Если ваш трек номер, который имеет международный формат (то есть должен отслеживаться на всем пути следования посылки), вдруг перестал отслеживаться из-за того, что посылка где-то застряла, то вам нужно выполнить следующие действия:

Посылка застряла до импорта в страну назначения:

1. Ждем и следим за треком 10-14 дней.

2. Если за 2 недели посылка не сдвинулась с места, то пишем продавцу письмо и просим его проверить, что с посылкой:

Dear friend. Could you check where is my parcel? It is no tracking information for 14 days. Please, check what’s wrong with my parcel.

Best regards,

3. Продавец должен проверить, в чем причина зависания посылки и ответить на письмо. Скорее всего, он успокоит вас и попросит терпеливо ждать.

Или не ответит, проигнорирует письмо.

4. Не переживаем и ждем посылку до крайнего срока доставки.

5. Если посылка не пришла к крайнему сроку доставки, то еще на 10-14 дней.

6. Если посылка не придет к окончанию продленного срока, то за 2-3 дня до его окончания открываем спор. Если у вашего трека был хотя бы один статус, то для спора подходит только причина « «.

Если посылка застряла после импорта:

1. Если трек номер висит дольше 1 недели, то в первую очередь позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888 и попросите их посмотреть, что с посылкой.
2. Если в службе поддержки Почты России не помогли, нужно будет написать . Его принимают в случае, если статус посылки не меняется дольше 2 недель.
3. Следите за крайним сроком доставки. Перед открытием спора продлите его дней на 10-14. И только потом, если посылка не придет, открывайте спор с причиной «

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка « ». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

• транспортная компания не имеет подобной функции;
• не прошло еще 10 дней с отгрузки;
• дан неверный трек-код.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.

Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее

Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос – почему трек номер не отслеживается?

Но хочу вас успокоить – не волнуйтесь. В первые несколько дней – данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.

Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.

О том, как отслеживать посылки я писал в – ознакомьтесь с ней.

В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.

Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:

• ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;

Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран – Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте – .

• продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
• он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
• продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
• информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.

Не отслеживается трек с Алиэкспресс – что делать?

Ситуация 1 . Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за , если она подходит к концу, а посылки – нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.

Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:

• напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;

• так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
• а может просто промолчать и ничего не ответить.

В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – .

Открываем спор по причине того, что трек-код посылки не отслеживается

Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.

Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»

На новой странице, повторно нажимаем «Открыть спор». Далее переходим к заполнению формы:

• выбираем полный возврат средств;
• отмечаем, что товар не получен;
• из выпадающих списков выбираем, что есть проблема с доставкой товара, по причине – нет информации об отслеживании;
• указываем сумму возврата, в данном случае – всю сумму;
• и пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается;
• видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Отправить».

После этого, ожидаем решения продавца , который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.

Итак, каким может быть его ответ:

• он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
• он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
• если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.

В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего – никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.

Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.

Если остались вопросы – задавайте их в комментариях.

Примерно каждая третья посылка с Алиэкспресс не отслеживается. Почему это происходит и что делать в таком случае?

Вообще существует несколько распространенных ситуаций, когда посылка с Алиэкспресс может не отслеживаться. О причинах их возникновения и последствиях мы и поговорим далее.

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс?

Основными причинами невозможности отследить передвижение посылки являются:

• стремление продавца сэкономить — он отправляет обычной посылкой, без возможности отслеживания (чаще всего);
• мошеннические действия — заведомо ложный трек-код, причем посылка может быть отправлена (без отслеживания), а может — и нет;
• ошибка со стороны сервиса отслеживания (достаточно редко);
• отдельные системы отслеживания медленно обновляются и посылка просто еще не успела «проявиться».

Чаще всего за передвижением посылки нельзя проследить тогда, когда товар стоит дешевле, чем услуга его отслеживания. А она, по словам разных продавцов, стоит от 2.5$, что не мешает некоторым из них требовать и 5$, и 10$ за возможность трекинга. Поэтому, покупая копеечную мелочь, морально готовьтесь к тому, что отследить ее передвижение вы с 90% вероятностью не сможете.

Если же рассматривать причины возникновения этой ситуации с привязкой к стоимости товара, то можно заметить такую закономерность:

1. Товары до 5$ — отслеживаются крайне редко, а если и отслеживаются, то обычно до пересечения границы с Китаем. Особо волноваться по этому поводу не стоит — обычная ситуация, ничего из ряда вон выходящего нет.
2. Товары до 10$ — обычно отслеживаются, хоть и едут достаточно долго. Причинами невозможности отследить могут быть мошенничество или стремление продавца сэкономить.
3. Товары дороже 10$ — отслеживаются почти всегда. Если по истечении 6 дней с момента отправки посылки вы не можете ее отследить — это повод по причине «Нет информации об отслеживании». А после — посмотреть, как продавец будет выкручиваться из этой ситуации.

В любом случае, вы либо получите посылку, либо нет. Чаще всего посылка все-таки благополучно приходит, порой даже в срок:-)

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается?

Если товар недорогой — просто ждать и следить за сроком защиты заказа, до законных 60 дней при необходимости или открывая спор по поводу не пришедшего товара.

Советую не поддаваться открывать спор по поводу заведомо неотслеживаемой посылки, стоимость меньше 5$. Вы его выиграете, но все мы — люди, и китайцам тоже хочется кушать. А по правилам Али они не имеют права продавать нам что-либо, не предоставляя трек-номер, хоть и ложный. Так что имейте совесть:-)

В остальных случаях — поступайте согласно обстоятельствам. Дорогие покупки должны отслеживаться всегда, об этом я уже говорила.

О том, где и как можно отследить трек-код, поговорим в другой раз. А сейчас, если у вас есть вопросы относительно того, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс, можете задать их в комментариях, постараюсь помочь:-)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Проблема отслеживания посылок – одна из самых актуальных у всех покупателей. Возможны различные причины: от желания продавца сэкономить при отправке до попытки обмана. Мы расскажем Вам об основных правилах и нюансах при ожидании своего заказа и возможным причинах не отслеживания посылок с алиэкспресс.

Что такое и как его найти мы уже писали, поэтому перейдем сразу к делу. При выборе товара всегда стоит обращать внимание на возможные условия и варианты отправки товара, теперь все страницы алиэкспресс на русском, поэтому проблем возникнуть не должно. При выборе недорогих товаров (стоимость не превышает 2-3 долларов) продавец может указать, что оправка осуществляется без трека, таким образом, он экономит на стоимости отправки, для того, что бы предложить более выгодную цену. Дойдет ли данный заказ до адресата, большая загадка. Но с другой стороны, многие продавцы, дорожат своей репутацией и поэтому заинтересованы в каждом, даже самом мелком заказе. Поэтому, стоит ли покупать товар при таких условиях решать только Вам.

Не отслеживается посылка

После оплаты выбранного товара не стоит ожидать моментального получения кода отслеживания, так как у продавца есть небольшой период, обычно 3-5 дней, для его упаковки и доставки в транспортную компанию. Плюс внесение данных в систему, обновление баз по отслеживанию – все это занимает какое-то время. Так что, даже после получения трека, первые 5-10 он может не отслеживаться, но волноваться не стоит, так происходит со всеми отправлениями.

Но если Ваша посылка не отслеживается даже после 15-20 дней, вот тогда стоит написать продавцу, ведь возможно, что среди огромного количества заказов была просто допущена ошибка в цифре при написании. Не стесняйтесь лишний раз потревожить продавца, как говорится, лучше быть в курсе событий. Только помните, писать обращение нужно на английском языке. Вот пример текста, просто вставьте свой номер трека:

“Hi, my track number _______ is not tracked. Check it.”

Если продавец не предоставил новые данные, либо поясняющий ответ в течение 5-6 дней, тогда смело открывайте спор.

Рассмотрим еще несколько возможных вариантов развития событий:

• Заказ отслеживался по территории Китая, но после вылета изменения прекратились.

Это обычно связно с тем, что доставка посылки в виде мелкого пакета осуществляется небольшой компанией, и при прохождении таможни ей присвоят другой номер. В этом случае Вам придется только ждать, но помните про общий период доставки, обычно он составляет 45-60 дней, т. е. если прошло 40 дней, а посылка так и не пришла, либо пишите продавцу о продлении защиты заказа, либо открывайте спор.

• Почтовое отправление перестало отслеживаться после перемещения из таможни, т.е. пропало.

Тут есть несколько вариантов: обратиться в отделение почты, написав заявление с указанием трек — номера для поиска и увеличить период доставки, либо написать продавцу о том, что посылка не доставлена и необходимо повторно отправить или вернуть деньги.

Вот это основные варианты решения проблем при не отслеживании посылки с алиэкспресс. Помните, что на ранних сроках отправки (менее 10-14 дней), пугаться сообщению «Нет информации об отслеживании» не стоит.