Здесь я хочу рассказать о своём опыте поиска курьера и организации доставок в своем интернет магазине . По началу, я для себя определил 3 пути поиска необходимого работника: дать объявление на сайте вакансий, расклеить объявления на близлежащих домах и самых ближайших студенческих общежитиях, прозвонить знакомых, которые могли бы знать потенциальных курьеров. Но самым результативным оказался 4 путь, о нем я расскажу чуть позже, а сейчас подробнее о результатах первых трех.

1. Дать объявление на сайте вакансий.

Возможно, я не достаточно хорошо уделил вниманию этому пункту, потому как разместил вакансию курьера только на одном сайте (уже даже не помню, что это был за сайт), но в последствии результат мне не понравился, позвонило всего пару человек. После размещения вакансии, я полез в раздел соискателей работ и там я нашел достаточное количество желающих стать курьером. Я выбрал подходящих, даже выписал их, чтобы потом прозвонить, но это мне не пригодилось, так как 4 способ дал результат раньше.

2. Расклеить объявления на близлежащих домах и самых ближайших студенческих общежитиях.

Это был самый неудачный способ, так как все усугублялось тем, что дело было зимой. Я нашел ближайшие общежития студентов - их было всего 5. С общежитиями оказалось не все так просто, как я рассчитывал. Чтобы объявление провисело подольше я сразу же обращался к вахтерше с просьбой разместить его на информационной доске, но только в 2-х из 5-ти мне разрешили это сделать, в остальных пришлось оставлять своё объявление на журнальных столиках с брошюрками. С расклейкой на ближайших домах оказалось ещё сложнее. Из-за погодных условий я смог расклеить только на 7 домах, причем на последнем я клеил уже окоченевшими от холода руками. И хоть я расклеивал на специальных информационных досках у подъездов, это не помогло. На следующий день из-за дворников осталось висеть лишь пару объявлений.

3. Прозвонить знакомых, которые могли бы знать потенциальных курьеров.

Это самый менее ресурсно-затратный метод, но и результатами его похвастаться нельзя. Ничего конкретного он не принес. Никто не хочет работать курьером. Даже знакомый старшеклассник сказал, что его одноклассники не хотят. Хотя у меня была надежда на них в качестве дешевой рабочей силы.
И так переходим к тому, что мне все-таки помогло. На следующий день, после потраченного дня на 3 предыдущих метода, я вспомнил про сайт онлайнер бай и его барахолку.

4. Onliner.by – Барахолка.

Для тех кто не в курсе что это – расскажу вкратце. Наверное в каждой стране есть сайт, где люди продают или хотят купить все, что только можно, как нужные вещи так и не нужные, рекламируют свои услуги, ищут и предлагают работу.
И вот, разместив с утра там объявление о поиске курьера, уже к обеду мне начали звонить потенциальные работники. Звонков было много, поэтому я сразу начал отметать тех, кто живет далеко от места, из которого им предстоит забирать заказы. И даже при этом к вечеру у меня было из кого выбирать. Уже на следующий день я нанял курьера.

Так как я только с этим столкнулся, я не хотел нанимать официально, по разным причинам. Но оставался риск, что курьер мог просто забрать мой товар или же деньги за него, так как он передо мной не был материально ответственен. Я сделал очень просто - переписывал себе паспортные данные курьера. Хотя я понимал, что меня это никак не обезопасит от риска. Но толи тот факт, что у меня были паспортные данные курьера, толи потому, что в Минске достаточно порядочных людей, толи потому, что товар специфический(игральные карты, обучение фокусам, реквизит для фокусов) или потому, что товар недорогостоящий, но за год ничего не пропало. Хотя курьеров сменилось немало.

1. Чем меньше вы платите за доставку, тем чаще вам придется искать нового курьера. В моём случае я просмотрел, сколько денег предлагают пешему курьеру за одну доставку, и поставил свою цену чуть выше среднего, при этом редко какой курьер задерживался дольше, чем на месяц.

2. Когда вы лично договариваетесь с курьером о том, как вы будете сотрудничать, а потенциальный курьер начинает расспрашивать о том, сколько вы получаете прибыли с одной продажи или начинает просить денег за доставку больше, чем вы предлагали, когда искали его, то можете смело отказываться от этой кандидатуры и искать нового. Уверяю, надолго он точно не задержится. Поэтому советую искать сразу того, кто без изменений согласиться на ваши условия, такой точно задержится подольше.

3. Лучше всего сами продумывайте очередность и время доставок, по возможности и маршрут, хотя бы по началу. Чтобы курьеру не приходилось думать, а нужно было только доставлять. Потому как если он начинает думать “как лучше сделать” или что-то в этом роде, то без косяков не обойдется. Советую сделать распределение обязанностей - думаете вы, а доставляет он.

4. Старайтесь хоть как-то поощрять курьера, если он справляется со своей задачей. Просто люди разные, кто-то умнее, а кто-то глупее. Те, кто поглупее, могут привозить все деньги за товар, даже если им дали больше, так сказать дали «без сдачи». Не жадничайте вместе с оплатой доставки отдайте им и эти «лишние» деньги, вы ведь уже и так заработали на продаже товара. А те, кто поумнее, и сами могут найти, как себя поощрять. Например, если курьер скажет, что «у него нет сдачи», то кто-то отправит его искать её, а кто-то скажет, что он может оставить её себе. Но даже и тех, кто поумнее, тоже стоит поощрять.

5. Но не стоит путать поощрения за хорошую работу с увеличением оплаты за доставку. Потому как кто-то раньше, а кто-то позже, но курьер сам об этом попросит. И тут уже выбор исключительно за вами повышать оплату или найти нового курьера, который согласиться доставлять на прежних условиях.

Лично я поработал с курьерами где-то год, а потом перешел на услуги курьерской службы. Пусть они берут чуть дороже, но экономят вам время – поиск курьеров и очередность доставок они берут на себя. Все что им нужно сообщать, это адрес и время каждой доставки. Хотя есть и свои минусы – в праздники, когда идет увеличение покупок они не всегда могут найти свободного курьера.

Надеюсь моя статья будет вам полезна..)))

По оценкам агентства J’son & Partners Consulting, с 2015 года (55 млрд рублей) российский рынок экспресс-доставки показывает стабильный рост. При этом у многих компаний есть собственные службы доставки - их долю оценить сложно. В условиях, когда каждый готов привезти товар, качество доставки сильно влияет на лояльность клиента. «Секрет» узнал, как наладить работу курьерской службы, чтобы покупатели вернулись за заказом.

Обучайте сотрудников под себя

Не рассчитывайте на то, что курьером может стать каждый, у кого есть свободное время. Выбирайте сотрудников, готовых соблюдать ценности вашей компании, и старайтесь в деталях обучить их уровню сервиса, к которому привыкли ваши клиенты. В сети цветочных салонов «Флорист.ру » от курьера требуют не только доставить букет, но и преподнести его в соответствии с пожеланиями клиента. В компании утверждают, что вместе с цветами дарят положительные эмоции, поэтому важна общительность и раскованность курьера. Он должен уметь расположить к себе получателя, быть готовым зачитать поздравления от клиента или переодеться в Деда Мороза. Все курьеры учатся, как вручать цветы и разрешать нестандартные ситуации, получают специальные скрипты разговоров.

Нельзя провести инструктаж один раз и отправить курьеров в самостоятельное плавание. В сервисе Bringo каждого нового «брингера» обучают правилам работы с приложением и общению с клиентами. Они узнают, как реагировать в нестандартных ситуациях и когда стоит перевести разговор на операторов. Шаблон проведения инструктажа разрабатывали вместе с психологами и специалистами по логистике. Но одного обучения для грамотной работы недостаточно. Когда курьер начинает выезжать на заказы, в непредвиденных обстоятельствах он может связаться с отделом поддержки брингеров: двух-трёх человек вполне хватает для сопровождения примерно 2000 доставок ежедневно. Инструктаж не только служит системой фильтрации, но и повышает уровень доверия к Bringo: кандидаты знакомятся с командой, видят, как устроена работа платформы.

Мотивируйте курьеров работать лучше

Из-за отсутствия перспектив карьерного роста у курьеров пропадает интерес к работе. Они не справляются с потоком заказов, и клиенты остаются недовольны качеством обслуживания. Стоит показать курьерам, что они, как и другие сотрудники, могут получить повышение или денежное вознаграждение. Также можно ввести элементы геймификации.

«Мы сделали градацию курьеров, разделили их на отряды», ─ рассказывает Антон Бутербродов, бывший операционный директор сети лапшичных «Воккер ». Около 15 лучших курьеров, «кормильцы», работали только в центре, что позволяло им принимать много заказов и зарабатывать больше остальных. Если кто-то из них нарушал дисциплину, то оказывался во втором отряде курьеров, который доставлял заказы в дальние места. Также курьеры получали знаки отличия: за быструю доставку и благодарность от клиента они могли заработать «молнии». Чем больше молний, тем выше шанс попасть в центральный отряд. Отдельно работали курьеры, которые за фиксированную оплату доставляли заказы в область. Чтобы курьеры после доставки не возвращались с пустыми руками, сотрудники из «второй волны» набирали до десяти заказов каждый и на узловых станциях метро передавали их первым курьерам. С помощью системы ранжирования компании удалось стабилизировать текучку кадров: курьеры не уходили с работы, так как видели перспективы зарабатывать больше.

Курьеров можно разделить не только по географии заказов, но и по сегментам заказчиков или другим важным для вас параметрам. В своей новой службе доставки Smart Express (входит в группу сервисов для ресторанного бизнеса Smart Tomato) Бутербродов выстраивает градацию заказчиков - от масс-маркета до премиум-сегмента. Вначале новый курьер доставляет фастфуд, а со временем при успешной работе начинает получать более выгодные заказы.

Не бойтесь аутсорсинга

Несмотря на то что крупные компании могут создать свою службу доставки, они всё чаще обращаются к аутсорсингу. «Собственный курьерский персонал обеспечивает крайне незначительную долю доставок и в основном используется для обкаток новых идей и технологий», - уверен Андрей Шеломцев, директор отдела транспортной логистики компании «Эльдорадо . По его словам, аутсорсинг позволяет быстро развернуть доставку или увеличить её объёмы в новых местах с учётом особенностей города или области. Для логистических компаний-партнёров «Эльдорадо» задаёт свои стандарты курьерской доставки и контролирует их выполнение.

Аутсорсинг выгодно использовать тогда, когда количество заказов непредсказуемо или слишком велико. Также это хорошее решение для компаний, которые работают в нескольких регионах. Антон Крюков, заместитель операционного директора KupiVip Group , рассказывает, что в Москве интернет-магазин совмещает своих и сторонних курьеров: штат своих водителей из 120 человек работает по графику в две смены, а все остальные - наёмные представители на собственных автомобилях. Они выходят в зависимости от количества заказов, причём число привлечённых сотрудников может составлять до 70% от общего числа курьеров. В пиковые периоды на заказы отправляются до 400 человек. Собственная служба доставки есть у компании только в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и городских областях, а в других регионах KupiVip Group сотрудничает с локальными службами.

Для малого и среднего бизнеса создание своей курьерской службы будет накладно: рентабельной она сможет стать только при наличии большого числа заказов. При этом, по оценкам сервиса Bringo, построение собственной службы доставки для компании с несколькими десятками заказов в день обойдётся примерно в 1 млн рублей. Это траты на исполнителей, пункты выдачи заказов, офис и страховой взнос. Если оборот предприятия невелик, с собственной службой доставки ему не избежать проблем с часами простоя и пиковыми нагрузками. Поэтому на старте лучше обратиться в логистические компании, которые по запросу предоставляют нужное число курьеров - они откликаются на заказы, как таксисты.

Общайтесь с клиентами и соблюдайте договорённости

Клиенты - те люди, которые больше всего общаются с вашими курьерами, и только они помогут выявить проблемы и улучшить сервис. Ольга Зиновьева, создатель конструктора питания Elementaree , для оценки качества доставки следит за показателями опозданий по всей базе заказов, а также проводит выборочный телефонный опрос клиентов.

Как признаётся Ирина Егельская, директор по связям с общественностью Delivery Club , главная проблема логистических служб скрывается в неверно выстроенной механике принятия и доставки заказа. Оформляя доставку на еду, покупатель ждёт готовые блюда в ближайшее время. Клиент не учитывает загруженность кухни ресторана, количество свободных курьеров, ситуацию на дорогах. Для него важно лишь то, чтобы заказ прибыл горячим и свежим. Поэтому имеет смысл сразу заявить клиенту, сколько ему придётся ждать, и придерживаться этого обещания. Сегодня Delivery Club запустил собственную службу доставки в Москве и жёстко ограничил время доставки ─ не больше 45 минут с момента поступления заказа в систему. Из них 3–5 минут будет уходить на обработку и подтверждение заказа, 20 минут - на приготовление рестораном и 25 минут - на доставку до места назначения (заказы будут развозить в пределах Третьего транспортного кольца).

Курьеров также стоит приучить к общению с клиентами, чтобы избежать их недовольства. Например, если возник риск опоздания, в течение 15 минут надо связаться с клиентом и узнать, готов ли он подождать. Так клиент не будет теряться в догадках, где его заказ.

Учитывайте территориальный фактор

Чтобы доставка занимала меньше времени, курьеры должны получать близкие по расположению заказы. Из-за загруженности на дорогах для доставки негабаритных товаров эффективнее использовать пеших курьеров. Исключение составляет доставка в ночное время и за пределы города.

Если скорость доставки особенно важна (например, при доставке еды), компании лучше ограничить зону покрытия - в зависимости от того, сколько точек у неё имеется. В пределах одного участка курьеры смогут выполнить максимальное количество заказов. Если же они будут рассредоточены по всему городу, то заказы в отдалённых районах значительно снизят оборачиваемость курьера. Сейчас многие продовольственные компании сосредоточились на районах, где располагаются их рестораны или точки выдачи товара. Wokker и Papa John"s не доставляют заказы в некоторые районы Москвы, а пиццерия «Панчетта» осуществляет доставку в пределах пяти станций метро.

Услуги курьеров могут быть необходимы во множестве случаев, но человек, никогда не пользовавшийся подобными услугами, может просто не знать, куда с этим лучше обратиться. Сайт Юду - это то место, где найти курьера для доставок по Москве можно в любое время суток и на выгодных условиях. Зарегистрированные на сайте YouDo курьеры, недорого выполняют разовые и регулярные доставки самого разного характера.

На Юду вы можете найти надежного курьера для выполнения:

• пеших доставок в небольших объемах
• транспортных доставок в крупных объемах или на дальние расстояния (возможность нанять исполнителя с личным транспортом за приемлемую цену)

Преимущества заказа услуг на сайте Юду

Одним из главных преимуществ сотрудничества с исполнителями сайта является возможность сэкономить до 40% на качественных услугах - вы нанимаете курьеров без посредников, поэтому нисколько не переплачиваете. Процедура оформления заказа на сайте занимает всего 1-2 минуты и сводится к телефонному звонку или составлению онлайн-заявки. На YouDo вы круглосуточно сможете найти курьера с опытом, надежного человека, качественно выполняющего свои профессиональные обязанности. Сотрудничество с исполнителями сайта открывает вам возможность совершать различные доставки в любой уголок столицы, а также в московскую область и междугородние заказы.

Гарантии сайта

Не зная, где искать хороших курьеров, человек часто ориентируется на цены за услуги. Но, не смотря на низкие цены сайта Юду, качество курьерских услуг всегда остается на самом высоком уровне.

О качестве обслуживания курьерами, зарегистрированными на YouDo, можно узнать из отзывов предыдущих заказчиков.

Сроки выполнения заказов

Благодаря своему опыту, курьеры выполняют заказы любого уровня сложности оперативно, в указанные заказчиком сроки. Время, необходимое для адресной доставки в Москве, зависит от множества факторов, поэтому рациональнее нанимать ближайших к вам курьеров. Для этого вам нужно сообщить исполнителю необходимые координаты для оптимально быстрого и качественного выполнения заказа.

Как правильно оформлять заказ?

Найти надежного курьера на Юду и выгодно заказать его услуги можно по телефону или в интернете. Заполняя онлайн-заявку, укажите следующую информацию:

• когда курьеру необходимо произвести доставку (время/дата, сроки выполнения вашего заказа)
• что именно нужно доставить
• необходимо ли наличие транспорта у исполнителя
• сколько вы готовы заплатить за курьерские услуги.

У слуги компании «Перфект-курьер» для организаций - хороший шанс сделать свой бизнес более конкурентоспособным и перспективным, а для частных лиц - перспектива своевременной доставки отправлений, документов, подарков к юбилею. Безусловно, хорошие отзывы о курьерских службах в Москве бывают решающими при выборе предприятия для сотрудничества.

Однако не стоит забывать о тарифах, перечне услуг современных сервисов, а также о преимуществах и бонусах, позволяющих существенно сократить расходы на доставку.

Чем отличаются лучшие курьерские компании в Московском регионе?

Широта охвата - это небольшие организации, обслуживающие население района или другой ограниченной территории внутри мегаполиса, либо солидные предприятия, осуществляющие деятельность на междугородних и межгосударственных направлениях.
Специализация - учреждения, ориентированные на определенную группу клиентов, или универсальные компании, работающие с заказчиками различного профиля.
Документальное сопровождение - наличие чеков, а также другие признаки ведения учета и отчетности, страхование ценных отправлений, прием претензий от заказчиков или полное отсутствие гарантий.
Обязательства перед клиентами - ответственность за срыв сроков по доставке грузов, посылок и корреспонденции, определенная в материальном и другом выражении, или опасность того, что организация исчезнет вместе с заказом.
Уровень сервиса - наличие программного обеспечения для отслеживания посылок и/или системы оповещения по sms, email, телефону. Самый плохой вариант сотрудничества - сотрудничество с компанией, персонал которой не отвечает на звонки и не умеет договариваться с клиентами при возникновении форс-мажорных обстоятельст в.

Наша курьерская служба в Москве для интернет магазинов предлагает широкий комплекс услуг высочайшего качества. Сотрудничество с «Перфект-курьер» сулит приятные бонусы:

Услуга «менеджер» для ведения торговли в Сети.
Расчетно-кассовое обслуживание сделок.
Доставка товаров от поставщика, возвраты от покупателей.
Комплектация отправлений и хранение на складе.
Автокурьеры для интернет магазинов по Подмосковью.
Внутригородские и междугородние поставки по России.
Доставка с помощью постаматов, самовывоза, курьеров.
Обслуживание клиентов ежедневно всю неделю и т. д.

Подробнее о том, что могут предложить клиентам курьерские компании с собственными складами в Подмосковье, можно узнать у наших специалистов. Для этого закажите обратный звонок или изучите информацию во вкладке «Наши услуги» , а также посмотрите раздел «Сотрудничество» . Опубликованный перечень может быть изменен по заявке клиента. Мы готовы меняться для вас и расширять варианты обслуживания, улучшая сервис. Надеемся, что наш сайт курьерской компании работающей по всей России, позволит вам выбрать лучшую организацию из всех, занимающихся данными услугами на территории Московской области.

• Доставка для интернет магазинов по Москве и Московской области
• Услуги курьерской доставки для интернет магазинов
• Какую выбрать доставку для интернет магазина
• Курьерская компания по России со своим складом в Москве
• Услуги по складскому хранению для интернет магазинов в Москве
• Вызов курьера для интернет-магазина в Москве
• Как выбрать курьерскую компанию для сотрудничества с интернет магазином в Москве?
• Что лучше? Обратиться к курьерской службе или иметь собственных курьеров?
• Где найти хороших курьеров для интернет магазина в Москве?
• В чем преимущество курьерской компании перед наемными курьерами для интернет магазина?
• Бесперебойная доставка товаров для интернет магазинов в Москве
• Вызов курьера для отправки товара из Москвы в область
• Складские услуги ответственного хранения для интернет магазинов в Москве
• Курьерские услуги для интернет магазинов в Москве
• Курьерские компании из Москвы с отзывами
• Курьерская служба на аутсорсинге - 5 причин воспользоваться аутсорсингом курьеров в Москве
• Доставка для интернет магазинов по Москве и области