Вопрос:

Я оплатила заказ на Aliexpress и продавец его отгрузил. В личном кабинете в заказе я вижу трек номер состоящий только из цифр (из цифр и 2х букв и т.п.). И этот трек номер нигде не отслеживается. Что мне делать.

Ответ:

Для начала действительно ли на трек номер вы смотрите. Часто покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер к отгруженному заказу указывается в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же дается и ссылка на сайт, где можно отслеживать этот трек.

Правильный формат трек номера

Международный трек номер, номер для отслеживания посылки, имеет совершенно стандартный формат. Количество символов и какие они должны быть обозначено вот в .

По стандарту трек номер содержит две буквы в начале, девять цифр и две буквы в конце. Буквы в конце означают страну отправления, буквы в начале тип отправления. Причем используемые в начале и конце буквы четко регламентированы. Правильность трек номера легко определить как раз по буквам.

Как отличить не правильный трек номер

Если трек не соответствует описанному выше стандарту, то он не является международным. Посылку не имеющую международного трек номера вы не сможете отследить на Почте Китая, Почте России или другой государственной почте.

Иногда встречаются треки внешне напоминающие международный трек. К примеру треки компании YANWEN. Они также имею две буквы в начале, две в конце и 9 цифр по середине. Но на Почте России такие треки не отслеживаются. Почему? Потому что, не смотря на похожесть, такие треки также не являются международными треками.

Посылки из Китая имеют на конце CN, из Сингапура SG, из Гонконга HK, а у YANWEN на коне трека YP. Такого сочетания символов в стандарте нет. Коды стран отправителей можно посмотреть например вот .

Как отследить посылку с не правильным трек номером

Продавец при отправке всегда указывает сайт на котором можно отследить этот трек номер. Иногда они указывают один трек и ссылку где положено. А потом пишут другой трек и ссылку в комментариях к заказу. Обращайте внимание.

Многие сайты агрегаторы работают с известными транспортными компаниями и могут отследить посылку с неверным треком. Я могу посоветовать и программу .

Тут есть один нюанс. По России обычно такие посылки доставляются Почтой России. Поэтому при перемещении по России старый трек уже может не отслеживаться. И многие переживают, что трек завис на импорте. Хотя на самом деле он едет.

Что если трек не отслеживается нигде

В случае с Алиэкспресс переживать не о чем. Главное контролируйте срок защиты. И до его истечения откройте диспут. На дешевые заказы на Aliexpress продавцы очень часто выдают фейковые треки которые не отслеживаются. Переживать не надо.

Сервис проверки правильности номеров посылок позволит удостоверится в том, что предоставленный Вам трек-номер не фальшивый, не содержит ошибок и ход доставки посылки в дальнейшем можно будет отследить при помощи трекера. Интернет-магазины, где процесс заказа и отправки товаров максимально автоматизирован обычно здесь не ошибаются. Однако некоторые продавцы, особенно на таких популярных площадках, как Алиэкспресс, eBay, владельцы небольших магазинов, особенно из стран Азии, порой сами того не желая, могут дать неправильный номер. Сознательное предоставление неверного тркека также случается, особенно если есть желание затянуть с отправкой или же просто обмануть покупателя. Сохранить время, нервы, а возможно и средства поможет наш инструмент проверки.

Обратите внимание, что проверить можно только строго стандартные 13-ти значные номера (2 буквы, 9 цифр, 2 буквы) государственных служб доставки, стран которые являются участниками Всемирного почтового союза (UPU). Например LK066713510US , RE582253458SE , RF198345672SG , RC425037869CN , RA223589016RU и т.д. Номера в другом формате, которые обычно предоставляют частные операторы доставки (UPS , Fedex , Boxberry , YANWEN) проверить данным сервисом невозможно.

Номера присваиваемые почтовым отправлениям государственными службами доставки стран участниц Всемирного почтового союза (UPU , Universal Postal Union , вебсайт UPU.int) соответствуют специальному стандарту S10. По номеру можно узнать информацию о конкретном почтовом сервисе, страну отправителя и собственно уникальный номер посылки.

Трек-номер в стандарте S10 содержит ровно 13 символов :

• символы 1-2 (буквенные) дают информацию о способе доставки
• символы 3-10 (цифровые) содержат 8-ми значный уникальный номер почтового отправления
• символ 11 (цифровой) это контрольная сумма рассчитанная из номера отправления
• символы 12-13 (буквенные) содержат идентификатор страны-отправителя

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие службы доставки поддерживает инструмент проверки трек-номеров?

Вопрос задан не вполне корректно. UPU, или Всемирный почтовый союз объединяет почти двести стран, куда входят в т.ч. и Российская Федерация, Украина, Казахстан, Республика Беларусь. Государственные почтовые службы этих стран присваивают международным почтовым отправлениям номера в универсальном 13-ти значном формате S10.

Что делать если предоставленный мне трек-номер определяется, как неправильный?

Если ваш номер соответствует стандарту UPU и имеет 13 символов, то необходимо проверить правильность введенной информации еще раз. Если результат тот же, то необходимо обратиться к продавцу (отправителю), сообщить, что предоставленный номер не существует и попросить проверить все еще раз. Вот образец письма. Hello, UPU S10 check digit validation tool is reported that tracking number (номер посылки) is not valid. Could you check please? I’m waiting for an answer. Если продавец не отвечает или начинает тянуть время, то имеет смысл обратиться к инструментам для разрешения споров, таких, так диспут, чарджбек и т.д.

Может номер неправильный из-за того, что прошло слишком мало времени и посылка еще не появилась в системе отслеживания?

Определение валидности трек-номера основано на расчете его контрольной суммы и не зависит от того приняла ли служба доставки посылку или нет. Если система сообщает, что номер неправильный, то в отслеживании он никак появиться не может.

Отправитель утверждает, что предоставленный им номер верный.

Он сознательно, либо не сознательно говорит неправду. Если сервис определяет 13-ти значный стандартный номер, как неправильный, то других вариантов быть не может.

В настоящее время большой популярностью пользуются заказы в интернет-магазинах различных стран мира. В связи с этим возникает необходимость в отслеживании своих заказов по трек-номерам на специальных сервисах, интернет-ресурсах, а также используя специальные программы.

Но также бывают случаи, когда нужно проверить трек-номер на правильность, или иными словами — проверка контрольной суммы трек-номера. Такая необходимость возникает, если продавец предоставил вам трек-номер заказа, а он долгое время не отслеживается ни на каких ресурсах.

Такая ситуация может произойти в следующих случаях:

• продавец ошибочно дал покупателю неверный трек;
• продавец специально предоставил неверный трек-номер;
• служба отправки задержала внесение информации о посылке в базу данных.

Как проверить правильность трек-номера

Трек-номер – это уникальная комбинация букв и цифр, которая состоит из 13 символов. Например, RK012823058CN.

Две первые буквы — это тип посылки, первые восемь цифр – уникальный код посылки, а девятая цифра – контрольная сумма, ее нужно будет рассчитать, а две последние буквы – код страны, из которой была сделана отправка, либо код самой почтовой службы.

Для того чтобы проверить контрольную сумму трек-номера, есть несложный математический способ:

• каждую из восьми первых цифр номера нужно умножить на 8, 6, 4, 2, 3, 5, 9, 7 соответственно;
• полученные цифры складываются между собой;
• результат сложения делится на 11, чтобы получить остаток;
• остаток отнимается из 11;
• результат, который получился, это и есть проверочный код.

Результат расчета (контрольная сумма) должен совпадать с девятой цифрой трек-номера, такой трек является правильным.

Если при расчете получилась неправильная контрольная сумма трек номера, то отправление с таким номером невозможно будет отследить.

В данном случае есть такие варианты:

• недорогой по стоимости товар продавец может отправить посылкой без отслеживания (так как трек-номера стоят дополнительных денег). В таком случае придется ожидать почтовое извещение с почты, и не пропустить срок окончания защиты вашего заказа, чтобы при необходимости успеть открыть спор с продавцом;
• бывают случаи, когда у продавца нет в наличии заказанного вами товара на данный момент, и он ожидает его поступления. В связи с этим продавец и дал покупателю некорректный трек-номер с ошибкой подсчета контрольной суммы для того, чтобы выиграть время;
• продавец является мошенником и, скорее всего, вообще не отправил вам посылку. Тогда вам нужно открывать спор на полный возврат денег и указывать основание — неверный трек-номер.

В любом из перечисленных случаев предварительно нужно связаться с отправителем и попытаться выяснить причину того, почему у вас получилась неверная контрольная сумма трек-номера. Продавец, например, случайно или по невнимательности мог дать неверный трек. В таком случае он предоставит вам верный номер, и проблема будет решена.

Также следует учитывать и тот факт, что трек-номера не мгновенно добавляются в единую базу и сама информация в системах отслеживания обновляется с разными интервалами по времени. У некоторых служб отправки обновление происходит 2 раза в сутки, а у некоторых, например, 5-6 раз в сутки. Поэтому стоит набраться терпения и подождать пару дней.

При покупках, через всемирную паутину, нам очень хочется получить качественную вещь, а самое главное, чтобы нас не «кинули» на деньги. Для того, чтобы вы спали спокойно, продавцы высылают вам трек-номер, по которому вы можете отслеживать свою драгоценную посылку. Но, бывают такие случаи, когда продавец заведомо дает не верный трек-номер, или просто мог банально ошибиться(все мы люди и такое может случиться). В этой статье мы постараемся помочь вам найти ответы, на некоторые вопросы.

Навигация

Как узнать трек номер посылки Алиэкспресс

Многие из нас привыкли, что при заказе с нужно ждать уведомление из почты. Бывает проходит время, а уведомления все нет, мы начинаем нервничать, бегать на почту и выяснять, не приехала ли посылка. Вам совсем не обязательно это делать. Продавцы, после того, как отправляют посылку, дают нам трек-номер, по которому вы сможете вычислить, не вставая из дивана, где н 0аходится ваша посылка. Обратите внимание на то, что трек номер вам сразу после оплаты не дается, он дается только после того, как продавец отправит ваш заказ, а на обработку заказа может уйти времени до 7ми дней.

Где искать трек номер? Для этого вам нужно зайти в личный кабинет на . После того, как вы вошли, необходимо перейти во вкладку Мои заказы.

После того, как вы вошли в свои заказы, вы увидите все то, что уже заказывали, и сможете просмотреть подробности каждого Если вы внимательно просмотрите предлагаемый скриншот, и в своем заказе нажмете на кнопку: Проверить отслеживание, то вам выдаст местоположение вашей посылочки.

После того, как вы нажали на иконку Подробнее, на новой странице, вам будет предоставлена информация с треком(слева) и местом положения вашей посылки, которое автоматически высвечивается на Кроме того, под автоматическим статусом вашей посылки, вам будет указан сайт, на котором вы можете осуществить отслежку самостоятельно.

Некоторые китайцы, но это скорее исключение из правил, могут выслать трек на ваш электронный ящик, но особо надеяться на это не стоит.

Могут ли отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера

Вот уже прошло несколько дней с момента отправки, а трек номера у вас нет, и информацию о трек номере вам так никто не предоставил, не стоит бить тревогу и думать, что вас просто «кинули». Если товар слишком дешевый(до 2х долларов), то продавец мог отправить ваш заказ без трека. А все почему? Ответ очень прост, трек номер стоит денег. Вот вы видите товар на по разным ценам, а товар тот же. Тут может и быть вся загвоздка, в один товар просто включена стоимость трек номера. Не переживайте, у вас на руках есть еще козыри, как вернуть свои кровные.

Если трек номер дали неправильно, почему, возможные варианты развития событий

Вот прошло время после отправки и вам был дан трек номер, вы, как и все остальные, решили быстренько проверить, где же ваш , а случается тут не приятная ситуация, вам сайты выдают, что трек номер не верный, или вы видите, что посылка едет в другой город. Случится это может по нескольким причинам.

1. Трек номер стоит денег и когда посылка дешевая, то продавец может дать чужой трек.
2. Продавец мошенник.

Если вы видите, что посылка едет не в ваш город, то напишите продавцу, выясните, по какой причине это случилось и требуйте свой трек номер. Добросовестные продавцы быстро отвечают на сообщения и сразу разъясняют ситуацию. Бывает, что в праздники, продавцы загружены, и попросту ошибаются. Если продавец не дает вам трека, требуйте выслать вам новую посылку, с новым треком. Ежели и это не помогает, и продавец начинает увиливать — открывайте спор, причиной укажите неверный трек-номер.

Через какое время, после получения трек номера, если он неверный поднимать шум

Открыть спор вы сможете уже через 6 дней, после отправки вашей посылки. Но, как показывает практика, за 6 дней не совсем ясна картина с движением вашего . Подождите еще несколько дней, напишите продавцу, не стесняйтесь выяснять ситуацию, ведь каждый диспут влияет на рейтинг продавца, а они им уж очень дорожат. Лучше открыть раньше, чтобы в случае отправки вашего заказа повторно, он успел доехать.

Как не прозевать время для открытия спора

В каждом объявлении продавцы указывают, в какие сроки в вашу страну будет доставлена посылка.

Если вас интересуют сроки доставки того, или иного товара с вашего списка , вам необходимо зайти в личный кабинет на , перейти во вкладку Мои заказы, и там вы сразу увидите, в какие сроки вам будет доставлена посылка.

Сроки доставки уже поджимают, а все нет? У вас два варианта:

• написать продавцу, попросить о продлении защиты
• открывать диспут

Второй вариант, применяют обычно тогда, когда продавец вовсе не хочет идти на контакт. Открыть спор нужно за 5-7 дней, до окончания защиты прав потребителя. Поэтому вам стоит время от времени следить за тем, сколько же осталось дней до окончания.

Что лучше, диспут с продавцом или сразу открывать спор

Никто не хочет портить себе настроение, выясняя отношения с продавцами, но все же стоит войти и в их положение, особенно когда у продавца хорошие рейтинги, не факт, что он решил вас обмануть. Стоит все-таки выяснить в личной беседе все вопросы, и если продавец не хочет идти вам навстречу, или вообще игнорирует ваши сообщения, подавайте на полный возврат денег.

Как доказать, что был выдан неправильный трек номер

Для того, чтобы администрация сайта приняла решение в вашу сторону, вам, естественно, нужно доказать, что вас обманывают. Для этого вам необходимо предоставить скриншоты всех имеющихся доказательств в сам спор.

Более подробно о такой ситуации рассказано в видео ролике.

Как вернуть деньги

Рано, или поздно каждый из нас захочет отказаться от и вернуть свои деньги. Причин на это может масса. У каждого она своя: кто-то нашел товар дешевле, кто-то случайно оплатил заказ, а кому-то вообще перехотелось покупать именно этот товар.

Итак, после того, как вы оплатили свою , но все же решились на то, что вам она не нужна, у вас есть не так много времени, чтобы отменить покупку. Покупку вы можете отменить ровно в то время, пока идет обработка заказа. То есть, после того, как вы оплатили, проходит 24 часа на проверку вашего платежа, затем продавцу дается определенное время, для того, чтобы запаковать и выслать ваш товар. Именно в эти сроки, вам нужно сделать отмену. Вам необходимо зайти в главное меню, после перейти в Мои заказы и напротив товара, который вы можете отменить у вас появятся определенные иконки, в том числе и Отменить заказ.

Следующий этап — вам необходимо указать, по какой причине вы отменили . Вы должны выбрать из списка подходящий для вас вариант.

После этого, продавец одобряет вашу отмену заказа, и ваши денежки в ближайшее время будут возвращены на ваш счет. Но, есть несколько загвоздок. Продавцам очень не выгодны такие отказы, тем более, что товар уже оплачен, он просто может вам отписать, что ваша уже в пути, и не одобрить отмену. Не стоит огорчаться, запросите у продавца скан копию декларации, или любые документы, которые могут подтвердить отправку. А тут уже стоит смотреть по поведению продавца, ежели он хочет вас обмануть, то доказательств никаких и не будет.

Есть еще один нюанс, вам необходимо знать, что если ваш продавец не отправляет посылку в указанный им срок, то на него накладывают штрафные санкции, поэтому каждый продавец на стремится, как можно быстрее отправить посылку.

Если продавец мошенник, куда обращаться

Первое, что вы должны сделать, заподозрив неладное — это открыть диспут(спор), после его открытия продавцы очень часто начинают писать вам личные сообщения, просить вас закрыть спор, предлагая тем самым кучу пряников, в виде купонов, скидок, денежного перевода, или отправки нового товара. Не ведитесь! После того, как вы закроете спор, открыть повторно его у вас уже не выйдет, и плакали ваши кровные.

Программа Трекчекер в помощь заказчику

Большой популярностью у заказчиков пользуется программа TrackChecker. Эта программа облегчает жизнь покупателей китайского гиганта, и позволяет узнать, как передвигается товар. Вам нужно скачать на просторах всемирной паутины программу и установить её на свой компьютер. Во время установки соглашайтесь со всеми пунктами, и жмем на кнопку: Далее. Программа на русском языке, поэтому очень просто вам будет с ней разобраться.

Поиск информации занимает всего несколько секунд. После ввода вашего трек-номера вам будет выдана полная информация о передвижении вашей долгожданной

В любой не понятной ситуации вам следует обратиться к продавцу, вот только перед тем, как идти на поводу у продавцов, лучше лишний раз перепроверить всю информацию.

Представил неправильный или чужой трек-номер.

Покупая в интернет-магазине всегда хочется получать качественные вещи и не остаться обманутым. Чтобы вы могли быть в курсе, где находится ваша посылка, продавцы Алиэкспресс предоставляют . Но иногда выдаётся заведомо ложный номер, либо по ошибке и тогда отследить посылку не получается. Давайте разберем, что делать в случае, если продавец выслал неправильный или чужой .

Как посмотреть трек номер на Алиэкспресс?

Для многих покупателей уже привычно, что сделав заказ, надо просто ждать оповещения от почты. Иногда проходит очень много времени, но извещения до сих пор не пришло и мы начинаем переживать и идем на почту узнавать, пришла ли посылка. Делать это вовсе не обязательно.

После отправки продавцы предоставляют , по которому можно определить с компьютера, где находится ваш товар. Стоит заметить, что он выдаётся не сразу же после отправки товара, а через несколько дней. Давайте разберем, где его можно посмотреть:

• Зайдите на сайт Алиэкспресс .
• Откройте раздел .

• После входа вам отобразятся все предметы которые вы купили. Тут же можно увидеть детали всех заказов. Если вы нажмете на «Проверку отслеживания» , то система отобразил текущее местоположение посылки.

• При нажатии на «Подробнее» на новой странице вы увидите информацию с местоположением посылки и . Тут же указывается и ссылка на сервис, где можно следить за треком самостоятельно.

Очень редко продавцы присылают на электронную почту, но не стоит обольщаться, так как делают они это совсем не часто.

Может ли продавец отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера?

Если посылка была отослана с Алиэкспресс несколько дней назад, но номер для отслеживания вам не был выдан, то не надо думать, что продавец обманул вас. Если товар стоит менее двух долларов, то продавец мог попросту отослать посылку без отслеживания.

Это обусловлено тем, что за номер надо платить, соответственно придётся повышать и цену. Наверняка, при поиске товаров вы заметили, что у товаров стоимость отличается. Так вот это может быть связано с тем, что у одних стоимость доставки включена в цену, а в других — нет.

Почему продавцы дают неправильные трек-номера?

Вот вы наконец получили трек-номер с Алиэкспресс и решили посмотреть, где находится посылка. Но тут же происходит неприятность — сайты для отслеживания показывают ошибку, что трек неверный или товар вообще едет в другой город. Это бывает по разным причинам:

• Произошла ошибка в вводе данных на почте
• Продавцу не хочется платить за трек и он даёт чужой от другой посылки
• Продавец мошенник

Если вы заметили, что посылка направляется в другой город, то свяжитесь с продавцом и спросите причину. Нормальные продавцы быстро реагируют и объясняют ситуацию, к примеру, высокая загрузка или просто ошибка. Если же вас игнорируют или увиливают от ответа, то сразу открывайте спор по причине неверно предоставленного.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс, если трек номер неправильный?

Как не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине — неправильный трек номер?

В каждом описании товара продавец указывает максимальный срок доставки в вашу страну.

Если вам интересно узнать, срок доставки вашего заказа, то посмотрите его в деталях к заказу. Там будет указан таймер, который как раз и составляет максимальное время доставки.

Если срок доставки уже выходит, а товар до сих пор не пришёл, то вы можете решить вопрос двумя путями:

• Связаться с продавцом и попросить

Вторым вариантом лучше пользоваться, когда продавец вообще никак не реагирует на ваши вопросы или дает невразумительные ответы. Спор рекомендуется открывать, когда до конца таймера осталось примерно 5 дней. Поэтому периодически отслеживайте, сколько времени осталось до завершения.

Что лучше — открыть спор или договориться с продавцом?

Никому не хочется тратить время и нервы на выяснение отношений с продавцом, но все же продавцам с высоким рейтингом можно и пойти на уступки, так как каждый спор портит их репутацию. А ей они очень дорожат. Все же сначала выясните в личной переписке, что происходит и только если вас проигнорируют или не дадут вразумительного ответа, то требуйте .

Как доказать, что продавец дал неправильный трек номер на Алиэкспресс?

Чтобы спор на Алиэкспресс гарантированно был решен в вашу пользу, вам, конечно, надо доказать, что вас обманули. Для этого представьте администрации скриншоты. Например, сфотографируйте отслеживание, что товар идёт не к вам или же, что он неправильный.

Видео: Что делать, если продавец дал не тот трек? AliExpress, диспут, спор и победа