Small talk – это небольшой разговор при встрече на интересную и приятную для собеседников тему. Он возникает как бы случайно и касается текущей ситуации или каких-либо событий, которые обсуждались в прошлый раз. Этот разговор позволяет заполнить неловкие паузы в общении, легко и дружелюбно начать разговор, расположить своего собеседника.

Small talk в продажах

Его также часто называют «разговор ни о чем», однако small talk имеет большую ценность для установления контакта с вашим собеседником, особенно если вы работаете в сфере продаж и сервиса. Small talk позволяет вам непринужденно начать общение с клиентом, выразить ему свой интерес и уважение. Кроме того, за пару минут вашей беседы клиент успеет освоиться в незнакомой обстановке и настроиться на дальнейшее общение.

Так как в российской культуре «маленький разговор» пока для многих является новинкой, не все могут сразу выбрать удачную тему для общения с клиентом.

Самые удачные темы для общения:

1.Погода

Хотя эта тема кажется избитой, мы ежедневно сталкивается с различными погодными явлениями, и несколько фраз о погоде будут звучать вполне уместно. Пример: Сегодня на редкость солнечный день, не правда ли?

2.Путь к офису

Поинтересуйтесь у клиента, хорошо ли он добрался, легко ли нашел ваш кабинет. Это покажет вашу заинтересованность и внимание к клиенту. Пример: Вы быстро к нам доехали? Вы легко нашли наш офис?

3.Комплимент

Вы можете сделать уместный комплимент своему клиенту, что также поднимет ему настроение и настроит на позитивный лад.Пример: Вы всегда приходите вовремя! Вы наш самый пунктуальный клиент! Как у вас это получается?

4.Увлечение, хобби, профессиональные интересы

Если вы встречаетесь с клиентом не в первый раз, это тема будет весьма удачна, так как дополнительно покажет ваше внимание к интересам клиента. Пример: как прошла ваша рыбалка в выходные? Удачно?

5.Окружающая обстановка

Вы можете обсудить что-либо примечательное в том месте или обстоятельствах, в которых происходит встреча. Пример:Как вам наш новый офис? Мне кажется, теперь вам удобнее к нам добираться?

6.Предстоящие праздники

Если встреча происходит накануне праздников, всегда уместно сказать о них несколько слов и спросить о планах вашего клиента. Пример: Скоро майские праздники. Вы планируете остаться в городе или выберетесь на природу?

7. Хорошие новости

Если в вашем районе, городе, стране произошли какие-либо значимые приятные изменения или появились новые достижения (победа на Олимпиаде, например) эта тема также подойдет для обсуждения. Пример: Рядом с нашим офисом недавно открылся прекрасный парк. Вы его заметили, когда ехали к нам?

Какие темы категорически не подходят для small talk

1.Негативные, пессимистичные темы

Не нужно жаловаться на погоду, дороги и прочие неприятности. Помните, что ваша задача – это создать хорошее настроение клиенту и подготовить почву для приятного дальнейшего общения.

2. Слишком личные

Не стоит спрашивать о подробностях личной жизни, размере заработной платы или стоимости автомобиля клиента, эти темы являются неприличными и неприятными для собеседника.

3. Спорные

Политика, искусство, образование - эти темы часто являются спорными и могут повлечь за собой спор, поэтому они не подходят для small talk.

4. Сплетни, обсуждение коллег, начальства, других клиентов

Эти темы не только не способствуют созданию благоприятного настроения, но и характеризуют вас не с лучшей стороны.

В разговоре обязательно поддерживайте своего собеседника, позитивно реагируйте на его слова, не теряйте зрительный контакт, используйте активное слушание. Также и вы сами старайтесь не давать односложных ответов, рассказывайте интересные подробности, которые могут заинтересовать вашего собеседника.

И еще, помните о том, что small talk – это маленький разговор, то есть он длится всего несколько минут. Не увлекайтесь и не уходите далеко от темы, нескольких фраз будет вполне достаточно. Ваш клиент успеет освоиться в офисе и оценить вашу внимательность, и при этом будет находиться в позитивном рабочем настроении.

Полезно:

Если вашим сотрудникам необходимо обучение технологиям, которые позволяют установить контакт с клиентом и расположить его, заказывайте

Суть тренинга:

• 4 типа клиентов
• Психологическая подстройка к клиенту
• Ошибки при установлении контакта с клиентом
• Работа со “сложными” и специфичными клиентами, профилактика конфликтов и возражений

Если вам нужен тренинг по индивидуальной программе, и мы разработаем тренинг с учетом ваших пожеланий.

Все мы знакомы с понятием «Small Talk», но не все до конца осознают его смысл и значимость. Вполне возможно, что именно поэтому в русском языке нет достоверного перевода этого словосочетания. А может быть, оно слишком далеко от нашей культуры и менталитета?
Надеемся, наша статья поможет избежать неловких ситуаций с носителями языка, подскажет, что рассказывать студентам по поводу ведения этой легкой светской беседы и докажет, что «Small Talk» даже может оказаться важным фактором для карьерного роста!

Правила «Small Talk»

Да, даже у разговоров «ни о чем» есть свой свод правил, которых следует придерживаться. Оказывается, очень важно уметь правильно вести легкую беседу, и в особенности это касается профессиональной сферы.

Ознакомьтесь с особенностями менталитета

В некоторых странах можно свободно обсуждать карьерный рост и размер заработной платы с абсолютно незнакомым человеком, а вот в других так делать не принято. То же касается и комплиментов - в одной стране похвалить платье и прическу можно и даже нужно, а в другой - вы покажетесь чересчур навязчивыми. Очень важно ознакомиться с особенностями менталитета жителей той или иной страны, а также подробно изучить список приемлемых тем для беседы.

Называйте собеседника по имени

Ни для кого не является секретом, что каждому человеку приятно слышать свое имя. Более того, называя малознакомого человека по имени, вы можете произвести на него приятное впечатление. Но не переусердствуйте - не стоит это делать чересчур часто.

Найдите «ту самую» тему разговора

Что может быть приятнее, чем разговор на тему, которая интересна обоим собеседникам? Чтобы найти тему по общим интересам, стоит обратить внимание на то, как человек вам отвечает. Если односложно и без особого энтузиазма, можно попробовать поговорить о чем-то другом.

Отвечайте развернуто

Старайтесь быть искренними и отвечать на вопросы максимально развернуто. Тогда и ваш собеседник будет чувствовать себя комфортнее, ему будет проще вести с вами беседу и отвечать также подробно..

Задавайте лишь открытые вопросы

Не задавайте вопросы, на которое можно дать лишь односложный ответ. Ведь после короткого «да» или «нет» в разговоре обязательно повиснет неловкая пауза.

Не бойтесь пауз

Нет ничего приятного в неловком молчании, но не стоит его бояться. Лучше использовать паузу в своих целях - подумать над интересной темой для разговора.

Расслабьтесь

«Small Talk» - это идеальный способ избавиться от языкового барьера и потренироваться в беседе с иностранцем. Не стоит бояться сделать ошибку и чересчур нервничать, уверяем, вашему собеседнику может быть также неловко, как и вам. Лучше всего будет расслабиться и попробовать запомнить интересные фразочки из его лексикона.

Избегайте «табу» тем

Существует целый ряд запрещенных тем, о которых лучше забыть. В светской беседе неприемлемы жалобы, сплетни, обсуждение личной жизни, возраста, проблем со здоровьем, финансов, религии, политики, различных катастроф и трагедий. После «Small Talk» должно оставаться исключительно приятное впечатление, поэтому затрагивать подобные темы - это попросту неуместно. Также будьте крайне осторожны с обсуждением беременности и воспитания детей, старайтесь не давать советы незнакомым людям и высказывать свое личное мнение.

О чем поговорить?

Какие же темы приемлемы для легкой светской беседы?

Погода

С одной стороны может показаться, что нет ничего глупее, чем разговоры о погоде. Особенно, если она не радует. Но на самом деле, погода - это идеальный способ «растопить лед». Не зря у британцев так много поговорок о погоде, а одна из них звучит так: «Если вам нечего сказать, просто поговорите о погоде!»

Работа

Разговоры о работе - это само собой разумеющееся, особенно, если ваш собеседник - иностранный партнер или коллега.

Дела семейные

Обсуждая семью, главное - не сильно вдаваться в подробности и оставаться позитивно настроенным. Никому не интересны ваши семейные проблемы.

Хобби

Идеальная тема для разговора! Ваш собеседник будет с энтузиазмом рассказывать о том, что ему искренне интересно, и у вас появится отличная возможность узнать его получше.

Новости и мероприятия

Хорошо, что в мире, кроме катастроф и трагедий еще осталось место для приятных новостей и обзоров интересных событий. Можете упомянуть что-то интересное и актуальное, в итоге получится интересная беседа.

Путешествия

Нет ничего приятнее, чем отправиться в долгожданный отпуск и посетить страну своей мечты. ч поэтому, эта тема является одной из самых благотворных, и она подойдет абсолютно каждому.

На самом деле в ведении беседы «ни о чем» нет ничего сложного. Не забывайте про наши советы, и совсем скоро вы сможете стать настоящим экспертом в этом деле! Беззаботная беседа может стать отличным способом познакомиться с кем-то, наладить деловые связи и попрактиковаться в английском.

Поднимаясь утром в бюро, вы сталкиваетесь в лифте с шефом. Ваши действия:

а) Здороваетесь и ждете, пока начальник сам не начнет разговор.

б) Пользуясь случаем, просите шефа поднять вам жалованье.

в) Здороваетесь и делаете замечание о погоде.

Правильный ответ - последний в списке, потому что приветливо поговорив с шефом на нейтральную тему, вы произведете на него хорошее впечатление. Безобидное замечание о пробках на дорогах, переполненном метро или солнечном дне - это то, что надо, советуют эксперты. Однако с чего начать такой разговор, иногда не знают даже топ-менеджеры.

Безобидная беседа не всем "по зубам"

Казалось бы, нет ничего проще, чем поговорить "о том - о сем", "о природе - о погоде". Но если бы это действительно было так, то Аннетте Кеслер (Annette Kessler) осталась бы без работы. Практикующий консультант по вопросам коммуникации учит на своих семинарах, как правильно вести легкую беседу - small talk. По мнению эксперта, как раз в профессиональной сфере не стоит недооценивать его значение.

"Любой контакт начинается именно со small talk. Таким образом, происходит как бы первое взаимное сканирование. Small talk является очень важным фактором карьеры, потому что часто она зависит от твоих контактов и отношений с определенными людьми", - объясняет эксперт.

Особенно специалисты с высшим образованием считают, что непринужденная беседа - это пустая трата времени. Многие уверены, что они сразу же должны сказать что-то очень умное, веселое или оригинальное. Это глубокое заблуждение, считает Аннетте Кеслер. Сосредотачиваясь, люди начинают смущаться, заикаться и нервничать.

"Не нужно забывать о том, что small talk - это только средство, поэтому его содержание не должно стоять на первом плане, - объясняет эксперт. - На самом деле, важна общая атмосфера беседы. Во время small talk мы подсознательно анализируем осанку человека, его интонацию, общий настрой. Мы получаем очень много невербальной информации. Именно для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая беседа".

Нужно…

Контекст

Постарайтесь как можно скорее найти общую тему, тогда ваш интерес в беседе будет неподдельным.

Внимательно слушайте и проявляйте интерес к услышанному.

Задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые не последует односложный ответ "да" или "нет".

Делайте вашему собеседнику комплименты. Но не перестарайтесь. Ваша похвала должна быть обоснованной.

Регулярно читайте и заведите оригинальное хобби. Это сделает вас занимательным собеседником.

Аннете Кеслер считает, что найти общую тему для разговора несложно. Нужно включить свои "пять чувств". Даже "пресловутую" тему о погоде консультант считает не такой уж и банальной. Все зависит от того, как о ней говорить. "Конечно же, если ты делаешь поверхностное замечание, что-то вроде "погода сегодня неплохая", то это звучит глупо. Но ведь погоду можно использовать как предлог для развития другой темы, - объясняет Кесслер. - Например, можно сказать: "Наконец-то наладилась погода, и я снова могу заняться серфингом". И после этого вы плавно переходите к теме "увлечения". Small talk - это искусство ассоциаций, то есть элегантный переход от одной темы к другой".

Нельзя …

Еще существует ряд вещей, которые не стоит делать, чтобы непринужденная беседа удалась:

Не затевайте продолжительного разговора, если вы видите, что ваш собеседник спешит или занят чем-то другим.

Не пересказывайте содержания книг или фильмов, если никто, кроме вас, не знаком с ними.

Не затрагивайте тем, которые могут стать причиной конфликта или получить неприятное развитие. К таким темам относятся политика, религия или болезни.

Не сплетничайте и не говорите плохо об отсутствующих!

В США считается вполне допустимым разговор о доходах, в Германии эта тема - табу. Насколько прилична та или иная тема, иногда зависит часто от национальной ментальности. "Например, на юге Европы собеседники часто почти сразу начинают разговаривать о семье. В Германии же с не очень знакомыми людьми эта тема не обсуждается, - приводит пример эксперт. - Сами того не желая, мы можем кого-то задеть своим вопросом. Может быть, наш собеседник болезненно переживает развод. Или у него нет детей, потому что он не может их иметь. Тема семьи - достаточно интимная, поэтому лучше обходить ее стороной".

Консультант Аннетте Кеслер убеждена, что научиться правильно вести small talk под силу всем. Нужно просто постоянно тренироваться: в магазине, на остановке или спортзале. Тогда и на важной встрече или вечеринке вам не составит труда расслабленно поговорить на общие темы. Возможно, следующее знакомство сыграет решающую роль для вашей карьеры.

Умение поддерживать светскую беседу - полезный и крайне необходимый навык для любой современной девушки, нацеленной на достижение успеха в карьере и личной жизни. Сегодня в общении между коллегами и малознакомыми людьми все чаще используется техника Small Talk (Смолл Ток), предназначенная для ведения непринужденной беседы на приятную и интересную для всех собеседников тему. Как правило, так называемый «малый разговор» не связан с серьезными обсуждениями, в том числе, и деловой направленности.

Что такое Small Talk

При использовании техники малого разговора (Small Talk) беседа возникает спонтанно: в связи с событиями, происходящими «здесь и сейчас», или же связывающих собеседников в прошлом.

Может показаться, что Small Talk - это разговор ни о чем. Однако в действительности этот речевой жанр выполняет важные функции и применяется в моменты, когда требуется:

1. Заполнить паузу в разговоре во время ожидания встречи или события, выразив при этом внимание к собеседнику.
2. Обменяться информацией и найти общие точки, связывающие людей, получая удовольствие от общения и мотивируя партнера к поддержанию знакомства в дальнейшем.
3. Задействовать технику позитивного влияния при условии затрагивания экспертной зоны собеседника (его интересов, умений, знаний).
4. Поддержать неформальные отношения в коллективе, что создает предпосылки для лучшего взаимопонимания между коллегами и знакомыми.
5. Снизить сопротивление и конфликтность во время переговоров: нередко техника Small Talk используется в начале или перерывах деловых бесед.

В целом, создавать и поддерживать условно неформальные отношения с партнерами по бизнесу, знакомыми и коллегами очень полезно, поскольку в современном мире только талантливые коммуникаторы, владеющие различными техниками ведения беседы, в том числе, и Small Talk, могут рассчитывать на достижение успеха в самых различных сферах жизни.

Маркеры вежливости

Для успешного общения с любыми собеседниками чрезвычайно важно правильно выбирать маркеры выражения вежливости в соответствии с ожиданиями и социокультурными установками участников беседы. Особенно широко маркеры вежливости применяются в Small Talk, делая малый разговор максимально приятным и светским.

Стоит привести хотя бы несколько примеров наиболее распространенных маркеров вежливости в коммуникации:

1. Выражение благодарности. Для этого используются такие маркеры как «благодарю», «спасибо», «очень признателен» и прочие. Чаще всего они востребованы на формальном уровне ведения беседы.
2. Смягчение речевого акта вопроса. Наиболее распространены абсолютные маркеры категории вежливости, к примеру, «пожалуйста».
3. Извинения. В малом разговоре слова «извините» и «простите» употребляются в качестве начала разговора и служат для привлечения внимания (например, когда требуется что-то узнать у собеседника, тем самым завязав разговор).

Совет: маркеры вежливости стоит использовать в меру, то есть не употреблять их через каждые несколько слов, но и ни в коем случае не пренебрегать ими вовсе.

Примеры Small Talk

Можно привести 4 основных примера беседы с использованием техники Small Talk, основанных на принципах построения малого разговора:

1. Цитирование слов партнера или отсылки к ранее сказанному им:

• Вы говорили, что раньше увлекались разведением комнатных растений...
• Помнится, ты упоминал, что в свободное время любишь кататься на лыжах...
• После нашего последнего разговора я поняла, какой мне нужен ноутбук...

• Слышала, что в прошлую субботу ты был на концерте известной рок-группы...
• Я недавно видела N, он планирует открыть собственную компанию и нацелен на успех...
• Знаю, что вы недавно вернулись из Санкт-Петербурга и восхищались архитектурой этого города...

• В прошлые выходные мы ходили семьей на новый каток - лед был отличный, тебе наверняка там понравится...
• Непременно попробуйте эти пирожные - они очень вкусные...
• Здесь недалеко есть уютное кафе, где подают отличный кофе...

Разумеется, все эти примеры Small Talk необязательно использовать в точности: главное усвоить основные принципы ведения малого разговора и практиковать его в жизни, оттачивая мастерство и совершенствуясь.

При должных усилиях требуется не так уж много времени для освоения этого полезного навыка. А результаты наверняка превзойдут все ваши ожидания, поскольку среди коллег и знакомых вы прослыните интересным собеседником, с которым всегда приятно скоротать время за приятной и легкой беседой.

От чего зависит успех продаж? Конечно же от эмоций клиента, если вы сумели настроить клиента на позитив, то он легко может согласится на что угодно. Проблема продавцов в том, что клиент часто воспринимает продавца негативно. Это является своеобразном барьером, который должен преодолеть продавец. Одним из самых эффективных методов это – малый разговор или small talk.

Что такое малый разговор

Small talk (с англ. малый разговор, произносят как «смол ток») – это короткий диалог с человеком или группой людей, на какую-либо приятную и интересную тему, не связанную с темой и проблематикой большого разговора. Малый разговор необходим для быстрого , и .

Тема для small talk

Самое трудное в малом разговоре – это выбрать тему. Говорить о банальностях типа погоды и пробках можно, но делать это нужно к месту. Кроме того, постоянного говорить об одном и том же просто глупо. В идеале вы должны выбрать тему, которая интересна вашему собеседнику. Как найти такую тему? Для этого нужно знать в чём у вашего собеседника экспертная зона.

Экспертная зона собеседника

Экспертная зона – это область жизни, которой человек сильней всего интересуется (является профессионалом, думает, что является профессионалом или хочет стать профессионалом). Экспертная зона бывает рабочая и личная. С рабочей всё понятно, её в малом разговоре мы не трогаем, правильно говорить о личной экспертной зоне. Когда мы начинаем говорить о том, что находится в экспертной зоне, собеседник начинает проявлять к Вам уважение, интерес можно сказать что вы у него начинаете вызывать симпатию. И наоборот если вы не угадали с темой для разговора, вас могут посчитать занудой и подхалимом.

Понять в чём человек эксперт не так и трудно. Проще всего , зайти на его страницу в соц сетях, навести справки у знакомых. Если такой возможности нет, то учитесь наблюдать за людьми. Обращайте внимание на одежду, привычки, аксессуары. И самое главное . Обращая внимание на мелочи, можно получить не мало тем для разговора.

Принадлежность к чему либо

Учитесь вычислять принадлежность вашего собеседника к какой-либо группе. Люди делятся на разные группы по интересам и часто они это не скрывают. Посмотрите на то какой гаджет в руках у вашего собеседника, что на нём одето, на каком автомобиле он приехал. Если у вашего собеседника в руках последний айфон, то тем для разговора можно придумать достаточно много.

В целом для определения принадлежности, важно быть эрудированным человеком. При этом в рамках работы вы как правило общаетесь примерно с одной и той же прослойкой общества. И изучить интересы можно достаточно быстро. Главное понимать важность этого процесса.

Стереотипы

Иногда помогают стереотипы, интересы людей одинаковой социальной прослойки, пола и возраста очень схожи. Так многие мужчины за 40 увлекаются рыбалкой или охотой. Тот, кто увлекается охотой как правило интересуется и рыбалкой. Примеров можно привести много. Важно учитывать, что, используя стереотип вслепую есть риск промахнутся. Поэтому это самый крайний инструмент для выбора темы малого разговора.

Юмор

Юмор является одним из самых беспроигрышных вариантов для малого разговора. Умение шутить в тему очень помогает в жизни. Как правило этот навык нужно нарабатывать долгими тренировками. Практикуйтесь на друзьях и родственниках, учите шутки и анекдоты, особенно те, которые будут понятны вашей аудитории.

Юмор - это очень тонкий инструмент и часто он задевает чувства людей. Не все оценят свежий анекдот про евреев или пошлость про Вовочку. Есть вещи, про которые лучше не шутить, например, про политику и религию.

Комплимент

Ранее мы уже говорили о важной и о том, как их правильно делать. На основании комплимента можно построить отличный малый разговор. В любом человеке всегда есть что похвалить, главное это делать правильно. Не хвалите людей на пустом месте, это будет воспринято как лесть и не пойдёт Вам в плюс.

Общий враг

Очень интересная и действенная тактика - это найти общего врага, который очевидно, что мешает всем. Найдя этого врага и признав его, вы встанете на одну сторону и вам намного будет проще договорится. Врагом можно сделать те же пробки, погоду, ремонт дорог или отсутствие мест на парковке. Врагов в нашем мире хватает их нужно правильно использовать. Эта тактика хороша не только для small talk, её можно применять в менеджменте в целях .

Инсайд или интересный рассказ

Как бы секретный слив интересной информации или просто интересный рассказ это отличный small talk. Это достаточно простой способ заслужить уважение. Кстати его я часто вижу в интернет сообществах, когда новый член форума раздаёт бесплатно что-то ценное. Взамен он получает уважение и репутацию. Если есть чем делится, то не скрывайте этого.

Кстати, помните Вы…

Если вы идёте на встречу со знакомым уже человеком, с которым ранее у вас был малый разговор. Вы можете поднять прошлую тему снова. Напомните вашему партнёру о том, что ему было интересно, обыграйте эпизод снова. Моим любимым малым разговором является спорт. Если удаётся выяснить что клиент болеет за определенный клуб, тема для разговора будет всегда.

Small talk в продажах

Отдельно хочется рассказать про искусство малого разговора в продажах, тем более с этого и начиналась наша статья. Большинство продавцов не используют малый разговор для установления контакта. Большинство компаний не обучают этому сотрудников. Научившись применять данный инструмент, вы получите хорошее конкурентное.

В целом описанные выше тактики ведения малого разговора отлично подходят продавцам. Продавцу нужно подходить к клиенту уже с заранее подготовленными вариантами малого разговора. Поэтому ещё раз повторюсь – подготавливайте очень тщательно к диалогу с клиентом.

Где ещё полезен малый разговор

Владение навыком малого разговора очень важно у и предпринимателей. У этих людей есть необходимость поддерживать хорошие отношения с большим количеством людей в условиях, когда времени на всё не хватает. Долго разговаривать со всеми коллегами, партнёрами и сотрудниками просто нет времени. В данном случае малый разговор используется не только с целью установления позитивного контакта, но и для быстрого решения бизнес задач.