Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

. придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

. дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

. воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

. общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, роста уровня образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, определяется тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один — на людях, другой — дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и нетактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями.

сайт представляет вам подборку актуальных на сегодняшний день правил, которые должен знать каждый уважающий себя и других человек.

• Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», - это значит, вы платите. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», - в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
• Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
• Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.

• Не стоит приглашать девушку на свидание и общаться с ней через смс-сообщения.
• Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
• Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
• Многие считают, что суши можно есть только палочками. Однако это не совсем правильно. Мужчинам, в отличие от женщин, суши можно есть и руками.
• Обувь ВСЕГДА должна быть чистой.
• Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.
• Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего Вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.
• По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
• Водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью - вопиющее бескультурье.
• Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
• Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.

• Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
• Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина - по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании - входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.
• Никогда не следует прикасаться к женщине без ее желания, брать ее за руку, притрагиваться к ней во время разговора, толкать ее или брать за руку выше локтя, кроме случаев, когда вы помогаете ей войти в транспорт или выйти из него, а также перейти улицу.
• Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!»), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
• Золотое правило при использовании духов - умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
• Воспитанный мужчина НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛИТ себе не проявить должного уважения к женщине.
• В присутствии женщины мужчины курят только с её позволения.
• Кто бы вы ни были - директор, академик, пожилая женщина или школьник, - входя в помещение, здоровайтесь первым.
• Соблюдайте тайну переписки. Родители не должны читать писем, предназначенных их детям. Супругам следует так же поступать и по отношению друг к другу. Тот, кто шарит по карманам близких в поисках записок или писем, поступает крайне некрасиво.
• Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

• Если после извинения вы прощены - не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.
• Слишком громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать людей - оскорбительно.
• Не забывайте благодарить близких людей, родственников и друзей. Их добрые поступки и готовность предложить свою помощь не обязанность, а выражение чувств, достойное благодарности.

И напоследок приведем слова легендарного американского актера Джека Николсона:

«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил - сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями - это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».

Тема. Этикет как совокупность правил поведения человека. Особенности делового этикета.

План.

1. Что такое этикет? Виды этикета.

2. Особенности делового этикета.

Что такое этикет? Виды этикета.

Этикет – это составная часть внешней культуры общества, это своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

«Словарь по этике» определяет это понятие так: «Этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)» [Словарь по этике 1981: 412]. Исходя из этого определения, этикет можно рассматривать как социальное понятие, т.е. говорить об этикете как исторически сложившейся системе правил социального поведения, принятых в традиционных для данного этноса ситуациях общения. Соблюдать определённый порядок поведения, придерживаться существующей системы разрешений и запретов – это значит принимать сложившуюся систему ценностей и тем самым признавать себя членом этого общества.

Существует много определений этикета. Одно из них: этикет - свод правил поведения, принятых в обществе.

Есть и другие определения, например этикет - это:

Правила поведения (от "веды" - знания);

Правила вежливости (от "ведать" - знать);

Правила приличия (от "лик", "образ", "лицо человека");

Культура поступков и манер ("культурный", в отличие от "природный", "дикий", означает "созданный человеком, организованный, упорядоченный").

Этикету присущ ряд особенностей.

1. Этикет содержит в себе общечеловеческие нормы общения, сохраняющиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Простые правила вежливости, приветствия, выражения благодарности присущи всем людям без исключения.

2. Этикет отражает специфические и национальные особенности: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов.

3. Требования этикета носят исторический характер, они не абсолютны, а относительны, и соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельства. По мере изменения условий жизни людей, роста образования и культуры в обществе одни правила поведения сменяются другими.

4. Нормы этикета условны, они как бы носят характер неписанного соглашения о том, что в поведение людей является общепринятым, а что - нет. Задача этикета - предложить людям такие формы - стереотипы поведения, которые смогут облегчить им общение и взаимопонимание.

5. Этикет - это особая форма проявления нравственной культуры, поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека.

6. Этикет носит эстетический характер; не случайно мы говорим: "Красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика". Поэтому можно сказать, что этикет - это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека.

Более того, пользоваться правилами этикета на практике необходимо не только потому, что так нужно, но и потому, что так удобнее, логичнее и уважительнее по отношению к другим и к самому себе.

Различают несколько видов этикета. Назовём некоторые из них:

– дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;

– придворный этикет – строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;

– воинский этикет – свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

Различают также деловой этикет , представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы, и этикет повседневного общения, регламентирующий поведение человека в бытовых ситуациях, в общественных местах, на улице, в гостях и т.д.

Понимание этикета не ограничивается лишь описанием установившихся в обществе правил, регулирующих наше поведение в соответствии с социальными требованиями. Важную роль в этикете играет и наша речь. Под речевым этикетом понимается система устойчивых формул общения, используемых для установления контакта собеседников, поддержания общения соответственно их социальным ролям в официальной и неофициальной обстановке.

Речевой этикет определяет выбор формы общения в зависимости от социального статуса коммуникантов, места общения (например, обращение на «ты» или на «вы», по имени-отчеству или просто по имени, или по имени в уменьшительной форме). Какое средство наиболее уместно именно в данной ситуации зависит от того, кто говорит и с кем говорит, в какой обстановке происходит общение. Дома в неформальной обстановке мама может сказать сыну: Вить, а Вить, дай-ка мне этот журнал. На работе же более уместным будет обращение на «вы» и по имени-отчеству: «Виктор Петрович, вы не дадите мне этот журнал?» Этикет регулирует выбор наиболее подходящего средства.

Речевой этикет в узком смысле составляет микросистему стереотипных вербальных единиц, используемых для проявления доброжелательного отношения к собеседнику в различных ситуациях общения. Эти ситуации типичны, так как они повторяются практически ежедневно. Мы знакомимся с людьми, стараемся привлечь их внимание, здороваемся, прощаемся, извиняемся, благодарим, поздравляем, обращаемся с просьбой и т.д. И всякий раз мы употребляем уже готовые, отложившиеся в нашем языковом сознании устойчивые выражения, определённые формулы общения. Здороваясь, мы говорим: «Здравствуй», «Здравствуйте», «Добрый день», «Доброе утро», «Добрый вечер», «Привет», «Здорoво», «Приветствую вас». Прощаясь, говорим: «До свидания», «Всего доброго», «Всего хорошего», «До завтра», «Пока», «Позвольте откланяться» и т.д. Выбор конкретной формы зависит от того, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение, а также от социального статуса, возраста собеседников и т.п.

При изучении этикета важное место отводится невербальным средствам коммуникации. Этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает, его жесты, мимика, взгляд. По выражению «вопрошающих» глаз мы догадываемся, что нас о чём-то хотят спросить или попросить, и, в свою очередь, замедляем шаг, на лице появляется выражение внимания. Тем самым мы даём понять, что готовы выслушать вопрос или просьбу.

Далеко не всякий жест является коммуникативно значимым. Можно почесать себе руку или затылок, потому что просто чешется. Первый жест будет только физиологическим. А вот второй может быть и чисто физиологическим движением, и коммуникативно значимым жестом, говорящим о том, что человек озадачен, растерян, не знает, что сказать в данную минуту, как поступить.

Один и тот же жест в зависимости от ситуации общения можно трактовать по-разному. Кивок головой, например, означает приветствие, прощание, согласие, внимание, с которым мы слушаем собеседника.

В некоторых ситуациях жесты, как и речевые стереотипы, образуют синонимические ряды. Прощаясь, мужчины приподнимают головной убор, обмениваются рукопожатиями, женщины могут ограничиться кивком головы, лёгким поклоном, с близкими друзьями или родственниками можно обняться и поцеловаться. Выбор конкретного жеста, как и речевого стереотипа, зависит от ситуации общения и от адресата.

Между речевыми стереотипами и невербальными средствами иногда наблюдается тесная связь. Человек, который, прощаясь, говорит: «Разрешите откланяться!» или «Позвольте попрощаться!», наверняка слегка поклонится и приподнимет шляпу, поцелует даме руку. Ну а тот, кто громко скажет «Ну, бывай!», скорее всего, протянет для пожатия руку или похлопает вас по плечу. Такая связь вполне естественна, ведь и речевые стереотипы, и невербальные средства общения употребляются в одной этикетной ситуации, они несут одинаковую информацию об отношениях собеседников, о социальном распределении ролей в процессе общения и т.п. Поэтому в определённой этикетной ситуации речевые стереотипы могут не только сопровождаться невербальными средствами, но и заменяться ими.

Важную роль в установлении контакта играет зона общения – расстояние между собеседниками в процессе общения. У каждого народа есть своё чётко обозначенное пространство, в пределах которого осуществляется процесс общения. Положение собеседников относительно друг друга, дистанция общения – эти вопросы, которые изучает проксемика, чрезвычайно актуальны при обсуждении этикетных моментов. В сфере личного пространства выделяют четыре зоны. Интимная зона находится в пределах полуметра, проникать в неё могут только самые близкие люди. Личная зона, в пределах которой происходит деловое общение с коллегами, знакомыми, достигает метра. Социальная зона (до 3 метров) – это расстояние, на котором держатся незнакомые люди. Публичная зона (от 3 метров) – это то расстояние, которое устанавливают, общаясь с группой.

Принятые в обществе правила поведения, речевые и невербальные стереотипы общения отражают неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта народа. Именно поэтому этикет является важнейшей составляющей частью национальной культуры.

Соблюдение этических норм человеком в обществе всегда определяет его как высоконравственного индивида с моральными принципами, уважающего себя и окружающих. Но только знание и следование правилам этикета делают мужчину настоящим джентльменом, а женщину – настоящей леди.

Для чего нужен?

Чтобы разобраться в необходимости такого явления, как этикет, стоит дать этому понятию определение, отличая его от понятия этики. Этикет – это свод правил, которые необходимо соблюдать в обществе, умение вести себя подобающе в том или ином случае.

Впервые слово «этикет» возникло во Франции при короле Людовике XIV. На одном из светских мероприятий гости получили небольшие карточки (этикетки), в которых были изложены первые в истории прописные правила того, как следует держаться в обществе.

Такое новшество не могло остаться незамеченным. На протяжении длительного времени и по сей день свод правил неизменно растет, добавляются целые главы и параграфы, которые призваны регламентировать поведение человека во всех сферах деятельности.

Последние современные разработки в области этикета связаны с нормами общения в интернет-пространстве. Это важная тема, так как вседозволенность и обезличивание в сети влечет за собой расхлябанность и деградацию общества и каждого человека в отдельности.

Понятия этикет и этика часто приравнивают и обобщают. Это неправильно. Если этикет – это четкие законы, когда человека можно точно оценить, сделать вывод о том, знаком ли он с хорошими манерами или нет, то этика – это внутренние нравственные и моральные установки, которым следует тот или иной субъект, полагаясь на собственную интуицию, а так же степень воспитанности и благоразумия.

Этикет у всех общий, он неизменен и существует априори, этика – скрытые и потаенные черты характера человека. У всех свои нормы этики. Они зависят от социального положения, от тех моделей поведения и построения отношений, которые заложены в семье, от образовательного процесса в школе, от круга друзей и знакомых, от личных качеств и характера человека.

Можно быть высоконравственным человеком и большим моралистом, но совершенно не знать правил этикета, а можно соблюдать все законы приличия, но быть эгоистичным, жадным и дурным человеком.

Разумеется, правила этикета создавались при условии соблюдения этических норм. Ведь исторически именно нравственность, благородство и добродетель являлись мерилами хорошего и плохого начала в человеке.

Так или иначе, чтобы добиться в жизни успеха, уметь себя преподнести с лучшей стороны, уверенно чувствовать себя в любом обществе, в любой ситуации, стоит обучиться всем правилам хорошего тона и неизменно их соблюдать. Этикет охватил все сферы жизнедеятельности человека, поэтому важно знать, что ваши партнеры, оппоненты, коллеги, друзья и родственники знакомы с законами приличия и оценят по достоинству ваше умение держаться на людях и в интимной обстановке.

Виды

Не следует удивляться тому, что многие правила можно встретить, например, как в общегражданском этикете, так и в военном или деловом. Многие установки являются общими для всех сторон жизни, поэтому дублируются. Стоит выделить следующие виды этикета:

• Общегражданский . Свод правил, установленный общегражданским этикетом, регламентирует нормы поведения для всех граждан без исключения в повседневной жизни. Ими руководствуются при нахождении в общественных местах, при обращении за помощью к незнакомому человеку, во время поездки на общественном транспорте и так далее.
• Светский . Ознакомиться с правилами светского этикета стоит тем, кому предстоит появление в обществе, объединенном каким-либо событием или приглашением хозяев мероприятия. Сюда входят законы приветствия, знакомства, представления гостей друг другу, выражения признательности организаторам вечера, правила хорошего тона за столом, уместность того или иного наряда и прочие.
• Придворный. Тот, кому посчастливилось появиться при дворе монарха (например, оказаться в обществе королевы Англии), обязан знать «от и до» правила хороших манер при королевском дворе. Один из главных законов во время приема у Елизаветы II – говорить только тогда, когда спрашивает сама королева.

• Воинский . Свод правил, который четко регламентирует соблюдение субординации в армии, включает в себя нормы поведения военнослужащих во всех возможных ситуациях.
• Деловой . Важный для изучения блок правил, который поможет любому построить карьеру, стать надежным партнером и успешным бизнесменом.
• Религиозный. Мало выражать уважение к церкви и вере, необходимо знать, как вести себя в храме, как обращаться к священнослужителям, как вести себя на ритуалах.
• Семейный. Внутри каждой ячейки общества должны соблюдаться законы семейного этикета. Благодаря соблюдению норм можно предотвратить большинство семейных ссор, а вследствие – разводов.

Существует множество других видов этикета. Некоторые давно отошли в прошлое, например, рыцарский, а такие как придворный или бальный на грани того, чтобы уйти в историю. Современный мир очень изменчив, стремителен, постоянно вводятся новые понятия, происходят явления, которые требуют урегулирования, заключения в рамки.

Функции

Закон со стороны государства не может создать необходимые рамки для урегулирования всех сторон жизни человека. Эту функцию на себя берут нормы этикета.

Все правила направлены на достижения успеха во всех сферах жизни человека и призваны помочь индивиду обратить ситуацию в нужное русло, создать благоприятное впечатление о себе, расположить собеседника, влиться в любое общество.

Таким образом, можно выделить основные функции этикета как науки:

• Функция установления контакта. Правильное приветствие и знакомство поможет расположить к себе человека с первых секунд. После грамотного начала русло беседы принимает верное направление и играет на руку в течение всего периода взаимоотношений. Задать верный тон поможет соблюдение правил этикета.
• Функция выработки навыка ведения беседы и поддержания невербального контакта. Светская беседа – обязательный атрибут любого официального и неофициального мероприятия. С появлением виртуального общения современный человек теряет навык поддержки разговора, забывает о контроле своих жестов и мимики. Для тех, кто чувствует неуверенность в данном аспекте, рекомендуется тренироваться перед зеркалом, больше читать художественной литературы, стараться пересказать сюжет повествования.

Используйте диктофон, чтобы послушать свой рассказ со стороны – оценка собственных сил поможет совершенствоваться в искусстве ведения беседы.

• Проявление учтивого, вежливого отношения к окружающим людям. Существует поговорка: «Вежливость – лучшее оружие вора». Не стоит принимать его буквально, но следует взять на вооружение. Человеку, проявляющему учтивость к окружающим и почтение к старшим, всегда с радостью идут навстречу, ему стремятся помочь, многое прощают.
• Функция регулирования поведения людей. Эта функция одна из самых важных, ведь она не относится к конкретному индивиду, она помогает сдерживать в рамках этических норм все общество в целом. Соблюдая нормы этикета, человек становится предсказуемым, с ним проще «иметь дело», его реакции вполне понятны.
• Этикет помогает в профилактике конфликтов. Одним из основных критериев соблюдения правил приличия является способность контролировать свои эмоции. Чаще всего ссоры и разногласия возможно уладить мирным путем, придерживаясь норм этикета.

Таким образом, этикет направлен на создание высоконравственного, высокоорганизованного, интеллектуального общества. Соблюдение или несоблюдение правил этого явления помогает оценивать человека в определенных прописных рамках.

Высшее светское общество не допустит индивида, который пренебрегает нормами хорошего тона, чьи манеры не соответствуют общепринятым стандартам.

Принципы

Фундаментом или скелетом этикета являются принципы, на которых создавались все нормы поведения. Отдельные правила, регламентирующие, например, корректное обращение к старшим или хорошие манеры за столом, как бы нанизываются на этот костяк, вносят конкретику и указывают на единственно верный вариант.

Именно основа этикета тесно связана с понятием этики и нравственности. Исходя из этого утверждения, можно выделить главные принципы явления:

• Гуманизм и человечность. Сущность понятия «человечность» заключается в том, что каждый человек должен относиться к окружающим так, как он хотел бы, чтобы относились к нему. Главная идея, которую несет в себе явление «гуманизм» – это свобода выбора человека, свобода действий, возможность развиваться и выбирать свой путь развития, реализация своих целей. Это утверждение означает, что никто не может препятствовать личности в распоряжении своей жизнью. Стоит внести ремарку: свободы человека ограничиваются уголовным и гражданским кодексом.
• Толерантность. Это понятие по смыслу близко к понятию «гуманизма». Толерантность – это терпимость к чужим: мировоззрению, религиозным пристрастиям, внешнему виду, физическим особенностям, образу жизни. Не стоит сравнивать это понятие с безразличием. Можно проявлять участие в жизни и ситуации другого человека, но оставаться толерантным.

• Принцип контроля над эстетической привлекательностью действий . Всегда необходимо следить за своими жестами и мимикой. Развязная походка, размахивание руками во время разговора, провоцирующая поза или неприличные жесты могут быть расценены как неуважение к окружающим или отсутствие должного воспитания. Настоящая леди или джентльмен всегда, что называется, «держат себя в руках», не позволяя себя дискредитировать неуместными движениями.

Кстати, некоторые жесты в той или иной стране могут отличаться. Например, привычный в России знак отрицания – ритмичные повороты головой влево-вправо, в Болгарии имеет противоположное значение – так болгары соглашаются друг с другом. Это еще один повод отказаться от ярко окрашенных невербальных способов передачи информации.

• Принцип традиций и обычаев. Нормы этикета в разных странах могут отличаться в зависимости от традиций, религии или исторического прошлого страны. Таким образом, обращение к девушке во Франции звучит как «мадемуазель», к более старшим женщинам – «мадам», тогда как в Англии – «мисс» и «миссис» соответственно. Кроме того, существуют более глубокие различия между этикетом разных стран. Например, этикет мусульманских государств очень сильно привязан к религиозным особенностям народа.
• Принцип скромности, вежливости и тактичности . Скромность – лучшее украшение человека. Не стоит путать это понятие с застенчивостью. Уверенный в себе человек не кричит о своих достоинствах в обществе, однако знает себе цену и соблюдает принцип скромности. Вежливый, тактичный человек никогда не оскорбит другого, всегда найдет способ сделать замечание так, чтобы не затронуть чувств человека, никогда не будет комментировать чье-либо поведение на людях, не позволит себе давать оценку чьим-то действиям или словам.
• Все действия должны быть сообразны обстоятельствам. Иногда в той или иной ситуации знаний о том, как правильно поступить, не хватает. В этом случае стоит руководствоваться здравым смыслом.

Следует поступать так, чтобы не поставить в неловкое и непростое положение других людей. Прежде всего, стоит заботиться о благополучии окружающих, ставя личные интересы на второй план.

Основные понятия

Этикет – это очень широкое понятие, включающее в себя разные аспекты и стороны поведения человека. В основу понятия входят многие составляющие этикета.

Речевой или вербальный этикет

В любом обществе следует следить за своей речью. Не только содержание должно соответствовать общепринятым нормам, но и тембр, интонация, скорость, тон речи играют важную роль.

Излагайте свои мысли четко, не растягивайте, но и не тараторьте. Собеседник должен смочь разобрать все слова, уловить смысл сказанного. Спокойная и уверенная интонация способствует развитию беседы, укреплению взаимоотношений.

Навыкам вербального этикета можно научиться. Для тренировки понадобится секундомер и любой предмет (расческа, ножницы, сахарница). Включите таймер, далее в течение трех минут рассказывайте о выбранном предмете. Следите, чтобы мысли не повторялись, соблюдайте все основные законы речевого этикета.

Как только рассказ будет с легкостью даваться и продолжаться не менее трех минут, увеличивайте продолжительность до пяти минут и так далее. К такой тренировке неплохо добавить диктофон, чтобы прослушивать свой монолог, оценивая его содержание, свой голос (тон и тембр). Выполнение таких нехитрых действий регулярно позволит овладеть культурой речи. Теперь о чем бы ни шла речь, говорить можно достаточно долго, а главное, интересно для окружающих.

В отношении рассказчика слушатель также должен выполнять ряд требований. Во-первых, ни в коем случае нельзя перебивать того, кто говорит. Это демонстрация неуважения. Важно задать несколько уточняющих вопросов после завершения фразы собеседника, дабы показать свою заинтересованность и участие.

Никогда нельзя комментировать кого-то или чьи-то действия с негативным подтекстом . Всегда помните о важнейших функциях этикета – гуманизме и толерантности, а также о тактичности и вежливости. Даже если были задеты личные чувства, следует промолчать и по возможности просто прекратить общение с обидчиком.

Невербальный этикет

Невербальная коммуникация – это общение посредством языка тела, мимики. Всегда очень важно следить за своими жестами и выражением лица.

В любом уважаемом обществе не принята разболтанность в движениях. Поза должна быть сдержанной, не вульгарной. Ведя беседу, не следует сильно жестикулировать руками. Особенно бросается в глаза, когда кто-то за столом размахивает приборами во время разговора. Такое поведение расценивается как верх неприличия.

Слишком эмоционально выраженная мимика считается неуместной в обществе. Например, не стоит широко открывать рот от удивления. Взгляд должен быть направлен в сторону собеседника, при разговоре желательно смотреть ему в глаза или на переносицу.

Этикетная проксемика

Проксемика занимается изучением пространственной и временной знаковой системы в обществе. В разных странах с учетом особенностей традиций, религии можно говорить о разном уровне комфорта при посягательстве на личное пространство, но есть и общепринятые нормы.

Всегда помните о дистанции . Оптимальное расстояние между собеседниками – 1 метр. Вторжение в личное пространство может вызвать неприязнь и, как следствие, прекращение общения между людьми. Сюда же относятся и прикосновения.

Допустимым считается рукопожатие во время встречи или знакомства при условии, что инициатором выступает женщина или старший по рангу или возрасту.

К этикетной проксемике также относят и правила, регламентирующие, например, место того или иного гостя в доме за столом. Так, хозяева занимают место во главе стола, почетный гость – по правую руку от хозяина, младшие и дети – в дальнем углу.

Этикетная атрибутика

Мир вещей занимает не последнее место в этикете. В этот раздел можно включить такие явления, как сервировка стола, умение владеть столовыми приборами правильно, уместный выбор наряда к тому или иному случаю, знания о том, как правильно подписать открытку или вручить подарок, преподнести цветы.

Правила общения

Правила общения обычно зависят от ситуации, но основные постулаты – общие для всех и каждого, поэтому в процессе создания этикетного свода правил были разработаны речевые формулы. Они призваны стать стандартом того, как правильно вести беседу с тем или иным человеком.

Прежде чем перейти непосредственно к речевым формулам, следует определить структуру и типы общения. Таким образом, оно делиться на:

• устное (говорение, слушание);
• письменное: (письмо, чтение).

Устное и письменное общение отличается видом подачи, способом воспринимать информацию.

Во время личного разговора информационное поле создается на глазах, у оратора есть возможность использовать тембр, интонацию, мимику и жесты во время беседы, он активно работает своим голосом.

Письмо позволяет рассказчику больше времени уделить отбору точных языковых средств, подобрать нужные слова, точно следить за нитью повествования, а также дает возможность исправлять и редактировать написанное.

Письмо или разговор, в том числе телефонный, можно разделить на определенные стадии:

• начало взаимоотношений (приветствие, знакомство);
• основная часть беседы;
• завершение разговора, подведение итогов и прощание.

От того, как прошел первый этап, можно судить о дальнейшем развитии беседы и отношений в целом. На помощь в создании благоприятного образа приходит этикет. Его правилами регламентируется порядок очередности приветствия:

• младший по возрасту, служебному чину или рангу первый здоровается со старшим;
• джентльмен приветствует даму;
• молодая девушка – мужчину старше себя;
• одинокая дама первая приветствует супружескую пару;
• когда встречаются две пары, первые здороваются друг с другом женщины, потом мужчины с женщинами, и только потом мужчины обмениваются рукопожатиями;
• во время телефонного разговора первым приветствует тот, кто дозвонился;
• письмо всегда начинается со слов приветствия.

Чтобы правильно поздороваться с человеком, следует руководствоваться подходящей в конкретной ситуации речевой формулой:

• «Здравствуйте! » – универсальный вариант для приветствия;
• «Добрый день», «добрый вечер», «доброе утро» – зависит от времени суток, также считается универсальным;
• «Привет! » – неформальное приветствие, подходит для встречи старых знакомых, друзей;
• «Здравие желаю! » – специфическая речевая формула, используется в воинском этикете.

Кроме вербальных способов приветствия существуют невербальные приемы, которые активно применяются в светском обществе:

• кивок головой (используют преимущественно женщины);
• мужчины приподнимают шляпу в знак приветствия, если знакомый человек проходит мимо в нескольких метрах;
• на балах и в придворном этикете дамы делают реверанс при встрече или новом знакомстве;
• мужчины целуют руку даме или обмениваются рукопожатиями;
• близкие люди целуют друг друга в щеку.

Этап знакомства очень важен и требует тщательной подготовки. Лучше, если незнакомцев представит друг другу, например, хозяин праздничного мероприятия или общий товарищ. Некоторое время назад считалось неприличным как для мужчины, так и для женщины проявлять инициативу, знакомясь самостоятельно. Однако времена меняются, дама может первая начать разговор и представиться.

Так или иначе, существует определенный порядок, которому по правилам этикета придерживаются в момент знакомства:

• первым женщине представляется мужчина;
• женщина представляется первой, если знакомство происходит с мужчиной или дамой старше ее;
• одинокий человек всегда первым представляется супружеской паре или группе людей.

Если стоит задача представить двух незнакомцев друг другу, существует следующая очередность:

• даму первой представляют мужчине, она в свою очередь принимает решение, подавать или не подавать руку;
• первым представляют старшего по возрасту или служебному положению тому, кто младше;
• хозяин дома, организатор вечера, представляет новичка всей компании, называя его имя первым;
• во время представления родственника первым называют степень родства, затем имя («Знакомьтесь, моя племянница Ольга»);
• представляя своего друга своим родителям, первым называют имя приятеля;
• знакомя ровесников, первым называют более близкого друга.

Чтобы представить двух людей друг другу, следует выбрать подходящий момент, таким образом, не стоит прерывать беседу одного из них. Не стоит подводить двух незнакомцев друг другу и предлагать им познакомиться самостоятельно. Такой жест расценивается как верх неприличия.

Представляясь самостоятельно, или в момент, когда гостя представляет хозяин, не следует сидеть на стуле, необходимо встать и поприветствовать нового знакомого. Исключение составляют пожилые люди, которым позволительно оставаться на своем месте.

После представления новым знакомым следует сказать друг другу: «Очень рад встрече! » или «Приятно познакомиться! ». Знакомство может быть скреплено рукопожатием, но допускается и обычный кивок головой, легкий поклон.

После приветствия, первого знакомства женщина или старший по возрасту может начать беседу. Следует ее поддержать. В правилах этикета существуют темы, которых нужно избегать в светском обществе и при первом знакомстве – это политика и религия. Не стоит категорично высказывать свои мысли и затевать спор . Необходимо придерживаться принципа гуманизма и толерантности.

После окончания мероприятия стоит попрощаться с новым знакомым, еще раз выразить удовольствие от встречи, надежду о скорой новой. Прощание также может сопровождаться рукопожатием, со старым другом или родственником допускается обмен объятиями или поцелуями в щеку.

Общие правила посещения светских мероприятий или праздников по случаю дня рождения, именин, Нового года и других предполагают следующие аспекты:

• Пунктуальность. Очень важно на любую встречу приходить точно в назначенное время. Не стоит приходить заблаговременно, так как хозяева могут быть не готовы, и это может поставить их в затруднительное положение. Опаздывать тем более непозволительно. В случае форс-мажора следует заранее позвонить и обговорить точное время прибытия.
• Внешний вид должен соответствовать мероприятию.
• Посещая мероприятия, в котором ожидается застолье, не стоит приходить с пустыми руками. Следует принести печенья, пирожные или конфеты и вручить их хозяйке. Хозяйка же должна поставить угощения на стол.
• Войдя в комнату, в которой уже за столом собрались гости, необходимо поприветствовать всех разом, окинуть каждого гостя взглядом, улыбнуться.
• Садясь за стол, еще раз поприветствовать соседей по левую и правую руку.
• Не стоит желать собравшимся приятного аппетита, данное выражение считается неприличным в светских кругах.
• В конце вечера поблагодарить хозяйку, дать положительную оценку ее кулинарным способностям и вечеру в целом.

Следует отдельно выделить законы этикета, которые касаются телефонных переговоров. Особенно важно соблюдать правила во время деловых звонков или звонков малознакомым и вовсе незнакомым людям. Крупные фирмы для своих сотрудников разрабатывают стандарты, которые работник неукоснительно выполняет каждый день в своей работе. Так руководство компании создает в глазах своих клиентов необходимый имидж и авторитет.

Независимо от того, кто принимает или осуществляет звонки – госслужащий, коммерческий сотрудник или звонок носит исключительно светский характер, – основами телефонных переговоров служат такие правила:

1. Совершать телефонные звонки следует с 9: 00 до 21: 00.
2. Необходимо обязательно поприветствовать человека, представиться. Если телефонный звонок носит деловой характер, обязательно назвать свои регалии.
3. Поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему разговаривать.
4. Назвать цель звонка, задать интересующий вопрос.
5. После того как тема звонка исчерпана, нужно поблагодарить за ответ и попрощаться.

В случае ответа на телефонный вызов необходимо поприветствовать звонящего, если он себя не назвал, уточнить, как к нему можно обращаться, ответить на вопрос и попрощаться. Существуют правила этикета ответа на входящий вызов для сотрудников фирм и организаций. Работнику следует поздороваться, озвучить название компании, свою должность, фамилию и имя. Далее задать вопрос «Чем я могу вам помочь? » или альтернативные варианты, которые предлагает работодатель.

Требования к письму перекликаются с этапами ведения обычной беседы: приветствие с обращением по имени, основная мысль, изложенная в теме письма, прощание и подпись. Подпись в личном письме, как правило, носит интимный характер, в деловом – официальный, с перечислением регалий, фамилии, имени и отчества.

Разговор – это самый надежный способ донесения информации. Во время беседы можно узнать мнение и сторону оппонента, создать договоренности, нарисовать для себя личностный портрет собеседника, узнать, что движет человеком во время принятия тех или иных решений, и, что немаловажно, получить удовольствие и удовлетворение от приятного времяпрепровождения.

Можно выделить два основных типа разговора:

• деловой;
• светский.

Первый тип общения предполагает строгое соблюдение всех норм и правил делового этикета. В бизнес-среде является обязательным придерживаться свода этих правил, чтобы отношения между партнерами и коллегами были предельно предсказуемыми. Каждый дорожит своим временем, деньгами и репутацией.

Основные законы делового общения:

• Пунктуальность или тайм-менеджмент . В понятие деловой пунктуальности входит не только факт прибытия на встречу в назначенное время. Соблюдение временных рамок исполнения договора, осуществление звонка в оговоренные сроки, выполнение работы сотрудником за определенное время, умение кратко и четко формулировать свои мысли – так же относятся к явлению пунктуальности.

Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, связанную с нарушением временных договоренностей, сотрудник любого уровня должен постичь науку о планировании своего трудового дня. Этим занимается тайм-менеджмент.

• Отношение к труду. Для успешного ведения бизнеса и продвижения по карьерной лестнице следует добросовестно относиться к своей работе, минимизировать процент ошибок. Не следует часто делать перерывы на чай, задерживаться с обеда, отвлекаться на личные звонки, беседовать с коллегами на отвлеченные темы.
• Коммерческая тайна . Все финансовые операции и условия договоров с контрагентами являются закрытой информацией. Сотрудники обязаны не распространять эти сведения. В настоящее время условие сохранения коммерческой тайны включено в пункты трудового договора. За распространение информации, относящейся к коммерческой тайне, к сотруднику организации могут быть применены штрафные и административные санкции.
• Дресс-код. Деловой стиль одежды – обязательное условие успешного сотрудничества и рабочего процесса. Выбор соответствующего костюма вынуждает человека соблюдать рамки приличия, принятые в обществе, создает определенный имидж, заставляет окружающих видеть в человеке профессионала.

Не стоит забывать, что каждый сотрудник – это лицо компании, поэтому важно, чтобы каждый работник выглядел опрятно, презентабельно и в контексте делового стиля.

• Рабочий стол . На столе работника и начальника любого ранга обязан быть порядок. Каждый документ должен находиться на своем месте, иметь аккуратный вид. Это необходимо для того, чтобы сотрудник всегда мог быстро найти необходимую информацию и передать ее по запросу коллегам или партнерам. В крупных организациях существуют прописные правила о том, какие предметы должны находиться на столе, а также на каких местах лежать.
• Субординация. Нельзя проявлять панибратство в отношении своих коллег, а тем более старших по возрасту и служебному положению. Положение конкретного индивидуума обусловлено нахождением его на определенной ступени иерархии. Таким образом, раздавать служебные задания своему руководителю сотрудник не может. Однако обратный процесс воспринимается всеми как должное.
• Взаимная вежливость и тактичность в решении спорных вопросов . Важно уметь аргументировать свои выводы, все высказывания должны иметь конкретный характер, слова не противоречить друг другу. В момент решения споров или конфликтных ситуаций не допускается оскорблять чувства и личность оппонента, необходимо научиться правильно принимать победу или поражение.

• Грамотно отстаивать свою позицию – важный навык в ведении деловых переговоров и рабочего процесса в целом. Чтобы беседа получилась конструктивной, не пострадал имидж человека и компании, следует заранее подготавливаться к встрече с партнером.Чтобы соблюсти все нормы этикета и не потерять самообладание, стоит выписать основные тезисы, доказательства и обоснования, которые помогут отстоять точку зрения. Следует подумать, какую аргументацию может привести контрагент, чтобы быть готовым к ответу.

Так, этикет дает возможность сделать отношения предсказуемыми, ведь большая часть доводов может дискредитировать одного из партнеров. Однако мало кто готов предъявлять подобные аргументы и прерывать партнерские отношения.

Пример делового письма, указывающего на необходимость совещания:

«Добрый день, коллеги!

Сегодня, 03.02.2018, состоится совещание в кабинете директора. Будет обсуждаться вопрос текучки кадров и варианты исправления ситуации. Прошу отдел кадров подготовить необходимые цифры и отчеты, начальников отделов – список требований к кандидатам, HR – способы регулирования текучести кадров.

Время проведения совещания – 14: 00 – 15: 30.

С уважением,

директор ООО «Менеджер»

Иванов Иван Иванович»

Принимая во внимания все вышеперечисленные основы делового этикета, сотрудник с легкостью получит хорошую характеристику, а следовательно, добьется повышения по службе.

Светская беседа имеет менее официальный характер. Особенно это проявляется в общении с близкими друзьями и родственниками. Однако основы остаются неизменными – пунктуальность, вежливость и тактичность, уважение и почтение к старшим, скромность и человечность.

Как правильно одеваться?

Одежда имеет огромное влияние на оценку человека в обществе, и на то, как сам индивидуум ощущает себя. Чтобы добиться гармонии в этих ипостасях, следует знать следующее: наряд должен быть уместен, опрятен, в нем должны отсутствовать вульгарные элементы, он должен быть удобен и строго соответствовать случаю.

Повседневная одежда не должна провоцировать публику, главная ее задача – быть опрятной и удобной. Тогда как для похода в ресторан женщине правильнее всего подобрать коктейльное вечернее платье, а мужчине надеть костюм.

Часто бывает, что на пригласительных открытках на светское мероприятие можно увидеть приписку: «Dress-kode Black Tie». Такое сообщение обязывает явиться мужчине в смокинге (или костюме черного цвета), а женщине – в длинном вечернем платье темного цвета.

В выборе одежде строго следует придерживаться специфики мероприятия, времени года, конкретной погоды, времени суток.

Необходимо запомнить: спортивный костюм уместен только для спортзала или чисто спортивных мероприятий на свежем воздухе, туфли на каблуках и мини-юбку не надевают на пикник, купальник можно носить исключительно на пляже.

Отдельно стоит сказать о макияже. В дневное время суток женщине не следует ярко краситься, необходимо подбирать декоративную косметику природных тонов. Вечерний выход позволяет нанести любую помаду и блестящие тени.

Поведение в общественных местах

Хорошие манеры в общественных местах основываются на принципе: не создавать затруднений и неудобств окружающим. Всегда необходимо задумываться о благополучие посторонних людей, а если по неосторожности какие-либо действия затронули чьи-то чувства или физически помешали постороннему человеку, обязательно следует извиниться.

В общественных местах не разговаривают и не смеются громко, не размахивают руками, не пытаются пролезть без очереди, не вступают в перепалки и споры с незнакомыми людьми.

Иногда приходится обращаться к постороннему человеку за помощью. В этом случае не стоит привлекать его внимание фразой «женщина! » или «мужчина! », следует подойти к человеку и поинтересоваться: «Извините, пожалуйста, вы не могли бы мне помочь? ». Далее необходимо изложить суть вопроса. Данная речевая формула универсальна для мужчин и женщин, а такое мимолетное общение не требует представления и личного знакомства.

Не следует принимать пищу на ходу, а также в общественных местах, не предусмотренных для этого . Есть вероятность подавиться или испачкать окружающих. Курить в общественных местах запрещено не только государственным законом, но и правилами этикета. Неприлично показывать пальцем и обсуждать прохожих. В общественном транспорте следует уступать место старшим, инвалидам и пассажирам с детьми.

Национальные особенности

Общепринятый свод правил этикета считается международным. Его придерживаются европейские страны, США, Россия и другие. Однако некоторые правила могут различаться в связи с собственными традициями, историей и культурой.

Особенно эти отличия заметны с продвижением на восток. Большинство восточных стран исповедуют ислам или буддизм. Обе религии имеют сильное влияние на светскую жизнь проживающих там людей.

Мусульманским образцом хороших манер являются прописные истины Корана. Религия призывает каждого ее носителя быть скромным, благодетельным, отзывчивым, трудолюбивым, опасаться разврата, пошлых мыслей, брани.

Для женщин – это воспитание с малолетства покорности и целомудрия. Таким образом, этикет ислама гласит:

1. Женщина не должна смотреть в глаза чужому мужчине, даже на свадьбе глаза невесты устремлены в пол.
2. Женщина полностью подчиняется мнению мужчины, не имеет права прекословить, вступать в спор.
3. Хиджаб полностью закрывает ноги до щиколоток, руки до запястий, его цвет неяркий, часто черный.
4. Мусульманка выходит замуж исключительно девственницей, иначе ее ждет позор.

Зачастую незнание точных правил этикета компенсируется такими качествами человека, как нравственность, скромность и вежливость. Важно уметь сдерживать свои эмоции, не поддаваться на провокации, использовать свою улыбку как оружие, быть открытым и жизнерадостным человеком.

До посещения важного светского мероприятия следует ознакомиться с правилами хороших манер, взять на вооружение речевые формулы, которые могут пригодиться. Также важно подобрать необходимую одежду.

Для тех, кто мечтает о высоком служебном положении, стоит тренироваться в ораторском искусстве, в умении отстаивать свою позицию, не нарушая правил этикета, изучить тайм-менеджмент.

Отправляясь в путешествие, познакомьтесь с культурными особенностями страны, религией и нормами морали. Пример: посещая мусульманское государство, продумайте свой гардероб, не стоит появляться в общественных местах в одежде, открывающей плечи, живот, колени.