В минувшие дни в Москве проходила выставка Spa&Beauty и в ее рамках проводился интереснейший конгресс. Тем интересных было довольно много, но мне особенно запомнился один доклад, о котором я вкратце и расскажу вам.

Доклад назывался «Лучшие инструменты для увеличения клиентских потоков в СПА» (читал его директор по международным продажам «Comfort Zone»). Пускай вас не пугает принадлежность к СПА, потому что все инструменты, которые были рассмотрены более чем подходят и для обычных салонов.

Чем мне понравился данный доклад? Все просто: каждый рассмотренный инструмент (чуть ниже я расскажу о них) – это небольшое превышение ожиданий клиента вашего салона. А, как вы помните, это первый шаг к построению системы стимулирования сарафанного радио.

Все настолько просто, что ничего не нужно придумывать… вы не только увеличиваете доход своего салона, но также запускаете сарафанное радио .

О каких инструментах превышения ожидания и увеличения прибыли идет речь. Вы давно уже знаете о них, но только вопрос к вам – применяете ли вы их сейчас у себя в салоне?

1. Клиентские дни (дни красоты) и мастер классы

Клиентский день – это закрытое мероприятие для лучших клиентов, которое проводится 2-3 раза в год. Тематика может быть разная — праздник, день открытых дверей, девичник, новая уникальная услуга. Основная особенность – это работа с каждым участником один на один , чтобы они точно надолго запомнили этот вечер (превышение ожиданий).

Мастер-классы похожи на клиентские дни за исключение того фактора, что мастер-классы больше направлены на работу с аудиторией, а не на каждого по отдельности. Выбирается интересная тема, связанная с брендом, новой услугой (процедуры для беременных), продуктом (массаж для двоих) или,например, тема по психологии… главное, чтобы она, действительно, была уникальной (чтобы сложно было услышать еще где-то о ней). Это также превышение ожиданий, особенно, если в конце вы подарите каждому участнику небольшой подарок или сувенир по теме мастер-класса.

2. Акции с подарочными сертификатами

Это, конечно, обширная тема (у нас даже есть отдельный курс по ней)… но хочется сказать главное – не стоит ограничиваться только предложением сертификатов клиентам, стоит разнообразить и поиграть с этим инструментом. Например, распродажа сертификатов с ограниченным сроком действия перед мертвым сезоном или при покупке сертификата до конца месяца, вы получаете скидку на выбранную процедуру, при покупке товаров от 3600 руб, мы дарим вам сертификат на 900 руб и т.д.

Важной особенностью работы с сертификатами является их оформление – оно играет одну из ключевых ролей, ведь с помощью него вы показываете ценность вашего предложения.

3. Промо-книжка

Этот инструмент может существовать в разных проявлениях, но один из самых универсальных – это книжка-раскладушка (когда длинная полоска бумаги складывается в размер визитки). Каждая книжечка состоит из 12 купонов – по одному купону на месяц . На каждом купоне есть специальные акции на услуги и товары в этом месяце. Она выдается клиенту как только он пришел в салон – он сразу видит, что будет дальше и может выбрать наиболее интересные предложения. Опять же мало кто так делает, а значит – это превышение ожиданий для него.

4. Акция на бестселлер

Вариаций может быть множество, но фишка в увеличении продаж популярных товаров. Выбираем самый продаваемый продукт, делаем для него карточку с сэмплом. Если клиент заполнит карточку, то может обменять ее на 25% скидку на этот товар . Просто – да, кто так делает – почти никто. Если вы так делаете, то клиенты будут очень приятно удивлены (и вы опять же превысите их ожидания).

5.Карточка лояльности

Опять же она может существовать в разных форматах, но наиболее наглядный – это отдельная карточка, например, с 12 местами для штампиков. При каждой покупке услуги или товара, администратор ставит на это й карточке штамп. После того, как все 12 штампиков заполнены, клиент обменивает эту карточку на бесплатную услугу.

В чем прелесть этих инструментов? Они просты до безумия, но в тоже время они направлены на превышение ожиданий клиентов среднего сегмента (я и не говорю про эконом, где это будет просто приятный шок).

А какой инструмент Вам понравился больше всего? Поделитесь своими впечатлениями в комментариях ниже!

Во все времена решающую роль для компаний играют постоянные Клиенты, которых необходимо удерживать любой ценой, и новые Клиенты, которых еще предстоит привлечь. В ситуации ужесточившейся конкуренции на первый план выходят преимущества компаний: ценовая политика, качество товаров и услуг, условия их предоставления.

Значимым преимуществом также является отношение к Клиентам . Мы предлагаем вам укрепить это конкурентное преимущество. Особое отношение к вашим Клиентам вызовет повышение лояльности к вашей компании.

Отличия мероприятий для Клиентов от внутренних корпоративных

1. Акценты

Программа мероприятия для Клиентов призвана продемонстрировать:

• достижения вашей компании и ее стабильность на рынке;
• историю и прочные взаимоотношения с существующими Клиентами;
• информацию о продукции, которая всегда будет нужна рынку;
• благодарность и уважение к вашим Клиентам.

2. Подход

При подготовке к мероприятию для Клиентов необходимо учитывать особенности и потребности ваших Клиентов. Для того чтобы Клиенты пришли к вам и получили удовлетворение от мероприятия , необходимо проанализировать их потребности и чем-то привлечь. Например: на вашем мероприятии выступит один из известных бизнес-гуру с актуальным докладом. Это, безусловно, поднимет статус самого мероприятия и авторитет вашей компании.

3. Формат

Мероприятие для Клиентов – это, прежде всего, деловое мероприятие, в котором главное действующее лицо – ваша компания. Мероприятие может быть организовано в привычном стиле: светский прием, конференция, бизнес-ужин. Можно использовать и креативный подход . Такой выбор напрямую зависит от цели мероприятия.

Цели, которые решают мероприятия для Клиентов:

• Демонстрация вашей стабильности и устойчивого положения на рынке;
• Удержание и повышение лояльности ваших постоянных Клиентов;
• Привлечение внимания потенциальных Клиентов;
• Увеличение продаж.

Место проведения мероприятия

Если вы решите, что ваше мероприятие должно продемонстрировать стабильность вашей компании, мы предложим вам площадки, отвечающие традиционным требованиям. Это будут узнаваемые площадки, со своей историей или даже легендой, с безупречной репутацией. Это может быть также просто достойный конференц-зал. Например, «Форум Холл», ресторан «ЯРъ» или отель «Корстон» и т.д.

Если же вам хочется сделать что-то необычное и нетрадиционное, местом проведения может стать: гольф-клуб, конный клуб, аквапарк, ночной клуб, казино, бункер, Центр управления полетами в Королеве, Оружейная палата, Третьяковская галерея и прочие.

Подача информации

Наверняка ваши Клиенты нередко посещают различные деловые мероприятия. Как сделать так, чтобы именно ваше мероприятие стало для них самым запоминающимся?

Помимо безупречной организации и практической пользы от этого мероприятия, Вы можете побаловать своих Клиентов необычной подачей информации. Допустим, вам захотелось продемонстрировать стабильность вашей компании и вы решили представить гостям годовой финансовый отчет. Можно пойти разными путями:

• отчет готовится в виде таблиц и графиков, транслируемых на экране с помощью проектора;
• отчет печатается на оборотной стороне календарей на будущий год и вручается в качестве сувенира;
• отчет печатается на платьях, в которых красивые модели дефилируют по подиуму или прохаживаются в коктейльной зоне.

Подарки

На мероприятиях для клиентов принято дарить подарки. Наверняка каждый раз вам приходится ломать голову над тем, что бы такого подарить вашим клиентам или партнерам, чего им еще не дарили. При этом хочется, чтобы ваш подарок был оригинальным, полезным и стоил хоть немного дешевле чугунного моста. В последнее время стали привычными так называемые бизнес-подарки: скидки, пластиковые карты, выгодные условия работы, сертификаты и т.д.

Мы, в свою очередь, готовы предложить вам новые идеи и необычные подарки для ваших Клиентов!

Одна из самых животрепещущих тем для владельцев и маркетологов любого бизнеса – рекламные акции.

Что бы такое придумать, чтобы увеличить продажи и о бизнесе начали слагать легенды? Есть выход, даже можно не придумывать.

Можно просто взять готовое, добавить своё, и получить шикарную рекламную акцию. Откуда брать? Из списка ниже. Тут более 15 идей на любой вкус и готовность рискнуть

Рекламные акции

Перед тем как мы перейдём к конкретному списку акций, я хочу Вас предупредить, что всё должно быть в меру. Нельзя жить только на одних акциях, так же как и нельзя жить вообще без них.

В Вашей компании должно быть всё хорошо: , и другие важные элементы успешной компании.

После того как Ваш бизнес станет достаточно гармоничным, можно переходить к рекламным акциям.

Хоть у них у всех свои цели, есть общая и основная – это привлечь внимание и сгладить углы к принятию решения о покупке. Но если Ваш продавец “Петя” лажает и не работает с , то не бывать деньгам в кассе.

Также хочу сказать, что если Вы задумываете провести акцию, нужно её хорошо пропиарить ( это конечно хорошо, но недостаточно).

Нужно использовать достаточное количество , иначе Вы сделаете преждевременный вывод, что рекламные акции по привлечению клиентов не работают и вообще это не Ваше.

К примеру, Вы можете извещать посетителей своего сайта об акции с помощью онлайн-консультанта .

Или если Вы активно используете Инстаграм для продвижения своего бизнеса, то в донесении информации об акциях может помочь функция “Рассылка в Директ” от программы Instaplus .

И еще момент, люди устают от однотипных акций, к тому же, при постоянном их проведении, начинают Вас относить к компании, которая накручивает цены, а потом их скидывает. Поэтому делаете перерывы, либо не включаете новые коллекции в акционный товар.

Перфоманс акции (стальные нервы)

А теперь, когда слово в путь-дорогу выдано, мы можем стартовать. Начнем с тех, у кого крепкие нервы и кто не боится рисковать. Это самые интересные, вызывающие внимание и привлекающие клиентов, необычные рекламные акции.

В данном разделе я скорее опишу Вам подход (стратегию) с примерами, так как не всё так просто. А вот далее Вы уже увидите готовые примеры.

Одна из самых успешных, запоминающихся и увеличивающих продажи, была рекламная акция всеми известного магазина “Евросеть” – приди голый и получи сотовый телефон бесплатно.

Эффект был рассчитан прежде всего на эпатаж. С тех пор подобную акцию, в той или иной манере, пытаются повторить все владельцы магазинов, у которых хватает духу раскрутить свой магазин за счет человеческой жадности.

Недавний пример – спортивный магазин в Германии, который устроил подобную акцию в день своего открытия.

Можно было прийти и одеться с ног до головы во что захочешь за отведённое время. Совершенно бесплатно. Правда, было небольшое условие – прийти Вы должны были совершенно голым.

Причем, бизнес не обязательно должен быть большим и известным, чтобы провести в магазине такую акцию.

К примеру, в Иркутске, на открытии небольшого магазина молодежной одежды, проводилась акция – порви джинсы/брюки, которые на тебе есть сейчас и выбери новые совершенно бесплатно.

В одном из магазинов ИКЕА почти месяц жила семейная пара. Они там спали, готовили, ели и даже мылись. Чтобы посмотреть на этих незаурядных людей (читать, чудаков) приезжало очень много народа.

Как думаете, это повлияло на в этом магазине? Правильно думаете, повлияло 😉

Более подробно перфоманс акции мы раскрывали в отдельной статье. Обязательно её изучите, если Вас зацепил такой безбашенный приём. Только при внедрении думайте не только краткосрочно, но и долгосрочно, как скажется это на Вашем бизнесе.

Почти халява

Довольно старый пример удачной акции. Магазин “Техношок” начал торговать видеокассетами по себестоимости (в пол-цены, почти себе в убыток), очень агрессивно рассказывая об этом. Кассеты не успевали завозить в магазин.

Толпы людей стояли, чтобы купить дешевую видеокассету. А заодно им продавали новый видеомагнитофон, телевизор, антенны и много еще всего.

Данная акция применима почти к любому бизнесу. Все, что от вас требуется – это найти в своей компании и начать привлекать людей на него.

Не обязательно продавать его себе в убыток, можно просто на нём ничего не зарабатывать. Но делать Вы обязаны.

Совсем халява

Мы устраивали подобную акцию в магазине нашего клиента. Раздавали носки бесплатно. Хорошие, качественные носки и совершенно бесплатно.

Причем, даже не надо было ничего покупать. Просто зайти, заполнить и получить свою пару носков. Вы можете начать ругаться, что Вы ничего не будете раздавать бесплатно. Поэтому оцените всю идею.

Во-первых, мы раздавали бесплатно носки, которые нам обходились в 20 рублей (довольно мало), и эта цифра была намного выгоднее с точки зрения рекламы, так как с других источников рекламы, один посетитель нам выходил не менее 35 рублей.

Плюс сами понимаете, что в довесок к носкам предлагалась скидка в моменте на основной ассортимент, купон на повторную покупку, в общем, много всего. Итог – увеличенная клиентская база и акция, с больше 400 процентов.

Или вот еще пример хорошей реализации. Целевая аудитория среагирует совершенно точно.

Пример акции Халява

Поиск клада

Достаточно небанальная и интересная акция. Закладываете/закапываете где-то ценный клад. Местом проведения рекламной акции может быть, например, торговый центр в котором находится Ваш магазин или даже весь город.

Как только клад будет найден, об этом выйдет новость (например, в ) и будет выдана информация о следующем.

Так, к примеру, сделал один банк. Они положили десятки кладов с настоящей золотой монетой и начали активно это пиарить. Также были успешные кейсы для службы доставки еды.

Прятались сертификаты на год и устраивался поиск с помощью ведущих на радио. В такие рекламные игры и акции люди вовлекаются очень охотно, потому что любят интерактив.

Выдавайте скидку/подарок клиенту за то, что он выкинет на кубиках. Можно даже сделать этапную игру. Например, если человек кинет один раз, то гарантированно получит подарок до 1000 рублей.

А если кинет три раза и наберёт больше n-го значения, то получит супер-приз, либо вообще останется с пустыми руками.

Вариант супер-игры из поле-чудес. Кстати вместо кубиков, может быть крутящийся барабан. Правила проведение остаются уже на Ваше усмотрение и фантазию.

Пример акции Кубики

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Типовые акции

Поэтому не нужно ломать голову – какие акции можно провести, а какие не подойдут. В большинстве своем они рассчитаны на скидки и играют на одном из главных чувств человека – желании сэкономить, выгодно приобрести (не путать с жадностью).

Кстати. Для проведения именно таких акций Вам может отлично подойти такой сервис как “Базар-онлайн ”. Он решит вопрос с дисконтными картами и . А еще уведомления будут стоить копейки 😉

Два по цене одного (три по цене двух)

Стандартная акция, запускаемая в большинстве продуктовых и розничных магазинов одежды. Покупая два/три товара, третий получаете бесплатно. Идеально для услуг.

Установите натяжной потолок в 2-х комнатах и в подарок получите установку в коридоре. Купи 2 квартиры, получи парковочное место в подарок (ну а вдруг!).

Пример акции Два по цене одного

Такой вид акции – хорошая альтернатива скидке. И данный подход мы даже реализовывали в оптовом бизнесе.

Только как Вы уже поняли, там речь шла не о штуках, а о контейнерах. Но таким образом нам удалось существенно , а это один из главных показателей при проведении акций.

Скидка на определённые товары

100% Вы видели продукты с красными/желтыми ценниками. Такая точечная акция активно используются розничными магазинами.

А вот услуги их незаслуженно игнорируют, хотя при большом ассортименте, это для них чуть ли не золотая жила.

Когда мы говорим про “цветной” ценник, то это не обязательно должна быть скидка. Можно пойти другим путём и сделать покупку без наценки/без НДС/по оптовым ценам.

Или просто акция по одной из позиции, например: “Замена масла в автомобиле бесплатна! Вы платите только за материалы”.

И также речь идёт не только про витрины. Выделять особенным цветами можно позиции в прайс-листе или на сайте.

И сразу пример, как мы добились увеличения продаж через проработку прайса (в том числе цветом), читайте в статье.

Работа с клиентами - это, прежде всего, обслуживание наших клиентов, т. е. наших потребителей, ведь мы являемся потребительс­ким обществом. Ниже мы рассмотрим несколько ключевых момен­тов, связанных с обслуживанием.

1. Для чего нужно обслуживание?
2. Что нам дает обслуживание?
3. Какие мероприятия можно провести для клиентов, чтобы они ста­ли приверженцами Компании АРГО?

Самая важная персона в мире - потребитель. Все мы являемся потребителями того или иного продукта. Потребители в Компании АРГО - это участники Дисконтной программы Компании. Посмот­рите, сколько преимуществ дает дисконтная карта, насколько это удоб­ный инструмент для работы с нашими потребителями. Благодаря дис­контной карте мы расширяем круг наших потребителей, люди полу­чают замечательную возможность пользоваться скидками, услугами, и, самое главное, получать профессиональное обслуживание. А про­фессиональное обслуживание - это не просто забота о потребителе, но и забота об имидже Компании, о росте ее популярности среди воз­можных потребителей.

Главные принципы профессионального обслуживания - чест­ность, отзывчивость, удовлетворение запросов потребителя.

Какие инструменты для профессионального, удачного, эффек­тивного обслуживания потребителя вам нужны?

1. Конечно, дисконтная карта. Всегда имейте ее при себе - для личного пользования и для ваших потенциальных потребителей.
2. Тетрадь регистрации потребителей. Здесь вы фиксируете имя и фа­милию каждого потребителя, дату рождения, проблемы со здоровь­ем, перечень продукции АРГО, которую человек начал употреблять, полученный результат, а также обязательно - информацию о родных и близких данного потребителя - их возраст, состояние здоровья и т. д.
3. Визитки. При знакомстве с новым человеком обязательно оставляйте ему свою визитную карточку (бланки карточек, кстати, можно купить у нас в любом ИЦ). Это очень серьезный штрих вашего делового имиджа - в какой именно форме вы оставите информацию о себе и своем деле.

Итак, одна из основ нашего бизнеса - потребитель. Что полу­чает потребитель в нашей Компании?

В результате мы получаем довольного потребителя, с которым работа строится уже по-новому. Как именно?

1. Довольный потребитель всегда восприимчив к информации о новой продукции.

2. Довольный потребитель может положительно охарактеризовать нас в своем круге общения, а значит, может «вывести» нас на дальнейшее развитие - рост объемов и, соответственно, рост карьеры.

3. Довольному потребителю можно сделать коммерческое пред­ложение, т. е. можно сделать его Консультантом. Причем мотивиро­ванным консультантом - сотрудником, который знает о продукции, уверен в ней и имеет собственный положительный опыт ее примене­ния. Круг мотивированных консультантов - это наш путь к успеху, этот круг нужно постоянно расширять! Ведь это дает рост объема, либо рост сети, а чаще всего растет и то, и другое, и это отлично!

Для наших потребителей мы в своей структуре проводим День клиента. Что это? Это праздник, новая информация, общение!

Перед Днем клиента наши предполагаемые гости получают при­глашения, которые мы печатаем на яркой бумаге.

Обратите внимание на то, что в тексте использованы прилага­тельные, настраивающие на позитив: «удивительная», «приятная», «хорошее» и т.д. Все эти слова работают на то, чтобы человек с удо­вольствием пришел на эту встречу.

Приглашения можно отправить по почте, отвез­ти на работу или домой, можно и просто зачитать текст приглашения по теле­фону (не забывая о том, на­сколько важна интонация). День клиента прово­дится дважды в месяц, по выходным. Эта встреча всегда имеет четкую внут­реннюю структуру:

1. Знакомство с про­дукцией. Мы выбираем 2-3 направления, о которых и рассказываем (гостя нельзя перегружать новой информацией). Обязательно делим­ся результатами применения продукции, так как гости часто иденти­фицируют собственные проблемы со здоровьем с рассказами консуль­тантов и, таким образом, становятся более восприимчивыми к инфор­мации.

2. Дегустация продукции.

3. Викторина. Вопросы - по материалу, который был расска­зан в течение дня. С самого начала встречи мы предупреждаем о вик­торине, поэтому внимание гостей обостряется, они лучше запомина­ют информацию. Самому внимательному вручаются призы, в каче­стве призов мы обычно используем информационную продукцию Компании АРГО.

Потребители - это основа нашего бизнеса и, расширяя круг по­требителей, мы набираем обороты в бизнесе. Потребитель - наш кор­милец, и относиться к нему нужно с теплотой и вниманием. Хороший потребитель для вас - настоящий клад, поэтому берегите его! Недо­вольный потребитель-это «мина замедленного действия», которая мо­жет взорваться в любой момент, в то время как через одного довольно­го потребителя нашей продукции мы можем получить десять новых по­требителей. Таким образом, за качественное, профессиональное обслуживание мы получаем высокую награду - верность потребителя по отношению к нам.

В заключение хочется еще раз отметить, что наш маркетинг-план - это просто сказочные условия работы. А с такой продукцией, как в нашей Компании, не прийти к успеху практически невозможно. Бла­годарю наших производителей за высокое качество продукции и ре­комендую всем консультантам Компании прежде всего самим ее по­пробовать, чтобы стать довольными потребителями. Желаю вам со­здать большую армию довольных потребителей, которые помогут вам заработать большой капитал!

Эпиграф:

«Вам очень повезло, что вы работаете с людьми. И вам очень не повезло, потому что вы работаете с людьми»

Елена Рутковская

Конечно, создавать праздники как для себя, так и для клиентов можно каждый день. Но есть и много официальных праздников, которые можно использовать в .

Одним из таких дней является введенный в 2010 году День клиента , который празднуется 19 марта (короткая история этого праздника — ).

Весь мир ищет клиентов. Любой человек, который что-то производит (товар или услугу) нуждается в клиентах, тем более, что клиент всегда прав, и эта истина многим бизнесменам не дает спать. Именно этим и оправдывается такой казалось бы парадоксальный эпиграф.

По сути, многие сетевые компании проводят день клиента, не привязываясь ни к каким официальным датам. Достаточно регулярно. Но все-таки рекомендую не более 1 раза в месяц.

Прочла довольно интересную статью на сайте Центра Ковалева «Мир-МЛМ» . Описание мероприятия «День клиента в большом городе». Там очень подробный материал для больших лидеров, которые могут организовать мероприятие на уровне города. Статья такая подробная, что добавить практически нечего. Там же и написано об организации подобного мероприятия.

Но… как быть тем, у кого структура маленькая или вообще ее нет?

Вот на этот случай кое-какими идеями поделюсь.

Прежде всего, можно прозвонить своим клиентам, поздравить их и подарить им какую-то хорошую скидку на продукцию (или подарок за определенный объем, приобретенный в этот день).

В интернете — то же самое: отправить письмо-поздравление с Днем Клиента, предложить подарок. Очень хорошо в этот день интересоваться мнением клиентов о вашей работе. Желательно в письменной форме. Помню, один раз мне элегантная дама такую петицию написала — на полторы страницы. И там было море бесценных замечаний, многие из которых я потом воплотила в жизнь. Что ни говори, а сфера обслуживания — самая тонкая сфера.

А народная мудрость говорит, что где тонко — там и рвется. И потерять клиента гораздо проще, чем воспитать постоянного клиента…

Поэтому во взаимоотношениях с клиентами мы, независимо от пола, выступаем в роли мужчин, а клиент — это всегда как женщина. И за ним нужно ухаживать, оказывать ему знаки внимания. Но при этом , не лебезить. Быть внимательным и ненавязчивым. Вам повезло — читайте эпиграф.

Поэтому, кроме телефонного обзвона-поздравления, лучше пригласить клиентов в офис. Хоть этот международный праздник в этом году в будний день, мероприятие лучше устраивать в субботу.

День клиента в офисе — это командная работа. В которой важно расписать, кто за какой ее участок отвечает. Время «дежурства» каждого при общении с клиентами. Здесь важно не делить клиентов на «мои и чужие», каждый работает с любым пришедшим человеком. Более того, клиентам больше нравится, когда о продукции им рассказывает человек, лично не заинтересованный в продаже, ничего от этого не получающий.

Да! На такие слова как «День клиента» у нас многие заходили прямо «на вывеску», как я это называю. То есть прямо с улицы.

Мы обычно на входе кладем тетрадь регистрации, и встречающий консультант записывает контактные данные человека (имя, телефон) и фамилию того, кто пригласил. А дальше все равны друг для друга.

Конечно, консультировать приходящих клиентов следует опытным дистрибьюторам, новичкам лучше поручить работу попроще — встречать на входе, провожать, заваривать чай, разыгрывать лотерею, следить за музыкой или видео. Но привлекать новичков к такой командной работе очень важно.

Бывают случаи, когда человек работает с чужими клиентами, а к нему вот никто не пришел… Это психологический мини-стресс. Видела даже, как на этом ломаются даже золотые директора. Поэтому ваша задача , как организатора мероприятия, успокоить человека, похвалить, поощрить, может даже взять его с собой на пару презентаций на выезде, чтоб дать возможность почувствовать свою значимость, свою ценность как организатора.

День клиента — это один из лучших праздников, какой только можно устроить! Как в виде индивидуальных бесед, так и в форме групповых мини-презентаций. Главное — не грузить клиента большим количеством информации. Максимальное время, которое он должен у вас провести — 45-60 минут.

И обязательно уйти либо с покупкой, либо с ощущением, что он много потерял, что ее не совершил.

А дальше — обычная техника отслеживания клиентов. У нас многие этим пренебрегают (у кого клиентов много) или перебарщивают (у кого их мало). Многие переходят грань отношений из деловых в дружеские. Не берусь определять, хорошо это или плохо. Лично я не люблю фамильярности, все-таки, мое мнение, определенная дистанция должна сохраняться. Хотя знаю очень много обратных примеров.

Но, повторюсь, даже если вы не проводите День клиента как офисное мероприятие, все равно отметьте его. Звонками, открытками, письмами. Праздник новый, мало кто о нем еще знает, а 19 марта уже близко, так что — ловите момент, поздравляйте клиентов.

А я желаю вам каждого даже случайного клиента превратить в постоянного!

Нажимаем кнопочки социальных сетей - это к деньгам!