Современный менеджмент в системе наук. Основные теории и концепции современного менеджмента.

Менеджмент организации сформировался и развивается на стыке различных областей знания – социологии, теории организации, психологии, права, кибернетики, теории систем и иных общественных, естественных и технических наук.

Практическая направленность менеджмента организации. Обусловленность проблематики менеджмента организации потребностями повышения эффективности совместной деятельности людей в рамках социальных организаций.

Целью менеджмента организации как науки является преодоление противоречий, возникающих в процессе совместной деятельности людей в составе организации, в частности:

*между потребностью в совместной деятельности людей в составе организации и наличием у них личных мотивов и целей различной направленности;

*между целями организации и тенденциями изменения окружающей среды, а также разнообразными новыми социальными идеями;

*между увеличением размерности решаемых организацией задач и требованием снижения издержек на управление;

*между новыми технологиями, используемыми в политике, экономике, культуре и т.д., и сложившимися стереотипами совместной деятельности людей в составе организации, а также ограничениями, связанными с физическими возможностями человека;

*между высокой социальной ответственностью руководителя и наличием у него негативных качеств, подверженностью его негативным состояниям и т.д.

Методология система принципов и способов организации и построения теоретич. и практич. деятельности, а также учение об этой системе.

Методика - это, как правило, некий готовый алгоритм, процедура для проведения каких-либо нацеленных действий. Методика отличается от метода конкретизацией приемов и задач.

Конце́пция - определённый способ понимания, трактовки каких-либо явлений, основная точка зрения, руководящая идея для их освещения; система взглядов на явления в мире, в природе, в обществе.

В менеджменте выделяют три основополагающих концептуальных подхода: процессуальный, системный, ситуационный.

Процессуальный подход рассматривает управление как процесс взаимосвязанных функций, связанных последовательно и параллельно. Коммуникация - обмен информацией как внутри, так и во вне организации, на основе которого руководитель получает данные для принятия необходимых управленческих решений Управленческое решение - акт целенаправленного воздействия системы управления организации на её структурные подразделения

Системный подход - это методология комплексного анализа, исходящая из принципа взаимосвязи и взаимообусловленности явлений, и предполагающая рассмотрение изучаемой проблемы или объекта не только как самостоятельной системы, но и как части некоторой большой системы. Системный подход требует анализа максимально возможного числа связей для последующего их ранжирования по степени важности, выбора существенных факторов и их оценки. Системный подход можно интерпретировать как сочетание комплексного анализа, системного моделирования и системного управления.

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Концепция системного менеджмента. Концепция проектного менеджмента.

Концепция системного менеджмента.

Системный менеджмент и его составляющие:

* Идеологический уровень управления

*Формализованная Система ценностей управленческой команды и работников компании.

*Разработанные Миссия и Стратегическое Видение развития компании (на основе осознанной и объединяющей управленческую команду, системе базовых ценностей).

*Разработанная программа идеологической работы внутри и во вне компании по транслированию ценностей

*Формализованная Система Стратегических целей (на стратегический период).

Детализированная система Стратегических целей до системы операционных целей бизнес-единиц и подразделений.

Формализованные проблемные зоны - мешающие достижению целей компании, и как следствие разработанный план действий по преодолению проблемных зон.

Формализованный Стратегический анализ компании и внешней среды.

Формализованная Стратегии развития компании - в виде стратегического плана действий.

Описанные до минимально-необходимого уровня (и не более того!)ключевые бизнес-процессы деятельности компании, направленные на реализацию стратегии.

Спланированные и описанные до необходимого уровня детализации Проекты, направленные на реализацию стратегии компании.

Формализованные зоны ответственности работников.

Определенные Ключевые Показатели Эффективности (КПЭ) выбранных бизнес-процессов (на основе операционных бизнес-планов). Объединение ключевых показателей эффективности в единую систему управленческий показателей.

Организационный уровень управления

Разработанные должностные инструкции и модели компетенций, на основе Ключевых Показателей Эффективности бизнес-процессов.

Формализация и адаптация системы мотивации работников на основе выработанных ключевых показателей эффективности бизнес-процессов и зон ответственности.

Внедрение системы планирования, мотивации и контроля работы сотрудников на основе системы ключевых показателй и план-фактного подхода.

Анализ соответствия организационной структуры компании и исходя из формализованных бизнес-процессов и ключевых показателей этих бизнес-процессов. Решение задачи оптимизации орг. структуры - в первую очередь через перераспределение задач.

Управление подчиненными и личная эффективность руководителя

Обучение руководителей и работников компании - с целью привести существующий уровень компетенций работников к требованиям и стандартам ключевых бизнес-процессов, с одной стороны, и для создания мотивационной рабочей среды, с другой стороны. (Приведениев соответствие и баланса - Алгоритмов и Человеческих факторов).

Исходя из понимания логики элементов системного менеджмента, можно сделать следующие выводы:

1. В компании должна быть описана «модель бизнеса» - т.е.описаны все ключевые элементы каждого уровня управления.

2. Умения и навыки руководителей и работников компании, должны быть такими, чтобы

a. самостоятельно, либо с внешней помощью формализовать все элементы модели;

b. эффективно реализовывать стратегии компании,выполняя требования бизнес-модели.

3. Система мотивации и стимулирования, а также вся корпоративная культура (включающая стандарты, умения и поведенческие модели коммуникаций, принятия решений ит.д.) должна поддерживать эффективность работы бизнес-модели и соответственно стратегии компании.

4.Проектное управление предполагает подход к любой бизнес-задаче как к проекту. В этом качестве может выступать и открытие магазина, и переход на новое программное обеспечение, и реструктуризация фирмы. Главное здесь – уникальность мероприятия, определенная цель и ограничения во времени, бюджете и кадрах.

В свою очередь, задача управленца – реализовать проект, уложившись в заданные рамки. Если дело затягивается или становится более затратным, это означает, что менеджер не справился или применил неправильные расчеты. Структура проекта практически непоколебима: планирование, оценка рисков, создание команды и коммуникаций, реализация, подведение итогов и завершение. Каждый этап при этом разбивается на подэтапы. Возникает своеобразная «матрешка»: крупная задача раскладывается на более мелкие, из каждодневного решения которых и вырастает проект.

Движущая сила проекта – команда, в которой могут оказаться специалисты разных отделов, причем с возможным нарушением начальной субординации.

Найти лидера – самое сложное, его можно назначить, выбрать или привлечь со стороны. В Японии, например, существует практика наблюдения за сотрудниками, по итогам которого менеджеры и подбирают команду

Работа команды, как и всего проекта в целом, измерима. В распоряжении менеджера есть инструменты, позволяющие контролировать процесс на каждой его стадии. «Мы составляем диаграммы, в которых прописаны все участники команды, сфера их деятельности и зона ответственности, – говорит Максим Павлов. – Это удобно и для исполнителей, и для директоров: у первых увеличивается заинтересованность и ответственность, у вторых возрастает возможность контроля».

При очевидных плюсах проектного управления его внедрение на практике сопровождается рядом сложностей. Две первые – кадры и финансы – взаимосвязаны. Специалисты должны владеть технологиями проектной работы. В вузах этому не учат, необходимо дополнительное образование. Компания «Вертикаль» заплатила за обучение трех сотрудников около миллиона рублей, при этом Сергей Лопатин уверен, что деньги окупятся. «Основной капитал компании – люди, но чтобы они смогли приносить прибыль, им нужно дать специальные знания», – говорит он. Помимо затрат на обучение в общую стоимость внедрения системы проектного менеджмента входят зарплаты сотрудников, цена компьютерной программы и расходы на поддержку бэк-офиса. В среднем сумма расходов на внедрение системы составляет 10% от общей стоимости проекта.

Менеджмент качества (Quality Management Systems) - система, представляющая собой определенный тип подхода к управлению организацией. Главной целью применения системы менеджмента можно назвать улучшение качества продукта или услуг, предоставляемых населению. А это сейчас имеет большое значение. На данный момент сертификат системы менеджмента качества в Москве является визитной карточкой предприятия. Это гарантирует полный контроль руководством предприятия всех происходящих на нем процессов. Сертификация систем менеджмента качества оказывает положительное влияние на увеличение качества услуг и товаров не одномоментно, а стимулирует стабильно эффективную деятельность производства. В условиях конкуренции гарантии качества при выборе потребителем компании являются решающими.

Введение на предприятии системы менеджмента качества предопределяет участие всех секторов компании и всех ступеней организационной структуры в увеличении качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Разработка системы менеджмента качества предполагает влияние поступков подрядчиков и поставщиков сертифицируемой организации на степень повышения качества услуги или продукции. Потребители могут быть полностью уверены в способности предприятия, компании или фирмы поставлять свой продукт, который отвечает всем требованиям качества, при наличии у организации сертификата системы менеджмента качества.

Внедрение на предприятии системы менеджмента качества не является обязательным, процедура сертификации добровольная. Но благодаря этой процедуре организация или предприятие могут существенно повысить статус выпускаемого компанией продукта, а также увеличить его популярность среди потребителей. Внедрение системы менеджмента производится специалистами, независимыми от органа сертификации, что способствует высокому уровню ответственности при осуществлении всех процессов внедрения СМК в предприятие или организацию.

Размещенные в интернете

В общем виде управление представляет собой определенный тип взаимодействия двух объектов, один из которых при этом находится в позиции субъекта управления, а другой - в позиции объекта управления.

Для этого взаимодействия характерно то, что:
субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия (команды управления), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления;
объект управления получает данные импульсы и действует в соответствии с ними и с учетом сложившейся ситуации.

Например, мастер организует работу участка. При этом он является менеджером низшего уровня, или субъектом управления, а рабочие - объектами управления. Коммерческий директор организации организует работу коммерческих подразделений организации. При этом он менеджер, или субъект управления, а указанные подразделения - объекты управления.

Субъект управления - это звено или часть системы управления, являющиеся источником воздействия на объект управления. Управление может осуществляться единолично менеджером, коллегиально группой руководителей или коллективно собранием акционеров. В зависимости от этого и субъект управления будет различным. В первом случае в качестве субъекта выступает менеджер, индивидуум, в остальных - группа лиц, подразделение, орган управления.

В качестве объекта управления выступают работник, группа лиц, трудовой коллектив. Объектами управления могут быть также: ресурсы, процессы, результаты, все виды человеческой деятельности.

Организации в процессе своей деятельности используют материальные, трудовые, финансовые,
информационные, технологические и другие ресурсы. Соответственно в качестве объектов управления - ресурсов могут выступать:
- товарные запасы;
- финансовые ресурсы;
- информационный массив;
- персонал организации.

В любой организации протекает множество процессов, начиная с процесса управления и до производственного процесса. Важнейшими частями производственного процесса являются снабжение, производство и сбыт продукции. В соответствии с этим в качестве объектов управления - процессов могут выступать:
- производственный процесс;
- торгово-технологический процесс;
- маркетинговая деятельность предприятия;
- материально-техническое снабжение предприятия и т. д.

К результатам (выходам системы) относят: прибыль, рентабельность, объемы производства и реализации продукции, затраты, качество продукции и т. д. Соответственно в качестве объектов управления - результатов могут служить:
- качество производимых товаров или оказываемых услуг;
- результаты управленческой или производственной деятельности;
- производительность труда;
- производственные или управленческие затраты и т. д. Небезынтересно привести также другие определения управления. Так, видный исследователь П. Друкер (США) считает, что управление - это "особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу". Американский ученый К. Киллен определил управление как "выполнение работы чужими руками". Ф. Тейлор считал, что управление - это "искусство знать точно, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом".

Следует заметить, что отечественные авторы управление нередко определяют как воздействие субъекта на объект, т. е. его сводят в значительной мере к деятельности субъекта управления. При этом управление рассматривается как одностороннее действие, направленное на объект, что приводит к неверным выводам о сущности управления. В результате подмены диалектической взаимосвязи, единства субъекта и объекта их субординационным расположением за пределами рассмотрения остается, в частности, движущее начало управления - противоречие между субъектом и объектом. Поэтому как бы полно ни учитывались возможность и готовность объекта управления выполнять управленческие команды, если они рассматриваются только как основа для поиска наиболее эффективных управленческих воздействий, оценка возможностей управления будет не адекватной фактическим возможностям осуществления управления. Следовательно, нельзя рассматривать управление исключительно с позиций субъекта управления.

Кроме того, следует заметить, что в настоящее время господствует подход к управлению, согласно которому результат управляющего воздействия прямо пропорционален приложенным усилиям. Однако это имеет место только в случае, когда управляемая система находится в равновесном состоянии с окружающей средой и внутренними процессами.

Если система находится в сильно неравновесном состоянии, она начинает подчиняться законам нелинейного характера (отклик системы непропорционален силе воздействия на нее).

В то же время для взаимодействия субъекта с объектом управления необходимо, чтобы между ними существовали отношения, которые имеют комплексный характер. При этом на определенных уровнях управления доминируют те или иные виды отношений. Наиболее распространены отношения управления, основанные на экономических отношениях. Для управления наиболее принципиальными являются два типа отношений: отношения, возникающие при разделении и кооперации труда в процессе совместной деятельности ассоциированных собственников, и отношения найма (возмездные отношения), возникающие между собственниками и пользователями средств производства.

Управление является реальным, если имеются, с одной стороны, потребность и возможность субъекта управления управлять, а с другой - потребность и возможность объекта управления выполнять управленческие команды.

Управленческая деятельность субъекта приобретает определенную направленность в зависимости от того, какие цели он при этом преследует. Если цели управления совпадают с целями, преследуемыми субъектом в процессе управленческой деятельности, он ориентирован на эффективное управление.

Возможность субъекта управления осуществлять управление обусловлена, во-первых, организационно-техническими аспектами (наличием у работников необходимых каналов связи и передачи информации, требуемой техники управления и т. п.), во-вторых, наличием у субъекта управления рычагов воздействия на объект управления, с помощью которых можно побуждать его выполнять команды, т. е. возможностью и готовностью объекта управления выполнять управленческие команды.

Так, если объект управления не является собственником средств производства, то его готовность выполнять управленческие команды зависит от того, насколько его потребности будут удовлетворены в результате этого, а его возможность выполнять команды связана с его производственными возможностями. В этом случае для того, чтобы разрешить противоречие между субъектом и объектом управления, необходимо разработать механизм стимулирования. Если же объект управления является собственником, то возможность управлять им задается механизмом сочетания интересов объекта управления одновременно как собственника и как исполнителя, при котором интересы собственника доминируют.

Необходимо заметить, что существует значительное количество видов управления. Видовое разнообразие управления можно характеризовать набором бифуркационных признаков, иногда обозначаемых словами-антонимами. В табл. 2.1 приведены главным образом противостоящие по противоположным качествам дихотомические виды управления.

Разнообразие видов управления этим не исчерпывается. Так, вне поля зрения остались многочисленные разновидности управления, связанные с его функциональной специализацией, такие, как управление персоналом, сбытом, запасами, транспортом, трудом, издержками, качеством, инвестициями, финансами и т.д.

Управление может осуществляться только в том случае, если существует реально действующая система, являющаяся органичной частью организации, которую называют системой управления.

Следует вспомнить, что система - это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Основные системные принципы:
- целостности свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов;
- структурности;
- взаимозависимости структуры и среды;
- иерархичности;
- множественности описания каждой системы. Возвращаясь к системе управления, следует заметить, что такая система обладает соответствующей структурой, т. е. имеет определенную совокупность составляющих ее элементов, специфических взаимосвязей и взаимодействий, благодаря которым осуществляется процесс управления, возникают новые целостные свойства, называемые эмерджентными.

Система управления современной организацией (предприятием) должна отвечать следующим основным требованиям:
обладать высокой гибкостью;
быть адекватной сложной технологии производства, требующей соответствующих форм контроля, организации и разделения труда;
оперативно реагировать на изменения факторов внешней и внутренней среды предприятия, конъюнктуры рынка;
учитывать конкуренцию на соответствующем рынке товаров (услуг);
учитывать требования к качеству обслуживания потребителей и выполнения договоров;
обеспечивать высокую эффективность управления предприятием;
способствовать развитию организации;
обеспечивать внедрение достижений науки и передовой практики;
обладать способностью саморегулирования, чтобы любые отклонения от нормы (по стоимости, качеству, срокам и др.) быстро фиксировались (в идеале - автоматически) и сразу же вырабатывались и предпринимались контрмеры, возвращающие систему управления в прежнее нормальное состояние.

Непременным элементом любой системы управления является связь. Связь можно определить как важный для целей управления, взаимодействия канал обмена между субъектами веществом, энергией, информацией. Единичным актом связи выступает воздействие.

Связи могут быть прямыми, обратными, вертикальными, горизонтальными и т. д.

Прямая связь - это воздействие субъекта управления на объект в виде управленческих команд, решений, рекомендаций и т. д.

Обратная связь - это информация, исходящая от объекта управления к субъекту управления. Существование обратной связи означает, что результат функционирования объекта управления определенным образом влияет на поступающие на него воздействия. Как правило, обратная связь выступает важным регулятором в системе управления.

Приведенные прямые и обратные связи относят к вертикальным. Кроме них существуют также горизонтальные связи, позволяющие реализовать неформальные отношения, способствующие передаче знаний и навыков, обеспечивающие координацию действий субъектов одного уровня по достижению системой управления поставленных перед ней целей.

Систему управления можно представить в общем, элементарном виде, состоящем из двух подсистем: управляющей (субъекта управления) и управляемой (объекта управления), а также прямых и обратных связей между ними.

Существуют разные представления о системе менеджмента современной организации. Так, О.С. Виханский и А.И. Наумов выделяют в системе управления три подсистемы . Первой подсистемой является то, что ранее было принято рассматривать как систему управления. Это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, выполняющих поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управление. Данную подсистему можно определить как единство организации, технологии и методов управления. Она называется структурно-функциональной и выступает как бы в роли "остова" системы управления.

Вторая подсистема - информационно-поведенческая. Ее основными блоками являются: управленческая идеология и ценностная ориентация системы управления; интересы и поведенческие нормы участников процесса управления; информация и коммуникации в системе управления.

Совокупность данных блоков в основном охватывает всю рассматриваемую подсистему, хотя у отдельных систем управления могут быть и дополнительные блоки, например блоки национальных интересов, национальных управленческих стереотипов и т. д. В настоящее время в связи с объективно происходящим процессом ускоренного и расширенного распространения информации резко возрастает роль данной подсистемы.

Третьей подсистемой является подсистема саморазвития системы управления. Ее появление обусловлено возникновением в системе управления таких качеств, как стремление к самосовершенствованию, поиск и разработка прогрессивных идей и внедрение их в практику. Эта подсистема не просто отражает указанные качества, но и способствует их воспроизводству, распространению и практическому воплощению.

Данная подсистема может быть разделена на две части: первая - ориентирует систему управления на постоянное совершенствование и развитие, вторая - обеспечивает ее развитие.
В нашем представлении система управления (менеджмента) современной предпринимательской организации должна включать пять подсистем (рис. 2.2):
- обеспечивающую;
- целевую;
- производственную;
- развития;
- сбытовую (рыночную).

В представлении профессора Р. А. Фатхутдинова система менеджмента организации включает четыре подсистемы: целевую, обеспечивающую, функциональную и управляющую.

При этом компонентами целевой подсистемы системы менеджмента организации являются: повышение качества выпускаемых товаров и услуг, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товара, организационно-техническое развитие производства, социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды.

Обеспечивающая подсистема системы менеджмента организации включает: методическое обеспечение, ресурсное обеспечение, информационное обеспечение и правовое обеспечение.

Функциональная подсистема включает следующие компоненты: маркетинг, планирование, организацию процессов, учет и контроль, мотивацию и регулирование.

Управляющая подсистема системы менеджмента организации включает: управление персоналом, социологию и психологию менеджмента, разработку и реализацию управленческих решений, анализ в принятии решений, прогнозирование в принятии решений.

Наша компания занимается тем, что помогает своим клиентам повышать эффективность бизнеса методами, которые обычно объединяют понятием «системный менеджмент». С этим понятием связано много мифов, один их которых я сегодня постараюсь опровергнуть.

Понятие «системный менеджмент» берёт свой начало из теории управления системами, которая как научное направление сложилась в ХХ веке. Теория управления, в первую очередь, применялась к техническим системам, и сейчас является базой для управления всей техникой от пылесоса до космических станций.

В 50-х годах прошлого века методисты начали применять теорию управления системами к управлению бизнесом. Так появился системный менеджмент - совокупность методов управления бизнесом, основанных на понятиях теории управления системами.
Здесь не место излагать все достижения методистов системного менеджмента. Остановлюсь на главных определениях.
Итак, в соответствии с концепцией системного менеджмента, управление предприятием - это деятельность, направленная на достижение SMART-целей заранее запланированными ресурсами. Эта деятельность организуется в виде бесконечного цикла: целеполагание → планирование → сбор информации → анализ информации → принятие управленческих решений.

Идеальная система менеджмента выглядит следующим образом:

На рисунке изображена как структура системы менеджмента (то есть из чего она состоит), так и последовательность построения новой системы управления или совершенствования действующей.

Один из главных мифов, сопровождающих системный менеджмент, это противопоставление системного подхода к управлению «гуманитарному», основанному на приоритете человеческих ценностей.
Давайте разберёмся с тем, как разрешается это противоречие на примере внедрения важнейшего инструмента системного менеджмента - системы показателей KPI .

Начнём с того, что хорошая система показателей выстраивается от наиболее общих к частным показателям. Во главе этой иерархии - наиболее общие цели предприятия, определяемые собственниками. Социально-психологический климат предприятия, степень уважения человеческих ценностей в значительной степени зависят от того, входят ли «гуманитарные» цели в состав наиболее общих целей.

Например, на одном из предприятий, с которым мы работали, учредитель сам назвал среди наиболее общих целей «удовлетворённость» персонала. Если эффективная система управления по показателям на этом предприятии будет выстроена, персонал может не беспокоиться об учёте своих интересов. В некоторых других компаниях собственники отказывались от придания этой цели «верховного» статуса. В этом случае, действительно, на «гуманитарный» стиль управления надеяться не приходится.

Таким образом, степень учёта человеческих ценностей зависит, в первую очередь, от менталитета собственников, а система показателей - это только инструмент воплощения воли собственников в жизнь.
Я встречал предприятия, на которых декларировался приоритет человеческих ценностей над системным менеджментом, но ничего не делалось для реализации этого приоритета. Работал и с другими предприятиями, в которых последовательно внедрялись методы системного менеджмента, но при этом большое внимание уделялось формированию нематериальной мотивации . Какой выбрать путь на вашем предприятии - решайте сами, но мифического противоречия между человеком и системой бояться не надо.

Системность как всеобщее свойство материи проявляется в том, что все окружающие человека предметы, объекты, вещи, а также явления природы и сама природа представляют собой совокупность взаимосвязанных между собой простых и сложных элементов, компонент, частей, совокупностей и т.д. Признаками системности принято считать:

Структурированность объекта исследования;

Взаимосвязанность его частей;

Подчиненность единой цели.

Системность в менеджменте характеризуется: системностью в практической деятельности менеджера, т.е. его активным и целенаправленным воздействием на объект управления; внутренней системностью познавательных процессов, (при рассмотрении причин возникновения и факторов развития системных представлений, методов и теорий им соответствующих, менеджер должен обязательно отметить объективные особенности человеческого мышления); системностью бизнес-среды и бизнес-мышления: бизнес-среда – это бесконечная иерархическая система систем, находящихся на разных стадиях развития, на разных уровнях системной иерархии.

На рис. 1 показаны три основных сферы проявления закона системности в различных областях человеческой деятельности, в том числе в менеджменте: в практической работе, в познавательной и научной деятельности и в окружающей среде.

Как известно, система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система менеджмента организации - это совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей в процессе производства и реализации товаров и услуг, а также звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Природа системы управления организацией определяется природой ее системных элементов: входных и выходных потоков, бизнес-процессов и бизнес-процедур, целей, стоящих перед менеджментом и его миссией, типом управляющих параметров и ресурсных ограничений. Неделимой частью системы менеджмента является его элемент, имеющий определенное функциональное назначение. Например, служащий офиса, менеджер системы управления, продавец торговой системы и т.д.

Относительно самостоятельная часть системы менеджмента, включающая элементы и группы элементов, имеющая автономную функциональную цель, называется подсистемой. Например, подсистема информационного обеспечения системы управления, подсистема сбыта продукции экономической системы, технологическая подсистема производственной системы и другие. На рис. 2 приведена упрощенная схема экономической системы, иллюстрирующая взаимосвязь системных объектов.

Центральным системным объектом в экономической системе является бизнес-система, которая состоит из множества подсистем или бизнес-процессов. Характер бизнес-системы определяется многообразием потребностей общества и вариантов их реализации, возрастающих с углублением научно-технического прогресса. Бизнес-система может функционировать только при наличии входа и выхода.

Вход экономической системы – это множество материальных, интеллектуальных и информационных потоков, которые преобразуются посредством множества бизнес-процессов в материальные и духовные продукты, удовлетворяющие потребности отдельных индивидуумов и общество в целом. Совокупность результатов деятельности бизнес-системы представлена на ее выходе. Любая система, в том числе и экономическая не может функционировать без управления, обеспечивающего ее связность и повышающего ее системность. Верхняя стрелка на рис. 2 моделирует управленческие воздействия, которые определяют миссию, цели, концепцию, методологию, методы, средства, а также знания, законы и другие нормативно-законодательные акты, регулирующие бизнес-процессы. Миссия и цели бизнеса формируются субъектом экономической системы под воздействием внешних и внутренних факторов и служат упорядочиванию множества состояний экономической системы, т.е. способствуют повышению ее системности.

Нижняя стрелка иллюстрирует механизмы, с помощью которых осуществляются бизнес-процессы внутри всей бизнес-системы. К ним относятся: персонал, технические средства, вычислительная техника и оргтехника.

Ограничения увязывают технико-экономические характеристики экономической системы, бизнес-процессы внутри нее и количество ресурсов для производства и реализации продукции. Одной из разновидностей ограничений является ограничение на поведение элементов системы друг на друга, т.е. связь между ними. При отсутствии таких ограничений связь между системными объектами отсутствует.

При анализе систем различной природы необходимо выяснить их свойства и принципы функционирования систем конкретных видов. Свойства или характеристики - это внешние и внутренние параметры конкретной системы, которые могут быть изменены под влиянием неких субъектов.

Принципы – объективно присущие системе основные законы и правила ее поведения, не подверженные влиянию внешних факторов и внутренних субъектов. Принципы должны быть соблюдены и учтены при управлении, синтезе и анализе систем. В противном случае системе грозит разрушение.

Рассмотрим основные свойства, присущие системам любой природы (биологическим, экономическим, политическим, техническим и т.д.), в том числе системам менеджмента.

Состояние менеджмента (state of management) - вектор значений параметров, характеризующих систему менеджмента в данный момент времени t.

Пример. Система управления организацией характеризуется следующими параметрами, определяющими ее состояние на данный момент времени:

Квалификация менеджеров, К;

Численность исполнителей, Ч;

Количество функциональных подразделений П;

Количество уровней управления, У.

Конкретные значения этих параметров в момент времени t, определяют состояние системы управления, которое описывается вектором С(t) = {Кt, Чt, Пt, Уt}.

Особое значение при анализе систем управления имеют так называемые существенные параметры . Существенными называются параметры, отобранные для анализа системы управления как необходимые и достаточные для её характеристики с учетом цели исследования. При изменении существенных параметров меняется поведение системы, а при выходе данных параметров за пределы допустимых система разрушается.

Поведение менеджмента (behaviour of management) - реакция системы управления на внешние воздействия: B=f{t¸Q}, где t – время, в течение которого определяется поведение системы, Q - совокупность измеряемых параметров, которые изменяют значения в момент t до значения в момент t + i, где i – период, в течение которого определяется поведение системы.

Данное свойство системы применяется при моделировании экономического поведения людей в теории организации, теории деловых игр, психологии труда, при принятии управленческих решений.

Организация менеджмента (organisation of management) внутренняя упорядоченность системы менеджмента, проявляющейся в ограничении разнообразия состояний элементов в рамках системы.

Структура системы менеджмента (system structure) - совокупность внутренних устойчивых связей, определяющая ее основные свойства. В результате структурной упорядоченности системы определяется ее организационная структура.

Разнообразие - сложность системы менеджмента, которая характеризуется числом ее элементов и связей между ними. Часто в качестве численной характеристики разнообразия используется логарифм по основанию два числа различных состояний системы.

К общим принципам функционирования систем независимо от их природы относятся следующие:

Детерминизм – это закономерная причинно-следственная связь, взаимообусловленность всех явлений. Примером цепочки такой взаимосвязи может служить следующая причинно-следственная зависимость, имеющая место в экономической системе: растут доходы – растет спрос - увеличивается предложение - ускоряются темпы производства - повышается прибыль - увеличиваются инвестиции - растет экономика – повышается благосостояние, что обусловливает рост спроса и цикл повторяется на более высоком уровне.

Принцип эмерджентности (системности) заключается в несводимости свойств системы к сумме свойств, составляющих ее элементов, что обусловливает наличие у системы свойств целостности, т.е. таких свойств, которые не присущи составляющим ее элементам. Следствием, вытекающим из данного принципа, является наличие у системы свойства синергизма.

Синергизм – это следствие кооперированных (совместных) действий независимых элементов системы, обеспечивающее увеличение их общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих отдельно.

Например, эффект системы управления в организации – это результат действия синергетических связей. Интернет и торговля акциями еще один пример увеличения экономического эффекта за счет синергии. Охват 15 и более процентов населения Интернетом приводит к синергетическому эффекту, росту прибыли и снижению транзакционных издержек (данное явление получило название «Закона 15%»).

Принцип гомеостаза заключается в способности системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значения существенных переменных в некоторых пределах. Например, экономика является гомеостатической системой в силу того, что способна сохранять устойчивость, несмотря на значительные изменения существенных макроэкономических показателей.

Основными принципами функционирования и развития сложных кибернетических систем различной природы, в том числе управления являются следующие принципы: принцип “необходимого разнообразия”, “внешнего дополнения”, “черного ящика”, “обратной связи”, моделирования, оптимальности функционирования менеджмента, принцип равновесия и принцип соблюдения нормы управляемости.

Сложность систем управления, а также присущие им специфические принципы и свойства, обусловили необходимость их исследования единственно действенным научным методом, который называется системным. Системный подход эффективен как при решении задач анализа системы – определения функций, реализуемых системой при известных элементах и известной организации системы, так и при решении задач синтеза системы – определение элементов и организации системы по заданной функции.

Литература

1. Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс Х. Доннелли-мл.

Организации: Поведение. Структура. Процессы: Учеб. для вузов: Пер. с англ.- 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. – ХХ, 662 с.

2. Словарь-справочник менеджера./ Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 608 с.

3. . Короткова Т.Л. Исследование систем управления: Учебное пособие по специальности «Маркетинг». – М.: МИЭТ, 1998. - 9 п.л.