На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе , так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О том, что делать , если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами :

• законом ;
• Гражданским кодексом РФ;
• постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей .

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

• наименование предмета;
• цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
• имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
• дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать :

• юридический адрес компании;
• ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
• вид услуги;
• дату приема и исполнения заказа;
• стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации .

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений - обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу . При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя :

• замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
• в случае отсутствия такой возможности - возмещения ценности вещи в двукратном размере;
• полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

1. О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска - 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба - 5 000 руб., прочие расходы - 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба - 3 000 руб., прочие расходы и убытки - 22 100 руб.
2. К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. - 264 208 руб.

Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания .

Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

5/5 (3)

Действия после обнаружения дефектов

Получив на руки вещь, которую вы ранее отдавали в химчистку, и обнаружив, что ее размер значительно уменьшился, цвет изменился, а кроме того, появились иные повреждения материала, из которого сделана данная вещь, вы не знаете, что с этим делать?

Важно! Для начала устно сообщите работнику химчистки о возникших у вас претензиях. Скорее всего, вам скажут, что вещь уже имела эти повреждения, и химчистка к этому отношения не имеет. В этом случае следует составить акт о выявлении дефектов. Акт этот составляется двумя сторонами – клиентом и полномочным представителем химчистки.

Сотрудники химчистки не имеют права отказать вам в составлении такого акта. Отказ с их стороны будет прямым нарушением норм действующего законодательства Российской Федерации и станет для вас основанием для обращения в различные контролирующие и надзорные ведомства, такие как: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, прокуратура и так далее.

При этом вам не следует забирать получившую повреждения вещь. В том случае, если повреждения, которые получила ваша вещь в химчистке, были обнаружены вами уже за ее пределами, это вовсе не означает, что вы не имеете права претендовать на соответствующую компенсацию.

Но сделать это можно лишь в том случае, когда эти дефекты были изначально скрытыми, и в процессе приемки вещи выявить их не удалось.

Примером таких скрытых дефектов может послужить ткань, которая в результате воздействия химических веществ, используемых в процессе чистки, была повреждена и спустя короткое время начала разрушаться.

В случае если вы осмотрели вещь недостаточно внимательно или не осматривали ее вовсе и подписали акт о получении вещи из химчистки, а придя домой обнаружили явные дефекты, к примеру, оставшиеся пятна, предъявление химчистке претензии будет неправомерным.

Поэтому будьте предельно внимательными при получении вещи из химчистки, тщательно проверяйте ее на предмет наличия различных недостатков.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Что по закону

На защите ваших законных прав и интересов стоят следующие нормативно-правовые акты:

• утвержденные постановлением правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025 Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека за номером 0100/2473-06-32 от 07.03.2006г. установила, химическую чистку, а также стирку вещей, производимую юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, следует рассматривать не как оказываемую услугу, а как выполняемую работу.

Исходя из этого, все отношения, возникающие между химчисткой и клиентом по поводу выполнения работ по очистке вещи, регулируются положениями 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Ваши права при повреждении вещи в химчистке

Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.

Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:

• возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи;
• вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.

При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.

Письменная претензия

Важно! В случае наличия веских оснований полагать, что сданная ранее в химчистку вещь получила повреждения по вине сотрудников химчистки, вам следует предъявить ей надлежаще оформленную претензию.

Несмотря на то, что действующее законодательство Российской Федерации не установило жестких требований к форме и содержанию претензии, в ней обязательно следует указать следующие сведения:

• полное юридическое наименование химчистки;
• описание сложившейся ситуации;
• отдельно указать, что на сданной одежде имелись специальные указатели, разрешающие проводить химчистку. Кроме того, если сотрудник химчистки, принимавший у вас одежду, не произвел проб и тестов для уточнения реакции материала на используемые при чистке вещества и выявления скрытых дефектов, обязательно сообщите об этом;
• конкретно укажите требования, которые вы предъявляете к химчистке;
• претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с указанием даты ее подписания.

Внимание! В соответствии с нормами, предусмотренными 1 пунктом 29 статьи и 1 пунктом 35 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300- I «О защите прав потребителей», вы можете предъявить химчистке одно из следующих требований:

• устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе;
• соответствующим образом снизить стоимость выполненных работ;
• в течение трех дней произвести замену получившей повреждение вещи на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, а в случае невозможности осуществления замены возместить стоимость поврежденной вещи в двукратном размере и те затраты, которые вы понесли по оплате услуг химчистки;
• компенсировать вам те затраты, которые вы понесли, самостоятельно или с привлечением третьих лиц устраняя повреждения;
• полностью компенсировать вам те убытки, которые вы понесли в связи с обнаружением недостатков в той работе, которую выполняла химчистка.

Следует отметить, что в соответствии с нормами 2 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», стоимость переданной в химчистку вещи определяется на основании контракта, квитанции либо иного документа, который составлялся при передаче вещи в химчистку.

В случае если информация о конкретной стоимости, переданной в химчистку вещи, в таком документе отсутствует, то вам придется обосновать ее фактическую стоимость. Сделать это можно, к примеру, предоставив финансовый документ, подтверждающий факт ее приобретения.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них вам следует передать в химчистку. При этом потребуйте, чтобы сотрудник химчистки, принявший у вас претензию, обязательно расписался за ее получение на вашем экземпляре.

При этом он должен указать занимаемую должность, а также фамилию, имя и отчество. По возможности просите его поставить печать или штамп.

Направить претензию в химчистку можно и посредством почтового отправления. В этом случае вам потребуется отправить ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении

Экземпляр претензии с отметкой о ее получении химчисткой либо уведомление о ее вручении следует сохранить. Они пригодятся вам на случай, если придется отстаивать свои законные права и интересы в суде.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к химчистке:

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Сроки исполнения требований

Требования, которые вы предъявите, химчистка должна удовлетворить в разумный срок. Данный срок должны определить вы, исходя из условий ранее заключенного с химчисткой контракта, либо иных соглашений, которые подписывались сторонами.

В случае если в них не содержатся указания на сроки, отводимые на удовлетворение требований, то требования должны быть удовлетворены в тот срок, который указан в претензии.

Если в претензии вы требуете уменьшить стоимость выполненных работ или возместить расходы, которые вы понесли, устраняя выявленные недостатки, то в соответствии с нормами 22 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистке на их удовлетворение отводится десять дней.

В случае если в претензии вы потребуете заменить поврежденную вещь на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, либо компенсировать вам ущерб в двукратном размере стоимости вещи и понесенных вами расходов, то в соответствии с нормами пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ее должны удовлетворить в течение трех дней.

Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Практика показывает, что случаи, когда химчистки отказывают своим клиентам в удовлетворении претензий и признании своей вины за причиненный их имуществу вред, и, как следствие, компенсировании причиненного ущерба, встречаются очень часто.

Помните! Если вы оказались в подобной ситуации, то вам потребуется:

• обратиться к независимым экспертам, которые проведут исследования поврежденной вещи с целью установить, когда именно, и в результате чего она получила повреждение;
• обязательно сохраните документ, подтверждающий ваши отношения с химчисткой. Таким документом может быть заключенный с нею контракт, квитанция об оплате услуг и так далее. В случае если при проведении экспертизы будет установлено, что ваша вещь получила повреждение в результате того, что химчистка допустила нарушения при проведении работ по ее очистке, то химчистка будет должна компенсировать вам затраты на услуги независимых экспертов, которые вы понесли.
• если в результате проведенной экспертизы была доказана вина химчистки, вы можете смело обращаться в суд для защиты своих законных прав и интересов.

Внимание! Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что вещь получила повреждения из-за скрытых производственных недостатков, то в этом случае в качестве ответчика в вашем иске должен быть продавец либо производитель, а не химчистка.

Как составить иск на химчистку

Стоит отметить, что действующее законодательство Российской Федерации не предъявляет каких либо специальных требований к исковому заявлению о защите нарушенных прав. Но составляя его, стоит руководствоваться нормами, изложенными в 131 и 132 статьях ГПК РФ.

Начинать его следует с вводной части, также называемой «шапкой».

Здесь следует указать следующее:

• полное наименование судебной инстанции, в которую вы планируйте направить иск;
• сведения о себе как об истце. Необходимо сообщить фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона, по которому с вами можно связаться;
• максимально подробно изложите все известные вам сведения об ответчике. Необходимо указать его полное наименование, юридический и фактический адреса и так далее;
• номер заключенного между вами контракта либо описание того, как вами были приобретены работы по очистке.

В ней следует изложить :

• подробную характеристику той работы, которую вы заказали;
• стоимость заказанных работ;
• повреждения, которые были вами обнаружены после получения вещи из химчистки. Следует указать, когда конкретно возникли эти повреждения и при каких обстоятельствах.

При этом следует ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации. В случае если вы пытались урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, обязательно сообщите об этом, изложив суть претензии и ответа на нее.

Важно! Исходя из норм 1 пункта статьи 29 и 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300- I «О защите прав потребителей», в исковом заявлении следует указать одно из следующих требований:

• за свой счет устранить недостатки, выявленные в работе;
• произвести соответствующее уменьшение стоимости выполненных работ;
• в течение трех дней заменить поврежденную вещь на вещь с эквивалентными качественными характеристиками, а в случае невозможности осуществления такой замены выплатить компенсацию в размере двукратной цены поврежденного изделия и расходов, которые вы понесли, оплачивая работы по его чистке;
• возместить расходы, которые вы понесли при устранении повреждений своими силами или с привлечением третьих лиц;
• полностью компенсировать понесенные из-за повреждения вещи, убытки.

В соответствии с нормами 15 и 30 статей Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать от химчистки компенсировать моральный вред и выплатить неустойку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке:

Испачканную вещь не всегда можно просто постирать, иногда ей требуется химчистка. Особенно это касается верхней одежды. Но нередко она становится еще хуже, если побывав в химчистке, вещь серьезно испортилась. Что делать в таких случаях, расскажем по порядку.

Что предпринять, если вещь почистили некачественно

В надежде на современные технологии очистки изделий и в соответствии с указанными на ярлыке требованиями по уходу, одежда с трудновыводимыми пятнами уносится в химчистку. Если, получая вещь, вы видите, что пятна не отстирались полностью и все еще заметно портят вид одежды, значит, вещь отчищена не до конца. Владелец вправе потребовать:

1. Еще раз произвести чистку, теперь уже бесплатно.
2. Уменьшить стоимость работы.
3. Оплатить понесенные расходы (в том числе и моральный вред), если пришлось обращаться за услугой в другую фирму.

Какую ответственность понесет исполнитель услуги, если вещь испорчена

Если после химической чистки вещь настолько испорчена, что ее можно выбрасывать, предстоит требовать возмещения вреда с исполнителя, который не смог выполнить свою работу качественно. Что конкретно нужно знать и делать, чтобы отстоять свои права, читайте ниже.

Шаг 1

Сдавая вещь в чистку, проверьте, как оформлена квитанция о приемке. Часто в ней указываются особые условия договора, обратите на них внимание. В квитанции должны быть:

Полезная информация

Согласно законам, покупатель вправе при возврате купленной одежды, вернуть деньги или обменять ее на более дорогую модель с доплатой, или дешевую модель с частичным возвратом средств.
Подробнее о возврате одежды, читайте в этой

• юридический адрес фирмы;
• данные заказчика услуги, телефон, адрес, ФИО;
• вид услуги;
• наименование вещи, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты;
• дата приемки вещи в работу;
• срок исполнения;
• стоимость работы;
• подпись заказчика и исполнителя.

Подпись заказчика означает согласие с тем, что он ознакомлен с информацией о возникновении возможной порчи (об этом, как правило, указывает специальный пункт в квитанции) в процессе чистки, и такая подпись становится основным аргументом при последующих разбирательствах. Тем самым исполнитель надеется снять с себя всякий риск и уйти от ответственности в случае возникновения брака в работе.

Но закон не принимает во внимание такие уловки и говорит о том, что даже если клиент подписался под стандартной фразой, исполнитель все равно должен нести ответственность за испорченную вещь.

Шаг 2

Описание вещи делает приемщик. Проверьте или продиктуйте текст, формулировку. Не употребляйте такие термины, как «общее загрязнение», и пр. Укажите конкретно, какого размера пятно или загрязнение, где находится, характер загрязнения (грязь, пятно чая и др.). Проследите, чтобы верно указали износ вещи. Обычно его указывают большим, чем есть на самом деле. Если вы не станете настаивать и согласитесь с тем, что продиктует приемщик, в дальнейшем трудно будет оспорить факт брака по вине чистильщиков. Например, если на вещи появится прореха и вы на это укажете, вам ответят, что вещь изношена на 70%, о чем свидетельствует ваша подпись в квитанции, а, значит, не принимаются.

Шаг 3

Забрав из чистки вещь, вы обнаружили, что она стала на два размера меньше, цвет поблек и появились дырки. Высказав устную претензию и получив стандартную отговорку, что «все так и было», составляйте двусторонний акт , в котором перечисляйте обнаруженные дефекты.

Обратите внимание! Приемщик не может отказать в составлении акта, поскольку это будет нарушением правил и основанием обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратуру и др.).

Вещь пока забирать не надо. В дополнение к акту, фиксирующему факт того, что вещь пострадала в химчистке, составляется претензия. Она пишется в произвольной форме, в двух экземплярах, и обязательно должна включать такие пункты:

• название фирмы-исполнителя;
• описание проблемы;
• указание о наличии специальной маркировки на одежде, разрешающей химчистку, непроведение приемщиком проб, тестов с целью определения реакции ткани на химикаты и выявление скрытых дефектов (если имело место);
• требования о возмещении стоимости работы и двукратной стоимости вещи;
• дату, подпись.

Отдав один экземпляр работнику заведения, попросите на оставшемся у вас поставить входящий номер в соответствии с порядком ведения документооборота. Если претензию не регистрируют, ссылаясь на отсутствие начальника, и другие проблемы, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Претензия в химчистку за испорченную вещь (образец см. ниже) должна включать срок, который отпускается исполнителю для рассмотрения: 10 дней (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

За испорченную исполнителем услуги вещь клиент вправе получить:

• возврат стоимости работ;
• возмещение стоимости вещи в двукратном размере;
• возврат стоимости проведения экспертизы, если она назначалась.

Такую ответственность закрепил за исполнителем услуги закон. Согласно , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость вещи подтверждайте чеками, если сохранились, или актом из бюро экспертиз.

Спустя 10 дней от даты подачи претензии, если требования не выполнены, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Перед подачей искового заявления лучше провести независимую экспертизу, которая определит причину повреждения вещи.

Когда исполнитель услуги не несет ответственности за порчу вещи

Исполнитель услуги освобождается от ответственности за порчу вещи в случаях:

• Заказчик предупрежден об особенностях вещи и наступлении возможных негативных последствий в результате чистки.
• Вещь потеряла свой вид из-за имевшихся скрытых дефектов, которые не могли быть выявлены при приемке.

Обратите внимание, отдавая вещь в чистку, на отстегивающиеся детали, фурнитуру и прочие элементы. Укажите их в квитанции, чтобы в случае потери можно было потребовать возместить утерянное.

Отдавая вещь в чистку, внимательно изучите заполненную приемщиком квитанцию. Не подписывайте ее, если какие-то пункты непонятны. Потребуйте разъяснений, что они означают.

Что-то непонятно? Задайте вопрос и получите комментарий специалиста

Как правило, потребители не представляют в соответствии с какими законодательными актами предъявлять претензии, нужна ли экспертиза, какие документы нужны для взыскания ущерба, а также что необходимо сделать перед передачей вещи в чистку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательное регулирование

Отношения между химчисткой и ее клиентом регулируются положениями закона №2300-1 “О защите прав потребителя” .

На статьи именно этого нормативного акта мы будем ссылаться в статье.

Кроме того, решение спорных ситуаций в данном случае осуществляется на основе Правил бытового обслуживания населения №1025 , ГК РФ и Письма Роспотребнадзора от 07.03.06 за номером 0100/2473-06-32 .

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом .

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что :

• в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде ;
• вас не уведомили о возможных объективных причинах , по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
• вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке .

Кроме наличия самой квитанции, она обязательно должна быть правильно оформлена и содержать :

1. Юр. адрес исполнителя;
2. Ф.И.О., адрес и телефон ;
3. Наименование услуги ;
4. Описание вещи - цвет, состав материала, наличие дефектов, процент износа и комплектность;
5. Дату приема и выдачи заказа;
6. Полную стоимость оказанной услуги.

По возможности также стоит указать цену передаваемого изделия.

Кроме того, необходимо проследить, чтобы все элементы, которые можно отстёгивать были указаны. В противном случае при их утере доказать, что они были будет невозможно.

Что нужно знать при получении заказа?

Сотрудник, выдающий заказ обязательно потребует подпись акта приема-передачи заказа. Потребитель должен быть осведомлен, что необходимо тщательно осмотреть вещь при ее получении в стенах самой химчистки и не подписывать документ, пока не убедится, что все в порядке.

Если результат работы не удовлетворил ожидания или вещь получила дефекты ее не следует забирать.

В этом случае должен быть составлен акт об обнаруженных недостатках и заявление о возмещении убытков.

Если повреждения были скрытыми или проявились в процессе носки, например, ткань начала расползаться, потребитель также может обратиться с соответствующими претензиями.

Законодательство отводит 2 года на предъявление претензий такого рода, но при этом они должны быть обнаружены в разумные сроки.

Иными словами если будет доказано, что потребитель должен был выявить недостатки раньше, но по непонятным причинам никуда не обращался, получить компенсацию будет очень сложно .

Если явные дефекты были замечены уже после принятия изделия, претензии могут быть признанны необоснованными и добиться возмещения убытков будет практически невозможно.

Сумма компенсации

Если по результатам экспертизы выявлена вина химчистки, потребитель вправе требовать :

• компенсацию двукратной стоимости изделия (на усмотрение потерпевшего сумма может быть и меньше, например, с учетом износа);
• возмещение прочих расходов (услуги юристов, экспертов и т. д.).

Как написать претензию?

Как мы уже упоминали в случае отсутствия добровольного возмещения убытков, необходимо направить официальную претензию .

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами .

Образец претензии к химчистке за испорченную вещь можно скачать .

1. Составление в двух экземплярах письменной претензии в адрес руководства химчистки с указанием всех обстоятельств происшедшего, предъявляемыми требованиями и приложением копий документов.
2. Личное вручение претензии руководству либо отправка претензии по с описью и уведомлением о вручении (данные документы нужны обязательно).
3. Получение/отсутствие ответа .

Требование о возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей соответствует ст. 29 ЗоЗПП.

Ответ на жалобу

Срок реагирования не претензию 10 дней . При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором - придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

Куда жаловаться на химчистку?

За помощью в решении проблемы можно обратиться в :

• Роспотребнадзор ;
• Общество защиты прав потребителей ;
• Прокуратуру ;
• Суд .

Судебная практика

Как показывает практика рассмотрения подобных обращений, чаще всего суд встаёт на сторону ответчика , но не всегда удовлетворяет его требования в полном объеме.

В апреле 2014 года в Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области поступил иск от истца К. в адрес индивидуального предпринимателя О. Суть претензии заключалась в порче мехового изделия : пожелтевший воротник, проявление мездры, неоднородный цвет всего изделия.

Предприниматель отказался в добровольном порядке возмещать двукратную стоимость пальто.

В результате разбирательства и проведенных экспертиз суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца двукратную цену изделия, неустойку, компенсацию морального ущерба, затраты на экспертизу и штраф, а в пользу государства госпошлину.

В Чертановский районный суд поступил иск от гражданки Н. Суть иска заключалась в факте порчи пуховика после проведения чистки. Появились механические дефекты: дырка, вытертости, зацепы, утеря кнопок.