Управление бизнесом в современных условиях требует принятия сложных решений в режиме реального времени. Жесткая конкуренция заставляет менеджеров активно использовать весь доступный сегодня технологический потенциал, привлекать более квалифицированную рабочую силу, без промедления внедрять инновации.

Концепция аутсорсинга как принцип новой стратегии управления была создана в 1963 г. компанией «Electronic Data System» (EDS), специализирующейся и поныне на аутсорсинге информационных технологий, или IT-аутсорсинге. Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 80–90-х гг. прошлого века. Именно с этого момента стали появляться публикации, в которых с помощью построения разнообразных моделей экономисты и практики пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные всевозможным аспектам использования аутсорсинга в деятельности компании. Сегодня аутсорсинг имеет такое же значение, которое придавалось реинжинирингу в 1990-е гг. Еще лет десять назад это понятие редко упоминалось, а теперь аутсорсинг настолько же обычен, как и основные функции компаний - исследования и разработки, производство и работа с персоналом.

Сложилось так, что на аутсорсинг передавали те виды деятельности, которые считались второстепенными или периферийными. В далекие 1950-е гг. аутсорсинг для небольшой фирмы рассматривался в качестве возможности обойти многие ограничения, а для крупной компании считался признаком недостаточно хорошей организации дела и даже показателем финансового неблагополучия.

Со временем многое изменилось. Сегодня аутсорсинг активно используется как крупными, так и небольшими предприятиями. На аутсорсинг передают многие бизнес-процессы (рис. 1).


Рис. 1. Бизнес-процессы, переда ваемые на аутсорсинг

По мере того как расширяется сфера применения аутсорсинга, на замену старым приходят современные понятия, широко используемые руководителями нового поколения, которые мыслят уже глобальными категориями. Для них аутсорсинг означает сохранение определенной свободы действий с точки зрения стратегии развития ключевых направлений, концентрации усилий, организованности, получения дополнительных рычагов влияния, эффективной оценки затрат, скорости реагирования на изменение конъюнктуры рынка - то есть прогрессивный, современный, гибкий подход. Положительный имидж аутсорсингу создает и деловая пресса, адресованная тем, кто принимает управленческие решения: регулярно появляются публикации об успешных проектах, а также о противоположных примерах (о неэффективном ведении дел буквально «полупарализованными» фирмами с непомерно раздутым штатом, руководители которых не решаются сократить многие непродуктивные подразделения и отказаться от выполнения устоявшихся рутинных функций). Какой прогресс всего за несколько десятилетий! Аутсорсинг действительно входит в моду.

Этот процесс становится познавательным. Фирмы изучают возможность привлечения аутсорсинга теми функциональными подразделениями и в тех направлениях деятельности, которые до сих пор рассматривались как «неприкасаемые». В качестве примеров можно привести кадровую службу, снабжение, связи с потребителями, финансовую деятельность и аудит, а также гарантийное обслуживание.

В табл. 1 представлены основные достоинства и недостатки, которые присущи аутсорсингу как элементу менеджмента.

Таблица 1. Достоинства и недостатки аутсорсинга

Достоинства

Недостатки

1. Фокусирование на основном виде деятельности

2. Доступ к ресурсам и фондам, которых нет в наличии (профессиональные кадры, финансовые, информационные ресурсы, производственные фонды)

3. Снижение себестоимости функций, передаваемых на аутсорсинг

4. Снижение рисков за счет коллективных инвестиций

5. Повышение качества

6. Отсутствие необходимости иметь в наличии мобилизационные активы, инвестировать во второстепенные направления деятельности

7. Минимизируется зависимость от субъективных причин приостановки бизнес-процессов (болезнь сотрудников, конфликт)

8. Повышение производительности труда за счет концентрации на главных направлениях и более эффективного использования живого труда

9. Поскольку объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, используя аутсорсинг, можно привлечь «коллективный» интеллект

10. Использование чужого опыта и «алгоритмов» решения проблем

11. Доступ к новейшим технологиям

1. Потеря контроля над переданными функциями

2. Утечка информации

3. Снижение качества при недобросовестности аутсорсера

4. Появление зависимости от партнера, особенно если ему переданы важные функции или функции, связанные с оборотом денежных средств

5. Усложнение логистических процессов

6. Социальная напряженность и открытое сопротивление персонала, передаваемого на сторону

7. Возможность сговора поставщика услуг (подрядчика) с контролирующим его сотрудником компании-заказчика: цены завышаются, а разница делится пополам (откат!)

8. Рентабельность оператора бизнеса попадает в зависимость от степени экономической эффективности производителя

9. Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики

10. Ограничение возможностей для обучения и роста своих специалистов

11. Использование поставщиком устаревших технологий, списывание старых основных средств и т. п.

Аутсорсинг как явление стал интенсивно развиваться лишь в последнее десятилетие. Компании, испытывая настойчивое давление со стороны акционеров, требующих роста доходов, оказались заинтересованы в том, чтобы перераспределить ресурсы и направить их на те участки, где складывался дефицит (или на усиление «основных конкурентных преимуществ»), а также на решение стратегических задач, стоящих перед компанией. Такие задачи могут быть решены разными способами, в том числе посредством аутсорсинга. Наряду с этим развитие средств связи и телекоммуникаций (распространение электронной почты, сотовой связи и т. д.) значительно упростило исполнение и координацию деятельности разными структурными подразделениями компании. При принятии решения о том, осуществлять те или иные функции собственными силами или использовать для этого сторонние организации, как правило, прежде оценивают экономический эффект. Отметим четыре основные причины экономического характера перехода на аутсорсинг (рис. 2).


Рис. 2. Основные причины перехода на аутсорсинг

Сокращение затрат . Как правило, эффект сокращения затрат выступает основным и достаточным условием для передачи части функций сторонней организации. Необходимо проанализировать ситуацию по наиболее емким статьям калькуляции. Это может касаться как прямых затрат - основного процесса производства, так и косвенных. Для анализа и определения целесообразности передачи на аутсорсинг определенных функций, дающих снижение затрат, можно привлекать сторонние организации, которые специализируются в строго определенных сферах деятельности, а также обладают достаточно большим опытом практической работы.

Перевод постоянных затрат в переменные . Выделяется два аспекта мотивации. Во-первых, за счет использования готовой инфраструктуры другой организации сокращаются накладные расходы (уменьшаются затраты на обеспечение деятельности собственных подразделений, например, затраты на капитальное строительство и выплату заработной платы). Во-вторых, происходит перераспределение рисков, часть которых переходит на привлеченную организацию. Так, в контрактах аутсорсинга оговаривается, что оплата работ, выполняемых привлеченной организацией, будет зависеть от конкретных результатов. Кроме этого, существует возможность минимизировать платежи за счет перевыполнения объемов продаж привлеченной организацией.

Более эффективное осуществление функций . Независимо от спектра предлагаемых услуг (ведение счетов на оплату труда, развитие локальных компьютерных сетей, текущий ремонт зданий и т. д.) сторонняя организация будет заниматься своим участком работы более профессионально. При этом снижение издержек будет обусловлено не только влиянием увеличения объемов выполненных работ, но и применением альтернативных подходов к организации такого процесса. Известно, что специализация обеспечивает компетентность. При этом особенно важно, что высококвалифицированная компания может способствовать профессиональному росту людей, обладающих специфическими способностями, например, умением составлять рекламные слоганы. В частности, работая по заказам своих клиентов (в данном случае рекламодателей), такой специалист будет активно развиваться в сфере своих профессиональных интересов, находя применение своим весьма специфическим познаниям в тех областях, которые могут иметь достаточно отдаленное отношение, к примеру, к рекламной деятельности. Учитывая такие моменты, рекламное агентство может одновременно проводить рекламную кампанию, ориентированную на сбыт компьютеров, автомобилей или одежды. В результате глубокого понимания механизма создания и воздействия рекламы на потенциальных клиентов составляются такие фразы, которые не станут просто пустым звуком для потенциальных клиентов, а сделают из них активных покупателей.

Другая причина, способствующая росту эффективности деятельности при обращении к аутсорсингу, - рациональный подход к решению проблемы, осуществленный извне (дает компании шанс пересмотреть собственные методы организации работы, то есть подразумевает пересмотр первоочередных задач и порядок их реализации с нулевой точки отсчета).

Высвобождение и перераспределение ресурсов . В данном случае также имеются два аспекта мотивации. Первый из них заключается в перераспределении ресурсов (рабочего времени, усилий, основных средств, площадей, денежных средств и т. д.) на достижение альтернативных целей, которые в данный момент для компании наиболее значимы. Высвобождение ресурсов, позволяющее маневрировать ими для решения более острых или жизненно важных проблем, устраняет основные препятствия на пути достижения успеха.

В последнее время деловая пресса начинает акцентировать внимание еще на одном аспекте. Нередко складывается такая ситуация, когда руководство компании, хорошо понимая, как надо организовать работу в своей организации, чтобы получить желаемые результаты, оказывается не в состоянии преодолеть внутреннее сопротивление. Интересы компании, особенно большой, многогранны и неоднозначны, и именно поэтому аутсорсинг все чаще заставляет обратить на себя внимание.

Несмотря на имеющиеся недостатки, концепция аутсорсинга позволяет повышать эффективность деятельности при быстро меняющихся условиях, что характерно для современной экономики, при все усложняющихся технологических решениях и повышении требований к качеству как производственной базы, так и компетенции персонала, с одной стороны, и необходимости снижения затрат для повышения конкурентоспособности предприятия - с другой.

Таким образом, аутсорсинг - это ответ на требования максимальной гибкости, адаптивности к переменчивой рыночной конъюнктуре и современный элемент эффективного менеджмента.

Целесообразность аутсорсинга: применение аутсорсинга в снабжении швейного предприятия

Для того чтобы выжить в условиях современной конкуренции, предприятия должны постоянно приспосабливаться к окружению, отслеживать изменения во внешней среде, изменяться (прежде всего, в направлении, в котором наилучшим образом могут реализовать свои возможности), фокусировать внимание на тех бизнес-процессах, которые выполняют квалифицированно. Изменение в формах и методах управления предприятием преследует цель фундаментального переосмысления и радикальной трансформации бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности и уровня конкурентоспособности.

В результате того, что поставщиком аутсорсинговых услуг является специализированная на исследуемом виде бизнеса организация, повышается качество продукции, происходит концентрация управленческих ресурсов за счет уменьшения количества объектов управления.

Однако прежде чем будет принято окончательное управленческое решение по переводу исследуемого бизнеса на аутсорсинг, руководству необходимо проанализировать так называемую обратную сторону аутсорсинга, основываясь на критериях отказа от перевода бизнеса на аутсорсинг.

Факторы отказа от перевода бизнеса на аутсорсинг

Основным и главным фактором отказа от использования аутсорсинга является потенциальная монополия со стороны возможного поставщика аутсорсинговых услуг, так как исполнение аутсорсинговых функций монополистом может привести к необоснованному и резкому увеличению цены аутсорсинговой продукции или услуги.

Отсутствие надежных поставщиков услуг в данном секторе бизнеса кроет в себе дополнительные риски, которые не следует допускать в непрерывном бизнес-процессе организации.

Снижение оперативности ниже требуемого уровня сулит организации существенное увеличение сроков оказания аутсорсинговой компанией услуг, тормозящее процесс основного производства.

Фактор «Увеличение затрат» говорит об опасности многократного увеличения себестоимости изготовления собственной продукции. Однако в данном случае нужно сделать поправку на качество и процент соотношения себестоимости собственной детали и ее рыночной цены.

При наличии вышеописанных негативных факторов проблема отсечения непрофильных производств (бизнесов) может быть решена, например, при помощи зарубежных аутсорсинговых компаний. При этом более высокая цена продукции будет компенсироваться большей конкурентоспособностью, меньшим уровнем брака, улучшенными эксплуатационными характеристиками.

При переводе бизнеса на аутсорсинг важным и ответственным шагом является формирование и подписание аутсорсингового контракта. Для успешного осуществления аутсорсинговых сделок, особенно международных, на этапе разработки и заключения соглашения о передаче функций необходимо тщательно проработать и учесть в контракте все ключевые вопросы и проблемы аутсорсинга.

Пример

Рассмотрим применение аутсорсинга на современном промышленном предприятии ООО «Швейная фирма “Лидер”» в г. Омске (предприятие основано в 2002 г.).

На сегодняшний день предприятие известно во многих городах Сибири, Урала и Дальнего Востока. Широко развита розничная сеть в г. Омске, имеются фирменные магазины, в число основных функций которых входят изучение и формирование покупательского спроса. Предприятие занимается производством верхней одежды: мужской, женский ассортимент, а также одежда для школьников.

В деятельности ООО «Швейная фирма “Лидер”» прослеживается положительная динамика результатов. В то же время у предприятия имеются проблемы:

    одной из рентабельных составляющих ассортимента является школьная форма, сезонный спрос на которую требует увеличения выпуска и реализации продукции в III квартале практически вдвое. Производить досрочно и накапливать школьную форму нецелесообразно из-за отвлечения оборотных средств в запасы готовой продукции;

    использование производственной мощности по году составляет чуть выше 70 %;

    недостаточное обеспечение сырьевыми ресурсами в части комплектности, ритмичности, качества, что сказывается на объеме производства и эффективности использования производственной мощности, а также на расширении ассортимента выпускаемой продукции.

В настоящее время для ООО «Швейная фирма ”Лидер”» снабжение служит существенной проблемой, которая вызвана невозможностью поставщика поставлять сырье в нужной комплектации малыми партиями в нужные сроки. Налаживание логистики - насущная необходимость предприятия. Возникшая проблема с логистикой, в частности, вызвана широким ассортиментом выпускаемой продукции и объемным конфекционированием (комплектацией материалов в пакете швейных издалий), а кроме того, быстрой сменяемостью ассортимента, который, в свою очередь, тиражируется количеством моделей, цветовой гаммой, структурой сырья и т. п.

Предприятие вынуждено работать с более чем 30 поставщиками сырья и материалов (при этом происходят периодические сбои в поставках - как в комплектности, так и по срокам), закупать большие партии сырья, замораживая в нем свои оборотные средства (которые в большинстве своем являются заемными) от трех до шести месяцев. Так как предприятие арендует склады, то увеличиваются затраты на хранение сырья, что отрицательно сказывается на конечной эффективности деятельности предприятия.

В данной ситуации для руководства ООО «Швейная фирма “Лидер”» назрела насущная необходимость рассмотрения вопроса о передаче на аутсорсинг функции снабжения хотя бы в части обеспечения сырьем и материалами производства школьной формы, так как выпуск данной продукции составляет более половины объемов производства, продукция пользуется неизменным спросом, но неудовлетворительное снабжение вызывает сбои ритмичности производства и выполнения договорных обязательств, что приводит как к прямым потерям прибыли, так и косвенным - штрафным санкциям за недопоставку готовой продукции, замораживанию средств в сырье и материалах. Замораживание средств происходит из-за того, что выпуск школьной формы требует поставок сырья в нужной комплектации малыми партиями и в нужные сроки, но поставщики предлагают поставку в основном в размере годовой потребности предприятия. При этом предприятие вынуждено заключать договоры на поставку с большим количеством поставщиков (от 5 до 10 для каждого вида комплектующих), что значительно осложняет координацию согласованности поставок точно в срок и в нужной комплектации, приводя к постоянному увеличению как штата отдела снабжения, так и количества задач персонала по обеспечению своевременных поставок.

Функции снабжения на предприятии выполняют четыре человека. Основной объем их рабочего времени уходит на поиски и координацию действий многочисленных поставщиков сырья и материалов. Но в современных условиях добиться оптимального варианта поставок практически невозможно, так как каждый поставщик специализируется на конкретном ассортименте сырья.

Кроме временных затрат, на предприятии высоки затраты на многочисленные командировки, оплату междугородних и мобильных переговоров, Интернет и пр.

В настоящее время были максимально точно рассчитаны прямые затраты и косвенные потери по организации функции снабжения. При проведении данного этапа были выделены следующие виды затрат:

· заработная плата менеджеров. Снабжением занимаются четыре менеджера, средняя заработная плата каждого - 15 тыс. руб.;

· страховые взносы - 26,4 %;

· выплаты социального характера. Годовая сумма выплат социального характера составляет 10 тыс. руб. на одного менеджера;

· аренда площади рабочих мест. Предприятие арендует офисные помещения по цене 500 руб. в месяц за 1 м 2 ; норма площади на одно рабочее место составляет 4 м 2 ; общая арендуемая площадь для четырех менеджеров - 16 м 2 ;

· компьютеры. Цена одного компьютера составляет 25 тыс. руб.; все четыре менеджера обеспечены персональными компьютерами;

· программное обеспечение. Цена комплекта программного обеспечения для отдела снабжения составляет 7 тыс. руб. на один компьютер;

· междугородние переговоры. По данным отчетности, оплата переговоров отдела снабжения составляет 36 тыс. руб. в год;

· Интернет. По данным отчетности. расходы отдела снабжения на Интернет составляют 38 тыс. руб. в год;

· командировочные расходы. По данным отчетности, командировочные расходы отдела снабжения составляют 132 тыс. руб. в год;

· мобильная связь. По данным отчетности, расходы отдела снабжения на мобильную связь составляют 27 тыс. руб. в год;

· учеба, семинары. Менеджеры отдела снабжения проходят повышение квалификации один раз в два года. Стоимость обучения с оставляет 8 тыс. руб. на одного менеджера;

· канцелярские товары. По данным отчетности, расходы на канцелярские товары отдела снабжения составляют 16 тыс. руб. в год;

· износ основных средств . Амортизационные отчисления на основные средства, используемые в отделе снабжения (столы, стулья, шкафы для бумаг и т. д.), составляют 12 тыс. руб. в год;

· продвижение . Годовые затраты на мероприятия по продвижению продукции составляют 60 тыс. руб.

Общая сумма годовых затрат на организацию процесса снабжения по видам представлена в табл. 2.

Таблица 2. Годовые затраты на организацию снабжения

Затраты по видам

Сумма, тыс. руб.

Заработная плата менеджеров

Страховые взносы

Выплаты социального характера

Аренда площади рабочих мест

Компьютеры

Программное обеспечение

Междугородние переговоры

Интернет

Командировочные расходы

Мобильная связь

Учеба, семинары

Канцелярские товары

Износ основных средств

Продвижение

Как косвенные на предприятии были выделены следующие виды потерь:

    недополученная прибыль по причине невыполнения плана производства . По данным отчетности, ежегодно из-за простоя предприятия по причине несвоевременной поставки или поставки в неполном объеме недовыполняется план на 15 %. В прошлом году такие потери составили 147 тыс. руб.;

    штрафы за недопоставку готовой продукции. В отчетном году выплаченные штрафы за недопоставку готовой продукции из-за простоя предприятия по причине неудовлетворительного снабжения составили 210 тыс. руб.;

    банковский процент за пользование заемными средствами. Сумма средств, направленная на погашение банковского кредита, взятого на пополнение оборотных средств, замороженных в запасах (вынужденная закупка большой партии сырья и материалов), составила 132 тыс. руб.

Косвенные годовые потери при неудовлетворительном снабжении представлены в табл. 3.

Таблица 3. Косвенные годовые потери при неудовлетворительном снабжении

Общая сумма затрат на организацию функции снабжения составила 1511 тыс. руб. Но так как рассчитывается передача снабжения только в части школьной формы (два менеджера), то для расчета целесообразности перевода данной функции на аутсорсинг к расчету были приняты расходы на организацию снабжения в сумме 756 тыс. руб. С учетом косвенных потерь общая сумма затрат, принятая к расчету, составила 1245 тыс. руб.

Дальнейшим шагом являлось определение стоимости услуг аутсорсера на рынке.

Проведенный анализ позволил определить предварительную стоимость услуг возможных аутсорсеров. На рынке их услуги определялись ставкой, составляющей от 5 до 10 % от суммы сделки по контракту на поставку материалов. Так как годовая потребность в сырье и материалах на школьную форму составляет 5850 тыс. руб., то услуги аутсорсера могли составить от 292 тыс. руб. до 585 тыс. руб. На данном этапе расходы на доставку услуг были приняты равными транспортным затратам текущего периода, поэтому в расчете общего экономического эффекта не учитывались.

Предварительный расчет общего экономического эффекта в данном случае был проведен при максимальной стоимости услуг - 10 %, то есть 585 тыс. руб. В данных исходных условиях предварительный экономический эффект составил 660 тыс. руб. (1245 тыс. руб. – 585 тыс. руб.).

Произведенный предварительный расчет показал положительный общий экономический эффект в сумме 660 тыс. руб. При этом предприятие смогло высвободить двух специалистов службы снабжения и уменьшить количество видов работ, выполняемых оставшимися сотрудниками.

Таким образом, можно говорить о том, что внедрение аутсорсинга в ООО «Швейная фирма “Лидер”» позволило сконцентрировать управленческие ресурсы на основном бизнесе за счет уменьшения количества объектов управления, высвободить ресурсы предприятия, при этом повысив качество выполнения как функции снабжения, так и эффективности деятельности в целом.

А. Н. Романова,
доц. ГОУ ВПО «РосЗИТЛП», канд. экон. наук


Все преимущества, которые можно получить от использования аутсорсинга, можно подразделить на 2 группы. К первой группе относятся так называемые стандартные преимущества, они присущи аутсорсингу любого вида деятельности. Они включают в себя возможность руководства не отвлекаться на управление обслуживающими функциями и вследствие этого уделять больше внимания основному бизнесу компании.
Концентрация внутрикорпоративного внимания на основных целях компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам чрезвычайно важно. Компания может сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии новых технологий. А компания, которая концентрирует свое внимание на основных функциях, может проводить оптимальный реинжиниринг с целью повышения эффективности своей работы, улучшая такие показатели, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.
Аутсорсинг персонала позволяет избавиться от многих проблем, связанных с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала, а также его заменой на время отпуска, болезни, обучения. Все это обеспечивается поставщиком услуг, в результате бизнес-процессы идут непрерывно. И если вдруг ситуация на рынке изменится, то компании не нужно волноваться о сокращении численности своих сотрудников, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства и т. п.
С помощью аутсорсинга вы можете избежать расходов на инвестиции в оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес-процессов, на содержание офиса и аппарата управления.
К тому же происходит снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру, который осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов. Вследствие того что при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт, они используют новейшие технологии и высококвалифицированный персонал. Компания, которая специализируется на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала.
Компании-аутсорсеры акцентируют свое внимание на конкретной предметной области, что позволяет им обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции. Благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик-аутсосер может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги. Обеспечить такое же качество самостоятельно заказчик не может, так как для этого необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. При оценке экономической эффективности перехода на аутсорсинг многие компании эти компоненты затрат исключают из расчета и просто сравнивают стоимость услуг с затратами на содержание персонала, вовлеченного в передаваемый бизнес-процесс, но это считается ошибочным. И если просчитать все перечисленные выше факторы, то в конечном итоге чаша весов склоняется в пользу аутсорсинга. А если смотреть на проблему с точки зрения отношения «цена – качество», а не просто сравнивать цену, то использование аутсорсинга является предпочтительным.
Компания, использующая аутсорсинг, может позволить себе воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен (например, при расширении географии деятельности фирмы или при создании новой компании).
Еще одним достоинством использования аутсорсинга является снижение риска. Аутсорсеры вкладывают средства одновременно во многие компании. А компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области. Вы также можете увеличить стоимость бренда компании в результате более качественного обслуживания своих клиентов сторонней организацией.
Ко второй группе преимуществ относятся преимущества, специфичные для аутсорсинга финансовой функции. Их суть в том, что вся ответственность за организацию учета и правильность его ведения перекладывается на аутсорсинговую компанию. И если при этом были неправильно рассчитаны налоги или несвоевременно предоставлена отчетность, то возмещение убытков, связанных со всем этим, происходит за счет поставщика услуг или по страховому договору (так как большинство серьезных бухгалтерских и аудиторских фирм страхуют свою профессиональную ответственность). Пользуясь услугами аутсорсинга, вы и ваша компания получаете доступ к юридическим и налоговым ресурсам аудиторских компаний. Другими словами, аутсорсинговая компания становится «семейным доктором» для клиентского бизнеса. Все вопросы решаются профессионалами своего дела, которые детально знают специфику работы предприятия клиента. Если в ходе аутсорсинга возникают трудные ситуации, то аудиторская фирма может найти нетрадиционные решения проблем, а затем отстоять их в споре с налоговыми органами или в суде, если это требуется. Следовательно, происходит снижение риска принятия ошибочных решений, а шансы на успех в спорах с налоговыми органами при защите выгодных для клиента решений по тем спорным вопросам, для которых существует двоякое толкование действующего законодательства, возрастают.
Но, все же имея так много достоинств, использование аутсорсинга бизнес-процессов имеет отрицательные стороны, которые задерживают его распространение. С чем же связан тот факт? К первому фактору можно отнести то, что многие просто не знакомы с принципами аутсорсинга бизнес-процессов. Есть и другие, более весомые причины. Например, многие компании боятся потерять контроль над ситуацией и компанией, избегают доверять посторонним коммерческие тайны. Эти опасения небезосновательны как в России, так и за рубежом, и решение таких проблем лежит в тщательном выборе поставщика аутсорсинговых услуг на основании его опыта и сложившейся репутации на рынке. Многие считают, что понесут огромные дополнительные расходы сил и средств на этапе перехода. Также существует чисто психологический барьер, который связан с передачей «своей» бухгалтерии в «другие» руки.
Россия имеет еще одну особенность ведения бизнеса. Компании не просто заботятся о конфиденциальности информации, они напрямую не заинтересованы в открытости, так как бухгалтерский учет многих компаний носит полулегальный характер.
Еще один недостаток заключается в том, что многие компании были созданы еще в советский период, а в новых компаниях работают люди, которые имеют старую закалку и ведут дела по старинке. Это обусловливает сильную вертикальную интеграцию предприятий, которые ведут, по сути дела, натуральное хозяйство. Руководство таких промышленных групп просто боится перемен, что мешает им отказаться от самостоятельного выполнения некоторых функций. Для того чтобы решить эти проблемы, во многих случаях они идут путем выделения вспомогательных подразделений в дочерние предприятия, которые осуществляют «внутренний» аутсорсинг ряда функций в рамках группы. Но это ведете следующему:
1) при такой стратегии или компания окончательно переходит на аутсорсинг;
2) снижается эффективность компании в целом из-за сложности управления громоздкими структурами.
Поэтому следует ожидать, что российские предприятия будут в дальнейшем более внимательно присматриваться к аутсорсингу.
К тому же отсутствие правовой базы совершенно не способствует развитию аутсорсинга. Росту на российском рынке аутсорсинга помогло бы наличие детально проработанной правовой базы. При использовании аутсорсинга возникает связь «клиент – аутсорсинговая компания – сотрудник», что требует отражения в существующем законодательстве, и прежде всего законодательстве о труде. Необходимо четко регламентировать права, обязанности и ответственность каждого из участников этого процесса в сфере управления производством, обеспечения охраны труда и техники безопасности, решения социальных вопросов. Но то законодательство, которое существует на сегодняшний момент, не дает четких ответов на многие практические вопросы, которые возникают при предоставлении услуг такого рода. Эта неопределенность усложняет проблемы, связанные с преодолением психологического барьера со стороны наемного персонала при переводе на работу в новую организацию. Решение данных вопросов является задачей государственной важности.

Как сэкономить деньги на техническом обслуживании предприятия? Как избежать сбоев в нормальном рабочем процессе? Как обезопасить от стрессов себя и своих сотрудников? Получите ответы на эти и другие животрепещущие вопросы, касающиеся данной темы, в этой статье. Мы постарались раскрыть все положительные и отрицательные стороны ИТ-аутсорсинга, а также вы найдете полезные советы и рекомендации, которые помогут избежать возможных проблем.


Основные преимущества и недостатки IT-аутсорсинга

Главное, что стоит уяснить - плюсов здесь гораздо больше, чем минусов. Возможно, вы даже не задумываетесь о том, что регулярно пользуетесь услугами аутсорсинга в повседневной жизни. Особенно это касается владельцев бизнеса, у которых очень насыщенный график и день расписан по минутам. Сломался автомобиль - вы везете его в сервисный центр, проблемы со здоровьем - вы идете в больницу, требуется ремонт в офисе или квартире - вы обращаетесь к специалистам, которые помогут осуществить ваши идеи. Как вы уже догадались, все это также является аутсорсингом. Так стоит ли бояться пользоваться услугами сторонних фирм, которые будут обслуживать ваши сети и технику?

Если вы владелец малого бизнеса, то нет смысла держать целый отдел компьютерных специалистов, так как затраты будут велики и нужно будет осуществлять контроль работы этого отдела, грамотно им руководить. Один системный администратор - это также не совсем правильно, так как в критический момент его может не оказаться на месте, он может заболеть или взять отпуск. В итоге можно понести значительные убытки из-за простоя. К тому же, в этой сфере важно постоянно совершенствовать навыки работы и повышать уровень квалификации, так как в IT изменения происходят регулярно и важно от них не отставать. Хотели бы вы, чтобы технический прогресс вашего предприятия зависел от одного-двух человек? Ответ очевиден.

Так какие же положительные стороны сотрудничества со специализированными фирмами, которые будут осуществлять техническое обслуживание вашей компании? Во-первых, не придется расходовать бюджет на оплату труда технических специалистов, организацию их рабочего места, уплату налоговых взносов государству. Во-вторых, специалисты IT-компаний, как правило, имеют огромный опыт за плечами. Они смогут значительно быстрее и эффективнее решить возникающие проблемы, а также помогут в дальнейшем избежать их появления. Также специалисты постоянно повышают уровень своей квалификации и в курсе всех последних тенденций в технической сфере. Благодаря опыту, любая проблема решается в минимальные сроки максимально эффективно .

Покупка техники, периферийных устройств, специализированного оборудования может быть осуществлена специалистами, которые сэкономят ваши деньги и время. К тому же, сразу будет произведена полная настройка. Немаловажно и то, что многие проблемы могут быть решены удаленно посредством телефонной связи или интернета без необходимости выезда сотрудника IT-компании.

Что же касается отрицательных сторон, то здесь они практически отсутствуют. Все зависит от размера вашего предприятия и его специализации. Если вы используете компьютеры для осуществления несложных задач и пользуетесь только текстовыми редакторами и интернетом - в этом случае выгоднее будет иметь в штате системного администратора, которому для обслуживания вашей фирмы не требуется много знаний и опыта, а значит и расходы на оплату его труда будут невелики. Но если у вас довольно крупная фирма, у вас есть свой сайт (или даже несколько), интернет-магазины или бизнес тесно связан с использованием компьютеров, серверов, сетей и специализированной техники - тут конечно вопрос качественного обслуживания стоит особо остро и IT-аутсорсинг будет отличным решением.

Для того, чтобы подытожить сказанное, предлагаем такую небольшую таблицу:

ИТ-аутсорсинг: плюсы и минусы

Положительные стороны Отрицательные стороны
Экономия денежных расходов Конфиденциальность данных может зависеть от сторонней компании
Проблемы решаются в максимально короткие сроки Технический специалист находится на некотором удалении от вашей фирмы
Эффективное использование оборудования Для малых предприятий может быть высокая стоимость подобного рода обслуживания
Вашими вопросами занимается группа специалистов, а не один человек
Комплексное обслуживание техники
Профессионализм и опыт работы

Как бы то ни было, не забывайте о том, что самое главное, если вы решили воспользоваться подобными услугами - наличие договора, который гарантирует конфиденциальность данных и защитить от потенциальных рисков.

IT-аудит

Владельцев крупных и средних предприятий наверняка заинтересует возможность такого специализированного
аудита. Что вам это даст? Во-первых, можно проверить насколько эффективно справляется со своими задачами ваш технический отдел. Во-вторых, вы узнаете, куда тратятся ваши деньги и насколько безопасно и эффективно ПО. Тут без независимой оценки профессионалов не обойтись.

Итак, что же включает в себя ИТ-аудит:

  • Анализ IT-структуры предприятия;
  • Оценка безопасности серверов, персональных компьютеров;
  • Оценка правильности и эффективности настройки FireWall, антивирусной защиты;
  • Анализ правильности и эффективности резервного копирования данных;
  • Оценка работы специализированных приложений;
  • Оценка правильности настроек ПК ваших сотрудников;
  • Инвентаризация;
  • Сбор всевозможных данных.

Затем вам будет выдан официальный документ с результатами всесторонней проверки.

Итак, решение конечно за вами. Если же вы решили воспользоваться преимуществами аутсорсинга, наши модераторы сэкономили ваше время и уже отобрали .


Под понятием «аутсорсинг» подразумевают привлечение дополнительных ресурсов извне. Как правило, к аутсорсингу прибегают при решении длительных вопросов, при этом некоторые производственные функции полностью возлагаются на стороннюю фирму.

Таким образом, при аутсорсинге необходимо обязательно заключить договор на бухгалтерское обслуживание между заказчиком и подрядчиком. Такая форма взаимоотношений позволяет сконцентрировать основные усилия на основном виде деятельности фирмы и достичь дополнительных конкурентных преимуществ в основном за счет уменьшения затрат при увеличении эффективности производства.

Факторы, способствующие развитию аутсорсинга в нашей стране

На сегодняшний день значительно набирает популярность аутсорсинг бухгалтерских услуг, как в сфере малого бизнеса, так и крупных предприятий. Развитию аутсорсинга в нашей стране способствует несколько факторов:

  1. Предоставляется дополнительная возможность сократить накладные расходы в основном за счет ликвидации подразделения бухгалтерии Таким образом, пропадет необходимость приобретать специализированные программные обеспечения, необходимого для ведения бухгалтерского учета; отсутствуют затраты на приобретение специализированной литературы; канцтоваров; заработной платы сотрудникам бухгалтерии и прочие.
  2. Привлечение аутсорсеров позволяет руководству предприятий избавиться от недостатка времени и полностью переключиться на выполнения своих первоочередных задач и не отвлекаться на управление обслуживающими функциями.

Основные преимущества аутсорсинга бухгалтерских услуг:

  1. Первое преимущество – это высокий кадровый потенциал. Ведение учета в Вашей фирме будут заниматься только высококвалифицированный персонал аутсорсинговой фирмы, который будет его постоянно обучать и проводить соответственные тренинги.

    Узкая предметная специализация фирмы-подрядчика, позволяет решать поставленные вопросы на высоком профессиональном уровне с надлежащей надежностью и качеством. Кроме того, исключается какая-либо прерывность бизнес процессов по болезни или замене сотрудников на время отпуска.

    Гибкость в управлении кадровыми ресурсами, то есть фирме заказчику уже не нужно волноваться относительно сокращения сотрудников при перепрофилировании или уменьшении объемов производства.

  2. Рабочие место бухгалтера полностью содержится за счет аутсорсинговой компании, что позволяет сэкономить значительную долю денежных средств.
  3. Перераспределение ответственности. Вся ответственность относительно организации учета на предприятии заказчика и правильности его ведения полностью возлагается на аутсорсинговую фирму. Высокий профессионализм сотрудников фирмы позволит найти нетрадиционные решения проблем, которые возникают в процессе аутсорсинга и всегда готовы отстоять их в споре с фискальными органами. Данное перераспределение ответственности позволяет снизить риск принятия некорректных решений, и значительно увеличиваются шансы в случае возникновения таких споров, поскольку здесь могут подключиться юристы и аудиторы аутсорсинговой фирмы.
  4. Убытки, которые возникают в процессе предоставления неправильных расчетов или нарушение сроков сдачи отчетов, полностью погашаются за счет аутсорсинговой фирмы.
  5. Экономия времени. Руководство предприятия может больше сосредоточится именно на развитие фирмы, а не распылятся на решение непрофильных задач.
  6. Экономия денег. Стоимость аутсорсинга бухгалтерских услуг зависит не от ставки специалиста, а от объема выполненной работы. Таким образом, стоимость предоставляемых услуг будет значительно ниже, нежели нанять штатного бухгалтера. Кроме того, если Вы обращаетесь в аутсорсинговую компанию, то получаете не только высококвалифицированного специалиста в бухгалтерской сфере, но и имеете возможность получить дополнительную консультацию у аудитора и юриста.
  7. Еще одним преимуществом аутсорсинга является заключение договора на бухгалтерское обслуживание между заказчиком и аутсорсинговой компанией дополнительно регламентирует права и ответственность сторон, тем самым работник более ответственно относится к своим должностным обязанностям.

Недостатки бухгалтерского аутсорсинга.

  1. Конфиденциальность информации. За счет этого недостатка очень высокий процент вероятности утечки информации. В условия кризиса, теневой экономики очень опасно доверять свои данные посторонним людям. Так, к примеру, из-за простой халатности работники аутсорсинговой компании могут потеряться какие-то важные документы.
  2. Руководство наших предприятий еще не научилось полностью доверять третьим лицам. Некий «психологический барьер», который мешает полноценному сотрудничеству между заказчиком и аутсорсинговой фирмой. По мнению некоторых руководителей, штатный бухгалтер имеет профессиональную ответственность перед компанией, тем самым доверяет ему больше финансовых подробностей и нюансов.
  3. Удаленность. При особенностях ведения бизнеса в нашей стране руководству предприятий не всегда устраивает отсутствие бухгалтера «под рукой».
  4. Компании, которые имеют большой объем документооборота, и сложные бизнес-процессы стоимость услуги может значительно вырасти из-за необходимости привлечения больших ресурсов аутсорсеров.

И так аутсорсинг, как и любая другая услуга имеет свои преимущества и недостатки, однако для ведения бизнеса в современных условиях при постоянном привлечении иностранных инвестиций очень сложно обойтись без услуг аутсорсеров.

Поскольку, во-первых, инвесторы больше доверяют данным независимых экспертов, чем штатных бухгалтеров; во-вторых, за счет аутсорсинга бухгалтерских услуг: оптимизируется бизнес – экономятся денежные ресурсы (на заработную плату и другие накладные расходы бухгалтерии), предоставляется дополнительная возможность направить их на повышения качества продаваемых товаров или предоставляемых услуг; возрастает конкурентное преимущество предприятия в целом.

Аннотация. В статье раскрыты сущность аутсорсинга, его развитие в Украине на сегодняшний день, а также преимущества и недостатки применения аутсорсинга на предприятии.

Ключевые слова: аутсорсинг, бизнес, преимущества аутсорсинга, недостатки аутсорсинга, функции аутсорсинга.

Вступление. Управление бизнесом в современных условиях требует принятия сложных и нетрадиционных решений для достижения целей предприятия. При этом наиболее вероятно, что для достижения этих целей будет затрачена часть ресурсов предприятия, при этом, как правило, не ключевые, но далеко не второстепенные, функции остаются без внимания. Рациональным решением данной проблемы является использование аутсорсинга. Смысл аутсорсинга проявляется в следующем: предприятие должно сосредоточить все свои ресурсы на основном виде деятельности, а дополнительные функции, которые требуют достаточно финансовых и временных ресурсов передать специализирующейся в той или иной отрасли фирме. При правильном подходе удается значительно повысить уровень качества и снизить уровень затрат. Возможности, предоставляемые аутсорсингом, широкие и могут использоваться в любых сферах бизнеса без ограничений.

Анализ последних публикаций и исследований. Исследованиями в области аутсорсинга занимаются как ученые (Е.В. Савельев, С.О. Календжян, Дж. Брайан Хейвуд), так и практики: Гаврилюк А., Вовкодав И., Бардина О., Дойг М, Христосенко М., Руденок В., Игольникова Е., Ищенко Е, Роденко Д.

Так, например, Гаврилюк А. рассматривает механизм аутсорсинга в условиях глобализации, когда предприятие, занимающееся аутсорсингом, базируется в другой стране, то аутсорсинг становиться офшорингом .

Бардина О. рассматривает специфику аутсорсинга в отечественном маркетинге и выделяет границы применимости аутсорсинга, и какие из функций обычно следует передавать сторонним исполнителям .

Вовкодав И. склоняется к мнению, что аутсорсинг является возможностью создания новых мощностей для переопределения позиции компании на рынке с точки зрения конкурентоспособности .

Аутсорсинг и делегирование полномочий деятельности предприятий рассматривает Календжян С.О., а Дж. Брайан Хейвуд рассматривает аутсорсинг на основе конкурентных преимуществ.

Целью данной статьи является выявление преимуществ и недостатков аутсорсинга на предприятиях и определение целесообразности его использования.

Результаты. Аутсорсинг (от англ. «outsource» – «привлечение ресурсов извне») - это делегирование определенных функций сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности, или курирование некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильными для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного его функционирования .

При этом отношения с аутсорсинговой компанией необходимо урегулировать юридически. Обе стороны подписывают договор о выполнении определенного ряда услуг, связанных с тем или иным направлением хозяйственной деятельности компании заказчика. Исполнитель оказывает услуги, неся при этом гарантированную материальную ответственность за свои действия, заказчик оплачивает выполненные услуги одной транзакцией без уплаты налогов и при этом имеет право на налоговый кредит и валовые расходы, что учитывается в расчете налога на прибыль и НДС .

Основными функциями аутсорсинга являются: экономия средств предприятия, фокусировка собственных ресурсов предприятия на основных, профильных целях бизнеса, качественность услуг, разделение рисков.

Оценивая состояние украинского аутсорсинга на сегодняшний день, можно сказать, что в нашей стране такой вид услуг только развивается. В Украине развитие такого направления является сложным в связи с тем, что предприятия еще не имеют четкого представления обо всех преимуществах договорных отношений и опасаются передавать какие-либо функции. В основном, функции консалтинговых компаний берут на себя аудиторские фирмы.

Но украинский бизнес растет и развивается, и все чаще у предприятия возникает необходимость передать часть непрофильных процессов собственной компании другой организации, которая в этой сфере является более компетентной .

Говоря о возможности сосуществования маркетинговой службы фирмы с использованием аутсорсинга, эксперты в основном сходятся на том, что они могут и должны сосуществовать, если речь идет не о специфической функции компании. Основной задачей при этом является согласованность и координация действий.

«Все зависит от того, какие именно функции маркетинга передаются сторонней организации. Если это функции, которые отдел маркетинга постоянно выполняет, то вмешательство сторонних маркетологов помимо возможности конфликта, создаст неопределенность в принятии решений» - говорит Баздирева Ю, маркетолог-аналитик ООО «Агросфера» .

Под аутсорсинг можно передавать тактические функции, не ключевые. Нельзя передавать функции связанные с профильной деятельностью компании, ими она должна заниматься сама.

Передача в аутсорсинг процессов, связанных с ключевыми компетенциями компании, т. е. обеспечивающих ей конкурентные преимущества, может привести к непредсказуемым и не желательным последствиям.

Однако учитывая, что аутсорсинг является направлением достаточно новым, то не для всех предприятий он будет иметь равнозначный эффект. При этом целесообразно при этом целесообразно выявить преимущества и недостатки аутсорсинга на предприятии.

Аутсорсинг, как и любой бизнес-ход, имеет ряд своих преимуществ. Два – три года назад основным аргументом в пользу аутсорсинга значилась экономия средств. Сегодня эксперты выделяют два основных – использование опыта узких специалистов и экономия времени. Кроме того, к позитивным сторонам аутсорсинга относят повышение качества проводимых мероприятий, а также свежие креативные идеи, генерируемые компаниями-аутсорсерами .

Таким образом, можно выделить целый ряд преимуществ (рис.).

Преимущества аутсорсинга.

Внутренние Внешние

1.Экономия средств 1. Использование стороннего опыта

2. Снижение нагрузки на персонал 2. Объективная оценка

3. Экономия времени 3. Свежие идеи

4. Отсутствие необходимости 4. Гарантия профессиональной

Расширения штата компании ответственности

Рис. Преимущества аутсорсинга

К недостаткам аутсорсинга:

1. Работа с людьми, не вовлеченными в работу компании;

2. Потеря непосредственного контроля;

3. Собственные сотрудники считаются более надежными, так как мотивированы внутри компании.

Выводы. Таким образом, аутсорсинг необходимо рассматривать не как ситуацию, в которой фирма отказывается от каких-либо активов, а как возможность создать новые мощности для переопределения позиции компании на рынке с точки зрения конкурентоспособности.

Перспективой дальнейшего исследования является процесс взаимодействия маркетинговой службы предприятия и аутсорсинговой компанией по реализации функций предприятий.

Литература

1. Гаврилюк О. Идентификация аутсорсинга // Финансы Украины. - 2006. - № 10. - с. 139 -153.

2. Бардина О. Аутсорсинг: исскуство выбрать главное // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. - с. 46 – 49.

3. Вовкодав И. Аутсорсинг – ключ к росту вашего бизнеса // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. – с. 54 - 59.

4. Дойг М., Христосенко М., Руденок В. Аутсорсинг маркетинговой службы: быть или не быть? // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007 . - с. 32 – 35.

5. Развитие аутсорсинга в Украине // Продукты питания. - №8. - 2006. – с. 44 – 45.

6. Игольникова Е., Ищенко Е., Роденко Д. Плюсы и минусы аутсорсинговых услуг: мнение экспертов // Маркетинг и реклама. - №2. - 2008. - с. 64 – 67.

7. Аутсорсинг: послушаем экспертов // Маркетинг и реклама. - №3. - 2007. - с. 16 – 27 с.

8. Аутсорсинг // Менеджмент и менеджер. – 2005. - №4. – с. 56 – 63

9. Ромат Е. Аутсорсинг: не все так просто. // Маркетинг и реклама. - №3. – 2007. – с. 39 – 45.

10. Юшина Т. Новое лицо аутсорсинга. // Компаньон. – 2005. - № 23. – с.54-58.