Кассир - финансовый работник, который принимает и выдает деньги, контролирует денежную кассу, обслуживает банковские карты и осуществляет электронные платежи.
Главной целю профессии кассир является учет, выдача, прием и хранение ценных бумаг и денежных средств.
Разновидности профессии
- Кассир – операционист – работник банка. Занимается работой с клиентами, которые решили открыть банковский счет, взять кредит или снять денежную сумму. Кассир-операционист ведет клиентскую базу и корректирует ее.
- Контролер – кассир в торговой сфере работает с кассовым аппаратом и с его помощью выполняет расчет покупателей за товар, приобретает билеты и оформляет абонементы.
В транспортных компаниях такой работник занимается оформлением и продажей билетов, проездных документов или абонементов.
- Валютный кассир – сотрудник пункта обмена валют выполняет операции по купле – продаже и выявлению фальшивых банкнот.
- Кассир-бухгалтер – востребованная должность, руководители многих организаций ценят таких специалистов, поскольку на них возлагаются кассовые операции и можно доверить работу с банковскими картами. Сотрудник владеет учета и выдачи денежных средств, а также хранит документы и ценные бумаги, ведет кассовую книгу согласно установленным правилам. На некоторых предприятиях обязанности кассира могут быть возложены на бухгалтера или другого специалиста, связанного с финансами.
История профессии
В древности вместо кассиров учетом всего имущества занимались казначеи. Опись захваченной войсками добычи также велась писарями и сборщиками податей. Все изменилось с появлением в 19 веке первого кассового аппаратами,изобретенного двумя американцами братьями Ритт.
Профессиональный праздник
Строгой даты для того, чтобы отдать дань уважения всем кассовым работникам, пока нет. Все зависит от его сферы деятельности. Например, кассир в супермаркете своим профессиональным праздником считает день работника торговли, а вот для кассира- бухгалтера знаменательной датой может стать 10 ноября – всемирный день бухгалтера. День работников торговли приходится на последнее воскресенье июля.
Не так давно был официально в России утвержден профессиональным праздником –День театрального кассира . Отмечают его в первый понедельник марта .
Плюсы и минусы
Работу кассира трудно назвать легкой.
- Весь день требуется находиться в положении сидя – как результат заболевания позвоночника и шеи.
- Приходится много времени проводить за компьютером – от чего страдает зрение.
- На нем лежит ответственность за огромные денежные суммы.
К положительным сторонам можно отнести:
- востребованность на рынке труда;
- возможность карьерного роста;
- кассир работает в любой сезон исключительно в помещении.
Требования к профессии
Работодатели хотят видеть за своими кассовыми аппаратами людей:
- с опытом работы;
- знанием кассового аппарата;
- навыками работы с компьютером: знание программы 1С и офисных приложений;
- умением работать с документацией и отчетностями.
Работа в банке выдвигает к кандидату повышенные требования:
- специальное образование;
- гражданство;
- владение английским языком.
Должностные обязанности
К какой бы сфере деятельности не принадлежал работник кассы, круг его обязанностей примерно одинаковый:
- заносит данные в кассовую машину;
- снимает кассу, сдает ее;
- выдает деньги за возврат товара покупателям при наличии у них чека с подписью администрации;
- обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов;
- принимает и выдает деньги потребителям;
- определяет подлинность денежных банкнот;
- занимается осуществлением операций по пластиковым банковским картам;
- учитывает и контролирует денежную наличность;
- ведет кассовую отчетность, оформляет отчетные документы;
- занимается вопросами инкассации.
Ответственность кассира
Любые денежные операции – очень ответственный процесс. Малейшая ошибка может стать началом больших неприятностей, как для организации, так и для самого сотрудника.
Чтобы избежать административных и дисциплинарных наказаний нужно:
- неукоснительно выполнять свои должностные обязанности;
- не нарушать трудовой распорядок и технику безопасности предприятия;
- соблюдать правила противопожарной безопасности;
- не допускать правонарушений на рабочем месте.
Материальная ответственность ожидает работника в случае применения материальных ценностей организации для своих целей.
Полномочия
Работник кассы может:
- требовать от вышестоящего руководства предоставить своевременную и обширную информация, которая влияет на качество, выполненное им работы;
- претендовать на обеспечение руководством благоприятных условий труда на рабочем месте;
- подавать предложения, направленные на улучшение качества товаров и услуг;
- настаивать на изменениях организационных вопросов, а также усовершенствовании мер для сохранности материальных ценностей компании;
- склонять к содействию при выполнении служебных обязанностей других сотрудников организации согласно своим полномочиям;
- если в положении об организации в подчинении кассира предусмотрены другие сотрудники, то работник кассы имеет право раздавать им задания и затем проверять проделанную ими работу;
- давать рекомендации высшему руководству по поводу выдвинутых к поощрению кандидатур или рассмотрению вопроса о наказании виновных;
Кассир может принимать участие в сборах и заседаниях, организованных для решения организационных вопросов.
Особенности профессии
Кассир одна из наиболее востребованных «женских» профессий. Однако, чтобы стать успешным профессионалом мало только технических навыков. Важно уметь по-человечески обращаться с людьми. Нужно максимально хотеть помочь клиенту, будь то возврат продукции или отклик на просьбу разменять деньги.
Хороший кассир – всегда найдет в себе мужество признать свою ошибку.
Профессиональные навыки и умения
Кассир – профессионал:
- свободно обращается с кассовым аппаратом;
- мастерски пользуется калькулятором,;
- сканирует продукцию штрих-кодом, выявляет фальшивые купюры на детекторе валют.
Личные качества
Можно перечислить целый список личных качеств, требующихся для профессии кассира.
Однако, к самым важным стоит отнести: вежливость и честность.
На второй план давайте выдвинем:
- внимательность и умение общаться с клиентами;
- возможность быстро сосчитать и выполнить вычислительные операции;
- скрупулёзность и активность в работе;
- железные нервы и феноменальную память;
- аналитический склад ума и возможность обобщать полученные сведения;
- умение сконцентрироваться на более важном, удерживать в памяти всю необходимую информацию, и переключать внимание на посетителей;
- способность выполнять продолжительное время рутинную и однообразную работу: терпение и усидчивость.
Карьера кассира
Специалист может получить повышение, пройдя курсы повышения квалификации. Успешные работники долго не засиживаются за кассовым аппаратом, а путем наработки профессионализма оттачивают свое мастерство и идут к цели. Вершиной мечтаний для кого-то будет должность начальника смены, другим достанется вакансия старшего операциониста.
Работа с людьми – это всегда тяжело. Особенно, когда приходится обслуживать недовольных, уставших людей, которые пришли к вам за покупками. Некоторые приходят в магазин не столько за товарами, сколько для того, чтобы, вступив в конфликт, снять рабочий стресс. Да и при расчете клиентов надо быть предельно внимательным, чтобы не ошибиться и не обсчитать ни себя, ни клиента. Кроме того, это невероятно монотонная работа. И к ней тоже необходимо привыкать. Ведь перерывов достаточно немного, длятся они всего ничего, а весь день приходится сидеть в одном положении, улыбаясь совершенно незнакомым людям.
Психологические проблемы в работе кассира
Главное, с чем сталкивается каждый кассир-новичок – это огромнейшая психологическая нагрузка. Во клиентов следует проявлять сдержанность и вежливость в любом случае. Нужно всегда быть в хорошем настроении, быть приветливым. Параллельно с этим быть очень внимательным. Кассир всегда должен опрятно и ухоженно выглядеть. Руки кассира – это то, на что покупатель всегда обращает внимание. Ведь через эти руки проходят продукты и для них самих, и для их детей. Поэтому не только ногти, но и руки всегда должны выглядеть идеально. Согласитесь, после тяжелой смены достаточно непросто каждый раз ухаживать за своими руками. Да и дома после целого дня непрерывного общения захочется просто тишины и отдыха. А ведь у каждого сегодня есть семья и друзья. Даже при неежедневной занятости нагрузка будет очень велика. Так что следует задуматься, готовы ли вы к такому.
Физические проблемы в работе кассира
Вам целый день придется провести в положении сидя с несколькими небольшими перерывами. В процессе работы вы сможете делать невидимую гимнастику, при условии, что она не будет вас сильно отвлекать от работы. Да и не забывайте о том, что ее свидетелями могут стать совершенно посторонние для вас люди. Постоянный шум кассового аппарата может вызвать головные боли. А гул переполненного зала и агрессивное поведение некоторых покупателей приводит организм в стрессовое состояние. Так что обязательно оцените все плюсы и этой профессии, оцените свои возможности критически, выбирая себе работу кассира. Начать стоит с небольших магазинов. Если в первый же день вам придется обслужить 500-600 человек, вероятнее всего, на второй день вы просто не выйдете на рабочее место. Работа кассира – очень сложная и ответственная не только материально, но и морально.
Подходящие образовательные специальности: «Экономика»Ключевые предметы: Математика, Русский язык, Маркетинг, Психология
Стоимость обучения (средняя по России): 40000 рублей
Описание профессии:
Особенности профессии
В современных магазинах расчёт между покупателем и продавцом проводится с помощью электронной кассы, выдающей чек. Продавец может вводить стоимость товара вручную. В крупных магазинах работу облегчают ручные сканеры для считывания штрих-кодов на товаре. С помощью штрих-кода определяется цена, и кассиру нужно только сложить стоимость покупок, объявить покупателю и распечатать чек. А затем взять деньги и положить их в кассу, а покупателю отдать сдачу. Если покупатель хочет расплатиться банковской картой, кассир проводит эту операцию с помощью специального электронного устройства.
Наличные деньги, скопившиеся в кассе за смену, кассир пересчитывает, готовит выручку к отправке в банк, заполняет сопроводительные документы, и сдаёт деньги инкассаторам.
В крупном супермаркете работа продавца-кассира в основном сводится к сидению за кассой и расчёту покупателей. Но во многих магазинах продавец-кассир также контролирует товарные запасы отдела, консультирует покупателей, демонстрирует и выдаёт товар. А в продуктовом магазине он может также взвешивать товар, выкладывать его на полки и даже заниматься приёмкой товара от поставщика.
Продавцы-кассиры очень востребованы на рынке труда. Эта профессия позволяет рассчитывать на лёгкое трудоустройство, причём недалеко от дома, что особенно ценится многими женщинами.
Рабочее место
Продавец-кассир может работать в любой торговой точке: в небольшом магазинчике или супермаркете, магазине продуктов или промышленных товаров.
Важные качества
Профессия продавец-кассир предполагает умение распределять внимание, работать, не теряя концентрации, приветливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Знания и навыки
Продавец-кассир должен уметь работать на кассовом аппарате, калькуляторе, обращаться со сканером штрих-кода и прочей техникой на рабочем месте.
Также он должен уметь вести кассовую документацию, работать в программе 1С, распознавать фальшивые купюры.
Где учат
Профессию продавца-кассира можно получить в колледже.
Специальности: «продавец продовольственных товаров», «продавец непродовольственных товаров», «контролер торгового зала», «контролер-кассир».
Многие работодатели обучают сотрудников самостоятельно, прямо на рабочем месте.
Улыбайтесь и будьте приветливы! Если ваш день не заладился, то оставьте все переживания дома и будьте вежливы во время вашей смены даже с самыми противными клиентами. Вам не нужно быть навязчивым, но, скорее всего, ваши клиенты будут довольны, если вы их обслужите медленнее, но с отличным настроем, чем очень быстро, но грубо. Если вы не можете радоваться на данный момент, то хотя бы притворитесь.
Узнайте основы работы на кассе. Будь это старинный ручной механизм или современная касса вам нужно знать, как выполняются все основные функции, которые будут повторяться, по крайней мере, на каждом третьем или четвертом покупателе. Если на кассе есть кнопки быстрого набора сумм, такие как 5, 10, 20, то научитесь ими пользоваться. Первые несколько дней пересматривайте основные правила, если у вас есть свободная минутка, и попросите более опытного кассира проверить, все ли вы делаете правильно.
Узнайте, как проводить кассовые операции, которые случаются достаточно часто, но не каждый день. Например, если вы продаете подарочный сертификат около раза в неделю, то все равно будет лучше выучить, как это делается. Также важно знать, что нужно сделать, если вы совершили ошибку, или если возникла какая-либо проблема - что нужно делать, если вы дали неправильно сдачу, но уже закрыли кассу, если кто-то хочет вернуть деньги, либо если машина зависла? Если вам не объясняли этого во время обучения, то попросите вашего менеджера или более опытного кассира все вам объяснить.
Узнайте к кому можно обратиться в непонятной ситуации. Вначале вы не сможете запомнить каждую деталь обучения, особенно те случаи, с которыми вы никогда и не сталкивались во время вашей работы, но вам нужно знать, где эту информацию можно найти, если вы столкнетесь с этой проблемой. Хорошо будет хотя бы пролистать руководство по использованию кассового аппарата, чтобы примерно знать, где какая информация находится.
Следите за тем, как будет платить ваш клиент. Кто-то платит наличными, и им нужна сдача, а кто-то оплачивает покупки банковской картой, и им нужно будет ввести свой код и дождаться проведения операции. В это время они могут сделать остальные нужные дела, например, сложить покупки в пакеты.
Хорошо знайте ассортимент вашего магазина, чтобы давать советы и делать комплименты. Даже если вы простой кассир, и вы не работаете в зале продаж, но вы все же остаетесь работником магазина, и к вам могут обращаться с вопросами. Если вы знаете, что какая-то покупка очень выгодна, то дайте знать вашему клиенту, что этот продукт очень хорошо, или что вам кажется, что это самый лучший выбор из предложенного, и что клиент сделал правильный выбор. Будьте честными и не переигрывайте, небольшой комплимент добавит ценности покупке, и ваш клиент будет рад приобретению.
Справка
Название профессии происходит от итальянского слова «cassa» - ящик. Можно считать, что профессия кассира произошла от профессии казначея - человека, хранившего казну бояр и князей.
В конце XIX века американские предприниматели братья Ритт изобрели машину по учету выручки - прототип сегодняшних кассовых аппаратов. Вдохновил одного из братьев на его создание прибор, отсчитывавший обороты вала на корабле. Выручка в кафе братьев Ритт сразу возросла, потому что официанты больше не могли ее утаивать, а некоторые посетители делали заказы, только чтобы посмотреть, как работает чудо-машина.
В зависимости от специфики работы, выделяются банковские кассиры, валютные кассиры, продавцы-кассиры, работники билетных касс, кассиры-бухгалтеры.
Востребованность профессии
Достаточно востребована
Представители профессии Кассира являются достаточно востребованными на рынке труда. Несмотря на то, что вузы выпускают большое количество специалистов в этой области, многим компаниям и на многих предприятиях требуются квалифицированные Кассиры .
Описание деятельности
Работа современного кассира - это не только пересчет наличных денег и выбивание чеков. Сегодня он должен уметь работать с пластиковыми картами и электронными деньгами. Кассир знает устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов, вычислительной техники, поэтому быстро может устранить небольшую неисправность. Кассир должен знать признаки подлинных купюр и уметь отличать их от поддельных как с помощью ультрафиолетового детектора, так и на глаз.
В зависимости от места работы кассира, он может выполнять разные функции. Работники торговых предприятий подсчитывают, на какую сумму приобретен товар, и производят расчеты наличными деньгами или по пластиковой карте. В развлекательных центрах, кинотеатрах, театрах и музеях кассир соответственно продает билеты на мероприятия, показы, спектакли и выставки. Он может помочь посетителю с выбором места в зале, рассказать о сюжете постановки или специфике экспозиции.
На предприятиях должность кассира обычно совмещена с должностью бухгалтера. Он принимает деньги за заказы или услуги, выдает сотрудникам зарплаты и премии. Валютные кассиры производят обмен денежных средств, а кассиры-операионисты в банках работают еще и с ценными бумагами.
Кассиры также могут работать в кассах транспортных и страховых компаний, букмекерских контор и автозаправок.
Работа кассира в основном сидячая и монотонная. Но в тоже время потенциально опасная, потому что именно работники касс чаще всего подвергаются налетам грабителей.
Заработная плата
средняя по России: средняя по Москве: средняя по Санкт-Петербургу:
Уникальность профессии
Довольно распространенная
Большинство опрошенных считает, что профессию Кассира нельзя назвать редкой, в нашей стране она достаточно распространена. Уже несколько лет на рынке труда наблюдается спрос на представителей профессии Кассира , несмотря на то, что специалистов каждый год выпускается немало.
Как пользователи оценивали этот критерий:Какое необходимо образование
Высшее профессиональное образование
Данные анкетирования показывают, что для работы по профессии Кассира обязательно нужно иметь диплом о высшем профессиональном образовании по соответствующей специальности или по такой специальности, которая позволяет работать Кассиром (смежная или похожая специальность). Среднего профессионального образования не достаточно для того, чтобы стать Кассиром .
Как пользователи оценивали этот критерий:Трудовые обязанности
Кассир обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы. Он принимает, ведет учет, выдает и хранит денежные средства и ценные бумаги. Каждый день после закрытия магазина кассир должен сверить наличность в кассе с записями в кассовой книге. В случае несоответствия, он должен найти ошибку и устранить ее. Кассир составляет описи недействительных купюр, чтобы передать их в учреждения банка для замены на новые. Чаще всего именно он подготавливает и передает деньги инкассаторам.
Кассир также контролирует наличие кассовой ленты в аппарате и других расходных материалов.
Старший кассир несет ответственность за все кассы. В отсутствие администрации он принимает участие в разрешении спорных вопросов с покупателями.
Вид труда
Исключительно умственный труд
Профессия Кассира относится к профессиям исключительно умственного (творческого или интеллектуального труда). В процессе работы важна деятельность сенсорных систем, внимания, памяти, активизация мышления и эмоциональной сферы. Кассиры отличаются эрудированностью, любознательностью, рациональностью, аналитическим складом ума.
Как пользователи оценивали этот критерий:Особенности карьерного роста
Качественное выполнение своей работы и повышение квалификации на специальных курсах обеспечит карьерный рост по категориям и разрядам. Следующая ступень после должности кассира - старший кассир.
Если кассир выполняет дополнительно обязанности инкассатора, бухгалтера или другие, его оклад повышается.