Комплексность туристических услуг раскрывается через их классификацию. Существует несколько классификационных подходов, основанных на различных признаках.
С целью классификации современного туризма необходимо установить его основные классификационные признаки. Целесообразна классификация по географическому признаку, направлениям туристического потока, целью поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов, количеству участников, организационно-правовыми формами и тп.
В зависимости от категорий лиц, осуществляющих туристические путешествия (поездки, посещения), их целей, объектов, используемых или посещаемых, или других признаков существуют следующие виды туризма:
— Детский;
— Молодежный;
— Семейный;
— Для пожилых людей;
— Для инвалидов;
— Культурно-познавательный;
— Лечебно-оздоровительный;
— Спортивный;
— Религиозный;
— Экологический (зеленый);
— Сельский;
— Подводный;
— Горный;
— Приключенческий;
— Охотничий;
— Автомобильный;
— Самодеятельный т.д..
Рассмотрим характеристику основных видов туризма.
КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИЗМА
1 Географическое принцип
1.1. Внутренний
1.2. Международный
3 Цель поездки
3.1. Рекреационный
3.2. Оздоровительный отдых
3.3. Познавательный отдых
3.4. Профессионально-деловой туризм
3.5. Научный (конгрессный)
3.6. Спортивный отдых
3.7. Шоп-туры
3.8. Приключения
3.9. Паломнический
3.10. Ностальгический
3.11. Экотуризм
3.12. Экзотический
3.13. Элитарный
4 Источник финансирования
4.1. Социальный
4.2. Коммерческий
5 способ передвижения
5.1. Пешеходный
5.2. Авиационный
5.3. Морской
5.4. Речной
5.5. Автотуризм
5.6. Железнодорожный
5.7. Велосипедный
5.8. Смешанный
6. Средства размещения
6.1. Гостиницы
6.2. Отели
6.3. Пансионаты
6.4. Кемпинги
6.5. Палатки
7. Количество участников
7.1. Индивидуальный
7.2. Семейный
7.3. Групповой
8. Продолжительность пребывания
8.1. Кратковременный
8.2. Долговременный
9. Расположение туристического места
9.1. Горный
9.2. Водный
9.3. Сельский
9.4. Пригородный
10 Интенсивность туристического потока
10.1. Постоянный
10.2. Сезонный
11. Организационная форма
11.1. Организованный
11.2. Неорганизованный
Главным является деление туризма на внутренний и международный.
1. Внутренний туризм представляет собой миграционные потоки людей в пределах страны постоянного проживания с туристическими целями. Национальная денежная единица, используемая повседневно, продолжает оставаться средством платежа, а родной туристу язык — средством общения. Такие путешествия сравнительно легко организовать. По некоторым оценкам, на долю туризма приходится 80-90% всех туристических поездок, а общий объем расходов на внутренний туризм является 5-10 раз превышает затраты туристов на международные поездки.
2. Международный туризм охватывает поездки лиц, путешествующих с туристическими целями за пределы страны постоянного проживания. Пересечение государственной границы для них связано с определенными формальностями: оформлением загранпаспортов и виз, прохождением таможенных процедур, валютным и медицинским контролем. Эти правила вводятся государством в целях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т. д. и обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют соблюдение туристами паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививок), правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.
3. Национальный туризм включает внутренний и выездной туризм и соотносится с категорией (ВНП).
Путешествия с целью развлечения и отдыха составляют основу международного туристического обмена. На их долю приходится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровительные, познавательные, любительские спортивные поездки и т. д.
4. Туризм въездной — путешествия в пределах страны лиц, не проживающих в ней постоянно, с туристическими целями без занятия оплачиваемой деятельностью.
5. Туризм выездной — путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с аналогичными целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране.
6. Рекреационный туризм . Туризм с целью отдыха для ряда государств является наиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию. Францию, Австрию преследуют прежде всего именно эту цель. Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшим количеством городов, входящих в маршрут, широким использованием авиационного транспорта и прежде всего чартерных рейсов.
Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, музыкальное и художественное творчество), этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания.
К рекреационному туризму относятся различные разновидности туризма с целью отдыха, знакомства с достопримечательностями (Excursions), занятий спортом (Skiing, Diving, Fishing), осуществление походов (Activity & Adventure), экзотический отдых (Exotic Travel), тематические поездки (Theme Trips, based around cultural themes in arts, history, archaeology, etc.).
7. Оздоровительный отдых имеет личный, индивидуальный характер. Однако нередки случаи, когда туристы объединяются для совместных поездок, имеющая целью получения групповых скидок за проезд. Обычная продолжительность тура на лечение — 24 — 28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма.
Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море -, грязелечение и т. д.
8. Познавательный (экскурсионный) туризм . Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора и интеллекта. Одной из разновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. В сравнении с путешествиями другими видами транспортных средств, поездки на автомашинах и автобусах предоставляют туристам гораздо большую познавательную возможность.
9. Профессионально-деловой туризм . К этому виду туризма относятся поездки с деловыми целями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимость международных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали носить массовый характер.
Ряд туристических фирм специализируется на организации групповых поездок бизнесменов с различными целями. Большим преимуществом делового туризма является возможность его организации в напряженный сезон. При этом турфирмы могут оказывать как чисто туристические услуги (транспортные, размещение, питание, экскурсионное обслуживание), так и специфические (изучение информации, сбор данных о возможных торговых партнерах, переводы, предоставление необходимых экономических материалов, организация деловых встреч и т. д.) . Специально для этого создаются большие конгресс-центры, имеющие залы для заседаний и средства для размещения посетителей. Нередко участников конгресса сопровождают члены их семей, для которых организаторы форумов вместе с туристической фирмой предлагают чисто туристическую программу. Часто и сами участники знакомятся с достопримечательностями города, а после завершения конгресса делают туристические поездки по стране.
Отличительной чертой этого вида туризма является то, что участники деловых встреч тратят во время пребывания в стране значительно больше денег, чем обычный турист. Поэтому многие государства стремятся к проведению у себя международных форумов и других подобных мероприятий.
К деловому туризму относится также и поощрительный туризм (инсентив-туризм).
Он постепенно завоевывает позиции и на рынке стран Восточной Европы, вытесняя традиционный социальный туризм. Это туристические поездки, организуемые предприятиями и фирмами для своих сотрудников как средство поощрения и как вознаграждение за добросовестный труд. Особенностью таких туров являютс интересные программы пребывания, предусматривающие, наряду с отдыхом и экскурсиями, меры социального содержания: профессиональные встречи, посещение предприятий и учреждений, проживание в семьях, организация развлечений и т.д.. Бурный рост поощрительного туризма в мире привел к созданию ряда ассоциаций этого профиля, проведение конференций, организации выставок и издание специальных каталогов. В мире расходы на организацию инсентив-туризма составляют 5-6 млрд $ США.
В деловом туризме выделяются два больших сегмента: индивидуалы или группы, путешественники с деловыми целями, и сотрудники различных компаний, которым часто приходится ездить по делам компании. Последний является так называемым корпоративным туризмом.
10. Научный туризм . Его еще называют конгрессный туризм (Conference Travel). Цель конгрессного туризма заключается в проведении научно-практических семинаров, конференций, съездов.
11. Большой популярностью пользуется спортивный туризм . Главной задачей этих туров вялятся обеспечение возможности туристам заниматься выбранным видом спорта. Спортивный туризм требует наличия необходимой базы: разнообразный инвентарь, специальные трассы, подъемники, спортивные площадки, сооружения. Одним из основных требований, предъявляемых к спортивным турам, является обеспечение безопасности отдыхающих.
Спортивные туры в зависимости от цели путешествия подразделяются на два вида: активный и пассивный. В первом случае основой является занятие каким-либо видом спорта, во втором — интерес к спорту, например, посещение соревнований.
12. «Шоп-туры» характерны для России и стран СНГ. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации (обуви, трикотажа и других товаров — в Турции, Италии, Португалии, Сирии; текстиля-в Индонезии; меха — в Греции и Аргентине; мебели — в Польше и Италии; теле — и радиотоваров — в ОАЭ; автомашин — в Германии, Швеции, Голландии).
«Челночный» бизнес приносит ощутимое увеличение бюджета этих стран. Так, в Турции «челноки» ежегодно закупают товаров на сумму 8-10 млрд дол. Правительство страны всячески поддерживает шоп-туризм. Советник турецкого министра туризма по связям с прессой сообщил, что туристы, которые купили некачественный товар, вправе в 15-дневный срок потребовать его обмена, возврата уплаченной суммы либо безвозмездного устранения недостатков. В случае покупки товара со скрытым дефектом потребитель имеет право в течение двух лет предъявить претензию продавцу.
13. Приключенческий туризм
является своеобразным видом отдыха и обеспечивает не только пребывание туристов в привлекательном для них месте, но и занятия необычным видом деятельности («царскую охоту», «поиски пиратских сокровищ» и т: д.). Приключенческий туризм делится на несколько видов:
1) производные экспедиции;
2) сафари-туры (охота, рыбалка, ловля бабочек и т. д.);
3) морские путешествия (яхтинг).
География и тематика приключенческих туров довольно большая и разнообразная. Обычно это групповые туры. Специфической чертой такого туризма является получение различных лицензий, позволяющих охоту, рыбалку, вывоз трофеев. Приключенческий туризм связан с определенным риском, поэтому для обеспечения безопасности таких туров необходимы высококвалифицированные инструкторы. Этот вид туризма имеет довольно высокую стоимость, и его можно отнести к разряду элитарного отдыха.
14. Религиозный (паломнический) туризм пользуется спросом и популярностью. В туризме с религиозными целями можно выделить несколько видов:
1) паломничество (посещение святых мест для поклонения реликвиям)
2) познавательные поездки (знакомство с религиозными памятниками, историей религии, культуре религии);
3) научные поездки (поездки историков и других специалистов, занимающихся вопросами религии, и др..).
Серьезной проблемой в этом виде туризма является вопрос о подготовке высококвалифицированных кадров. Важно, чтобы они могли не только показать исторические и архитектурные достопримечательности, но и были знакомы с духовными и религиозными ценностями.
15. Ностальгический туризм . Данный вид туризма основан на потребности людей в посещении родственников, мест рождения и проживания близких и занимает важное место в международном туристическом обмене.
16. Экотуризм призван создавать экономические стимулы для сохранения окружающей среды. Понятие «экотуризм» охватывает широкий спектр путешествий — от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристических программ в национальных парках и заповедниках. Получаемую прибыль от этого вида туризма частично можно направлять на природоохранные мероприятия.
17. Несколько слов стоит сказать о экзотическом туризме . В последние годы появились туры, поражающие своей необычностью, такие как дайвинг — подводное плавание, рафтинг — сплавление горными реками на легких надувных плотах, банджи-джампинг — прыжки с высоты.
Характер экзотического туризма имеют также гастрономические туры. Часто приключенческий туризм связан с определенным риском и требует повышенного внимания к безопасности туристов. Вследствие этого из приключенческого выделился экстремальный туризм, целью которого является испытание сил человека в сложной обстановке. Он приобретает популярность особенно среди молодежи, потому что не только создает условия для испытания собственных сил человека, но и закаляет ее.
Французская фирма «Апсар» организует туры на ледоколах в Антарктиду и Арктику. Первый круиз в Антарктиду был организован в 1989 г. Туристы путешествуют на высококомфортабельных ледоколах с сауной, бассейном, гимнастическим и конференц-залами. Ледокол снабжен катерами и вертолетами для экскурсий. Путешествие включает проживание в этих экзотических местах, где туристы наблюдают за жизнью местных «жителей» — тюленей, моржей и пингвинов. В 2005 г. Антарктиду посетили около 11 тыс. туристов, заплатив за тур от 9 до 16 тыс. дол.
Много желающих познакомиться с подводным миром. Самый перспективный проект в этом направлении — путешествия на прозрачной субмарине. Один из ее маршрутов планируется проложить к месту катастрофы «Титаника». Согласно статистике, начиная с 1985 г. в эксплуатации находится 46 туристических субмарин. В 2004 г. количество туристов, побывавших в глубинах морей и океанов, составило более 2 млн, при этом прибыль организаторов путешествий равен 147 млн долл..
Парижский «Одеон-отель» разработал для своих клиентов маршрут, точно повторяющий последний земной путь принцессы Дианы. Желающие прикоснуться к таинству трагедии проедут на черном «Мерседесе» от отеля «Ритц» в тоннель — место катастрофы.
18. Элитарный туризм рассчитан на состоятельную клиентуру. Для этой категории потребителей уровень цен на рынке не имеет особого значения, но они предъявляют повышенные требования к качеству предлагаемых товаров и услуг. В связи с этим нельзя не отметить ту роль, которую элитарный туризм играет в развитии туристического бизнеса в целом. Здесь задается импульс развитию всей туристической индустрии. Он способствует утверждению и распространению новых высоких стандартов обслуживания и, наконец, способствует улучшению качества жизни населения. Поэтому элитарный туризм нередко называют «туристическим локомотивом».
19. Ориентир на потребителей заставляет производителей туристических услуг изыскивать новые сегменты рынка. Доходным бизнесом становится организация свадебных туров. Так, британская компания «Томпсон Холидейз» продает около 5 тыс. свадебных туров в год.
Туристическим фирмам выгодно заниматься этим видом туризма, поскольку расходы на проживание существенно сокращаются из-за предоставления высоких скидок отелями молодым (до 60-80%). Пакет туристических услуг, кроме базовых, включая видеосъемку, лимузин, цветы, шампанское и т. п. В случае если обряд бракосочетания планируется сделать в поездке, его организуют как фольклорный праздник. Практика показывает, что молодые предпочитают отдыхать в районе Карибского бассейна или в странах Юго-Восточной Азии, в Европе популярна Италия, в США — Лас-Вегас.
* В расчетах используются средние данные по России
Туристический бизнес кажется очень многим лёгким и привлекательным, однако в то же время известно, что конкуренция в данной сфере фактически исключает возможность выхода на рынок новых игроков. Несмотря на это, многие начинающие предприниматели всерьёз задумываются о том, чтобы начать свое дело именно в сфере туризма.
Но тут важно понимать, что на рынке предоставления таких услуг существует два вида компаний: туроператоры и турагентства. Основную работу по поиску и формированию маршрута выполняет туроператор, турагент же выступает в качестве посредника, который продает уже готовый туристический продукт. Поэтому на данный момент число операторов относительно числа турагентств очень незначительно, но именно туроператоры дают возможность путешествовать, создавая для клиентов турпродукт.
Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!
Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.
Вне зависимости от того, какой именно деятельностью хочет заняться предприниматель, ему стоит понимать, что помимо высокого уровня конкуренции наблюдается Ужесточение условий деятельности туристических операторов и агентств со стороны государства. Казалось бы, данный бизнес абсолютно бесперспективен и не обладает всеми возможностями, которые были в данном направлении ещё несколько лет назад. Отчасти это верно, но тем не менее при должном подходе есть возможность захватить какую-то часть рынка, предоставляя клиентам качественные услуги и проводя полноценную маркетинговую кампанию. Стоит заметить, что сфера туристической деятельности как направление для своего собственного начинания в России потребует от бизнесмена немалых вложений, огромных усилий, а высокие риски и наличие множества других альтернатив бизнеса, не связанных с туризмом, позволяет назвать его той нишей, которую лучше не пытаться занимать, которая не нуждается в новых игроках, в ней и так слишком много компаний, многие из которых являются лишними. Но тот, кто грезит о пальмах и золотом песке, кто хочет работать, посещая экзотические страны, может попробовать себя в данном направлении. Всё вышесказанное – это предупреждение.
Понятно, что работа туроператора очень сильно отличается от работы турагентства, но в туризме многие фирмы совмещают работу оператора и агентства, используя разнообразные схемы и концепции, что немало повышает эффективность деятельности. Вообще турфирма должна предлагать своим клиентам проверенный туристический продукт, и поэтому её сотрудники должны были самостоятельно побывать в тех странах, туры куда организовываются, оценить уровень сервиса проверить безопасность маршрута.
Под безопасностью маршрута понимается не безопасность блуждания в диких джунглях, а гарантия того, что клиент сядет в самолёт вовремя, по прилёту его разместят в нужной гостинице, он получит весь спектр услуг, его жизни, здоровью и свободе ничего не будет угрожать, а в конце тура он счастливый, загоревший и с магнитиками благополучно сядет в самолёт и вернётся домой. Так вот, безопасность маршрута напрямую зависит от туроператора, но в ней также должны быть уверены и турагентства, которые с туроператором работают.
Работа туроператора - это сложный, долгий и кропотливый процесс создания каждого туристического продукта, именно поэтому у туроператора редко остается время ещё и на розничную реализацию продукта, этим занимаются сотрудничающие с ним турагентство. Однако турфирма может самостоятельно разработать турпродукт по только одному или нескольким направлениям, выступая здесь как оператор, а также для ассортимента предлагать своим клиентам туры по другим направлениям сторонних операторов, и здесь уже выступая в роли агента. Крупных операторов, которые разрабатывают туры по всему земному шару, в России очень немного, но операторской деятельностью в какой-то степени занимаются и многие агентства.
Туристский продукт по своей сути является услугой, но на рынке он чаще всего представлен именно как товар, который в отличие от услуги можно продать не по месту производства. Для того, чтобы тур был успешен и безопасен для клиента, оператор занимается его долгой разработкой, для чего посещает все страны своих предложений, где ему в первую очередь нужно найти подходящие места размещения и договориться с владельцами их о сотрудничестве.
Далее следует найти надёжного перевозчика, который сможет доставлять клиента до места пребывания и обратно, при этом по возможности стоимость услуг транспортной компании должна быть невысокой. Это, пожалуй, основные части туристского продукта, всё остальное является дополнительными услугами, которые клиент приобретает по необходимости. Далее следует поиск подходящих экскурсий, товаров, сувениров, дополнительных развлечений и т.д. Формированию туристского продукта учат в институтах на соответствующих специальностях, хотя история знает немало примеров, когда туроператором становился человек, самостоятельно посетивший немалое количество стран, познавший все тонкости на собственном опыте и получивший знания не из книг, а в процессе своей деятельности методом проб и ошибок. Для того, чтобы заниматься туроператорской деятельностью, нужно иметь искреннее желание этим заниматься и понимание того, что вообще нужно делать, обучение формированию маршрута не входит в положения данной статьи. Туризм - это сложная сфера, которую сегодня можно уже называть даже наукой.
Готовые идеи для вашего бизнеса
В настоящее время зарегистрировать свою турфирму лучше именно как юридическое лицо, и в этом случае более предпочтительна форма общества с ограниченной ответственностью. Связано это с тем, что именно юридическому лицу будут доступны все возможности и привилегии, а именно в процессе регистрации и в дальнейшей работе к юридическому лицу больше доверия, а также конкретно ООО несёт ответственность только своим имуществом, но не имуществом учредителей. В такой сфере, как туризм, это особенно актуально, потому что в случае неудачи долговые обязательства могут быть весьма значительными.
В принципе, туристической деятельностью занимаются и индивидуальные предприниматели, это так называемые агенты на дому, которые находят удачные туры и пытаются их продавать своими собственными силами без образование предприятия. Однако такую направленность сложно назвать полноценным бизнесом, а в свете последних событий не исключено, что домашние агенты окажутся вне закона и прекратят свою деятельность или уйдут в подполье. Правильно нужно указать и коды ОКВЭД, в данном случае в зависимости от формы работы деятельность подпадает под определение (ОКПД 2) 79.11 Услуги туристических агентств, (ОКПД 2) 79.12 Услуги туроператоров, (ОКПД 2) 79.90 Услуги по бронированию и взаимосвязанные услуги прочие.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Нужно отметить, что на настоящий момент не требуется лицензирование туристской деятельности, однако уже принято решение о том, что все турфирмы, включая не только туроператоров, но и турагентства, были включены в специальный реестр. Он будет общим для всей страны, не исключено даже, что впоследствии сольётся и с международным, а только открытое турагентство должно сразу уведомить государственные органы о своём появлении, передать все реквизиты и быть включённым в общий список. Работать без этого запрещено, но нужно отметить, что в последнее время законодательная база сферы туризма постоянно пересматривается, и не исключено, что в ближайшее время будут новые законопроекты или поправки.
Но на этом сложности организации своего туристского бизнеса не заканчиваются. Следующая достопримечательность - то так называемая Турпомощь, которая является объединением туроператоров, включает в себя только юридических лиц и создана для того, чтобы оказать помощь туристам, которые за границей оказались в сложной ситуации. Из компенсационного фонда пострадавшим туристам предоставляется материальная помощь, а сам фонд формируется путём взносов её членов. На настоящий момент величина взноса составляет 0,1% от объёма денежных средств, которые туроператор получил от реализации турпутёвок в сфере выездного туризма. То есть, Турпомощь существует только для туроператоров, которые работают в сфере международного туризма, но не внутреннего. Еще одной отличительной особенностью является то, что величина взноса не может быть меньше 100 тысяч рублей вне зависимости от того, какой это процент от выручки туроператора. Таким образом, ежегодно приходится отчислять значительные средства в данную организацию.
Более того, свой собственный компенсационный фонд должна иметь и турфирма, и здесь уже неважно, работает она в сфере въездного и внутреннего туризма. Называется это финансовой гарантией. Это те средства, которые никуда не нужно вносить, но которые должны быть заморожены в банке как страховая сумма. При этом для туроператора, работающего в сфере выездного туризма, размер финансовых гарантий должен составлять не менее 10 миллионов рублей, для турагентств эта сумма в 20 раз больше, составляет 500 тысяч рублей, но для многих мелких фирм и эта цифра является разорительной.
Получается, для открытия своей турфирмы нужно располагать минимум 500 тысячами рублей, которые пойдут только в страховые фонды, но при этом предпринимателю требуется ещё немало средств на организацию самого предприятия. И это только для туризма внутри этой страны, который не особо популярен среди населения, ведь, например, Ярославль гораздо менее привлекателен для большинства как место отдыха, чем Стамбул. В какой-то степени это монополизирует рынок и уничтожает существование мелких и средних фирм в данной сфере.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Для открытия самого предприятия потребуется несколько меньше средств, чем для обеспечения своей финансовой состоятельности. Для этого нужно найти большое помещение в центре города, обустройство мебелью, компьютерами и периферийными устройствами, сделать ремонт, вывеску, создать свой собственный сайт и провести рекламную кампанию. Для небольшой фирмы может достаточно 200-300 тысяч рублей в зависимости от города работы и уровня конкуренции в районе. Но эти цифры больше подходит для создания туристического агентства, открытие туроператора потребует не только больше времени, но и средств.
В настоящий момент открывать турфирму с новым именем, никому не известную на рынке очень рискованно, и поэтому многие предприниматели обращаются к франчайзерам. Всем известно, что так называемые горящие путёвки пользуются повышенным спросом среди населения, но по мнению некоторых аналитиков в связи с нововведениями слишком уж дешёвые туры исчезнут, потому что у туристических компаний не будет возможности демпинговать или хотя бы просто держать невысокую себестоимость путёвки.
В случае с дорогими турами население вообще предпочитает обращаться в наиболее крупные и известные компании, даже если стоимость путёвки у них на порядок выше. Люди ещё помнят мошенников и фирмы-однодневки, которые обещали дешёвый отдых, а потом исчезали с деньгами. Только хотя бы поэтому работать известным брендом гораздо удобнее, в этом случае клиентов будет больше, а значит, будут снижены и риски. Стоимость франшизы достаточно трудно назвать, потому что она может сильно отличаться в разных фирмах и даже в одной фирме может предлагаться по разной цене в зависимости от города работы.
Для работы в туристической фирме требуется привлечь выпускников соответствующей специальности, которых учат основам туристического бизнеса, работе с клиентами, обучают языку, а в некоторых университетах даже обеспечивают своим студентам командировки в чужие страны с обучением туризму на месте пребывания, местному языку и обычаям. Какие специалисты, как правило, являются турагентами узкого профиля, и могут заниматься продажами путёвок только по одной стране или региону. Впрочем, сегодня это даже предпочтительней, чем турагенты-универсалы, которые знают много информации обо всех странах, но слишком мало о каждой конкретной. В небольшом турагентстве трудится 3-4 человека, туроператор имеет гораздо больший штат сотрудников, которые выполняют разные виды деятельности: от продажи путёвок и формирования туров до изучения общего спроса и проведения рекламных кампаний.
В задачи турфирмы входит множество обязанностей, ведь она должно обеспечить качественный отдых своему клиенту и полностью принять на себя выполнение всех сложных процедур. В случае, когда клиент впервые выезжает из страны, ему может потребоваться загранпаспорт и получение визы. И если загранпаспорт он может получить самостоятельно, и фирма здесь ничего особенно не решает, то в случае получения разрешений на въезд или виз агент должен решить все вопросы, которые порою отнимают много времени и сил.
Как известно, в страны Евросоюза российским гражданам въезд без визы запрещён, и её просто так не выдают. Турфирма должна предоставить посольству доказательство того, что её клиенты едут именно на отдых на ограниченный срок пребывания, и никто из них не останется в качестве нелегального иммигранта. В общем и целом, для турагента оформить визы для своих клиентов гораздо проще, чем если бы они занимались этим самостоятельно. Но для этого нужно точно знать, какой пакет документов в каждом конкретном случае требуется, сколько это занимает времени и требует финансовых вложений, какие могут быть результаты и какие могут быть сложности.
Также от турагентства требуется и бронирование билетов, и в данном случае турфирма должна располагать информацией о перелетах и переездах, о транспортных компаниях, их предложениях и тому подобных особенностях. В настоящее время существуют глобальные дистрибьюторские системы, нацеленные на обмен информацией и сохранение всех данных по бронированию. Популярностью пользуются международные системы GDS (Global distribution system), но не всегда есть возможность воспользоваться ими, и поэтому разрабатываются российские аналоги. Но при этом нужно рассчитывать и на то, что возможно придётся держать свою собственную базу данных, потому что не будет доступа к международной, а российская как всегда не будет работать.
Турагентство для своих клиентов также подбирает экскурсии, определяет список достопримечательностей и особенностей места пребывания, для чего у него должны быть налаженные связи с экскурсоводами и гидами в иностранных государствах. Очень часто человеку требуется и услуги переводчика, потому что подавляющее большинство населения уезжает в чужую страну, не зная даже английского языка, не говоря уже о местном. Турагентство должна решить все эти вопросы, при этом агенты должны самостоятельно проверить уровень сервиса, качество ее достоверность предоставленной партнёрами информации. В связи с этим требуются постоянные командировки для формирования тура, если планируется заниматься хотя бы не обширной туроператорской деятельностью. В случае, если турагентство работает по франшизе да ещё и с известным туроператором, то от него зачастую требуется только продавать уже готовые туристские продукты и получать небольшие комиссионные вознаграждения (максимум – до 15% от стоимости путёвки).
Туризм в этой стране переживает далеко не самые лучшие времена, в настоящее время заниматься подобной деятельностью достаточно трудно, рискованно и зачастую невыгодно. Сам отдых значительно подорожает в связи с принятыми поправками в законах, поэтому спрос на туристские продукты несколько снизится. К этому стоит ещё добавить, что туристический бизнес является сезонным, и наибольший ажиотаж, а значит и прибыль, бывают в летнее время и новогодние праздники, при этом в середине осени, зимой и ранней весной путёвки покупает очень незначительное количество людей.
325 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 24893 раз.
Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса
Туристический бизнес в разных сферах отличается формой и, особенно, содержанию операций и способам их осуществления. Характер турбизнеса предопределяет вид продуктов или услуг, которые предоставляет туристическая организация. Она может самостоятельно производить эти продукты (услуги) или перепродавать продукты (услуги) других организаций потребителям, а также может только соединять производителей и потребителей туристических продуктов и услуг.
Различают следующие основные сферы турбизнеса:
производство;
Коммерция;
Финансовое предпринимательство;
Консалтинг.
Такое деление является условным, поскольку часто очень сложно разграничить производственный и непроизводственный бизнес. Если кратко определить важность каждой сферы в туризме и национальной экономике, то можно сказать следующее: в разное время каждая из этих сфер может давать различный доход, однако главной среди них остается производство. Именно в сфере производства создаются материальные блага (туристические продукты и услуги), необходимые для жизнедеятельности человека. Да, коммерция в турбизнесе существует только потому, что туроператор создал продукт, который турагент перепродает. Состояние туризма как особого межотраслевого комплекса экономики, определяется количеством высококачественных туристических продуктов и услуг, которые приходятся на одного человека. Эти же продукты и услуги в составе ВВП страны влияют на уровень развития национальной экономики. Весомой по количеству зарегистрированных туристических организаций, сейчас есть доля коммерции. Это объясняется прежде всего относительно низким стартовым капиталом и конкурентоспособной рентабельностью бизнеса, однако по уровню доходов доминирует производство.
Сфера производства: виды, особенности функционирования, проблемы развития
Производственный турбизнес - это процесс создания продуктов и услуг, которые можно продать потребителям. Как уже отмечалось, производственный турбизнес включает туроперейтинг, гостиничное обслуживание, предоставление услуг общественного питания транспортное обслуживание, организацию досуга, образование, бизнес-обслуживание, оздоровительное и спортивное обслуживание, экскурсионное обслуживание туристов и др.
Производственный турбизнес могут осуществлять организации различных отраслей (гостиничное хозяйство, питание и др.). Эту сферу турбизнеса можно классифицировать по отраслям и подотраслям. Рассмотрим принципиальную схему производственного турбизнеса. Туристический бизнес связан с необходимостью приобретения предпринимателем основных и оборотных средств. Чтобы производить продукты и оказывать услуги, туристической организации нужны оборотные средства - материальные и нематериальные ценности (услуги связи, электроснабжения и др.).
Для производства туристических услуг нужны также основные средства - помещения, машины, оборудование. Если их в туристической организации нет, то их надо приобрести или арендовать. За нужные для производства туристических услуг основные средства приходится платить их собственникам денежную сумму, зависящую от вида и количества необходимых для производства основных средств и цен на них. При аренде основных средств оплата будет зависеть также от срока их использования. Конечно, приобретенные туристической организацией основные средства служат ему в течение длительного времени, стоимость их поэтому неправомерно считать расходами туристической организации на производство одной партии услуг. Вместе с тем, наличие у туристической организации собственных основных средств не следует воспринимать как отсутствие расходов, связанных с использованием основных средств. Расходы туристической организации, обусловленные использованием основных средств, принимают равными сумме денег, необходимых для компенсации износа этих средств в течение времени производства конкретной партии услуг или осуществления определенной бизнес операции. Эту величину называют амортизацией основных средств.
Производство туристических продуктов (услуг) требует привлечения рабочей силы - наемных работников, труд которых подлежит оплате в зависимости от численности наемных работников, заработной платы и рабочего времени, в течение которого производятся туристические продукты и услуги. В процессе производства туристских продуктов (услуг) возникают и другие расходы, в частности, на приобретение информации, на ремонт оборудования и др. Производство в турбизнесе завершается выпуском продуктов (услуг), которые туристическая организация продает или непосредственно потребителю, либо торговым организациям (чаще всего - турагентствам). Как следствие туристическая организация получает выручку от продажи продуктов (услуг), который зависит от объема производства, продаж и цены продукта (или услуги), по которой он продан.
Задачи туристической организации заключается в том, чтобы производство окупилось, то есть чтобы доход превысил основные и дополнительные расходы, включая налоги. Производственный турбизнес обычно связан с необходимостью создания юридически оформленного предприятия, поскольку для него требуются земельные участки, производственные площади, помещения и др. Роль производственного турбизнеса в туризме и национальной экономике можно оценить так:
Производственный турбизнес с народнохозяйственной точки зрения является определяющим, поскольку именно в этой сфере осуществляется производство продуктов и услуг, необходимых туристам в частности и государстве в целом;
Субъекты производственного турбизнеса производят все виды туристических продуктов и услуг для потребителей;
Уровень развития производственного турбизнеса определяет экономический рост туризма и национального хозяйства, а также уровень социального развития общества.
основные проблемы развития национальной производственной сферы турбизнеса можно выделить международную конкуренцию в сфере туризма, высокие риски и технологические особенности производственной сферы. Проблема международной конкуренции связана с международной специализацией производственных туристических организаций по выпуску наиболее важных видов туристических продуктов (услуг) и их экспортом (импортом) в другие страны на основе международного разделения труда. Известно, что специализация производства на конкретном туристическом продукте (или услуге) с применением новейших технологий способствует увеличению объемов производства, сокращению издержек производства, улучшению качества и снижению цен.
Однако отечественным туристическим организациям-производителям достаточно сложно конкурировать с зарубежными производителями туристических продуктов и услуг. Мировые лидеры туристической индустрии работают с системами "VIP", "все включено", тогда как возможности украинского сервиса, как правило, весьма ограничены. Поэтому отечественные туристические организации, которые занимаются торговлей (чаще всего - турагентства), отдают предпочтение импортным услугам. Так, 60% турпродуктов, предлагаемых на украинском рынке, иностранного происхождения. Аналогичная картина наблюдается со многими туристическими услугами.
Второй проблемой в производственной сфере турбизнеса является высокий риск. Производство туристических продуктов и услуг - наиболее динамичная сфера турбизнеса, характеризующаяся непрерывными изменениями и совершенствованием, поэтому и риск здесь очень высок. Развитие производства в турбизнесе базируется на новейших технических разработках, требующих вложения денег, причем фактический эффект от внедрения этих разработок может существенно отличаться от ожидаемого. Кроме того, современная экономическая политика Украины не обеспечивает необходимых условий для развития сферы производственного турбизнеса: риск невостребованности туристических продуктов и услуг национального производства, хронические неплатежи, многочисленные налоги и сборы, наличие доступных источников дохода замедляют развитие производственного турбизнеса. Развитие производственного турбизнеса в Украине тормозится технологическими особенностями производственной сферы - это третья проблема национального производственного турбизнеса. К таким особенностям можно отнести высокую капиталоемкость, энергоемкость и трудоемкость производственных процессов, а также низкий уровень квалификации начинающих бизнесменов и персонала. Тем временем производственный турбизнес может обеспечить стабильный успех начинающему бизнесмену, который тяготеет к перспективной и устойчивой дела.
Итак, производственный турбизнес имеет значительные перспективы роста в Украине и может сыграть роль катализатора стабилизации и последующего развития национальной экономики и экономики туризма.
Производственный турбизнес тесно связан с коммерцией, поскольку созданные им продукты и услуги необходимо продавать. Из экономической теории известно, что бизнес в области ремесел неизбежно порождает купеческий бизнес. Эта связь прослеживается на протяжении многих веков. При этом активной стороной не всегда выступает производство. Суть коммерческого турбизнеса заключается в операциях купли - продажи и перепродажи туристических продуктов и услуг.
Общая схема коммерческого турбизнеса в определенной мере аналогична схеме производственной туристической деятельности. Однако, в отличие от нее здесь вместо материальных и нематериальных ресурсов приобретается готовый продукт или услуга, которые затем реализуются потребителю. Особенностью коммерческого турбизнеса является непосредственные экономические связи с оптовыми и розничными потребителями продуктов и услуг. Туристская организация-коммерсант покупает продукт (услугу) у производителя и платит ему определенную денежную сумму, которая зависит от объема и цены продукта (услуги). Следует иметь в виду, что туристская организация-коммерсант покупает продукты (услуги) по оптовым ценам, которые, зачастую, ниже, чем розничные, по которым затем реализуются приобретенные продукты и услуги. Основная формула коммерческой сделки в туристическом бизнесе: "продукт (услуга) - деньги" при продаже и "деньги - продукт (услуга)" при закупке. Хотя основу коммерческого турбизнеса составляют операции по купле - продаже, в него вовлекаются практически те же факторы и ресурсы, что и в производственный турбизнес, но в меньших масштабах.
В таком предпринимательстве прибыль образуется за счет продажи продукта (услуги) по цене, превышающей цену приобретения. В общем виде программа коммерческой туристической операции включает:
o наем работников для выполнения торгово-посреднических операций (закупки и продажи продуктов (услуг), рекламной работы, оформления необходимых документов);
o приобретение или наем помещений (офисов), необходимых для реализации продуктов и услуг;
o привлечение кредита денежных средств для финансирования сделки с последующим возвратом кредита и процентов за пользование им;
o закупку продуктов и услуг для дальнейшей продажи;
o получение или приобретение информации, необходимой для планирования, оформления и регулирования сделки;
o реализацию продуктов и услуг покупателю и получение выручки;
o регистрацию сделки, выплату налогов и платежей в бюджет.
Коммерческий турбизнес связан с относительно высоким уровнем риска, особенно при организации торговли продуктами и услугами сезонного характера (например, новогодними турами). Поэтому основные мероприятия коммерческой туристической операции необходимо согласовывать между собой по срокам, устанавливая их с учетом логики и технологии операции и передбачаючу возможность последовательно-параллельного осуществления операции. Правовой основой коммерческих операций, как правило, служит агентский договор, заключенный между оператором и агентом. В соответствии с этим договором, агент обязуется от имени оператора продать продукт (услугу) на определенных в договоре условиях. Основу такого договора, среди прочих, составляют два ключевых условия: цена продукта (услуги) и размер агентского вознаграждения, который устанавливается в процентах цены реализации. Обе стороны (оператор и агент) заинтересованы в увеличении объемов продаж, что будет способствовать увеличению их доходов. Следовательно, их экономические интересы совпадают. На совпадение экономических интересов партнеров следует обратить особое внимание. Туристическая организация в своей деятельности должна опираться именно на этот принцип, если она действительно стремится эффективного партнерства.
Поиск в турбизнесе односторонней выгоды не может обещать процветание в будущем. Производство турбизнеса единолично, а не командой в современных условиях не является высокоэффективной формой деятельности. Под командой в данном случае имеется в виду союз взаимосвязанных партнеров в рамках единого производственного цикла. Чтобы коммерция в турбизнесе была успешной, необходимо досконально знать неудовлетворенный спрос потребителей, быстро на него реагировать, предлагая необходимые продукты и услуги. Коммерция в туристическом секторе экономики очень мобильна и изменчива, так как связана с конкретными потребителями и часто, зависит от времени года.
Для развития коммерческого турбизнеса должны выполняться как минимум два условия:
1) цена реализации продукта (услуги) должна быть ощутимо выше потребительскую покупательную цену;
2) должен быть достаточный спрос на данный вид продуктов (услуг), что позволяет реализовать их в определенном масштабе операции, чтобы возместить торговые издержки и получить прибыль. Туристическая коммерция привлекает видимой возможностью продать продукт (услугу) по более высокой цене, чем она была куплена, и получить тем самым весомую прибыль. Такая возможность действительно существует, однако за видимой легкостью коммерческих операций кроются немалые усилия туристических организаций, затраченные на достижение успеха.
На сегодняшний день не существует единой классификации туристического бизнеса. Разные классификации туристического бизнеса различаются между собой смыслом, вкладываемым в понятие туризма, задачами, на основе которых происходит классификация и т.д. Также важным является различие между международным и внутренним туризмом.
Одной из основных классификаций туристического бизнеса является его разделение на внутренний и международный. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2002, стр. 19 В отличие от международного туризма, внутренний туризм не подразумевает под собой пересечение государственных границ. Внутренний туризм подразумевает под собой «миграционные потоки людей в пределах страны постоянного жительства с туристскими целями» Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002, стр. 13. По некоторым оценкам, на долю внутреннего туризма приходится 80-90% Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002, стр. 13 всех туристических поездок. Несмотря на определенные различия внутреннего туризма и международного, существует тесная связь между этими двумя видами туристической деятельности. Внутренний туризм способствует развитию международного туризма. Он вносит вклад в создание туристической инфраструктуры и в подготовку специализированных кадров, в освоение рекреационных ресурсов, а также благоприятствует развитию интеграционных процессов и способствует формированию туристического пространства.
Согласно другой классификации, туризм может быть разделен на активный и пассивный Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003, стр. 9, при этом в расчет берется не характер путешествий, а их экономическое влияние, поскольку туристический бизнес влияет на платежный баланс страны. Иностранцы приезжают в страну и тратят свои денежные средства, чтобы оплачивать товары и услуги внутри данной страны. Это ведет к увеличению платежного баланса принимающей страны. Данный факт обуславливает то, что посещение иностранцами какой-либо страны называется активным туризмом. Выезд туристов из страны их постоянного местожительства приводит к оттоку национальных денежных средств. Такие международные платежи необходимо учитывать в пассиве платежного баланса страны, из которой происходит выезд туристов, что приводит к тому, что такой туризм называется пассивным. Деление туризма на активный и пассивный может применяться только по отношению к международному туризму. Внутренний туризм не может быть разделен на активный и пассивный.
В соответствии с еще одной классификацией, туризм может быть разделен на въездной и выездной Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003, стр. 9. Тем не менее, данная классификация также применима только к международному туризму. В основе разделения туризма на въездной и выездной лежит направление туристических потоков. Один и тот же человек может считаться как въезжающим, так и выезжающим туристом, все зависит от того, по отношению к какой стране происходит разделение. Когда речь идет о въездном туризме, то подразумевается страна назначения, другими словами, страна, в которую приезжает турист. Когда речь идет о выездном туризме, то здесь имеется в виду страна происхождения, которую покидает турист. Понятия въездного и выездного туризма могут быть использованы только по отношению к международному туристическому бизнесу в начале пути человека, потому что обратный путь туриста - это его возвращение в страну проживания. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002, стр. 14
Существует также классификация туризма, которая в своей основе имеет цели и мотивы путешествия Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003, стр. 9. На сегодняшний день не существует четкое деление туристических целей, однако многие исследователи сходятся на том, что в большинстве случаев люди совершают либо деловые поездки, либо поездки с целью отдыха и развлечений. Туристические поездки, основной целью которых являются отдых и развлечения, составляют около 70% мирового туристического бизнеса. Александрова А.Ю. Международный туризм. - Аспект Пресс, 2002, стр. 13 Стоит отметить, что в последние годы наблюдается тенденция увеличения спроса на поездки с целью занятий экстремальными видами спорта (горные лыжи, сноуборд и т.д.). Тем не менее, пляжный отдых по прежнему не теряет своей востребованности среди туристов. Главное отличие между деловым туризмом и туризмом с целью отдыха является то, что в основе делового туризма лежат служебные цели. Более того, люди, совершающие деловые поездки, зачастую не сами решают вопросы о месте пребывания, длительности путешествия, расходах и т.д., обычно за них принимают такие решения другие лица.
На этом виды туристического бизнеса не заканчиваются, но в работе были рассмотрены наиболее распространенные классификации видов туризма.
Что такое туристический бизнес
По термином "туристический бизнес" скрываются весьма различные виды деятельности, у каждого из которых - своя специфика. Давайте определимся в главных характеристиках туристического бизнеса.
Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономики.
Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг.
В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.
В соответствии с Законом РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д.
Кроме формирования туристского продукта туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п.
Реализация сформированного турпродукта может осуществляться несколькими способами.
Туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов. При этом на него ложится ответственность за качество реализуемого турпродукта и достоверность предоставляемой информации перед туристом. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).
Не все туроператоры одинаковы. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.)
Турагенты, как правило, занимаются только реализацией турпродукта туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение.
Под турагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом РФ "Об основах туристкой деятельности", понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не формирует турпродукт, а покупает его у туроператора готовым к реализации. Особенности реализации турпродукта турагентом состоят в следующем:
- Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации о условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и т.п.
- При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется туроператором в порядке, предусмотренном договором.
- При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать того туроператора, предлагающего турпродукт того качества и в том объеме, который необходим в данном случае.
Кроме того, туризм делится на въездной, выездной и внутренний:
1. Въездной туризм - путешествия в пределах России лиц, постоянно не проживающих на ее территории;
2. Выездной туризм - путешествия граждан России и лиц, постоянно проживающих на территории России за рубеж;
3. Внутренний туризм - это путешествия в пределах России граждан России и лиц, постоянно проживающих на ее территории.
ВАЖНО:
Для туроператоров
В соответствии с требованиями Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" с 1 июня 2007 года осуществление туроператорской деятельности допускается при:
1. наличии у юридического лица финансового обеспечения в форме договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии, на сумму:
- для туроператоров по международному туризму - 5 млн. руб. (с 01.06.08 - 10 млн. руб.),
- для туроператоров по внутреннему туризму - 500 тыс. руб.
2. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров.
Для турагентов
Предлагается регистрация в добровольном Общероссийском генеральном реестре турагентов. Держатель реестра Российский Союз Туриндустрии, техническая поддержка "Тонкости продаж", юридическое сопровождение и выдача бланков Юридическое Агентство "Персона Грата"
|
|