Добрый день, уважаемый читатель!
Поздравляю Вас с Новым годом и желаю Вам в наступающем году всего самого лучшего - счастья, здоровья, удачи, успехов в делах. Сегодня Вас ждёт очередной разговор о том, как сделать Ваш бизнес более прибыльным, а также новогодний подарок - не пропустите!. Но сперва - пара коротких новостей.
Принимаю приглашения на 2010 год
Я завершил сезон 2009 года и вернулся домой. Сейчас я составляю расписание семинаров на зиму и весну 2010 года. Если Вы хотите пригласить меня для проведения открытого или корпоративного семинара в Вашем городе - напишите мне . Подробнее о моих семинарах .
На складе издательства закончилась моя книга
Мои семинары - записывайтесь заранее!
В нынешние непростые времена нужно учиться тем вещам, которые Вы сможете использовать уже завтра, чтобы получить первые результаты послезавтра - поэтому для Вас будет неоценимо важным умение рекламировать свой бизнес малобюджетными и бесплатными методами, поднимать продажи и прибыль, не вкладывая денег, налаживать бесперебойную работу своего бизнеса и успевать больше, уставая меньше.
- О том, что это за семинары, читайте подробно .
Если Вы хотите, чтобы я заранее сообщил Вам, когда мои семинары будут проходить в Вашем городе - пожалуйста, напишите мне , где Вы живёте. Принимаются также предложения от организаторов и заказы на корпоративные семинары на зиму и весну 2010 года.
Статьи в моём блоге
Вот анонсы ещё нескольких полезных статей, опубликованных за последний месяц в моём блоге :
Партизанский маркетинг - три уровня вмешательства
Обычно я рассказываю об этом на семинарах и мастер-классах, но один знакомый подсказал мне, что стоит написать об этом и в блоге - ведь тема будет полезна многим читателям.
В партизанском маркетинге есть три уровня вмешательства в бизнес. И у каждого - свои плюсы и минусы.
Первый уровень, уровень минимального вмешательства - это «микромаркетинг». Приёмы и ходы, не изменяющие ни Ваш нынешний бизнес-процесс, ни Ваши нынешние каналы рекламы, а лишь чуть-чуть улучшающие Вашу работу в той или иной точке. Немножко редактируем текст рекламы, по мелочи меняем работу продавца, слегка переписываем ценник, добавляем пару товаров в ассортимент... и получаем быструю отдачу.
Продолжая тему недо-тренеров
То, что люди порой говорят о бесполезности бизнес-тренеров как таковых, зачастую вызвано тем, что им просто не повезло столкнуться с низкокачественным продуктом.
Вот чудный пример недоделанного тренера, который сам не умеет того, чему учит. История из блога одной замечательной девуши:
Недавно я была на двухдневном корпоративном тренинге по тайм-менеджменту.
1. Тренер ОПОЗДАЛ. Сказал что застрял в пробке, бросил машину и ехал на метро.
Ответ на глупый вопрос о бизнес-тренингах
Время от времени мне задают недоуменный вопрос: «Левитас, а разве можно вообще связать успех человека после семинара с самим семинаром? Вот человек прошёл семинар, вот у него выросла прибыль, сократились издержки - но ведь это может быть и не связано с семинаром. Как же можно утверждать, что семинары бизнес-тренеров действительно помогают сделать бизнес успешнее?»
Как правило, такой вопрос означает, что человек никогда на бизнес-тренинге не был. И что либо он идиот, готовый спорить о вкусе устриц, ни разу их не попробовав - либо его единственным источником информации был такой вот идиот, что и ввело человека в заблуждение.
На самом же деле путаница возникает из-за того, что...
Я писал о том, почему не стоит верить мемуарам бизнесменов - одна причина и вторая .
Во-первых, это мощная мотивирующая литература. Гораздо более мотивирующая, чем истеричные призывы клоунов «мотивационных гуру» летать вместе с орлами и закинуть слона в облака. Пример обычных людей, таких же, как Вы, сумевших подняться с уровня плинтуса до создания успешного бизнеса, убеждает Вас, что и Вы на это способны.
Чтение таких книг расширяет горизонты. Задаёт Вам новую планку для Ваших целей и для Вашей мечты. Если раньше Вы планировали стать владельцем двух киосков «Куры-гриль», то книга успешного бизнесмена может замотивировать Вас поставить своей целью создание международной империи вроде «МакДональдса».
Читайте другие мои материалы
- Школа продаж: Пять ошибок продавца, который не подготовился. Незнание товара. Неготовность к вопросам. Неготовность к возражениям. Безмозглая целеустремлённость. Отсутствие вариантов сделки.
- Почему Ваш бизнес-сайт не работает? Краткий разбор сайта туристического агента «ЦМК». Не тому отдали предпочтение. Ощущение общей неопрятности. Что с этим можно сделать? Блог Александра Левитаса: Два уровня маркетинга
- Блог Александра Левитаса: Жертвам теоретиков посвящается
Как со мной списаться
Пишите мне на адрес [email protected] . Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму - такие письма я получаю всегда.
Подпишитесь бесплатно на эту рассылку
Вам понравились мои советы? Хотите бесплатно подписаться на мои электронные газеты? Сделайте это прямо сейчас! Отметьте галочками названия тех электронных газет, которые Вы хотите получать, укажите свой адрес электронной почты - и нажмите кнопку «Подписаться».
Вот некоторые мысли о бизнесе, которые помогут вам пройти через некоторые сложные задачи и упростить процесс создания вашего бизнеса.
1. Чем больше видов деятельности, тем лучше! Или нет?
Вы можете создать бизнес с широким спектром продуктов или услуг. Вы можете думать, чем больше вещей вы делаете, тем стабильнее ваш бизнес.
Вы можете думать о бизнесе так, что чем больше у вас видов деятельности, тем лучше. Если один бизнес не пойдёт, у вас есть другой.
Здесь ключевое слово не “больше”, а “сделать это лучше”. Что будет более стабильным? Иметь много посредственных продуктов/услуг или один качественный продукт/услугу.
Я вижу много возможностей для бизнеса связанных с моим видом деятельности и с другими предприятиями. Есть много возможностей вокруг нас. Это и технологии управления бизнесом и разные идеи. Вы должны отличать хорошее от плохого. Если это связано с моим бизнесом, то я присмотрюсь к этому поближе. Если нет, то смотрю в режиме быстрого сканирования.
Главное не тратить слишком много времени на это. Если вы найдёте, что-нибудь интересное, не надо сразу “прыгать туда с головой”, задайте вопросы и проведите исследования. По крайней мере, вы будете знать, что вы получите. Просто надо взвесить “все за и против”.
3. Вы можете продолжать делать, то что вы любите?
У каждого человека есть любимое занятие. Некоторые люди создают бизнес основанный на том, что они любят делать. Они могут любить то, что они делают, но не хотят заниматься бизнес процессами. Они просто хотят делать, то, что любят и не думать о бизнесе. Я уже писал о том, как важно войти в бизнес по правильным причинам.
Если это относится к вам, то вам лучше нанять менеджера или научиться заботиться о бизнесе. Если вы не заботитесь о вашем бизнесе, вы не сможете продолжать делать то, что, вы любите!
4. Делать, то, что не любите.
Иногда приходится решать задачи, которые вам не нравятся. Вы говорите себе: “Жаль, что мне нужно делать это”. Такие мысли заставляют ваш мозг искать способы отложить или же не решать задачу совсем. Потом, у вас возникают проблемы, так как задача не была решена.
Лучший способ избежать проблем, выполнить задачу, как можно лучше. Подумайте о путях её решения.
Вы будете удивлены, что задача покажется не такой уж нудной, если сделать её как можно лучше.
5. Живите настоящим.
Это важно, когда создание предприятия идёт трудно и долго. Живите настоящим. Не смотрите слишком далеко вперёд. Это позволит вам сосредоточиться на том, что вы делаете. Оглядываясь назад, можно замедлить процесс, потому что вы чувствуйте, что прошли долгий путь и вам нужен перерыв.
Когда вы смотрите далеко вперёд, вам видно, как вам далеко до завершения вашего предприятия, вы можете утомиться и даже остановиться и подумать: “А стоит ли продолжать?”
6. Просто сделайте это!
Когда вы собираетесь что то сделать, не думайте, просто сделайте это! Если вы собираетесь что то сделать, то начните уже сегодня! Как только вы начнёте, это будет трудно уже остановить.
7. Устраните ваши страхи!
Наши страхи живут в нашем подсознании. Возможно, они появились у вас в раннем детстве. Или это может быть результатом тяжёлых жизненных испытаний. Не важно, как они туда попали. Помните, это только мысли и нечего больше!
Есть много вещей, которые вы бы хотели сделать, но боитесь. Вы должны победить свои страхи. Найти эти мысли и избавиться от них. Чем больше вы будете устранять отрицательные эмоции, тем сильнее будет становиться ваш бизнес и ваша личность.
Если вы решите нанять кого-нибудь, кто будет делать то, что вы боитесь делать сами, вы будете работать вдвое больше, с меньшими результатами. Вы должны быть локомотивом и объяснить, что вы хотите сделать. И после этого нанять человека с хорошими амбициями, что бы сделать работу так, как её сделали бы вы.
8. Покиньте зону комфорта.
Вы можете сравнить вашу зону комфорта с человеком идущим по улице. Он не совершает пробежку, он постоянно идёт. Его мышцы не становятся сильнее, лёгкие не развиваются, мозг не получает дополнительный кислород. Ему удобно идти, он не хочет трудится, иначе он покинет зону комфорта.
В результате он всегда будет ходить. Он всегда будет попадать туда, куда он медленно идёт. При выходе из зоны комфорта, вы увеличиваете ваши возможности. Если бы мы все оставались в зоне комфорта, мы бы не прогрессировали. При выходе из зоны комфорта, вы можете или пытаетесь делать, чего вы боитесь: экспериментировать с неизвестным.
Это нормально. После того, как появятся новые успехи, страх уйдёт. Выход из зоны комфорта приведёт к большим достижениям.
9. Моделирование.
Моделирование может значительно сэкономить время для какого-либо плана или цели. Думая о бизнесе, вместо того чтобы изобретать колесо, вы можете взять за основу технологии успешного бизнеса или деятельности людей. Исследуйте часть бизнеса или деятельности человека, который вас интересует и используйте эти знания в качестве ориентира.
Это не значит, что вы должны быть подражателем. Вы всегда можете добавить свой творческий потенциал и улучшить то, что вы смоделировали. Эта мощная концепция, просто дает вам преимущество.
10. Жалобы могут быть преимуществом.
Когда большинство людей получают жалобы, они занимают оборонительную позицию. Вы должны всегда рассматривать жалобы, как преимущество. Анализируя жалобы, у вас есть возможность улучшить ваш бизнес. Думая о бизнесе, используйте жалобы, как руководство к улучшению вашего дела.
Сделайте так, чтобы жалобу было подать легко. Сделайте ящик для жалоб, форму или другие творческие методы, которые облегчают процесс подачи жалоб. Жалобы не следует воспринимать легкомысленно, используйте их в ваших интересах!
Продажа бизнеса – это хорошая логическая точка. Ты создал, заработал деньги - продал и ещё заработал. Зафиксировал результат.
Мой совет – иметь план Б. Чувствовать себя комфортно в этой ситуации. Мы себя чувствуем спокойно в переговорах потому, что, когда тебя устраивает любой исход – ты в выгодной позиции. Потому что наш план Б – продолжить работу.
Антон и Андрей Михайловы
Сайт ITBB нашел в поиске по запросу: "Купить готовый IT бизнес". Посмотрел проекты - в целом толковые, заинтересовался. Встретился с Алексеем лично после его выступления на конференции, он произвел впечатление порядочного человека, которому можно доверять, я понял, что сработаемся. На днях успешно провели первую сделку по покупке IT-проекта. Сейчас жду еще интересных мне лотов, продолжаем сотрудничество.
Александр Кустов
Хотел бы выразить огромнейшую благодарность компании It Бизнес брокер, которая в самые сжатые сроки смогла продать мой бизнес (бизнес был продан в течении 1.5 недели, с момента выставления бизнеса в магазин). Так же большое спасибо Вам за помощь по всем возникающим вопросам и по полному сопровождению меня по всем этапам продажи. Крайне рекомендую обращаться именно в эту компанию! Спасибо!
Dmitriy Brolnickij
Понравилась поддержка переговоров со стороны ITTB. Важным моментом было проведение их в нашем городе, т.к. в Москву мы выехать не могли чисто физически. Также хочется подчеркнуть работу, проведенную брокером с продавцом, были проговорены все страхи и возражения, что позволило пройти сделке в спокойном режиме.
В целом меня все устроило, благодарен за профессиональный подход, т.к. довольно часто все проходит иначе.
Денис Ларионов
Спасибо IT Бизнес Брокер за помощь в продаже бизнеса, процесс был не быстрый, но в итоге все получилось! До обращения в эту компанию старался начать процесс продажи самостоятельно, ничего дельного из этого не вышло. Основатель и управляющий компании, Алексей Комаров, в течение всего процесса оказывал поддержку на высшем уровне, всегда на связи и всегда грамотно отстаивает интересы продавцов (разумеется, не забывая и о покупателях). Однозначно рекомендую! В будущем надеюсь уже стать клиентом с другой стороны - купить бизнес.
Антон Михайлов
Давно пытался продать свой бизнес в связи с переходом в более крупный. Сначала настороженно отнёсся - не имел дел с брокерами до этого. Почитал отзывы, связался, назначили созвон по Скайпу. После общения на тему продажи стало проще - увидел человека, который соблюдает все юридические тонкости и доводит дело до конца. Подписали договор о сотрудничестве, провели оценку бизнеса. После некоторого ожидания, поступило несколько предложений, к финальному этапу дошли с одним из них и буквально неделю назад завершили сделку. Возникающие сложности и тонкости решались быстро, что само по себе ценно. Рекомендую Алексея как надежного брокера и желаю дальнейшего роста!
Александр Кожевников
Мой запоздалый отзыв... Но лучше поздно, чем никогда! Благодарю Алексея и компанию IT Бизнес брокер за отличную работу по продаже нашего интернет-магазина. Покупатель был найден в другом городе, но все переговоры и итоговая сделка были организованы без проблем. Грамотное согласование и оформление всех документов, четкое соблюдение сроков и договоренностей, адекватное и дружелюбное общение. Рекомендую всем от души!
Anastasia Grigoriadis
Доволен сотрудничеством с "ИТ Бизнес Брокер"! С их помощью мы вышли на довольно крупную сделку по продаже части ИТ-бизнеса, нашли инвестора, вместе с которым планируем развивать компанию далее. Подготовка и консультации продолжались несколько месяцев, сама сделка в итоге была организована, на мой взгляд, весьма профессионально. Все прошло успешно. Рекомендую компанию как ответственную и порядочную, что в наше время особенно ценно - это люди, которым можно доверять.
Ilya Dolinin
Александр Левитас
БОЛЬШЕ ДЕНЕГ ОТ ВАШЕГО БИЗНЕСА
СКРЫТЫЕ МЕТОДЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ
Вместо предисловия
Мне позвонил Сергей, бывший ученик. «Александр! Я хочу похвастаться! - восторженно кричал он в трубку. - Прибыль моего дела не просто выросла в пять с половиной раз после ваших уроков - она уже год не опускается ниже этого уровня!»
За полтора года до того бизнес Сергея находился на грани закрытия - прибыль была такой низкой, что Сергею даже пришлось найти работу на полставки. Когда же он обратился к консультантам из центра поддержки предпринимательства, те лишь посоветовали взять ссуду и дать массированную рекламу.
В поисках решения Сергей наткнулся в журнале на мою статью о малобюджетных способах поднять продажи. Он использовал один прием из этой статьи - и результат так впечатлил его, что Сергей перечитал все мои статьи, какие только сумел найти, а потом нашел меня и записался на мой курс.
«Скажите, Александр, - спросил он на прощание, - а почему вы не напишете книгу о том, как увеличить прибыль своего бизнеса? Ваши советы, я уверен, были бы на вес золота для начинающих предпринимателей, да и опытным пригодились бы!»
Вот она, эта книга.
Вступление. Шесть ключей к увеличению прибыли
Задача этой книги - дать вам, уважаемый читатель, набор инструментов для увеличения прибыли бизнеса. В этот набор входят ответы на вопросы: что надо сделать, чтобы получить больше денег от своего бизнеса, и рецепты того, как это сделать.
Первым делом я предлагаю вам формулу увеличения прибыли - простую и доступную. Существует всего шесть основных ключей к прибыли , и все они включены в эту формулу.
Привлекайте больше новых клиентов.
Заключайте с ними больше сделок.
Продавайте больше товаров каждому.
Берите за каждый товар больше денег.
Делайте больше повторных продаж.
Используйте больше способов сэкономить.
Ваш бизнес может приносить больше денег. Секрет заключается в том, чтобы задействовать в бизнесе все шесть ключей. Конечно, даже использование одного или двух из них позволит вам поднять доходы, иной раз на десятки процентов. Но если постепенно задействовать все ключи - прибыль может вырасти в несколько раз.
Предприниматель, использующий лишь некоторые из этих ключей, похож на штангиста, который тренирует только одну руку, - очень скоро его результаты перестанут расти, потому что максимальный вес штанги будет определять не сильная, а слабая рука. Именно поэтому изрядная часть владельцев бизнеса трудится много и тяжело, а зарабатывает мало. В таких случаях использование «формулы прибыли» позволяет исправить дело.
Структура книги, которую вы держите в руках, повторяет эту формулу. В книге шесть больших частей - по одному на каждый «ключ к прибыли». И в каждой части - множество идей, приемов и советов, которые вы сможете применить в своем бизнесе.
Часть из этих приемов вам уже знакома, часть может вас удивить. Но все они достаточно просты, чтобы не требовать специального образования, и достаточно незатратны, чтобы ими мог воспользоваться любой предприниматель, вне зависимости от величины своего бюджета.
В принципе эту книгу можно читать с любой страницы. Однако в первый раз прочитайте ее от начала и до конца, с карандашом в руках. Записывайте каждую идею, которую сочтете подходящей, - и вы получите готовый план развития своего бизнеса.
Помните: ваш бизнес может приносить больше денег!
ЧТОБЫ БИЗНЕС ПРИНОСИЛ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ:
- Привлекайте больше новых клиентов.
Заключайте с ними больше сделок.
Продавайте больше товаров каждому.
Берите за каждый товар больше денег.
Делайте больше повторных продаж.
Используйте больше способов сэкономить.
Больше клиентов за те же деньги
Чтобы бизнес зарабатывал деньги, ему нужно привлечь клиентов. Мысль не новая - но, согласитесь, правильная.
И основным способом привлечения клиентов для вас наверняка является реклама. Поэтому первая глава книги будет посвящена тому, как сделать вашу рекламу более эффективной.
Иными словами - как получить больше клиентов, вкладывая те же деньги.
Обратите внимание! Когда я говорю о рекламе - я имею в виду любые материалы, которые должны помочь вам привлечь клиента. Это не только объявления в газетах и журналах или рекламные ролики на радио и телевидении - это еще и листовки, и плакаты, и буклеты, и вывески, и штендеры, и рекламные письма, и прайс-листы, и каталоги, и интернет-сайты, и визитные карточки… Любая информация, которую потенциальный клиент получает не в личной беседе, а опосредованно.
Скажу сразу: я не собираюсь учить вас писать рекламу - для этого все равно не хватит книги. Но есть несколько секретов, приемов и уловок, которые стоит знать каждому рекламодателю. Они позволят поднять отдачу от рекламы, не увеличивая расходы. Об этих приемах мы и поговорим.
Многие предприниматели, особенно начинающие, допускают одну и ту же ошибку. Пока их реклама не окупается, они работают над ней, стараются сделать ее более эффективной. Но как только реклама начинает приносить им мало-мальски приемлемый доход, они останавливаются на достигнутом. И не пытаются пробовать новые способы рекламы. Дескать, работает - вот и ладно, вот и не надо ничего менять.
Если бы в авиации думали так же - самолеты до сих пор строили бы из фанеры.
Если бизнес продолжает вести ту рекламную кампанию, которая принесла ему первых клиентов, и не пробует ничего изменить - скорее всего, он использует малоэффективную рекламу. И зарабатывает гораздо меньше денег, чем мог бы, если бы не боялся экспериментировать.
Дело в том, что практически невозможно придумать гениальную рекламу с первого раза - даже если этим занимается профессиональный рекламист, не говоря уже о дилетанте. Большинство рекламных кампаний малоэффективны. Но если пробовать один вариант, другой, третий - можно постепенно нащупать более эффективные способы рекламы, затем - еще более эффективные…
Американский мультимиллионер Джей Абрахам заработал изрядную часть своего состояния, помогая крупным фирмам поднять продажи. Он экспериментировал с их рекламой - пробовал так, пробовал эдак. И нередко оказывалось, что можно поднять доходы на десятки, а то и сотни процентов, не вкладывая ни копейки, - достаточно лишь переписать текст объявления, изменить заголовок или перенести рекламную кампанию из одного журнала в другой.
Возможно, в вашем бизнесе дело обстоит так же, и после незначительных изменений в рекламе продажи вырастут как на дрожжах. Не попробуете - не узнаете.
«А как же риск?! - может спросить осторожный читатель. - Ведь продажи в результате эксперимента могут не только вырасти, но и упасть». И это правда - риск действительно есть. Новая реклама может оказаться менее эффективной, чем старая. И никто - ни бизнес-консультанты, ни авторы книг, ни даже рекламное агентство с мировым именем - не застрахован от ошибок.
«Кока-Кола» потерпела грандиозный провал при попытке вывести на рынок «Новую Колу» - несмотря на целую армию лучших рекламистов и маркетологов, нанятых для этого проекта. Кондитерская фабрика «Верность качеству» заказала новаторский дизайн коробок конфет у Артемия Лебедева, российского гуру дизайна, - и продажи упали.
На своих семинарах по партизанскому (малобюджетному) маркетингу я обычно рекомендую участникам вкладывать в маркетинговые эксперименты не более 10 % от своего рекламного бюджета. Причем лучше запускать не один эксперимент «на все деньги», а два по 5 % каждый или три по 3 %.
Если «экспериментальная» реклама получится менее эффективной, вы откажетесь от нее. Если же новая реклама окажется лучше старой и поднимет ваши продажи, в следующий раз вы выделите на эту рекламу 10–20 % бюджета, потом еще и еще - пока более результативная новая реклама не заменит собой старую.
Есть множество финансовых, логистических и многих других параметров, описывающих работу даже небольшой торговой точки. Конечно, для того чтобы понять, как сделать свой торговый бизнес более эффективным и прибыльным, вы должны знать о нём как можно больше. Но есть ключевые метрики, которые помогут вам определить, в каком направлении меняться.
О наиболее важных из них рассказывает Егор КЛИМЕНКО, генеральный директор AKTIVO - краудфандинговой площадки недвижимости, работающей на российском рынке с 2015 года.
В бизнесе сложно найти сферу, где конкуренция была бы такой высокой, как в торговле. Владелец даже небольшого торгового предприятия, будь то онлайн-магазин или уличная торговая точка, должен постоянно думать о том, как снизить издержки, не растеряв при этом покупателей. Но думать об этом, когда магазин опустеет, будет уже поздно, лучше заранее всё планировать так, чтобы такого не случилось. В книге с незамысловатым названием «Увеличение эффективности ритейла», недавно вышедшей в США при поддержке компаний Vend и Square, всё сводится к нескольким простым советам. На их основе я и составил свой список главных параметров, способствующих правильному функционированию вашего бизнеса.
1. Продажи на квадратный метр площади магазина
Удельная выручка, или объем продаж за определенный период на кв. метр торговой площади, наверно, самый простой показатель для расчёта в ритейле. В то же время он немало говорит о вашем бизнесе и эффективности использования торгового помещения, особенно если есть возможность сравнения с конкурентами.
Отслеживайте то, как меняется этот показатель в вашей компании: его изменение в меньшую сторону или большое отклонение от среднего значения для аналогичных торговых объектов не обещает ничего хорошего. Постоянно помните об этом и, возможно, вы вовремя примете решение о переезде в меньшее по площади или, чем черт не шутит, в более просторное помещение.
2. Показатель конверсии визитов в покупки
Зная, какое число потенциальных покупателей, зашедших в магазин, оставило в нём деньги, вы легко поймёте, где кроется корень проблем вашего бизнеса – снаружи или внутри, и узнаете, чего ему не хватает: усилий по привлечению посетителей в магазин или, может быть, усердия продавцов и разнообразия товаров.
Конверсию проще всего посчитать владельцу интернет-магазина, сравнив количество посещений сайта и число покупок. Но и для офлайна есть похожие решения. Подсчитать число клиентов в магазине поможет счетчик посетителей и установленная перед входом видеокамера. Последнюю обычно используют для подсчета внешнего трафика. Счетчик посетителей измеряет количество зашедших в магазин. Кассовый аппарат – число покупок. Таким образом, можно понять какой процент потока заходит в ваш магазин, и как он конвертируется в покупки.
3. Получение максимума от разговора с каждым клиентом
Здесь всё просто: если показатель входящих продаж на одного менеджера или категорию товаров растёт, значит, ваши сотрудники неплохо справляются со своими обязанностями. Снижение или в целом невысокая выручка – повод задуматься о том, как выстроить входящие продажи «по уму».
При этом «изобретать велосипед» здесь даже не обязательно, можно просто воспользоваться готовыми решениями. Одно из них, к примеру, виртуальная АТС от «Манго Телеком», способно превратить звонки в продажи. Во-первых, потенциальные покупатели начнут воспринимать вашу компанию как серьезного, можно сказать, имиджевого игрока. Хотя бы потому, что прямые городские номера помогут вам стать «своим» в любом регионе. А бесплатные номера 8-800 или короткие со звёздочкой (условно: *555), которые легко запомнить и быстро набрать с мобильного, будут говорить о том, что вы заботитесь о своих клиентах.
И вот звонки пошли, и линия оказывается «перегруженной»… Как сделать так, чтобы потенциальные клиенты «не отваливались»?
Запишите голосовое приветствие. Только умоляю, не «Ваш звонок очень важен для нас»! Больше оригинальности. Обязательно настройте переадресацию на нужный отдел (за счет этого будет повышаться эффективность работы сотрудников, они не будут отвлекаться на чужие запросы) или на номер дежурного менеджера (что позволит принять обращение, даже когда в офисе уже никого нет).
Ну а уж если клиент все-таки не дождался вашего ответа, используйте автоматический перезвон по пропущенным звонкам. Система сама перезвонит ему и, когда дозвонится, соединит с менеджером. Определенным подспорьем в переговорах будут заготовленные скрипты с вопросами. Это, к слову, позволит выводить новых сотрудников на продажи в считанные дни.
Все звонки, поступающие к вам, можно еще и записывать, чтобы в будущем использовать для улучшения качества работы менеджеров, обучения или разбора конфликтных ситуаций. Ну и наконец, сохраняйте информацию о клиентах и сделках. Виртуальная АТС может интегрироваться с вашей CRM, а значит, при звонке действующего клиента будет всплывать его «визитная карточка», хранящая в себе информацию обо всех предыдущих коммуникациях и даже записи разговоров.
4. Отношение числа проданных товаров к числу представленных в магазине
Вычислите, сколько товаров из представленных в магазине в процентном отношении вы продаёте за день или неделю. Простой, казалось бы, подсчёт даст вам представление о том, стоит ли расширять ассортимент магазина. Аналогичные расчёты, проведенные в отношении складских запасов, позволят определить, нужно ли пополнять склад теми или иными товарами, а также выявить сезонность спроса на некоторые из них.
Самостоятельно вести такие расчёты, конечно, хлопотно. На рынке представлено немало складских сервисов, таких как «2can Склад», где всё это подсчитывается автоматически. Их можно объединить с кассовым программным обеспечением или платёжным сервисом. Вам же останется лишь наблюдать и делать выводы.
5. Оборачиваемость склада и валовая рентабельность вложений в товарные запасы
Это ещё один довольно сложный для расчёта в ручном режиме показатель, с которым легко справится любой сервис складского учёта. Он помогает понять, как часто вложенные в закупку товаров деньги возвращаются к вам в виде выручки. Как правило, чем выше оборачиваемость запасов, тем эффективнее работают ваши вложения, и тем лучше вы используете свои складские мощности. Вместе с тем невысокий показатель оборачиваемости должен заставить вас задуматься, прежде всего, об ассортименте товаров, возможно, вы что-то делаете не так.
Рентабельность вложений в складские запасы рассчитывается как валовая прибыль за определенный период, разделённая на первоначальные инвестиции в склад.
Поскольку закупка товара является основной затратной статьей для любого магазина, то этот показатель помогает в целом определить доходность вашего магазина. Если показатель невысокий, стоит задуматься об оптимизации затрат на склад, равно как и о повышении эффективности других составляющих вашего бизнеса. Понятно, что если рентабельность у вас в течение долгого времени отрицательная, то ваш магазин просто идёт ко дну.
Генеральный директор AKTIVO