Обзор EMS Russian Post - экспресс-доставка EMS Почта России
Общие сведения о компании EMS Russian Post
EMS - Express Mail Service - международный сервис, главная работа которого - перевозка почтовой корреспонденции. Работа компании претендует на высококачественный уровень, а доставка спешной почты, или экспресс-доставки - своевременной. EMS Russian Post является филиалом государственного почтового оператора - "Почты России", и подчиняется ей. Экспресс-доставка EMS в России проходит во все области, края и республики страны. Количество почтовых отделений EMS в России превышает 42 тыс. Чтобы получить отправление достаточно придти в отделение EMS или вызвать курьера. Компания EMS имеет свою фирменную упаковку. При необходимости проводит консультацию о таможне. Возможно предоставление таких услуг: страхование и отслеживание почтовых отправлений, наложенный платеж, доставка или отправка посылки в нерабочие часы. Клиентам по запросу предоставляется консультация по "Горячей линии" компании. Каждый клиент, имеющий вопросы или трудности, может рассчитывать на индивидуальный подход. Немаловажно то, что EMS работает с физическими лицами и корпорациями.
Экспресс-доставка EMS Russian Post
Территориально EMS Russian Post работает по всей стране и оформляет МПО. Клиент EMS может оформить свое отправление в любом отделении EMS. Если клиент не может оформить в офисе или не хочет, необходимо вызвать курьера EMS. Быстрая доставка в короткий срок донесет отправление в руки адресату. Принцип работы экспресс-доставки EMS внутри России:
- Для отправки не из офиса EMS необходимо вызвать курьера.
- Отправитель обязан сам заполнить всю сопровождающею документацию, кроме полей для служебной информации, которые заполняет курьер или оператор.
- В обязательном порядке следует проинформировать курьера о том, что является пересылаемым предметом. Курьер имеет право провести осмотр отправления для выявления предметов, запрещенных к пересылке.
- Курьер отвозит отправление в Сортировочный центр, где проведут все процедуры по регистрации отправления и оформления. После завершения операций отправление будет направлено к получателю.
- Экспресс-доставка EMS работает таким образом, что отправление доставляется "до двери" адресата.
- Если отправление не было вручено: курьер обязан доступными способами (по телефону, извещение) проинформировать адресата о поступившем отправлении. Если проинформировать адресата не удалось, отправление будет находиться на сохранении в отделении EMS. Получить отправление можно в течение 30 календарных дней.
- Все МПО EMS в страну-получатель Россия регистрируются в Track&Trace EMS - единой системе отслеживания. По выданному трек-коду на сайте можно отследить отправление.
- Процедуры таможенного отправления обязательны для всех МПО в Россию и из нее.
- Оформление на таможне почтового отправления занимает три рабочих дня, после чего отправление передается службе доставки.
- Доставка отправления до двери адресата.
- Вес почтовых отправлений не должен превышать 31,5 кг
- По размерам - одна из сторон отправления не должна превышать 1,50 м
- Другая формула расчета: длина посылки + наибольшая окружность (отличная от длины) = сумма, которая не должна превышать 3 м
Страхование отправлений EMS Russian Post
EMS предоставляет услуги страхования груза от всех возможных рисков физического повреждения. Произвести процедуру страхования отправление можно в любом отделении EMS Russian Post и при передаче отправления курьеру, заполнив нужный бланк-заявление. При оформлении страхования отправитель обязан предъявить объект страхования курьеру или оператору в отделении EMS. Для оформления страховки важно помнить, что сумма должна соответствовать стоимости вложения:
- Минимальная сумма страхования - 3000 руб.
- Максимальная сумма страхования для корреспонденции - 20 тыс. руб.
- Максимальная сумма страхования для иных видов товарного вложения - 300 тыс. руб.
- Максимальная сумма страхования для драгоценных металлов - 1 млн. руб.
Таможенный контроль
Для жителей г. Москва (частным и юридическим лицам) EMS Russian Post предоставляет услуги по оформлению МПО для прохождения таможенного контроля. Перечень услуг EMS Russian Post для частных лиц:
- Проверка правильности заполнения документов, предоставляемых Таможенной службе для прохождения МПОО
- С учетом тарифов и лимитов производится приблизительный расчет стоимости конечного таможенного платежа
- Оформление и проверка декларации (точное указание наименования пересылаемых вложений и их стоимость на языке страны-получателя, английском или французском)
- Консультация клиента
Тарифы EMS Russian Post
Что следует учитывать для расчета стоимости экспресс-доставки:
- Расстояние, которое преодолеет отправление
- Тарифную зону отправителя и получателя
- Вес почтового отправления
- Наличие дополнительных услуг
Формы оплаты
Произвести оплату за предоставленные услуги EMS Russian Post можно:
- Наличным расчетом курьеру EMS или в пунктах приема отправлений.
- По безналичному расчету. Клиент получает расчетный счет, куда переводит указанную сумму. Счет принадлежит EMS Russian Post - филиалу ФГУП "Почта России". Так же возможно оплата третьими лицами для компаний, с которыми заключен договор.
- Оплатить получателю. Возможно только если между получателем и EMS Russian Post заключен договор.
EMS Russian Post для частных лиц и корпоративных клиентов предоставляет следующие услуги:
- Упаковка от EMS
- Все, что связано с таможней
- Переадресация
- Страхование
- Наложенный платеж
- Доставка интернет-покупок
- Выплата возмещения
Сайт EMS Russian Post
Официальный сайт EMS Russian Post - www.emspost.ru. Здесь собрана вся полезная информация для клиентов EMS. На главной странице сайта можно рассчитать стоимость и срок доставки в пределах и за пределами страны, отследить EMS отправление по имеющемуся треку. На сайте можно узнать:
- Больше о регионах доставки по территории России: местонахождение офисов и пунктов приема отправлений EMS, ознакомиться с перечнем отделений, находящихся в труднодоступных регионах.
- Контрольные сроки прохождения отправлений внутри страны и за ее пределами.
- Больше об EMS отправлениях из-за рубежа.
- Ознакомиться с тарифами на МПО экспресс-доставку, узнать о тарифах в зоне международной сети, об ограничения по территории доставки.
- Ознакомиться с видами и стоимостью фирменной упаковки.
- Ознакомиться с подробным перечнем запрещенных к пересылке предметов и веществ.
- Ознакомиться с образцом дополнительного соглашения.
- Бланк-заявление для страхования отправления.
- Справочник по тарифам, где описаны: тарифы по городу, по области, по России, по странам мира.
- Банковские реквизиты для оплаты.
- Бланк для переадресации.
Контакты EMS Russian Post Для связи с EMS Russian Post используется форма обратной связи на главном сайте. Единая справочная служба EMS Russian Post - 8 800 200 50 55 (звонок по России бесплатный) Для жителей г. Москва и г. Санкт-Петербург возможно обращение в клиентские офисы
2.15.1. Общий порядок доставки и вручения отправлений EMS определен действующими ПОУПС и Временным порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 30.07.2004 № 305.
2.15.2. Отправления EMS доставляются получателю по адресу, указанному на оболочке отправления, кроме отправлений EMS, адресованных «До востребования», на «Абонементный ящик», дефектных отправлений и отправлений, которые выдаются на объектах почтовой связи по желанию адресата.
2.15.3. Доставка отправлений EMS, поступивших на объект почтовой связи до 14 часов, осуществляется в тот же день. При невозможности доставки всех поступивших в этот день до 14 часов отправлений, допустима доставка на следующий день при условии, что в этом случае не будет нарушен нормативный срок доставки.
Доставка отправлений EMS, поступивших на объект почтовой связи после 14 часов, осуществляется на следующий день.
2.15.4. Все отправления EMS вручаются адресатам (их законным представителям) под расписку на листе бланка «E 1-в» «Подтверждение получения» при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
2.15.5. Удостоверяющими личность документами являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР (образца 1974 г.);
- документ, заменяющий паспорт гражданина, выданный уполномоченным государственным органом:
а) военный билет, временное удостоверение, выдаваемое гражданину Российской Федерации взамен военного билета или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
б) выданный гражданину Российской Федерации паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
в) справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых;
г) документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому он осуществляет въезд в Российскую Федерацию (для лиц постоянно проживающих за пределами территории РФ);
д) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления взамен утраченного или пришедшего в негодность документа удостоверяющего личность;
ж) удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;
з) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
и) удостоверение беженца;
к) свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ, выдаваемое дипломатическим представительством, консульским учреждением либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом миграционной службы;
- документы, удостоверяющие личность лица без гражданства в Российской Федерации:
а) вид на жительство;
б) разрешение на временное проживание;
в) документ, выданный иностранным государством и признаваемый в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
г) выданное иностранным гражданам или лицам без гражданства свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
2.15.6. На листе бланка «Е 1-в» «Копия получателя», в графе «ФИО получателя» адресат четко указывает свою фамилию и расписывается. В случае отсутствия бланка «Е 1-в» получатель заполняет извещение ф. 22.
2.15.7. При отсутствии адресата в ячейку абонентского почтового шкафа или в почтовый абонентский ящик опускается извещение ф. 22 с просьбой о согласовании времени доставки отправления EMS.
2.15.8. При неявке адресатов за отправлениями в течение 5 рабочих дней после первичной доставки объект почтовой связи осуществляет вторичную доставку отправления EMS. При отсутствии адресата в ячейку абонентского почтового шкафа или в почтовый абонентский ящик опускается вторичное извещение ф. 22.
2.15.9. В случае отказа адресата от получения поступивших отправлений EMS он должен сделать отметку об этом на листе бланка «Е 1-в» «Подтверждение получения» или извещении ф. 22. Если адресат отказывается сделать такую отметку, её делает почтовый работник.
2.15.10. Дефектные отправления EMS вручаются в объекте почтовой связи и должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.
Если при проверке вложения оно окажется в целостности, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.
Если при вскрытии отправления EMS будет обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Порядок составления акта осуществляется в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
Адресат может отказаться от вскрытия отправления EMS, при этом он делает соответствующую отметку на листе бланка «Е 1-в» «Подтверждение получения» или извещении ф. 22 при отсутствии бланка «Е 1-в». Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.
2.15.11. Отправления EMS с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, выдаются адресату по адресу, указанному на оболочке отправления, после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. Почтовый работник (курьер) должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф. 113эн (приложение № 5, лист № 3), а затем осуществить приём перевода наложенного платежа с выдачей квитанции формы № 5 (приложение № 14). Квитанция формы № 5 заполняется в 2-х экземплярах, оригинал квитанции выдаётся получателю отправления EMS, копия квитанции остаётся у почтового работника (курьера). После расчёта с получателем отправление EMS вручается установленным порядком.
На копии бланка «E 1-в» «Подтверждение получения» на свободном месте в правом верхнем углу почтовый работник (курьер) делает отметку о номере перевода и дате его приёма.
2.15.11.1. Отправления EMS с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, принятые с описью вложения ф. 107, вскрываются почтовым работником (курьером) при вручении адресату. В этом случае сумма наложенного платежа до проверки вложения не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи ф. 107, акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдаётся в установленном порядке.
При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения почтовый работник (курьер) составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления EMS в 4-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. В акте почтовый работник (курьер) указывает: дату, время и место составления акта, вид почтового отправления, его номер, сумму объявленной ценности и наложенного платежа. Далее в акте ф. 51-в подробно характеризуется наружное состояние оболочки отправления, что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет), указывается в скольких экземплярах составлен акт и в чей адрес направлены экземпляры акта. Акт подписывается почтовым работником (курьером) и адресатом. При этом:
- если адресат отказывается от получения отправления EMS, почтовый работник (курьер) оставляет второй экземпляр акта адресату, отправление с тремя экземплярами акта на вскрытие возвращает в объект почтовой связи для расследования и направления отправителю;
- если адресат согласен получить отправление EMS, почтовый работник (курьер) осуществляет прием перевода наложенного платежа в соответствии с пунктом 2.15.11 настоящего Порядка;
- в случае отказа адресата от вскрытия отправления EMS он делает соответствующую отметку на листе бланка «Е 1-в» «Подтверждение получения» или извещении ф. 22 при отсутствии бланка «Е 1-в». Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.
Запрещается выдача получателю части вложения отправления EMS.
В случае, если после проверки вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи ф. 107, но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, почтовый работник (курьер) обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах. При этом в постановляющей части акта указывается: «Адресат отказался от получения. Отправление перезаделано в присутствии адресата и направлено в объект почтовой связи для возврата отправителю». Второй экземпляр акта ф. 51-в оставляется адресату. Отправление после перезаделки в присутствии адресата возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи для направления отправителю.
2.15.11.2. Отправления EMS с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, принятые с фактурой при вручении не вскрываются.
2.15.11.3. После выдачи адресату отправления EMS с объявленной ценностью и наложенным платежом, почтовое отправление назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
2.15.12. Отправления EMS с объявленной ценностью пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, акт не составляется. Адресат уплачивает сумму наложенного платежа и вносит плату за его пересылку почтовым переводом, после чего отправление EMS выдается в установленном порядке.
Если при вскрытии отправления EMS с наложенным платежом будет обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф. 51-в в 5-ти экземплярах и в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом.
После этого отправление EMS упаковывается, опечатывается (опломбируется) объектом почтовой связи и возвращается отправителю с первым экземпляром акта. Второй экземпляр акта передается адресату. Третий – направляется на имя руководителя объекта почтовой связи, из которого получено дефектное отправление EMS. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи, производившего вскрытие отправления EMS и составившего акт. Пятый – направляется в КСУ почтамта (МСЦ, сортировочного центра), которому подчинен объект почтовой связи места вручения отправления EMS.
2.15.13. В случае необходимости уточнить адрес получателя, работники объекта почтовой связи места адресования должны направить запрос для его уточнения в Отдел по работе с запросами Департамента коммерческой деятельности «EMS Почта России» – филиала ФГУП «Почта России» (тел. 988-68-58 доб. 6045, 6046, 6047, 6048; факс: 988-68-58, доб. 6034; e-mail: [email protected]).
2.15.13.1. Сотрудники Отдела по работе с запросами Департамента коммерческой деятельности «EMS Почта России» – филиала ФГУП «Почта России» направляют ответы в объекты почтовой связи по факсу или электронной почте.
2.15.13.2. Сотрудники Отдела по работе с запросами Департамента коммерческой деятельности «EMS Почта России» – филиала ФГУП «Почта России» обязаны предпринять необходимые действия по уточнению адреса получателя в день поступления запроса (например, направление запроса на уточнение адреса в объект почтовой связи места подачи, непосредственное уточнение адреса у отправителя посредством телефонной связи и т.д.); проинформировать объект почтовой связи места выдачи отправления EMS о результатах проведённого уточнения, не позднее дня, следующего за днём получения уточняющей информации.
2.15.13.3. При поступлении из Отдела по работе с запросами Департамента коммерческой деятельности «EMS Почта России» – филиала ФГУП «Почта России» запроса на уточнение адреса, сотрудники объекта почтовой связи места подачи обязаны:
- предпринять соответствующие меры по уточнению адреса в день поступления запроса;
- проинформировать не позднее следующего дня Отдел по работе с запросами Департамента коммерческой деятельности «EMS Почта России» – филиала ФГУП «Почта России» о результатах.
2.15.14. Юридические лица, которым доставляются отправления EMS, оформляют доверенность на получение этих почтовых отправлений на имя лица, уполномоченного на получение почты.
При вручении отправлений EMS по доверенности, курьер делает отметку на листе «Подтверждение получения» бланка «E 1-в» или на извещении ф. 22 о номере доверенности, дате ее выдачи и ФИО представителя юридического лица уполномоченного на получения почты.
2.15.15. Извещения ф. 22 и копии листов «Подтверждение получения» бланка «E 1-в» с расписками получателей должны храниться на объекте почтовой связи, осуществляющем доставку, а затем, по истечении одного месяца, направляться в почтамт.
Порядок внесения информации о вручении отправлений EMS в ОАСУ РПО изложен в пункте 2.27 настоящего Порядка.
Внутреннее отправление EMS – регистрируемое почтовое отправление экспресс-почты пересылаемое в пределах Российской Федерации, вложение, размеры, вес и упаковка которого определяются Порядком приема, обработки, перевозки и вручения внутренних отправлений EMS.
Отправления EMS принимаются работниками выделенных объектов почтовой связи и курьерами обособленных структурных подразделений филиалов ФГУП «Почта России».
Порядок оказания данной услуги осуществляется в рамках договора страхования грузов, а также в соответствии с «Инструкцией о порядке взаимодействия Аппарата управления и филиалов ФГУП «Почта России» по оказанию услуг по приему, обработке, перевозке и доставке международной и внутренней экспресс-почты EMS».
Размер страховой суммы не может быть менее 3 000 рублей.
Максимальная страховая сумма для отправлений:
Отправления, подлежащие страхованию, подаются оператору (курьеру) для приема только в открытом виде.
При оформлении страховки на отправление EMS с суммой оценки свыше 10 000 рублей физические лица обязаны предъявить документы, подтверждающие стоимость вложения (накладная, счет-фактура, кассовые чеки и т.д.). Юридические лица при оформлении страховки на отправления EMS предъявляют в обязательном порядке документы, подтверждающие стоимость вложения, вне зависимости от суммы оценки, а также копии документов, подтверждающие стоимость.
Для оформления страховки клиент оформляет бланк ф.107-Е – «Страховое заявление/опись вложения» (приложение № 12). В бланк ф.107-Е вносятся наименования каждого пересылаемого предмета, напротив наименования каждого предмета проставляется его стоимость и количество.
Страховая сумма, указанная в бланке ф. 107-Е, должна соответствовать действительной стоимости вложения. Оператор (курьер) обязан проверить правильность заполнения ф. 107-Е, сверить записи в бланке «E 1-в» и ф. 107-Е.Исходя из итоговой страховой суммы, оператор (курьер) определяет сумму страхового сбора.
После расчета суммы страхового сбора оператор (курьер) объявляет ее клиенту, заполняя соответствующую графу в ф. 107-Е. Затем заверяет правильность
заполнения бланка своей подписью, ставит оттиск календарного почтового штемпеля на всех трех копиях бланка ф. 107-Е.
Третий (нижний) экземпляр ф. 107-Е вкладывает в отправление вместе с копиями документов, подтверждающих стоимость вложения.
Сумму страхового сбора оператор (курьер) вносит в бланк «E 1-в» в графу «Дополнительный тариф» зоны «Информация по приему».
На оболочку отправления EMS оператор (курьер) наклеивает самоклеющийся ярлык «Отправление застраховано».
Оператор (курьер) передает отправителю 1-й экземпляр бланка ф. 107-Е. Второй экземпляр бланка ф. 107-Е остается у оператора (курьера) и сдается вместе с отчетом. После оформления взвесить отправление EMS вместе с бланком «Е 1-в» (бланками ф. 107 и ф. 113эн при их наличии).На бланке «Е 1-в» проставить следующее:
В зоне «Информация по приему» - почтовый индекс объекта почтовой связи места приема отправления EMS; в предусмотренных «квадратах» сделать отметки «V» или «Х» (отправление принято в окне приема или курьером); вес
В зоне «Информация по приему» («Стоимость отправления») - указать тариф за пересылку, дополнительный тариф, а также тариф за объявленную ценность (в случае пересылки отправления EMS с объявленной ценностью); проставить дату и время приема; указать Ф.И.О. служащего и расписаться;
Наклеить бланк «E 1-в» на отправление (для отправлений, принимаемых с описью вложения ф. 107).
На бланке «Е 1-в» дополнительно проставить следующее:
В зоне «Информация по приему» - почтовый индекс объекта почтовой связи места приема отправления EMS;
В предусмотренных «квадратах» сделать отметки «V» или «Х» (отправление принято в окне приема или курьером);
В зоне «Форма оплаты» - в предусмотренных «квадратах» сделать отметки «V» или «Х» (оплачено отправителем); поставить свою подпись;
В зоне «Информация по приему» («Стоимость отправления») - указать тариф за пересылку, дополнительный тариф, а также тариф за объявленную ценность (в случае пересылки отправления EMS с объявленной ценностью); проставить дату и время приема; указать Ф.И.О. служащего и расписаться;
Наклеить бланк «E 1-в» на отправление (для отправлений, принимаемых с описью вложения ф. 107).
После оформления приема оператор (курьер) должен расписаться на бланке «Е 1-в», оторвать от него лист «Копия отправителя» и вручить его вместе с квитанцией или кассовым чеком отправителю.
В качестве копии квитанции в объекте почтовой связи, принявшем данное отправление, остается лист бланка «Е 1-в» «Копия EMS Почта России», а так же второй экземпляр бланка ф. 107-Е.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ № 43
ПИСЬМЕННАЯ ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА
S » почтовых отправлений
Добрынина Я.Н.
Ангарск, 2009
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПИСЬМЕННОЙ ЭКЗАМЕНАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Профессия НПО: Оператор связи
Профессия ОК: Оператор связи, телеграфист, телефонист
Тема задания Прием, обработка, выдача «Экспресс» и «ЕМ S » почтовых отправлений
Дата выдачи работ: 15.02.2010
Срок сдачи работы: 17.05.2010
Перечень вопросов, подлежащих разработке
Введение
1. Общие положения.
1.1 Правила заполнения адресного бланка
1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений
1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS
1.4 Формы оплаты ЕМ S
Приложения
1. Адресный ярлык отправки EMS
2. Заявка на прием отправлений по договору
Список литературы
Введение
1. EMS Почта России
1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений7
1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS11
1.4 Формы оплаты ЕМS13
1.5 Подача претензий и заявлений на розыскэкспресс- отправлений EMS10
Приложение 1. Адресный ярлык для международных отправлений
Приложение 2. Адресный ярлык для внутрироссийских отправлений
Приложение 3. Заявка на прием отправления по договору
Приложение 4. Заявление на розыск отправления EMS
Приложение 5. Заявление на выплату возмещения
Приложение 6. Заявление отправиьеля об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Не секрет, что в наш скоростной век, экономия времени является главной задачей, особенно для делового человека. Что бы облегчить участь бизнесменов многие компании, предоставляющие услуги в той или иной сфере, изобретают различные методы работы. Таким ноу-хау, в системе доставки корреспонденции в России можно считать службу «Экспресс – доставки «EMS Почта России»», которая работает вот уже несколько лет на территории нашей страны.
Вот уже на протяжении 2-х лет на территории Ангарского округа действует новая услуга «Почты России» - «Экспресс – доставка EMS». За это время она уже смогла зарекомендовать себя, как наиболее выгодную службу по доставки корреспонденции в любую точку мира, и это неудивительно, ведь основные составляющие работы «Экспресс – доставки «EMS Почта России»»: уникальная география обслуживания, надёжность, скорость, оптимальное соотношение качества и цены, а так же простота и удобство. Помимо этого, главным принципом «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» была выбрана система работы «от двери до двери», то есть для отправки корреспонденции клиенту необходимо лишь сделать звонок в службу и заказать услугу. Курьер «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» сам приедет к заказчику в офис, либо в квартиру сделает оценку и произведёт отправку.
Удобство данной услуги заключается в том, что клиенту не нужно приходить, или приезжать на почту, стоять в очереди, и упаковывать свою корреспонденцию. 7 дней в неделю, без перерыва на обед, курьеры, совершенно бесплатно, приедут к нему, оформят заказ, и он в считанные минуты получит необходимую услугу по отправке корреспонденции в любую часть света, оплатив лишь услугу пересылки.
Express Mail Service (EMS) – это услуга по экспресс-доставке отправлений, оказываемая более, чем в 190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Почта России» - служба, которая обеспечивает доставку Ваших срочных документов и грузов в кратчайшие сроки.
Благодаря уникальной сети (более 42000 почтовых отделений по всей России, доставляющих экспресс-отправления EMS, и почти 4000 почтовых отделений, принимающих экспресс-отправления EMS), устоявшейся инфраструктуре, эффективной системе магистральных перевозок, а также сотрудничеству с всемирной службой EMS возможна надежная курьерская доставка по принципу «от двери до двери» в любой, даже самый удаленный уголок нашей страны и по всему миру.
«EMS Почта России» - это:
Широкая география оказания услуги
Уникальная по масштабу сеть приема и доставки экспресс-отправлений
Максимальное удобство: возможность сделать отправление в любом из почти 4000 отделений связи, принимающих экспресс-отправления EMS, или вызвать курьера
Оптимальное соотношение цены и качества
Фирменные упаковочные материалы
Для обеспечения дополнительных гарантий сохранности экспресс-отправлений EMS Почта России предлагает возможность страхования отправлений EMS от всех рисков физического повреждения или утери.
1.1 Правила заполнения адресного бланка
Написание адресных данных и оформление сопроводительных документов к отправлениям должно быть разборчивым и четким, черного или синего цвета. Оформление документов карандашом или перьевой ручкой не допускается.
На отправлениях адрес назначения пишется латинскими буквами и арабскими цифрами (приложение 1,2). На международных отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. В адресе назначения указывается номер телефона получателя (при его наличии).
Адрес отправителя пишется на русском языке, при этом название страны и региона отправки повторяется латинскими буквами. Также в адресе отправителя указывается его телефон (при его наличии).
Для юридических лиц обязательно указание номера договора на оказание услуг по ускоренной доставке почты EMS на адресном бланке, в поле «ОТ КОГО/FROM» в графе «№ контракта».
Отправления принимаются только с указанием обратного адреса. За полноту и правильность указанных данных ответственность несет сам отправитель.
Адреса отправителя (ОТ КОГО/FROM) и получателя (КОМУ/TO) пишутся отправителем. В адресах не должно быть сокращенных названий, условных букв, цифр или каких-либо знаков.
Реквизиты адреса пишутся в следующем порядке:
1. наименование адресата (для граждан - фамилия, имя, отчество; для юридических лиц - наименование юридического лица)
2. название улицы, номер дома, номер квартиры
3. название населенного пункта (города, поселка и т.п.)
4. название региона
5. название страны
6. почтовый индекс
7. номер телефона получателя и отправителя (если известен)
Отправления могут быть адресованы «До востребования» или «На абонементный ящик». Возможность адресации «До востребования» или «На абонементный ящик» для международных отправлений можно уточнить в разделе Предельный вес и размеры для международных отправлений.
1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений
В зависимости от вида экспресс-отправлений EMS
Отправления с документами;
Отправления с товарами.
Отправления с товарами могут содержать и документы на пересылаемые товары.
Предельный вес экспресс-отправлений EMS для международных отправлений - 30 кг, для внутренних отправлений - 31,5 кг.
Максимальное измерение любого отправления в упаковке составляет 150 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300 см.
По некоторым международным направлениям возможно изменение ограничений по всем параметрам.
Сроки доставки зависят от страны и города. Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории России. Услуга по международным экспресс-отправлениям предоставляется более чем в 190 странах Мира.
Упаковка отправлений производится отправителями. Упаковка отправлений с товарами, в отношении которых должна быть подана отдельная таможенная декларация при необходимости подтверждения вывоза этих товаров с таможенной территории РФ таможенному и/или налоговому органам, производится отправителем и опечатывается таможенным органом, в регионе деятельности которого расположен отправитель. Отправление с товарами принимается: в открытом виде - от физических лиц; опечатанное таможенным органом - от юридических лиц. Характер упаковки должен соответствовать характеру отправления и способу транспортировки.
Информацию о вручении можно получить в разделе отслеживание экспресс-отправлений EMS
Клиентам, заключившим договор на оказание услуг ускоренной доставки почты EMS Почта России или его представителем, по требованию предоставляется информация о доставке отправлений в виде компьютерных распечаток за любой период. Кроме того, информация о доставках может быть предоставлена по электронной почте, телефону, факсу.
Предметы и вещества, запрещенные к ввозу в зарубежные страны
Не принимаются отправления, не отвечающие условиям, требуемым Всемирной почтовой конвенцией и ее Регламентами.
Запрещается включение нижеперечисленных предметов во все категории отправлений:
Наркотики и психотропные вещества, кроме предметов, отправляемых с медицинской или научной целью в страны, которые допускают их на этом условии
Взрывчатые, воспламеняющиеся или другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества
Биологические вещества, пересылаемые в отправлениях письменной корреспонденции
Радиоактивные вещества, направляемые в отправлениях письменной корреспонденции и почтовых посылках
Предметы непристойного или безнравственного характера
Живые животные
Предметы, ввоз или обращение которых запрещены в стране назначения.
Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие отправления или почтовое оборудование
Документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними