В американском Сиэтле «умный» супермаркет Amazon Go, где нет касс и продавцов. Корреспондент New York Times побывал в этом магазине и рассказал о своих впечатлениях.

То, что это необычный магазин, становится ясно еще на пороге. На входе стоит ряд турникетов, как в метро, которые пропускают только тех, у кого установлено специальное мобильное приложение.

На полках мини-маркета площадью 167 метров найдутся продукты, которые есть в большинстве других магазинов - например, газированная вода, чипсы, кетчуп. Помимо них, здесь продается еда, которую обычно можно купить в сети супермаркетов Whole Foods, принадлежащей Amazon (здоровая еда премиум-сегмента - прим. ред.).

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

В магазине работает неприметная технология, которая полностью меняет все впечатления от похода за покупками. Здесь нет ни касс, ни продавцов. Взяв то, что нужно, покупатели просто выходят из магазина через те же самые турникеты, через которые пришли. Им не нужно доставать кредитку - средства автоматически списываются с их аккаунта Amazon на выходе.

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

В Amazon Go нет тележек и корзинок - они и не нужны, раз оплата автоматическая. Покупатели сразу кладут товары в свою сумку для покупок. Каждый раз когда они берут товар с полки, он автоматически добавляется в их онлайн-корзину Amazon и удаляется, если покупатель вернул продукт на место.

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

Единственная заметная в магазине вещь, которая обеспечивает работу технологии, это сотни камер над полками. Amazon не раскрывает подробностей своей системы и лишь утверждает, что она использует продвинутое компьютерное зрение и алгоритмы машинного обучения. Проще говоря, технологии Amazon способны видеть и распознавать каждый товар, из-за чего не нужно прикреплять специальный чип на каждую консервную банку или упаковку сухофруктов.

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

В 2016 году количество кассиров в США достигло 3,5 миллиона человек. Если технологии Amazon Go обретут популярность, то часть из них может лишиться работы. Однако пока что компания утверждает, что их система дает сотрудникам новые обязанности (то же самое она говорит и про автоматизацию на своих складах).

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

В эти обязанности входит пополнение запасов на полках и помощь клиентам с решением различных технических проблем. Сотрудники магазина помогают покупателям найти необходимые товары, а на кухне работают шеф-повара, которые готовят еду для продажи. Из-за того, что в Amazon Go нет касс, в отделе алкогольной продукции сидит специальный работник, который проверяет паспорта у тех, кто хочет приобрести вино или пиво.

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

Большинство из тех, кто ходит в супермаркеты, знает, насколько может раздражать процесс оплаты покупок со всеми бесконечными очередями и толпами людей у киосков самообслуживания. В Amazon Go же он скорее напоминает… кражу. Правда, через пару минут, когда вам приходит электронный чек о покупках, это странное чувство исчезает.

На самом деле украсть что-либо из «умного» магазина нелегко. С разрешения Amazon корреспондент New York Times завернул в сумку бутылку газировки прямо на полке, сунул сверток под мышку и вышел из магазина. Однако обмануть систему не удалось - Amazon списал с него нужную сумму.

Фото: Kyle Johnson for The New York Times

Остается без ответа один важный вопрос - как Amazon планирует развивать эту технологию. Пока что компания не сообщала, собирается ли она открыть еще несколько таких «умных» магазинов, или это будет единственная уникальная точка в Сиэтле. Вполне возможно, что технология появится в сети супермаркетов Whole Foods, но, по словам директора магазина Джианны Пуэрини, у Amazon нет на это планов.

Некоторые предполагают, что компания может продать свою систему другим ритейлерам, точно так же как она продает сторонним компаниям свои облачные сервисы.

Фотографии: Кайл Джонсон для New York Times.

Компания Амазон максимально приблизила к реальности мечту покупателей о магазине, в котором им не придется стоять в очередях. Как работает Amazon Go? Попробуем разобраться.
Проект оффлайн-магазина самообслуживания, в котором не будет ни продавцов, ни очередей, ни касс, компания Амазон начала разрабатывать еще четыре года назад. Сейчас первый магазин Amazon Go уже открыт, правда, только для сотрудников компании, тестирующих новую систему совершения покупок. Находится этот магазин в Сиэтле. В будущем, по словам представителей компании Amazon, ожидается открытие двух тысяч точек самообслуживания на территории США.

Идея Amazon Go состоит в том, что каждый человек может забежать в магазин за необходимым ему товаром и потратить минимум своего времени. Магазин, в котором не нужно будет стоять в очереди на кассу, должен произвести настоящую революцию в сфере обслуживания. Внешне торговый зал выглядит привычно: прилавки заполнены товаром, которые покупатели могут выбирать самостоятельно, без помощи консультанта. Но на этом сходство заканчивается. Положив товар в корзину или карман, довольные покупатели просто выходят из магазина и отправляются по своим делам.

Принцип работы магазина без касс и продавцов Amazon Go

И все-таки, как работает Амазон Го. Представители компании так объясняют принцип работы нового магазина:

• Войдя в торговый зал, покупатель проходит авторизацию с помощью QR-кода в мобильном приложении Amazon, установленном в смартфоне. После этого турникеты открываются
• Покупатель выбирает товары и кладет их в корзину. Приложение, работающее в фоновом режиме, отслеживает список покупок. Видеокамеры, установленные в торговом зале, следят за покупателем, отслеживая его местоположение, а сканеры RFID-меток отмечают, какой товар был взят с полок.
• Если покупатель решает отказаться от покупки взятого с полки товара, то он просто кладет его на место. Из списка покупок данная вещь автоматически удаляется.
• Когда покупатель выходит из магазина, приложение автоматически проводит транзакцию, списывая стоимость купленных товаров со счета клиента на Amazon.

Для выхода из магазина с товаром не нужно проходить авторизацию заново. Со стороны покупателя не требуется никаких действий, ведь приложение, разработанное компанией Amazon, само завершает процесс покупки. Пока неизвестно, каким образом в Амазон Гоу будет вестись борьба с кражами, но возможно, будет использована технология распознавания лиц. Когда магазин будет открыт для покупателей, все технические вопросы будет решены.

Во всех магазинах Amazon Go можно будет приобрести свежие продукты, в том числе и фермерские. Также будут представлены: свежая выпечка, готовые блюда, комплекты для приготовления еды на одну или несколько персон.

В прошлый понедельник, почти год спустя после презентации концепции и старта бета-тестирования, Amazon открыла первый магазин Amazon Go в Сиэтле, в котором покупатели могут просто брать товары и уходить.

В декабре 2016, когда компания впервые представила автоматический магазин, который использует ИИ и камеры, чтобы отследить продукты, которые вы берете, она сказала, что магазин откроется в начале 2017. В прошлом марте, однако, WSJ сообщил, что у Amazon возникли проблемы с работой технологии в месте, заполненном людьми. Вице-президент Amazon по технологиям Дилип Кумар признает, что Amazon ожидала впустить покупателей раньше, но задержка была обусловлена тем, что в бета-фазе магазин стоило протестировать на большем количестве покупателей.

Сейчас у Amazon Go есть только одна локация прямо в сердце мира Amazon. Он находится на первом этаже небоскреба Amazon Day 1 (Кумар говорит, что компания ожидает открыть больше магазинов). В магазин можно было заглянуть с тротуара с тех пор, как он был открыт для сотрудников компании – через окна можно было видеть, как работники готовят свежую еду.

Amazon Go работает, как физическое воплощение покупки на Amazon в один клик. По прибытии в магазин вы скачиваете приложение Go и связываете его со своим аккаунтом. Вам выдается код, который нужно просканировать при входе. Вы также можете также просканировать других людей, которые придут вместе с вами, чтобы добавить покупки в одну корзину. Как только вы входите в магазин, алгоритмы начинают отслеживать вас и все, что вы берете. Вам нужно взаимодействовать с сотрудником, только если вы берете алкоголь - в такое случае при входе в отдел у вас проверят документы.

Используя телефон, предоставленный Amazon, я протестировал систему, взяв банку воды LaCroix, и ушел из магазина. Этот опыт не похож на работу со сложной технологией, пока вы не посмотрите наверх и не увидите сотни камер, отслеживающих происходящее.

Программное обеспечение магазина

Как именно магазин отслеживает вас и ваши покупки - неясно. Кумар не ответил на вопросы об искусственном интеллекте, стоящем за пользовательским опытом, и компания предоставила мало информации о работе Go, сказав только, что она разработала программу для идентификации продуктов на полке и вне неё, и даже если продукты загорожены чем-то ещё.

«Мы используем машинное обучение и компьютерное зрение, чтобы сделать этот опыт совершенно бесшовным», - говорит Кумар. «Мы потратили много времени на то, чтобы понять, как сделать алгоритмы и сенсоры надежными, доступными и эффективными, и нам удалось достичь высокой точности».

Несмотря на некоторые сбои, бэкенд-система Amazon теперь достаточно мощна, чтобы управляться с полным магазином клиентов. Кумар говорит, что это минимальное ограничение для Go. Во время моего тура по магазину по нему проходил постоянный поток сотрудников Amazon, и они не испытывали каких-либо неудобств.

Необходимая мощность и программное обеспечение для отслеживания десятков людей и их покупок казались невозможными несколько лет назад. Но в сравнении с беспилотными автомобилями, которые вовлечены в непредсказуемые ситуации с большим количеством людей, транспортных средств и других вещей, отслеживание знакомых предметов в одной локации кажется более простым.

Тот факт, что вы можете просто выйти из Amazon Go с продуктами в руках кажется приглашением для шоплифтеров. Но Кумар говорит, что в Amazon «не слишком этим обеспокоены». Магазин не будет подвергаться большому количеству краж хотя бы из-за процесса идентификации на входе.

Если вы считаете магазин, следящий за вами, нарушением приватности, вспомните разные магазины, существующие сегодня, которые уже оснащены большим количеством камер. В некоторых магазинах уже развернута технология распознавания лиц, и её использование только возрастет в ближайшее время. Но будет ли Amazon использовать данные от похода в Go, чтобы предлагать вам доставку вещей на дом? Мы пока не знаем, потому что компания не рассказывает, как Go впишется в общие отношения с пользователями.

Война с нехваткой времени

Amazon не объясняет, почему решил построить магазин на основе искусственного интеллекта. Но компания говорит, на какого потребителя ориентировалась - это человек с нехваткой времени. Он слишком занят, чтобы ходить в магазин, и он хочет есть свежеприготовленную еду, а не обработанную или замороженную. Этот же потребитель - целевой для магазинов Whole Foods, и это помогает понять стратегию компании и возможные локации следующих магазинов. Формат Go также соответствует AmazonFresh Pickup , который компания тестирует в Сиэтле. Этот сервис предлагает места для получения заказанных продуктов, который бесплатен для пользователей Prime, которые не могут присутствовать дома во время, доступное для доставки.

И хотя Кумар этого не сказал, Amazon Go точно соответствует подходу Amazon к наборам еды, которые компания начала доставлять в середине 2017. Хотя лидер рынка Blue Apron и его последователи только пытаются сделать наборы еды прибыльными, это пятимиллиардный бизнес, который должен удвоиться к 2020, и это именно тот тип неэффективного и неопределенного рынка, которые Amazon нравится масштабировать. Пока наборы еды и готовые блюда в Amazon Go готовят на кухне в магазине, но они, вероятно, будут готовиться на центральной кухне городов, в которых будут магазины Amazon Go.

Наборы еды на двоих, которые стоят меньше 20 долларов, не принесут Amazon Go большой прибыли. Основной доход магазину будут приносить продукты, салаты, алкогольные и неалкогольные напитки и разные другие предметы. Первый магазин Go наполнен товарами под брендом Amazon, продуктами Whole Foods и несколькими эксклюзивными предметами, включая шоколад, выпущенный совместно с high-end производителем Theo. В Go не продаются такие типичные для магазина предметы, как сигареты или подарочные карты, и Amazon не планирует их добавлять.

Может показаться, что Amazon Go создан для интровертов, но настоящая цель - обслуживание оживленных областей города, в которых находятся тысячи или десятки тысяч резидентов, но в которых арендная плата для обычного магазина слишком велика. Во многих местах такие магазины заменены ресторанами или магазинами розничной торговли, и для жителей сложно сходить за продуктами без необходимости выбираться из окрестностей своего района. В 2017 я работал в двух кварталах от Amazon Go. Я бы мог ходить туда несколько раз в неделю, потому что огромная стоимость аренды вытеснила из района все продуктовые магазины, кроме Whole Foods, где нужно было стоять в очереди слишком долго.

Существует много вещей, которые Amazon Go не изменил, несмотря на присутствие искусственного интеллекта. Это хорошо освещенный магазин с негромкой музыкой, который выглядит, как уменьшенный супермаркет - как Whole Foods, хотя Amazon говорит, что планирование Go началось пять лет назад, до слияния с Whole Foods.

Как и классический Amazon, Amazon Go - это машина, созданная для повышения удобства, хотя механизмы её работы скрыты. Концепция позволит получать прибыль, и для Amazon это новый способ сбора ценной информации о своих ключевых клиентах, которая поможет глубже вовлечь их в всеобъемлющую экосистему Amazon. Я упоминал, что компания, судя по всему, планирует вступить в фармацевтический бизнес?

Что бы Amazon не планировала в будущем, Кумар говорит, что это хорошее время для открытия первого магазина: «Мы чувствуем себя уверенно и комфортно, и мы готовы к работе».

В понедельник, 22 января, онлайн-ретейлер Amazon сделал очередной шаг в будущее – в Сиэтле открылся первый в мире магазин без касс и продавцов. Журналисты The New York Times взглянули, как «магазин будущего» устроен внутри.

Первый знак, что вы находитесь в очень необычном месте, вы получаете прямо у входной двери. Вам покажется, что вы спускаетесь в станцию метро. На входе в магазин вас встречают ряды турникетов и внутрь вы попадете только при помощи смартфона.

Сам магазин напоминает мини-рынок площадью 500-600 кв. метров с полками для продуктов, которые есть во многих других магазинах – чипсы, лимонад, кетчуп, еда…

Уникальным этот магазин делает не ассортимент, а технологии, которые находятся вне поле зрения покупателей, а еще этом в магазине нет кассиров. Покупатели выходят из магазина через те же турникеты, через которые они зашли. Им даже не надо останавливаться, чтобы достать кредитку и совершить оплату – их учетная запись в Amazon сама снимет деньги, когда они выйдут за дверь.

22 января, в понедельник, магазин будущего был . Джанна Пуэрини, исполнительный директор Amazon Go, недавно провела специальные экскурсии по магазину, рассказав, как все работает. Например, в Amazon Go нет тележек или корзин для покупок – зачем? Посетители сразу кладут товар в свои сумки.

Если клиент берет товар с полки, система автоматически перемещает этот товар в «корзину» его онлайн-аккаунта, а если возвращает на полку – Amazon удаляет товар из «корзины».

Единственный признак передовой технологии, которая делает все это возможным, плавает над полками магазина – это сотни небольших камер. Amazon не раскрывает сложные технические детали работы всей системы. Если просто – их технология может «видеть» и идентифицировать товары в магазине, не прикрепляя специальный чип к каждой банке гороха и пакету с чипсами.

В 2016 году в Соединенных Штатах было немногим более 3,5 миллионов кассиров и некоторые из этих рабочих мест могут оказаться под угрозой, если Amazon Go в конечном итоге будет распространяться. На данный момент Amazon уверяет, что ее технологии просто поменяют роли сотрудников. «Мы просто распределяем их по другим задачам», — говорит г-жа Пуэрини. Эти задачи включают в себя пополнение запасов и помощь клиентам в устранении технических проблем.

Большинство людей, которые ходят в супермаркеты за покупками, знают, насколько неприятным и долгим может быть процесс покупки – о, эти бесконечные очереди на кассе. В Amazon Go все иначе, через несколько минут после выхода из магазина вы просто получаете электронную квитанцию.

С разрешения Amazon мы попытались обмануть эту уникальную систему и вынести что-то бесплатно. Трюк не удался.

Есть один важный вопрос, которой пока остается без ответа: где Amazon планирует использовать свою технологию?

В компании не говорят, планируют ли они открыть больше магазинов Amazon Go или оставить этот как единственную в своем роде новинку. Есть даже предположения, что Amazon может продать систему другим розничным торговцам, так же как они продают некоторые другие свои услуги.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram , чтобы первым быть в курсе главных новостей ретейла.

По материалам

Amazon Go is a new kind of store with no checkout required. We created the world’s most advanced shopping technology so you never have to wait in line. With our Just Walk Out Shopping experience, simply use the Amazon Go app to enter the store, take the products you want, and go! No lines, no checkout. (No, seriously.)

How does Amazon Go work?

Our checkout-free shopping experience is made possible by the same types of technologies used in self-driving cars: computer vision, sensor fusion, and deep learning. Our Just Walk Out Technology automatically detects when products are taken from or returned to the shelves and keeps track of them in a virtual cart. When you’re done shopping, you can just leave the store. A little later, we’ll send you a receipt and charge your Amazon account.

What can I buy at Amazon Go?

We offer delicious ready-to-eat breakfast, lunch, dinner, and snack options made by our chefs and favorite local kitchens and bakeries. Our selection of grocery essentials ranges from staples like bread and milk to artisan cheeses and locally made chocolates. For a quick home-cooked dinner, pick up one of our chef-designed Amazon Meal Kits, with all the ingredients you need to make a meal for two in about 30 minutes.

How do I find out what products are in a specific Amazon Go store?

To find out what a specific store sells, tap the Discover tab in the Amazon Go app.

How do I shop at Amazon Go?

All you need is an Amazon account, the free Amazon Go app, and a recent-generation iPhone or Android phone. You can find the Amazon Go app on the Apple App Store, Google Play, and Amazon Appstore.

When you arrive, use the app to enter the store, then feel free to put your phone away-you don’t need it to shop. Then just browse and shop like you would at any other store. Once you’re done shopping, you’re on your way. No lines, no checkout.

Do you have any people working in the store?

Yes. Our great team of associates works in both the kitchen and the store to prep ingredients, make our ready-to-eat food, stock shelves, and help customers. (Need a product recommendation? Ask an associate!)

Why did you build Amazon Go?

We asked ourselves: what if we could create a shopping experience with no lines and no checkout? Could we push the boundaries of computer vision and machine learning to create a store where customers could simply take what they want and go? Our answer to those questions is Amazon Go and Just Walk Out Shopping.

What if I have other questions about shopping at Amazon Go?

You can find more information about the store in the Amazon Go app, including a tutorial on how to shop the store. After opening the Amazon Go app, tap More > Help.