В последнее время на Алиэкспресс покупатели из России, Украины и Беларуси стали открывать огромное количество споров по причине «Защита заказа заканчивается, но посылка еще в пути». И львиная доля данных споров оказывается по поводу посылок, которые продавцы отправили без трека (то есть дешевым способом доставки). Плюс, свою роль сыграли и огромные задержки с доставкой Tea Post, в случае которой мало того, что отправление из Екатеринбурга идет по России более 30-40 дней, так еще и почтовые работники не доставляли извещения. В связи с чем покупатели просто не знали, что их заказ уже ждет на почте, не забирали его в положенные 30 дней и посылка уходила назад в Китай. Ну и тысячи посылок, застрявшие во Внуково, не могли не прибавить работы медиаторам Алиэкспресс. Ведь покупатели паниковали. И вместо того, чтобы разобраться, почитать форумы, бежали открывать споры.

Вторая причина беспокойства администрации Алиэкспресс- это мошенничество со стороны покупателей. Начитавшись в сети руководств о том, как обмануть продавца и как получить товар с Алиэкспресс бесплатно, наши нечестные сограждане ринулись заказывать товары без треков, а потом пачками открывали споры, даже получив посылки. Навариться им, естественно, не удалось, но вот меры, которые принимает Алиэкспресс по борьбе с мошенничеством, коснулись не только обманщиков, но и честных покупателей.

Первая мера была- массовые блокировки аккаунтов, при открытии большого количества споров по одинаковой причине, а также при подозрении на ложные доказательства в споре.

А второй мерой стало новое правило на Алиэкспресс, которое запрещает продавцам отправлять посылки без трека в Россию, Украину и Беларусь. Данное правило вступит в силу 7 февраля (так как некоторые магазины на Али закрыты на празднование Китайского нового Года до 6 февраля).

Абсолютно все продавцы Алиэкспресс получили письмо с уведомлением, что после 7 февраля продавцам запрещено использовать экономичные способы отправки товаров В Россию, Украину и Беларусь. Вс это делается для того, чтобы наладить стабильную и надежную доставку товаров в данные страны. И избежать проблем, возникающих из-за нестабильной работы Почты России.

Исключение только для отправки товаров стоимостью до 2$ в Россию. Данные посылки можно высылать без отслеживающегося трек номера. Для Украины и Беларуси такого исключения нет.

Чем грозит запрет отправлять посылки с Алиэкспресс без трека?

Обычно при заказе товара с бесплатной доставкой стоимость пересылки была уже включена в цену товара. Так как продавцу нужно будет дополнительно заплатить за отслеживающийся трек номер, то в результате, либо товары с бесплатной доставкой останутся, но увеличится их цена на сумму, равную доплате за трек номер международного образца. Либо просто при доставке в Россию, Украину и Беларусь у товаров будет платная доставка.

Но данное правило никак не повлияет на тех покупателей, которые заказывали товары дороже 10$. Потому что продавцы и так не рисковали отправлять их без трек номера. И посылки шли с отслеживающимся на всем пути почтовым идентификатором.

Но есть и несомненные плюсы у этого правила. Теперь покупатели не будут волноваться за свои заказы, что их потеряют или украдут. Ведь они смогут отслеживать весь путь посылки, знать на каком этапе она сейчас находится. Согласитесь, что куча нервов будет сэкономлена!

Если вы хотите все же купить недорогие товары и не хотите доплачивать дополнительно за трек номер, то нужно сейчас закупать все нужности, которые стоят дешевле 10$. А то, начиная с 7 февраля, они явно подскочат в цене, ведь не будет же продавец платить за трек из своего кармана!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Почему долго идет посылка с Алиэкспресс из Китая

4.7 (93.33%) 3 голосов

Почему долго идут посылки с AliExpress? Подобные вопросы довольно часто можно встретить на просторах сети. Время доставки напрямую зависит от почтовой службы и вида транспорта, с помощью которого осуществляется перевозка посылок. Наиболее быстрой службой считается курьерская экспресс-доставка, которая по скорости транспортировки посылок опережает даже обычную авиапочту.

В РФ, Казахстан и Украину посылки с алиэкспресс доставляются с примерно одинаковой скоростью. Однако Почта России недавно заключила договор с China Post - основной службой доставки КНР, обслуживающей порядка 90 % всех почтовых отправлений с алиэкспресс. Поэтому теперь сроки доставки товаров с Китая для жителей России должны немного сократиться.

Список самых часто используемых способов доставки выглядит так:

1. China Post (обычно посылка с алиэкспресс идет не более 30 дней);
2. YANWEN Logistics (в среднем не более 35 дней);
3. Posti Finland (20-25 дней);
4. SF Express (товар идет из Китая в среднем 30 дней);
5. SPSR-Express (не более 20 дней);
6. Singapore Post (25-30 дней);
7. Aliexpress Standard Shipping (как правило, 20-40 дней);
8. Seller’s shipping method (одна из альтернативных почтовых служб, предлагаемая продавцом). Сколько времени понадобится посылке, чтобы попасть в почтовое отделение адресата? Обычно достаточно 20-60 дней.

Если вы используете платные службы доставки, то вопросы в стиле «Почему не доходят посылки с алиэкспресс?» вряд ли когда-нибудь будут вас тревожить.

Посылка идет слишком долго. Что случилось?

Заказывая товары на алиэкспресс, запасайтесь терпением. Сколько времени занимает путь посылки от магазина в Китае до вашего почтового отделения? Назвать точные сроки нельзя: слишком много факторов влияет на время пути. Сроки доставки из Китая в среднем на порядок выше, чем из магазинов вашей страны. Особенно это касается бесплатной доставки, при которой даже двухмесячное ожидание является нормой.

Загляните сюда: Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс или что такое защита заказа

Сколько идут отправленные из Китая посылки? Процесс оформления заказа и путь среднестатистической посылки можно разделить на 5 этапов:

1. Оплата заказа и процедура подтверждения платежа, которая может длиться до 24 часов.
2. Продавец осуществляет комплектацию заказа и отправляет посылку. Процесс может длиться от 2 до 10 дней.
3. Передвижение посылки по Китаю, включающее в себя сортировку. Иногда посылка идет через несколько сортировочных центров (все зависит от местоположения магазина, способа доставки и страны покупателя). После сортировочного центра, как правило, посылку доставляют на границу Китая для ее переправки в другую страну. Сколько идет посылка по территории Китая? В среднем путь от места отправки до таможни КНР занимает 10 дней.
4. Доставка товара из КНР в Россию или другую страну. Продолжительность пути зависит от вида транспорта (самолет, поезд, корабль) и способа доставки (обычная служба или курьерская). Посылка с бесплатной доставкой обычно идет долго - от 20 до 30 дней. Если вы заказали платную доставку, то этот срок сокращается примерно в два раза.
5. Посылка попадает в сортировочный центр, а затем отправляется в ваше почтовое отделение. Почта России доставляет посылку за 2-10 дней. Почему такой большой разброс по времени? Причиной являются сортировочные центры Москвы и Подмосковья, куда идут все посылки, доставляемые Почтой России.

Общее время доставки может варьироваться от 20 до 60 дней. По России посылка идет достаточно долго, но в более маленьких по площади странах ситуация иная. Если случаются задержки, связанные с работой почтовых или таможенных служб, - праздники, высокая загруженность или банальные ошибки, то посылка может приехать даже спустя 3-4 месяца. Поэтому не спешите открывать спор, если посылка идет слишком долго. Сперва стоит попросить продавца продлить срок защиты покупателя. Но если заказанные товары не приходят в течение 4 месяцев и более, то они, скорее всего, потерялись. Иногда бывает, что недобросовестный продавец вообще не отправляет посылку и предоставляет «левый» трек-номер. В такой ситуации смело открывайте спор, требуя возврата денег в полном объеме.

Многие остались к новогодним праздникам без подарков, заказанных в иностранных интернет-магазинах. Продавцы связали это с новыми правилами таможенного оформления, которые Федеральная таможенная служба опровергла. Представители таможни и почтовых служб прокомментировали, в связи с чем посылки не пришли вовремя на самом деле.

Праздник без подарков

Товары, заказанные на китайских сайтах еще в ноябре и декабре, в начале 2017 года так и не пришли многим российским получателям.

В первых числах января китайская интернет-площадка AliExpress, вообще, временно приостановила экспресс-отправку товаров по линии российской логистической компании SPSR. В официальном сообщении магазина это объяснялось проблемами с растаможиванием на границе. «По причине сбоя в системе растаможивания коммерческих экспресс-отправлений Федеральной таможенной службой (ФТС) России в настоящее время невозможно совершить надлежащим образом процедуру растаможивания отправлений в Россию», - процитировало письмо ТАСС .

На сайтах интернет-магазинов и служб экспресс-доставки появилась информация, что теперь таможня запрашивает не только первую страницу паспорта получателя международного почтового отправления (МПО), но страницы с пропиской.

«Для уменьшения рисков при выпуске с таможни зарубежных отправлений со 2 января 2017 года для процедуры таможенной очистки посылок в индивидуальном порядке также запрашиваются копии паспортов получателей на бумажных носителях. Для сохранения объявленных сроков доставки вы можете предоставить копии, связавшись с операторами контактного центра SPSR Express, или ожидать звонка специалистов», - говорится в сообщении на сайте компании экспресс-доставки 6 января.

Затем на сайте Федеральной таможенной службы появилась информация, что ведомство проводит выборочный контроль, затрагивающий менее 1% от всех товаров, а в целом правила таможенного оформления не изменились.

Как сообщила в свою очередь пресс-служба Сибирского таможенного управления (СТУ), окружное ведомство не участвуют в выборочной проверке экспресс-грузов, поэтому посылки, отправленные транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки, проходят таможенный контроль через другие таможенные управления. На 9 января 2017 года скоплений посылок на сибирской таможне нет.

«Как показывает практика, срок выпуска одного отправления не превышает 1-2 минут, за исключением отправлений, в отношении которых применяются дополнительные формы таможенного контроля в рамках системы управления рисками», - говорится в информации пресс-службы СТУ.

Кроме того, чтобы избежать скопления посылок, проблемные вопросы решаются таможенными органами совместно с представителями ФГУП «Почта России» в режиме онлайн. А в целом, как заявляется, доставка «Почтой России» осуществляется по прежней схеме.

В течение 2016 года в «Толмачево ММПО» было оформлено 19,6 миллиона почтовых отправлений, что почти в четыре раза превышает количество почтовых отправлений, обработанных в 2015 году.

В течение ноября-декабря 2016 года в «Толмачево ММПО» обработано около 6 миллионов международных почтовых отправлений. В период с 1 по 8 января 2017 - более 1 миллиона.

Фото: трек отправления получателю в Новосибирске

Проблема мелких пакетов

Как заверила пресс-служба сибирского отделения «Почты России», предприятие соблюдает сроки доставки международных почтовых отправлений. «Почта России» отвечает за доставку МПО только по территории Российской Федерации после завершения таможенного оформления, следовательно, как говорится в сообщиении почты, задержка доставки на территории иностранных государств связана с работой почтовых служб этих государств.Как проверяют посылки из Китая

«Достаточно большой объем интернет-заказов именно из Китая поступает простыми (нерегистрируемыми) мелкими пакетами, для которых невозможно определить дату прибытия на территорию РФ и отследить их прохождение в почтовой сети», - также сообщает пресс-служба.

«Почта России» советует оформлять заказной порядок доставки почтового отправления. Это позволит клиентам, во-первых, отследить прохождение пакета на всем пути следования с момента приема китайской стороной и до момента прибытия в почтового отделение, а, во-вторых, существенно сократить сроки доставки.

Как сообщила pr-менеджер логистической компании V.I.G. Trans Елена Филина, наиболее распространенная причина нарушения срока доставки - задержка груза таможенной службой. Произойти подобные задержки могут либо по причине неверного заполнения таможенной документации, либо в силу отсутствия части сопроводительных документов. Второй немаловажной причиной может стать неверно составленный маршрут. Тут ответственность полностью ложится на транспортную компанию, специалисты которой занимались разработкой маршрута.

«Не надо исключать и форс-мажорные обстоятельства. Такими являются ухудшение или резкое изменение погодных и климатических условий, поломка транспортного средства и прочее. Для того, чтобы груз был доставлен вовремя, доверяйте доставку опытным компаниям-перевозчикам с рекомендательными отзывами клиентов», - сказала Филина.

«На сегодняшний день большинство потерь посылок, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, приходится на китайских логистических операторов. Именно они постоянно пытаются удешевить доставку товаров за счет снижения ее качества и гарантий сохранности товара», - рассказал GR-директор АКИТ Александр Логунов.

По его словам, значительно ускорится доставка посылок из-за рубежа после того, как «Почта России» введет правила по приему исключительно регистрируемого трафика посылок, это ускорит процесс доставки в 3-4 раза. Произойти это может весной 2017 года.

«Кроме того, таможенное оформление также составляет значительную часть времени, затраченного на доставку посылки. Когда продавцы в автоматическом режиме смогут передавать информацию о содержимом и отправителях посылок, это время значительно сократится», - рассказал Логунов.

Представители таможни и почтовых служб отмечают, что посылки с китайских сайтов могут задерживаться и в другое время года, но количество таких отправлений накануне Нового года намного больше обычного, а значит, и количество возможных задержек увеличивается, как минимум, пропорционально. В том, что касается AliExpress, собеседники советуют в случае таких прецедентов открывать спор с продавцом и возвращать деньги.

«Посылки, зависшие на таможне, снова едут к адресатам. Вы сможете выбрать доставку экспресс-службами с завтрашнего дня», - написал в среду AliExpress в своем Twitter.

Компания SPSR Express также сообщила на сайте, что после каникул процедура таможенной очистки зарубежных отправлений осуществляется в прежнем операционном режиме.

ТАСС оказалось письмо AliExpress своим продавцам. Торговая платформа предупредила магазины, что она временно выключает системы доставки« Китайско-российская доставка — SPSR» и «AliExpress доставка без забот — прежде всего». Китайцы утверждают: «По причине сбоя в системе растаможивания коммерческих экспресс-отправлений Федеральной таможенной службой(ФТС) России в настоящее время невозможно совершить надлежащим образом процедуру растаможивания отправлений в Россию». ТАСС отмечает, что кроме SPSR экспресс-доставкой с AliExpress занимается служба EMS« Почты России», однако госкомпанию сбой не затронул, не упоминается EMS и в письме AliExpress. SPSR не будет доставлять новые покупки(но отправленные ранее всё-равно дойдут) с AliExpress« до восстановления работы системы коммерческих экспресс-отправлений ФТС России», — предупредила торговая площадка входящая в Alibaba Group.

Начиная со 2 января ФТС начала запрашивать предоставление копий паспортных данных получателей на бумажных носителях в большем объеме, «нежели ранее», — рассказал гендиректор SPSR Express Владимир Солодкин.

Операторы контактного центра SPSR Express в индивидуальном порядке обзванивают адресатов посылок для получения копий их паспортных данных на бумажных носителях и для последующего предоставления их в ФТС« для процедуры таможенной очистки», отметил руководитель компании. «Ввиду незначительного потока в данный период критического влияния ситуация на бизнес не оказывает», — объяснил ТАСС Солодкин.

За 2017 и в конце 2016 годов пресс-служба российской таможни не сообщала о каких-либо сбоях в своих системах.

30 декабря официальный сайт таможенной службы РФ предупредил, что с 1 января 2017 года поменяются коды бюджетной классификации таможенных и иных платежей. 27 декабря таможня рассказала« О нормативном закреплении порядка декларирования таможенной процедуры таможенного транзита в электронной форме», однако этот приказ вступит в силу лишь в будущем — по истечении 90 дней после его официального опубликования(произошло 19 декабря). В наступившем 2017 году таможня выпустила уже несколько новостных сообщений, но посвящены они, в частности, сокращению сроков таможенных операций и числа используемых документов, ускорению прохождения таможни, а не планам запрашивать со 2 января больше паспортных данных на бумажных носителях.

SPSR Express с AliExpress в начале 2015 года. В обозримом будущем, у быстрой коммерческой доставки, может появиться государственный конкурент, авиационная доставка« Почтой России».

30 декабря 2016 года магистральный грузовой самолет« Почты России» Ту-204С(Петр I) совершил первый международный авиарейс из Харбина в Екатеринбург. По оценке гендиректора« Почты» Дмитрия Страшнова, более 90% международных входящих почтовых отправлений поступают в Россию из Китая. К Харбину и Екатеринбургу в будущем добавятся другие города, как русские, так и китайские. Международные рейсы будут стыковаться с внутрироссийскими почтовыми направлениями. В декабре глава Минкомсвязи РФ Николай Никифоров допустил, что« Почта» продолжит закупку самолётов. Ту-204С(Петр I) — это лишь третий самолёт« Почты», а для обработки растущего потока отправлений госоператору требуется около 70 бортов.