Менеджер по туризму – специалист, который обеспечивает туристические поездки и координирует работу задействованных при этом людей и организаций.

Основным видом деятельности менеджера по туризму можно назвать беседы с клиентами . Сначала, у специалиста без опыта работы, они будут проводиться по телефону, затем – в офисе. Менеджер по туризму должен выяснить потребности клиента (а они часто не ясны и ему самому), выбрать для него подходящий маршрут, забронировать билеты, отель, оформить страховку и другие документы.

Таким образом, менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами, принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит маркетинговые исследования рынка туристических услуг и находит наиболее выгодные предложения. Деятельность менеджера разнообразна , редко переходит в рутину и требует постоянно общаться с большим количеством людей.

Менеджер по туризму обязан решать проблемы , поэтому он должен быть стойким перед стрессами. Во время путешествий, да и в процессе их организации, может возникнуть масса препятствий для хорошего отдыха: авиарейс отменят, в последний момент выяснится, что в гостинице нет мест, экскурсионный автобус сломается или попадет в аварию, турист потеряет паспорт, и так далее.

Несомненно, плюс этой профессии – возможность путешествовать . Поездки менеджера по туризму, конечно, отличаются от обычного отпуска. Рекламные туры, в которые ездят менеджеры по туризму, необходимы для того, чтобы узнать условия отдыха в определенной точке мира. Поэтому во время такого путешествия менеджер должен быть внимателен к деталям, должен успевать объехать несколько мест в короткий срок.

Что нужно знать и уметь, чтобы работать менеджером по туризму?

Сегодня менеджерами по туризму могут стать не только люди с профильным высшим образованием, но и большинство гуманитариев, а также те, кто закончили соответствующие курсы. Обязательно нужно знать английский язык, а для профессионального роста – другие иностранные языки. Кроме того, если человек сам любит путешествовать и успел посетить немало стран, ему будет проще работать менеджером. А знание психологии поможет в общении с клиентами и деловыми партнерами.

Где взять клиентскую базу молодому специалисту?

Этим вопросом задаются не только начинающие менеджеры по туризму, но и любые менеджеры по продажам. Следовательно, и пути решения этой проблемы не уникальны.

Во-первых, нужно проанализировать круг знакомых, попросить их рассказать о вас своим знакомым и так далее. С развитием соцсетей такая самореклама становится проще.

Во-вторых, необходимо посещать специализированные выставки, общаться с их посетителями, налаживать деловые контакты.

В-третьих, можно устроиться в турфирму помощником менеджера. В случае эффективной работы клиентская база оформится быстро.

Влада Домашнева

Мне нравится

Инструкция

Имейте в виду, что менеджер по туризму должен обладать определенным набором личностных качеств. К ним относится, например, умение находить контакт с людьми, хорошая память, терпение, ответственность, организованность. Желательно, чтобы вы сами имели опыт в . Так вам будет легче консультировать по выбору путевок других людей.

Не обязательным, но желательным является наличие диплома об окончании высшего учебного заведения. Особенно приветствуются такие специальности, как менеджер по туризму, гостиничное дело или иностранный язык. Вообще, знание английского, немецкого, французского или другого языка, пусть на среднем уровне, позволит вам претендовать на лучшую должность и большую зарплату. Также вы хорошо должны владеть офисной компьютерной техникой и основными программами. Ведь в основном бронирование туров и отелей происходит через интернет.

Будьте готовы к особенностям работы менеджером по туризму. Прежде всего, стоит отметить отсутствие четкого графика работы. Ведь вы не сможете покинуть рабочее место по окончании трудового дня, если у вас находится клиент, которому нужна консультация. Порой у сотрудников, занятых в сфере туризма, возникает необходимость выхода на работу в субботу или воскресенье. Порой назначаются плавающие выходные по графику. Желательно быть всегда на телефоне, как до начала рабочего дня, так и после. Ведь вам могу позвонить клиенты, от количества которых зависит ваш доход.

Менеджер по туризму может рассчитывать на достойный заработок, однако ему придется привыкнуть к сезонным колебаниям, которым подвержен туристический рынок. В пору отпусков, а также во время длинных праздников, можно ожидать более высокий доход. Но в те периоды, когда для туризма доступны только дорогостоящие путевки, уровень зарплаты будет ниже. Помните, что доход менеджера по туризму складывается из оклада и процентов от сделок. Как правило, сам оклад не очень большой.

Найдите вакансию менеджера по туризму. По возможности выберите агентство, которое занимается официальным трудоустройством своих сотрудников. Присмотритесь на первых порах, какой направление деятельности вам ближе - бронирование отелей, оформление виз, внешний или внутренний туризм.

Развивайтесь как менеджер по туризму. Изучайте информацию по другим странам, их особенностям и традициям. Умейте проконсультировать клиентов по тому, какой отель лучше выбрать, какие достопримечательности следует посетить. Наверняка вам придется совершить информационный тур от агентства, в которое вы устроитесь. Во время него нужно внимательно обследовать отели, в которых вам доведется побывать, чтобы потом составить свое мнение перед покупателем путевки. Посещайте всевозможные лекции и ознакомительные семинары, чтобы узнать больше о направлениях, в которых работает ваша компания.

Работа в туризме и советы как стать менеджером по туризму

Молодым людям предлагается множество вариантов выбора профессии. Безусловно, во всем перечне работа в туризме является одним из самых интересных направлений, сопряженных с множеством впечатлений и постоянным общением с интересными людьми разных профессий, которые встречаются в неформальной обстановке, на отдыхе.

Очевидно, что эта профессия требует развития коммуникабельности, доброжелательности в любой ситуации, выдержки и высокой эрудиции. За последние десять лет во многих ВУЗах открылись специализированные кафедры, целью которых является подготовка специалистов для работы в туристической отрасли.

Выбор в сторону туризма делают и более взрослые молодые люди, которые проходят переквалификацию и начинают карьеру в туризме, что неудивительно, работа в туризме сопряжена с множеством ярких впечатлений и путешествиями в разные уголки мира.

Если все же решили выбрать работу в туризме, нужно ориентироваться на тщательное изучение географии, а также искусства, археологии, мифологии, национальных традиций. Во многом успех работы будет зависеть от подобных знаний, потому что предстоит не только составлять программы туров, но и обладать знаниями о традициях и исторических памятниках места путешествия.

Нужно отметить, что менеджер по туризму обязан хорошо знать английский язык, в худшем случае разговорный, этот язык уже признан интернациональным и входит в обиход в туристических компаниях всего мира. При выборе специализации по определенному направлению, лучше овладеть национальным языком, это значительно повысит свой рейтинг как специалиста, особой оценки заслужит знание местных диалектов. Менеджер по туризму определенного направления должен в совершенстве знать о всех аспектах страны, в том числе, культуру, особенности, традиции, историю, а также шопинг, отели, рестораны и национальную кухню.

Следует отметить, что, в большинстве случаев, работа в турагентстве требует хорошего здоровья. Это, преимущественно, работа для молодых людей, которые могут вести активный образ жизни 24 часа в сутки. Поездки в другие страны могут значительно осложнить вопросы здоровья для людей, склонных к аллергии. Сложно предсказать, какие аллергены может содержать национальная кухня или нетипичные для места проживания растения. К примеру, очень красивой, интересной является Индия, но список прививок, которые нужно пройти, чтобы выработался иммунитет к традиционным инфекциям, достаточно большой.

Практически самым важным фактором работы в туристической отрасли является умение продавать туры. Даже, если в какой-то момент это не будет необходимостью, то на протяжении карьерного роста все обязательно сталкиваются с такой потребностью. Во многом, карьерный рост зависит от умения строить стратегию продаж, особенно на руководящих должностях.

Основные вакансии в туризме

Для выбора специальности следует отметить, что туризм делится на внешний и внутренний. Соответственно, первый ориентирован на зарубежные страны, второй - связан с организацией туризма внутри страны. Внутренний туризм привычно разделяют на предложения, связанные с приемом зарубежных гостей и организации туров соотечественникам.

Россия не является страной с выраженной туристической отраслью, но, в любом случае, существует достаточное количество курортов, составляющих интерес для туристов. В России очень популярен экстремальный туризм, а также все большее развитие получает экологический или зеленый туризм. Многочисленные заповедные уголки с практически нетронутой природой привлекают, как своих, так и зарубежных гостей.

Можно перечислить несколько популярных вакансии в турфирме:

  • Менеджеры для работы с корпоративными клиентами . В их функции входит подготовка делового и туристического отдыха для сотрудников компании и ее руководящего состава, это может быть, как индивидуальный туризм, так и групповые туры. Отдых, в таких случаях, может совмещаться с обучением, например, семинарами и тренингами. В этих целях для сотрудников компании организуется отдых в живописном месте, способствующем проведению обучения. К менеджеру предъявляются требования в знании обслуживания «бизнес-тревел», включающего бронирование мест в транспорте, отелях, организации трансферов. Необходимо знание систем бронирования Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo и др. и английского разговорного языка.
  • Специалист по организации индивидуальных туров . В ведение этого специалиста входит обслуживание ключевых клиентов и разработка турпродукта полного цикла. Он включает разработку индивидуальных маршрутов по требованию клиентов, бронирование транспорта и отелей, открытие виз, в также эксклюзивная аренда самолетов, яхт. Подобная должность требует владения деловым английским языком в совершенстве, так как во многом ориентирована на ведение деловой переписки с зарубежными организациями. Для такой должности требуется привлекательная внешность, абсолютная доброжелательность, коммуникабельность, знание эксклюзивного сегмента отелей, прежде всего, европейских направлений, а также свободное владение английским и одним из европейских языков.
  • Специалист по авиаперевозкам (супервайзер). Подобная работа в турагентстве состоит в организации посреднических услуг, связанных с бронированием и продажей билетов на авиаперевозки. Необходимо знание АСБ: Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Для специалистов по системам бронирования существует сертификация, которая требуется некоторыми турфирмами. Чем выше статус специалиста, тем важнее подобная сертификация.
  • Агент по бронированию билетов. Данная вакансия хороша для начинающих туристических менеджеров, не имеющих опыта. Часто подобная работа имеет круглосуточный характер, а, значит, подразумевает ночные смены.
  • Менеджер по наземному обслуживанию. Это, прежде всего, работа с делегациями и организация эксклюзивного обслуживания для корпоративных клиентов. А также в обязанности входит организация событий, размещение гостей, организация экскурсионного и транспортного обслуживания.
  • Менеджер по туризму. Эта работа в турагентстве ориентирована на массовые направления. В работу входит консультирование заинтересованных клиентов по основным продуктам туристической компании, а также оформление заявок и туров. В данном случае рассматриваются самые популярные направления: Турция, Египет, Кипр, Греция, Тунис, Италия, Карибский бассейн, ОАЭ.
  • Специалист по туризму - универсал . В обязанности специалиста входит консультация и поиск клиентов по всем туристическим продуктам, в том числе, индивидуальным турам. Требует высокой квалификации, а также хорошего знания систем продаж и основных направлений относительно: географии, курортов, отелей, транспортного сообщения, экскурсионных направлений. Подобный специалист должен владеть как информацией по европейским направлениям, так и по экзотическим странам.
  • Менеджер по экологическому туризму . Этот вид туризма стал особенно популярен в Европе, постепенно интерес к нему возрос и в России. Путешествие по национальным паркам, заповедникам стало одним из любимых развлечений. Это скорее не отдых, а развлечение. Для зеленого туризма характерны следующие туристические направления: Байкал, дельта Волги, Алтай, Кавказ, Карелия, Камчатка. Во всех видах подобных туров есть элемент экстремальности, а, соответственно, требует хорошей физической подготовки сопровождения и великолепных знаний в области подобных туров.

Популярность туристических направлений

Популярность туристических направлений определяет количество вакансии в туризме, а соответственно возможность трудоустройства в туристические фирмы по этим направлениям. Благодаря относительно недорогому и высококачественному отдыху, безусловно, популярна Турция с курортом Анталья. На следующем месте по популярности стоит Греция, в частности, остров Крит. Более дорогой отдых предоставляется в Испании, менее дорогой, но, и менее высококачественный, в зависимости от звездности отеля, в Египте.

Далее по рейтингу идет Италия, с ее великолепным пляжным отдыхом, а также Хорватия и Россия. Эксклюзивные виды туров интересны, но, к сожалению, недоступны для широкой массы населения. Также имеет смысл обратить внимание на Тунис, сравнительно не дорогой отдых может быть представлен очень интересным туром.

Еще недавно более популярный отдых был на Кипре, во Франции и Болгарии. Кипр уже не предпочитается россиянами из-за несоответствия, по сравнению с другими курортами, соотношения «цена-качество».

Болгария слабо представлена в российском туристическом бизнесе, Франция стала менее популярна из-за визовых проблем. Как видно, мода на туристические направления постоянно меняется, поэтому и меняются топовые вакансии в туризме.

Если есть желание специализироваться по всем направлениям, так называемый универсал, то нужно делать упор на знания по проведению массовых продаж. Если все-таки выбираете определенное направление, то нужно будет в нем хорошо разбираться.

Для примера можно привести Мальдивы. Несмотря на то, что цены туров достаточно высокие, многие туристы приезжают для дайвинга каждый год. Безусловно, что лучший дайвинг в мире на Мальдивах, благодаря этой славе, спрос на дорогие туры совершенно не страдает. Нюанс состоит в том, что дайвинг на атоллах на определенных дайв-сайтах для несведущего туриста затруднен. Известно, что дайв-сайты имеют разные названия в разных дайвинг-центрах, не считая мальдивского диалекта. Консультация и выбор отеля, в зависимости от потребностей дайвера и его квалификационного уровня, будет высоко оценен руководством турфирмы, потому что купить более дорогой тур туристы могут, только, если их очень заинтересовать.

Уникальными местами славится и Италия, большинство туров сосредоточено в центре - Рим, Милан, Пиза. Но Италия богата, как разнообразными, малоизвестными в России, курортами, так и интересными историческими местами, уникальными природными уголками, а также горными курортами. Знание подобных нюансов об Италии позволит занять соответствующую вакансию.

Очевидно, что наиболее оплачиваемая работа в туризме связана с индивидуальными или корпоративными турами, которая требует хорошего знания не только английского языка. Однако, хороший заработок может быть и на популярных туристических направлениях, если сделать ставку на продажи, а также разнообразие маршрутов, туристических программ, то есть на то, чего нет в предложениях других фирм. Кроме того, если вернуться к дайвингу, то можно найти хорошие дайв-сайты и вблизи Камбоджи, и в Египте.

В общем, при выборе направления специализации в туризме, нужно согласовывать с собственными предпочтениями и интересами. Работой нужно интересоваться и ее любить, тогда именно в этом виде бизнеса можно себя реализовать без изнуряющей работы и с великолепными впечатлениями от путешествий, о которых вы будете рассказывать своим клиентам, и влюблять в выбранные вами места.

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 26.02.2019

Россия 30000—150000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

  • разработка маршрутов;
  • составление экскурсионных программ и развлечений;
  • бронирование мест в отелях;
  • выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • переговоры с принимающей стороной;
  • оформление страховок и виз;
  • формирование пакетов туров;
  • заключение договоров с турагентствами;
  • проведение рекламных кампаний;
  • разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

  • прием звонков;
  • консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
  • предоставление путеводителей, каталогов, карт;
  • изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
  • взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
  • оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

  • в Гуманитарном колледже РГГУ
  • Гуманитарном техникуме инновационных технологий
  • Колледже малого бизнеса № 48
  • Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

  • турагентства
  • туроператоры

Личные качества

  • высокая стрессоустойчивость;
  • железная выдержка и самообладание;
  • коммуникабельность;
  • организаторские способности;
  • личная организованность;
  • красноречие;
  • дипломатичность;
  • обаяние;
  • хорошая память;
  • способность убеждать собеседника;
  • ответственность;
  • гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.