В турфирмах собеседование является важным элементом в процессе отбора персонала. На рассматриваемом турфирмой первичное собеседование проводит менеджер. Неотъемлемой частью собеседования является анкетирование. Собеседование является средством коммуникации, так как дает возможность с первых минут общения, а также по анкетным данным определить потенциального претендента.
Отбор кадров
При отборе кого-либо на работу турфирма принимает решение, которое будет иметь грамотное значение для профессиональной карьеры других людей. Руководство фирмы уделяет большое время наблюдению за претендентами, следовательно, больше вероятность отбора хорошего претендента.
Основные пункты подбора в турфирмах:
Квалификация;
Общий интеллект;
Выдающиеся способности;
Интересы;
Характер;
Мотивация;
Условия.
Одним из важных пунктов подбора кадров является возраст 25-35 лет самый оптимальный вариант, который говорит о стабильности фирмы, эффективность использования трудовых ресурсов.
Роль менеджера в управлении туристической фирме
Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем. Менеджеру необходимо координировать деятельность команды, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.
Менеджер исполняет роль консультанта команды, предлагая возможные решения проблемы. Он советует при выборе вариантов и помогает установить необходимое время для решения проблемы, а также консультирует о направлении и оценки успехов в решении задач. Это выполняется без прямого ведения команды к выбору решения, таким образом, ударения делается на поддержке, а не на контроль.
Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые условия для их работы, такие как: время для встречи, условия для встречи и материалы, необходимые для организационной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание, материалы и поддержка техническими средствами.
Наиболее важно, чтобы менеджер выполнял роль тренера, предоставлял методологию решения задач, мотивировал команды не останавливаться на полпути при решении сложных задач и исполнял роль наставника и учил, как решать задачи.
Менеджер быстро реагирует на предложенные решения, помогает командам при выполнении решений на первых, сложных этапах их выполнения и делает так, чтобы выгода от изменений не была приходящей.
Менеджер должен уметь признавать достижения команды. Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами – это постоянные обязанности менеджера при достижении качества. Необходимо формальное и неформальное признание.
Главная задача менеджера, по моему мнению, заключается в сплочение сотрудников вокруг общей цели, в придании усилиям сотрудников эффективности. Очень важно сделать сотрудников способными к совместному действию, развивать в каждом сотруднике его потребности и создавать условия для их удовлетворения и т.д. при этом неукоснительно следовать стратегической линии предприятия.
Требования к менеджеру туристской фирмы
Важной особенностью туристского продукта, отличающий его прежде всего от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние на его неоднородность и качество. Для поддержания качества обслуживания многие туристские организации разрабатывают стандарты обслуживания туристов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества для всех производимых операциях. Однако стандартизация не решает всех вопросов качественного обслуживания клиента, так как качество туристских услуг - это свойство, которое предназначено для формирования у потребителя чувства удовлетворенности, восприятия им полученного обслуживания как соответствующего его требованиям. Клиентов у туристской организации бесконечное множество, у каждого свои ожидания и свое обусловленное индивидуальными особенностями психики и интеллекта восприятие получаемого обслуживания и реакция на него, а потому это восприятие не может быть описано в виде какого-то определенного алгоритма на все случае жизни. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала.
Основой взаимоотношений потребителя и продавца туристской услуги является доверие. Умение менеджера вселить уверенность в выполнении турфирмой обязательств, в обеспечении безопасности и получении обещанных впечатлений в сознание клиента, убедить его в необходимости совершить данную поездку непосредственным образом отражается на решении клиента о приобретении услуги. Таким образом, первоочередным умением менеджера, основной составляющей его профессионализма являются коммуникативные навыки:
· умение слушать и слышать - выявлять истинные потребности клиента;
· умение представить, "презентовать" предложение туристской услуги;
· умение описать преимущества турпродукта (с использованием наглядных материалов, рассказов туристов, уже совершивших подобное путешествие);
· умение создать благожелательную атмосферу "желанного" клиента; умение убеждать (в безопасности путешествия, в целесообразности выбора места отдыха и т.д.);
· умение оставить о себе и турфирме приятное впечатление даже в том случае, если клиент не воспользовался услугами турфирмы.
Таким образом, в настоящее время для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения. Все большее значение приобретают личностные качества работника, его интуиция, опыт, способность и умение оценивать ситуацию с разных сторон, в том числе и с точки зрения своих клиентов, возможность творчески и новаторски подойти к решению возникающих проблем.
Менеджер в сфере туризма во всех своих действиях руководствуется буквой закона, он должен знать не только законодательство в сфере туризма, но и основные нормативно-правовые акты, кодексы, концепции, федеральные законы и ссылаться на них при необходимости.
Знание иностранных языков является важной составляющей профессиональных знаний и навыков менеджера в туризме. Умение общаться на иностранном языке расширяет круг его клиентов. Менеджер, который может не только привести сведения о месте пребывания, но и сопроводить клиента, установить диалог с местными жителями, рассказать об истории туристского региона, - высококлассный менеджер. Туристский менеджер должен уметь пользоваться современными информационными технологиями. Самый быстрый и достоверный источник информации о туристских регионах, предприятиях отдыха и развлечениях, уникальных предложениях и скидках – интернет. Обращение к сети позволяет не только найти нужную информацию, но и представить ее потребителю в наглядном виде, постоянно поддерживать контакт с ним.
3.3.Кадровая политика в турфирме «Мир путешествий»
Рисунок 15. Визитка ООО «Мир путешествий»
Кадровая политика в туристическом агенстве ООО «Мир путешествий»
Персонал организации состоит из 15 человек – профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по внутреннему и выездному туризму, помощники менеджера по внутреннему и выездному туризму, гиды и переводчики.
Генеральный директор осуществляет руководство финансовой и хозяйственной деятельностью организации, обеспечивает соблюдение законности в деятельности фирмы, составляет стратегические и текущие планы, организует работу организации эффективное взаимодействие всех структурных подразделений фирмы.
Главный бухгалтер:
· производит начисления и выплату заработной платы;
· составляет отчет по финансовой деятельности;
· обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
· мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.
Менеджер по внутреннему и выездному туризму осуществляет анализ потребительского спроса и приемом групп туристов.
Помощник менеджера по внутреннему и выездному туризму предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.
Менеджер по внутреннему туризму осуществляет анализ потребительского спроса, а также прием и отправку групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.
Руководители отделов по внутреннему и выездному туризму осуществляют функции, связанные с деятельностью своих отделов.
Менеджер по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок как внутри республики, так и за рубежом.
Руководитель отдела по обработке информации управляет работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела по обработке информации занимаются сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку.
Проанализируем основные экономические и трудовые показатели ООО «Мир путешествий»
Трудовой потенциал организации складывается из следующих характеристик: структуры персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки.
Рассмотрим значения этих характеристик для ООО «Мир путешествий».
В состав персонала ООО «Мир путешествий» входят только две категории: руководители и специалисты. В течение 2011-2012 гг. доля специалистов и руководителей не изменилась. В Приложении 4 представлена динамика численности персонала по категориям.
2. Образовательный состав
Основная часть кадрового состава предприятия имеет высшее образование, при этом доля работников, имеющих высшее образование в общей численности персонала увеличилась за последние три года на 1,25%
3. Структура по полу - в структуре персонала организации по полу за 2011-2013гг. примерно одинаковое распределение:
В 2011 году – 56% женщин и 44% мужчин;
В 2012 году – 53% женщин и 47% мужчин;
В 2013 году – 50% женщин и 50% мужчин.
4. Возрастной состав
Возраст большей части кадрового состава организации находится в пределах 23-40 лет, т.е. персонал можно назвать молодым.
5. Распределение персонала по стажу
Анализ персонала по стажу показал, что основную долю занимают работники, проработавшие в организации 3года, при этом значение доли их в течение 2011-2013 гг. увеличивается. Значительную долю также занимают работники с небольшим опытом работы по специальности (1-2) года, хотя их доля снижается, так как они переходят в категорию работников со стажем работы 3-5 лет.
Таким образом, в ООО «Мир путешествий» персонал состоит из примерно одинаковой численности работников руководящего звена и специалистов, одинакового числа мужчин и женщин. Персонал молодой, активный, большая часть из которого имеет достаточный опыт работы и уровень профессиональной подготовки в своей области.
За 2011-2012 гг. эффективность деятельности организации по ряду показателей улучшилась. За рассматриваемый период объем продаж возрос на 56%; величина основных фондов – на 10,5%; производительность труда – на 24,7%; прибыль увеличилась на 68,5%.
Средняя заработная плата на одного работника в организации увеличилась на 6%, при этом фонд заработной платы в целом по организации в рассматриваемом периоде возрос на 32,3%. Разные темпы роста средней заработной платы работников организации и общего фонда заработной платы говорит о неравномерном увеличении заработной платы отдельных категорий работников. Рост заработной платы руководителей превышает рост заработной платы специалистов.
Затраты на обучение персонала возросли на 53%, на предоставление льгот – на 22,4%. Количество прогулов снизилось на 20%.
Системы управления персоналом на ООО «Мир путешествий» недостаточно эффективна, т.к. при более детальном ее анализе выясняется, что в процессе управления персоналом организации происходит дублирование некоторых функций, соответственно, происходит напрасная трата рабочего времени и сил управляющих, а также недостаточное внимание другим функциям и сферам управления персоналом, таким, например, как обучение и развитие персонала, его стимулирование.
Процесс планирования количественной потребности в ООО «Мир путешествий» выглядит следующим образом: на совещании у генерального директора руководители отделов компании (в том числе главный бухгалтер) определяют состав экспертной комиссии, в состав которой входят главные специалисты организации или руководящий персонал. Эксперты анализируют прогнозируемые показатели деятельности компании, которые предварительно готовят руководители отделов, высказывают собственное мнение о необходимости найма на работу новых работников. После чего генеральный директор, взвесив все возможные варианты, принимает окончательное решение о необходимости найма на работу дополнительного персонала. Если решение положительное, то начинается процесс подбора персонала, за организацию которого отвечают руководитель отдела обработки информации. Обратившиеся в организацию кандидаты на вакантную должность предварительно проходят анкетирование и собеседование со специалистами отделов или непосредственно с руководителем отдела, затем оцениваемый кандидат проходит решающее собеседование с генеральным директором агенства.
Основной задачей отбора персонала является оценка кандидатов на вакантную должность. В процессе отбора персонала могут участвовать как внешние по отношению к организации работодателю кандидаты на должность, так и собственные сотрудники. В процессе данного вида оценки проверяется соответствие кандидата требованиям должности или рабочего места.
Согласно Положению об отборе персонала ООО «Мир путешествий», отбор персонала проходит в две стадии:
Рисунок 16. Стадии отбора персонала
Первичный отбор – процесс отбора кандидатов, обладающих минимальными требованиями для занятия определенной должности. Первичный отбор служит основой отбора персонала на индивидуальной основе.
Профессиональный отбор – процедура дифференциации кандидатов по степени их соответствия определенному виду деятельности и принятия решения о пригодности или непригодности кандидатов. Профессиональный отбор осуществляется путем собеседования, на котором устанавливается наличие:
· медицинских и психофизиологических противопоказаний для работы в конкретной области деятельности;
· соответствия индивидуальных данных кандидата предъявляемым к работнику на данной должности требованиям.
Сложившаяся в мировой практике технология проведения отбора персонала имеет несколько основных этапов: анализ анкетных данных, наведение справок проверочные испытания, собеседование, формирование экспертного заключения оценочной комиссии. Подробнее опишем этот процесс и используемый инструментарий в ООО «Мир путешествий».
1. Согласно Положению об отборе персонала в ООО «Мир путешествий» первичный отбор персонала заключается в «конкурсе резюме»: кандидат на вакантную должность заполняет три документа – бланк-резюме, анкету «Ценностные ориентации при выборе рабочего места» и тест «Коммуникативность и адаптация работника в коллективе»
2. Три вышеописанных документа, которые кандидат на вакантную должность заполняет без собеседования с каким-либо сотрудником предприятия, попадают на стол руководителя отдела, в который стремится поступить кандидат на вакантную должность. После отбора подходящих (по мнению руководителя отдела) резюме кандидат приглашается на собеседование к руководителю предприятия; к моменту собеседования руководитель соответствующего отдела уже имеет некоторое представление о кандидате ввиду анализа анкетных и тестовых данных. Проводящий собеседование руководитель отдела перед встречей соискателя с руководителем предприятия заполняет бланк личностной спецификации кандидата, который содержит оценки кандидата на конкретную вакантную должность
Ознакомившись с бланком личностной спецификации, руководитель предприятия становится до некоторой степени подготовленным к собеседованию, знает, чего можно ждать от кандидата и что нужно от кандидата предприятию. Решение о приеме на работу кандидата на вакантную должность принимается руководителем предприятия по результатам собеседования.
Описанный выше инструментарий отбора персонала используется только на последнем этапе отбора, когда, собственно, принимается решение о принятии на работу конкретного человека.
Ставя перед собой основную задачу – улучшение качества обслуживания клиента, – организация ООО «Мир путешествий» признает тот факт, что выполнение этой задачи целиком и полностью зависит и осуществляется ее сотрудниками. Именно сотрудники ежедневно решают коммерческие, финансовые и управленческие вопросы, общаются с клиентами и поставщиками, государственными и общественными органами, внимательно следящими за деятельностью организации. Именно сотрудники ежедневно создают те самые ценности, которые обеспечивают благополучие организации, ее собственников и сотрудников, ее клиентов и партнеров.
Система стимулирования труда в ООО «Мир путешествий» состоит из следующих элементов:
Административное стимулирование труда;
Стимулирование труда через оплату труда.
После рассмотрения существующего на предприятии подхода к работе с персонала сделаем вывод о внедрении современных кадровых технологий на этом предприятии.
Исследуемая компания ООО «Мир путешествий» имеет проработанную кадровую политику и проводит разностороннюю кадровую деятельность. Основной принцип кадровой политики агенства – сближение интересов компании с интересами каждого работника. Кадровую политику данной организации можно охарактеризовать как активную. С точки зрения ориентации на персонал организации кадровая политика организации является открытой, так как организация прозрачна для потенциальных сотрудников и готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией. В целом кадровая политика данной организации является типичной для достаточно молодой компании, проводящей агрессивную политику завоевания рынка и привлечения потенциальных сотрудников.
Рассмотренная кадровая политика туристического агенства является вполне удовлетворительной, но однако не лишена и ряда недостатков. Конкретизируем это утверждение, приведя выводы по результатам анализа таковы:
1) Анализ оценки персоналом методов стимулирования показывает, что работники не удовлетворены тем, как менеджмент решает вопросы вовлечения в дела и решает проблемы предприятия, возможности самореализации. Следовательно, имеет место диспропорция между целями системы оплаты труда и реальными действиями менеджмента, что дает возможность предположить о проблематичности достижения целей данной системы оплаты и обоснованности предложения автора.
2) Анализ мотивации труда персонала, основанный на исследовании технико-экономических показателей деятельности предприятия выявил их положительную динамику, что свидетельствует об успешной хозяйственной деятельности предприятия вообще и, в частности, об эффективности мотивации труда.
3) С одной стороны, существующие на предприятии подходы к управлению персоналом ориентирована на «рост изнутри», т.е. на повышение квалификации и продвижение по службе своих же сотрудников; с другой стороны, нет четкого плана карьерного роста сотрудников на каждой должности.
Общий вывод: несмотря на положительную динамику экономических показателей предприятия за 2011-2012 годы, сохраняется напряженность в использовании предприятием трудовых ресурсов, что свидетельствует о необходимости разработки в организации новой более эффективной кадровой политики.
Мероприятия по повышению эффективности кадровой политики
организации
Для совершенствования кадровой политики ООО «Мир путешествий» рекомендуется провести следующие мероприятия:
1. Многоуровневая аттестация кадров – необходимо существенно повысить целенаправленность управления кадрами, укрепить трудовую дисциплину, обеспечить внедрение современных методов стимулирования трудовой мотивации, контроля за результативностью и качеством труда, достигнуть более тесного взаимодействия этого вида управления с управлением организации в целом. Общая цель реформирования аттестации заключается в том, чтобы превратить ее из рутинной, обременительной и отвлекающей от производительной работы процедуры, направленной главным образом на вытеснение нежелательных или неэффективных работников, в эффективное средство реализации социально-экономической стратегии предприятия и компании в целом.
При этом результаты аттестации должны использоваться, в свою очередь, для оперативной корректировки стратегии, вывода ее на новый уровень, соответствующий актуальным задачам и проблемам агенства.
2. Формирование кадрового резерва – эффективная подготовка будущих руководителей, а также своевременное выявление кандидатов, способных к работе на высокой должности, являются сегодня важнейшим фактором успеха организации в конкурентной борьбе.
Кадровый резерв создается с целью обеспечения следующих потребностей организации:
· минимизации срока адаптации работника в новой должности (для стороннего кандидата этот период может составлять до шести месяцев, в отдельных случаях – больше);
· формирования лояльности к организации, что является гарантией долгосрочного и успешного сотрудничества;
· постепенной «смены поколений», благодаря чему сохраняются технологии и корпоративная культура (удается избежать глобальных перемен, которые парализуют работу подразделений на продолжительный период).
Для организации ООО «Мир путешествий» необходимо создать два вида кадрового резерва:
· прямой – в него входят руководители – кандидаты, готовые к замещению ключевых должностей в настоящий момент или в ближайшем будущем;
· перспективный – молодые специалисты с лидерскими качествами, которые в дальнейшем могут занять руководящие должности в компании.
Для успешного внедрения системы подготовки резервистов необходимо соблюдение ряда условий:
· проектирование новых отделов и направлений, которые они смогут возглавить;
· создание прозрачной системы повышения и перемещения на основе открытых конкурсов;
· повышение требований к профессионализму менеджеров, дающее возможность перехода организации к новому этапу развития;
· обеспечение максимально благоприятных условий для перспективных сотрудников и возможностей для их дальнейшего роста.
3. Материальное стимулирование - несомненным условием адекватной мотивации является прямая зависимость от экономических результатов - достижения плановых и cверхплановых показателей, завершения этапов работы. В компании необходимо ввести практику заключения контрактов с работниками, состоящими в резерве. В них описываются условия развития и планирования карьеры, а также закрепляется ответственность сторон. Последнее означает выполнение учебного плана резервистом и инвестиционного - организацией. В контракте указываются критерии успешности стажировки, итогом которой может стать индивидуальный отчет, бизнес-план и т.п. резервиста и ожидаемое повышение в должности / окладе. Такой контракт обязательно должен содержать полное описание мотивационной схемы, быть понятным и согласованным.
4. Нематериальное стимулирование – кроме денежных выплат в организации придается большое значение нематериальной мотивации перспективных специалистов. Одной из задач менеджера является побуждение подчиненных к эффективной работе. Однако вряд ли он сможет двигать вперед команду, не осознавая собственных целей и не чувствуя внутреннего подъема. Эта психологическая составляющая называется «удовлетворенность жизнью», она связана с уровнем самооценки, внутренним контролем, наличием или отсутствием депрессии. Степень удовлетворенности менеджеров своим настоящим положением и перспективами в компании необходимо измерять и анализировать. Для этого используются технологии, известные широкому кругу менеджеров по персоналу. Они включают в себя открытые опросы и скрытые методики: получение информации о намерениях сменить работу, недовольство отдельными проблемами в своей деятельности или организацией в целом.
Моральная поддержка, искренний интерес к личности специалиста играет довольно значимую роль в формировании лояльности сотрудников к организации. Даже если директор фирмы склонен поддерживать дистанцию в отношениях с подчиненными, ему стоит быть более внимательным к ценным специалистам, профессионалам. Неформальные беседы, интерес, проявленный к мнению сотрудника по тем или иным вопросам, создают атмосферу доверия и уважения, которая порой бывает более весома, чем материальное стимулирование. Внимание должно подкрепляться и конкретными действиями начальства.
Большое значение имеет оповещение всего коллектива об участии специалистов, зачисленных в кадровый резерв, во внешних отраслевых творческих конкурсах и семинарах. Эта информация должна быть доступной для всех. В этом случае сотрудник знает, что его личные достижения важны для организации. Наилучшего эффекта проще добиться создав в организации «семейную» атмосферу. Подобные мероприятия также способствуют удержанию профессионалов в организации.
5. Планирование карьеры работников - эффективность профессиональной деятельности тесно связана с успехом человека в профессии, с его карьерой.
Каждый человек имеет свою систему ценностей, интересов, трудового и личного опыта, поэтому карьера и ее планирование являются индивидуальным процессом. Вместе с тем необходимость совмещения личных особенностей и интеллектуальных возможностей человека с конкретным местом работы ставит перед службами управления персоналом задачу управления карьерными процессами.
Управление профессиональной карьерой – целенаправленная деятельность службы управления персоналом по развитию профессиональных способностей человека, накоплению им профессионального опыта и его рациональному использованию в интересах как сотрудника, так и организации.
Сочетание интересов отдельного работника и организации обеспечивается планированием личной карьеры, а также проектированием и планированием должностной структуры и должностного продвижения.
Цели управления профессиональной карьерой со стороны OОO «Мир путешествий»:
· эффективное использование профессиональных способностей персонала в интересах дела, достижения целей и решения задач организации;
· своевременное обеспечение организации необходимым ей количеством персонала с соответствующим профессиональным опытом;
· создание эффективных стимулов для трудовой мотивации и профессионального развития персонала;
· обеспечение относительно стабильного состава персонала.
Цели управления профессиональной карьерой со стороны персонала:
· достижение более высокого должностного статуса в организации, возможность получения более высокой оплаты труда;
· получение более содержательной и адекватной профессиональным интересам и склонностям работы;
· развитие профессиональных способностей за счет организации и др..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, подведем итоги и выделим несколько главных аспектов данной дипломной работы.
Кадровая политика – система теоретических взглядов, идей, требований, принципов, определяющих основные направления работы с персоналом, ее формы и методы, а также содержание и направления развития других систем. Она разрабатывается собственниками организации, руководством высшего уровня, кадровыми службами.
Целью работы было рассмотреть кадровую политику в сфере туризма, дать ей основное понятие, выделить особенности.
В ходе решения поставленной цели были решены следующие задачи:
1. Изучить кадровую политику в туризме, методы подбора и управления персоналом туристских фирм
2. Рассмотреть российский опыт кадровой политики в туризме, его принципы и подходы и инновации в кадровой политике
3. Исследовать кадровую политику в туриндустрии Бурятии на примере турфирмы «Мир путешествий».
На основании проведенного анализа были сделаны следующие выводы:
Кадровая политика во многом влияет на успех туристской организации.
Повышение образовательного и культурного уровня российских граждан, постоянный рост их доходов способствуют интенсивному развитию в настоящее время туристического бизнеса в нашей стране. Россия обладает огромным не использованным туристским потенциалом. Природное разнообразие, история и культура нашей страны позволяет развивать практически все виды туризма.
1. Туризм в России интенсивно развивается, но все же отстает от мирового графика.
2. Так же в сфере туризма не хватает высококвалифицированного персонала.
3. Для того чтобы набраться опыта работы и повысить уровень знаний молодые специалисты туристических фирм получают возможность поработать гидами, экскурсоводами, руководителями туристических групп, разработчиками туристических маршрутов, менеджерами крупных гостиничных сетей, работниками международных туристических организаций.
4. Для привлечения туристов используются разные инновации, такие как: on-line сервис, динамические прайс-листы; 3-d регистрация на рейс; подробные 3-d модели отелей; интерактивная карта полетов; сенсорные терминалы самообслуживания, «живая цена».
5. Туризм в республике Бурятия стал развиваться с новой силой, на рынке появилось множество новых турфирм.
6. В Бурятии преобладает выездной туризм. Внутренний туризм состоит в основном из жителей самой республики.
7. SWOT-анализ показал, что, безусловно, Бурятия имеет богатый ресурс для развития туризма. Построение туристического бренда важный и необходимый инструмент маркетинга республики, обладающей уникальным природным, культурно-историческим богатством.
8. Рассмотрев кадровую политику ОАО «Мир путешествий» сделаны выводы, что этой достаточно «молодой» компанией, сделан большой прогресс на туристическом рынке за три года. В агенстве дружный коллектив, каждый знает свою работу и выполняет ее на максимум. Благодаря этому там «теплая» атмосфера и это способствует доброжелательности служащих и как следствие, вежливому общению с клиентами. Поэтому рост желающих посетить турагенство с каждым годом возрастает.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аллин О.Н., Сальникова Н.И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала. – М.: Генезис, 2005. – 248 с
2. Бояркин А. Подбор персонала организации//Журнал «Генеральный директор», июнь 2012 – №6. – 40 с.10-11.
3. Виханский О.С., Наумов А. И., Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.
4. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика СПб: Питер, 2002. – 215 с. 12.
5. Дурович А.П Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учеб пособие/ Под общей ред. З.М. Горбылёвой М.: "Экономпресс", 1998. – 400 с.
6. Жуков М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие/. - 3-е изд., перераб. И доп. - М. : КНОРУС, 2008. – 198 с
7. Закаблуцкая Е. Эффективное собеседование подбор сотрудников на 100% . –СПб.: Питер,2009. – 240с.
8. Зайцева Н.А. Менеджмент в социокультурном сервисе и туризме. – М.: Москва, 2003. – 250 с.
9. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. – М.: Весна, 2003. – 89 с.
10. Изотова М.А Матюхина Ю.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме. – М.: Альфа, 2006. – 14 с. 3.
11. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2005. – 200 с.
12. Клейман А.А, Дроздов О.А. Экономика, М.: Москва, 2006г. – 240 с.
13. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента. – М 1999. – С. 6- 87 4.
15. Купер Д., Робертсон А. Психология в отборе персонала. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с.
16. Никифорова Н.А. Краткий курс по управлению персоналом: учебное пособие. – М.: Окей-книга, 2008. – 132 с.
17. Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: Академия, 2007. – 208 с.
18. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Русский язык, 1990. – 552 с.
19. Покровский Н.Е., Черняева Т.И. Туризм: от социальной теории к практике управления: учебное пособие. – М.: Логос, 2009. – 424 с.
20. Попов С.Г. Управление персоналом. – М.: Альфа, 2002. – 340 с.
21. Салимжанов И.Х. Менеджмент. Серия "Среднее профессиональное образование". Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 320 с.
22. . Удалова И. Традиционная модель подготовки и переподготовки управленческого персонала в РФ: положительные и отрицательные аспекты // Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2007. – 160 с.
23. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)»
24. Чoрненькая Н. В. Организация туристической индустрии: Учебное пособие. –К.: Атика, 2006. – 264 с.
25. Щекин Г.В. Социальная теория и кадровая политика. Монография. – К.: МАУП, 2002. – 576 с.
26. http://mir-baikala.ru (сайт научно-популярного журнала «Мир Байкала»). Дата обращения – 05.03.2014
27. www.ratanews.ru (ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии). Дата обращения – 05.03.2014
28. www.subscribe.ru (информационный канал). Дата обращения – 06.03.2014
29. http://vitinform.ru (информационное агенство). Дата обращения – 06.03.2014
30. www.egov-buryatia.ru (правительство республики Бурятия. Официальный сайт). Дата обращения 20.04.2014
31. http://blog-tours.ru (туристический блог). Дата обращения – 13.05.2014
32. http://www.binm.ru. (Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Байкальский институт природопользования Сибирского отделения Российской академии наук). Дата обращения – 17.03.2014
33. http://elibrary.ru (научная электронная библиотека). Дата обращения – 01.05.2014
34. http://www.tourist-journal.ru (официальный сайт журнала «Турист»). Дата обращения – 02.05.2014
35. 1kadry.ru (первая кадровая справочная система «Система Кадры»). Дата обращения – 01.05.2014
Инструкция
Если вам предложили оплату меньше, чем вы ожидали, выясните, на каких условиях и когда вы можете рассчитывать на ее рост. Не завышайте требования, если у вас нет опыта работы в сфере туризма. Чтобы диктовать условия, необходимо иметь свою базу и определенные наработки. Зато уже через год вы сможете претендовать на большее – в этой компании, или же у ее конкурентов.
Видео по теме
Источники:
- как работают в турфирме
Собеседование при приеме на работу – это всегда очень щепетильный момент. Тем более если это уже далеко не первая попытка получить желаемую должность. Главное дать понять, что вы уверенный и знающий свое дело человек.
Инструкция
Составьте . Оно должно содержать всю необходимую о вас информацию. Укажите ваши персональные данные, адрес и контактные телефоны, семейное положение и места предыдущей работы. Оставленное после беседы резюме не останется без внимания, поскольку это говорит о вашем серьезном намерении относительно должности, готовности к рабочему процессу.
При формировании первого впечатления актуальным в последнее время является визуальный фактор. Если чисто внешне человек приятен, то и работать с ним тоже будет приятно.
Старайтесь быть не слишком напористым, но и слишком скромным и тихим тоже быть не стоит. Иначе среди других кандидатов вас просто не заметят. Стандартные требования к должности в турфирме: опыт работы в туризме, знание отрасли, умение работать в системе -тур, знание основных туристических технологий, язык – уровень, достаточный для ведения деловой переписки и общения с партнерами. Весомым при приеме на работу являются также личные качества – доброжелательность, внимательность и аккуратность.
В настоящее время туристические фирмы появляются, как грибы после дождя. И это вполне оправданно, ведь открытие турфирмы не требует больших вложений. Самое главное при этом удержаться - на плаву: по статистике, через два года остается только 10% из вновь открывшихся компаний.
Инструкция
Прежде чем открыть , помните, что на российском рынке существует два типа подобных компаний: и . Формальное различие заключается в том, что туроператор формирует туристический продукт, а турагент его реализует за определенную комиссию, выплачиваемую туроператору. Турагентская деятельность не подлежит лицензированию, поскольку такие компании выступают в качестве посредников между туроператорами, организующими отдых, и клиентами, приобретающими путевки.
Гораздо сложнее дело обстоит с регистрацией туроператора. Для этого у вас, как у юридического лица, должно быть финансовое обеспечение в форме договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии на сумму для туроператоров по международному туризму - 30 млн. руб., по въездному туризму – 10 млн. руб., по внутреннему туризму – 500 тыс. руб. Однако это вовсе не означает, что подобная сумма должна быть на вашем счете. Нужно только застраховать свою деятельность на такую сумму. Страховой тариф составляет около 0,4% в год, т.е. для международного туризма - 120 000 рублей. Сведения и туроператоре вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров.
Помните, что организация работы связана большим количеством правовых вопросов, требующих внимания специалистов с момента ее открытия. Это постановка учета и , разработка договоров, налоговой схемы, порядка взаимодействия с клиентами и т.д. Поэтому тщательно проанализируйте туристический рынок, выясняете все нюансы его существования, наймите квалифицированный персонал, а при возникновении каких-либо сомнений обратитесь за консультацией к специалистам по правовым и финансовым вопросам.
Источники:
- как зарегистрировать туроператора
Образование, даже незаконченное или средне-специальное, дает множество преимуществ при устройстве на работу . Но людям, которые не получили и его, не стоит расстраиваться. За последние годы работодатели стали больше обращать внимание на потенциал работника, а не на полученные корочки. Вам нужно только доказать, что вы будете добросовестно трудиться.
Даже если у вас нет образования , вы можете зарабатывать крупные суммы денег. Сделать это можно двумя способами. Либо трудиться до седьмого пота, выполняя всю работу , что подвернется, либо построить карьеру. И тот, и другой вариант требует массу усилий. Но без труда невозможно. И если вы хотите получать достойную зарплату, придется действовать. Первый вариант. На рынке труда есть много вакансий, на которые возьмут любого человека, даже без образования и опыта. Конечно, в каждом городе свои организации, осуществляющие . Например, если вы живете в городе у моря, то можно устроиться или сортировщиком морепродуктов. Это довольно-таки сложная работа, но обычно она оплачивается очень даже неплохо. Если в вашем городе ведутся , можно устроиться разнорабочим, или . На отделочные работы тоже требуются люди. Маляров, например, частенько берут без малейшего опыта. В некоторых сферах торговли продавцы получают хорошие заплаты. Складываются они из небольшого оклада и высоких процентов. Конечно, многое зависит и от работодателя. Есть риск не получить заработанное. Но если вы устроитесь в солидную компанию, у вас появится шанс неплохо устроиться в жизни. Чем дороже товар (услуга), который нужно продавать, тем выше будет доход. Чтобы заработать деньги вторым путем, потребуется время. Сначала определитесь с должностью, которую бы вы хотели получить. Она может быть любой: программист, руководитель отдела, бухгалтер, инженер. Теперь выберите несколько крупных организаций, в которых есть такие должности, пусть даже несвободные. Устройтесь в одну из фирм на любую вакансию, пусть даже самую непрестижную. Во многих местах требуются операторы на телефон, секретари, подсобные рабочие и менеджеры. Со временем вы должны доказать, что можете трудиться с полной . Не лишним будет показать и свою хорошую обучаемость. Получайте как можно больше информации о вакансии, на которой вы планируете работать в дальнейшем. Если вы приложите достаточно усилий, через некоторое время вы сможете построить карьеру в этой организации абсолютно без образования . Но помните, что все в ваших руках. Не стоит совершать поступков, о которых вы можете в дальнейшем пожалеть.
Источники:
- кем можно устроиться без образования
Работа в банке по-прежнему считается престижной, хотя банковские зарплаты вовсе не всегда высоки, особенно на стартовых позициях. Без опыта работы в банк можно устроится на позиции начального уровня - консультантом колл-центра, операционистом, менеджером по продажам банковских продуктов, помощником финансового аналитика.
Инструкция
Самый простой способ устроиться на в банк - еще в студенчестве начать подрабатывать в колл-центре банка. Опыт работы в на такой должности, конечно, желателен (ведь придется рассказывать по телефону о банковских продуктах), но не обязателен. Важна стрессоустойчивость, хорошая дикция, грамотная речь, базовые знания о финансах и банковской деятельности. Искать такую работу можно курса со второго. Впоследствии, при дальнейшем получении в сфере финансов, можно будет перейти на более "интеллектуальную" позицию, тем более, что кое-что о банковских продуктах и специфике работы банков вы уже узнаете.
выпускник или старшекурсник может устроиться менеджером банковских . Как правило, работы здесь не требуется, важна коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с клиентами. О самих банковских продуктах специалисту расскажут в банке (при условии, что он что-то знает и сам).
Без опыта работы можно устроиться в банк и на иные должности - как правило, в крупных банках всегда открыто немало начальных позиций. Основное условие выгодного - это хорошее . Конечно, резюме без опыта работы составить трудно, однако вместо опыта подойдет описание учебных практик (особенно, если они тоже проходили в банке ), упор на хорошую учебу и важные для банковского личные качества (стрессоустойчивость, скрупулезность, целеустремленность). Кроме того, многие банки требуют от соискателей хорошего знания - хотя бы на разговорном уровне. Особенно это знание может потребоваться в западных банках.
Чтобы выгодно устроиться на работу в банк, начните с составления резюме, а также с анализа текущих банковских вакансий. Без опыта легче устроиться в крупный банк, поскольку вакансий там больше. Поэтому стоит начать рассылать резюме по крупным банкам. Важно претендовать на какую-то одну выбранную вакансию в одном банке , а не на любую вакансию для кандидатов без опыта работы, поскольку желание устроиться именно на конкретную должность продемонстрирует вашу целеустремленность и желание работать в определенной сфере банковской деятельности.
Источники:
- в банк без опыта работы
Обычно поиск работы человек начинает загодя, как только он решил, что работа его не устраивает. Но бывает и так, что уволиться пришлось раньше, чем он рассчитывал. В этом случае ему необходимо быстро устроиться на работу , чтобы кормить семью. Нельзя хвататься за любую работу , которая вам подвернется. Если вы специалист, сразу ищите такое место, которое отвечает вашим требованиям.
Инструкция
Просмотрите предлагаемые вакансии, которые размещены в СМИ и интернете. Вполне вероятно, что в этот момент на каком-то предприятии появился спрос именно на специалиста вашего профиля и опыта. Поговорите со знакомыми, особенно с теми, кто работает на крупных предприятиях, там процесс естественной текучести кадров, связанный с выходом на пенсию, непрерывный.
Обратитесь в хорошее кадровое агентство. Солидные рекрутинговые конторы, которые имеют долгосрочные наработанные связи с работодателями, не берут денег с соискателей – за поиск сотрудников им платят предприятия. Некоторые из них специализируются на подборе определенных профессий.
Напишите грамотное резюме, на которое в первую очередь обратит внимание работодатель. Это ваш реальный ваш шанс быстро устроиться на работу . Оно должно быть кратким, но емким, никакой «воды» и не относящихся к делу фактов. Если вы претендуете на конкретную вакансию, уделите в нем больше внимания тем профессиональным навыкам, которые будут востребованы на данном рабочем месте.
Подготовьтесь к собеседованию. Оденьтесь так, чтобы весь ваш внешний вид производил впечатление серьезности и надежности. Придите на интервью вовремя. На собеседовании демонстрируйте веру в себя и в свои возможности. Войдя в кабинет, сядьте на предложенный стул в спокойной позе, разговаривайте уверенно, старайтесь сразу и прямо отвечать на вопросы. Если вопрос застал вас врасплох, не паникуйте, спокойно обдумайте ответ. Не перебивайте собеседника, дождитесь окончания вопроса, потом начинайте говорить.
Полезный совет
Если вас интересует предложенная работа и ваши навыки соответствуют тем, что указаны в вакансии, на первом этапе соглашайтесь на любую зарплату, конечно, если она позволит поддержать минимальный прожиточный уровень для вашей семьи. Повышение зарплаты последует сразу, как только вам удастся доказать, что вы необходимый для компании специалист.
На самом деле, устроиться на работу в банк не так сложно, как кажется. От вас потребуется выразить соответствующее желание и проявить некоторую настойчивость в своем стремлении.
Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Зарплата
Зарплата на 12.03.2019
Россия 20000—100000 ₽
Москва 30000—150000 ₽
Краткое описание
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
- разработка маршрутов;
- составление экскурсионных программ и развлечений;
- бронирование мест в отелях;
- выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
- организация чартерных авиарейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление страховок и виз;
- формирование пакетов туров;
- заключение договоров с турагентствами;
- проведение рекламных кампаний;
- разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- прием звонков;
- консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
- предоставление путеводителей, каталогов, карт;
- изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
- взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
- оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
- возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
- высокий уровень зарплаты;
- многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.
Минусы
- высокая ответственность;
- частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
- поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
- туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
- сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.
Обучение на менеджера по туризму (Образование)
Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.
Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.
На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.
Колледжи
Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:
- в Гуманитарном колледже РГГУ
- Гуманитарном техникуме инновационных технологий
- Колледже малого бизнеса № 48
- Колледже Международной академии бизнеса и управления.
По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»
Место работы
- турагентства
- туроператоры
Личные качества
- высокая стрессоустойчивость;
- железная выдержка и самообладание;
- коммуникабельность;
- организаторские способности;
- личная организованность;
- красноречие;
- дипломатичность;
- обаяние;
- хорошая память;
- способность убеждать собеседника;
- ответственность;
- гибкость мышления.
Карьера
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
Как звучит просьба руководителей туристических агентств, когда они ищут сотрудников? "Нужен хороший человек, найди нам хорошего менеджера". Мы много писали о том, как подготовиться соискателю к собеседованию, как правильно написать резюме, как произвести впечатление на работодателя и т.д. Однако, процесс трудоустройства,-обоюдный процесс, и я очень хочу, чтобы работодатели к этому процессу относились серьезнее. Вы же заинтересованы, чтобы "хороший человек" был определенного пола, определенного возраста, может быть определенной внешности или знака зодиака, чтобы он не опаздывал, чтобы был коммуникабельным, аккуратным, а не неряхой, внимательным, а не рассеянным заучкой, обучаемым, инициативным, но в меру, чтобы он умел продавать, а не просто отбывал повинность в офисе, и еще много чего. Я уверена, что вы зададите все интересующие вас вопросы об образовании, об опыте работы, о том, почему человек хочет работать в туристической сфере, кем он себя видит через 5 лет и еще массу стандартных вопросов. А проверяете ли вы его профессиональные навыки? Хотя бы базовые? Я не претендую на правду в последней инстанции, и предлагаю 18 вопросов, которые нужно задать любому соискателю. В основном-это вопросы по географии. Как показывает мой опыт, хорошими знаниями географии владеют не многие, кто стремиться работать менеджером по туризму. Хотите задавайте эти вопросы при встрече, хотите делайте анкетирование и потом обсуждайте ответы вместе с соискателем. Вы можете изменить вопросы, исходя из специфики работы конкретно вашей туристической компании, но это тот минимум, который должен знать даже новичок. который приходит к вам устроиться на работу.
1. Назовите столицу Автралии
2. Что такое страны Бенилюкс?
3. Назовите 3-4 страны с безвизовым режимом для граждан Украины.
4. Что означает "страны шенгеского соглашения"?
5. Назовите курорт(ы) Адриатического побережья Италии
6. Долина Луары-это популярный туристический регион какой страны?
7. Назовите 4-5 крупнейших туристических операторов массового рынка.
8. Назовите специализированных операторов по Греции, Италии, Хорватии.
9. С какими странами граничит Украина на западе.
10. Расшифруйте: 1DBL TWIN for 2 Pax, FB, SV. 1 DBL for 2 Pax+1Ch (7), All, MV
11. На каком побережье находится курорт Хургада?
12. Что такое "сетевой отель"?
13. Что такое "пакетный тур"?
14. Что такое "лоукос" (лоукостер)?
15. Что такое "мертвый сезон"?
16. Что такое чартерный рейс?
17. Стоимость DBL TWIN составляет 120 долларов в сутки. Назовите стоимость проживания для одного человека за 7 ночей.
18.
Предновогодняя ночь, 31 декабря часов 8-9 вечера. Звонок из-за границы. Звонит ваш турист, который заблудился гуляя улицами в Будапеште. Вы- менеджер туристического агентства. Турист слезно просит вас помочь найти ему дорогу до отеля, в котором он проживает. Названия отеля он не помнит, где находится в данный момент он не знает. Вокруг никто не понимает по-русски, а он не знает ни слова по-анлийски, и тем более по-венгерски. А скоро, совсем скоро Новый год и встречать его где-то в тёмном переулке под жутким названием Пржмистромжа турист не желает. Вы-его последняя надежда.
Ваши действия в данной ситуации?
Работа в туристической сфере привлекает многих. Отправляя клиента на средиземноморский курорт, кажется, будто сам становишься чуть ближе к морю, солнцу и всевозможным удовольствиям. Работа несложная, и с людьми общаться приятно. К тому же фирмы-работодатели, как правило, обещают сотрудникам льготный отдых. А это большой плюс. Насколько реально претендовать на должность в турфирме без опыта и специальных знаний? Что конкретно работодатели могут предложить таким соискателям?
«Туристические» объявления в газете можно условно разделить на три типа. К первому относятся вакансии, для которых требуется опыт работы в конкретной должности и знание иностранного языка: менеджер по туризму по отдельным направлениям, по работе с vip-клиентами, авиакассир со знанием определенных программ и т.п. К сожалению, это не для нас.
Объявления второго типа — для кандидатов с минимальным опытом или без него, но и с минимальными зарплатами (около $200) — менеджер-курьер, помощник менеджера.
И, наконец, бальзам на душу — предложения «для всех»: без опыта, без иняза и с зарплатами от 500 до 1500 долларов + проценты.
Итак, начнем расследование с этих привлекательных объявлений.
Это бизнес, а не глупости всякие!
По содержанию они примерно одинаковы: «В офис туркомпании, без разъездов и др. Вакансии: администратор-менеджер, зам. руководителя отдела, менеджер. От $1300 + %. От 20 лет, в том числе офицеры запаса, высшее, среднее специальное образование. Обучение бесплатное (с заработком). Гибкий график, возм. совмещение и иногор. Карьерный рост. Льготный загран. отдых. Еженед. выпл. з/п». Еще встречаются вариации по поводу всяческих благ: соц.пакет, работа по трудовой, командировки за границу и т.п.
Набираем первый номер.
— Здравствуйте, я по объявлению о работе
Мне не дают договорить, беря инициативу в свои руки:
— А есть ли у вас опыт работы в туризме? Нет? Не страшно. А образование какое? Педагогическое? Прекрасно! Приезжайте на собеседование. У нас вакансии: менеджер по туризму в офисе, администратор, менеджер контрольного отдела. Обязанности — ведение переговоров, заключение контрактов. Для новичков — цикл лекций на базе Академии туризма в рабочее время. Оформление по трудовой или по договору, — вся речь выдается заученной скороговоркой, без какой-либо возможности вставить уточняющий вопрос. В заключение собеседница с той же скоростью диктует подробный адрес турфирмы.
— Простите, зарплатой можно поинтересоваться, ведь невозможно же новичку получать 1000 баксов?
— Все зависит от должности, приезжайте — поговорим. У нас окладная система. По фирме зарплаты выходят от 3 до 38 тысяч рублей плюс проценты, а они у нас высокие.
— Но в начале-то, видимо, придется рассчитывать на минимум?
— У нас все индивидуально. Приезжайте — поговорим. Завтра приедете?
— Я подумаю и перезвоню. Спасибо за информацию.
Разговор во время второго звонка практически дословно повторяется. Только приехать предложили на ВВЦ.
Да-а-а, здорово. Но естественно возникает вопрос: получить высокооплачиваемую работу без опыта — большая проблема. А тут, на тебе, на выбор десятки турфирм. Они жаждут взять тебя на должность, всему научить и платить бешеные деньги. Странно. Делаю третий, контрольный, звонок.
— Здравствуйте. Я по объявлению
Собеседница выдает абсолютно аналогичный с предыдущими текст, но я не сдаюсь:
— Скажите, а заработная плата — указанные в объявлении 1000 долларов — это нормальный оклад, или нет?
— У нас на разные должности фиксированные ставки, они рассчитываются индивидуально.
— А это, простите, что означает? Оклада, как такового, нет?
— Девушка, вы, видимо, никогда не работали в бизнесе. Оклада в бизнесе не бывает, — объясняет собеседница утомленным голосом, — это другой уровень.
— Последний вопрос можно? У вас оформляют официально, по трудовой? И по поводу налогов и социальных отчислений.
— Девушка, вы странные вопросы задаете. У нас серьезная работа, бизнес, понимаете? У меня нет времени на пустые разговоры. Хотите изменить свою жизнь — приезжайте.
Если бы она потрудилась объяснить, каким образом предлагает изменить жизнь, я бы подумала. А так, подозрительно. К чему тайны? Мы же, вроде, говорим о работе, а не о посвящении в масонскую ложу. Почему так необходима личная встреча, и нельзя узнать подробности по телефону? В общем, чтобы не тратить время на поездки по многочисленным собеседованиям (вдруг, напрасно), я решила обратиться к интернету: что там люди говорят?
Обещания менеджеров
Нашла большое количество отзывов как раз о тех фирмах, куда я звонила. Вот, например:
«Я увидел объявление о работе в турфирме на рекрутинговом сайте (без наименования конторы, без мэйла). Замечательные должности и зарплаты! Созвонился, съездил на ВДНХ на собеседование: толпа народа (!), вежливые «менеджеры». Заполнение коротенькой анкетки. Разговор — о чем угодно, результат один — заплати 480 рублей за три дня обучения (?!). Чему именно — сказать толком не могут (типа, особенностям всяческих стран, визовая поддержка). Говоришь: «Денег с собой нет». Просят: «Оставь хоть какую-нибудь сумму „в залог“ (!!!). Потом обещают два месяца работы в том же офисе на ВДНХ, но затрудняются ответить, в каком качестве („с соискателями“). Потом обещают еще какое-то обучение »
«Ходил я на эти трехдневные занятия, ожидал: где прикол. Дождался: на второй день говорят: чтобы стать менеджером массовых направлений (то есть по работе с клиентами), нужно самому поехать по их путевке за 450 у.е. Ну или кому-нибудь ее впарить самостоятельно. Но лучше ехать, объясняет „менеджер“, как же вы потом работать будете, если за границей не были? А если и были, то не от нашей фирмы — не то. Начинается ли работа после поездки за 450 у.е., не знаю, не платил».
В общем, чудес не бывает. Я-то ищу работу, а не «бизнес» сомнительного свойства. А жаль, что обещанные тысячи у.е. пока недостижимы. Так хотелось!
Придется продолжить поиски по другим объявлениям, где предлагают конкретную работу, но за небольшие деньги.
Тише едешь — дальше будешь
Объявлений таких немного, но они есть. Вот, например, нужен помощник менеджера по туризму, опыт работы от полугода, или опыт активных продаж. Правда, еще необходимо знание массовых направлений. Зарплата — $200 +%. Звоню.
— Здравствуйте. Я по объявлению о вакансии. Сразу скажу, что опыта в туризме у меня нет, но менеджером по продажам я работала, а у вас сказано — опыт активных продаж. За границей я несколько раз отдыхала, так что представление о массовых направлениях имею. Может быть, я подойду?
— Высылайте свое резюме — посмотрим.
— Простите, но реальные шансы у меня есть?
— Конечно, нам бы хотелось найти человека с опытом в туризме, чтобы имел представление о системах бронирования билетов, гостиниц и прочее. Но поскольку должность стартовая, возможны варианты. Если вы уверенный пользователь ПК, знаете иностранный язык — это плюс.
— Спасибо, я обязательно вышлю резюме и буду ждать.
Появилась надежда. Но за $200. Что ж, продолжим. Требуется «сотрудник в турфирму. Зарплата — дог. Девушка, в/о, ПК, иностранные языки».
— Добрый день, вы давали объявление, что требуется сотрудник в турфирму.
— Да, нам нужен помощник менеджера.
— Простите, а какая зарплата и на каком уровне должен быть язык? Я не могу сказать, что владею английским в совершенстве, но вполне прилично.
— Нам требуется хороший уровень владения языком, чтобы никаких проблем с партнерами не возникало. А зарплата — в районе 8000 рублей.
— А то, что я не работала в сфере туризма — не страшно?
— Нет. Пришлите резюме — посмотрим.
Ну вот, еще один шанс. Вакансий таких, конечно, не много, но в каждом выпуске газеты по несколько имеется.
А напоследок я обнаружила еще одно предложение, и оно мне понравилось. «Требуется менеджер-курьер для работы с посольствами и доставки авиа-, жел. дор. билетов». Многие говорят, что главное в карьере — попасть в струю. И если даже в курьерской должности хорошо себя зарекомендуешь, можно рассчитывать на более интересную работу. Об этом и спросим.
— Добрый день, меня интересует вакансия менеджера-курьера.
— Да, нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Зарплата 6000 рублей, оплата проездного и телефона. Если вас устроят условия, давайте договоримся о собеседовании.
— Мне это интересно, вот только имеется вопрос: а на такой должности возможен карьерный рост? То есть, стать менеджером по туризму?
— Знаете, все очень индивидуально. Если вам у нас понравится, и вы будете ответственным надежным сотрудником, — все возможно. В принципе, у нас вы сможете присмотреться, какие бывают направления работы, что вам будет более интересно: визы, бронирование билетов, гостиниц. В ходе работы сможете понять, чему и где вам стоит поучиться. Так что шансы есть.
— Спасибо, я подумаю.
Простые выводы
Итак, подведем итоги нашего исследования.
— Если вам нужна стабильная работа, лучше забыть о предложениях «бешеных бабок» за участие в «крутом бизнесе».
— Надежные работодатели предлагают должности с абсолютно конкретными обязанностями и просят выслать резюме.
— Возможность стать менеджером по туризму, в принципе, есть у всех. Начинать придется со стартовых должностей за небольшие зарплаты.
— Шансы значительно повышаются, если вы владеете иностранным языком на высоком уровне.