04.04.2014 / 415

Кода вы заказываете тот или иной товар через интернет-магазин, не всегда можно быть полноценно уверенным в том, что товар придет в надлежащем виде. К тому же, зачастую можно вообще не увидеть того, что заказывали на самом деле. Что же делать в таких случаях? В данной статье мы постараемся дать ответ на этот вопрос.

Правильный порядок действий, если посылка пришла в почтовое отделение

Вот вы обнаружили в своем почтовом ящике уведомление о том, что ваша посылка прибыла. Отправляясь в почтовое отделение, обязательно с собой необходимо взять паспорт, так как при заполнении уведомления и наложенного платежа необходимо заполнение ваших паспортных данных: серия и номер паспорта, когда и кем выдан, код подразделения, дата вашего рождения. Если есть возможность, то желательно взять распечатку содержимого посылки из вашего заказа в интернет-магазине.

Когда вы будете получать посылку, в первую очередь попросите показать вам саму посылку, прежде чем начнете оформление квитанций. Сверьте все данные: адрес отправителя и получателя, на чье имя пришла посылка. Проверьте, чтобы вес, указанный во всех бланках и на самой посылке совпадал. Внимательно просмотрите все края и сгибы посылки. Не допускается, чтоб перемотка скотчем была многослойной или разной. Если вы подобное наблюдаете, есть риск, что ваша посылка подвергалась вскрытию или была повреждена в дороге.

В случае, если вы увидели следы повреждения посылки, следует потребовать от сотрудников почтового отделения акт о полученных повреждениях. Он составляется еще в пути следования. К примеру, если вы живете в Нижнем Новгороде, а посылка была повреждена при поступлении в Москву на сортировку, то такой акт должен появиться уже в Москве, где указывается, что конкретно было повреждено, какой вес составляет посылка на момент проверки и какие действия были проведены. Если при получении почтового отправления такого акта нет, то вы в праве потребовать, чтоб его сделали именно сейчас и до того как вы получите ее и поставите свою подпись. После того, как акт был составлен, можно потребовать вскрытия посылки для того, чтоб убедиться в целостности содержимого. Сотрудники почты не имеют права препятствовать этому, помните это. Если содержимое посылки не повреждено, то вы можете спокойно забрать ее. Но в случае если содержимое посылки все же повреждено, то необходимо, чтоб сотрудники почты составили новый акт, а именно о повреждении содержимого. Если посылка пришла с наложенным платежом, то вы вправе отказаться от ее получения, но обязательно удостоверьтесь, что в графе "причина отказа" были указаны реальные причины. К тому же квитанцию и копию актов все же необходимо взять, чтоб не возникло проблем с интернет-магазином.

Если же посылка была оплачена заранее, то в этом случае так же составляются все акты с отметкой почтового работника, и тут уже решаете сами. Либо забираете посылку и далее выясняете все с интернет-магазином, при этом отправка посылки обратно будет производиться за ваш счет и не факт что эту пересылку вам оплатят. В основном возвращается только сумма самого товара. Либо так же отказываетесь от ее получения, забрав все необходимые документы, для предоставления в интернет-магазин, чтоб вам вернули ваши деньги.

Не забывайте, что посылка из зарубежного интернет-магазина проходит таможенный осмотр, при котором могут вскрыть вашу посылку, а затем заклеить скотчем. В таком случае к вашей посылке обязательно должен прилагаться акт проверки, в котором будет перечислено все содержимое посылки.

Если посылку доставил курьер или транспортная компания

Очень удобно, когда ожидаемую вами посылку доставляет транспортная компания или курьер прямо на порог вашей квартиры. Такая услуга довольна распространена в настоящее время. Но такое удобство бывает омрачено тем, что посылка может быть повреждена. А кроме упаковки может быть и поврежден и сам товар. В таком случае потребуйте от курьера акт о повреждении упаковки. Этого уже вполне достаточно для того, чтобы отказаться от получения данного отправления. В случае если вы уже произвели полную оплату товара интернет-магазину, то теперь вам придется разбираться с самой транспортной компанией, от которой вы вправе требовать:
полное возмещение стоимости товара и стоимость его доставки;
безвозмездное устранение всех повреждений и недостатков;
уменьшение цены выполненной ими работы;
возмещение всех ваших убытков, которые вы понесли при устранении повреждений собственными силами либо при привлечении третьих лиц.
В такие моменты, вы можете смело ссылаться на 29 статью Закона о защите прав потребителей, в которой прописаны все ваши права.

Досмотр вложений на таможне .

В момент, когда посылка оказывается на таможне, таможенный инспектор имеет право на ее вскрытие и осмотр и это не зависит от наличия запрещенных вложений. Вскрытие и обратную упаковку осуществляет оператор, в обязанности инспектора входит только досмотр. Оператор, в свою очередь, старается упаковать посылку как можно лучше, чтобы она имела первоначальный вид. Обязательным требованием к оператору является сохранение целостности и невредимости вложений, а так же дальнейшее обеспечение безопасности при транспортировки. Словом, посылка и ее содержимое должны дойти до получателя без каких-либо повреждений.

Если посылка пришла к вам поврежденной, как можно узнать о том, кто в этом виноват – таможня или перевозчик? Все очень просто. На таможне существует два вида цветного скотча. Если посылка обклеена красным скотчем, это означает, что она досматривалась на таможне. Если же вы обнаружили зеленый скотч и к тому же посылка повреждена, то в этом виноват сам перевозчик, а таможенники совершенно не при чем. Прозрачным скотчем инспекторы не пользуются, поэтому если вы обнаружили его на посылке, это говорит о том, что его, скорее всего, наклеил отправитель, переживающий за сохранность вложения.

Если на посылке отсутствует красный скотч, то, скорее всего, на таможне посылка не досматривалась. Посылки, отправляемые из-за границы, просвечиваются на таможне всегда, но проверяется довольно не каждая посылка.

Если в вашей посылке не хватает вещей, то можно установить, какой инспектор занимался выпуском. На декларации вы обязательно найдете его личную печать. Еще в посылке должен иметься акт фактического вложения с описанием. На этом акте должна стоять подпись инспектора и оператора. Имея на руках доказательства в виде официальной документации, пишите жалобу и ожидайте ответ.

Еще на таможне существует специальная группа, в чьи обязанности входит рассмотрение жалоб, поступающих от граждан. Если вы считаете, что ваши права были каким-либо образом нарушены – вашу посылку задержали или испортили (украли) ее содержимое – пишите жалобу.

В большинстве случаев, правда, всегда останется за вами, потому что работники таможни заинтересованы в том, чтобы конфликт как можно скорее был исчерпан. Но если уж ситуация сложилась совсем неконтролируемая и вы не можете добиться справедливости, то, как это ни странно может показаться, пишите жалобу на имя президента. Подобные инстанции этого очень боятся и таможенная служба не исключение. Если ваша жалоба дойдет по назначению и действия таможенников будут истолкованы как правонарушение, их уволят согласно действующему законодательству. Администрация президента – это наивысшая инстанция, способная влиять на деятельность таможенных служб и не только.

Самое главное в общении с таможней – не общаться с ней устно. Все ваши переговоры должны иметь письменный вид – только так вы можете получить какой-либо результат. И будьте уверены, что если сотрудники таможни допустили нарушения, то они понесут за это ответственность.

Анастасия, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
• по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
• по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения

1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

• есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
• стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
• покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

Почему-то все ссылаются на раздел 4. А ещё есть раздел 24:

Раздел 24. Особенности вручения РПО с описью вложения; с наложенным платежом; с наложенным платежом и описью вложения

24.1. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с описью вложения перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.

24.1.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), акт на вскрытие не составляется. Отправление выдаётся в установленном порядке.

24.1.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), но адресат отказывается получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При этом в акте указывается «Адресат от получения отказался», а в постановляющей части акта указывается: Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в _____________ для возврата отправителю». Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф. 51-в приобщается к документам ОПС (в данном случае, акт ф. 51-в в почтамт не направляется и расследование по данному факту не проводится).

24.1.3. При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и проводится ведомственная проверка.

24.1.4. В случае отказа адресата от вскрытия отправления, он делает соответствующую отметку «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» на извещении ф.22 (на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116 к посылке, на листе бланка «Е 1-в» «Подтверждение получения» для отправлений EMS), а также проставляет число и подпись.

24.2. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.

Работник отделения почтовой связи должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф.113эн, поступивший вместе с РПО, а затем осуществить приём перевода наложенного платежа с выдачей квитанции, оформленной на ПКТ или квитанции, оформленной по форме №5 (на немеханизированных рабочих местах). После расчёта с получателем РПО вручается установленным порядком.

В случае если бланк наложенного платежа ф. 113эн отсутствует, работник отделения почтовой связи должен выписать дубликат с реквизитами данных получателя наложенного платежа указанными в обратном адресе РПО.

24.2.1. РПО с объявленной ценностью пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.

В случае отказа получателя от вскрытия он делает отметку в соответствии с пунктом 24.1.4. настоящего Порядка.

24.3. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.

24.3.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдаётся в установленном порядке.

24.3.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При этом в акте указывается «Адресат от получения отказался», а в постановляющей части акта указывается: Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в _____________ для возврата отправителю». Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф. 51-в приобщается к документам ОПС (в данном случае, акт ф. 51-в в почтамт не направляется и расследование по данному факту не проводится).

24.3.3. При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и проводится ведомственная проверка.
Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.

24.3.4. В случае отказа получателя от вскрытия он делает отметку в соответствии с пунктом 24.1.4. настоящего Порядка.

Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.

В случае отказа получателя от получения РПО после вскрытия, необходимо оформить возврат почтового отправления в соответствии с пунктом 24.1.2 настоящего Порядка.

24.3.5. РПО выдается получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.

Работник отделения почтовой связи должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф. 113эн, поступивший вместе с РПО, а затем осуществить приём перевода наложенного платежа с выдачей квитанции, оформленной на ПКТ или квитанции, оформленной по форме №5 (на немеханизированных рабочих местах). После расчёта с получателем РПО вручается установленным порядком.

В случае если бланк наложенного платежа ф.113эн отсутствует, работник отделения почтовой связи должен выписать дубликат с реквизитами данных получателя наложенного платежа указанными в обратном адресе РПО.

На извещении ф.22 (на письма и бандероли с объявленной ценностью), на бланке сопроводительного адреса ф.116 к посылке, на копии бланка «E 1-в» «Подтверждение получения» к отправлению EMS на свободном месте работник отделения почтовой связи делает отметку о номере перевода и дате его приёма.

24.4. После выдачи адресату РПО с наложенным платежом, почтовое отправление обратно не принимается, сумма наложенного платежа, и плата за его пересылку не возвращаются.

Все-таки лучше, если вы будете знать порядок действий еще ДО похода на почту за посылкой или до того, как курьер принесет вам ее, так как очень важно правильно принимать такую посылку и проверять содержимое сразу.

Итак, придя на почту - вы обнаружили, что ваша посылка вскрыта, либо вес ее не соответствует отправленному. Часто в таком случае уже вместе с посылкой почта предоставляет специальный документ о несоответствии веса при отправке и приеме.

Ни в коем случае не подписывайте документ о получении посылки, если сомневаетесь в наличии всех ваших вещей в ней!

Но если вес посылки остался тем же, а вы подозреваете хищение, подготовьте фотоаппарат или свой мобильный телефон с камерой. Посылку желательно вскрывать при 1-2 свидетелях. Обязательно посмотрите, целая ли упаковка во всех местах посылки. Если поврежения есть, то посылку сфотографируйте сразу, потом фотографии станут самым лучшим доказательством.

Далее вскрываем упаковку при сотруднике почты и заглядываем внутрь, проверяем все ли на месте, проверяем согласно описи или инвойса из интернет-магазина, если они есть. В описании к посылке должен быть перечень того, что в нее положили – это очень важно. Лучше всего писать реальную цену каждого товара, а не заниженную, как сейчас это делают. Ведь в противном случае вам возместят заниженную сумму, и вы не сможете ничего доказать.
Так и почтальоны точно знают, за доставку чего они отвечают, и вам будет проще доказать, что отсутствует какая то из позиций.

Как только вы не обнаружили чего-то в своей посылке , лучше вызвать начальника почтового отделения. Когда пришел начальник, вместе читайте перечень и смотрите, чего в посылке не хватает. В свою очередь он, либо сотрудник почты - составляет акт о пропаже.

Запомните, акт обязательно должен быть составлен в двух экземплярах.

В это же время вы пишите заявление по форме, которую вам предоставят прямо там, на отделении почты. Пишите внятно и аккуратно, чтобы ваш почерк было легко разобрать.

Начальник отделения должен обязательно дать вам копию акта с подписью и печатью и принятии акта, чтобы в случае чего вы могли доказать его существование.

Дальнейшие ваши шаги должны быть следующими: вам необходимо получить выписку с вашего банковского счета либо распечатанную кватанцию об оплате. Так вы подтвердите факт затраты своих денег на покупку, и определите в случае чего, какую компенсацию вам должны будут выплатить. Если вы оплачивали свой заказ через систему PayPAl, тогда подойдет выписка или скрин из системы. Помимо выписки желательно приложить ко всем документам инвойс.

После того как вы сдали все документы, вам остается лишь ждать . Сколько длиться будет расследование, вам скажут на почте, но советуем вам регулярно напоминать о себе, звонить на почту или же заходить. Чаще всего на почте предлагают вернуть деньги, тут уже выбирать только вам - соглашаться или нет. Вы можете так же поинтересоваться итогом расследования и узнать, нашли и наказали ли виноватых.

К сожалению, очень мал шанс того, что ваши вещи все-таки найдут, и они будут в совершенно новом, не использованном состоянии - поэтому проще согласиться на компенсацию.