В 1969 году окончила Ленинградский инженерно-экономический институт им. П. Тольятти, экономика и организация машиностроительной промышленности.

Надежда Мартьянова работает в "Московской акционерной страховой компани" (МАКС) с начала его становления. На страховом поле Мартьянова заслужила репутацию жесткого, бескомпромиссного руководителя. Возможно, на это повлиял опыт, приобретенный во время работы на предприятиях атомной промышленности. Она совсем не публичный человек, практически никогда не дает интервью. К слову, июньская встреча с журналистами в этом году, на которой Мартьянова рассказала об акционерах компании "МАКС", была первая за многие годы. Четкая политика компании приводит к успешным победам, например, компания "МАКС-М" не первый год занимает лидирующие позиции на рынке медстрахования Какую-либо взаимосвязь между успехами компании и бывшим ее директором, а ныне министром здравоохранения Михаилом Зурабовым, Мартьянова отрицает.

Образование

1969: Ленинградский инженерно-экономический институт им. П. Тольятти, экономика и организация машиностроительной промышленности.

Карьера

2000-по н.вр.: генеральный директор ЗАО "МАКС" и ЗАО "МАКС-М";

1992-2000: "МАКС", заместитель генерального директора по экономическим вопросам;

1977-1992: НПО "Красная звезда" (из которой и выросла компания "МАКС"), заместитель директора по экономике и коммерции;

1969-1977: ВНИИ приборостроения Министерства среднего машиностроения СССР, начальник планово-экономического отдела.

Плюсы:
Конечно, же громкое имя. Не знаю, насколько оно ценится нынче на рынке страховых компаний, но для простого обывателя, как я - да, звучит.

Офисное здание большое, расположено в центре, я шла пешком от ст.м.Третьяковской - отличная дорога.

Все люди,с которыми у меня были собеседования в это день, были дружелюбно настроены, отвечали на мои вопросы спокойно.

По запаху и плотному потоку народа я сразу поняла, что в подвале у них столовая:) Это впоследствии подтвердили.

Здание внутри чистое, очень удобно на первом этаже расположены несколько небольших переговорных для проведения собеседований.

Моё резюме было прочитано заранее не только рук.отдела персонала, но и управляющим делами, который меня собеседовал третьим по счёту этой компании.

Зарплата вся официальная, "белая",это правда. Вот только состоит она из 2-х частей: 60% - оклад, прописываемый в ТД, а 40% - эта пресловутая надбавка (я читала про неё в других отзывах и комментариях). Но по сути это - премия, которая выплачивается на усмотрение работодателя. И из неё имеют полное право вычитать за опоздания, невыпонение планов и пр.провинности, т.е. депремировать. Но меня уверяли, что на данной должности не депремируют. т.к. не за что - планов нет, опозданий не бывает и т.п. Также уверяли, что на этой должности при увольнении премию не "зажимают", выплачивают всё, что начислили.

Про долгосрочную работу у них: приводят в пример первого помощника гендиректора, Наталью, которая трудится с 2001 г., родила ребёнка, побывала в декрете и вернулась. А вот со вторым помощником не сложилось - сетуют. Самый долгий период работы одного человека на этой должности - 6 лет (но для меня и это показатель - значит, всё возможно).

Сама Наталья со мной тоже пообщалась. Я не нашла в ней ничего отталкивающего, как пишут в предыдущих отзывах. Симпатичная молодая женщина, приятна в беседе. Сказала, что в столовке можно за 100 руб. получить вкусный обед (фу, ненавижу столовки!), но если нет, то на этом, 5-м этаже есть целая кухня, где директрисе готовят отдельно, там можно разогреть и поесть, что принесёшь.

Управляющий делами, товарищ Бубенчиков Сергей Владимирович, - вообще душевно побеседовали, милейший мужчина. Но хитёр! Всячески провоцировал меня на раскрытие инфы о сумме з/п с прошлого места работы. А я там подписывала соглашение о неразглашении, посему так ему ничего и не сказала

Минусы:
А вот после всех радужных плюсов начали описывать минусы. Зачем прописывать в тексте вакансии и везде говорить про сумму "з\п+премия", если фактически в документах будет фигурировать только з\п?

Про характер гендира, Надежды Васильевны, непременно высказались все - она не злая, она строгая, требовательная, человек старой закалки, т.к. ей 68 лет, и возраст не скрывается. Хм, да мне что до её возраста, как и ей до моего. Не умеет себя вести с людьми, заведомо слабее неё? Так это отсутствие культуры поведения, а не "старая закалка". Сама никогда не набирает телефонные номера даже внутренних сотрудников, а всё через секретаря? Так это или склероз, или корона сильно давит. У меня никогда такого не было - всегда любой директор сам был в состоянии набрать 10 цифр на любом телефоне, или 3-4 цифры на внутреннем.

Кипы бумаг на подпись лежат месяцами? Так это не секретариат виноват, а то, что гендир просто не любит работать с бумагами - мне так прямо и сказали. А дёргают все всегда секретаря - где мой документ, почему до сих пор не подписан!

Про график работы. Пущай другим дурочкам лапшу вешают, что такой график очень выгоден и удобен: 9-18 чередовать с 11-20. Только полный дурак может поверить, что до 10 ч. (максимум, ведь ещё надо время, чтобы до работы добраться) утром можно успеть сходить в те гос.организации, которые работают только днём. Удобный график - 6-часовой: 9-15 и 14-20. Но здесь ГД свято верит, что меньше 8 часов работа длиться не может. Кстати, нарушают ТК - обед всего 45 мин. с какого-то перепугу (мне не смогли объяснить - почему, замяли), а в итоге у секретаря рабочий день выходит гораздо длиннее, чем 8 часов:утром надо прийти задолго до 9 (вдруг ГД приспичит припереться пораньше?), а вечером после 20 ч. надо остаться до тех пор, пока ГД не уедет (а вдруг ей опять приспичит уехать не в 20? Такое бывает.) Да плюс ворованные от обеда 15 мин. Считайте сами, что называется. Зато подтверждаю, мне сказали, что уходить домой ровно в 18 ч. считается моветоном. (и эти бараны всё исполняют! Вот что страшно)

Приёмная гендира, где находятся 3 секретаря, конечно, просторная, даже аквариум с рыбами есть (кстати, первейший признак проблем с алкоголем у тех, кто держит рыбок! Проверено не раз и не два) НО! Нет ни единого растения - смотрится без них плохо, и нет окна. Спросила - а вам дают доп.неделю отпуска за отсутствие окна, как полагается по всем нормам и правилам? Нет - проблеяли мне в ответ, - Мне и так нормально.

Логично, что за все эти строгости полагаются некоторые награды и\или поблажки. Индейская национальная изба! (фиг вам:))

Факт, вызвавший самый сильный когнитивный диссонанс - в страховой компании нет ДМС для сотрудников! То есть как нет - возмутился на мой вопрос Бубенчиков, - у всех наших сотрудников непременно оформлен договор ДМС, но фирма платит некоторую часть, и чем дольше сотрудник работает, тем больше за него фирма платит.

Открыто все (кроме управляющего) мне говорили, что декреты на этой должности категорически нежелательны (за это желаю им принять на работу УЖЕ беременную! :) Я не поняла: если я сейчас не собираюсь рожать, а через полгода вдруг соберусь - что, выпнут?

Ну и последние гвозди в крышку их ящика - анкета с вопросами времён КГБ (есть ли родственники за границей, напишите ФИО, адреса и места работы всех своих родственников, если они меняли фамилии - укажите все имеющиеся) и - тадам! - беспрекословное "давайте ваш паспорт отксерим!" А я взяла да и отказала! Весь ОК вытаращился на меня в немом изумлении. А ещё я не заполнила пару заявлений, которые подсунули вместе с анкетой, - они заполняются только после принятия в штат. Не понимаю, зачем мне их подсунули? Думали, что у меня после 4-х часов нахождения у них в офисе не захочется читать последние бумаги, и я подмахну, не читая? Не на ту напали!

Конечно же, меня без ксерокопии паспорта СБ зарубит (как мне сразу и сказали), но мне самой хочется более интеллектуальной работы, нежели быть сиделкой у пожилой взбалмошной бизнес-вумен.

В общем, мой вывод не оригинален: проходим вприпрыжку мимо, девочки!

Национальные страховщики переживают сложнейший за два последние десятилетия период. Обойма Национальные страховщики переживают сложнейший за два последние десятилетия период. Обойма деструктивных факторов и их сочетание никому из руководителей страхового бизнеса не позволяют сегодня с уверенностью смотреть в будущее. Сворачивают розничный бизнес и уходят из регионов западные игроки, напряженно ждут перелома негативных трендов российские страховщики. Глава СК "МАКС" Надежда Мартьянова в беседе с Верой Скляровой и Еленой Маковской определила характер развивающегося на страховом рынке кризиса, сделала выводы о его причинах и стратегии выживания своей компании. Она обозначила главные угрозы для страховщиков в ближайшей перспективе, а также рассказала о своих пристрастиях и увлечениях.

Надежда Васильевна, компания МАКС за 20 лет присутствия на российском страховом рынке пережила не один кризис, что вы скажете о нынешнем?

Раньше мы имели дело с косвенными последствиями проблем в банковском сегменте, кризисы шли оттуда. Интуиция страховых финансистов позволила тогда компаниям свести потенциальный ущерб к минимуму. Так было в 1995, 1998, 2002 и 2008 годах. На этот раз эпицентр неблагополучия, помимо внешнего фона, находится и на самом страховом рынке, точнее в сегменте автострахования. Нынешний кризис глубинный, тяжелый для страховщиков, опасный. Он набирает силу и несет системные риски. Простых и очевидных решений по его преодолению нет.

Как получилось, что западные сильные компании с колоссальным опытом работы в моторном бизнесе в различных регионах мира потерпели неудачу в России, уходят из автострахования?

Меня тоже волнует этот вопрос. Есть общие трудности, понятные всем страховщикам с большими портфелями договоров автострахования. Но что еще?

Есть разные подходы к управлению бизнесом. Можно управлять страховой компанией, общаясь только со своими заместителями. Вызвал, выслушал, сделал выводы, принял или не принял решения. Особенно "вгружаться" в частности, в детали топ-менеджеру высшего звена в этой модели излишне.

"Убытчики" знают свое дело, выстроили технологические процессы, юристы - свои, все грамотно, а в целом никто картины не понимает. Возникают противоречия внутри компании, они не снимаются, риски накапливаются.

Потом, когда на компанию обрушивается шквал инкассовых списаний по решениям судов как гром среди ясного неба приходит вопрос: а что это было, откуда такой объем убытков? Система заточена на работу по стандартам, а ситуация давно нестандартная.

- Каков другой управленческий подход?

Наверное, кому-то он покажется излишне скрупулезным. Я по натуре операционист. То есть руководитель, которому до всего есть дело, мне во всем надо докопаться до сути. Справляется ли операционная система компании с убытками в массовых видах страхования, видит ли каждый руководитель ситуацию глубоко – вопрос жизни и смерти для универсального страховщика с большим розничным портфелем.

Мы забили тревогу после выхода постановления Верховного Суда 2012 года, решения которого направлены против автостраховщиков. Еще раньше, с 2011 года, я каждый день занимаюсь корректировкой операционной системы МАКС, все значимые убытки проходят через меня. Я люблю ходить на переговоры, общаться с клиентами, но на этот период ото всего пришлось отказаться. Первые два года технологической отладки системы ожидаемого успеха не принесли. Люди не восприняли новации.

Пришлось для сотрудников организовывать вэбинары, учебы, разъяснять смысл новых подходов и системы.

- А что делают другие компании для борьбы с убытками в моторном страховании?

Я за этим особенно не слежу. Реформирование IT-систем российскими страховщиками проводилось 10 лет назад, когда запускалось ОСАГО. Те же, кто не успел перевести информационные технологии на другой уровень, навсегда опоздал. Просто потому, что вал убытков, которые сегодня падают в "общий котел" так велик, что разобрать их без продвинутой автоматизированной системы невозможно. И это большая угроза для бизнеса компании.

Еще в 2013 году мы ввели систему заключения соглашений со страхователями. Дали доверенности специалистам на местах, теперь они имеют право увеличить первоначальный расчет выплаты до 20%, если переговоры показывают обоснованность притязаний клиента. Это оказалось прорывным ходом. Теперь эксперимент поставлен на поток. Так создается обратная связь, проверяется реакция клиента на решение страховщика. Наши сотрудники работают с клиентами на другом уровне.

Мы почувствовали, что все процессы соединились, есть понимание команды, достаточный контроль над убытками.

Неуправляемая убыточность – вот откуда веет опасностью. Однако сегодня ситуация на рынке моторного страхования настолько сложна, что даже искусный управленец не может чувствовать себя в безопасности. Мы видим много внешних рисков.

- Усилили контроль, расходы снизились?

Увеличились на 10%, хотя каждая копейка расходуется обоснованно. Для нас это много. Было создано несколько дополнительных служб, понадобились вложения в IT-системы.

Нам пришлось резко снизить комиссии в сети подразделений по ОСАГО. С ноября 2013 года они обнулены, по этому же пути идут и наши коллеги по моторному бизнесу. Большинство из них начинают "отодвигать агентов" как достаточно дорогой канал продаж. Однако на перспективу для страхового рынка это - тупиковый путь.

- Некоторые считают – перспективный. Впереди переход на электронные продажи без посредников.

Вся Европа, весь мир, имея высокие технологии, живут с агентами, платя им небольшие комиссии.

Посылы к банку и страховщику разные. В одном случае человек идет за деньгами к банку, будь то кредит или проценты по депозиту, идет для проведения расчетов.

Его нужда в банк приводит. А со страховщиком все иначе. Вы должны человеку объяснить, что ему надо с деньгами расстаться, что он не получит большой прибыли, зато полис может стать спасением, если он попал в беду.

Во времена Советского Союза у Госстраха была обширная агентская сеть. Агент приходил к знакомым ему людям для составления или продления договора. Они общались, пока агент заполнял документы, люди угощали его чаем. Агент знал основные события жизни своего клиента, мог предложить ему услугу для его конкретной ситуации. В этом смысле страхового агента никто не заменит.

А к электронным полисам в ОСАГО я отношусь без энтузиазма. У нас на выбор шесть страховых продуктов. Покупает их 0,01% клиентов. Одни заняты, другие не умеют, третьим сложно. Зато эти технологии привлекают очень мошенников. Без агентов усилится стагнация в отрасли.

- А если оглянуться назад, то Вы не жалеете о том, что пришли в страхование?

Откровенно говоря, я горжусь отраслью, в которой работаю. За 25 лет работы страховой рынок не знал ни одного системного кризиса, а кризисы болезненные для банковского сектора затронули страховой рынок по касательной. Страховщики всегда стояли рука об руку с государством с момента начала рыночных реформ. Нам государство передало квартиры, земельные участки. А люди не знали, что с ними делать, как их защитить. По старой памяти шли за помощью к государству, хотя эти земли и квартиры уже стали частной собственностью граждан, их заботой. Страховщики, а точнее их агенты, помогали людям самостоятельно организовать защиту имущества, жизни, здоровья.

Мы рассчитывали развить эти достижения. Но в последнее время отрасль несет имиджевые потери. Первый упрек, брошенный сообществу, был в недобросовестности выплат по агрострахованию, хотя это не так.

Следом упрек в недобросовестности выплат в связи с паводками, а затем приходит известие о решениях Пленума Верховного суда против автостраховщиков. Эти удары пошатнули целую отрасль финансового рынка. В чем замысел?

Да, но они случились эти удары не на фоне безупречного отношения страховщиков к клиентам. Во всяком случае, в моторном страховании…

На встречах с коллегами я часто говорю: "мы виноваты, мы виноваты, мы виноваты". Но наказание должно быть адресным и адекватным. Что даст разрушение нужного людям сегмента финансового рынка? Зачем создавать среду, соблазняющую и плодящую мошенников? Легкие заработки на страховщиках чью жизнь сделали справедливей? Какая польза от этого страхователю?

На порядок выросло число судов. Вот возьмите меня. Что нужно сделать, чтобы я при своей загруженности решилась пойти в суд? Да 7 пудов грязи надо съесть, чтобы этого захотеть! Значит кто-то помог людям пойти в суды в массовом порядке или вообще пошел вместо них. Мы провели выборочные проверки, опросили 70 человек, которые получили выплаты от нас по автострахованию по решениям судов. И теперь знаем: эти люди не получили почти ничего, а точнее только 10% от денег, взысканных с нас по судам. Остальное получают автоюристы. Слава Богу, с 1 сентября начала действовать поправка в законе об ОСАГО, предусматривающая перечисление выплаты страховщиком ОСАГО только страхователю, но не посреднику. Если водитель сам захочет отдать 90% полученных от страховщика денег в виде комиссий юристам – пожалуйста. Но он не захочет.

Конечно, ВС руководствовался благими намерениями, публикуя решения пленума по автострахованию. ВС хотел помочь людям. Но, может быть, стоило начать не в масштабе страны эксперимент, а на отдельных территориях? Посмотреть где и какую философию исповедуют в регионах судьи. Инициированные судебной властью поверки районных судов по линии ОСАГО выявили связь некоторых судей с автоюристами, наличие ангажированных экспертиз при районных судах. Отсюда же популярность упрощенной процедуры рассмотрения дела, без вызова сторон.

Один вопрос остается: что мы все-таки строим? Объявленная властями борьба с финансовыми пирамидами при наличии вольницы для мошенников на страховом рынке, дает им шансы процветать, а страховщикам разоряться. Хуже всего – в этих условиях распространяется эпидемия сращивания криминала с сотрудниками страховщика. В этом бывали замечены и сотрудники урегулирования убытков, и юристы. Это же раковая опухоль.

Посмотрите на туриндустрию. Мошенники безнаказанно оставили без отдыха тысячи россиян. Люди, заплатив десятки тысяч рублей, оказались в чужой стране без гостиницы, еды, медобслуживания, и обратного билета на родину. В России нет системы противодействия мошенникам.

Из-за высоких рисков мошенничества наши страховщики редко страхуют ответственность туроператоров, дольщиков и аграриев. Мы виноваты. Но и внешняя среда неаккуратно ведет себя по отношению к страховщикам.

- Что имеете в виду?

СК "МАКС", например, столкнулась с юридической коллизией в страховании военнослужащих. Законодатели по закону об обязательном страховании военнослужащих (ФЗ N 52 ФЗ) с 1 января 2012 увеличили пределы выплат, установив лимит ответственности страховщика 2 млн рублей за гибель военного. В первые две недели января мы начали получать запросы на выплаты по убыткам, случившимся в истекший страховой период. Однако получатели рассчитывали на компенсации по новому расчету, хотя премия страховщику поступила по старому договору, резервы формировались в реалиях другой конструкции закона.

Мы запросили Минфин РФ, четкого ответа не получили, писали запросы в Верховный Суд. Получили ответ, дескать, копите негативную практику для обобщения. Мы накопили разноречивые решения судов, надеялись на проведение пленума ВС в мае 2014 года, да тут грянула судебная реформа. Я хочу сказать, что страховщикам в диалоге с представителями власти приходится проявлять и понимание, и терпение, мы это делаем.

- Да уж, нельзя не вспомнить и про ОСАГО…

В ОСАГО страховщики уже несколько месяцев работают по новым правилам в законе об ОСАГО и опасаются новой волны активных действий автоюристов. Вступили в силу нормы о пенях для страховщиков, которые составят за каждый день просрочки выплаты 1% от всей суммы, это исчисление несопоставимо ни с чем. Мы ожидаем, что активизируется мошенническое звено, мы ждем этого, начиная с декабря. Мошенники перестроились и работают сейчас очень агрессивно. Цена вопроса теперь для них просто золотая. Если раньше они брали 50% штрафа, то теперь это 1% за каждый день просрочки выплаты.

У нас недавно был случай, когда в Краснодарском крае группа автоюристов скупила убытки, направила телеграммы о проведении осмотра в Туапсе и отдаленных районах. Представители нашей компании приехали туда, чтобы проверить, есть ли эти люди с автомобилями. Оказалось, что нет ни автоюристов, ни машин - пустое поле. Только благодаря работе с правоохранительными органами нам удалось купировать эту группу, но они перешли в Псков, Липецк, Оренбург. Для страховщиков такие мошеннические схемы - это колоссальные убытки, которые могут загубить рынок ОСАГО.

Некоторые даже и уважаемые люди считают, что страховщики ОСАГО "прибедняются", когда говорят о своих убытках в ОСАГО…

Что ж, давайте посмотрим на финансовые итоги… Общие итоги 2013 года компании МАКС таковы: закончили год с 700 млн прибыли. Операционную деятельность по страхованию закрыли с минусом 400 млн. в 2013 году. При этом прибыли наших дочерних структур "Моситалмед" и "МАКС-М" составили 420 млн, а инвестиции - 500 млн рублей.

Давайте возьмем период до проявления негативных факторов в экономике страны: в первом полугодии 2014 года "МАКС-М" и "Моситалмед" завершили период опять с прибылью. Инвестиционный доход компании за период оказался на уровне 255 млн рублей и 340 млн рублей - прибыль распределенных дивидендов от 2 дочерних компаний. Наш отрицательный результат от страховой деятельности составил 200 млн рублей. Так что живем за счет инвестдеятельности и доходов дочерних компаний.

Уровень выплат по крупнейшему договору страхования с Минобороны составляет 94%-96% выплаты. Но так и предусмотрено. Сегменты обязательного страхования ответственности владельцев опасных объектов, обязательного страхования ответственности перевозчиков не обещают перспективы развития. По договорам КАСКО выплаты без учета расходов на ведение дел достигают 78%-80%, по договорам ОСАГО с заявленными убытками 95%, по добровольному медицинскому страхованию – 98%, имущество юрлиц, строительно-монтажные риски занимают в портфеле МАКС небольшую долю. Это все показатели, подчеркиваю, до резкого ослабления курса рубля…

Я не только руководитель, но и собственник, могу принять решение о дотировании той или иной линии бизнеса, но возникают вопросы: ради чего и как долго это делать? Да, в компании есть 14 млрд рублей резервов собранных годами тяжелой работы. Мы не готовы их потратить их на бесперспективный бизнес.

Вы рассматриваете вариант сдать лицензию ОСАГО?

Если утратим надежду на выход из кризиса, как жить? 20 лет из судьбы выбросить невозможно, за страховыми компаниями стоят их коллективы. Надо найти баланс, сохранить рынок. Одно могу добавить: если не увидим снижения убыточности в ОСАГО, расходов на судебные издержки, к 500 тыс. лимита по страхованию жизни в ОСАГО мы не пойдем. Эта поправка вступает в силу в апреле следующего года. А уже сейчас тариф необходимо повысить минимум на 50% с учетом экономических реалий: ведь то повышение тарифа, которого мы ждали более 10 лет, полностью нивелировано ослаблением рубля, а лимиты остались расширенными.

Однако повторюсь – без системы контроля моторных убытков в компании, ни 50% ни 70% увеличения тарифов в ОСАГО не хватит.

Есть и другая сторона медали.

Сдержанность ведущих автостраховщиков дает основания быть активными другим компаниям. Тем, кто деньги не считает, платить клиентам не собирается, на период кризиса лучше ограничить выдачу лицензий. Единственное желание новых компаний - встать на замещение крупного бизнеса для сбора премий. На сайтах в интернете уже появляются предложения - отдайте 1,8 тыс. рублей и получится хорошо сделанный полис, проблем не будет.

Я не призываю прекратить выдачу лицензий, но проверять претендентов на их получение требуется тщательно. Людей, которые хотели бы открыть "в белую" бизнес в убыточной зоне не существует.

- В этих экономических условиях перед какими вызовами Вы стоите, чего приходится лишаться?

Я люблю ходить на мероприятия, люблю встречаться с партнерами, но ситуация настолько критична, что не могу себе этого позволить. Как я уже говорила, по сути я сейчас операционист, приходится контролировать буквально все.

- Вы считает себя жесткими или заботливым руководителем?

Я жесткий человек. Когда готовлюсь к зарплате – тем более не ангел. Не всем это нравится. Но скажу еще - коллективы не бросают. Потеряв однажды команду, ее не вернуть.

- Какие качества в людях Вы труднее всего переносите?

Мой девиз – честность и уверенность. Лгуны раздражают, мошенники вызывают отторжение и гнев.

- А в чем Вы находите утешение и что дает Вам возможность восстановиться?

Да очень простые вещи. Люблю прийти домой, посмотреть новости и какое-нибудь кино.

Люблю свой сад – побыть поближе к земле, повозиться с растениями. Люблю театр, смотрю спектакли Ленкома. А полностью помогает переключиться возможность остаться на кухне и приготовить что-нибудь вкусное. Я готовлю самое вкусное ризотто, нежнейшее! И драники по рецепту моей мамы.

Наверное, не часто удается отвлечься при таком плотном графике. Мы тоже переживаем: всю жизнь заполняет работа…

Девочки, не надо думать, что счастье где-то в другом месте. То, что ты делаешь каждый день, делаешь с любовью… Это и есть жизнь.

Интервью взяли Вера Склярова и Елена Маковская.

Надежда Васильевна Мартьянова

Каждый, кто имел дело с компанией, знает: говорим МАКС, подразумеваем Надежду Васильевну Мартьянову. И, пожалуй, только её. Являясь основным бенефициаром компании, лично подписывает выдачу туалетной бумаги в санузлы офиса. Дама в бриллиантах и на роллс-ройсе. Это главная мощь и самая большая слабость компании, которая когда-то поднималась до пятого места в рейтинге страховщиков, но с тех пор ветшает и потихоньку катится к естественному концу.

Бабушка Надя установила тотальную диктатуру. Сам товарищ Ким Ир Сен мог бы поставить ее в пример своему слишком либеральному внуку, а уж российский политический режим на этом фоне кажется разгулом демократии по древнегреческому образцу. На регулярных совещаниях, на которые сгоняется полный зал недо-топ менеджеров, доминирование наглядно демонстрируется. Ни одно действие не проходит без личной визы, решения менеджмента любого уровня могут быть пересмотрены по щелчку пальцев. Об этой женщине на страховом рынке ходят легенды. Склонна к жесткой игре, если сочтет что убыток платить не надо — фиг переубедишь.

Не будем подробно расписывать путь этой компании, тут хватит на целую книгу. Кратко отметим, что к созданию и развитию приложил руку Михаил Зурабов. Да, тот самый, который монетизировал льготы, был министром здравоохранения, а потом укатил на Украину чрезвычайным и полномочным послом.

Судя по тем катастрофам, которые случились с нашим здравоохранением и отношениям с Украиной ровно в периоды его ответственности, Михаил — бриллиант в короне кадрового резерва. Он и сейчас один из бенефициаров МАКСа, но не только он. Еще пара топов и много-много миноритариев. Это уникальная, кстати, штука для российского страхового рынка. Через юрлиц-владельцев компании акционерами реально являются «простые люди», которые участвовали в приватизации заводов. Сотни их! С крошечными пакетами владения, суммарно чуть более 2%. Корпорация, как прям в этих ваших америках!

Компания МАКС (точнее группа компаний, так как ключевым является «бизнес» ОМС-компахи — страховой медицинской организации МАКС-М) была когда-то одним из лидеров страхового рынка. Ходят слухи, что откаты грузились прямо в кабинете Надежды Васильевны мешками денег, но… практически все продажи компании, кроме убыточной розницы, были личными продажами Надежды Васильевны. Никто другой, включая родного сына, Мартьянова Андрея, занимающего пост исполнительного директора компании, к рулю не допущен, и построить эффективную структуру так и не получилось. Все привыкли к жесткой правящей руке и потеряли способность к самостоятельным действиям и работе в рыночной среде. Что-то напоминает, правда?

Эпичным фейлом оказалась работа компании по знаменитым на страховом рынке контрактам с МВД и Минобороны. Эти чудесные мегаубыточные контракты МАКС каждый раз выигрывает на тендерах в надежде, что в этот раз точно пронесет. Увы, не проносит. Или проносит, но не в ту сторону.

Это контракты из той же серии, что отхватило себе ЦСО. Мы писали о грустной кончине организации в результате этого приобретения.

Эксперт РА оценивает компанию высоко: АА-.

Посмотрим и мы. Есть серьезные подозрения что рейтинг сильно завышен. Харизма ли это бессменного руководителя, несовершенство методики оценки или иные факторы сомнительного свойства, не знаем. До эталона надежной компании МАКСу далеко.

Почему компания может утонуть:

— непредсказуемые, сложные, убыточные контракты: страхование жизни и здоровья военнослужащих и т.д. Это почти 40% ее сборов за прошлый год. Пять крупнейших клиентов дают больше половины взносов. Концентрация! Убытки! Все как мы любим. За любой из показателей риск менеджмента компании ставим жирную двойку,

— у компании растет убыточность. Это заставляет ее искать возможности роста сборов за счет в том числе сложных или убыточных видов, чтобы поддержать рост премий и кэш флоу, а дальше это еще подстегивает убыточность и опять надо расти. Замкнутый круг, торговля “с колес”,

— акционеры потеряли свой административный ресурс; руководство имеет несколько архаичные представления о страховом рынке. Да, он совсем другой, чем в 2005, Надежда Васильевна! Несколько раз более сильные конкуренты замахивались на компаху с целью завалить и забрать задешево. Пока не вышло, но с учетом стиля управления, рано или поздно выйдет,

— главный стресс-фактор — это полное отсутствие жизнеспособной внутренней структуры. Вся компания держится на бабушке 1946 года рождения. Стоит ей немного задержаться на отдыхе в пансионате и начнется полный разнос, перестройка в масштабе отдельно взятой группы юридических лиц.

Почему компания до сих пор жива:

— при всех странностях управления нельзя не признать что тотальный контроль дал плоды: в компании почти не пиздят. Ударение можно поставить и на первый, и на второй слог и будет одинаково верно. Очень низкие издержки, живут по средствам, сказывается экономия туалетной бумаги. Из-за высокой загруженности руководства не всегда получается вовремя оформить выдачу, и сотрудники перебиваются кто чем может.

— качественные активы. Деньги, хорошие бумаги. В части реальности и ликвидности активов порядок, накопленный жирок пока есть, коты одобряют.

— по инерции на старых достижениях компания держится на плаву. МАКС еще с древних времен запомнили, филиалы выстроены, копейка прилипает.

Вердикт: B. Низкий уровень устойчивости. Увлечение убыточными видами выйдет боком, утрата позиций постепенно будет давить на все, включая финрез. Колоссальные риски сконцентрированы на личности руководителя, партнерам стоит еженедельно ставить свечки за здравие бессменного генерального директора. С компанией работать не рекомендуется. Все-таки 2018 год на дворе, есть намного более предсказуемые организации.