Какой срок у наушников купленных в мтс 2836 постов 6918 подписчиков 12 комментариев Как вариант, если не особо хочется заморачиваться, напиши отзыв на ЯМ. Опиши ситуацию, мол, купил с доставкой, поломались, забирать не хотят сами, требуют везти за тридевять земель.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на? Претензия по телефону на гарантии Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население.

В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется — «О защите прав потребителей». Гарантия — это. Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок.

С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику.

Какая гарантия на наушники в РФ?

Какая на наушники в РФ?

Задан 2010-06-29 12:55:16 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

Москва 2 мес назад накладные наушники Панасоник в ашане.

На коробке и чеке ничего не сказано про гарантию.

Перестал работать один динамик. Что с ними можно сделать? не может не быть она как минимум 2 недели
Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть наушники в магазин только в том случае, если у них выявлен какой-то дефект. Почему? Читайте в нашей статье.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по: При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям: Сохранить свой «товарный облик»; Не использоваться; Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д.

Заменят или отремонтируют наушники по гарантии?

Заменят или отремонтируют наушники по гарантии? В вашем случае они обязаны обменять наушники или вернуть деньги на ваш выбор по ст.18 Закона о защите прав потребителей. Когда вы к ним придёте, они, скорее всего, попытаются сплавить вас в сервисный центр.

Ссылайтесь на п.2 ст.18 ЗоЗПП, он даёт вам право на предъявление требований к продавцу.

Напишите заявление о замене или возврате уплаченной за товар суммы Продавц может сказать, что необходима экспертиза.

Ну а так срок когда вы можете вернуть товар 2 недели и если не ошибаюсь так называемые сложные приборы мобильники ноутбуки, лекарства, нижнее белье, товары личной гигиены возврату не подлежат.

Читайте в Интернете Закон о защите Прав потребителей.

Так что оставьте наушники у себя, если не хотите ремонтировать. Но попробовать вернуть можете.

А вдруг?

Какой срок у наушников купленных в мтс

Как разместить платную(важную.коммерческую) тему — ИНСТРУКЦИЯ ЗДЕСЬ!

Не в сети куда надо обратится что бы у меня приняли товар по гарантии?

Не в сети Обращаем ваше внимание, что наушники являются технически сложным товаром и предметом личной гигиены.

Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии.

Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.

Гарантия и обслуживание

Гарантия и обслуживание Все товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются АО «Сони Электроникс». Информацию о сроках и общих условиях гарантии Вы можете найти по ссылке.

Наш интернет-магазин предоставляет один дополнительный год официальной на всю продукцию (кроме отдельно поставляемых батарей и элементов питания и продукции любых категорий, не содержащей радиоэлектронных схем).

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Первое — выясните, точно ли установлен такой гарантийный срок.

Гарантия на наушники по закону

Внимание

Правовед.RU 280 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

О гарантии на наушники. Купил наушники, гарантия 6 месяцев, через 2 месяца перестал работать один динамик.

Могу ли я обменять их по гарантии на такие же? замена товара ненадлежащего качества, обмен товара Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Продлевается ли гарантия на срок пребывания телефона в ремонте,либо на какой срок продлевается гарантия по закону Защите прав потребителей?Заранее спасибо за консультацию.С уваженим Андрей
• Гарантийные обязательства по шиномонтаже, срок гарантии по закону

Ответы юристов (1)

• Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб. Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Какая гарантия на наушники в рф?

• Re: Гарантия наушников #12 14.05.2009 16:42 Ещё раз: дефект проводника может вылезть не сразу Сообщение от invasion производитель ведь не будет принимать все наушники с поврежденным проводом. есть много случаев, когда провод наушников был поврежден из-за небрежного отношения. зы: в случае сомнений и спорных ситуаций есть право требовать экспертизы с личным присутствием. Именно поэтому производители вообще редко дают какую-либо гарантию на провод.
  Про экспертизу мы уже говорили. VesperAudioКабели кастом для любых типов наушников, проф. ремонт. Кастом амбушюры.
• Re: Гарантия наушников #13 15.05.2009 14:39 Если я добросовестно использовал наушники, а в большинстве случаев даже если нет, то любой пойдет лесом и не важно сколько пройдет времени, как минимум бесплатная замега мне будет, уж поверьте, через многое прошел.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

По требованию продавца и за его сч.ет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя Цитата: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Гарантийные обязательства

Написано на русском языке? Гарантийный талон,условия предоставления гарантии, список СЦ имеются? Второе — обращение к продавцу должно быть письменным, а не устным. Вручение одного экземпляра Претензии с выбранным требованием с оставлением себе второго такого же, но подписанного продавцом или отправка Претензии ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца не только более эффективны, но ещё и время Вам съэкономили бы.

Цитата: Как только они ни пытались меня в этом убедить — и звонили в справочную службу своего магазина Рядовые сотрудники не принимают решений по таким вопросам, поэтому письменная Претензия на имя руководителя самое то, что нужно. Часто я прошу пригласить администратора или кого-то должностью постарше, поскольку некоторые знания у меня есть, то позволяю себе провести устный ликбез и спорю с ним.

Гарантийный срок наушников филипс

Re: Гарантия наушников #4 14.05.2009 09:53 Вы мне это пытаетесь доказать? Я согласен, что в таком случае гарантия теряет всякий смысл. Но в большинстве случаев дело обстоит именно так.Попробуйте предъявить наушники продавцу, возможно он не станет заморачиваться и заменит их.Кстати, в наушниках ещё много чего можно сломать, кроме провода.

VesperAudioКабели кастом для любых типов наушников, проф. ремонт. Кастом амбушюры.

• Re: Гарантия наушников #5 14.05.2009 13:20 Сообщение от YuBon Является ли гарантийным случаем обрыв провода внутри оплетки? не гарантийный случай, если обрыв возник из-за внешнего воздействия вследствие неправильной эксплуатации.

  Последний раз редактировалось invasion; 14.05.2009 в 13:22. Rme HDSPe AIO; Yulong D18.Усь: Higara(DIY); Семигор(Mod).Наушники: Audio-Technica ATH-W5000; Sennheiser HD800; Phonon SMB-02.

Гарантийный срок на наушники

Инфо

В случае, если владелец изделия не имеет подтверждающего документа, он может обратиться к продавцу, у которого было приобретено изделие для подтверждения даты приобретения. Если дату приобретения установить или подтвердить невозможно, владелец оплачивает любой ремонт оборудования в сервисном центре.

Важно

Расходы по доставке изделия для проведения гарантийного ремонта лежат на владельце изделия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. При пересылке владелец обязан упаковать изделие таким образом, чтобы обеспечить его сохранность, по возможности рекомендуется пользоваться оригинальной упаковкой.

В случае, если местное законодательство прямо требует исполнения условий и/или ограничения сроков или способов выполнения обязательств, такие требования имеют прямое действие и являются приоритетными по сравнению с прочим условиями. Отказ от ответственности: Компания Sennheiser не несет ответственности в случае повреждения или отказа изделий, а также нанесенного ими ущерба в случае, если это явилось следствием нарушения потребителем правил эксплуатации изделий, самостоятельной модификации или несанкционированного ремонта, а также использования изделий не по прямому назначению.

Не могут быть даны гарантии соответствия индивидуальным требованиям потребителя, за исключением случаев, когда такие требования подразумевают соответствие изделий утвержденным государственным или международным стандартам или спецификациям.

Гарантийный срок на наушники по закону

В соответствии с выдержкой из «Закона…»: «Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара покупателю.» Замечу, что товар не из дешевых — 2804руб. за «затычки», это немало.

Правительством Российской Федерации) Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:

• наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
• подтверждении отсутствия использования наушников;
• сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).

Если администрация магазина отказывается делать возврат товаров надлежащего качества, то она имеет все законные для этого основания и спорить с ними бесполезно. Можно лишь рассчитывать на услугу в виде добровольного обмена. Как вернуть наушники в магазин Рассмотрение важного аспекта о том, являются ли наушники технически сложным товаром, дают положительный ответ. Гарантийный срок устанавливается законодательством и, как правило, составляет 2 года.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными. к содержанию Как вернуть В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.
к содержанию Надлежащего качества Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит.
Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

• Можно ли вернуть по закону?
• Как вернуть
• Надлежащего качества
• Ненадлежащего качества

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности. Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее. к содержанию Можно ли вернуть по закону? Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне.

Возврат наушников

Сначала проводится ПК с целью определить наличие недостатка в товаре. Экспертиза проводится в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. Например, продавец утверждает, что недостаток носит эксплуатационный характер, а Вы — что производственный.

Пока достаточно написать претензию и вручить. Хотите тянуть время — не отдавайте товар, продавец Вам почтой ответит просьбой предоставить товар на ПК и будете играть в «писульки». Я всегда передавал товар с претензией, пока проблем не было. Опять же: зачем продавцу портить Ваш товар, если недостаток производственный, то он получит компенсацию с вендора.

Как вернуть сломанные наушники по гарантии

Внимание

Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

• Почему вы хотите вернуть наушники?
• Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию.

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин по гарантии

Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко. При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства. Содержание

• Законодательная база
• Как вернуть наушники в магазин
• Возврат наушников ненадлежащего качества
• Составление заявления на возврат наушников в магазин
• Заключение

Законодательная база При рассмотрении вопроса можно ли вернуть наушники, необходимо учитывать закон о защите потребительских прав, согласно которому возврат невозможен, поскольку наушники относят к технически сложным товарам (см.

Гарантия на наушники по закону

При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

• Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
• Можно вернуть деньги;
• Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
• Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д.
По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

Как можно вернуть наушники в магазин, если они не понравились

Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки. К таким документам относятся:

• Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.
• Инструкция по эксплуатации.
• Техпаспорт.
• Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
• Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.

Можно ли вернуть наушники в магазин? Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.

• Защита прав потребителей
О гарантии на наушники. Купил наушники, гарантия 6 месяцев, через 2 месяца перестал работать один динамик. могу ли я обменять их по гарантии на такие же? замена товара ненадлежащего качества, обмен товара Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Продлевается ли гарантия на срок пребывания телефона в ремонте,либо на какой срок продлевается гарантия по закону Защите прав потребителей?Заранее спасибо за консультацию.С уваженим Андрей
• Гарантийные обязательства по шиномонтаже, срок гарантии по закону

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)

• Все услуги юристов в Москве Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб.

Когда можно вернуть наушники по гарантии

Важно

В этом случае можно обратиться в организацию прав защиты потребителей и в зависимости от назначения поданной претензии подать жалобу на магазин! Процедуры обращения в суд по вопросам возврата мелких товаров встречаются довольно редко. Если спорный вопрос никак не разрешается, то подавать иск необходимо с твёрдой уверенностью о том, что имеются неопровержимые доказательства правоты покупателя. При покупке наушников через интернет у покупателя имеется возможность отказаться от товара при получении, если он не соответствует его требованиям или же имеет какие-либо производственные дефекты или явные признаки нарушения функциональности изделия.

Заключение Для того чтобы вернуть наушники после их приобретения нужно чётко понимать причину возврата. Так как при соответствующем товарном виде и наличии гарантии отказ будет обоснован на вполне законных основаниях.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Гарантия наушников

Здравстауйте. Купил наушники, на чеке указан срок гарантии 14 дней, через 3 месяца перестали звучать（не механическое повреждение）. Менять их на другие или вернуть деньги отказались. Могу ли требовать возврат?

По изложенному - нет. Срок выданной гарантии они отработали, за пределами этого срока продавец от обязанности по обеспечению работоспособности изделия освобождается.

Наушники jbl беспроводные порвались около микрофона. По гарантии проходят?

Здравствуйте, Георгий! Нужно смотреть гарантийный талон, чтобы понимать является ли это гарантийным случаем. Кроме того, нужно понимать по какой причине произошла такая поломка.

Хочу отдать наушники в магазин в ремонт по гарантии, но нет чека о её покупке, а гарантийный талон, находясь внутри коробки с наушниками, будучи запечатанным, был "пустым" - без подписей или каких-либо.
Могу ли я отдать наушники имея гарантийник, не имея чека, и есть ли какие-либо другие действия по этому делу, к примеру возврата средств?

Да, Вы можете вернуть товар без кассового чека в порядке ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Купила наушники с гарантией год. Через месяц один из наушников сел. Отнесла в магазин, консультант сказал, что отправит наушники в сервисный центр, где определят сел ли звук в наушниках или нет. Позже приходит смс, что работы по моему заявлению завершены и нужно придти в магазин. Пришла. Консультант мне говорит "Наушники оказались сломанными, экспертиза это подтвердила. Хотите возврат денежных средств или заменить товар?" Я спросила "Если я заменю эти наушники на точно такие же и произойдет то,что произошло с предыдущими, смогу ли я вернуть свои деньги?"
Консультант сказал мне что да,смогу. Аналогичная ситуация происходит через месяц с новыми наушниками, иду опять в магазин. Говорю, что хочу возврат денег. Консультант мне говорит уже то,что 2 недели прошло и мне никто ничего не должен. Я пересказываю слова его коллеги на что он мне говорит, что деньги мне точно никто не вернет, но уже начинает отправлять их в сервисный центр, хотя до этого говорил что это сделать никак нельзя. И год гарантии мне нужно требовать не от них, а от производителя, который эту гарантию установил. Сейчас пришла смс, что работы по заявлению завершены и нужно придти в магазин. Скажите, возможно ли мне вернуть свои деньги и если нет, то можно ли подтянуть тот разговор с консультантом, в котором он давал 100% гарантию, что деньги мне вернут.

Доказывание содержания разговора с первым консультантом-совершенно не нужное и бесполезное дело. Просто подавайте письменное требование о возврате денег, основываясь на норме ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Не вернут-обращайтесь в суд. Сможете взыскать неустойку, штраф в свою пользу и компенсацию морального вреда, а также судебные расходы и убытки.

Разговор ни чего не даст, не на рынке беседуете, нужна претензия на основе норм ГК на возврат их стоимости.

Перестал работать 1 наушник, отдала в ремонт по гарантии, сказали ждать 45 дней. Прошло уже 2 месяца наушники мне не вернули, говорят что в сервисном центре и нужно ждать. Что делать если мне их не вернут?

У Вас на руках должны остаться документы - чек, акт сдачи наушников в ремонт. Если 45 срок нарушен, Вы вправе расторгнуть договор. Могу помочь с написанием претензии!

Пёс погрыз наушник, есть гарантия, можно вернуть?

Разумеется нет. Гарантия распространяется только на произоводственные недостатки!

Гарантия о чем, что пес его сгрыз?

К сожалению, этот случай не является гарантийным... Обратите внимание на виды повреждений, когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией.

Нельзя вернуть товар. Можно отремонтировать по гарантии, если данный случай входит в перечень гарантийных.

Сломались наушники через 3 недели после покупки, гарантия 2 недели.

На основании ч. 5 ст. 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Составьте и направьте продавцу претензию.

Отнесли наушники по гарантии, тк перестал работать один наушник. В течении месяца позвонили из сервисного центра и сказали что это механическое повреждение. Хотя по упаковке видно что их в сервисном центре даже не смотрели. Денег не вернули. Как быть?

Тут скорее всего Вас ждет судебный порядок решения спора. Необходимо будет назначать судебную товароведческую экспертизу с целью определения брак это или механическое повреждение. Если все же брак - тогда Вам возместят стоимость наушников, процент за пользование Вашими денежными средствами, оплату услуг представителя и эксперта и госпошлину. Удачи.

Сломался в телефоне разъем под наушники... телефону нету года, он на гарантии, могут ли мне вернуть деньги (желательно) или произвести обмен.

Добрый вечер. Деньги Вам скорее всего уже никто не вернет, а вот произвести бесплатный ремонт в случае, если диагностика признает это гарантийным случаем, могут.

Вы вправе рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт.

13 ноября 2018 года я отдала свой телефон на ремонт по гарантии, у меня сломались наушники (не механическое повреждение). 3 декабря мне приходит телефон со сломанными наушниками, с бумажкой из сервиса, где написано, что все исправно. Девушка-консультант в Связном послушала и наушники так и не работали. Я написала претензию 5 декабря, но по истечению 10 дней мне никто не ответил. На какие законы я должна ссылаться, идя в суд? И вернут ли мне полную стоимость за телефон или только за наушники? Ведь телефоном я не пользовалась, так как нашники шли в комплекте.

Претензию Вы о чем писали? На возврат всей суммы или только за наушники?

Сегодня пришёл в серверский центр за ремонтом наушников по гарантии с чеками со всеми комплектующими мастер начал искать но не нашёл операцию что такая вообще проводилась но чек есть с подъпесью продавца с момента покупки прошло пол года но в базе нет данных об прошедшей продаже что делать.

То, что они не провели как положено продажу, вас не должно волновать. Пишите им претензию, если они не хотят принимать товар, и сдавайте им в ремонт. Если хотят отказать, пусть делают это в письменном виде. Потом сможете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на них.

В декабре 2017 года в магазине приобрела наушники с гарантией от производителя 1 год (написано на упаковке). В ноябре 2018 года оба динамика в наушниках перестали работать. С чеком, упаковкой инаушниками со всеми комплектующими обратились в магазин с просьбой заменить или вернуть деньги. Однако продавец, пообщавшись с юр.отделом сказала, что это не гарантийный случай и их программа не пропускает возврат и замену. Так же она сказала, что они еще подумают что делать и мне сообщат. Что мне делать и сколько ждать? Обращалась 26.11.18, никакие заявления не заполняли. По моему требованию на копии чека написали, что заявление принято, дату и печать.

Напишите официальное заявление на гарантийный ремонт товара. Они будут обязаны принять товар на экспертизу, которая установит, является ли данный случай гарантийным или нет. После этого будет произведен ремонт или направлен Вам официальный отказ. На копии заявления обязательно возьмите их расписку в получении.

Здравствуйте! Пока еще не истек срок действия гарантии, я Вам рекомендую подготовить письменную претензию и отнести ее в магазин. На копии Вам должны поставить отметку о принятии. В этом случае будет исчисляться срок. Срок устранения недостатков не может превышать срок в 45 дней.

У меня такая ситуация. В начале сентября приобрела наушники, на чеке написано, что гарантия - 12 месяцев. И чек и упаковка сохранены, стоит печать. Претензий к наушникам не было, единственное, штекер немного со сбоями работал, периодически наушники меняли сами громкость, но при вынимании проблема устранялась, поэтому я не обратила особого внимания. В ноябре начались проблемы с одним из динамиков, тоже связанные со штекером скорее всего, а сейчас плохо и с перебоями работают оба динамика. Я хотела уточнить, имею ли я право обратиться в магазин с целью обмена наушников на такие же, только работающие, или мне откажут. И какие вообще права я имею. Также хотелось бы узнать, какие примерно расходы я теоретически могу понести в связи с обращением в магазин. Заранее спасибо за помощь и консультацию.

Имеете право обратиться в магазин в период всего срока гарантии. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" ""Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) ...

Вопрос: можно ли заменить наушники по гарантии если один работает тише другого?

Добрый день! Конечно, по закону прав потребителей в течении 14 дней с чеком. Не нарушая внешний вид и упаковку.

Купила беспроводные наушники. Сказали, что гарантия две недели. Они через неделю перестали подключаться к телефону, а их зарядных провод перестал работать. Отказываются вернуть деньги, так как это личная гигиена. Что делать?

Здравствуйте. Обратитесь письменно. Получите отказ и в суд, по ЗоЗПП.

Претензию пишите, что недостатки есть в товаре. Вы не просто так возвращаете потому что не понравился, а потому что он сломался. Обязаны рассмотреть.

Здравсвуйте, купила наушники jbl 3 месяца назад один перестал работать, гарантия год, но продавец говорит, что он не чего не может сделать, обращайтесь к производителю.

По закону о защите прав потребителей покупатель сам выбирает к кому обращаться к продавцу, производителю, импортеру. Пишите претензию, сохраняйте доказательства направления, укажите, что готовы передать товар и свои контакты. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ.

Пишите претензию в адрес продавца, если есть официальный ответ, то претензию в адрес производителя. Затем в суд с иском о защите прав потребителей.

Добрый день, п 2 ст 18 закона о защите прав потребителей: - Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Вы сами решаете кому вам предъявлять претензию. Так и поясните продавцу и желательно это сделать в письменной варианте, для дальнейшего решения указанного дела в судебном порядке.

У меня порвались наушники на две части, могу ли я вернуть их по гарантии имея все что прилагалось с наушниками в комплекте?

Можете вернуть, если вы специально их не рвали.

Здравствуйте! В Вашем случае всё будет зависеть от того, что признает ли продавец данный случай гарантийным. Гарантийными признаются неисправности, возникшие не по вине потребителя.

17.09.18 муж отдал свой телефон в ремонт (не по гарантии). Был сломан вход для наушников. В обещанную неделю они не уложились и мужу пришлось забрать телефон, т.к.ему необходимо было уехать. Когда он его забрал обнаружил что при звонке не работает динамик, отнес телефон обратно. Налаживая динамик они сделали что-то не так и телефон перестал включатся. Всё это время нас кормят завтраками, просят срок на устранение поломки. Но нас не устраивает что абсолютно нормально работающий до этого телефон будет после ремонта неизвестно как работать. Мы хотим возмещение денежных средств. Нам обещают вернуть средства если не устранят поломку в какой-то срок до 40 с чем-то дней. Законно ли это? Поломка ведь не по нашей вине, и нам этот ремонт вообще не нужен..

Они не правы, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК, документы о сдаче в ремонт оформляли?

Могу ли я сдать телефон по гарантии, если отходит гнездо от наушников.

Добрый день, если телефон находится на гарантии, то можете. Если вам откажут, следует обратиться с претензией к продавцу. Один экземпляр претензии с отметкой и подписью продавца оставляете себе. В дальнейшем, если его невозможно будет починить, то вы сможете его обменять или получить возврат денег, также сможете обменять, если он будет находится в ремонте более 30 дней. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Купил 5 месяцев назад наушники, вчера перестал работать левый. Могу ли я их обменять по гарантии?

Здравствуйте! Можете. Обратитесь в магазин с квитанцией об оплате и товаром в упаковке.

У меня порвались наушники, не сам, гарантия год, курил неделя назад, могу ли вернуть их и поменять на те же?

Механическое повреждение не может быть гарантийным случаем. Если причиной механического повреждения явились действия третьих лиц, Вы можете предъявить претензию на возмещение ущерба этим лицам. Пишите отзыв.

Я купил наушники и через месяц я их залил водой и теперь 1 динамик тише другого гарантия год, могут ли мне их починить или вернуть на такие же?

Продавец несёт ответственность только за брак производственного характера, залитие наушников водой это не правильная эксплуатация, за которую продавец ответственности не несет. Соответственно замена наушников по гарантии на основании залития не возможна.

Купил новый IPhone 8 в салоне МТС гарантия 1 год, сломались наушники, гарантия ещё не закончилась, могу ли я потребовать полностью возврат денежных средств за телефон? Или попросить выдать новый телефон и с новым содержимым.

Ваш Iphone и гарнитура к нему это разные виды товаров даже если продавались в комплекте, вы имеете право требовать замены наушников по ст 18,если поломка произошла по вине магазина а не по вашей, это докажет экспертиза которую проведёт магазин.

Купили телефон, через пару месяцев начало плохо функционировать гнездо для наушников, есть гарантия, попадает ли эта поломка под нее?

Да, гарантийным случаем является любое отклонение функционала устройства от заявленного производителем. Однако они могут настаивать на том, что данная неисправность проявилась из-за неправильной эксплуатации Вами как потребителем, но на это они должны дать официальное заключение. Как показывает практика, по таким мелочам они не спорят и перепаяют разъем по гарантии. Буду признателен за достойную оценку моей консультации.

Сломались наушники, могу ли я вернуть деньги если гарантия не и стекла?

Этот напрямую зависит от причины поломки. Так, например, шнур, перетертый около штекер, не будет признан гарантийным случаем. В любом случае необходимо проведение экспертизы, лучше независимой.

Подруга купила дорогие наушники за 5000 р, они не работают. При покупке говорили, что гарантия две недели, подруга на радостях ушла и не заметила того, что ей не дали гарантийный талон. Можем ли мы вернуть деньги и как это сделать?

Здравствуйте! В любом случае придется обращаться к продавцу с письменной претензией о расторжении договора и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Всего наилучшего!

Перестали работать наушники для телефона. На гарантии, механических повреждений нет. Должна ли проводиться экспертиза или магазин обязан их обменять без неё ?

Могут и без нее поменять, если все стороны сделки согласны на это. Сначала продавец согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) делает приемку товара у потребителя, проверку качества, а если будет спор относительно причин недостатка товара, то может провести экспертизу.