пробил в чеке меньше, чем ему заплатил покупатель;
- кассир ошибочно не пробил чек;
- налоговый орган направил предписание, выявив неучтенную операцию.
Факт выявления неучтенной операции влечет для виновного лица ответственность по ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ. Оформление чека коррекции до выявления этого факта налоговиками может помочь избежать ответственности. Это следует из примечания к данной норме.
Оформление чека возврата прихода
Такая операция понадобится, когда в первоначально выбитом чеке ошибочно указано больше денежных средств, чем требуется. Возврат прихода для неверно пробитого чека вернет ситуацию в исходную точку. В новом чеке следует отразить данные, аналогичные указанным в ошибочно пробитом кассовом чеке. Затем пробивается новый кассовый чек с правильной информацией. То есть в этом случае, в отличие от коррекции, операция не исправляется, а полностью аннулируется.
При оформлении операции возврата прихода следует отразить фискальный признак ошибочного чека ККМ, чтобы налоговики не требовали дополнительных пояснений и представления копии заявления покупателя о возврате уплаченных денег.
Важно уяснить, что проведение этой операции необязательно делать в день ошибки, т. к. соответствующее ограничение законом не установлено. Если же ошибку не исправить вовсе, то возможно применение санкций по ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ.
Аналогичной операцией можно устранить и иные ошибки в чеке, не связанные с занижением выручки. Примером такой ситуации может быть неотражение в чеке НДС тогда, когда он должен быть указан. В такой ситуации также следует оформить операцию возврата прихода до обнаружения ошибки инспекторами.
Не следует оформлять возврат прихода для устранения операций, проведенных в период возникновения перебоев со связью, т. к. подобные явления не отражаются на работе кассы. Фискальный накопитель хранит необходимую информацию в течение 30 дней и самостоятельно направит ее ОФД, когда связь наладится. Проведение же в этом случае дублирующей операции повлечет необходимость оформления чека коррекции.
В дополнение посмотрите видео в материале «Как сделать возврат денег за покупку по онлайн-кассе?» .
Итоги
Совершение ошибки при работе с онлайн-кассой не является причиной для паники. Важно заметить и устранить такую ошибку до того, как на нее обратили внимание налоговики. В этом случае ответственность за нарушение не наступит. Устранение, в зависимости от вида ошибки, оформляется либо чеком коррекции, либо операцией возврата прихода. Если самостоятельного исправления изъянов в работе с кассой вовремя не происходит, возможно применение санкций со стороны налогового органа.
Телефонная консультация 8 800 505-91-11
Звонок бесплатный
Ошибка кассира
Я кассир по ошибке не додала покупателю сдачу, когда он вернулся и сказал об этом, я пригласила администратора объяснила ситуацию и попросила просмотреть камеры так ли это, оказалось что действительно копейки я отдала, а крупные купюры положила обратно в кассу, деньги мы вернули 800 р попытались извинится, но покупатель мужчина в нетрезвом виде, заходящий в магазин каждый день, накинулся с оскорблениям и требует увольнения, угрожает, хотя по камерам видно что умысла злого не было, за моральный ущерб взял алкоголь и сказал что бы я за него заплатила, договориться не получилось, он каждый день продолжает нападки угрожая полицией и судом.
Светлана, напишите заявление в полицию по факту вымогательства. Да и всё! Чего Вы терпите нападки какого-то пьяного быдла?
В Ваших действиях нет уголовно наказуемого деяния или административного. А потому пишите на него заявление в полицию.
Управляющая компания по ошибке кассира сняла с моей банковской карты лишние 30000 рублей. Директор управляющей компании уверяет меня что деньги действительно сняли ошибочно, но вернуть на карту не могут, т к нет оснований. Правда ли это? Какими должны быть основания для возврата? Судебное решение или есть ещё варианты?
Судебное решение. Претензия... иск о взыскании + % за пользование денежными средствами на момент исполнения + 50 % от этой суммы потребительский штраф. ЕСЛИ грамотно в суд пойдете... от госпошлины вы освобождены!
Купили билет на поезд в конце декабря 2018 г на 3 января 2019 г, кассир допустила ошибку и пробила 3 января 2018 г, ошибку заметили прямо в поезде и высадили. Есть ли шанс вернуть деньги?
Здравствуйте! Высадить по этой причине не имели право, поскольку дата покупки билета подтверждает, что ошиблась кассир. Кроме того, на указанное в билете место не продавался другой билет. Но коль высадили, то вам необходимот оформить этот факт высадки с поезда отметкой у начальника вокзала, на какой станции высадили. Затем вы должны подать претензию к работодателю кассира для возврата уплаченных за билет денег и предъявить подтверждение не состоявшейся поездки не по вашей вине. Далее если будет отказ или игнорирование претензии необходимо обратиться в суд с иском.
Доьрый день хотел узнать если кассир ошибся при приёме денег и данная ошибка есть на камере а клиент отказывается возвращать деньги т. К. Говорит что все правильно дал что делать?
Если спор не разрешим, тогда только в суд и предъявлять доказательства (запись с камеры наблюдения).
Добрый вечер Дмитрий, если клиент отказывается возвращать деньги по хорошему, тогда Вам придется обращаться в суд. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения указанных требований, оставляет заявление без движения. Судья возвращает исковое заявление в случае, если: истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором; дело неподсудно данному суду; исковое заявление подано недееспособным лицом; исковое заявление не подписано или исковое заявление подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд; в производстве этого или другого суда либо третейского суда имеется дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям; до вынесения определения суда о принятии искового заявления к производству суда от истца поступило заявление о возвращении искового заявления. Судья отказывает в принятии искового заявления в случае, если: заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке; заявление предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственным органом, органом местного самоуправления, организацией или гражданином, которым настоящим Кодексом или другими федеральными законами не предоставлено такое право; в заявлении, поданном от своего имени, оспариваются акты, которые не затрагивают права, свободы или законные интересы заявителя; имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон; имеется ставшее обязательным для сторон и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда. Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. (ст.ст. 131-136 ГПК РФ) Как видите, требований к исковому заявлению довольно много и в случае их невыполнения и/или по целому ряду других причин может отказаться невозможным не только положительное решение Вашего вопроса в суде, а и сам судебный процесс. Поэтому для составления искового заявления лучше всего воспользоваться услугами специалиста.
При переводе денег в банк за кредит кассир по ошибке перевела деньги по другой фамилии. Теперь у меня просрочка. Банк дал отказ на возврат денег. Как быть?
Берите платежное поручение в котором должны быть ваши данные, пишите претензию в банк, укажите в такой претензии, что ними было ошибочно указана неверно фамилия, в связи с чем прошу возвратить денежные средства либо перечислить по реквизитам необходимым. Если проигнорируют, будете вынуждены обратиться в суд.
Кассир ООО в продуктовом магазине по ошибке отпустил алкогольную продукцию до 10 часов утра, что нужно предпринять, чтобы не лишиться лицензии.
Здравствуйте! В каком смысле предпринять? Налицо факт совершения административного правонарушения кассиром ООО, который будет привлечен к адм. ответственности наряду с должностным лицом ООО.
Правомерно ли, организация выставила мне счет, за ошибку. Работаю на ЖД кассе билетным кассиром, в один из дней произошел возврат билетов, я сделала набор, а система, выдала, что уже прошлл более 24 х часов, а билеты можно вернуть в течении 12 часов, я сделала сброс, начала оформлять билеты на следующий поещд пассажирам, отправила в систему запрос, а мне вышли бланки с надписью Ошибка 37, я подумала что это сбой терминала, перезагрущила терминал и попробовала снова, снова сделала набор, отправила в базу, но места уже были выкуплены, и снова вышла ошибка 37. После я позвонила коллеге, и она объяснила что, произошел сбор нумерации бланков. И что бы погласила два последних набранных билета, я произвела гашение. Набрала новые билеты, распечатала, пассажиры расплатились и уехали. При списывании нераспечатанных бланков с контрольной ленты, обнаружила, что два билета нераспечатались. Гасить было уже поздно, я произвела возврат, билеты списала с ленты, деньги по возврату вложила из своегсумму нераспечатанных билетов, на сумму 7500 рублей. Правомерно ли это? мана в кассу, в размере 3200, конечный отчет верно ушел в инкассацию, компания ничего не потеряла. И места на проезд были возвращены в систему, для дальнейшей продажи. И спустя месяц пришел начет, формы ФДУ 17, на сумму.
Исходя из того что компания не понесла убытки статья 15 ГК РФ счет вам выставлен неправомерно Выставление счета вы можете оспорить в суде .
При оплате гос пошлины в банке кассир выдал чек с ошибкой в фамилии. Ошибку обнаружила только через месяц, когда пошла подавать документы в МФЦ. Как быть?
В соответствии с письмом Минфина РФ от 2 сентября 2014 г. № 03-05-06-03/43937 Вы вправе подать в администрирующий орган заявление о допущенной ошибке с приложением документов, подтверждающих уплату им указанной госпошлины и ее перечисление в бюджетную систему РФ на соответствующий счет ФК. В заявлении нужно изложить просьбу уточнить основание, тип и принадлежность платежа, статус плательщика. На основании заявления плательщика и акта совместной сверки расчетов по госпошлине, если такая сверка проводилась, администрирующий орган принимает решение об уточнении платежа на день уплаты. О принятом решении орган уведомляет плательщика в течение пяти дней после принятия данного решения.
Обратиться к распорядителю доходов бюджета (получателю госпошлины) с требованием ее возврата, приложив копию документа об оплате. Уплатить госпошлину заново.
Оплатил на почте России квитанцию Ростелекома по ошибке кассира платёж ушёл не туда куда надо. В итоге Ростелеком требует с меня оплаты, а почта предлагает заплатить по новой. Что делать?
Добрый день! Пишите претензию на почту, Вашей вины тут нет, на имя начальника отделения, пусть разбираются, и делают как положено. Дважды Вы платить ничего не обязаны. Удачи в решении Вашего вопроса.
Т.к. имеет место ошибка оператора почты, то требуйте возмещения причиненных убытков. Заплатить нужно будет еще раз, а с почты требовать неверно уплаченный платеж. Взыскивать с другого адресата предоставьте почты. Хотя если платеж ушел в Ростелеком, то можете подать туда заявление о том, чтобы перекинули платеж между лицевыми счетами.
Добрый вечер! Пишите Претензию Почте России. Откажут возмещать, - взыскивайте в судебном порядке. В ростелеком нужно оплатить, что бы у Вас не было просрочек. А с почты взыскать.
По ошибке кассир не закрыла купленное место а мне это же место продала другая как в этом случае быть?
Как и раньше - обращаетесь к начальнику поезда, через проводницу - и он устраивает Ваш проезд в этом поезде предоставив место расположения.
Покупали билеты на поезд, и кассир допустила ошибку в дате рождения моего ребенка. Мы попросили исправить, на что нам сначала ответили, что имеют право 1-2 ошибки в билете. Мы попросили все же исправить, так как едем заграницу. За это у нас потребовали деньги. Скажите пожалуйста, являются ли действия кассира правомерными?
Нет, безусловно, исправление технической ошибки кассира не оплачивается. Необходимо написать жалобу его непосредственному руководству.
Помогите найти ошибки
Прошу уволить по собственному желанию 27 марта.
Заявление бросил кассиру на работе. С 28 на работу не выходил.
Были составлены акты о прогулах 29.03 и с 30.03 по 12.04.
14.04 в письменной форме мне предложили дать объяснительную. Я отказался в устной форме. Не прождав 2 дня составили акт об отказе дать объяснительную, т.е.14.04. Потом все про меня забыли. Уволили 2 мая по п 3 ст 77. Новое заявление я не писал. Можно ли оспорить увольнение?
Здравствуйте Сергей! Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позднее чем за две недели, если иной срок не установлен настоящим Кодексом или иным федеральным законом. Течение указанного срока начинается на следующий день после получения работодателем заявления работника об увольнении. По соглашению между работником и работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении. В случаях, когда заявление работника об увольнении по его инициативе (по собственному желанию) обусловлено невозможностью продолжения им работы (зачисление в образовательную организацию, выход на пенсию и другие случаи), а также в случаях установленного нарушения работодателем трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, локальных нормативных актов, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении работника. Резюмируя все вышесказанное, побороться можно.
Из-за ошибки кассира Сбербанка пришла на карточку меньшая сумма. Как доказать ошибку кассира?
Доброго времени суток. В вашем случае нужно написать претензию на имя управляющего пао Сбербанк где происходила данная операция. Удачи вам всего хорошего.
Если у вас есть на руках квитанция, то можете написать письменный запрос о зачислении суммы, указанной в квитанции, на счет получателя. Возможно, с суммы платежа были сняты комиссия за перевод. В чем, по вашему мнению, состоит ошибка кассира? Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
Здравствуйте, Вы можете обратиться в банк по вопросу выяснения зачисления не всей суммы средств на счет, если Вы вносили средства наличными, то у Вас должна быть квитанция, а если Вам перечисляли средства, то Вы можете проверить выписку по счету. С уважением, Станислав Пичуев.
Сегодня в магазине при проведении безналичного расчета, кассир по ошибки снял сумму в 4 раза больше ожидаемой. Ошибка - у кассира не была заправлена кассовая лента и поэтому компьютер выдавал ему ошибку. Администратор сказал, что по базе проведена одна транзакция и деньги возвращать отказалась. На распечатке из банка видно, что деньги были списаны.
Что делать?
В банке кассир по ошибке передал клиенту большую сумму, чем нужно. Клиентка возвращать отказываеться. Ссылаясь на то,что лишнего не получала. Есть шансы вернуть через суд?
Здравствуйте. Если сможете доказать, что действительно дали человек юку лишную сумму то можете обратиться в суд и требовать возврата.
Ольга, при таких обстоятельствах, отсутствие доказательств действий обоих сторон, скорее всего пострадает кассир, так как ответственность ее не смягчается отсутствием умысла или неосторожности. С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого наилучшего!
Все зависит от имеющихся доказательств. Если удастся бесспорно доказать факт передачи большей суммы, то можно рассчитывать на успех. Если нет - суд откажет.
В банке кассир по ошибке передал клиенту большую сумму, чем нужно. Клиентка возвращать отказываеться. Ссылаясь на то,что лишнего не получала. Есть шансы вернуть через суд? Это сложно конечно нужны хоть какие либо доказательства.
Добрый день, Ольга! Шанс есть, если есть запись с камер видео наблюдения и обращаться с иском может банк, а не должностное лицо, которое выдавало деньги. Советую обратиться к юристам cайта в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
У нас такая ситуация. В кассе ж-д вокзала кассир в билете допустила грубую ошибку. Билет брали по загранпаспорту. Она выбивает ВНЖ и ставит номер другого документа т.е.загранпаспорта. Мы эту ошибку не увидели и в результате мужа ссадили на границе. До этого чтобы пересечь границу ему достаточно было ЗП. Теперь она не соглашается с тем что допустила ошибку. Нужен акт что мужа ссадили с поезда. Но он был в таком стрессовом состоянии и не помнит куда девал этот акт. Но ведь факт налицо. Даже старший кассир подтвердил ее ошибку. Сам билет и второй экземпляр (копия билета которую отдал проводник) у нас на руках. Как нам быть и как доказать ее вину?
Даже старший кассир подтвердил ее ошибку. Сам билет и второй экземпляр (копия билета которую отдал проводник) у нас на руках. Как нам быть и как доказать ее вину? Лариса, предъявляйте досудебную претензию перевозчику. Данный порядок предусмотрен Законом Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года № 266-II "О железнодорожном транспорте".
На заправке кассир перепутала колонки и по ошибке залила полный бак, вместо 10 литров, кто это должен оплачивать?
На заправке кассир перепутала колонки и по ошибке залила полный бак, вместо 10 литров, кто это должен оплачивать? ---вам же залила в бак вы и должны оплачивать.
Должен ли платить кассир за пробить товар на кассе если его по ошибке забрал другой покупатель.
Доброго времени суток. Должен платить, так как это ошибка кассира и он несет ответственность за это. по его вине товар вынесли.
Здравствуйте, Нет, вины кассира в этой ситуации конечно нет. Кассир должен следить за своей работой и кассой, а не за товаром покупателя Желаю Вам удачи и всех благ!
Обязанности кассира прописаны в его должностной инструкции. Вряд ли там есть такая обязанность, как контролировать покупателей и их товары. Нет обязанности - нет вины - соответственно, платить не за что.
Кассир связного по своей ошибке, положила деньги на чужой лицевой счёт, хотя свои данные я ей предоставила, сказали, что нужно обратиться в свой банк, но там мне сказали что не чем не могут помочь, подскажите пожалуйста куда обратиться или что нужно сделать?
Обратитесь с претензией в Связной. Это их ошибка и они обязаны возместить Вам убытки за свой счёт, т.е. обязаны Вам перечислить деньги на телефон. Удачи Вам
Работаю кассиром в магазине, клиенты делали покупку на сумму 1010 рублей, я по ошибке ввела сумму 10010, то есть получилось на 9000 т. больше, узнала об ошибке только к вечеру, это все было две недели назад, платили они картой банка, через терминал сбербанка, клиенты до сих пор не вернулись с притензией, скажите пожалуйста, в течении какого времени они могут вернуться и потребывать вернуть деньги? И должен ли быть чек у них с собой? Заранее спасибо. Извините если не в той рубрике написала.
Добрый день! Они могут обратиться с письменной претензией. Чек необязателен, тк есть подтверждение из банка о списании за покупку в таком магазине. Если же вы им откажете, они могут обратиться в суд.
Вы не переживайте. Если обратятся, то не к Вам, а к руководству магазина. Магазин вернет деньги и все. Это техническая ошибка.
В течение 3 лет могут вернуться.
Здравствуйте, Ирина Ильгизовна! Покупатели могут вернуться с претензией в течение 3х лет (общий срок исковой давности).
Введите текст вопросаДолжна ли я платить за свою ошибку
Здравствуйте. Я работаю кассиром оператором в букмекерской конторе. Работаю по трудовому договору. Поставила знакомому 500 р человеку по телефону, зная что так делать запрещенно. Через полминуты увидела что вместо 500 р пробито 50000 из за сбоя программы. Я сразу же написала в Центральный Офис обьяснив ситуацию. С обеда до вечера проводилась проверка после чего мне сказали чтобы я внесла эту сумму в кассу до опредделенного числа иначе на меня завелут уголовное дело. Должна ли я расплачиваться за ошибку... Помогите разобраться. Как мне сейчас поступать.
С Вас можно взыскать ущерб в сумме, не превышающей среднемесячный заработок (ст.238, 241 ТК РФ). Однако, если трудовой договор дополнен положением о полной материальной ответственности, то можно требовать к возмещению полного размера ущерба (п.8 ст.243 ТК РФ). Речь идет о ситуациях, когда кассир не выполнил свои обязанности и в связи с этим работодатель понес ущерб. Причем ущерб можно взыскать через суд даже после увольнения кассира (в течение 1 года со дня обнаружения ущерба) (ст.392 ТК РФ).
При оплате госпошлины за РВП кассир допустила ошибку в серии паспорта все остальные реквизиты, счет, бик и т.д. верно. Заметили это только дома. Влияет ли эта информация на что либо?
Да, это важная информация.
Я кассир Алкомаркета, у меня с вводом программы Эгоис происходят ошибки на кассе, пробивала несколько бутылок выбила чек, покупатель ушел и после этого обнаружилось, что одна бутылка ценой 1700 руб не встала в чек просто не просканировалась, хотя я пробила штрих код, но не просканировалась ак.марка, так как было много товара я не заметила этого, пробить и заплатить как недостача я не могу ведь нужна бутылка чтобы пробить штрих и марку, теперь разбираются в офисе, но я не знаю кто все-таки виноват и что будет за это, ведь программа новая и много не понятного, а ошибки происходят из-за того что на экране комп. Часто выходят не понятные рамки и нам приходится их удалять и иногда видимо удаляем, что не нужно.
проведут проверку и если что внесут корректировку в продаже.
Покупала билет на Сапсан через почту России, кассир сделала 2 ошибки, неправильно указала отчество и цифру в паспорте, когда я обратилась через 5 мин. с просьбой исправить ошибки, меня успокоили и сказали, что проблем не будет. Так ли это?
Могут быть при посадке в поезд.
Кассир не правильно пытался выдать деньги. Его ошибка была мной замечена. При попытке исправить данную ошибку у нее был закрыт доступ к любым операциям. Деньги я не получил в этот день которые предназначались для выкупа авиабилета. На следующий день цена билета возрасла в 3 раза. Могу ли я через суд получить компенсацию.
Здравствуйте! Можете
Я сняла в банке зарплату. Кассир по ошибки не списала с меня эту сум му а еще раз бросила на мой счет. Через 4 дня я сняла эту сумму. Через месяц банк выяснил что эта ошибка произошла с моим счетом. Теперь они требуют вернуть эту сумму. Что теперь как приходят деньги я должна идти выяснять от куда они пришли и так каждый раз. я подрабатываю. ПРАВ ЛИ БАНК?
Банк прав полностью.
При покупке жд билета кассир сделала 1 ошибку в имени, впечатала лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформлять билет, нет возможности. Т.к. свободных мест нет.
Допустима,ничего страшного.
Продавец нечаянно пробил чек на большую сумму и отдал его покупателю. Ошибку обнаружили только в конце дня, когда сняли Z-отчет. Что можно сделать в такой ситуации?
Этот случай не из приятных, и в то же время никто от него не застрахован. Ведь если продавец, пробивая товар на 1000 рублей, лишний раз нажмет «ноль», сумма на чеке будет равна 10 000 рублей. Но при этом в кассе окажется на 9000 меньше. Самый простой способ решить проблему – найти покупателя, взять у него чек обратно, а затем пробить новый на нужную сумму. Если у вас остался адрес клиента, например, для доставки купленного товара, то сделать это возможно. Однако чаще всего покупатели не оставляют своих координат, а чеки выкидывают.
Допустим, неправильный чек все же оказался в вашем распоряжении. Тогда необходимо оформить акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам. Он составляется по форме № КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132. На чеке, возвращенном покупателем, нужно поставить штамп «Погашено», приклеить его на лист бумаги и приложить к отчету кассира.
На горизонте появился штраф
При отсутствии ошибочного чека фирме может грозить штраф. Инспекторы заявляют об этом в письме УФНС по г. Москве от 15 декабря 2004 г. № 11-24/80517. Специалисты налогового ведомства утверждают: если организация не выполнила всех требований по оформлению возврата денежных средств покупателю, это означает, что у нее нет оснований для уменьшения выручки. А раз так, то предприятие фактически не оприходовало часть поступивших средств. За это нарушение предусмотрен штраф – от 40 до 50 тысяч рублей с фирмы и от четырех до пяти тысяч с бухгалтера и директора (ст. 15.1 КоАП РФ).
Но даже когда покупателя с чеком разыскать не удалось, ошибка кассира не фатальна. Вы можете провести инвентаризацию расчетов с покупателями. Она проводится комиссией на основании первичных бухгалтерских документов. Чтобы доказать, что сумма была завышена случайно, можно приложить копию чека по аналогичному товару, при условии, что на нем четко обозначены наименование и сумма. Результаты инвентаризации отражаются в акте инвентаризационных расчетов с покупателями, поставщиками и другими дебиторами (кредиторами) и специальной справке. Для них предусмотрены типовые бланки, утвержденные постановлением Госкомстата России от 18 августа 1998 г. № 88. Это форма № ИНВ-17 (для акта) и приложение к форме № ИНВ-17 (для справки).
Правда на вашей стороне
Бывает, что и чек не нашли, и инвентаризацию проводить слишком трудоемко. Такая ситуация тоже небезвыходная. Как показывает опыт судебных споров, можно обойтись и без чека. Арбитры считают, что главное – заполнить уже упомянутый нами акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). Отсутствие оригиналов погашенных кассовых чеков означает лишь то, что операция была оформлена неверно. А факта неполного оприходования средств в кассу здесь нет. И, следовательно, административный штраф в таком случае неправомерен (постановление ФАС Северо-Западного округа от 7 сентября 2004 г. по делу № А56-14926/04, от 10 сентября 2004 г. по делу № А56-14334/04, ФАС Восточно-Сибирского округа от 25 февраля 2004 г. по делу № А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).
Н. Зубкова, эксперт ПБ
С 1 июля 2017 г. все организации на общей системе налогообложения и упрощёнке, а также компании и ИП, торгующие подакцизными товарами обязаны использовать онлайн-кассы (ИП на ПСН и ЕНВД до 1 июля 2018 г. применяют онлайн-кассы только в добровольном порядке). В статье расскажем про ошибочно пробитый чек на онлайн кассе, дадим инструкцию, как исправить документ.
Онлайн-кассы отличаются от обычных касс тем, что оснащены фискальной памятью (фискальным накопителем), который ежедневно передаёт в налоговую службу информацию о выручке организации через специальных ОФД (операторов фискальных данных). Так как данное нововведение работает всего полгода (с 1 января многие организации начали использовать онлайн-кассы), а чиновники ещё не дали официальных разъяснений-инструкций о возможных ситуациях применения онлайн-касс, то открытым остаётся вопрос о возможных ошибках.
Ошибочно пробитые чеки и ошибки
Таблица «Когда оформляется чек возврат прихода»:
| Вопрос | Ответ |
| Как называются операции по возврату, оформляемы в тот же день, какой вариант чека используется? | Такие операции называются возвратными и оформляются с помощью возвратного чека |
| Когда можно осуществить возврат денег покупателю? | Осуществление возврата наличных покупателю осуществляется до момента закрытия смены кассира, то есть до пробития так называемого сводного Z-отчёта. |
| Что такое Z-отчёт? | Z-отчёт – это специальный документ, который формирует совокупные показатели по выручке определённый организации или ИП за 24 часа (или за рабочий день) и передаёт данные в ИФНС через ОФД. |
| Как организовать возврат до закрытия смены? | Чек возврат-прихода вместе с Z-отчётом отправляется в налоговую службу, при этом делается ссылка на первичный «ошибочный» документ, для того, чтобы вычесть сумму по нему из общего количества дневной выручки |
| Как вести себя в рамках кассовой дисциплины в ситуации, когда товар возвращается не в тот же день, а в течение 14 дней с момента покупки? | Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель действительно может вернуть товар в течение 14 дней. Кассир в этом случае должен выписать РКО (расходный кассовый ордер). Важный момент: оформление чека возврата-прихода на ККТ нового образца возможно только в день покупки товара. |
Таблица «Как происходит процесс оформления возврата на онлайн-кассе?»:
| Вопрос | Ответ |
| От чего зависит оформление возврата кассира? | Прямая зависимость от моделей обновлённых ККТ. То есть существует специальная кнопка, которая позволяет программно выполнить возврат либо на правах «кассира», либо на правах «администратора» (с помощью ввода определённого пароля). |
| Как ещё можно оформить возврат, без использования чеков? | Возможно оформление акта по форме КМ-3 на возврат денежных средств. Такие БСО (бланки строгой отчётности) при использовании прежних ККМ (до 1 января 2017 г.) являлись обязательным документом, теперь это не обязательная процедура при возврате. Важный момент: однако лучше делать данный акт, это важно для полного обоснования причины возврата. |
| Какие ещё операции необходимы для полного и правильного возврата? | – КМ-3, – пояснительная записка, |
| Покупатель: – составляется заявление, – предъявляется паспорт. – выдаёт деньги из главной кассы, – составляется РКО |
Таблица «Как осуществить возврат, если покупатель расплачивался банковской картой»:
| Вопрос | Ответ |
| Возможен ли возврат, если оплата за товар была осуществлена с помощью платёжной карты? | Да, возможен, так как была произведена оплата, следовательно уплаченные за товар средства подлежат возврату |
| В какой форме покупатель получает свои средства? | Покупатель получает возврат в той же форме, то есть безналичными – на карточку |
| Каков порядок действий со стороны покупателя и со стороны кассира, если возврат происходит не в день покупки? | Покупатель: – составляется заявление, – предъявляется паспорт. – средства возвращаются на карточку, в соответствии с Указаниями ЦБ №3073-У от 7 октября 2013 г. – пояснительная записка, – полный пакет документов к Z-отчёту. |
Таблица «Использование чека-коррекции»:
| Вопрос | Ответ |
| В каких случаях используется чек-коррекция? | Чек-коррекция используется в ситуациях, когда: – кассир допустил ошибку и нарушение (и хочет её исправить), – при технических неисправностях новых онлайн-касс, из-за которых оборудование дало сбой. То есть речь идёт о ситуациях, когда происходит корректировка расчётов, произведённых ранее, согласно пункту 4 статьи 4.3 закона о ККТ. Например, ситуация, когда кассир забыл пробить чек и продажа осталась неучтённой, или когда был выбит чек на неправильную сумму. |
| Когда может проводиться корректировка с помощью чека-коррекции? | Корректировка ошибки может быть произведена в любой момент, когда эта ошибка найдена. |
| Какова цель корректировки? | Цель корректировки – приведение в соответствие фактической информации по продажам с фискальными (подлежащими учёту в налоговой). |
| Можно ли проводить корректировку в меньшую сторону? | Корректировка проводится как на уменьшение, так и на увеличение фактического и фискального объёма продаж, однако любые действия должны быть документально обоснованы (для случаев, если поступит запрос со стороны налоговой). |
| Какие существуют типы ошибок со стороны кассира? | 1. Кассир указал в чеке сумму «больше» необходимой (верной); 2. Кассир указал в чеке сумму «меньше» необходимой В следующем разделе рассмотрим каждую и ошибок по-отдельности. |
Таблица «Использование чека-коррекции в ситуации, когда «уменьшили» сумму по чеку»:
| Вопрос | Ответ |
| Ситуация: кассир пробил чек на сумму меньшую, чем была получена им на самом деле, и это произошло после ухода покупателя. Как быть? | Данная ситуация иллюстрирует факт появления неучтённой выручки от продаж, то есть у налоговой может возникнуть вопрос о сокрытии части налогооблагаемого дохода. Неучтённая выручка также может свидетельствовать о неиспользовании ККТ, что влечёт за собой соответствующие штрафные санкции. Тоже самое происходит, когда кассир неумышленно не пробивает чек. Важный момент: для того, чтобы избежать штрафа необходимо пробить чек коррекции, данная мера действует тогда и только тогда, когда обнаружение и исправление ошибки произошло до проверки налоговой инспекцией. |
| Каков порядок действий, если ошибка найдена «самостоятельно»? | 1. Создаётся специальный документ – служебная записка
, в которой обозначен момент (дата и время) ошибки, которая привела к появлению неучтённой выручки, этот документ регистрируется (появляется номер и дата); 2. В чеке коррекции указывается регистрационный номер и дата служебной записки – это служит основанием для операции коррекции; 3. В чеке коррекции должен быть определён тип расчёта «приход» и «самостоятельная операция» как признак коррекции; 4. Данный чек пробивается и отправляется ОФД, далее кассир сам должен (для перестраховки) связаться с налоговой инспекций и сообщить о факте обнаружения и устранения ошибки. |
| Каков порядок действий, если ошибка найдена «по предписанию»? | Ошибка, найденная «по предписанию», то есть налоговая узнала о неучтённых продажах. Такое может произойти в том числе после жалобы покупателя о невыданном чеке. Порядок действия кассира таков: 1. Пробивается чек коррекции; 2. Основанием коррекции служит дата и номер предписания (которое ИФНС направляет в бухгалтерию компании); 3. В чеке коррекции должен быть определён тип расчёта «приход» и «операция по предписанию» как признак коррекции. |
Важный момент: в случае, когда налоговая направила предписание до момента корректировки ошибки кассиром, организация обязуется выплатить штраф, согласно ст. 14.5 КоАП РФ.
Таблица «Использование чека-коррекции в ситуации, когда «увеличили» сумму по чеку»:
| Вопрос | Ответ |
| Ситуация: кассир пробил чек на сумму большую, чем была получена им на самом деле, и это произошло после ухода покупателя. Как быть? | Данная ситуация иллюстрирует факт преувеличения выручки от продаж, так как эти данные меньше фискальных данных, то есть реально получено меньше денег, а следовательно – появляется недостача в денежном ящике. Та же ситуация возникает, когда продавец-кассир пробивает несколько раз один и тот же чек. |
| Есть ли необходимость в создании чека коррекции? | Преобладающее число экспертов в области кассовой дисциплины утверждает, что этого делать не нужно, так как данная ситуация не провоцирует штраф из-за неприменения кассовой техники. |
| 1. Кассир пробивает чек, который квалифицируется как «возврат прихода», который создаётся на сумму недостачи; 2. Создаётся пояснительная записка с раскрытием причины недостачи по кассе. |
Таблица «Исправление ошибки в чеке в присутствии покупателя»:
| Вопрос | Ответ |
| Ситуация: кассир пробил чек на сумму большую /меньшую, чем была получена им на самом деле, и это произошло в присутствии покупателя. Как быть? | Данная ситуация иллюстрирует идеальное стечение обстоятельств, когда можно обойтись без чеков коррекции при помощи возврата прихода. |
| Каково рациональное поведение кассира в этой ситуации? | 1. Кассир пробивает чек на возврат прихода (на неверную сумму); 2. Кассир формирует «правильный чек», который квалифицируется как приход; 3. Кассир отдаёт покупателю правильный чек, и забирает ошибочный. Таким образом и ОФД, и налоговая инспекция получат верные данные, что позволит обойтись без создания чека коррекции. |
Таблица «Создание чека коррекции за прошлую смену»:
| Вопрос | Ответ |
| Ситуация: кассир пробил чек на сумму большую /меньшую, чем была получена им на самом деле, и это произошло в предшествующей смене. Как быть? | Этот вопрос касается корректировок после закрытия смены. Согласно положениям пункта 4 статьи 4.3 Закона о ККТ, чек коррекции долен быть пробит после отчёт об открытии смены, но до момента формирования отчёта о закрытии смены. Таким образом, корректировка выручки, согласно дословному прочтению закона, не может быть осуществлена после закрытия кассовой смены. Сторонники данной трактовки закона говорят о том, что чек коррекции может быть создан только за текущую смену. |
| Что говорят чиновники федеральной налоговой службы относительно создания чеков коррекции после закрытия смены? | Специалисты ФНС в неофициальных источниках говорят, что не запрещено создавать чеки коррекции после закрытия смены. Важный момент: Согласно мнению (из неофициальных источников) специалистов ФНС, не запрещено создание чеков коррекции после закрытия смены, однако важно в таких чеках указывать момент, когда была допущена ошибка (дата и время). |
| Каково рациональное поведение кассира в этой ситуации? | 1. Кассир пробивает чек коррекции; 2. Кассир указывает в нём дату и время ошибки прихода (в опции «описание коррекции»). Например, может быть такое описание коррекции: «20.07.2017 в 15:25 был сформирован кассовый чек с ошибочной суммой». (А чек коррекции может быть составлен гораздо позже, например 10.08.2017). |
Какова ответственность (размер штрафов) за нарушение применения онлайн-касс
Таблица «Размер административной ответственность за неприменение онлайн-касс»:
| Вид нарушения | Размер штрафа или вид наказания в соответствии 54-ФЗ | |
| Чиновник (или должностное лицо) | Организация или ИП | |
| 1) Бескассовые операции после 01.07.2017 | Штраф должен составить от 25% до 50% от бескассовой продажи (но не менее 10 тыс. рублей) | Штраф должен составить от 75% до 100% от бескассовой продажи (но не менее 30 тыс. рублей) где Х – размер бескассовой операции |
| 2) Повторное неприменение кассы в течение одного года, в том числе, если сумма бескассовых расчётов составила 1 млн. руб. (после 01.07.2017) | Дисквалификация от года до двух лет | Приостановка деятельности на срок до трёх месяцев (90 суток) |
| 3) ККТ не соответствует новым требованиям, нарушены правила регистрации после 01.07.2017 | Штраф на сумму от 1,5 до 3 тыс. руб. | Штраф: – для ИП – 1,5 – 3 тыс. руб. – для юр.лица – 5 – 10 тыс. руб. |
| 4) Нарушение срока представления документов и данных по запросу налоговой (ФНС) | Аналогично п.3 | |
| 5) Невыдача чека или прочего БСО (бланка строгой отчётности) в печатном виде/неотправка данных в электронном виде по просьбе покупателя | Предупреждение и штраф в 2 тыс. руб. | Предупреждение и штраф: – для ИП – 2 тыс. руб.; – для юр.лица – 10 тыс. руб. |
Важно! Теперь к ответственности могут привлечь в течение года (ранее период привлечения к ответственности был равен двум месяцам).
Важные вопросы, не рассмотренные в теме статьи
Вопрос №1. Какие данные содержит чек коррекции?
- наименование чека «Кассовый чек коррекции»;
- тип операции;
- сумму чека коррекции;
- информацию о типе оплаты;
- совокупные сведения, которые передаются оператору (ОФД) с соответствующими реквизитами кассового чека.
- на приход или расход денег;
- на возврат прихода или расхода.
Вопрос №2. Как выглядит объяснительная кассира (служебная записка) о неправильно пробитом чеке?
Пример такой записке приведён ниже.
| Генеральному директору ООО «Рэдфром-ИНТЕРНАЦИОНАЛЬ» Майорову Д.В. От кассира-операциониста Федькиной Ю.Ю. |
|||
| Объяснительная | |||
| 25 июля 2017 года в 15:25, работая на контрольно-кассовой технике «Мордор»-549Z, заводской номер которой №526975-00236, ошибочно пробила чек №000356 на сумму 526 руб. 60 коп. (пятьсот двадцать шесть рублей 60 копеек) по причине невнимательности. Приложение: чек |
|||
| Подпись | Федькиной Ю.Ю | ||
| Звонок в один клик | |||