Развитие туризма называет своим приоритетом едва ли не каждый российский регион, но мало кто может похвастаться реальными успехами в этом деле. Между тем специалисты в сфере развития территорий полагают, что регионам нужно научиться вкладывать и зарабатывать на туризме деньги, используя современные инструменты бизнеса. «Российский туризм» обсудил с экспертами, как правильно привлекать туристов в регионы.
1.Определится с целью . Власти любого региона первым делом должны определиться, зачем им нужен туризм, уверена генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» Надежда Макатрова. Показателен в этом отношении опыт Чукотки. Очевидно, что на полуостров никогда не будут приезжать миллионы туристов (далеко и дорого для большинства россиян), поэтому руководство округа поставило вполне реальную планку - две-три тысячи путешественников в год. Основная же задача развития отрасли - занять местное население, чтобы оно не уезжало в другие регионы и не спивалось, как это, к сожалению, происходит в ряде российских регионов.
Но если основная цель все-таки пополнение казны, необходимо проанализировать собственные ресурсы и возможности, опыт соседей, существующий спрос, предложение и определиться с правильным позиционированием. Часто регионам даже не нужно выдумывать что-то новое, достаточно пообщаться с экспертами и туристами, узнать, к примеру, на форумах, зачем люди чаще всего приезжают в эту местность, что фотографируют, что рекомендуют посмотреть друзьям.
2.Найти отличия . Порой администрации регионов не находят для себя ответа на один из главных вопросов: чем туризм здесь будет отличаться от туризма в других местах. Между тем, позиционирование является основой, определяющей вектор развития и помогающей туристам сделать правильный выбор. К примеру, на Алтае практически нет комаров - весомый фактор для любителей отдыха на природе. Но эта информация известна лишь местным жителям и, возможно, туристам из соседних областей и совсем не очевидна для москвичей. Однако, ни власти региона, ни турфирмы практически не акцентируют на этом внимания.
«Формируемый турпродукт должен стать максимально понятным для туриста. Иными словами, люди должны четко понимать, почему им стоит поехать, например, на курорты Северного Кавказа, а не, к примеру, в Турцию», - говорит директор «Агентства регионального маркетинга» Анна Динельт.
3.Выбрать слоган . Это еще один из шагов позиционирования территории. Причем, весьма распространенные «душа», «сердце», «глаза» и другие части тела России - не слишком удачны. Не стоит копировать известные слоганы других стран. К примеру, слоган «Улыбнитесь, вы в Испании» в переносе на российскую действительность может, как минимум, вызвать комический эффект.
5.Не останавливаться на полпути . Удачным примером старта продвижения имиджа территорий могут служить действия двух сибирских регионов - Омской и Кемеровской областей. В первом случае власти пошли по пути создания официального бренда, который уже начал привлекать внимание к региону. В Кемерово активно эксплуатируется миф о существовании Йети, на поиск которого в Кузбасс регулярно приезжают журналисты и съемочные группы. Тем не менее, признает Анна Динельт, это лишь первые шаги, которые должны быть подкреплены стратегией: «Мало изобрести логотип и слоган. Их можно напечатать на футболке, но что дальше? Важно, чтобы регион включался в конкуренцию за проведение международных событий, которые смогут привлечь туристов».
Бизнес на символах, которых не существовало
Многие туристические места, особенно появившиеся в последние десятилетия, не имеют никакой собственной символики, по которой это место было бы однозначно узнаваемо, как гора Белуха на Алтае или бобер на горнолыжном курорте Бобровый лог в Красноярске. Бизнес-идея заключается в создании и популяризации какого-либо символа - это может быть животное, настоящее или мифическое, знак, статуя или что угодно еще - и заработке в дальнейшем на продаже сувенирной продукции, привязанной к только что созданному символу.
Бизнес-план этой идеи будет включать в себя несколько этапов:
- Популяризация символа. На этом этапе прибыль отсутствует, организуются вложения в рекламу, изготовление прототипа (гигантской статуи из дерева или снега, например). Примерно через год можно переходить ко второму этапу.
- Второй этап - изготовление и продажа сувениров. Источники прибыли и затрат очевидны.
Успех практически без вложений будет иметь реализация, когда автор сам непосредственно принимает участие в изготовлении сувенирной продукции, или даже владеет производством либо готов его создать.
Идея кажется абсурдной, но есть примеры ее удачной реализации. Это известный музей Мышей, например, или Йети как символ горнолыжного курорта Шерегеш. В обоих случаях сначала появлялся крупный экземпляр популяризуемого символа, привлекающий внимание своей абсурдностью (3-метровая статуя мыши из металла, деревянная статуя Йети сосноубордом в руках, размером в рост человека), на фоне этих статуй активно фотографируются туристы, скоро рядом появляется небольшой лоток с образцами поменьше, а через несколько лет это уже отлаженная индустрия, приносящая своему владельцу неплохую прибыль.
|
|
 |
Как привлечь туристов в гостевой дом - |
 |
Как привлечь туристов? - 5-ть способов - |
 |
Как привлечь туристов в Россию - |
 |
Как привлечь туристов в турфирму - краткая инструкция |
Видео - Развитие туризма в России:
Чтобы российская провинция стала туристически привлекательной, необходимо полноценное сотрудничество власти с бизнесом и населением.
Об этом говорили участники прошедшего в Костроме Межрегионального туристического форума "История России в малых городах".
Сегодня в стране насчитывается около 700 малых городов, но интересными для туристов можно считать единицы. В Ассоциацию малых туристских городов, например, входят всего восемь членов: Азов, Дмитров, Елабуга, Кунгур, Мышкин, Суздаль, Тобольск и Углич. Помимо названных есть, конечно, и другие заманчивые "малые" точки на российской карте, но в любом случае это крохи в сравнении с общим массивом не использованных пока возможностей.
Между тем туризм для периферии - серьезнейший, а подчас и единственный источник экономического развития. Участвовавший в конференции представитель маленького французского городка Провэн под Парижем Брюно Барон-Рено назвал совершенно фантастические по российским меркам цифры: в этом 10-тысячном городке ежегодно бывает 700 тысяч туристов. Такой рекорд пока недосягаем даже для лидеров отечественного провинциального туризма.
О том, какие проблемы не дают российской туриндустрии воспарить, заставляя ползать, хорошо известно. О слабом развитии инфраструктуры не говорил, наверное, только ленивый. Но наряду с нехваткой нормальных отелей даже в "изначально туристических регионах" у нас проявляется, например, проблема отсутствия стандартизации гостиничных услуг.
Приезжая в каждую следующую гостиницу аналогичной звездности, ты не уверен, будут ли там шампунь, тапочки. Все совершенно неожиданно и каждый раз по-разному, - отметила член комиссии Общественной палаты РФ по региональному развитию и местному самоуправлению Светлана Разворотнева. Отдельная, на ее взгляд, беда - дороговизна транспортного сообщения. Билеты на Байкал или Алтай у нас дороже, чем в Лондон или Рим, из-за чего турпотоки перераспределяются в пользу заграницы.
Но главная проблема, серьезно препятствующая развитию турбизнеса в муниципалитетах, по мнению Светланы Разворотневой, банальная незаинтересованность в этом глав муниципальных образований. Это одно из следствий существующих межбюджетных отношений, очень заузивших доходную базу муниципалитетов, поскольку налоги от деятельности бизнеса в местные бюджеты почти не попадают.
Культурно-познавательный туризм приносит мало отдачи. Самые прибыльные поездки - на отдых
Нынешняя межбюджетная система порождает иждивенчество, поскольку более половины доходов муниципалитетов формируется за счет помощи из вышестоящих бюджетов, - считает эксперт. - Приобретается стойкий стереотип: чем хуже ты работаешь, тем больше получаешь. Соответственно, исчезает стимул делать и развивать что-то самим.
Мы сейчас готовим серьезный пакет предложений по перераспределению полномочий и финансовых ресурсов в структуре межбюджетных отношений таким образом, чтобы значительная доля доходной части местных бюджетов оставалась на местах. Это исключительно важная задача, - сообщил президент Союза малых городов РФ Евгений Марков.
Но, даже если инициатива есть и глава небольшого города изо всех сил ищет креативные решения по привлечению туристов, нередко он предпочитает реализацию крупных проектов, забывая, что малому городу прежде всего нужны малые программы.
Глава одного из муниципальных образований, обладающего уникальным туристическим потенциалом, объяснял мне так: если он поставит завод или крупное гостиничное предприятие, это будет понятно и ощутимо, - рассказал на форуме заместитель руководителя Ростуризма Евгений Писаревский. - А если развивать предпринимательство, небольшие отели, народные художественные промыслы, сельхозпредприятия, поставляющие продукцию для туристов, финансовый результат будет заметен не сразу. Все это так. Но надо понимать, что развитие малого и среднего турбизнеса прежде всего ведет к социальному благополучию региона: люди будут заняты делом, трудоустроены. Они станут обеспечивать в регионе стабильность. То есть материальные и нематериальные показатели должны быть гармонизированы между собой.
По мнению Евгения Писаревского, нужно, конечно, строить и крупные гостиничные комплексы, но преимущество малых городов в том, что граждане, живущие в урбанистических центрах, приезжают сюда, чтобы наслаждаться спокойным отдыхом в экологичном и незагроможденном пространстве. И эти преимущества надо подчеркивать.
Однако милая взору пастораль, особенно в ее сегодняшнем зачастую убогом виде, на самом деле очень хрупка. По словам Евгения Маркова, происходящие сегодня процессы концентрации финансовых и трудовых ресурсов в нескольких крупнейших городах страны могут привести к опустению периферии и оттоку оттуда наиболее перспективных, энергичных и, что самое грустное, молодых кадров, которые как раз и могли бы развивать там туризм:
Необходимо предпринять все усилия, чтобы предотвратить наращивание этого колоссального дестабилизирующего развитие страны процесса - концентрации ресурсов, глобализации, что грозит даже исчезновением российской провинции.
При этом сами малые города должны держаться вместе: сообща развивать туризм гораздо проще и удобнее. Евгений Марков уверен, что с этой целью нужно формировать межмуниципальные группы малых городов, создавать вокруг них транспортные кластеры.
Слабое межмуниципальное сотрудничество считает тормозом для провинциального туризма и Светлана Разворотнева. По ее словам, если в каком-то городке решили развиваться в качестве туристического центра, там редко задумываются над тем, чтобы объединиться в этом стремлении с соседними муниципалитетами и создать единую программу.
И все-таки главное в туристическом развитии территории, как считает главный редактор журнала "Территория и планирование" Анна Курбатова, четкое понимание потенциальных возможностей муниципалитета и ясное представление о том, что они способны принести.
Когда вы будете составлять маркетинговые стратегии ваших городов, вы должны четко давать себе отчет в том, на какую категорию туристов вы ориентируетесь, сколько денег есть у этих людей и на что они будут их тратить, - посоветовала она присутствовавшим на конференции представителям регионов. - Потому что, судя по увиденным презентациям, в регионах развивается очень усредненный подход с точки зрения модели гостеприимства.
По словам эксперта, туризм - это в первую очередь экономика, и если люди приезжают в то или иное место, но не тратят там деньги, то затраты, которые несут муниципальный и прочие бюджеты, практически остаются невозвратными.
Сегодня мы ждем государственных вложений в культурно-познавательный туризм, где получаем относительно небольшую отдачу, - говорит Анна Курбатова. - Гораздо больше средств гости оставляют на праздниках (событийный туризм), но самый прибыльный вид - это поездки ради отдыха. И именно в индустрию развлечений и релакса охотнее всего идут частные средства. Поэтому необходимо создавать такие условия, которые провоцируют вложения инвесторов.
Хотя и хорошая маркетинговая программа тоже, как выяснилось, не панацея. Решение какой-то одной задачи из нескольких неизбежно приводит к перекосу. Пример тому - тверской город Вышний Волочек. Сюда были привлечены московские инвесторы и архитекторы, вложены большие средства, подтянуты значительные интеллектуальные ресурсы. В результате город получил туристическую маркетинговую программу, а потом - даже премию на Венецианском биеннале архитектуры как город, где на основе русского контекста показано наше историческое будущее.
Но это город с совершенно деградированной городской средой. Он не имеет никаких услуг с точки зрения отдыха, развлечений, инфраструктуры. Поэтому, начав с коммуникаций, власти не добились результата с точки зрения повышения экономической привлекательности и вообще привлекательности города как объекта показа, - считает Анна Курбатова.
По словам Светланы Разворотневой, "создается впечатление, что обилие памятников в регионах просто отключает мозги" и что наш зачаточный туризм страдает ориентацией на очень узкую целевую аудиторию - "таких интеллигентных дам бальзаковского возраста, которые что-то знают из истории, литературы, искусства и с удовольствием смотрят церкви и музеи". Между тем на рынке практически нет предложений для детей и молодежи. Да и откуда им взяться, если большая часть малых исторических городов имеют непрезентабельный внешний облик. Реставрацией и поддержанием своих памятников, в том числе и федерального значения, на должном уровне занимаются, увы, в основном сами муниципалы в рамках своих скудных бюджетов.
Так, по словам заместителя главы администрации Угличского района Ярославской области Елены Каневой, в Угличе 167 памятников истории и архитектуры, но за десятилетие федеральный бюджет вложил в них 17 миллионов рублей, областной - чуть меньше, а местный бюджет и инвесторы - более 300 миллионов.
И это - несмотря на очевидное недофинансирование из вышестоящих бюджетов - конкретный пример торжества инициативы. Добиться успеха можно всегда - было бы желание. Почему, например, в рязанском городе Касимове, стоящем на берегу Оки, с архитектурным ансамблем не хуже, чем в Суздале, - по выражению участника форума, "пустота: ни сувенирных лавок, ни ресторанов, все закрыто"? А в ярославском Мышкине, напротив, каждый теплоход встречают с песнями и плясками, стараясь привлечь туристов в город. В этом уж точно виноват не федеральный бюджет…
Развитие туристических программ городов и регионов невозможно осуществить только усилиями власти, - подытоживает Светлана Разворотнева. - Чтобы эти программы реализовались и работали, необходимо полноценное сотрудничество с бизнес-сообществом и, безусловно, обязательно вовлечение общественности в эти процессы. Там, где это происходит, турбизнес начинает развиваться. Там, где этого нет, все разработанные в администрациях программы остаются мертворожденным продуктом.
Турфирма: с чего начать, как преуспеть Мохов Георгий Автондилович
8 Привлечение туристов в офис
Привлечение туристов в офис
Что нужно предпринять, чтобы в офисе туристической компании начал звонить телефон и чтобы начали приходить туристы? Как минимум провести ряд мероприятий, разработать и реализовать рекламный план, задействовать стандартные методы продвижения услуг. С чего же начать?
автора Меллен ЭндрюГлава 4 Офис. Домашний офис. Работа с документами Наши две величайшие проблемы - гравитация и кипы бумаг. И если гравитацию можно одолеть, то бумаги непобедимы. Вернер фон Браун Ваша кухня заработала. Неужели не здорово? Теперь вы готовы к первому настоящему набегу на
Из книги Избавь свою жизнь от хлама! автора Меллен ЭндрюЧто представляет собой офис Офис - помещение, где выполняются профессиональные или конторские обязанности. Домашний офис - комната в жилом помещении, или его часть, оборудованная под офис и позволяющая работать дома.Если кухня - это горячий цех, считайте офис, домашний
Из книги Избавь свою жизнь от хлама! автора Меллен ЭндрюКак обустроить офис Мебель Самый большой и часто используемый предмет мебели в офисе - письменный стол. Поэтому установим или переставим мы его в самом начале. Не рекомендую сидеть лицом к двери.У вас должен быть удобный стул с удобной спинкой и подлокотниками, который
Из книги Страховое дело: Шпаргалка автора Автор неизвестен Из книги Дар Мидаса автора Кийосаки Роберт ТоруМой офис Людей, посещающих мой офис, часто удивляет, что я веду переговоры по телефону по поводу цен на водопроводные трубы, стулья, светильники, зеркала, подсвечники и т. п. Я знаю все цены, всех поставщиков и хорошо представляю себе, как с ними можно договариваться.
Из книги 500 советов секретарю автора Энговатова Ольга АнатольевнаГлава 5. Электронный офис 1. Понятие электронного офиса Ключом к решению проблемы повышения уровня эффективности деятельности персонала офиса считается концепция так называемого электронного (автоматизированного) офиса. Речь идет о комплексном использовании
автора3.2. Как арендовать рабочее место или офис Перед тем как задуматься над вопросом аренды рабочего места или офиса, необходимо понять, действительно ли вам нужен офис. Например, оказывать услуги дистанционного консалтинга, осуществлять переводы можно и по месту жительства.
Из книги Как организовать дистанционный бизнес? автора Шестакова Екатерина Владимировна3.5. Когда нужен офис за рубежом Если вы планируете международный бизнес, то вам понадобится и офис за рубежом. Ведь в некоторых странах законодательно предусмотрены не только требования к регистрации компании, но и к юридическому адресу.Когда бывает необходим офис за
Из книги Недвижимость. Как ее рекламировать автора Назайкин Александр Из книги Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем автора Адизес Ицхак КалдеронКорпоративный офис Для эффективного руководства необходима разносторонняя управленческая команда – команда эффективных менеджеров, которые взаимно дополняют друг друга и вместе создают работающую модель PAEI. Такая команда складывается из людей, у которых нет нулей в
Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл ДэвидБэк-офис Мы сравнивали собрания со сценой современного бизнеса. В таком случае бэк-офис – это кулисы. Начинающий артист очень быстро соображает, что от тех, кто за кулисами, зависит успех или провал представления. Провал – в буквальном смысле. В конце оперы Пуччини
автора Мохов Георгий АвтондиловичГлава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов Статья 11. Объединения туроператоров и турагентовТуроператоры и турагенты в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов могут
Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович5. Периодическая пресса для туристов? «Doctor Travel»? «Geo»? «Geo Traveller»? «Look&Touch»? «National Geographic Traveller»? «Афиша-Мир»? «Вокруг света»? «Вояж»? «Вояж и отдых»? «Где отдыхать?»? «Горные лыжи/Ski»? «Живописная Россия»? «Курортные ведомости»? «Мир подводной охоты»? «Отдых в России»? «Отдых
Из книги Офисный шпионаж автора Мелтон КитД-5. Как незаметно покинуть офис Вы заподозрили, что ваш босс поручил кому-то шпионить за вами во время обеденного перерыва? Чтобы проверить это, руководствуйтесь таким правилом. Если человек попался вам на глаза один раз за день, это интересно. Если дважды - то, возможно,
Из книги Метод Сильвы. Искусство управления автора Сильва ХосеОфис будущего В результате одного из недавних опросов выяснилось, что офисы в Соединенных Штатах обрабатывают примерно 325 миллиардов документов в год, и этот объем возрастает на 70 миллиардов единиц ежегодно. Эта бумажная буря парализует работу делового офиса. Некоторое
Из книги Могущество и бессилие компьютера автора Кочетков Геннадий БорисовичСегодня очень актуальный вопрос для руководителей туристических компаний и каждый из них ломает голову над тем
как привлечь клиентов в турфирму.Часть бизнесменов пытаются самостоятельно решить поставленную задачу, т.е. либо сами проходят какие-то тренинги, курсы, изучают литературу по маркетингу, либо нанимают в штат компании руководителя по продаже туристических продуктов.
Другая же часть владельцев туристических агентств для решения задачи как привлечь клиентов в турагентство обращаются в специализированные фирмы, которые занимаются консалтинговыми услугами в сфере продаж, маркетинга и финансов, . Что есть правильно и верно для Вас – это решать только Вам.
Для самостоятельной работы рекомендуем изучить работы И. Манна, А. Левитаса, Роберта Чалдини, Дейла Карнеги, ну и конечно Ф. Котлера – это лучшее что касается маркетинга. Если Вы что-то стоящее для своей компании найдёте в их трудах постарайтесь не только отметить это, но и внедрить данную фишку у себя, чтобы она работала. Наша «Гроссбух» может приоткрыть несколько маленьких секретов, позволяющих увеличить количество туристов.
Как привлечь клиентов в турагентство?
Теперь конкретика, первый инструмент для привлечения, которым должно пользоваться туристическое агентство — это сайт. Очень Вас просим, не путайте сайт с чем-то наподобие сайта-визитки, говорящий туристу, что вы есть и расположены там-то. Главная задача сайта продать вашему туристу звонок в агентство, где трубку берет и отвечает на вопросы живой человек/менеджер по туризму.
Наиглавнейшая задача менеджера не консультация туриста по телефону, а пригласить туриста в офис туристической компании для консультации и продажи тура.
Для того чтобы произошла эта цепь событий необходимо, чтобы на вашем сайте была вся необходимая информация для туриста, например, модули поиска тура, информация по отелям, по странам, отзывы туристов, кто уже воспользовался вашими услугами и многое другое. Помимо этого ваш сайт должен SEO оптимизирован и по ключевым запросам находиться впервой пятёрке списка сайтов. Кроме того необходимо выделять определённый бюджет на рекламу в интернете, используя к примеру Яндекс Директ. Небольшая поправка: за последние пару лет экспериментов в создании и продвижении сайтов стало ястно, что основной упор нужно делать на внутреннюю SEO оптимизацию.
Вторым по значимости инструментом для привлечения клиентов в турагентство это социальная сеть Вконтакте. Создаётся и настраивается открытая группа, например «Синяя птица» , в группе создаётся мини сайт и меню, с которым турист может работать как с сайтом. Для администрирования желательно привлечь специалиста по SMM и SMO, т.е. администратора сайта, в обязанности которого будет входит продвижение группы в социальной сети. Правильными путями набирается группа, с которой потом и работаем, как с некоторой потенциальной и заинтересованной группой туристов. Проводим акции, опросы ну и все подобное этому. На рекламу в этой соц. сети, также необходимо будет выделять некий бюджет.
Третьим по значимости инструментом является другая социальная сеть Facebook. Принцип тот же, только технологии другие и туристы, а именно более состоятельные, им можно и нужно предлагать VIP отдых.
Неважно, каким инструментом вы будете пользоваться, чтобы привлечь туриста и какой бюджет выделите на рекламу, НО вашего туриста легко может потерять менеджер по туризму во время первого звонка или когда турист пришёл к вам в офис, потому что у него мало опыта, нет чётких регламентов, речевых заготовок и т.д.
Чтобы этого не происходило — пишете инструкцию и скрипты продаж для новичков и отстающих. Для того чтобы они не только это знали, а ещё не забывали этим пользоваться.
Заставляйте свои менеджеров по продаже туров учить тексты (скрипты продаж) и разыгрывайте ситуации (диалог турист – менеджер) в холодную в режиме тренировки. Это стоит немного усилий, но результат превзойдёт все ожидания.
Отправляйте своих продавцов и менеджеров на тренинг по технике продаж. На тренинге Ваши сотрудники научаться результативным техникам ведения переговоров, работать с возражениями, смогут управлять эмоциями клиента во время переговоров.
Следующим шагом необходимо проработать систему мотивации персонала, которая включала бы в себя один из пунктов, а именно минимум 1 раз квартал проводить аттестацию среди менеджеров по знанию техники продаж, скриптов и знанию отельной базы, показатели которой будут влиять на их оклад или бонусную составляющую часть ЗП: прошли — небольшая премия, не прошли – штраф, не прошли 3 раза – увольнение.
Хотелось бы ещё сказать пару слов о том, как удерживать и возвращать ушедших туристов к конкурентам и что можно сделать, чтобы не допустить этого. Необходимо создать и внедрить программу лояльности туриста или некую бонусную программу для своих клиентов. Возможно так же использовать готовые решения, которые позволяют:
— Вернуть 20 — 25% клиентов, ушедших к конкурентам — без рекламы!
— Сделать постоянными на 27% больше клиентов!
— Увеличь средний чек стоимости тура на 15%!
— Сократить время между обращениями клиента!
— Сэкономить до 50% средств на поощрение клиентов, при большей отдаче!
Подобную систему лояльности используют наши клиенты.
Мы постарались кратко перечислить все то что может помочь как привлечь клиентов в турагенство.
Вам постоянно нужно помнить о том, что вы должны работать над приобретением, удержанием и возвращением клиентов.
Не увлекайтесь только привлечением новых клиентов. Концентрируйтесь на удержании клиентов и их возврату. Все и многое другое относится в , которыми Вы можете воспользоваться для успешного ведения бизнеса.