1. Роль аутсорсинга в микроэкономической системе управления.
1.1. Классификация аутсорсинга по направлениям решаемых задач.
1.2. Формы аутсорсинга.
1.3. Сферы применения аутсорсинга.
1.3.1. Аутсорсинг основной деятельности.
1.3.2. Аутсорсинг вспомогательной деятельности.
1.3.3. Аутсорсинг функций управления.
1.4. Положительные и отрицательные аспекты применения аутсорсинга.
2,Особенности использования аутсорсинга в туристском бизнесе.
2.1. Туристская деятельность н туристский продукт в Российской федерации.
2.2. Направления использования аутсорсинга в управлении деятельностью туристских предприятий.
3. Методика выбора форм аутсорсинга, оценки привлекательности и надежности аутсорсера в управлении предприятиями туристского бизнеса.
3.1. Проведение аудита выбранного направления деятельности туристского предприятии с выявлением структуры затрат и потребностей развития.
3.2. Построение проекта модернизации туристского предприятия без использования аутсорсинга.
3.3. Сравнение проекта развития туристского предприятии собственными силами и предложений аутсорсеров.
Рекомендованный список диссертаций
Международный аутсорсинг и его роль в повышении конкурентоспособности российских компаний в мирохозяйственной среде 2009 год, кандидат экономических наук Мезинова, Инга Александровна
Формирование комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в рамках аутсорсинга 2013 год, кандидат экономических наук Суворова, Ирина Николаевна
Совершенствование учета аутсорсинговых услуг 2012 год, кандидат экономических наук Филиппова, Наталия Леонидовна
Использование аутсорсинга в международных экономических отношениях 2009 год, кандидат экономических наук Минасьян, Минас Риштонивич
Организационно-экономические аспекты развития бизнес-процессов торговли на основе аутсорсинга 2011 год, кандидат экономических наук Кутуева, Динара Зарифовна
Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК
Современные формы интеграции России в систему мирохозяйственных связей на основе международного аутсорсинга 2013 год, кандидат экономических наук Михайлюк, Ольга Викторовна
Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг 2011 год, кандидат экономических наук Епифанова, Елена Сергеевна
Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального аутсорсингового центра 2006 год, кандидат экономических наук Шадрин, Владислав Георгиевич
Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ в аутсорсинге 2010 год, кандидат экономических наук Межевов, Николай Александрович
Формирование и развитие механизма аутсорсинга промышленного предприятия 2011 год, кандидат экономических наук Воронин, Эдуард Евгеньевич
Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шмелев, Константин Викторович
В заключении диссертации сформулированы основные положения и выводы проведенного исследования.
1. В ходе исследования применения методологии аутсорсинга в управлении предприятиями выявлены широкие возможности использования внешнего управления на различных направлениях деятельности туристских организаций - от аутсорсинга отдельных задач до полной передачи внешнему подрядчику отдельных бизнесс-процессов. Проведенный в настоящей работе анализ возможностей привлечения внешних организаций на долговременной основе для обслуживания отдельных бизнес-процессов (аутсорсинга) как метода управления деятельности компаний, показал высокие перспективы использования данного способа организации взаимодействия предприятий.
2. Проведенный анализ форм применения аутсорсинга в процессе управления туристскими предприятиями показал гибкость и универсальность использования методов аутсорсинга в организации взаимодействия хозяйствующих субъектов. Рассмотренные в работе варианты применения аутсорсинга в управлении предприятиями позволили провести классификацию использования аутсорсинга по способам реализации организационных мероприятий, по решаемым объемам задача и сферам применения.
Использование методологии внешнего управления бизнес-процессами туристской организации может охватывать практически все области деятельности внутри хозяйствующих субъектов и применяться для большинства сфер деятельности в условиях рыночной экономики, начиная от крупного предприятия и заканчивая предприятиями малого и среднего бизнеса в сфере предоставления туристских услуг.
3. Аутсорсинг, как способ управления бизнес-процессами туристской организации имеет серьезные организационно-управленческие, технологические, стоимостные и рисковые преимущества. В то же время, выявлен ряд серьезных рисков применения аутсорсинга, как собственных рисков потребителя услуг, так и рисков со стороны внешнего партнера.
Выявленные преимущества и недостатки использования методологии аутсорсинга показали необходимость комплексного рассмотрения аспектов ее применения в зависимости от рассматриваемого направления экономической деятельности конкретного туристского предприятия.
4. В работе рассмотрены предприятия, участвующие на всех стадиях в формировании конечного туристского продукта как совокупность плотно взаимодействующих субъектов хозяйственной деятельности, использующих все возможные из разрешенных законодательством Российской Федерации форм собственности и затрагивающие широкий диапазон направлений деятельности. Проведен анализ использования методологии аутсорсинга в деятельности основных направлений туристского бизнеса -туроператоров, гостиничного бизнеса и экскурсионного обслуживания. Изучение данного вопроса подтвердило необходимость взвешенного и всестороннего анализа использования методологии аутсорсинга в силу широты форм взаимодействия туристских предприятий различных видов деятельности при формировании туристского продукта.
5. На основании проведенного исследования применения внешнего управления бизнес-процессами в туристском бизнесе, в работе выделены основные особенности туристского бизнеса, которые необходимо учитывать при оценке аутсорсинговых партнеров, связанные с высоким различием направлений деятельности, большой долей малого и среднего бизнеса, зависимость от эмоциональной оценки потребителем и территориального разделения элементов туристского продукта, что позволило сформулировать основные требования к разработке методических рекомендаций по выбору способа управления в туристском бизнесе с использованием методологии аутсорсинга и оценки надежности партнеров с целью уменьшения неопределенности в процессе принятия решения и создания механизма обоснованного рассмотрения вариантов партнерства.
6. Разработана методика выбора способа управления туристским предприятием с использованием методологии аутсорсинга. В ходе теоретических исследований подтверждена необходимость комплексного подхода в оценке рассматриваемых проектов как с точки зрения финансового анализа, так и рассмотрения числовых показателей предложений аутсор-серов и экспертных оценок.
В процессе разработки методики сформулированы обоснования и варианты применения различных способов оценки для разных направлений деятельности туристских предприятий.
7. В связи с широким распространением малого и среднего бизнеса в деятельности туристской индустрии даны рекомендации по использованию распространенных вычислительных средств (в т.ч. бесплатных) при построении сравнительной оценки рассматриваемых аутсорсинговых проектов в управлении туристским бизнесом.
Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шмелев, Константин Викторович, 2009 год
1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсиг. Практическое руководство. Альпина Бизнес1. Букс, Москва, 2004.
2. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб. пособие для вузов.1. Пресс-Соло, Москва, 2002.
3. Андерсен Эрин, Тринкл Боб. Аутсорсинг в продажах. Добрая Книга, Москва, 2006.
4. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологиименеджмента. Инфра-М, Москва, 2007.
5. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учебное пособие. Инфра-М, Москва, 2003.
6. Балабанов И. Т. Экономика туризма. Финансы и статистика, Москва, 2001.
7. Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Т. С. Менеджмент в туризме.
8. Учебное пособие, Альфа-М, Инфра-М, Москва, 2007
9. Биржаков М. Б. Введение в туризм, Изд. дом Герда, СП-б, 2001.
10. Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное пособие,
11. Новое знание, Москва, 2006.
12. Бравар Жан-Луир. Эффективный аутсорсинг. Баланс Бизнес Букс, Москва 2007.
13. П.Бутко И.И. Туристский бизнес: основы организации, Феникс, Ростов н/Дону, 2007.
14. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика, Учеб.пособие. Издание 4, Дело АНХ, Москва, 2008
15. Виленский П.Л., Лившиц В.Н. Оценка инвестиционных проектов с учетом реальных характеристик экономической среды. «Аудит и финансовый аналих», №3, 2000.
16. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебник. Финансы и статистика, Москва, 2002.
17. Воскресенский В. Ю. Международный туризм: Учебное пособие, Финансы и статистика, 2007.
18. Голова О.Б. Менеджмент туризма: практический курс. Учебно-методическое пособие, Финансы и статистика, Москва, 2007.
19. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. А.Д.Чудновского, Москва, 1998.
20. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. Альпина Бизнес Букс, Москва, 2007.
21. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Юнити-Дана, Москва, 2006.
22. Дурович А.П., Бондаренко Г.А., Сергеева Т.М. Организация туризма. ООО «Новое знание», Минск, 2006.
23. Ефимова О. П., Ефимова Н. А., Олефиренко Т. А. Экономика гостиниц и ресторанов: Учебное пособие, Новое знание, Москва, 2006.
24. Ефимова С., Пешкова Т., Коник Н., Рытик С. Аутсорсинг. Журнал «Управление персоналом», Научная книга, Москва, 2006.
25. Жукова М.А.Индустрия туризма: менеджмент организации. Финансы и Статистика, Москва, 2002.
26. Здоров А.Б. Экономика туризма. Учебник, Финансы и статистика, Москва, 2004.
27. Зорин И.В., Квартальное В.А. Туристский терминологический словарь. Сов. спорт, Москва, 2002.
28. Зорин И.В., Ирисова Т.А. Туризм и отраслевые системы. Учебник для вузов туристского профиля, Москва. 2001.
29. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. Дело, Москва, 2003.
30. Качалов Р.М. Управление хозяйственным риском. Наука, Москва, 2002
31. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. Финансы и статистика, Москва, 2002.
32. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. Дело, Москва, 2008
33. Клемент С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. Вершина, Москва, Спб, 2006.
34. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. Учебное пособие, КноРус, Москва, 2007.
35. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного бизнеса. Учебное пособие пособие, КноРус, 2008.
36. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. ЮНИТИ, Москва, 2001.
37. Красс М.С., Чупрынов Б.П. Математика для экономистов. Питер, СПб, 2007.
38. Крутик А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. Академия, Москва, 2007.
39. Крючков A.A. История международного и отечественного туризма. Москва. 1999.
40. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией. Управление персоналом. Москва, 2004.
41. Медлик С. Гостиничный бизнес. Учебное пособие для студентов вузов, Юнити-Дана, Москва, 2005.
42. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Кнорус, Москва, 2006.
43. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. Финансы и статистика, Москва, 2000.
44. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме, Москва, Академия, 2008.
46. Российский статистический ежегодник: Стат. сб., Москва, 2006; 2007.
47. Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг. Учебное пособие. ГУУ, Москва, 2004.
48. Саак А.Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме, Питер, СПб, 2007.
49. Сенин B.C., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения. Учебное пособие, Финансы и статистика, Москва, 2007.
50. Сенин B.C. Организация международного туризма, Финансы и статистика,Москва, 2003.
51. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C., КНОРУС, Москва, 2003.
52. Стерлин А., Тулин И. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США.-М., 1990.
53. Туризм в России: Статистический сборник. Москва, 2000.
54. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. проф. Чудновского А.Д., Тандем, Москва. 2000.
55. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебное пособие. Под ред. Шматько Л.П., МарТ, Москва, 2007.
56. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент, Питер, СПб, 2005.
57. Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов: проблемы и решения, ГроссМедиа РОСБУХ, 2008.
58. Филипповский Е.Е., Шмарова JI.B. Экономика и организация гостиничного хозяйства, Финансы и статистика, Москва, 2003.
59. Финансовый менеджмент. Учебник. Под ред. Стояновой Е.С.
60. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. Вильяме, Москва, 2004.
61. Чудновский А.Д., Жукова М.А, Сенин B.C. Управление индустрией туризма. Учебное пособие, КноРус, Москва, 2007.
62. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма, Финансы и статистика, 2003.
63. Экономика и организация туризма. Международный туризм, под.ред Рябовой И.А., КноРус, Москва 2007.
64. Harbhajan S. Kehal,Outsourcing and Offshoring in the 21st Century: A SocioEconomic Perspective, 2006.
65. Ian Benn, Strategic Outsourcing: Exploiting the Skills of Third Parties (The Management Consultancies Association Series),2003.
66. Johann Rost, The Insider"s Guide to Outsourcing Risks and Rewards, 2006.
67. Joseph I Rosenbaum.Outsourcing Agreements Line by Line: A Detailed Look at Outsourcing Agreements & How to Change Them to Fit Your Needs, 2004.
68. John K. Halvey, Barbara Murphy Melby, Business Process Outsourcing: Process, Strategies, and Contracts, 2007.
69. Mary C. Lacity, Leslie P. Willcocks, Mary Cecelia Lacity, Leslie Willcocks, Global Information Technology Outsourcing: In Search of Business Advantage, WILEY, 2006.
71. Maurice F. Greaver, Strategic Outsourcing: A Structured Approach to Outsourcing Decisions and Initiatives, 2005.
72. Outsourcing: Background, Current Issues And Future Perspectives, 2006.
73. Plunkett"s Outsourcing & Offshoring Industry Almanac (Plunkett"s Outsourcing & Offshoring Industry Almanac), 2005.
74. Rick L. Click. Business Process Outsourcing: The Competitive Advantage,2004.
75. Ronan Mclvor, The Outsourcing Process: Strategies for Evaluation and Management, 2005.1. Периодические издания:
76. Вестник Российской Ассоциации Туристских Агентств (PATA), 2007,2008
77. Туризм: практика, проблемы, перспективы (TiiL 111),2007,200876. Туристская деловая газета
78. Международная Экономика, №1 2008
79. Список использованных нормативных актов
80. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Принят Государственной Думой 22 декабря 1995 года.
81. Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ).
82. Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» от 22 июля 2005 г. (в ред. Федеральных законов от 03.06.2006 N 76-ФЗ, от 18.12.2006 N 232-ФЭ, от 30.10.2007 N 240-ФЗ).
83. Концепция административной реформы в российской федерации в 2006 -2008 годах, Правительство Российской Федерации. Распоряжение от 25 октября 2005 г. N 1789-р.
84. Программа социально-экономического развития российской федерации на среднесрочную перспективу (2006 2008 годы), Правительство Российской Федерации. Распоряжение от 19 января 2006 г. N 38-р.
85. Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. N 1453 "О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту".
86. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. N 901 "Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму" (с изменениями от 14 марта 2005 г.).
87. Постановление Правительства РФ от 9 февраля 2007 г. N 90 Об утверждении типового концессионного соглашения в обношении объектов культуры, спорта, организации отдыха граждан и туризма и иных объектов социально-культурного назначения.
88. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
89. Ю.Положение об использовании аутсорсинга филиалами ОАО "РЖД" .ОАО
90. РЖД", 27 апреля 2006 г. N 530. 11.Типовой договор аутсорсинга. ЗАО "Финансовые консультации, аудит", 28.06.2006.1. Ресурсы интернета:http://www.outsourcing.com/ http://vestnikrata.travel.ru/http://www.ubo. http://utg.net.ua/
Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.
На правах рукописи
МНЯКИН МАКСИМ ГРИГОРЬЕВИЧ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АУТСОРСИНГ
В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным
хозяйством (рекреация и туризм)
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург - 2013
Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном об разовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».
доктор экономических наук, профессор
Научный руководитель – Песоцкая Елена Владимировна
Официальные оппоненты : Курочкина Анна Александровна доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государ ственный торгово-экономического универси тет», заведующая кафедрой менеджмента Никифоров Иван Валерьевич кандидат экономических наук ОАО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт Петербурга», Президент Негосударственное образовательное учреж
Ведущая организация – дение высшего профессионального образо вания «Балтийская академия туризма и предпринимательства»
Защита состоится «_» июня 2013 г. в _ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального го сударственного бюджетного образовательного учреждения высшего про фессионального образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».
Ученый секретарь диссертационного совета В.И. Сигов I.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования.
В новых социально-экономических условиях, когда предприятия и организации, функционирующие в различных отраслях и хозяйственных сферах сталкиваются с необходимостью преодоления последствий кризи са, возрастает значение проблем, связанных с повышением эффективности систем управления организациями, поиском новых методов и подходов, способных преобразовать используемый управленческий инструментарий, обеспечить его соответствие новым «векторам» развития. Одной из таких сфер является сфера туризма, состояние которой можно идентифициро вать как посткризисное, что обуславливает необходимость придания ново го импульса ее функционированию для обеспечения более полного удов летворения потребностей населения в туристских услугах - потребностей, имеющих очевидную тенденцию к росту, качественному совершенствова нию и структурным трансформациям.
Современный туризм является одним из приоритетов развития соци ально-экономического комплекса Российской Федерации и ее регионов.
Его значимость обусловлена многими факторами:
Необходимостью эффективного использования социально экономического потенциала страны, в структуре которого туристский по тенциал образует самостоятельный сектор;
Наличием культурно-исторических и природных ресурсов, способ ных создать условия для развития индустрии туризма во всем многообра зии ее составляющих;
Особой социальной ролью туризма – его способностью не только улучшить качество жизни населения, но и повысить его социально культурный уровень, что опосредованно влияет на развитие всех отраслей и хозяйственных сфер;
Изменением структуры потребностей населения, «перемещением»
потребности в потреблении туристских продуктов на более высокий уро вень;
Несомненными успехами сферы туризма в России и ее регионах, которая даже в условиях кризиса сохраняет свой рост и развитие;
Способностью туризма создавать и укреплять международные свя зи, что соответствует принципам глобализации, свойственным современ ной мирохозяйственной системе.
По оценке Всемирной туристской организации, современная турист ская индустрия - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В туриндустрии задействовано 7,6% работающего населения планеты. На долю индустрии туризма приходится 3,2% миро вого ВВП, с учетом мультипликативного эффекта - 9,4%.
Развитие туризма происходит неравномерно. В отдельные периоды (например, в условиях обострения кризисных явлений, при наблюдаемых природных катаклизмах, усложнении политической обстановки в ряде ре гионов, которые включены в туристские потоки) наблюдалось снижение темпов роста индустрии туризма, в частности в 2009 году. Но уже в году был зафиксирован 7%-й прирост числа международных туристских прибытий, что свидетельствует о начале процесса восстановления индуст рии туризма.
Доля туристской сферы в ВВП России по данным на 2011 год соста вила 6,5% (с учетом мультипликативного эффекта). По другим источни кам эта доля составляет 2,5%. В области туризма уже в этот период было задействовано около 5 тыс. операторов и более 10 тыс. агентских компа ний. К началу 2013 года эти показатели заметно выросли.
Следует отметить, что в целом на долю туризма в мировом ВВП приходится 3,2%. При этом число рабочих мест в сфере туризма прибли жается к 192 млн, что составляет 8% общих показателей занятости в ми рохозяйственной системе.
Характеризуя современное состояние туристского комплекса России и ее регионов следует провести четкую разграничительную линию между выездным и въездным туризмом. Сфера выездного туризма отличается стабильными темпами роста. В 2011 году число граждан, вовлеченных в выездной туризм, увеличилось на 15% по сравнению с 2010 годом и со ставило почти 2 млн чел. Всего же более 14 млн российских туристов смогли выехать зарубеж в 2011 году.
Нельзя не заметить, что Россия занимает одно из ведущих мест в мире в сфере международного туризма. За 2011 год наша страна приняла около 20 млн международных визитеров. Доходы России от международ ного туризма в 2011 году составили $11,4 млрд1, в 2013 году наблюдается тенденция к их увеличению.
Однако туристский потенциал нашей страны используется далеко не полностью. Актуальной задачей становится эффективное использование природных, культурно-исторических составляющих туристского потен циала, что безусловно требует совершенствования управленческого про цесса в российской индустрии туризма, а также поиска механизмов, спо собных вовлечь потенциальные компоненты туризма в хозяйственный оборот. В этом направлении принимаются определенные меры, одной из которых является принятый в 2012 г. Федеральный закон «Об основах ту ристской деятельности в Российской Федерации» № 47-ФЗ.
}